成交客户分析
成交客户分析报告
成交客户分析报告1. 引言成交客户分析是一项重要的市场研究工具，帮助企业了解其客户群体，优化销售策略和提升市场竞争力。
本报告旨在通过对已经成交的客户进行分析，提供有关客户行为、特征和偏好的详细洞察，为企业制定有效的销售和营销策略提供支持。
2. 数据收集为了进行成交客户分析，我们收集了以下数据：2.1 客户基本信息•客户姓名•联系方式•地理位置2.2 购买历史•购买日期•购买金额•购买产品/服务2.3 客户反馈•对产品/服务的满意度•建议和反馈意见3. 数据分析在收集到足够的数据后，我们对成交客户数据进行了详细的分析。
下面是我们使用的分析方法和得出的结论：3.1 客户分群通过对客户基本信息的分析，我们将客户分为不同群体。
这有助于我们了解客户的地理分布和特征，为定位市场和优化销售渠道提供参考。
3.2 购买行为分析我们对客户的购买历史进行了分析，包括购买日期、购买金额和购买产品/服务的类型。
通过这些数据，我们可以确定哪些产品/服务最受欢迎，以及购买活动的季节性和周期性。
3.3 客户满意度调查通过客户反馈的调查问卷，我们了解到客户对产品/服务的满意度、改善意见和建议。
这有助于我们改进产品质量和满足客户需求，提升客户忠诚度和口碑。
4. 结果和建议基于我们的数据分析结果，我们得出以下结论和建议：4.1 客户分群结果通过客户分群分析，我们发现不同地理位置的客户对产品/服务的需求和偏好存在差异。
因此，我们建议在不同地区采取不同的市场营销策略，以满足客户的需求和提升销售额。
4.2 购买行为分析结果我们发现某些产品/服务在特定季节或周期内的销售额较高。
因此，我们建议在这些时段增加市场推广和促销活动，以进一步提升销售额。
4.3 客户满意度调查结果根据客户反馈的调查问卷，我们可以了解到客户对产品/服务的满意度和不满意的方面。
我们建议根据客户的建议和反馈意见，改进产品质量和提供更好的售后服务，以增加客户的满意度和忠诚度。
教你与客户成交的24种技巧
教你与客户成交的24种技巧销售是一种以结果论英雄的游戏，销售就是要成交。
没有成交，再好的销售过程也只能是风花雪夜。
在销售员的心中，除了成交，别无选择。
但是顾客总是那么“不够朋友”，经常“卖关子”，销售员唯有解开顾客“心中结”，才能实现成交。
在这个过程中方法很重要，以下介绍排除客户疑义的几种成交法：1、顾客说：我要考虑一下。
对策：时间就是金钱。
机不可失，失不再来。
(1)询问法：通常在这种情况下，顾客对产品感兴趣，但可能是还没有弄清楚你的介绍(如：某一细节)，或者有难言之隐(如：没有钱、没有决策权)不敢决策，再就是挺脱之词。
所以要利用询问法将原因弄清楚，再对症下药，药到病除。
如：先生，我刚才到底是哪里没有解释清楚，所以您说您要考虑一下?(2)假设法：假设马上成交，顾客可以得到什么好处(或快乐)，如果不马上成交，有可能会失去一些到手的利益(将痛苦)，利用人的虚伪性迅速促成交易。
如：某某先生，一定是对我们的产品确是很感兴趣。
假设您现在购买，可以获得××(外加礼品)。
我们一个月才来一次(或才有一次促销活动)，现在有许多人都想购买这种产品，如果您不及时决定，会……(3)直接法：通过判断顾客的情况，直截了当地向顾客提出疑问，尤其是对男士购买者存在钱的问题时，直接法可以激将他、迫使他付帐。
如：××先生，说真的，会不会是钱的问题呢? 或您是在推脱吧，想要躲开我吧2、顾客说：太贵了。
对策：一分钱一分货，其实一点也不贵。
(1) 比较法：① 与同类产品进行比较。
如：市场××牌子的××钱，这个产品比××牌子便宜多啦，质量还比××牌子的好。
② 与同价值的其它物品进行比较。
如：××钱现在可以买a、b、c、d等几样东西，而这种产品是您目前最需要的，现在买一点儿都不贵。
(2)拆散法：将产品的几个组成部件拆开来，一部分一部分来解说，每一部分都不贵，合起来就更加便宜了。
