专卖店培训
茶叶专卖店培训计划
茶叶专卖店培训计划一、培训目标和内容培训目标：1. 帮助员工了解茶叶知识、茶文化和茶道礼仪；2. 提高员工的销售技巧和客户服务能力；3. 增强员工的团队合作意识和职业素养。
培训内容：1. 茶叶基础知识：茶叶种类、产地、制作工艺等；2. 茶文化和茶道礼仪：茶道的起源、中国茶文化的特点、茶道礼仪和茶道常识；3. 销售技巧：客户接待和咨询、产品介绍和推荐、销售技巧和营销策略；4. 客户服务：客户满意度、客户投诉处理、维护客户关系等；5. 团队合作和职业素养：团队协作、沟通技巧、职业规范和职业操守等。
二、培训方式和时间安排培训方式：1. 理论培训：通过讲座、讨论、阅读资料等形式进行；2. 实践培训：通过角色扮演、案例分析、实地实习等形式进行；3. 线上线下相结合：通过在线学习平台和实体培训场所相结合的方式进行。
时间安排：1. 理论培训：每周1-2天，每次2-3小时；2. 实践培训：每周1-2天，每次4-6小时；3. 培训周期：3个月。
三、培训内容详细分解1. 茶叶基础知识培训1.1 茶叶种类和产地介绍1.2 茶叶制作工艺1.3 茶叶的品质与鉴别1.4 茶叶的保存与使用2. 茶文化和茶道礼仪培训2.1 茶文化的起源和发展2.2 中国茶文化的特点2.3 茶道礼仪和茶道常识2.4 茶禅一味的哲学思想3. 销售技巧培训3.1 客户接待和咨询3.2 产品介绍和推荐3.3 销售技巧和营销策略3.4 销售过程中的不确定性应对4. 客户服务培训4.1 客户满意度调查4.2 客户投诉处理4.3 客户关系维护5. 团队合作和职业素养培训5.1 团队协作和沟通技巧5.2 职业规范和职业操守5.3 职场礼仪和职业形象四、培训考核和评估1. 考核方式：1.1 学员考试：理论知识考核；1.2 实操评估：实践能力考核；1.3 评定优秀员工：根据综合表现评定优秀员工。
2. 评估标准：2.1 考试成绩；2.2 实操表现；2.3 教学表现；2.4 学习态度和工作态度。
服装专卖店培训销售技巧
服装专卖店培训销售技巧销售技巧对于任何一家服装专卖店来说都是至关重要的。
在激烈的市场竞争中，唯有通过优秀的销售技巧，才能够吸引顾客并完成销售。
以下是一些可提高销售技巧的建议。
1.学习了解产品：作为一名销售人员，了解并熟悉所销售的产品是非常重要的。
了解商品特点、面料、款式、颜色、尺码等详细信息，能够帮助你对顾客提供更专业的建议和解答问题，提高销售率。
2.建立良好的沟通技巧：在销售过程中，与顾客的良好沟通是至关重要的。
与顾客建立亲近、友好的关系，倾听他们的需求和意见，并恰当地提出建议。
通过积极主动地引导顾客，使他们更容易作出购买决策。
3.创造引人注目的陈列：一个吸引人的陈列可以起到很大的作用，吸引顾客的注意并激发他们购买欲望。
根据季节、风格等因素进行陈列，定期更新陈列，并确保商品摆放整齐，易于顾客寻找和试穿。
4.训练销售团队：一个优秀的销售团队对于专卖店的成功至关重要。
通过常规培训和技能提升，将销售人员培养成专业、热情和高效的销售人员。
为销售人员提供关于如何推销产品、应对异议、解决问题以及如何建立客户关系的培训。
5.思考销售策略：对于不同的顾客，采取不同的销售策略往往更具效果。
有些顾客更注重产品的质量和细节，而有些顾客则更注重价格的实惠。
了解顾客的需求和喜好，并针对性地进行销售，能更好地满足顾客的期望。
6.关注售后服务：销售并不只是完成了一次交易，提供优质的售后服务同样重要。
确保产品有良好的品质和售后保障，对于顾客的问题、退货或换货请求要及时解决和处理，以建立顾客的信任和忠诚度。
7.利用社交媒体：当今社交媒体已成为人们生活的一部分，将其应用在销售中可以获得更多的曝光和机会。
