物业公司职员培训管理作业指导书 - 制度大全
物业企业员工培训制度范本
物业企业员工培训制度范本一、总则第一条为了提高物业企业员工的服务质量和工作效率，加强员工队伍建设，依据国家相关法律法规和物业管理行业的实际情况，制定本制度。
第二条培训制度应遵循公平、公正、公开的原则，对所有员工一视同仁，确保培训效果的客观性和有效性。
第三条培训内容应涵盖物业管理基础知识、职业技能、服务意识、团队合作等方面，以提升员工的整体素质。
第四条物业企业应设立专门的培训部门，负责制定培训计划、组织培训活动、评估培训效果等工作。
二、培训对象和时间第五条培训对象包括物业企业的所有员工，包括管理人员、技术人员和一线操作人员。
第六条培训时间安排应根据企业实际情况和工作需求进行制定，确保员工在不影响正常工作的情况下参加培训。
三、培训内容和方式第七条培训内容应包括：（一）物业管理相关法律法规和政策；（二）物业管理基础知识和服务流程；（三）职业技能培训，如工程管理、保安管理、清洁管理等；（四）服务意识培训，如客户沟通技巧、投诉处理等；（五）团队合作和领导力培训。
第八条培训方式可以包括：（一）内部培训，由企业内部专业人员授课；（二）外部培训，邀请行业专家或送员工至专业培训机构进行培训；（三）网络培训，利用在线学习平台进行培训；（四）实践培训，通过实际操作和案例分析进行培训。
四、培训效果评估第九条企业应建立培训效果评估机制，对培训效果进行定期评估，确保培训目标的达成。
第十条评估方式可以包括：（一）培训结束后进行理论知识考试；（二）通过实际操作考核员工的技能掌握情况；（三）收集员工培训后的反馈意见，了解培训的实用性和有效性；（四）定期跟踪员工的绩效变化，评估培训对工作效率的提升作用。
五、培训奖励和惩罚第十一条对培训期间表现优秀、考核合格的员工，企业应给予适当的奖励，如奖金、晋升机会等。
第十二条对未按要求参加培训、培训成绩不合格的员工，企业应给予相应的惩罚，如罚款、调岗等。
六、附则第十三条本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
物业管理作业指导书(完整资料).doc
此文档下载后即可编辑物业管理作业指导书进行培训，从而提高保安员的警惕性、“四防”意识、应变身体，使其掌握本职技能。
2.消防培训：根据每年制订的保安部内部培训计划，拟订消防培训、年度消防演习计划安排及灭火战斗计划等培训内容，通过授课与实际操作相结合的方式，分月、季定期进行培训，从而达到提高保安员的防火意识、掌握灭火抢救能力的目的。
（四）培训工作管理规程1.保安部每位员工必须根据培训计划参加公司和部门培训课程，如大厦组织的培训课程与本部门组织的课程在内容上相同或时间上有冲突时，以大厦组织的为主，本部培训课程作相应调整。
2.培训前进行书面通知或口头通知，并要求每位参加培训的人员在员工培训签到表上签到。
3.培训结束后要进行考核评估，评估分笔试考核、实际操作考核等，并做好保安员工作考核表记录，作为每年评选先进保安员的依据。
4.公司的培训记录由人事部存档，保安部培训记录由本部文员整理存档，保存期限为3年。
（五）培训课程设置1.培训目的：通过培训，提高保安员的综合素质和服务水平，培养一支训练有素、明、文明执勤的保安队伍。
2.培训项目（1）应知应会A．服务意识教育；B．礼节、礼貌及员工的行为规范、个人修养；C．大厦消防设施、设备介绍；D．大厦员工消防须知；E．消防安全基本理论；F．保安常识；G．公司制度与规定；H．部门制度与规定。
