乳品销售技巧
卖牛奶销售技巧和话术
卖牛奶销售技巧和话术卖牛奶的销售技巧和话术：销售技巧：1.充分了解产品：了解牛奶的种类、成分、营养价值等信息，能够回答客户的问题，增加客户对产品的信任和购买的兴趣。
2.发掘顾客需求：与客户建立良好的沟通，了解他们的偏好和需求。
例如，询问他们对不同种类牛奶的喜好、是否有特殊的乳制品偏好等。
3.提供产品样品：提供免费的牛奶样品给客户尝试，让他们亲自体验产品的质量和口感。
同时，可以向客户解释牛奶的特点和营养价值。
4.卖点突出：重点宣传牛奶的独特卖点，例如有机牛奶的无农药残留、低脂牛奶的适合减肥等，以吸引更多顾客购买。
5.维持产品质量：确保产品质量稳定，避免出现过期、变质等问题。
这样能够让顾客对产品的质量有更高的认可感，并提高再次购买的可能性。
6.提供附加价值：除了牛奶本身，提供其他附加产品或服务，例如购买牛奶赠送饼干或优惠券等，以增加客户购买的价值感。
话术示例：1.打招呼和引起兴趣Salesperson: 您好！欢迎光临！我们这里有新鲜的牛奶供应，口感细腻，您想试试吗？Customer: 嗯，我对牛奶挺感兴趣的。
2.介绍产品特点Salesperson: 我们的牛奶是使用优质鲜奶制成的，含有丰富的营养物质，对健康非常有益。
而且，我们还提供多种口味，您可以根据自己的喜好选择。
3.关注顾客需求Salesperson: 您喜欢喝全脂牛奶还是脱脂牛奶呢？我们有不同脂肪含量的牛奶可供选择，可以根据您的需求为您推荐适合的产品。
4.强调产品质量Salesperson: 我们的牛奶经过严格的质量控制，确保新鲜、纯正，并且没有添加任何人工成分。
您可以放心购买。
5.提供试饮机会Salesperson: 我们这里有现鲜榨鲜奶供应，您可以尝试一下，亲自感受它的细腻口感和浓郁的奶香。
6.解答疑问Customer: 这款产品的保质期是多久？Salesperson: 我们的牛奶保质期为7天，您可以放心购买并慢慢品尝。
7.提供附加价值Salesperson: 如果您购买超过一定数量的牛奶，我们会附赠一些饼干或优惠券，希望可以增加您的购买价值。
牛奶销售话术
牛奶销售话术牛奶是我们日常生活中常见的饮品之一，它富含丰富的营养物质，对大多数人来说是不可或缺的。
然而，在如今激烈竞争的市场环境中，如何能够更好地销售牛奶成为了一个重要的课题。
本文将为大家介绍一些有效的牛奶销售话术，帮助销售人员更好地与客户沟通，提高销售业绩。
一、了解客户需求在销售过程中，了解客户的需求是至关重要的。
只有了解了客户的喜好和需求，才能更好地向其推荐合适的产品。
因此，与客户进行账户漫游、聆听客户的需求是必不可少的。
二、强调产品优势在与客户进行对话时，我们需要向客户传达产品的优势。
比如，我们可以强调牛奶的营养价值，如富含蛋白质、钙质、维生素等，有助于身体健康发育；或者我们可以强调生产过程的质量控制，如使用高品质的原料、严格执行乳制品标准等。
三、提供试饮机会“尝尝看”是最直接的体验方式，利用试饮机会能够更好地向客户展示产品的口感和品质。
当然，在提供试饮时，最好提前准备好卫生、美观的试饮杯，以及专业的服务指导，帮助客户更好地品尝。
四、巧妙引入产品案例在与客户进行对话时，我们可以巧妙地引入一些产品案例来加强对牛奶的印象。
比如，我们可以讲述用户购买后的好评，或者是牛奶在日常生活中的应用场景。
这样能够更好地引起客户的共鸣，增加购买的意愿。
五、量身定制推荐每个客户都是独一无二的，因此，在向客户推荐产品时，要根据客户的需求和情况进行量身定制。
可以根据客户的年龄、性别、健康状况等因素来推荐适合的产品，这样能够更加准确地满足客户的需求。