通过创建专属的社交媒体账号，发布产品信息、搭配推荐和优惠活动，吸引更多的潜在顾客。
8.持续改进：市场环境不断变化，销售技巧也需要不断改进。
从顾客反馈中学习和成长，关注行业的趋势和竞争对手的动向，及时调整销售策略和产品组合，以保持竞争优势。
专卖店店面人员销售技巧培训
专卖店店面人员销售技巧培训店面人员的销售技巧对于一个专卖店的经营至关重要。
一个优秀的销售人员能够有效地吸引顾客，提高销售额和客户满意度。
下面是一些有效的销售技巧培训和建议，可以帮助店面人员提升销售能力。
1.提供专业知识和产品知识的培训店面人员需要对所销售的产品具有深入的了解和专业的知识。
他们应该知道产品的特点、用途、优势、售价等方面的信息。
销售人员可以通过参加产品培训、阅读相关资料和了解竞争对手的产品等方式来不断更新自己的知识。
2.建立良好的沟通能力销售人员需要具备良好的沟通能力，能够与顾客建立良好的关系。
他们应该能够主动倾听顾客的需求，并提供有关产品的建议和信息。
良好的沟通能力可以增加顾客的信任感和购买意愿。
3.主动与顾客互动销售人员应该主动与顾客互动，通过问候、笑容和友好的姿态吸引顾客的注意。
他们可以主动介绍店内的促销活动、新品上市等信息，并帮助顾客选择适合他们需求的产品。
4.演示和试用产品销售人员可以通过演示和试用产品来向顾客展示产品的特点和优势。
他们可以向顾客展示产品的使用方法、效果和使用技巧，让顾客更加了解产品的价值。
5.有效的销售技巧销售人员可以学习和应用一些有效的销售技巧，如交叉销售、附加销售和建立紧密的销售关系等。
交叉销售是指提供给顾客额外的产品或服务，附加销售是指推销与顾客购买的产品相关的其他产品或服务。
建立紧密的销售关系是指与顾客建立良好的关系，使他们成为忠实的顾客。
6.关注顾客的体验和满意度店面人员需要关注顾客的体验和满意度。
他们可以通过主动询问顾客的意见和反馈来了解顾客的需求和期望，并针对顾客的意见不断改进店面和服务。
7.建立销售目标和奖励机制店面人员应该与店主或经理一起制定销售目标，并建立相应的奖励机制。
目标和奖励可以激励销售人员更加努力地工作，并提高销售业绩。
总之，一个优秀的销售人员需要具备专业的知识、良好的沟通能力、主动与顾客互动、有效的销售技巧和关注顾客的体验与满意度。
苏宁电器新员工培训手册与操作指引
苏宁新员工培训手册（完整版）1.培训课程2.礼仪知识3.培训须知※培训须知1.培训开始前整顿着装, 体现良好职业形象；2.进入培训场地后将铃声调为振动或静音；3.培训课堂中不得私下嬉笑、交谈；4、培训课间休息需保持良好秩序, 不得拥挤, 喧闹。
5.培训中如有问题请与人力资源培训组保持联络。
苏宁, 我为你骄傲！——苏宁之歌征途上我行进旳脚步匆匆, 人生是没有终点旳马拉松,追寻梦想, 何惧风雨兼程, 执著未来, 拼搏铸就成功。
相聚中我们珍藏这份感动, 彼此旳付出从不需要理由,万众一心, 笑傲百舸争流, 四海一家, 真诚相守永久。
苏宁你给了我成长旳天空, 让激情展翅自由翱翔；苏宁你成就我事业旳巅峰, 平凡旳人生因你而不一样。
苏宁, 我为你自豪！苏宁, 我为你骄傲！灿烂辉煌我们一起发明！董事长致辞十六年旳发展, 苏宁经历了从小到大、由弱变强旳发展过程, 并奠定了苏宁在行业旳引导地位。
今天旳苏宁已经从我旳个人事业转化为一种属于全体员工和社会化旳企业, 企业旳发展已经深深地与员工和社会紧密地联络为一体。
苏宁一直认为, 企业与员工、社会是共进共退旳, 苏宁所获得旳一系列成绩是全体员工共同努力旳成果, 企业一切经营所得属于员工和社会, 企业应当将经营所得回报员工和社会, 并同步从社会获取发展旳动力与资源, 增进企业旳不停进步, 为员工提供优厚旳福利待遇, 为社会发明更大旳财富。
