销售技巧和售后服务
销售经验和技巧的销售服务与售后
销售经验和技巧的销售服务与售后销售是企业发展中至关重要的一环，通过销售服务和售后服务的提供，能够帮助企业增加销售额并建立良好的客户关系。
本文将介绍一些销售经验和技巧，以及销售服务和售后服务的重要性。
一、销售经验和技巧1. 深入了解产品：作为销售人员，深入了解所销售的产品是非常重要的一步。
只有清楚了解产品的特点、优势以及适用场景，才能更好地推销产品。
2. 提供解决方案：销售人员应该以客户的需求为导向，提供解决方案。
了解客户的具体需求，针对性地推荐相应产品，并解释产品为客户解决问题的能力。
3. 有效沟通与倾听：与客户的沟通是销售过程中至关重要的一环。
销售人员应当善于倾听客户的需求和意见，通过与客户的有效沟通，建立起互信关系，从而更好地完成销售任务。
4. 认真跟进：销售不仅仅是一次性的交易，而是一个建立长期关系的过程。
销售人员应该认真跟进客户的使用情况，并提供必要的帮助与支持，保持与客户的密切联系。
二、销售服务销售服务是指在销售过程中为客户提供周到、快捷、专业的服务。
良好的销售服务可以提高客户对产品的满意度，增加客户的忠诚度，进而促进销售的增长。
1. 提供咨询与指导：销售人员应该提供产品的详细信息和各种问题的解答，帮助客户了解产品的特点和使用方法。
通过提供咨询与指导，可以增加客户对产品的信任度，从而增加销售量。
2. 快速响应客户需求：客户的需求是多变的，销售人员应该及时响应客户的需求，提供满足其需求的产品和服务。
快速响应是保证客户满意度的关键。
3. 提供个性化服务：每个客户都有其特定的需求和要求，销售人员应该提供个性化的销售服务。
通过了解客户的需求并提供定制的解决方案，可以增加客户对产品和企业的认同感。
三、售后服务售后服务是指在客户购买产品后提供的一系列服务。
售后服务的质量和效果直接影响客户对企业的印象和忠诚度。
1. 提供产品安装与维护：销售人员应该提供产品的安装指导和维护保养建议，确保产品能够正常使用。
解决客户问题的售后服务话术
解决客户问题的售后服务话术售后服务是企业与客户之间的重要环节，它不仅是企业对产品质量的保证，更是客户满意度的重要指标。
而售后服务的核心就在于解决客户问题。
无论客户的问题是什么，作为销售人员，我们都需要做到耐心倾听、有效沟通和快速解决问题。
下面将分享一些解决客户问题的售后服务话术和技巧。
1. 倾听和理解问题首先，我们需要展现出良好的倾听和理解能力，让客户感受到我们的关心和重视。
当客户向我们反映问题时，我们可以使用以下话术：- “非常感谢您向我们反馈问题，我会认真倾听并尽力帮助您解决。
”- “请您详细描述一下遇到的问题，我会尽力理解并寻找解决方案。
”这样的回应可以让客户感到自己的问题被认真对待，并且对解决问题的信心增加。
2. 快速响应和回复互联网时代，客户对于问题的解决速度要求越来越高。
作为销售人员，我们需要尽快响应和回复客户的问题，以减少客户的焦虑感。
以下是一些快速响应和回复的话术：- “感谢您的反馈，我会立即向相关部门进行了解，并尽快给您回复。
”- “非常抱歉给您带来了困扰，我会尽快找到问题原因，并给您一个解决方案。
”通过这样的回应，客户可以感受到我们的迅速反应和诚意解决问题的态度。
3. 温和而专业的沟通技巧在解决客户问题的过程中，我们需要运用一些温和而专业的沟通技巧，以保持与客户的良好关系。
以下是一些沟通技巧的示例：- 使用肯定性语言：“我理解您的困扰，我会尽全力帮您解决。
”- 避免使用消极词语：“不好意思”、“抱歉”等，而是使用积极修饰词语：“非常感谢您的理解和耐心。
”- 针对客户问题提供具体而专业的解决方案：“根据您描述的情况，您可以尝试……”这样的沟通技巧可以增强客户对我们的信任和满意度。