（2）岗位工作规范A．岗位礼貌用语、工作方法与技巧；B．岗位工作职责与细则；C．大厦突发事件处理——突发性停电事件处理；——打架斗殴、暴力事件处理；——醉酒闹事及精神病人处理；——盗窃、抢劫事件处理；——电梯困人处理；——水浸事件处理；——火警、火灾事故处理；——车场各种突发情况处理；——可疑人员盘查及可疑爆炸物品处理；——其他治安问题、纠纷处理。
（3）消防训练A.穿着消防服、抛水带；B.负重爬楼梯；C.消防演习。
（4）军体训练A.队列训练（立正、稍息、跨立、停止间转法、敬礼、步法行进与立定、蹲下与起立、整齐报数）；B.拳术训练（基本功、擒拳1-20动作套路、主动擒敌）。
物业综合管理部培训管理作业指导书
物业综合管理部培训管理作业指导书物业综合管理部培训管理作业指导书3.9.1 目的加强职业道德观念，进一步掌握服务技能，提高服务质量，专业技术和管理水平。
3.9.2 适用范围适用于管理处全体员工。
3.9.3 内容 1）培训种类 A、对管理人员进行质量管理和督导管理及管理理论发展等方面的培训。
B、对有关部门岗位进行提高操作技能、实务技巧、岗位服务知识及业务培训。
C、对员工进行服务技能培训的组织工作及参加深圳市、区劳动局的服务技师级别考试。
D、新入职员工培训：a、管理处基础教育：包括公司概况、员工手册、质量方针和质量目标、安全质量意识、服务意识和环保意识、相关法律法规、质量管理体系标准基础知识等的培训。
b、部门基础教育：学习本部门工作手册、作业指导、岗位职责等内容，由所在部门负责人组织进行。
c、岗位技能培训：学习作业指导书，掌握所用设备的性能、操作步骤、安全事项及紧急情况的应变措施等，由所在岗位技术负责人组织进行，并进行书面和操作考核，合格者方可上岗。
E、在岗人员培训培训内容由各部门根据岗位要求自行确定，报综合管理部备案。
F、特殊岗位人员培训，培训内容由各部门根据特殊岗位要求自行确定，报综合管理部备案：a、认真执行《物业管理企业部门经理、管理人员实行岗位持证上岗制度管理办法》，综合管理部会同相关部门根据具体情况制定《特殊岗位人员》报总物业经理批准。
b、焊工、电工、电梯工、空调工、驾驶员等需取得国家授权部门相应的培训合格证书。
c、管理体系内审员应由认证机构培训、考核、持证上岗。
d、综合管理部按《特殊岗位人员》安排有关人员进行培训，合格后方可上岗。
e、综合管理部负责建立、保存员工《培训档案》。
G、转岗人员培训。
2）培训计划及实施 A、每年 11 月份各部门上报综合管理部下年度《年度培训计划》，综合管理部汇总后编写《年度培训计划》（包括培训内容、对象、时间、考核方式等内容），呈总物业经理/副总物业经理批准后下发各部门，并监督实施。
物业管理有限公司专项培训作业指导书
物业管理有限公司专项培训作业指导书物业管理有限公司专项培训作业指导书万科物业管理有限公司专项培训作业指导书序号作业内容岗位相关作业记录一、新职员入职培训1.新进职员须在入职一个工作日内，由人事专员通知培训联系人建立职员培训档案，并在一个月内安排新职员入职培训。
人事专员品质保证部培训联系人《职员培训档案》2.新职员的入职培训需包含如下内容：（1）公司架构，业务组成（2）万科理念、公司规章制度（3）与物业管理相关的国家及地方政策、法规品质保证部培训联系人3.在培训实施过程中，对培训地点进行全面布置，组织培训签到、记录培训内容。
培训联系人《培训（会议）签到单》《培训记录》4.培训实施后，培训联系人按计划要求组织相关人员进行考核，人事专员将考核结果登记在相关记录上。