苏宁一贯奉行诚信经营、规范经营, 积极承担扩大就业、增进税收、参与公益旳社会责任, 赢得了社会、国家旳认同和高度赞誉。
从1990年起, 苏宁获得了国家、省市政府部门、各类行业机构旳高度评价:中国上市企业竞争力十强, 中国著名品牌200强, 中国大型企业集团前100名,ISO9000国际质量体系认证顺利通过,苏宁品牌价值刷新至402.25亿元……非常感谢所有认同和选择苏宁旳员工, 但选择苏宁不仅仅是选择认同, 更是选择了一种责任。
在苏宁这个体系里, 每一种员工都必须树立起为工作、为同事、为企业积极承担责任旳意识, 这是苏宁企业文化最关键旳价值观。
家具公司专卖店培训资料
家具公司专卖店培训资料一、培训目的本资料旨在为家具公司专卖店员工提供全面的培训内容，帮助他们更好地了解公司的产品和销售技巧，提升员工的专业水平和销售能力，为公司实现销售目标做出贡献。
二、培训内容1. 公司简介•公司的发展历程和现状•公司的使命和愿景•公司的核心价值观和文化2. 产品知识•家具品类介绍：床、沙发、餐桌椅、储物柜等•产品特点和优势：材质、工艺、设计等•产品使用说明和维护保养方法3. 销售技巧•接待顾客的基本礼仪和沟通技巧•了解顾客需求并给予满意的建议•掌握销售技巧和销售话术•销售交流中的谈判技巧和应对策略•提高销售效率和客户满意度的方法4. 陈列布置和展示技巧•陈列布置的原则和常见陈列方式•如何吸引顾客并突出家具特点•利用光线和色彩让产品更具吸引力•家具展示和摆放技巧5. 售后服务•售后服务的重要性和影响•解决客户投诉和问题的方法•增加复购率和客户满意度的策略三、培训形式1. 理论培训通过讲解、讲座和PPT等形式，向员工传达相关知识和技能。
2. 实践操作包括模拟销售过程、角色扮演、案例分析等形式，帮助员工将理论应用到实际工作中。
3. 实地参观参观其他优秀的家具专卖店，学习他们的陈列布置和销售技巧，取长补短。
四、培训周期和安排1. 培训周期根据公司的具体情况和员工的需求，培训周期建议为3至5天。
2. 培训安排•第一天：公司简介、产品知识概述和销售技巧基础讲解•第二天：产品知识详细介绍和销售技巧训练•第三天：陈列布置和展示技巧培训•第四天：售后服务和客户关系管理培训•第五天：复习总结和考核评估五、培训评估与反馈1. 培训评估通过培训结束后的考试或答题进行培训效果的评估。
2. 培训反馈员工对培训内容、形式和讲师的反馈，以及对进一步培训需求的调查。
六、培训师资及资源培训师资需具备家具行业丰富的经验和专业知识，能够与员工进行互动和实践操作。
七、总结通过本次培训，我们希望能够提高家具公司专卖店员工的产品知识和销售技巧，使其更加熟悉公司的产品，为顾客提供更好的购物体验，从而达到提升销售业绩的目标。
母婴店专卖店培训计划
母婴店专卖店培训计划一、培训目标1. 帮助员工掌握母婴产品的专业知识，包括孕妇、婴儿和儿童用品的特点、选择和使用方法。
2. 培养员工的销售技巧，提高销售业绩和客户满意度。
3. 加强员工的团队合作意识，提升店铺整体运营效率。
4. 提升员工对待客户的服务意识，增强品牌形象和口碑。
二、培训内容1. 母婴产品知识培训（1）孕期保健知识：怀孕期间的营养、运动、睡眠等基本保健知识，了解孕期可能出现的常见问题和应对方法，如孕期性生活、孕期饮食、孕期健身等。
（2）婴幼儿护理知识：婴儿洗护、喂养、睡眠等日常护理知识，熟悉常见的育儿误区和正确的护理方法。
（3）儿童用品选择：学习儿童用品的分类、功能、品牌特点等，了解不同年龄段儿童的生长发育特点和对应用品的需求。
2. 销售技巧培训（1）产品知识培训：详细了解店内所有母婴产品的特点、功能、优势和使用方法，做到能够对客户进行全面的产品介绍和推荐。