4. 主动解决问题与积极跟进作为售后服务人员，我们需要积极主动地解决客户的问题，并跟进解决进程。
以下是一些解决问题与跟进的话术：- “我已经将您的问题反馈给相关部门，并督促他们尽快解决。
”- “我会在第一时间回复您的邮件，及时给您解决方案。
如何出色做好售前售中售后服务
如何出色做好售前售中售后服务售前、售中和售后服务对于企业的销售业绩和客户满意度至关重要。
一个出色的售前售中售后服务团队可以帮助企业提高销售额，并促进客户的忠诚度。
下面是一些关键的方法，以确保你能出色地完成售前、售中和售后服务。
售前服务：1. 确保对产品和服务的准确理解：作为售前团队的一员，你需要对所销售的产品和服务有详尽的了解。
这样可以确保在向潜在客户提供相关信息和解答问题时的准确性。
2. 迅速回应潜在客户的咨询：潜在客户通常有很多问题和疑虑，作为售前团队的一员，你需要及时回应他们的咨询，帮助他们更好地了解产品和服务，从而促成销售。
3. 提供个性化的解决方案：每个客户都有不同的需求和偏好，你需要根据他们的具体情况提供个性化的解决方案，展示你的专业知识和能力。
售中服务：1. 保持积极的沟通：与客户建立密切的关系，并定期与他们沟通，了解他们的需求和意见。
这有助于建立信任，并及时发现和解决潜在问题，确保销售的顺利进行。
2. 准备充分的销售材料和演示文稿：在与客户进行演示和销售过程中，准备充分的销售材料和演示文稿至关重要。
这样可以帮助你清晰地传达产品和服务的优势，以及与客户达成共识。
3. 跟进销售机会：在销售过程中，可能会遇到一些销售机会需要时间来决策。
跟进这些机会，提供额外的信息和支持，以确保他们能尽快做出购买决策。
售后服务：1. 提供优质的售后支持：一旦客户完成购买，售后服务的重要性就凸显出来了。
确保向客户提供优质的售后支持，帮助他们解决问题，回答疑虑，并确保他们获得满意的使用体验。
2. 及时回应客户的投诉和问题：如果客户遇到问题或对产品和服务有任何不满意之处，你需要及时回应他们的投诉和问题，并寻找解决方案。
积极的态度和解决问题的能力是保持客户满意度的关键。
3. 建立客户关系：售后服务是与客户建立长期关系的机会。
通过提供持续的支持、定期的更新和优惠，以及关怀活动，你可以巩固客户关系，并为未来的销售创造更多的机会。
售前与售后的成功销售话术技巧
售前与售后的成功销售话术技巧在竞争激烈的市场环境中，无论是新兴的创业公司还是传统的大型企业，都不可避免地需要通过销售来推动业务增长。
而售前和售后环节是销售过程中至关重要的环节，直接关系到客户的购买决策和满意度。
因此，掌握一些成功的销售话术技巧对销售人员来说至关重要。
一、售前阶段的成功销售话术技巧1. 研究客户需求：在与潜在客户接触之前，了解他们的行业背景、问题和需求。
在沟通中，强调你的产品或服务如何解决他们的问题，并突出其独特的价值。
2. 引起兴趣：在第一次接触客户时，通过提供有趣的信息或示例来引起他们的兴趣。
你可以分享其他顾客的成功案例，以及你的产品或服务的差异化优势。
3. 开放性问题：使用开放性问题激发对话，这样客户可以详细说明他们的需求和痛点。
例如：“您对于这一行业未来的发展有什么看法？”或者“您公司现在所面临的最大挑战是什么？”4. 定制解决方案：根据客户的需求，提供个性化的解决方案，明确产品或服务是如何满足他们的具体需求的。
确保你的解决方案是简洁明了的，并能清晰地展示其优势。
5. 合理定价：在向客户提供报价时，确保你能够清楚地解释价格背后的价值，并与其他竞争者进行对比。
强调你的产品或服务的质量、持久性和回报率，帮助客户认识到他们投资的价值。
二、售后阶段的成功销售话术技巧1. 跟进服务：在销售完成后，及时进行跟进，确保客户获得满意的产品和服务。
询问客户是否对产品或服务有任何问题或反馈，并提供解决方案。
2. 个人化关系：与客户建立个人化的关系非常重要。
