物业管理培训资料
物业管理基本知识培训资料
物业管理基本知识培训资料第一部分：物业管理概述物业管理是管理和维护房地产物业的一项专业化服务，在现代社会中具有重要的地位和作用。
本部分将介绍物业管理的定义、目标和职责，以及物业管理的重要性。
1.1 物业管理的定义物业管理是指通过专业化的管理和服务，维护和提升房地产物业的价值，以满足业主和住户的需求和期望，同时确保物业运营的安全、顺利和可持续发展。
1.2 物业管理的目标物业管理的主要目标包括：- 保护和增值业主的资产- 提供安全和舒适的居住环境- 维护物业设施的正常运营- 协调和维护住户之间的关系- 保持物业的规范和良好形象1.3 物业管理的职责物业管理公司通常承担以下职责：- 日常维护和保养物业设施- 管理供应链和合同关系- 安全管理和应急处理- 物业财务管理和费用控制- 住户服务和关系管理- 协调业主大会和业主委员会事务1.4 物业管理的重要性物业管理对于房地产业和住户来说都具有重要意义。
对于业主来说，良好的物业管理可以保护其资产的价值，并提供高质量的居住环境。
对于房地产业来说，优秀的物业管理可以提高房地产项目的市场竞争力，增加租户和投资者的满意度。
第二部分：物业管理的专业知识本部分将介绍物业管理所涉及的专业知识和技能，包括物业法律法规、设施管理、财务管理和客户服务等方面。
2.1 物业管理的法律法规- 房地产相关法律法规- 物业管理条例和规章制度- 合同管理和纠纷处理2.2 设施管理- 设备维护和保养- 政府合规和安全管理- 能源节约和环境保护2.3 财务管理- 费用收支管理- 财务报表和预算管理- 税务管理和审计2.4 客户服务- 住户关系管理- 投诉处理和问题解决- 社区建设和活动组织第三部分：提高物业管理效率的方法本部分将介绍一些提高物业管理效率和质量的方法和技巧。
3.1 信息化管理- 物业管理软件的使用- 信息系统的建立和管理- 数据分析和决策支持3.2 合作与协调- 与供应商的合作和管理- 与住户的沟通和合作- 与业主委员会的协调和合作3.3 绩效评估与提升- 设定合理的绩效指标- 绩效评估和反馈机制- 持续改进和学习第四部分：物业管理的案例分析本部分将通过实际案例分析，帮助学员更好地理解和应用物业管理的知识和技能。
物业管理培训资料
物业管理培训资料一、引言物业管理是指对房地产项目进行综合管理和维护的一系列活动。
为了提高物业管理人员的专业水平和工作效率，培训资料将为您介绍物业管理的基本概念、职责和技能要求，以及如何有效管理物业项目。
二、物业管理概述1. 物业管理定义物业管理是指对房地产项目进行综合管理和维护的一系列活动，包括维修、保养、安全、环境卫生等方面的工作。
2. 物业管理的重要性良好的物业管理可以提升房地产项目的价值，增加业主的满意度，提供安全舒适的居住环境，并促进社区的和谐发展。
3. 物业管理的职责- 设施管理：负责房地产项目的设施设备的维护和保养，确保其正常运行。
- 安全管理：制定并执行安全措施，保障住户的人身和财产安全。
- 环境卫生管理：负责小区内的环境卫生，保持整洁、美观的环境。
- 社区管理：组织社区活动，促进住户之间的交流和互动。
- 财务管理：负责物业费用的收取和管理，编制财务报表等。
三、物业管理的技能要求1. 沟通技巧物业管理人员需要与业主、供应商和其他相关人员进行良好的沟通，解决问题和处理投诉。
2. 技术知识物业管理人员需要具备一定的技术知识，例如电气、水暖、空调等，以便能够及时处理设备故障和维修工作。
3. 管理能力物业管理人员需要具备良好的管理能力，能够有效组织和协调各项工作，并合理安排资源。
4. 紧急处理能力物业管理人员需要能够在紧急情况下迅速反应和处理，保障住户的安全和利益。
四、物业管理培训内容1. 物业管理基础知识- 物业管理的定义和职责- 物业管理的法律法规- 物业管理的组织架构和工作流程2. 设备维护和保养- 常见设备故障及处理方法- 设备维护计划和保养标准- 设备维修流程和供应商管理3. 安全管理- 安全隐患排查和整改- 火灾和事故应急处理- 保安人员管理和安全巡逻4. 环境卫生管理- 小区环境卫生的日常维护- 垃圾分类和处理- 绿化和景观管理5. 社区管理- 社区活动的策划和组织- 业主委员会的选举和管理- 业主关系处理和投诉管理6. 财务管理- 物业费用的收取和使用- 财务报表的编制和分析- 费用控制和成本管理五、培训方法和评估1. 培训方法- 理论讲授：通过讲座、案例分析等方式传授相关知识。