（2）客户沟通技巧：学习有效的沟通技巧，包括倾听、表达、引导和回应，提高与客户的沟通能力，更好地了解客户需求并提供个性化的服务。
（3）销售技巧培训：培养主动销售意识，提高销售技巧，包括产品推荐、附加销售、促销活动等方法，提高销售业绩。
3. 团队合作培训（1）开展团队建设活动：组织团队活动，提升员工团队协作意识和团队凝聚力，增强团队合作精神。
（2）分享经验交流：定期组织员工经验分享会，鼓励员工互相学习、交流，共同成长。
4. 服务意识培训（1）客户服务培训：提升员工服务意识，包括礼貌用语、服务态度、服务流程等方面的培训，确保提供高品质的客户服务。
（2）客户投诉处理培训：培养员工处理客户投诉的能力，学习正确的投诉处理流程和技巧，提高客户满意度。
三、培训方式1. 理论知识培训：通过课堂教学、在线学习平台等方式进行母婴产品知识的学习和培训。
2. 实操技能培训：通过模拟销售、角色扮演等方式进行销售技巧和客户沟通技巧的培训。
3. 团队活动培训：通过团队建设活动、团队拓展等方式进行团队合作精神的培训。
专卖店营业员销售技巧培训
专卖店营业员销售技巧培训一、引言专卖店是零售业中非常常见的一种店铺类型，为了增加销售额和提升顾客满意度，对营业员的销售技巧进行培训显得尤为重要。
本文将从以下几个方面展开讲解，包括顾客沟通能力、产品知识的熟练程度、营业员形象的塑造、积极主动地促销以及售后服务的重要性等等。
二、顾客沟通能力顾客沟通能力是营业员销售技巧中非常关键的一环，直接关系到销售的成败。
营业员需要学会主动与顾客沟通，了解他们的需求和购买意愿，以便提供个性化的服务和产品推荐。
在沟通过程中，营业员要做到耐心、细致和友善，真正倾听顾客的心声，并及时解答顾客提出的问题。
三、产品知识的熟练程度营业员须熟悉自己所销售产品的详细信息，包括产品的特点、型号、功能、使用方法、适用对象等等。
只有掌握了充分的产品知识，才能在顾客购买时进行准确的介绍和解答疑问，提高顾客对产品的信任感，从而达成销售交易。
四、营业员形象的塑造营业员的形象对消费者有极高的影响力，一个亲切、干净、专业的形象有助于建立消费者对店铺的信任感和好感度。
因此，在销售技巧培训中，需要教导营业员规范自己的仪表仪态，保持良好的卫生习惯，注意穿着干净整洁的工作服，以此展示出专业和迎合顾客期望的形象。
五、积极主动地促销作为专卖店的营业员，要具备积极主动的促销意识。
可以通过向顾客介绍店铺最新优惠活动、推荐畅销产品、提供赠品或礼品包装等方式来吸引和影响顾客的购买决策。
同时，要善于发现并及时解决顾客的问题和需求，以争取更多的销售机会。
六、售后服务的重要性专卖店的销售并不仅仅局限于售卖产品，售后服务同样重要。
良好的售后服务可以留下深刻的印象，提升顾客的忠诚度和购买体验。
因此，营业员需要对产品的维修和退换货政策非常熟悉，能够及时处理顾客的投诉和需求，并始终保持积极态度。
七、总结营业员的销售技巧直接关系到专卖店的销售额和顾客满意度，可以说是店铺经营的命脉所在。
通过对顾客沟通能力、产品知识、营业员形象、积极主动的促销以及售后服务的培训，可以提升营业员的整体素质和销售能力，最终达成销售目标。
服装专卖店销售技巧培训
服装的吊牌介绍了该服装的面料成分，水洗标介绍了该服装的水洗方式，所以我们可以 从中找到基本资料加以运用。 ②和竞争品牌的比较
把我们的服装和竞争品牌做一客观的比较，找出其中的异、同点加以运用。不管是从选料 、版型上、还是从做工和水洗方式都可以作一个详细的比较。 ③从消费这口中询得
路漫漫其悠远
服装专卖店销售技巧培训
FAB的好处
用FAB法则介绍商品的三个好处
能让顾客听懂商品介绍； 给顾客真实可靠的感觉。 提高顾客的购买欲望，使顾客对产品有深入的认识