房地产客户类型及买家分析
客户类型、购房目的及买家分析一、识别到访顾客的不同类型:1、业界踩盘型应持开放的心态,对方不主动,不急于接触，不可冷眼旁观.2、巡视楼盘型这类客户无明确的购买目标和计划，但已产生购买物业的想法。
可主动推荐，但不要老盯着,使产生紧张或戒备心理。
3、胸有成竹型有明确的购买目标和计划，是通过朋友、报纸、电视等广告宣传所吸引。
应迅速抓住顾客的购买意图和动机，不宜有太多的游说和建议词,以免令顾客产生反感，导致销售中断。
二、把握顾客购买动机：要想通过良好的服务来创造顾客，首先必须要了解顾客，把握不同顾客的购买动机和心理特征，从而为顾客提供更为完善，优质有效的服务。
1、一般购买动机1）本能购买动机-—生理本能需要引起的购买动机；2)心理性动机—-理智动机，感情动机；3）社会性动机。
2三、客户性格类型与应对策略1、冲动型特征：性急、心直口快、心浮气燥、善变,常因一时之冲动而下决定。
要领：平心静气的透视并判断其心理反应.销售语气明快,避免唠叨，要注重谈判气氛及综合感染力。
2、沉着稳健型特征：通常有丰富的购房知识，对房屋本身及市场行情较了解，冷静稳健, 深思熟虑，专心聆听，小心求证,考虑周到。
要领:对楼盘有全方位的深刻认识，以平常之心，不厌其烦就房屋的特征、质量、开发商实力等作详细说明,内心提供客观资料与证明,言词有理有据，以理性判断为易,以获取客户的信任.3、多疑谨慎型特征：疑问较多，外表严肃，反映冷漠，对楼书及售楼资料反复阅读，出言谨慎，不易获取信任。
要领:详细解说房屋的优点,从小处着手，培养信心，以亲切、诚恳的态度打动他，与其闲话家常，了解其经济状况及购物原因，拉近距离，令其放下戒心。
4、犹豫型特征:精神与动作飘忽不定，难以捉摸,对楼盘及售楼资料彻底了解之后，对房屋已产生兴趣，仍拿不定主意是买还是不买；买高层好还是低层好等；说话时，视线不断移动。
要领：凭借对客户情况的了解，在不伤害对方自尊心的前提下帮他去决定，以房地产专家的姿态,朋友的角度替他作出选择.5、果断型特征：动作积极,眼光直视有力，声音宏亮清晰，表情丰富，作风充满自信坚决。
顾客网上购物10大心理分析
顾客网上购物10大心理分析2009年03月31日星期二 01:25顾客的心理是指顾客在成交过程中发生的一系列极其复杂，极其微妙的心理活动，包括顾客对商品成交的数量，价格等问题的一些想法及如何付款，选择什么样的支付条件等。
顾客根据自己的需求，到商店去购买消费品，在这一行为中，心理上会有许多想法，驱使自己采取不同的态度。
它可以决定成交的数量甚至交易的成败。
因此我们对顾客的心理必须予与高度重视。
1.求实心理这类顾客购买物品时，首先要求商品必须具备实际的使用价值，讲究实用。
不强调商品的美观悦目。
主要以家庭妇女和低收入者为主。
如果你是必需品(如生活用品)的卖家，文字描述中要突出产品实惠、耐用等字眼。
2.求新心理这类顾客购买物品重视“时髦”和“奇特”，好赶“潮流”。
对于商品是否经久耐用、价格是否合理等因素不大考虑，没有主见很容易受到诱惑，只要稍加劝诱图片处理时要鲜艳。
多为青少年，在经济条件较好的城市男女中较为多见。
3求美心理爱美是人的一种本能和普遍要求，这类顾客在购买商品时关注商品的风格和个性，强调“艺术美”，而且也关心商品的包装、款式、颜色、造型等欣赏价值。
所以卖化妆品好、服装的卖家，要注意在文字描述中写明“包装物”“造型”等字眼。
4求名心理这类顾客特别注意商品的品牌，牌子要响亮，以此来“炫耀自己”的社会地位和购买力。
同时对名牌有一种安全感和信赖感，觉得质量信得过，不容易受骗上当。
所以文字描述中要突出品牌的名字和相关尊贵字眼。
这类顾客主要是城市青年男女，他们时髦而幼稚，热情而冲动。
为了名牌绝不讨价还价，因此此类产品应该以一口价为主，摆出一副高贵冷漠形象，这样才能赚得品牌多带来的高额利润。