物业管理培训资料
物业管理培训资料一、概述物业管理是指对房地产项目进行维护、管理和运营的一系列工作。
物业管理旨在提供安全、舒适和便利的居住和工作环境，同时保护和增值房地产资产。
本文将介绍物业管理的基本概念、职责和技能要求，并提供一些培训资料，帮助物业管理人员提高工作效率和专业素养。
二、物业管理的基本概念1. 物业管理的定义物业管理是指对房地产项目进行维护、管理和运营的一系列工作，包括但不限于维修、保养、安全管理、租赁管理、财务管理等。
2. 物业管理的目标物业管理的目标是提供安全、舒适和便利的居住和工作环境，保护和增值房地产资产，提高业主和租户的满意度。
3. 物业管理的职责- 日常维护和保养房地产项目，包括公共区域、设施设备等的维修工作；- 管理租户关系，包括租赁合同管理、租金收取等；- 管理物业财务，包括预算编制、费用核算等；- 管理物业安全，包括安全巡查、安全设施管理等；- 管理物业人员，包括招聘、培训、考核等。
三、物业管理的技能要求1. 专业知识物业管理人员需要掌握房地产管理、维修和保养、法律法规等方面的知识，了解行业内的最新发展和趋势。
2. 沟通能力物业管理人员需要与业主、租户、供应商等各方进行有效的沟通，解决问题和处理纠纷。
3. 组织能力物业管理人员需要合理安排工作计划，协调各项工作的进行，确保项目的正常运营。
4. 解决问题的能力物业管理人员需要具备快速解决问题的能力，处理突发事件和紧急情况。
5. 团队合作精神物业管理人员需要与其他部门和团队合作，共同完成项目的目标。
四、物业管理培训资料1. 物业管理培训课程- 物业管理基础知识：介绍物业管理的基本概念、职责和目标；- 物业维护与保养：介绍常见设施设备的维护和保养方法；- 租赁管理：介绍租赁合同管理、租金收取等方面的知识；- 物业财务管理：介绍预算编制、费用核算等方面的知识；- 物业安全管理：介绍安全巡查、安全设施管理等方面的知识。
2. 物业管理培训案例分析提供一些实际案例，让物业管理人员通过分析和讨论，学习如何应对各种问题和挑战。
物业管理公司员工培训资料
物业管理公司员工培训资料一．物业管理知识：（一）、物业管理者职业道德的基本内容1．职业道德：是指从事一定职业的人,在职业活动的整个过程中必须秉承和遵循的职业思想、行为规范和行为准则。
2．职业道德的基本因素:包括职业认识、职业感情、职业意志、职业信念、职业行为和习惯五个方面。
（在不断提高职业认识的基础上，逐步加深职业感情，磨练职业意志，进而坚定职业信念，以养成良好的职业行为和习惯3．物业管理者职业道德的基本内容：物业管理者的职业思想、行为规范和行为准则。
3．1．物业管理者的职业思想3．1．1．业主至上观3．1．2．管理就是服务观3．1．3．技术服务观3．1．4．忠诚的服务观4．物业管理者的行为规范和行为准则行为规范和行为准则是根据职业思想的要求而制订的、用以约束员工言行的基本准则和要求,物业管理者行为规范和行为准则一般包括仪表仪容、言行举止、来电来访、投诉处理等。
（二）物业管理者的职业道德修养1．物业管理职业道德修养：是指管理者在物业管理与服务过程中，坚定自己的职业选择，不断加深对物业管理行为特性、准则的认识，树立忠诚意识、服务意识、质量意识、利人意识，并以此指导、规范、升华自己言行，从而达到使管理公司满意、业主满意、管理者自己满意的理想境界。
2．物业管理者如何才能加强职业道德修养2．1．加深行业认识2．2．树立服务意识2．3．提高文化素质（二）、物业管理常识1．物业：指已建成投入使用的建筑物及其相关的设备、设施和场地2．物业管理：是指物业管理企业受物业所有人的委托，透过一些专业的管理技巧，制定管理模式，依据物业管理委托合同,对物业的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、交通、治安和环境容貌等管理项目有计划和有系统的管理手段进行维护、修缮和养护，从而达到物业价值的提升，更增强了物业在市场上承接力，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务.3．物业管理的作用:为业主创造一个安全、舒适、文明、和蔼的生活与工作环境;有利于提高城市管理的社会化、专业化；可延长物业使用年限及确保其功能的正常发挥;使业主的物业保值、增值。