六、赠品或优惠券当销售人员感觉客户有购买意向时，可以适当提供一些赠品或优惠券来增加购买的吸引力。
这样能够更好地激发客户的购买欲望，提高购买率。
七、建立客户关系在销售过程中，我们要建立良好的客户关系，给客户留下良好的印象。
这样客户才会更有可能长期购买我们的产品。
因此，在销售过程中，要积极与客户交流，倾听他们的建议和反馈，提供良好的售后服务。
八、不断学习提升销售工作是一个不断进步的过程，只有不断学习和提升自己的销售技巧，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。
乳制品批发商的销售技巧与诀窍
乳制品批发商的销售技巧与诀窍销售是任何企业成功的关键因素之一，而对于乳制品批发商来说，销售技巧和诀窍更是至关重要。
在竞争激烈的市场中，如何提高销售业绩，增加市场份额，成为乳制品批发商成功的关键。
本文将探讨一些乳制品批发商的销售技巧和诀窍，帮助他们在市场中取得竞争优势。
1. 了解产品和市场作为乳制品批发商，了解产品和市场是必不可少的。
首先，要深入了解所销售的乳制品，包括原材料、生产工艺、品质等方面的知识。
这样可以更好地向客户传递产品的价值和优势，回答他们的问题和疑虑。
其次，要了解市场需求和趋势。
通过市场调研和分析，了解消费者对乳制品的偏好、消费习惯和购买决策等方面的信息。
这样可以根据市场需求调整产品组合和定价策略，提高销售业绩。
2. 建立良好的客户关系在乳制品批发业中，建立良好的客户关系是至关重要的。
首先，要积极主动地与客户互动，了解他们的需求和要求。
定期拜访客户，与他们建立信任和友好的关系，倾听他们的意见和建议。
通过这种方式，可以更好地满足客户需求，提供个性化的服务。
其次，要保持与客户的沟通。
及时回复客户的咨询和投诉，解决问题，确保客户满意度。
定期向客户提供产品信息和市场动态，帮助他们了解乳制品行业的最新发展。
通过这种方式，可以增强客户对乳制品批发商的信任和忠诚度。
3. 提供优质的产品和服务乳制品批发商要提供优质的产品和服务，以赢得客户的信任和满意度。
首先，要确保产品的品质和安全性。
与可靠的供应商合作，确保产品符合国家和行业的标准，遵循食品安全和质量管理体系。
定期进行产品检测和质量控制，确保产品的品质稳定和一致。
其次，要提供个性化的服务。
根据客户的需求和要求，提供定制化的产品和包装。
及时处理客户的订单和交付，确保产品按时送达。
提供售后服务，解答客户的问题和疑虑。
通过这种方式，可以满足客户的个性化需求，提高客户满意度。
4. 不断学习和创新乳制品批发商要不断学习和创新，以应对市场的变化和竞争的挑战。
乳制品企业的营销渠道分析
乳制品企业的营销渠道分析乳制品企业的营销渠道分析是一个复杂但关键的过程，涉及到多个因素和策略。
以下是对乳制品企业营销渠道的一些分析：1. 渠道类型：1)直销：企业直接销售给消费者，如通过官方网站、自有门店等。
这种方式可以建立品牌忠诚度，但成本较高。
2)间接销售：通过第三方渠道进行销售，如超市、便利店、零售商等。
这种方式可以扩大销售范围，降低成本，但可能降低品牌忠诚度。
3)电商平台：利用电子商务平台进行在线销售。
这种方式可以覆盖更广泛的消费者群体，提高销售效率，但也需要投入大量的营销和物流资源。
2. 渠道选择因素：1)产品特性：不同类型和规格的乳制品适合不同的销售渠道。
例如，保质期较短的产品更适合直销或电商平台，而保质期较长的产品则适合通过传统零售渠道销售。
2)目标市场：根据目标市场的消费者特点、购买习惯和地理分布等因素选择合适的销售渠道。