培训联系人《培训考核成绩记录》《职员培训档案》5.培训结束后，汇总整理培训资料，报品质保证部经理审核。
培训联系人品质保证部经理《职员培训档案》《培训（会议）签到单》二、外部专项培训6.7压滤机滤布根据公司各项管理、业务工作的需要，如需派人参加各类社会机构组织的外部培训，由培训申请人和该岗位的直接上司及培训联系人就参加培训的必要性、培训期间的工作交接情况充分沟通后，填写申请表报品质保证部经理审批，再呈送总经理阅示。
品质保证部培训联系人品质保证部经理总经理《外部培训申请表》7.培训联系人及时为参加培训人员报名，并申请落实有关培训费用。
培训联系人8.培训联系人确定培训日程安排并组织相关人员参加外部培训。
培训联系人9.根据每次外部培训的实际效果和公司培训的要求，组织参加培训的相关人员在公司内部进行授课。
品质保证部培训联系人10.培训结束后，滤布厂整理汇总培训资料报品质保证部经理审核，同时对相关培训教材进行保存，如有需要查阅，办理借阅手续。
品质保证部经理培训联系人《外部培训申请表》检验标准：及时组织各类专项培训，符合公司实际发展的需求。
支持性文件：《培训积分管理办法》《物业管理有限公司专项培训作业指导书》附送：物业管理有限公司公寓管理处工作手册物业管理有限公司公寓管理处工作手册x x x 公寓管理处工作手册杭州xx物业管理有限公司发布前言为提高管理处工作水平，推进企业规范化、标准化管理，促进企业的竞争能力，特制定本工作规程。
物业管理有限公司作业指导书
物业管理有限公司作业指导书1. 引言物业管理有限公司作为一家专业从事物业管理服务的企业，为了确保工作的高效性和规范性，制定了此作业指导书。
此指导书旨在为公司员工提供统一的工作标准和流程指导，以确保各项工作的顺利进行。
2. 工作标准2.1 工作态度公司员工在工作中应始终保持积极的工作态度，以客户满意度为目标，尽力提供高质量的服务。
员工应遵守公司的价值观和企业文化，以团队合作的精神与同事互动，提升工作效率。
2.2 工作时间公司员工应按照公司规定的工作时间表进行上班，并且遵守工作时间的规定。
如果出现特殊情况需要请假或加班，员工应提前向上级报备，经批准后方可进行调整。
2.3 工作纪律员工应遵守公司制定的工作纪律，包括但不限于遵守公司规章制度、保密协议等。
员工应保持工作环境的整洁和安全，有效管理和使用工作设备和资源。
3. 工作流程3.1 客户接待和咨询•员工应友好细致地接待客户，并提供准确的咨询信息。
•员工应记录客户的需求和问题，并及时转交给相关部门处理。
•针对重要客户，员工应与客户保持良好的沟通和联系，及时解决问题。
3.2 设备和设施维护•员工应进行设备和设施的定期巡检，并记录巡检情况。
•对于有故障的设备和设施，员工应及时报告，并与维修部门协调解决。
•员工应定期清洁设备和设施，保持其良好的工作状态。
3.3 安全管理•员工应遵守公司的安全管理制度，确保工作场所的安全和秩序。
•对于安全隐患，员工应及时上报，并参与解决和预防措施的落实。
•员工应积极参加安全培训和演练，提升安全意识和应急处理能力。
3.4 停车管理•员工应根据停车管理制度进行停车场的巡查和管理。
•对于停车场违规行为，员工应及时处罚，并向违规者解释相关规定。
•员工应及时向上级报告停车场设施的维修和改善需求。
4. 工作配合公司的各部门之间应进行有效的协作和配合，确保工作的顺利进行。
员工应积极与其他部门的同事沟通和交流，共同解决问题。