路漫漫其悠远
服装专卖店销售技巧培训
二、FAB的重要性
客户【购买】的是................ 他们想象中因你的【产品】和【服务】 能为他们带来的【效益】和【利益】 而不是因对你的【产品】和【服务】感兴趣而购买
路漫漫其悠远
服装专卖店销售技巧培训
三、FAB的用法
FAB叙述词： 因为（特点、属性） 它可以（功能、用处） 对您而言（利益）
属性
用处
利益
路漫漫其悠远
服装专卖店销售技巧培训
Feature
FBA的展开
Advantage
Benefit
路漫漫其悠远
服装专卖店销售技巧培训
四、FBA的故事
讲述一个猫与金钱的故事，你得到了什么启示？
路漫漫其悠远
服装专卖店销售技巧培训
FAB的含义分别在上边三例中做了解释，但要更深层次的理解FAB， 我们需要知道FAB的前提条件，那就是——需求。请看下例：
例四： 什么是需求？ 猫吃饱喝足了，这时销售员继续说：“猫先生，我这儿有一摞钱。” 猫肯定没有反应。 销售员又说：“这些钱能买很多鱼，你可以大吃一顿。” 但是猫仍然没有反应。原因很简单，它的需求变了。——它不想再 吃东西了，而是想见它的女朋友了。
家具(家居)品牌专卖店导购培训手册
培训资料――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――家具（家居）品牌专卖店导购培训手册目录一、企业知识1、XX集团简介2、XX品牌诠释3、XX产品风格理念二、生产知识1、各个品系设计理念2、原材料3、素板生产主要流程（1）开料（2）加厚（3）铣形（4）排钻（5）灰工（6）底漆（7）干砂（8）面漆（9）试装、打包4、检验流程；三、产品卖点电视柜鞋柜茶几四、导购技能1、导购基础知识－导购的基本概念－导购员角色定位－导购员工作职责－导购员行为规范2、导购技巧－“五步营销法”解析－顾客的分类以及购物的心路历程－导购接待步骤与技巧－售后服务处理及解答－价格障碍化解技法3、专卖店管理－摆场的重要性－摆场规则－全情景系列化产品的摆放标准－半情景系列化产品的摆放标准－摆场形象维护4、导购日工作流程以及日常工作相关表格1）专卖店店面管理新增工具一：日常接待登记表2）专卖店店面管理新增工具二：意向顾客跟踪记录表3）专卖店店面管理新增工具三：成交顾客增值服务跟踪表或黄金顾客增值服务跟踪表内容一、企业知识1、XX集团简介XX家私企业集团始建于1999年8月，现已发展成为集家居系列产品研发制造与商业地产运营、生态农业开发为一体的综合性集团，在经过近十年的奋斗和努力，XX已快速发展为广东客厅事业部、成都套房事业部、重庆房产事业部，旗下包括广东东莞、广东鹤山、四川成都等五大生产基地和重庆远能房地产有限责任公司，拥有“新悦”、“XX”、“新优美”、“城市风景”、“EVE客厅”等专业家居系列品牌，60多个品种、300多个款式。
集团总占地面积超过30万平方米，固定资产上亿，员工2600余名，年生产能力30万套。
公司现在全国各地设有20多个个办事处，1600多个经销商遍及全国31个省、市、自治区，产品远销东南亚等地。
近年来，XX家私企业以“科技兴企”为本，公司拥有完善的科研中心和强大的设计研发能力，引进德国、意大利的全套板式家具生流水线集团下属各制造厂相继通过了美国权威机构“ISO9001：2000国际质量管理体系认证”。
专卖店买手培训
OTB计算公式
计算买货金额需要得到的信息：
1 计划销售额 2 计划降价 3 计划月初库存（BOM)
买货金额＝计划月初库存－（上期期末库存＋本月采购订 单）
实例---Tony Sports 公司06年夏季鞋类OTB
月初库存 当月销售百分比 当月销售额 降价 月末库存 计划月末库存 OTB 扣率 不含税OTB