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物业管理培训资料一、引言物业管理是指对房地产项目进行综合管理的一项工作，涉及到房屋维修、安全管理、环境卫生等多个方面。
为了提高物业管理人员的专业素养和工作能力，培训资料的编写旨在帮助物业管理人员全面了解物业管理的基本知识和技能，提升他们的工作效率和服务质量。
二、物业管理的概述1. 什么是物业管理物业管理是指对房地产项目进行全面管理和维护的工作，包括物业设施的维修、保养、安全管理、环境卫生、公共设施的管理等。
2. 物业管理的重要性良好的物业管理可以提高房地产项目的价值和市场竞争力，为业主提供舒适安全的居住和办公环境，保障业主权益。
3. 物业管理的职责和要求物业管理人员需要具备良好的沟通能力、组织协调能力和服务意识，负责维修、保养、安全管理、环境卫生等工作，满足业主的需求。
三、物业管理的基本知识1. 物业法律法规了解相关的物业管理法律法规，包括物业管理条例、房屋租赁合同法等，以及相关政策和规定。
2. 物业管理制度建立和完善物业管理制度，包括维修保养制度、安全管理制度、环境卫生制度等，确保物业管理工作的规范性和高效性。
3. 物业设施管理掌握物业设施的基本知识，包括电梯、供水、供电、供暖、排水等设施的运行原理和维护方法。
四、物业管理的技能培训1. 维修与保养技能学习常见的维修和保养技能，包括水电维修、家具维修、设备保养等，提高物业管理人员的技能水平。
2. 安全管理技能了解火灾防控知识、安全巡查技巧等，掌握应急处理措施，提高物业管理人员的安全管理能力。
3. 环境卫生管理技能学习环境卫生管理的基本知识和技巧，包括垃圾分类处理、卫生清洁等，提高物业管理人员的环境卫生管理水平。
五、物业管理的案例分析通过实际案例的分析，帮助物业管理人员了解不同情况下的处理方法和应对策略，提高他们的问题解决能力和应变能力。
六、物业管理的服务意识培养1. 服务意识的重要性培养物业管理人员的服务意识，提高他们对业主的关心和热情，提供优质的服务。
物业管理学习培训内容【精选文档】
物业管理学习培训内容１、什么是物业管理？２、物业管理用房的配置及性质３、万容物业现有的管理性质、管理依据及物业管理费的收取４、物业管理费的构成５、专项维修资金的收取、使用性质及期限６、主要项目的保修期限７、高层物业管理费的收取标准８、一级高层物业管理服务的标准９、一级物业管理服务对房屋管理的具体要求１０、一级高层物业管理服务对维修养护的具体要求１１、一级高层物业管理对公共秩序维护的具体要求１２、一级高层物业管理对保洁的具体要求１３、现今我物业公司在业主办理入住时需要交纳那些费用１、物业管理；是指业主通过选聘物业服务企业,由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定,对房屋及其配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动.２、物业管理用房的配置及性质房屋建筑面积不足二十万平方米的，物业管理用房按房屋总面积的千分之二的比例配置, 房屋建筑面积在五万平方米以下，物业管理用房不得低于一百平方米。
房屋建筑面积在二十万平方米以上的,物业管理用房的配置以三百平方米为起点。
业主委员会的办公用房从物业管理用房中调剂。
物业管理用房的所有权属于全体业主。
３、万容物业现有的管理性质、管理依据及物业管理费的收取万容物业服务现有的管理性质是；前期物业管理。
管理依据是与业主签订的前期物业管理服务协议.物业管理费的收取是按照伊宁市高层住宅物业管理指导价，一级１,５５元／月，平方米４、物业管理费的构成物业费构成要素有以下几点：( 1）、人工费.管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费；（ 2）、物业共用部位、共用设施设备日常运行、维护费用；（ 3)、物业管理区域绿化养护费用；（ 4）、物业管理区域清洁卫生费用；( 5）、物业管理区域秩序维护费用;( 6）、办公费用；( 7）、物业管理企业固定资产折旧费用；（ 8）、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；（ 9）、经业主同意的其它费用。
物业管理基本知识培训资料
物业管理基本知识培训资料
一、引言