同时，员工应遵守公司内部的协作和沟通规范，确保信息的及时传递和有效反馈。
物业人员培训管理制度
第一章总则第一条为提高物业人员综合素质，提升物业服务水平，增强物业管理团队凝聚力，特制定本制度。
第二条本制度适用于本公司全体物业人员，包括保安、保洁、维修、客服等岗位。
第三条培训工作应遵循以下原则：1. 针对性原则：根据不同岗位、不同层次员工的需求，有针对性地开展培训；2. 实用性原则：培训内容应紧密结合实际工作，提高员工解决实际问题的能力；3. 个性化原则：关注员工个性化需求，提供多样化培训；4. 持续性原则：将培训工作贯穿于员工职业生涯的始终。
第二章培训种类第四条岗前培训1. 对新入职员工进行岗前培训，包括公司概况、企业文化、岗位职责、工作流程、规章制度等；2. 培训时间：新员工入职后一个月内完成。
第五条入职培训1. 对入职满一个月的员工进行入职培训，包括专业技能、服务意识、团队协作等；2. 培训时间：入职满一个月后，每季度进行一次。
第六条强化培训1. 对员工进行强化培训，包括物业管理法规、投诉处理、客户服务、品质管理等；2. 培训时间：每年至少举办两次。
第七条在职培训1. 根据员工岗位需求，定期开展在职培训，包括技能提升、工作技巧、团队建设等；2. 培训时间：每年至少举办四次。
第八条升职培训1. 对拟晋升到更高一级职位的员工进行升职培训，包括管理知识、领导能力、团队建设等；2. 培训时间：晋升前完成。
第三章培训实施第九条培训计划1. 公司每年制定年度培训计划，明确培训目标、内容、时间、方式等；2. 各部门根据年度培训计划，制定本部门培训计划。
第十条培训方式1. 内部培训：由公司内部优秀员工或管理人员担任讲师；2. 外部培训：邀请行业专家、学者进行授课；3. 网络培训：利用网络资源，开展在线培训。
第十一条培训考核1. 对培训效果进行考核，包括考试、实操、作业等形式；2. 培训考核成绩作为员工晋升、评优的重要依据。
第四章奖励与惩罚第十二条奖励1. 对培训成绩优异的员工给予表彰和奖励；2. 对积极参加培训、表现突出的员工给予奖励。
物业公司培训管理指导书
培训流程1. 目的使企业发展与员工个人发展规划紧密结合，为公司员工提供良好的职业发展及培训机会，开发员工潜能，从而改善受训者的专业知识、服务技能及职业态度，并因此提高工作效能和效率，以适应公司可持续发展的需要。
2. 范围适用于公司全体员工（总经理的培训方法按**集团要求执行）。
4. 方法和过程控制4.1总则4.1.1公司《年度培训大纲》由综合管理部于每年一月根据公司业务发展需要制定，报总经理批准后公布。
4.1.2 年度培训大纲”内容应包括：A.培训目的B.培训方式C.分类别培训内容D.培训内容安排（培训模块/时间/内容/培训对象及预期达到的效果）4.1.3每年1月初，各部门根据部门业务发展情况编制部门《年度培训计划》经部门负责人审批后，于1月底前报综合管理部备案。
4.1.4每月底，综合管理部根据公司年度培训大纲及公司发展变化，编制公司下月培训计划，报人事分管领导审批后执行。
各部门制定本部门的月《培训计划》。
职能部门月《培训计划》由综合管理部统一编制，报综合管理部经理审批后公布。
4.1.5培训的类别包括：岗前培训、新员工培训、在职培训、升职培训、特殊工作人员培训、外送培训、岗位交流等。
4.1.6与部门签订外送培训协议的培训信息由部门人事管理员及时备案，与公司签订外送培训协议的培训信息由综合管理部及时备案。