5求廉心理这是一种“少花钱多办事”的心理动机，其核心是“廉价”和“低档”。
这类顾客在选购商品时，往往要对同类商品之间的价格进行仔细的比较，还喜欢选购折价或处理商品。
只要价格低廉，其它一切都不太在意，精打细算，尽量少花钱成了习惯。
客户分析报告(优秀2篇)
客户分析报告（优秀2篇）客户分析报告篇一一、客户基本信息分析1、客户类型及特点初期客户以股东朋友或者朋友的朋友居多，年龄集中在26-35岁之间（包括塘沽潜在客户），家里一般共有2个-3个亲人，大部分客户在生活水平上已经达到了一定的高度，因此对于租用土地的价格承受能力不是问题。
另外由于都是股东朋友，因此对于客户调查切入度及客户关系管理方面相对简便。
2、客户当前居住区域客户仍然以在开发区最多，尤其是第一大街和第二大街；其次是杭州道（福建北路附近）。
建议加强开发区的宣传，例如通过现有客户引荐、派单等。
3、客户动机（1）现在蔬菜的质量问题已经得到广大群众的重视，虽然市场上充斥着各种无公害和有机蔬菜，但是其质量和信誉度仍然有待考察。
出于对无公害蔬菜的需求，客户急切想寻求一块自己能够看得见摸得着的土地，来种植自己想要的无公害类蔬菜。
（2）现今城市空间越来越小，休闲娱乐项目也很有限，城市居民急切的想回归自然，体会一下种植的乐趣，感受一下农家氛围。
4、客户所属单位性质大部分来访客户为国营企业或是私营业主，其次是政府机关和事业单位（包括医院）。
建议在下一步加强与客户的直接联系，进行短信投放、派单、巡展及大客户拓展活动。
5、客户归属行业客户主要从事医生，个体经营（包括私有公司）和企业白领为主。
客户基本信息分析总结：目前主力客户群来自股东或是朋友引荐，这批客户多数考虑租地的目的是为了吃到蔬菜+体会乐趣。
客户的从事的行业以工业实体、医药生物、物流及贸易为主，所在单位大多数为国营企业，且均为单位白领人员、私营企业主，少部分是公务员、医生或教师。
二、客户租地历程1、客户租地目的见上一大项32、客户对项目的认同点客户对本项目的最大认同点在于蔬菜的品质、租地的自主模式。
其次是蔬菜的配送和水高庄村的地段（天津市蔬菜基地），最后是由于项目参与人的人脉关系。
成交客户最看中后期服务，如：能够种植的蔬菜种类，成熟周期，蔬菜的质量及配送是否到位，还有就是蔬菜选择的自主程度。
客户成交的总结与反思报告
客户成交的总结与反思报告
当撰写一篇关于"客户成交的总结与反思报告"的文章时，你可以按照下面的格式进行写作：
一、引言
在这一部分，你可以从背景和目的的角度来介绍这个报告的重要性和意义。
二、客户成交的总结
1. 客户调研和分析
在这一部分，你可以从分析客户需求、目标市场以及竞争对手的角度，总结你所进行的客户调研工作，并提出分析结果。
2. 销售策略和战术
在这一部分，你可以总结你们公司所采用的销售策略和具体的销售战术，例如市场营销活动、销售推广和产品定价等。
3. 客户互动和关系管理
在这一部分，你可以总结客户和你们公司之间的互动和关系管理情况，例如客户满意度调查、客户投诉处理以及客户忠诚度的提高等。
三、成交案例的反思
1. 成交案例分析
在这一部分，你可以选择一些成功的成交案例，并进行详细的分析，包括客户需求的满足程度、销售过程中所面临的挑战以及如何解决这些挑战等。
2. 成交经验和教训
在这一部分，你可以总结你们公司在成交案例中所获得的经验和教训，包括成功的因素和失败的原因，以及如何借鉴这些经验和教训来提高未来的销售绩效。
3. 行动计划
在这一部分，你可以提出具体的行动计划，以进一步改进公司的销售策略和战术，例如培训销售团队、改进销售流程和提升客户服务质量等。
四、结论
在这一部分，你可以总结整篇报告，并强调你们对客户成交的总结和反思的重要性。
同时，建议在这里提出进一步研究和改进的方向。
以上是一个简单的写作框架，你可以根据实际情况进一步拓展和补充内容，以使报告更加完整和有说服力。
【外贸分享】外贸人必看（各国客户分析）