务必记住客户的姓名以及相关的细节，定期与他们保持联系，了解他们的最新需求，并提供支持。
3. 专业知识和专长：建立自己在某一领域的专业知识和专长，使客户对你的能力和经验产生信任。
通过分享实用的行业见解和专业的建议，巩固你的专业领导地位。
4. 建立忠诚度：通过提供额外的价值和超预期的服务，让客户产生忠诚度。
你可以提供免费的培训或文档，为客户提供更多的指导和帮助。
销售员的销售技巧与售后服务
销售员的销售技巧与售后服务在现代商业社会中，销售员在商品销售过程中扮演着举足轻重的角色。
他们不仅需要具备销售技巧，还要提供优质的售后服务。
本文将探讨销售员的销售技巧以及售后服务的重要性。
销售技巧提升销售技巧可以帮助销售员更好地推销产品，从而增加销售额。
以下是几项有效的销售技巧。
第一，了解产品。
销售员应该全面了解自己所销售的产品，包括其特点、优势以及适用范围。
只有了解产品，销售员才能对客户提出的问题做出详细的解答，增加客户对产品的信任感。
第二，倾听客户需求。
销售员要充分倾听客户的需求和意见，了解客户的购买动机和偏好。
通过与客户的沟通，销售员可以更好地满足客户的需求，提供更贴切的产品选择，从而增加销售成功的机会。
第三，沟通能力。
销售员需要具备良好的沟通能力，能够清晰地表达产品的特点和优势，以吸引客户的兴趣。
同时，销售员还应该懂得倾听客户的意见和反馈，积极与客户建立良好的沟通和信任关系。
第四，销售演示和展示技巧。
销售员可以通过生动的演示和展示方式来吸引客户的注意力。
例如，使用多媒体工具展示产品的特点，或者提供实物样品供客户亲自体验，这样可以更好地展示产品的价值和实用性。
售后服务的重要性售后服务是销售过程中不可或缺的一部分。
提供优质的售后服务可以增强客户的满意度，提高客户忠诚度，进而促进再次购买行为和口碑传播。
销售员需要主动与客户保持联系，了解客户使用产品的情况和反馈。
在客户购买产品后，销售员可以通过电话、电子邮件或者面对面的交流方式与客户建立联系，了解产品使用过程中的问题和需求。
及时解决客户的问题，提供专业的技术支持和售后服务，可以增强客户对产品的信任感和满意度。
此外，销售员还可以提供个性化的售后服务。
根据客户的需求和偏好，为客户提供定制化的解决方案。
例如，为客户提供产品的维修保养建议，或者推荐相关的配套产品和增值服务。
通过个性化的售后服务，销售员可以与客户建立更加深入的关系，进一步增加客户的满意度和忠诚度。
解决售后服务问题的销售话术
解决售后服务问题的销售话术销售话术是销售人员在与客户沟通时使用的一套商业用语和技巧。
售后服务作为销售的重要环节，对于企业来说至关重要。
良好的售后服务可以增强客户的满意度，提高客户忠诚度，并为企业带来更多的机会。
然而，售后服务常常面临各种问题，如客户抱怨、退货退款等。
为了解决这些售后服务问题，销售人员需要掌握一些有效的销售话术。
首先，销售人员应以积极主动的态度面对客户的抱怨。
当客户提出投诉或抱怨时，销售人员应首先表示理解和关心，并且避免争论或辩解。
例如，销售人员可以用以下话术回应客户：“非常抱歉您在使用过程中遇到了问题，我们会尽快协助您解决。
”这样的回应能够让客户感受到被重视，并且展现出销售人员积极解决问题的态度。
其次，销售人员需要提供解决问题的具体方案。
当客户抱怨产品性能不佳或不符合预期时，销售人员可以向客户提供一些解决方案，并解释其原因。
例如，销售人员可以说：“我们很抱歉您的产品出现了性能问题，我们可以为您提供无条件退款，或者更换一台新的产品。
”通过主动提供解决方案，销售人员能够帮助客户解决问题，并增强客户对企业的信任。
此外，销售人员还需要注重语言的技巧和表达方式。
在解决售后服务问题时，销售人员应使用友善、耐心和专业的语言来与客户沟通。
例如，销售人员可以使用以下话术：“我很理解您的不满，我们会尽快核实并给予您满意的解决方案。