物业管理是一个涉及多个领域的综合性工作，它不仅涉及到对房产的维护和管理，还包括对人员管理、财务管理、安全管理等方面的要求。
为了提高物业管理人员的工作能力和综合素质，以下是关于物业管理基本知识的培训资料。
二、物业管理的定义
物业管理是指对房产的日常运营、维护和管理工作，包括对小区、写字楼、商业综合体等建筑物的管理，涵盖了房屋维修、绿化管理、安全防范、清洁卫生、设备设施管理等各个方面。
三、物业管理的职责
1. 小区设施和公共设备管理：物业管理人员需要定期检查和维护小区内的各类设施和公共设备，如照明系统、消防设备、电梯、供水和排水设施等。
2. 环境卫生管理：物业管理人员需要负责小区内的环境卫生管理，包括垃圾清理、绿化养护等工作。
3. 安全管理：物业管理人员需要建立健全的安全管理制度，包
括监控系统的安装和维护、火灾安全的预防措施、保安力量的组织等。
4. 物业费用管理：物业管理人员需要进行物业费用的收取和使
用管理，确保物业费用使用合规并用于物业设施的运营和维护。
5. 业主服务：物业管理人员需要及时处理业主的投诉和需求，
提供良好的服务，维护良好的业主关系。
四、物业管理的重要性
1. 提高房产价值：通过合理的物业管理，可以确保房产的良好
维护和管理，提高房产的价值和竞争力。
2. 社区和谐稳定：通过物业管理，可以保障小区的安全和秩序，提供良好的生活环境，增强业主的满意度，进而促进社区的和谐稳
定发展。
3. 节约资源：通过合理的物业管理，可以降低能源消耗、减少
资源浪费，实现可持续发展。
物业管理培训资料
物业管理培训资料一、概述物业管理是指对建筑物及其配套设施进行维护、保养和管理的一系列工作。
物业管理的目标是提供一个安全、舒适、高效的居住、工作和生活环境，同时保护业主和租户的权益。
为了提高物业管理人员的专业水平和能力，物业管理培训资料应包括以下内容：二、物业管理基础知识1. 物业管理的定义和目标：详细介绍物业管理的概念、范围和目标，使学员对物业管理有一个全面的了解。
2. 物业管理法律法规：介绍物业管理相关的法律法规，包括物权法、合同法、消防法等，以及物业管理人员应遵守的规章制度。
3. 物业管理组织架构：介绍物业管理组织的职能、层级和人员配置，让学员了解物业管理的组织结构和工作流程。
三、物业维护与保养1. 建筑设备维护：介绍常见的建筑设备，如电梯、空调、供水系统等的维护和保养方法，以及常见故障的处理技巧。
2. 绿化景观维护：详细介绍绿化景观的养护和管理，包括植物种植、草坪修剪、病虫害防治等方面的知识。
3. 安全设施维护：介绍消防设施、安全监控设备等的维护和保养方法，以及应急处理措施。
四、物业服务管理1. 客户服务技巧：培训学员与业主、租户进行有效沟通的技巧，包括礼貌用语、问题解决、投诉处理等方面的知识。
2. 物业费用管理：介绍物业费用的计算和收取方式，以及费用管理的相关政策和规定。
3. 社区活动组织：指导学员如何策划和组织社区活动，提高业主和租户的参与度和满意度。
五、物业管理信息系统1. 物业管理软件的使用：培训学员熟悉常用的物业管理软件，如财务管理、维修工单管理、投诉管理等系统的操作和应用。
2. 数据分析与报告撰写：教授学员如何分析物业管理数据，并撰写相关报告，为决策提供依据。
六、案例分析与实践操作1. 物业管理案例分析：通过分析实际的物业管理案例，让学员了解不同情况下的管理策略和应对措施。
2. 实践操作：组织学员进行实地考察和实践操作，例如巡视检查、维修工作等，以提高实际操作能力。
七、考核与评估1. 理论考核：组织学员进行物业管理理论知识的考核，包括选择题、填空题和简答题等形式。
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3年
1年
1年 1年 1年 2 个月 1 个采暖期或供冷期 1年 6 个月
入住验收注意事项
主体结构
室内楼梯面
装修部分
电气
给排水
层面（天台）
1、墙 、 1、 地 面 有 无 空 鼓 、 裂 1、 门窗应安装平正、牢固、无翘渠弯 1、 电气线路安装是 1、 管道应安装牢固， 1、 平层面应有隔
梁、柱
缝、脱皮和超砂等缺
1、停车收费
地面车位136个，地下半地下车位351个，经 营年收入估计15万元。
2、营业用房
由开发商提供80平米经营用房给物业管理公 司经营，用以弥补物业管理费的不足，经营年收 入估计3万元。
3、特约服务
共74项，详细内容见物业手册。每年估计收 入6万元。