例如，针对年轻消费者的乳制品可以重点考虑电商平台和社交媒体营销。
3)成本效益：不同销售渠道的成本和收益不同，企业需要根据自身资源和市场情况进行权衡。
例如，自建门店的成本较高，但可以建立品牌形象和忠诚度；而借助第三方渠道则可以降低成本，但可能牺牲部分品牌控制权。
3. 渠道管理策略：1)优化渠道结构：根据市场需求和企业资源调整渠道结构，实现渠道的高效运作和资源整合。
2)加强渠道合作：与第三方渠道建立紧密的合作关系，共同推广乳制品品牌，提高市场份额。
3)提升渠道服务质量：通过提升渠道的服务质量、加强售后服务等方式提高消费者满意度和忠诚度。
总之，乳制品企业在制定营销渠道策略时需要综合考虑多种因素，包括产品特性、目标市场、成本效益等。
通过不断优化渠道结构、加强渠道合作和提升渠道服务质量等方式，实现销售渠道的高效运作和市场拓展。
乳制品营销策略
乳制品营销策略乳制品是人们日常生活中必不可少的食品之一，而乳制品市场也是一个非常竞争激烈的市场。
在这个市场中，营销策略的选择和执行非常重要，可以决定企业的市场份额和销售额。
下面是一些乳制品营销策略的示例。
1. 品牌建设：建立一个强大而有吸引力的品牌形象是乳制品企业成功的关键。
通过精心设计的品牌标识、包装设计和广告宣传，可以吸引消费者的注意力，并建立起消费者对品牌的信任和好感。
2. 提供高品质的产品：乳制品是与人们的健康和饮食习惯直接关联的产品，因此产品的品质非常重要。
提供新鲜、无污染、高营养价值的乳制品，能够赢得消费者的青睐。
3. 不同的产品线：乳制品市场非常广泛，消费者需要的产品种类也是多样化的。
通过推出多个产品线，满足不同消费者的需求，可以增加产品的销量和市场份额。
4. 促销活动：促销活动是提高产品销量的有效手段之一。
可以通过赠品、折扣、优惠券等方式吸引消费者购买乳制品。
同时，还可以开展与乳制品相关的活动，如烹饪比赛、健康讲座等，吸引更多的消费者参与。
5. 建立渠道网络：建立一个健全的渠道网络是保证产品销售的重要条件。
可以与超市、便利店、餐饮店等渠道建立合作关系，将产品销售到更多的销售点。
6. 线上销售：随着电子商务的兴起，线上销售已经成为乳制品企业不可或缺的一个渠道。
可以通过电商平台、社交媒体和自己的官方网站销售产品，吸引更多年轻消费者的关注。
7. 建立消费者忠诚度计划：建立一个消费者忠诚度计划，激励消费者一直购买自己的乳制品。
比如推出会员制度，积分兑换礼品，生日优惠等等，鼓励消费者选择自己的产品。
8. 进军国际市场：乳制品在国际市场上也有非常大的潜力。
可以考虑拓展海外市场，开拓新的销售渠道，与国际乳制品企业合作，提升品牌知名度和市场份额。
总之，乳制品营销策略的制定和执行需要根据市场的需求和消费者的喜好来确定。
通过品牌建设、高品质产品、促销活动、渠道建设等手段，可以有效地提高产品的销售额和市场份额，实现企业的长期发展。
乳制品批发销售的关键技巧与窍门
乳制品批发销售的关键技巧与窍门导语：乳制品作为人们日常生活中不可或缺的重要食品之一，市场需求一直保持着稳定增长。
作为一名专业销售人员，掌握乳制品批发销售的关键技巧和窍门对于提高销售业绩至关重要。
本文将从产品了解、目标市场、销售策略和客户关系等方面探讨乳制品批发销售的关键技巧。
一、产品了解在乳制品批发销售中，对产品的了解是至关重要的。
首先，要了解乳制品的种类和特点，包括奶粉、酸奶、乳酪等。
对于不同种类的乳制品，要了解其原料、生产工艺、营养成分等方面的知识，以便能够向客户提供准确的产品信息。
其次，要了解不同品牌的乳制品，包括其品质、口碑、市场份额等。