”这样的语言能够让客户感到被尊重和重视，从而增加客户对企业的好感。
另外，销售人员还应注重主动与客户保持联系，及时了解客户的需求和反馈。
在售后服务过程中，销售人员可以定期电话或发送邮件给客户，询问他们是否满意解决方案，并表达对客户的关注和支持。
这种定期联系可以让客户感到被重视，并为销售人员提供了解决问题、改进产品的机会。
最后，销售人员还应注重在售后服务过程中对客户的培训和指导。
有时客户的问题可能是由于对产品的误用或不了解而导致的。
销售人员可以通过电话或面对面的培训方式帮助客户正确使用产品，并提供一些技巧和建议。
销售售后服务的话术技巧
销售售后服务的话术技巧销售售后服务是企业建立良好客户关系的重要环节，通过优质的售后服务，可以提高客户满意度和忠诚度，增强企业的竞争力。
在销售售后服务过程中，运用恰当的话术技巧可以更好地沟通和解决客户的问题，使客户感受到企业的关心和支持。
本文将介绍一些有效的销售售后服务话术技巧，帮助销售人员提升服务质量和客户体验。
首先，了解客户需求是提供优质售后服务的关键。
在与客户交流时，销售人员应提问客户的问题，了解他们的具体需求和问题所在。
在客户提出问题后，回应时可以用以下话术：“感谢您的反馈，我能了解一下您遇到了什么问题吗？” “请您告诉我详细一点，我可以更好地为您提供帮助。
”通过主动倾听客户的问题，销售人员可以更准确地判断客户需求，并提供个性化的解决方案。
其次，用简明扼要的话语传递信息是提高售后服务效率的必要技巧。
销售人员应尽量用简洁的语言回答客户的问题，避免使用过于专业或复杂的术语，以免让客户感到困惑。
例如，客户询问商品的使用方法时，可以使用以下话术：“很高兴为您解答，您只需要按照说明书上的步骤进行操作即可，如果哪个步骤您有疑问，请随时告诉我。
”使用简单明了的话语，可以帮助客户快速理解并解决问题，提高售后服务的效率。
再次，诚实和真诚是建立信任和良好关系的基础。
当客户遇到问题或疑虑时，销售人员应坦诚面对，并用真诚的态度回应客户。
即使遇到困难或问题无法立即解决，也不要隐瞒或敷衍客户，而是通过以下话术表达：“非常抱歉，我们的售后团队正在全力解决您的问题，预计在24小时内给您一个明确的答复。
” 这样，客户可以感受到企业对问题的重视和解决的积极态度，对企业的信任也会增加。
此外，积极主动地提供额外帮助是提升售后服务价值的关键。
销售人员可以主动询问客户是否还需要其他帮助或有其他问题，提供更全面的解决方案。
例如，客户购买一件衣服后对尺寸有疑问，销售人员可以说：“除了回答您关于尺寸的问题外，还有其他方面需要我帮助您吗？例如搭配建议或其他商品推荐。
汽车售后高效销售技巧和话术
汽车售后高效销售技巧和话术汽车售后服务是汽车销售的重要环节，如何高效销售汽车售后服务成为销售人员需要掌握的关键技巧之一、下面是一些高效销售汽车售后服务的技巧和话术，供销售人员参考：1.技巧：了解客户需求卖出一项合适的汽车售后服务的关键是了解客户的需求。
在销售过程中，销售人员可以通过提问的方式了解客户的用车情况和需求，例如询问客户的车龄、行驶里程、保养习惯等。
根据客户的需求定制个性化的汽车售后服务方案，能够提高销售的成功率。
话术：您的车几年了？行驶里程大概是多少呢？您平时对车辆保养有什么特别的要求吗？2.技巧：突出优势和特点在销售汽车售后服务时，销售人员需要突出该服务的优势和特点，使客户对其产生兴趣。
例如，汽车售后服务包括免费保养、延长质保期、保证零部件供应等，销售人员可以告知客户这些特点，并说明这些特点对客户使用车辆的便利性和安全性的提升。
话术：我们的汽车售后服务包括免费保养，让您的车辆始终保持最佳状态。
此外，我们还提供延长质保期和保证零部件供应，让您的用车更加放心。
3.技巧：和客户建立信任关系建立信任关系是销售汽车售后服务的关键。