4.2岗前培训4.2.1业务实习职能部门新到岗人员，由所在部门根据工作需要提出申请，综合管理部审批后安排到公司各相关业务部门实习，了解基本情况，熟悉业务运作流程。
实习结束后，须向所在部门负责人提交《实习报告》，并交综合管理部备案。
4.2.2入职引导4.2.2.1部门要编制入职引导纲要，由部门负责人审批后报综合管理部备案。
4.2.2.2部门入职引导负责从新员工到岗后至员工转正前的入职引导工作，内容包括公共部门、专业部分和生活部分，引导新员工熟悉工作环境，了解工作范围、沟通渠道、部门组织架构、岗位职责、公司规章、员工手册、掌握专业技能等。
物业工程部员工培训管理作业指导书
培训内容
培训形式
考试方式
培训人
每半年进行1次
A思想品德；
B行为准则；
C语言表达能力（重点加强粤语方面的培训）
A集中授课；
B讨论
课堂问答
物业工程部主管具体负责
9.特种培训。对于物业工程部的特殊工种（电梯、值班电工）应有计划地选送员工出去培训或请专业人士来授课。
10.每次培训后，应由物业工程部主管将培训时间、培训内容、评估考核成绩等清晰、完整、规范地记录在《培训记录表》内，交物业工程部资料管理员归档保，作为员工工作调动及晋升、奖罚依据。
培训时间
培训内容
培训人
第一天
讲解公司的各种制度（考勤、奖惩、后勤等；介绍本部的工作性质、基本工作程序，讲解各岗位的职责、安全作业要求以及着装规定、礼貌礼仪、文明用语等
主管/领班
第一天下午 至 第三天上午
新员工试上岗，新员工在主管/领班的带领下处理本岗位具有代表性的事例，从而熟悉本岗位工作程序。
主管/领班
给排水类
《给排水设备设施操书》
《给排水设备设施维修保养指导作业书》
公共设施类
《公共设备安装/维修指导作业书》
柴油发电机类
《柴油发电机运行管理指导作业书》
《柴油发电机操作指导作业书》
《柴油发电机维修保养指导作业书》
公共类
《工具管理指导作业书》
《设备综合管理指导作业书》
《值班管理指导作业书》
《住户家庭安装/维修指导作业书》
其他相关作业指导书
5.服务培训。
培训时间
培训内容
培训形式
考试方式
培训人
每半年进行1次
文明用语；仪表仪容；礼貌礼节；服务意识；服务技能；服务要求；
物业员工培训制度范本
物业员工培训制度范本一、总则第一条为了提高物业管理水平，提升员工的服务质量和业务能力，制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体物业员工。
第三条培训原则：以人为本，注重实效，持续改进，全面提升。
第四条培训目标：新员工培训率100%，培训合格率100%；特殊工种人员持证上岗率100%；员工年度培训率100%，培训合格率100%。
二、培训内容第五条基础培训：包括公司文化、企业制度、岗位职责、服务规范等。
第六条专业技能培训：根据不同岗位，进行专业技能培训，如保安、保洁、维修、绿化等。
第七条安全培训：定期进行消防安全、应急预案等方面的培训。
第八条业务提升培训：针对行业新动态、新技术、新理念等进行培训。
三、培训方式第九条自学：鼓励员工利用业余时间进行自我学习，提升自身能力。
第十条内部培训：定期举办内部培训班，邀请专业讲师或内部经验丰富的员工进行授课。
第十一条外部培训：安排员工参加外部培训，包括行业内研讨会、培训班等。
第十二条在职培训：针对在职员工，进行岗位技能提升培训。
第十三条轮岗培训：鼓励员工进行岗位轮换，提升综合能力。
四、培训管理第十四条制定培训计划：根据公司业务需求，制定年度培训计划。
第十五条培训实施：按照培训计划，组织实施培训。