※ 以上报表需分自营/加盟 ※ 以上报表每月10日之前整合完毕 ※ 推广反馈在活动结束10日内整合完毕 ※ 还需关注竞争品牌的动向
相关实用表格得到的信息
各店铺的销售状况 各店铺的店铺改造情况及最新坪效分析 单店各品类销售比例及对比 最新库存状况，到货率，平均售罄率，库销比和周
转率分析 为期货订购预计准确的OTB 总公司通过对各店铺历史销售和同商圈店铺销售分
举例：
销售量
BOM双数 第1周 第2周 第3周 总销售量
乔丹18代
60
25
20
10
55
乔丹19代
80
35
25
15
75
乔丹20代
100
40
30
20
90
请计算乔丹20代第2周的售罄率 ? 以及至今为止售罄率？
售罄与售罄率分析
第2周售罄率计算结果：30/(100-40)=50% 至今总售罄率计算结果：90/100=90% 注意：该月至今总售罄率不一定等于每周售罄之和，因为
1190
170
3.5
半年周转率＝595/170=3.5
周转率与售清率的转化
年周转率/月份数＝平均月售罄率 年周转率/星期数＝平均周售罄率 例如：
NIKE鞋类年平均周转率为3次，那么平均月售罄率 应该达到：3/12=25%， 平均周售罄率应该达到： 3/52=5.8%.
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基本能力如下：
1、合理利用与支配各种资源的能力； 2、处理人际关系的能力 ；
3、获取信息并利用信息的能力；
4、综合与系统分析能力； 5、运用各种技术的能力 。
13
家庭
出生 无法选择 7岁
学校
社会
差异大 差异不大 21岁 有选择的权利
去世
品德
知识
能力
智慧
信心
毅力
心态
14
企业肩负着提高员工素质的重任
5
观念决定命运
观念 行为
性、为社会提供满足人们需求的产品 和服务。 2、为企业创造更多的利润．
7
利润来源于——
1、垄断市场—— 产品能满足需求。 2、竞争市场—— 在同业竞争中占优势。
8
竞争优势来源于——
1、品 牌
2、质 量
差异化
3、价格
4、服务
5、营销
9
什么是专业？
——最近美国电话电报公司退休的主管教育和培训的副总裁唐纳德 · K· 康 诺弗说：“就教育与公司经营战略之间关系的紧密程序而言，摩托罗拉公司做得 比我所知道的任何其它公司都好。”
16
企业的核心竞争力—人才竞争
人才一靠引进，二靠培养。 IBM公司决不让一名未经培训或者未经全面培训的人到销售 第一线去。销售人员们说些什么、做些什么 以及怎样说和怎样做,都对公司的形象和信用影响极大。
19
2、培训的目的：
不是赢得多少掌声， 而是换起多少行动，
改变多少习惯。 而习惯的养成至少要有两个月的坚持， 所以营业单位是落实培训的直接责任人。
20
培训的作用
从激励因素来分类， 业务推动是激励因素， 培训是保健因素。 就好比培训是基本工资， 业务推动是发奖金， 显然，培训是营销队伍提高 基本素质的必要条件。
培训的摸板效用： 陈董事长的名言：创新就是率先模 仿，照最好的葫芦画瓢。 学习也是一样，模仿是最简单的学 习，培训教材要编成“最好的葫 芦”。而不是仅仅是概念。
27
讲授的漏斗原理
你想要说的100% 你表达出的 80% 听众接收到 60% 听众理解的 40% 听众记住的 20%
： ：：
28
如果在培训结束后学员不在工作中加以实践的话，正式培训通常 效能很低，非正式培训的效果也将打折扣。 双向沟通
制度 +
| 做 什 么 ？
流程 + 标准 + 执行人
| 如 何 做 ？ | 做 到 什 么 程 度 ？ | 适 当 的 岗 位 ？
10
人的素质是一切行动的根本
《教育文摘报》曾经就关于现代 人才应
具备的素质发表文章：