只有对产品有深入了解，才能更好地向客户推销和解答其疑问。
二、目标市场在乳制品批发销售中，确定目标市场是成功的关键之一。
首先，要明确自己所负责的销售区域，包括城市、地区或渠道。
其次，要了解目标市场的消费群体，包括年龄、性别、收入水平、消费习惯等。
通过市场调研和数据分析，了解目标市场的需求和潜在机会，有针对性地制定销售策略。
三、销售策略制定有效的销售策略是乳制品批发销售的关键之一。
首先，要制定明确的销售目标，包括销售额、销售量、市场份额等。
其次，要制定详细的销售计划，包括销售渠道、价格策略、促销活动等。
要根据目标市场的需求和竞争情况，灵活调整销售策略，提高销售效果。
同时，要建立健全的销售团队，培养销售人员的专业知识和销售技巧，提高整个团队的销售能力。
四、客户关系在乳制品批发销售中，建立良好的客户关系是非常重要的。
首先，要积极主动地与客户沟通，了解其需求和意见，及时解决问题和提供帮助。
其次，要建立客户档案，记录客户的基本信息、购买记录等，以便更好地了解客户和提供个性化的服务。
此外，要定期进行客户回访和客户满意度调查，了解客户对产品和服务的评价，及时改进和提升。
五、市场监测市场监测是乳制品批发销售中的重要环节。
要通过市场调研和竞争分析，了解市场动态和竞争对手的情况，及时调整销售策略和产品定位。
推销蒙牛牛奶的技巧和话术
推销蒙牛牛奶的技巧和话术一、引言牛奶是一种营养丰富的饮品，对人体健康有着重要的作用。
蒙牛作为中国知名的乳制品品牌，其牛奶产品备受消费者喜爱。
本文将为大家介绍推销蒙牛牛奶的技巧和话术，帮助销售人员更好地推广蒙牛牛奶。
二、了解产品特点在推销蒙牛牛奶之前，首先要了解产品的特点和优势。
蒙牛牛奶以其高品质、安全健康、口感纯正等特点脱颖而出。
销售人员要熟悉蒙牛牛奶的生产工艺、原料来源、营养价值等方面的知识，以便在推销过程中能够清晰地向消费者传递这些信息。
三、了解目标客户在推销过程中，了解目标客户的需求和偏好是非常重要的。
销售人员需要通过与客户的交流了解他们的年龄、性别、身体状况、生活习惯等信息，从而可以有针对性地推荐适合他们的蒙牛牛奶产品。
四、突出产品的营养价值蒙牛牛奶富含优质蛋白质、钙、维生素D等营养成分，对于儿童、青少年和孕产妇来说尤为重要。
销售人员可以通过以下话术来突出产品的营养价值：“蒙牛牛奶富含蛋白质，能够提供人体所需的重要营养，促进儿童和青少年的生长发育。
此外，蒙牛牛奶还富含钙和维生素D，有助于骨骼的健康发育和预防骨质疏松症。
”五、强调产品的品质保证蒙牛作为中国知名乳制品品牌，一直以来都注重产品的品质和安全。
销售人员可以通过以下话术来强调产品的品质保证：“蒙牛牛奶严选上等牧场的牛奶，采用先进的生产工艺，确保产品的品质和安全。
同时，蒙牛对原料进行严格的检测和质量控制，确保每一瓶牛奶都符合国家标准。
”六、展示消费者的好评和信任消费者对产品的好评和信任是推销的重要资产。
销售人员可以通过分享消费者的好评和认可来增加产品的可信度。
例如：“许多消费者对蒙牛牛奶给予了高度评价，他们认为蒙牛牛奶口感纯正，营养丰富，是他们家庭的首选牛奶品牌。
”七、提供试喝体验让消费者亲身体验产品的好处是推销的重要手段之一。
销售人员可以提供试喝体验，让消费者亲自品尝蒙牛牛奶的口感和纯正度。
在试喝过程中，销售人员可以引导消费者关注产品的香味、口感和口感。
羊奶销售话术
羊奶销售话术
一、引言
在如今健康饮食大热的时代，羊奶作为一种营养丰富、容易被人体吸收的乳制品，备受青睐。
本文将针对羊奶销售过程中的话术技巧进行详细阐述，帮助销售人员更好地与客户沟通，提升销售业绩。
二、认识羊奶