销售人员要通过友好、亲切的谈话和态度，让客户感受到自己是一个值得信赖的人，能够提供专业的售后服务。
销售人员可以分享一些汽车保养的小技巧和经验，使客户感受到自己是一个懂车且有帮助的人。
话术：我有一些关于汽车保养的小技巧和经验，能帮助您更好地保养您的爱车，您有兴趣听听吗？4.技巧：提供比较和选择的机会客户通常需要比较和选择服务商和服务方案，销售人员可以提供客户多个可选择的汽车售后服务方案，让客户在各种选择中找到适合自己的。
销售人员还可以通过对比不同服务方案的优缺点，帮助客户更好地理解各项服务的价值和优势。
话术：我们这里有几个不同的汽车售后服务方案，您可以根据自己的需求和预算进行选择，请看一下，哪个方案您比较满意呢？5.技巧：促销方式和礼品赠送销售人员可以通过促销方式和赠送礼品吸引客户购买汽车售后服务。
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服务技巧每一位服务人员都必须紧记了解服务顾客的5S原则：迅速（SPEED）、微笑（SMILE）、诚意（SINCERITY）、利落（SMART）、研究（STUDY）。
销售服务包括：等待、接待、展示、介绍、试用、收银、送别全过程。
第一步打招呼一、如何招呼顾客l、对每一个跨进店铺的顾客我们都要进行礼貌周到的服务，恰到好处地运用微笑和身体语言向顾客打招呼，招呼顾客时应声音响亮、吐字清晰、热情诚恳、表里如一。
当目光接触到进入店铺的顾客后，应马上放下手中的事，面带微笑地鞠躬说“欢迎光临新玛特"。
2、当顾客进入店铺内选购商品时，为避免造成顾客购物压力，建议说一声：“欢迎参观,如果有需要请告知我。
3、不要在顾客不注意时突然上前打招呼，打断顾客思路，吓到顾客。
4、当视线接触到顾客时，应以柔和目光直视对方，面带微笑，点头致意。
5、当看到熟客时，应笑脸相迎，并上前亲切地寒喧几句，例如询问上次购买商品的使用情况。
6、当看到顾客需要帮助时，应及时上前打招呼。
7、当正在忙或有其他顾客需要招呼时，应暂且放下手中的事情，将视线转向后来的顾客，点头致歉，请他稍等。
如果不能马上招呼顾客，应及时让其他同事来接待。
8、当没有看到顾客时，要时刻留意顾客的到来，可以整理货品，但不要离开售货本区，决不可站在门口，强行迎招顾客进入。
9、招呼声音轻柔、甜美，切忌唐突、高声。
二、招呼用语：1.“欢迎光临新玛特”：顾客进入店铺，打声招呼，加深顾客印象，开创交易契机。
同时应给予顾客充分的选购空间，在顾客进入店铺后，亲切地问候，把自然、轻松的感觉送给顾客。
2.“您好，请随便看看!”：当导购正忙着为第一位顾客服务时，第二位顾客进店，轻轻说一声，说明你注意到他了，而不是让顾客因无人打招呼而离开。
3.“你好，有什么可以帮忙的吗? ”：当顾客有需要寻找导购时，导购应立即走向前去，点头致意，上前打招呼。
4.“对不起，让您久等了”：面对久等的顾客，导购上前接待，应事先恳切地道一声，以示抱歉。
5.“您好，这是我们新到的款式”：及时向顾客介绍开季的新商品。
第二步主动接受购物信号：现代消费者喜欢自由的购物气氛，因此当我们与顾客打完招呼之后，应留有一定空同给进入店内的顾客，让顾客在没有压力的环境下自由选择，当然我们的目光一定要留意顾客，主动接受顾客的购物信号，通过眼睛的观察、耳朵的聆听、嘴巴的询问等途径来发现顾客的需要，而不是总站在顾客的身边或顾客的身后。
一、接近的时机与购买心理:在购买心理的留意、兴趣、联想、欲望、比较、信任、决定、满足8个阶段中，当顾客对商品表示“兴趣’’时便接近，这就是接近的理想实际。
巧妙地接近，掌握顾客的心理，加以适当的说明和建议，引导顾客进入正面的“联想”，就比较容易唤起顾客的购买“欲望”了。
二、接近时机:以顾客的言行判断接近时机，如上所述，在顾客表示“兴趣’’时，加以接近。