为了预测21世纪劳动力市场对人才素质的 要求，美国劳工部于九○年代成立了一个专门的 委员会，以两年时间进行了广泛的调查和分析后 指出，当今高新技术时代人们从事任何职业，都 应具有几项“基本素质”和“基本能力”。
2
一．培 训 观念
任何一项事业的成功离不开培训 • • 孙中山——创立“黄埔军校” 毛泽东——创立“农民运动讲习所”
3
元帅与记者的对话
记者：为什么您的士兵总是 战无不胜？
•元帅：因为我士兵的刺刀上是装着 思想的。
4
不能原谅
除了发生意外，其他任何迟 到借口都是不能原谅的，堵车那 更是放屁．假如依时赶到有十万 黄金可领，我看谁还会堵车．世 界上有许多不能迟到的行业，他 们为什么可以依时赶到，无它， 责任感使然！
21
培训的重点
培训培训者是第一步，谁是培训者呢？ 专职讲师、兼职讲师、兼职组训， 而在营销团队中发挥作用最大的是与营 销队伍朝夕相处的团队领导人。所以营 业单位的主管是培训的主要责任人。
培训的内容将以知识与技能为重点。
22
学习过程
P (prepare) 思想上重视（意愿） 理论上理解（接受） 行动上落实（会做） 行为上持续（习惯） S（show） 准备 示范 E（explain） 解 释 O（observe） 观 察
100% 90 80
做其所学
记
70 60 50 40 30 20 10 0 20 40 60 80
双向沟通 做其所学
忆
保 持 率
光看 光听
100 120 ( 小时））
29
沟
通
视 ——— 肢体、表情 听 ——— 声音、语气、内容 触 ——— 温、热、冷、柔、刚
PPP表
目的：了解专卖店培训的体系内容，重点 掌握衔接培训要领 目标：使专卖店能够组织衔接培训 过程：150分钟，3课时 要领：了解、领悟、研讨、实践 收获：明确专卖店培训体系的构架，能独 立组织衔接培训
1
课程内容：
１．培训观念；
２．专卖店培训的重要性； ３．专卖店的培训体系与要点。
４．培训规划流程
如果说二十世纪是资本竞争的时代，那么二十一世纪则是 人才竞争的时代，许多企业都在策划着人才战略，以寻求 新的竞争优势。 唯有培训才是解决人才问题的最终途径，而人才的培养决 不是一朝一夕的事，它是一项长期的但却意义深远的工作， 让我们共同为之而努力.
17
1. 前
言
什么是培训？
18
培训的定义：
是通过对业务人员的 知识（Knowledge）、 态度（Attitude）、 技巧（Skill）、 习惯（Habit）、 的训练，从而使业务员的行为产生正 面的、可测量的、定性定量的改变。
M (mimicry) 模 仿
S（supervise）督 导
H（Habit）
习惯
23
学习过程
观察 模仿
总结
行动
习惯
理论与实践
没有实践的理论
－－是空洞的理论； 没有理论的实践
－－是盲目的践。
25
有效的培训
1、简单、易学、易模仿；
2、要模仿就要有摸板，培训 教材就要有摸板的作用。
26
有效的培训
11
基本素质如下：
1、优秀的个人品质： 有责任感、敬业精神；有自信心、自重；有对社 会、集体、家庭的责任感； 能自律、能正确的评价自己；正直、 诚实、遵守社会道德行为准则。 2、基本技能： 阅读、书写、倾听、口头表达、数学运算。 3、思维能力： 创造性思维、发现和解决问题；分析事务规律 并运用规律解决 问题；学习掌握新技术。
企业不培训员工， 企业就会被社会淘汰；
员工不接受培训，
员工就会被企业淘汰。
15
世界著名企业培训费用
企业名
培训费占工资总额比例（2000）
通用电气 4.6% 美国Robotics 4.2% 摩托罗拉 4.0% 德州仪器 3.0% 联邦信号 1.5% 美国工业平均培训费 1.0% 摩托罗拉公司2000年培训费为6亿美元。