考虑到入住率和收缴率问题，总收入应该没有 预期的高。但是，三项服务收入约24万元可以保证 长江之家物业管理公司收支平衡，略有赢余。
10 11 12
项目
内容构成
费用金额
土建、水电、特种修理养护 每平方米小修费1元/年
100000元
路面沟管修理养护
按小修费的40%测算
40000元保安人Fra bibliotek成本配备16人
188784元
保洁人力成本
配备6人
49248元
绿化人力成本
配备4人
32832元
公用水电支出
按户分摊
0
日常绿化养护
每平米0.50元/月
他服务项目
创立“全国物业管理优秀住宅小区”
额外提供的无偿服务 具有管理特色的服务
共 23 项。详见《物业管理手册》 点滴管理、透明管理、绿色管理、人性 化管理、零干扰管理、德式风格管理、 独特的社区文化、环境文化
我们的服务
业主权益维护
入住前 入住期间 装修期间
日常居住期间
空置房管理费、预收管理费
效。
管道排水必须顺
渗漏
漏。
有脱皮、漏刷现象。
畅。
业主入住程序 返修 整改
入住或办理装修手续
签订《入住协议书》、《业主公 约》、《委托银行代收费用合同
书》，发放钥匙，供水电
核对水、电表底数
验收楼宇 核收各项费用
查验有关资料，填写《住户情况 登记表》，派发《住户手册》
备齐入住资料
入住
施工队交回《临时人员出 入卡》，管理处退回押金
施的操作值守。
公共设施设备 管理
负责管理范围内公共配电、给排水、电梯、 消防、水泵、中央空调、公共卫生间、公共照明 等公共设施设备的维护保养，保证正常运行。
绿化管理
负责管理区内的绿化美化，绿化物定期修 剪、施肥、浇水、治虫。
委托合同中约定的其他服务项目
表三：深科承诺的物业管理服务内容
国家规定内容
委托合同中约定的其 通过 ISO9002 质量体系认证
形、开关灵活、门窗缝隙严密；
否牢固、顺直，
控制部件启闭灵
热保温措施；
无明显
陷 ， 接 缝 处 均 匀 顺 2、 门户钥匙是否与各类门对应；
连接点必须紧密
活，无滴漏；
2、 平面应有组织
裂缝现
直，无缺棱掉角；
3、 墙面抹灰应表面平整，不应有空鼓、
可靠；
2、 卫生间、厨房内的
排水、出水口、
象； 2、 卫生间、阳台、上下
长江之家业主培训会
江苏弘辉房地产开发有限公司 深圳科技园物业管理有限公司
二○○○年九月
欢迎您参加长江之家业主培训会！
You are welcome！
目录
我们的服务 我们的承诺 我们的现实环境
我们是谁
我们是谁
深圳科技工业园物业管理公司成立于1993年， 目前拥有各类专业技术员工280多人，管理人员 具有大专以上学历者占90%，其中中、高级职称 者70余人，是国内首屈一指的具有丰富经验和专 业素质的甲级物业管理公司。1999年，公司通过 了ISO9002国际质量认证。
入住验收、确认计费表读数 装修交费项目、阅读遵守《装修管理规定》、《装修施工队治安 责任书》 交费项目：物业管理费、居住自用水电费、分摊的电梯水泵中 央空调等机电设备运行电费、分摊的公共水电费、停车服务费、 供暖费等；
保修期限
屋面防水 墙面、厨房和卫生间地面、 地下室、管道渗漏 墙面、顶棚抹灰层脱落 地面空鼓开裂、大面积起砂 门窗翘裂、五金件损坏 管道堵塞 供热、供冷系统和设备 卫生洁具 灯具电器开关
业主装修程序
限期整改
装修工程验收
阅签《装修工程施工队治安责任 书》、《装修施工人员登记表》，
办理《临时人员出入卡》
核收应缴费用
消防审批 是否需要消防部门审批
业主备齐有关装修审批资料到管 理处填写《装修申请审批表》
谢谢大家！
Thanks！
踏实，奋斗，坚持，专业，努力成就 未来。20.11.2720.11.27Friday, November 27, 2020 弄虚作假要不得，踏实肯干第一名。01:58:1701:58: 1701:5811/27/2020 1:58:17 AM 安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.11.2701:58:1701:58Nov-2027-Nov-20 重于泰山，轻于鸿毛。01:58:1701:58: 1701:58Friday , November 27, 2020 不可麻痹大意，要防微杜渐。