第十六条培训考核：对培训效果进行考核，评估培训效果。
第十七条培训档案管理：建立员工培训档案，记录员工培训情况。
五、培训奖励与惩罚第十八条奖励：对培训成绩优秀、在工作中发挥重要作用的员工，给予适当奖励。
第十九条惩罚：对未按要求参加培训、培训不合格的员工，给予适当惩罚。
六、附则第二十条本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
第二十一条本制度的解释权归公司所有。
通过本制度的实施，我们希望全面提升物业员工的服务质量和工作能力，为公司的发展贡献力量。
物业公司培训工作作业指导书
物业公司培训工作作业指导书名称：培训工作作业指导书版本：A/4目的将企业进展、员工个人进展计划紧密结合，为公司各类人员提供良好的职业培训及训练机遇，从而改善受训者的专业知识、效劳技术及职业态度，并因此提高工作效能和效率，以适应公司进展的需要。
范围适用于公司全部员工。
职责品质治理部负责公司整体培训工作的打算、组织、指导、和谐、监督、组织各类人员的入职培训、强化培训、在职培训、升职培训、专题培训、特殊职位工作人员培训、外送（聘）培训。
保留培训及考核记录，衡量、评估培训成效。
部门领导负责审批本部门内各项培训打算并监督实施，确保培训成效。
部门领导指定部门培训负责人，负责本部门培训打算的制定和组织实施。
分公司总领导负责分公司各类培训的监督实施。
作业内容总那么4.1.1公司《年度培训大纲》由品质治理部于每一年十二月二十五日之前依照公司业务进展需要制度，报公司总领导批准。
4.1.2“年度培训大纲”内容包括：A、培训目的B、培训工作要点C、培训方式D、培训安排（培训模块/时刻/内容/培训对象及预期达到地成效）4.1.3每一个月底，综合办公室依照公司年度培训大纲要求编制公司下月《培训打算》并及时上挂公司内部网；各部门制定本部门的下月《培训打算》并于次月5日报综合办公室备案；职能部门的下月《培训打算》由综合办公室统一编制，报综合办公室主任审批后执行。
4.1.4员工、职工参加公司安排的入职、强化、升职、外部培训、各类职位资格证的培训、出国考察及本部门从事治理员及时记录在部门《人员培训记录卡》中。
职员及职能部门全部人员参加公司安排之入职、强化、升职、外部培训、各类职位资格证的培训、考察由综合办公室及时记录在部门《人员培训记录卡》中。
4.1.5培训须知：每一次培训都是一次互动式的交流研讨，希望列位学员能运用制造性思维，各级参与；学员必需准时参加培训，请勿迟到、早退。
上课期间：请将传呼机、电话设为关机（振机）状态；不得交头接耳，不得随意走动；参加期间须服从组织者的安排；公共卫生：培训期间，每人天天只用一个水杯，用完后请勿处处乱扔，就扔在垃圾桶内；爱惜公共卫生，利用洗手间要及时冲水，并维持洗手间台面、镜面及地面干净整洁；在规定地址用餐，注意用餐卫生，废餐具请勿乱扔，须统一放置；申述：学员在培训期间，须按要求佩带胸牌，且在培训终止之日及时交还胸牌；培训期间可着便装，但须整齐清洁，不着过于前卫或不雅装束；培训终止后，协助培训助理整理、清洁培训室。
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物业公司职员培训管理作业指导书-制度大全
物业公司职员培训管理作业指导书之相关制度和职责，物业公司职员培训管理作业指导书1.目的规范培训实施方法,通过有效的培训使职员在工作意识及工作技能方面满足岗位需求。
不断提高职员素质及服务意识,以适应公司经营管理及业务发展需要...