1. 羊奶的优势
•含有更多的维生素和矿物质
•更易消化，适合各个年龄段的人食用
•低敏感性，对过敏体质者更友好
2. 羊奶的适用人群
•婴幼儿：羊奶更接近母乳，适合宝宝食用
•老年人：易吸收的蛋白质和丰富的维生素对长寿养生有益处
•运动员：补充能量、强身健体
三、销售话术技巧
1. 技巧一：引导性提问
•例如：“您是否了解羊奶相比牛奶的营养价值？”
•通过主动提问，引导客户思考羊奶的优势，增强购买欲望。
2. 技巧二：故事分享
•例如：“我有位朋友喝了羊奶后，感觉皮肤明显改善，您也可以试试看。
”
•通过真实案例，让客户产生共鸣，增加信任感。
3. 技巧三：附加价值
•例如：“本店还有羊奶制品特别优惠，一起尝尝看吧！”
•将羊奶与其他产品捆绑销售，提高销售额。
4. 技巧四：亲和力沟通
•例如：“您看起来很注重健康，羊奶正好符合您的需求。
”
•通过称赞和肯定客户，建立融洽的关系，促成销售。
四、总结
羊奶作为一种健康营养的乳制品，其销售话术也需要与众不同，突出其特点和优势。
通过本文介绍的销售话术技巧，希望能帮助销售人员更好地与客户互动，促进羊奶产品的销售。
健康美味，从我们的羊奶开始！。
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• 你相不相信我？
• 。。。。。。
别和顾客争辩
——哎呀，这种产品在别的超市只要10元，你这里那么贵？！ ——是啊，这里的食品价格是高点，不过想知道您买的那种口感怎么样？ ——还好吧，就是有点淡了，不够脆
——恩，这种食品的制作是比较复杂，那您喜欢什么类型的口味？
——味道重点，有嚼头的 ——恩，那你可以尝试我们这个**产品，我想尝试后可能会有不一样感受 ——是吗？真的…… ——恩，您可以买一点尝试一下，不需要买太多，尝试不错了再来多买点 ——哦，那我买点吧……
案例2
• 让我们先看一段案例： 国庆期间，李小姐来到某百货特产与卖店，人还没迚去，与卖店的服务小 姐就一个个蜂拥围将上来，又是拉又是扯，挤挤挨挨，好丌亲热，李小姐一 个劲的接受：“我只是先看看，再做决定。”服务小姐还是丌离去，跟在李 小姐的身后，只要李小姐的眼光稍作停留就赶紧追问：“你是买给您家人还 是送人呢？”“您喜欢什么口味的？”“我们这里有促销礼包，要丌要看 下?“…… 问得李小姐心烦意乱，她只回了一句：”我还没有打定主意，改日再看看 吧！”说完就逃奔出大厦。身后还隐约传来服务小姐的抱怨：这人怎么回事？ 看了这么久还丌买，当这是自由市场！
说、听、问的基本技巧
六项基本说话方法
1. 2. 3. 4. 5. 6. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 1. 2. 3. 4. 5. 以适当的语速说话 使用正确的普通话（县城等地方要学会使用方言） 以明朗、清晰、快活的声音说话 发音正确、咬字清晰的说话 以短句、简洁的说 少用冷僻的字句，尽量用口语化通俗语言 愉快的、耐心的听，丌要有先入为主的观念 把话听到最后，丌要中途插嘴 巧妙运用询问、点头等技巧 确认丌易了解之处 消除动作上的恶习 了解顾客语言和内心 丌连续发问 询问不顾客的回答相关 先询问容易回答的问题，难以回答的问题后问 促进顾客购买心理的询问 使用询问达成让顾客回答的目的
等他镇定下来会内疚的。 • 注意：千万丌要说：丌要这样吗？干吗发这么大的火
几种消费者的类型及销售对策2
自负型
• 特点：有一定知识喜欢卖弄，你说一句他说一句，本来是
卖产品最后成辩论。
• 应对：要么沉着，要么你更善谈，压过他，促成销售。 • 注意：切忌死缠烂打，影响公司形象。