20.11.2720.11.2701:58:1701: 58:17November 27, 2020 加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月27日 上午1时 58分20.11.2720.11.27 追求卓越，让自己更好，向上而生。2020年11月27日星期 五上午1时58分 17秒01:58:1720.11.27 严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020年11月 上午1时 58分20.11.2701:58November 27, 2020 重规矩，严要求，少危险。2020年11月27日 星期五1时58分 17秒01:58:1727 November 2020 好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午1时58分17秒 上午1时58分01:58:1720.11.27 每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11.2720.11.2701: 5801:58:1701: 58:17Nov-20 务实，奋斗，成就，成功。2020年11月27日 星期五1时58分 17秒Fr iday, November 27, 2020 抓住每一次机会不能轻易流失，这样 我们才 能真正 强大。20.11.272020年 11月27日星期 五1时58分17秒20.11.27
谢谢大家！
表三：国家规定的物业管理服务内容
包括小区内道路、绿化带、公共场地及楼内
清洁卫生管理
公共楼梯、走道、电梯间等公共部位的清扫保洁， 垃圾的收集清运，水箱（池）的定期清洗消毒，
化粪池的定期清淘，外墙的定期清洗等。
实行 24 小时保安值班巡视制，负责管理区
公共安全管理 内公共安全秩序的维护管理和消防、保安监控设
近年来，公司通过实施品牌战略，管理水平、 经济效益、公司形象均有大幅度提高，所管理物 业多次获得国家建设部颁发的“全国城市物业管 理优秀示范小区”称号。1999年，公司成为江苏 省第一家物业管理中标单位。
我们的服务目标
创造自然与人文和谐 尽享现代文明服务的居住典范
我们的服务理念
高科技、高素质、高效率的服务标准 国际化、人性化、本地化的服务宗旨 舒心、放心、安心的服务原则
结论
1、单纯靠收取物业管理费远远不足以弥补日常 费用支出。
2、如压缩工作人员、减少维修养护以节省费用， 其结果必然是降低服务水平和服务质量，侵害业主 利益。
3、如请求开发商补贴，则可能使物业公司隶属 于开发商，无法真正保障业主利益。
4、如增加物业管理费用，则无形增加了业主经 济负担。
我们的承诺
对物业管理费的解决办法
裂缝和起泡现象；
2、 插座是否有电，
排污管应分设，地
檐沟、落水管
2、外墙无
水 管 道 接 缝 是 否 紧 4、 地面砖应表面洁净，粘贴牢固，无
是否缺相，开
漏、排污管接口、
应安装牢固，
渗水现
密，不应有积水，不
缺棱掉角；
关、灯管是否有
检查口不得渗漏，
接口严密，不
象。
允 许 有 倒 泛 水 和 渗 5、 油漆、刷浆应色泽一致，表面不应
我们的现实环境
表一：南京市物业管理等级收费标准
单位（建筑面积）：元/m2·月
普通多层住宅 普通高层住宅 多层公寓 高层公寓商住楼 别墅 高层写字楼综合楼
一级 0.15 0.20 0.30 0.60 1.50 4.00
二级 0.20 0.25 0.40 0.80 2.00 5.00
三级 0.25 0.30 0.50 1.00 2.50 6.00
180000元
固定资产折旧
暂时按每年2万元折旧
20000元
其他管理人力成本
102600元
小计：713464元
营业费用
按1-9项费用的3%计提
21403.92元
管理费用、财务费用
按1-9项费用的3%计提
21403.92元
税金
按总收入的6%（约）计提 36000元
全年总计： 792271.84元
（小区面积暂以十万平方米计）
四级 0.35 0.40 0.80 1.50 3.00 7.00
五级 0.45 0.50 1.00 2.00 3.50 8.00
（假设小区规模10万平方米，物业管理费标准为0.50元/m2·月， 收缴率、入住率均为100%，则全年收入为60万元）
表二：南京市物业管理全年费用测算
序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9