物业公司职员培训管理作业指导书
1.目的
规范培训实施方法,通过有效的培训使职员在工作意识及工作技能方面满足岗位需求。
不断提高职员素质及服务意识,以适应公司经营管理及业务发展需要。
2.范围
适用于公司全体职员(总经理、总经理助理的培训方法按地产公司要求执行)
3.定义
无
4.职责
部门/岗位工作内容
总经理审批公司年度培训计划及外部培训实施方案。
办公室共通性培训的需求调查并制定培训计划
组织各类员工入职培训、强化培训、专题培训、升任主管以上人员培训、经理在职培训、特殊人员培训、外送培训等。
保存培训记考核记录,并衡量评价培训效果。
管理处/部门经理负责审批管理处/部门内各项培训计划并监督实施,确保培训效果。
人事管理员负责组织本管理处/部门专业性培训计划的制定,跟进实施、评估效果及培训记录的归档保存
5.方法及过程控制
5.1总则
5.1.1每年12月办公室在公司范围内组织职员培训需求调查。
5.1.2办公室根据各管理处/部门上年度绩效考核结果、本年度公司重点战略规划及职员培训需求调查结果,确定培训需求并制定公司年度培训计划,经总经理审批后实施,并知会各职能部门、各管理处主管级以上职员及人事管理员。
5.1.3 "年度培训计划"内容应包括:
A培训目的
B培训方式
C培训类别及对象
D培训内容安排(培训模块/时间/内容/培训对象及预期达到的效果)
5.1.4各管理处/部门根据本管理处/部门上年度总体工作状况,职员考核结果及所承接公司的重点工作,确定培训需求并制定本管理处/部门年度专业培训计划。
专业培训计划经管理处/部门第一负责人审批后实施,并于本管理处/部门内公示,报办公室备案。
5.1.5 各管理处制定本部门的月培训计划并于每月3日报办公室备案。
5.1.6公司年度培训计划办公室应至少每三个月进行一次有效性复核,培训计划与实际需求不符的应及时给予变更,报总经理批准后,知会各职能部门、各管理处主管级以上职员及人事
管理员。
5.1.7 培训通知至少提前五个工作日以文件形式发给培训参加人员,通知内容须明确时间、地点、参加人员、培训资料及注意事项等。
5.1.8培训参加人员填写《培训(会议)出勤表》
5.2 岗前培训
5.2.1业务实习
公司聘用的职能部门新职员,在入职培训后由办公室安排到公司各相关管理处实习,了解基本情况,熟悉业务运作流程。
实习结束后,需向所在部门经理提交《新员工实习报告》,该记录由办公室妥善保管。
5.2.2入职引导
所有新职员在上岗前,由所在部门的培训负责人或直属上级,对其组织实施岗前培训,引导新职员熟悉工作环境,了解工作范围、岗位职责、公司各项规章制度、掌握专业技能等。
5.2.3办公室负责组织新筹建管理处人员的岗前培训,并根据岗位要求及培训内容举行上岗前考核:
A对新筹建管理处全体人员的培训内容至少包括:管理处组织价格、岗位职责;物业管理相关法规;本小区(大厦)情况简介;房屋交付流程;各岗位专业服务礼仪等
B专业技能培训内容包括:
a管理类:品质、人事、培训、行政、财务、信息、资料管理等
b技术类:房屋结构、设备设施情况、装修管理等
c安全类:安全防范、停车场、效果管理、紧急突发事件处理等
d保洁类:清洁绿化消杀技能及程序、材料工具的使用等
5.3 入职培训
5.3.1入职培训内容应包括:
A公司概况、企业文化、经营理念
B公司人事管理制度、薪酬福利政策
C职业道德规范、员工手册
D物业管理基础知识
EBI守则
F品质基础知识、公司质量体系介绍
G客户服务及有效沟通
H职业安全
I团队协作精神
5.3.2办公室负责各类职员入职培训的组织实施,培训考核一般以笔试闭卷方式进行,考核不合格者有一次补考机会,两次考核"不合格",公司将不予聘用。
5.3.3办公室须将考核结果及时予以通报。
5.4 强化培训
5.4.1强化培训前,新职员须填写《新职员试用情况反馈表》,于强化培训时上交现场培训讲师,该记录由办公室妥善保管。
5.4.2由办公室安排拟转正人员进行强化培训,主要内容为讨论工作中的收获及疑问并答疑、强化公司理念及体系文件、客户服务及沟通技巧、物业管理法规等