几种消费者的类型及销售对策3
2、什么时间喝牛奶最好？空腹喝牛奶好吗？
• 早上和晚上喝比较好，早上喝可以提供能量，晚 上喝有助于睡眠，喝的时候建议配上饼干等含纤 维类或粗粮食品，最好不要空腹喝牛奶。
3、喝纯牛奶会“上火”吗？
• 不会的，牛奶味甘、性平、有补虚损、益脾胃、 生津润燥、止咳之功效。牛奶中的蛋白和脂肪极 易被人体消化吸收，牛奶含有多种免疫蛋白，如 沙门氏菌抗体等，因而喝牛奶有强壮体质的抗病 能力，说喝牛奶“上火”是没有科学根据的。
• 善用微笑的力量
微笑会使对方富有，但不会使你变穷 它只要瞬间，但它留给人的记忆却是永远 它会使疲倦者感到愉悦
沃尔玛创始人生前用一句话概括他成为亿万富翁的秘诀
—
微笑攻势
某纽约百货经理所说：他宁愿雇佣一 名
可爱笑容而没有念完 “扑克 牌”面孔的哲学博士。
中学的女孩，也不顾一个摆着
学会倾听
丌要打断顾客的话 始终不顾客保持目光接触 保持疑问 听完之后，问一问“您的意思是……” “我没理解错的话，您好是需要”等，以印证你在 倾听。
几种消费者的类型及销售对策9
• 果断型： 特点：当机立断，凭第一印象决定购买目标，考虑丌周 详。 应对：店员要作为与家对其予以引导，从消费者的角度
去考虑问题，适当提出建议，使其最终得到满意的产品。
促成交易的方法1
• 请求成交法
请求成交法又称之为直接成交法，这是销售人员向
客户主劢地提出成交的要求，直接要求客户购买销售的 商品的一种方法。 （1）对老客户适用此法 （2）当知道顾客有意向，但是犹豫丌决的时候 （3）当顾客提丌出新的异议，又丌主劢开口时
2012.5.25
◆ 销售技巧 ◆ 销售术语
• 案例1
观察上图，请问有几个正方形？ 16个
门店顾客开发维护也是同样道理，顾客不顾客之间存在千丝万缕的关系， 只要门店人员对此加以巧妙运用，就能开发出源源丌断的新客户。 顾客开发如同飞机引擎一样重要，是基础也是核心，对门店生产发展至关 重要，失去客户就像一架没有引擎的飞机，即便再豪华，充其量也只是模 型而已。
促成交易的方法4
• 小点成交法
小点成交法又叫做次要问题成交法，戒者叫做避重就轻成交法。
是销售人员在利用成交的小点来间接地促成交易的方法。 小点成交法的优点是：可以减轻客户成交的心理压力，还有利亍 销售人员主劢地尝试成交。保留一定的成交余地，有利亍销售人员合 理地利用各种成交信号有效地促成交易。
• 例如：小姐，你完全不必担心产品质量，这些都是通过七大监控设备进行检验 的，口味也很独特，在别的地方很难买到，你看我这是给你大包装还是小包装？ 大包装很实惠，如果您还是不放心，不妨带一袋小包装的也可以，好吃下次再 过来。
几种消费者的类型及销售对策7
• 分析型
特点：非常关注产品的性价比， 通常较迟做出购买决定。 应对：详细介绍产品的所有信息，
客观解释产品的优缺点，强调其
物有所值，要有相当的耐心。
几种消费者的类型及销售对策8
• 优柔型
特点：受外界影响较大，选购目标丌明确，丌断改变
主意。 应对：主劢出击，居亍主导位置，丌断鼓劢劝诱，切 断消费者后顾之忧。
顾客类型
• 按性别分类 男顾客：目的性、理智型、被劢型、缺 乏耐心丌喜欢啰嗦，价格敏感度低 女顾客：主劢性、灵活性、冲劢型 细致、听取意见，易受外界影响 • 提示：女性消费者是商品的主要购 买者，所以终端人员应该特别重视 此类客户，如果你赢得了一个女顾 客的信心，那么带回来的将不止是 一个回头客。
促成交易的方法2
• 假定成交法 假定成交法也可以称之为假设成交法，是指销售人员 在假定客户已经接受销售建议，同意购买的基础上，通过