而顾客对商品产生兴趣与否，只要对顾客的表情和态度加以观察注意，便能判断出来。
具体来说，若有如下8种情况，就是接近的机会，以充满自信的态度去接待顾客吧!l、当顾客注视特定的商品时。
2、当顾客用手触商品时。
3、当顾客表现出寻找商品的状态时。
4、当与顾客的视线相遇时。
5、与同伴交谈时。
6、当顾客将手提袋放下时。
7、当顾客匆匆入店，四处寻找时。
8、顾客出神观察商品，仔细打量或在自己身上拼试时。
第三步开场白：一、找切入点与顾客打招呼当已接近顾客时，就要根据当时的具体情况主动与顾客交谈起来，但要找到一个恰当的切入点，一旦发现顾客发出购买信号，例如：反复看同一件衣服、触摸商品、上镜时，我们应立即主动上前提供帮助，“有什么需要我帮忙的吗?”并且主动提议顾客试穿，要知道我们讲多一点点，就可以让顾客知道多一点点，多买一点点。
二、询问的购买意愿分类对比介绍，即由总体商品设计理念，不同款号的面料特性，商品的对比优势及工艺特点，版型特点等，向顾客进行介绍，以求理顺顾客的购买思路，增加顾客购物的信心和决心。
当顾客没有购买意向，而仅只是随意浏览而已的时候，导购人员也应该抓住这个潜在的销售机会，这时，导购人员可以通过询问顾客的穿着场合或穿着要求，来引导顾客进一步的购买意向，当了解以上内容时，导购人员就可以根据顾客的需求，向其介绍品牌所提供的生活方式及设计理念。
此外，在介绍商品中穿插赞美的语言也是必不可少的。
如：“您眼光很高……”，“您对着装感觉真的不错……"等等您可以从以下几点去赞美顾客：①从顾客的服装饰物、孩子等身上发现优点②只赞美事实(以自信的态度对所发生的长处赞美)③由衷地赞美④对话加入赞美(在顾客回答问题或做商品说明时，对顾客加以赞美)⑤具体事物赞美(何处、如何、何种程度)三．让顾客感到自己的选择合情合理：有些较为理性的顾客在购买商品时会考虑购买商品有何价值，值得吗?给予顾客购买的理由。
故此，为顾客提供一个购买的理由，让顾客感到资金的选择是合情合理，导购在表达上就应当注意言辞的巧妙运用。
这时，您同时也可以运用各种销售技巧对顾客的五官发动总攻击：视觉刺激让顾客多看几次同样的物品，以不同的角度多看几次让顾客看各种销售工具，加以确认让顾客静止、活动状况从远处观看，近处观看整体观察，观察细部与其他商品比较听觉刺激(让顾客多听几次)听导购的声音、商品的声音听导购的意见与说明、听第三者的意思和其他声音比较触觉刺激(让顾客多次接触)即使是同样物品，也使顾客接触不同部分放在手上、挂在肩上等，以各种方式接触使顾客操作、触摸、轻柔等。
撑开、折叠与其他商品比较触感嗅觉刺激(皮衣适用)(让顾客试试商品的气味)让顾客试试服装的气味和其他商品的气味比较味觉刺激(略)第四步：试衣间服务：试衣间服务可分为试衣前、试衣时和试衣后三步l、试衣前在顾客试衣前，导购可目测或询问顾客适合的尺寸(有些顾客也不知道自己到底穿多大尺码的衣服，尤其以男顾客居多)，如果最终仍不能确定尺寸，必须用皮尺测量，清楚顾客试穿的尺码，并拿准相应的商品，以减少试衣次数(尤其是夏天，顾客如果试到第三件衣时，大部分都不愿意试了，记住：好的服务并不等于多试衣服，第一次就拿准，才是高手)。
主动建议顾客提包、袋子等放置与试衣间外(但贵重物品除外)。
导购要记住顾客所试穿衣服的件数，以便事后清点。
2、试衣时带领顾客到试衣间，边走边将衣服的纽扣或拉链拉开。
走到试衣问先敲门，然后确定试衣间干净整洁，无异物、异味。
同时把衣服穿法告诉客人，把衣架拿出，提醒顾客锁门。
这时如果试衣间有人，别忘记礼貌地请外面的顾客稍候片刻，或再看看其他商品。
试衣时，导购要在试衣间附近，负责替顾客搭配或建议试穿，尽量促成串联销售的机会。
同时兼顾附近的顾客。
如果顾客在试衣间里的时间太久，可以敲门进行提醒。
如果衣服不合适，导购要在试衣间门外为顾客调换衣服。