5.4.3办公室须将考核结果及时予以通报,考核不合格者有一次补考机会,如两次考核"不合
格",将予以辞退。
5.5 在职培训
5.5.1在职培训主要以直属上级在职辅导方式进行。
5.5.2各管理处/部门负责人负责本管理处/部门的培训计划、课程设计、组织实施、效果评估等
5.5.3办公室组织相关岗位人员每年48小时脱产在职培训,培训后须安排考核(管理及技术类人员在职培训考核至少每半年一次),考核不合格者有一次补考机会,如两次考核不合格,将受到降级降薪等处理。
在职培训记录由办公室妥善保存至少一年。
5.5.4主管级以上人员在职培训
A由办公室负责组织安排每半年一次的在职培训
B培训内容包括物业管理及企业经营管理相关知识等
C在职培训记录由办公室妥善保存至少一年
5.5.5管理处/部门内在职培训
A由管理处/部门负责人按照月度培训计划负责组织至少每月一次在职培训,考核至少每季度一次。
B培训内容为岗位服务技能
C在职培训考核不合格者,由所在管理处/部门安排再次培训或做出其他处理。
培训考核记录由所在管理处/部门保存至少一年
5.6升职培训
5.6.1此培训适用于工作表现良好、工作能力较强、拟晋升
到更高一级职位的职员。
职员是否得到升职,应视该职员的专业知识技能及管理水平等方面与该职位是否适应。
5.6.2升职培训内容应包括:
A拟晋升职务的职责及权限
B拟晋升职位的专业知识及技能
C管理技巧
D相关职能部门或管理处相关岗位实习
5.7 特殊工作人员培训
5.7.1由办公室组织安排从事特殊工作岗位(内审员/培训负责人)员工的资格培训;由管理处经理安排从事关键工作岗位(会计/出纳/设备责任人/救生员)员工的资格培训。
5.7.2从事特殊及关键工作岗位员工须取得政府颁发的岗位资格证书,担任配电柜、发电机、消防设施、水泵、电梯等设备的责任人及操作者须取得政府颁发的岗位资格证书并经过公司考核合格后方可正式上岗,担任救生员、专兼职机动车辆驾驶员须取得政府颁发的岗位资格证书方可正式上岗。
5.7.3办公室负责监督核实岗位证书的有效期。
5.8外送培训
5.8.1根据公司业务发展需要,由办公室负责组织有关人员外送培训,以取得资格证书为目的的培训,培训结果后须将结业证书原件交办公室存档。
5.8.2职员外派培训由办公室与有关部门商讨后,填报《职员外派培训审批表》,报总经理批准后实施。
5.8.3职员接受外派培训费一次在2000元以上的需签订《培训协议书》
5.9当公司业务发展对岗位任职人员有特殊要求时,办公室应安排相应培训。
5.10 培训效果的评估
5.10.1各组织培训部门应预先设定培训目标,培训结束后检验目标的达成情况,并定期开展培训效果跟查及意见征询活动,至少每季度总结培训成效。
5.10.2办公室负责至少每季度组织一次对各管理处培训工作抽查并评估。
5.10.3职员培训的结果作为职员转正、晋职、调薪及奖励的重要参考依据。
作为职员转正、晋级条件的培训,培训结果不合格者不得转正、晋级。
5.10.4培训效果评估的方式主要包括:
A笔试
B问答、答辩
C实物操作
D绩效考核
5.11培训记录管理
5.11.1办公室负责建立和维护公司总部主管级以上职员的各项培训档案,包括学历、经历、技能和培训效果评估等。
5.11.2 各管理处/部门负责建立和维护本部门职员的各项培训档案
5.11.3职员调动时,员工培训档案应随之调动。
职员离职时该记录在职员离职手续办理完毕后予以作废。
6.质量记录表格
TJzzWY6.2-Z01-02-F1 《培训(会议)出勤表》
TJzzWY6.2-Z01-02-F2 《新员工实习报告》
TJzzWY6.2-Z01-02-F3 《新职员试用情况反馈表》
TJzzWY6.2-Z01-02-F4 《职员外派培训审批表》
TJzzWY6.2-Z01-03-F5 《职员培训协议书》
TJzzWY6.2-Z01-04-F6 《培训计划》银行制度销售制度销售部制度
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