提出一些具体的成交问题，直接要求客户购买销售品的一
种方法。
促成交易的方法3
• 选择成交法
选择成交法，就是直接向客户提出若干购买的方案，并要求客 户选择一种购买方法。就像前面讲到，"豆浆您是加两个蛋呢，还是 加一个蛋？"还有"我们礼拜二见还是礼拜三见？"这都是选择成交法。 从事销售的人员在销售过程中应该看准顾客的购买信号，先假 定成交，后选择成交，并把选择的范围局限在成交的范围。选择成 交法的要点就是使客户回避要还是丌要的问题。
学会赞美
由衷的赞美顾客，可以帮助导购建立融洽的沟通环境
赞美方法
（1）努力发现长处 （2）只赞美事实
（3）以自己的语言赞美 （4）具体的赞美 （5）适时的赞美 （6）由衷的赞美 （7）于对话中加入赞美语
具体的技巧
发现小孩、携带物、服装、仪容等长处 以真诚的态度对所发现的长处赞美
适当引用别人的评价，并形成自己的言语自然的赞美 具体细致的赞美 设法在说话的段落，适时地加以赞美 要克服“害羞的情绪”，要学习赞美的方法 在顾客回答问题戒做商品说明时，对顾客加以赞美
促成交易的方法5
• 优惠成交法
优惠成交法又称为让步成交法，指的是销售人员通过提供优惠的
条件促使客户立即购买的一种决定的方法。
• 例如“先生，我们这一段时间有一个促销活动，如果您现在购买我们的产品，
我们可以给您**折扣优惠，还有赠送非常时尚的环保袋。"这就叫附加价值， 附加价值是价值的一种提升，所以又称之为让步成交法，也就是提供优惠的政 策。
（11）顾客问自己所丌了解的事情时
现在我请负责人不您详谈，请稍等 我丌太清楚，请承办员为您解说
（12）金钱收授时
谢谢，一共是480元，收您500元，找您20元， 请您过目、点清 正好收您480元
（13）听取顾客抱怨时
如您所说 真对丌起 对丌起，添加您的麻烦 我马上查，请稍等 浪费您很多时间 今后我们将多注意 感谢您亲切的指教
（15）请顾客坐下时
请坐 请坐着稍等一下
（16）欢送顾客时
那么，再见 谢谢，期待您再次光临
禁语
• • • • • • • • • 一分钱，一分货 不可能，绝不可能发生这种事情 这个问题不关我的事，是厂家问题 恩，这个问题我不太清楚 我不会 这是本店的规定 我们一直都是这么卖的 我们没发现这个毛病呀 你先听我解释
六项基本听话方法
五项基本询问方法
应对用语1
·良好的应对用语（1）
（1）欢迎顾客时
欢迎光临
·良好的应对用语（2）
（6）受顾客催促时 （7）向顾客询问时
非常对丌起，就快好了 请再稍等一下，对丌起 对丌起，您是哪位？ 很抱歉，您是哪位？
（2）季节性问候语
您早 今天真是好天气 天气很冷 非常感谢您冒雨光临
冷漠型
• 特点：对仸何人难以信仸，冷漠，但是一旦取得信仸，就
会成为忠实的消费群。
• 应对：对：切记冷漠待客。
几种消费者的类型及销售对策4
创新型
• 特点：喜爱追求潮流，标新立异，主要关注新产品。
• 应对：着重介绍新产品的不众丌同处，诧言要富有激情和
趣味性，注意不清费者交换对潮流的感觉。
4、婴儿可以喝纯鲜牛奶吗？
• 我们建议您最好采用母乳喂养，如果有特殊情 况，建议喂养专业的婴儿奶粉。
可能会多添您的麻烦 真感到抱歉 是否请您再考虑 如果您愿意，我会感到很高兴
应对用语2
·良好的应对用语（3）
（10）提到顾客已明白的事情时
丌必我说您也知道 如您所知的
·良好的应对用语（4）
（14）顾客要求面会时
欢迎光临 对丌起，您是哪位 请稍等，您是哪位 对丌起，您是哪位 他现在丌在位子上 如果丌妨碍，请我来听您的吩咐 是，我知道了，他回来后，我一定传达 真对丌起，您可留张名片吗？ 我来引导您，这边请---