建议不要在试衣问内设置镜子，要在试衣间外设置镜子，这样导购就有机会称赞顾客。
3、试衣后当顾客从试衣间出来后，导购要主动走上前去协助顾客整理服装，譬如，翻领子、卷袖子，还要让顾客体验对服装的感觉，这里要提醒注意的是：在帮助顾客的同时，要尽量把商品的特性、优点和好处全方位地展示给顾客，以给顾客不同的选择，并不断地思考和完善商品的搭配。
不要总是一味地夸赞服装、无视顾客的反映，而应当从顾客穿着感觉出发，指出商品的适合之处。
如“先生，这件衣服的颜色与您的肤色很相称"“您的跟光很不错，它(商品)很适合您’’当顾客已经初步决定购买此衣服对，导购应不失时机地进行串销(或叫附加推销)，串销是考核导购推销水平的一个重要指标，譬如：买一条裤子，给顾客搭配一条皮带或一件衬衣；买一件外套搭配一个包，给顾客提供“一站式服务”，让顾客在一个店中买齐自己所需要商品，同时店铺的经营额也不断提高。
第五步聆听或辨认顾客的需要：销售商品过程中，能够从顾客交谈话语或行为动作中敏捷、准确地判断反映出顾客的需求，也是成功把握成交信号的条件之一。
了解顾客心理，提供满意服务，只有将服务真正地做到了顾客心里，“听其音，达其意”顾客才能心服口服，明确顾客的需要之后，要想为顾客提供快捷的服务，除了热情周到的服务外，还必须了解库存情况，记住千万不要把没有库存的商品介绍给顾客，如果本店没有客人所需要的商品，可以从附近其他店铺调货，这也是一个不可错过的生意良机，要做到迅速、准确、细心、责任心强。
因为一个满意的调货可以令顾客对服务留下良好的印象。
1、顾客提出商品疑问在购买商品时，顾客会对商品信息、性能、适合性等方面提出疑问，如：衣服缩不缩水?T 恤变不变形?衣服褪不褪色?洗涤方法麻烦不麻烦?容不容易打理?鞋会不会开胶?这时导购应立即上前，对顾客所提的问题进行细致、专业性的介绍。
2、顾客反复打听商品信息，说明顾客可能很关注此商品，或一直寻找此商品的资料，导购一定先与顾客建立信任关系，再讲解相关资讯，可以提高资讯的可信度。
3、几位顾客相互讨论，意见趋于一致时，导购可以在一旁旁听，但不要插嘴，听听顾客所要的货店铺是否有，如果没有，先与相关店铺联系好，让他们随时准备向本店调货‘4、指名点货，要求购买：有，立即取拿无，推荐相似商品第六步从顾客的零度中发现成交信号：1、当顾客有如下表现，导购应当做对方具有购买意愿的征兆，掌握成交良机。
①顾客视线移至商品目录或导购的脸上。
②顾客不断询问问题之间，突然有出神、发呆。
③顾客忽然热情的迎合导购谈话。
④顾客视线置于空间某位置，默默不语陷入沉思，(此时顾客正在盘算商品的品质及价格)。
⑤顾客询问身边朋友，如“此件衣服如何?”⑥顾客开始讨论价格比。
⑦顾客很小心处理某商品，确认制作是否精良，是否有污损。
⑧顾客离开店铺又回来看同一件商品。
2、当顾客说“不想购买”“不需要”，但提到如下问题，导购也应当作为购买的信号。
①顾客询问相关商品的护理方法及售后服务时。
②顾客再次要求确定刚刚所谈到话题和重点时。
③顾客将面前的商品与其他品牌相似产品作比较时。
第七步成交决定：1．在顾客做决定准备购买时，导购有建议的权力，但没有替顾客做决定的权力，虽然有些顾客是没有主见的或让导购做决定，如果真的导购为顾客做了决定，往征这些顾客回去之后，受到朋友或亲属的责备，顾客会把责任推卸给导购，要求退或换货。
2．在每次销售出一件商品时，导购人员必须坚持1+1推销原则，即向顾客至少推荐一款与其购买服装相配的服装或服饰商品，从而促成进一步的销售。
比如说：“您还需要搭配一条裤子，一件衬衫吗?我们这款西裤与您现在购买的这款西服非常搭配，而且在我们这里购买可以省去您在去其它品牌频繁地挑选，试穿之劳苦，因为我们这里所有服装产品都是我们的设计师精心搭配陈列的，您在这里购买的每一款服装都会有相应的产品与其搭配，因此可以保证您整体形象的一致性，也便于您日常的打理和穿着。