【外贸分享】外贸人必看（各国客户分析）一. 客户的开发说实在，开发一个客户，难！开发出来一个好客户，TWO难！一般都是借助网络和展会来开发客户，展会上由于是面谈可能更直接些。
接触客户有的朋友喜欢地毯式发邮件，我个人认为还是选取重点为好，减少浪费时间。
感觉有诚意，有潜力的客户重点跟进。
因为我经常参加展会，我就多谈点展会上接触的客户。
很多朋友可能和我有共同的感受，每次展会之后都会积累一大堆名片。
我一般喜欢在有潜力发展的客户的名片上做记号，这个人的大致年龄，长相特征，容易记住的特点，是否有决定权。
以便日后见面好回忆，然后把这张名片订在我们在展会交谈的记录本上，以便回忆细节。
经常会有刺客或者询价者到访，一般我都安排人主动寻要名片，有的不好意思，就主动离开了，不需要把时间花费到这些人身上。
他们多数的特征就是直接问HOW MUCH? 或者人家观察图案，他们研究工艺，这样的人一般留心点，委婉的请他们离开。
我一般不喜欢在展会上报价，1）人多。
有的时候接待不过来，时间太紧，感觉太匆忙。
2）报价不精确。
如果报价离谱，很容易失去继续交流的机会。
3）价格变动。
因为有的价格市场变化快，所以要看具体订货时间。
4）价格保密。
价格是竞争的关键，不应轻易报价。
我会把客人的需求一一记下，需要样品的要求，需要报价的要求，需要特殊设计的要求等等，以便我们继续保持联系和沟通，最后尽最大努力约到公司商谈，我感觉在成功的案例中从国外专程来我公司的，占成功案例中的90%以上，因为他们交易的意图明确。
还有一部分是顺便到访。
如果遇到可以落实合同的客户，可以在展会后，约定时间，在酒店或者其他场所商谈。
二. 客户的接待WELL BEGAN IS HALF DONE. 既然有了良好开端，我们应该好好准备，把客户的信息好好回顾一下，准备好商谈的要点，还有包括机场接待，车辆安排，酒店安排，场景，人员，设备，材料，样品等。
环境最好能让人感觉轻松，不要压抑，本来谈判有的时候就很累，这样效果不好，影响心情。
客户分析报告
客户分析报告客户分析报告在学习、工作生活中，报告使用的频率越来越高，报告具有成文事后性的特点。
我敢肯定，大部分人都对写报告很是头疼的，以下是小编为大家收集的客户分析报告，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
客户分析报告1一、新时代证券客户经理情况简述我实习所在的新时代证券有限责任公司是一家专业化、全国性的综合类证券公司。
公司由资产质量优良、资金实力雄厚的股东出资而成。
注册地为北京市，注册资本金为人民币146327。
20xx06万元。
公司下属2家分公司，45家证券营业部，遍及北京、上海、天津、重庆、内蒙古、河南、河北、山东、江苏、浙江、湖南、湖北、福建、四川、广东等全国15个省、自治区和直辖市，形成辐射全国、布局合理的客户服务和经营网络。
我所在的岗位是证券客户经理，证券客户经理作为证券公司和客户之间相互联系的纽带，负有维护双方利益的责任，既要使证券公司获得满意的和不断增长的营业额，又要培养与客户的友善关系。
证券客户经理的职责是：负责拓展销售渠道，发展新客户，销售公司发行或代销的金融理财产品；负责把证券公司的金融产品和服务方面的信息传给现有的及潜在的客户；负责为客户提供金融理财的合理化建议，为客户实现资产保值增值。
由于我是应届毕业生，没有实际工作经历，所以根据公司要求参加了入职前的基本培训，包括1业务培训、礼仪培训、交际能力培训以及团队协作培训。
业务的培训的内容是：1、客户的开发与维护，2、渠道的开发维护，3、业务流程的熟；礼仪培训的内容是：1、客户接待，2、交际礼节；交际能力培训和团队协作培训作为一个综合培训版块，主要对沟通能力以及解决问题的方法进行综合性培训。
经过了为期两周的培训，我大致熟悉了我的工作，开始进入营业部正式实习。
在实习过程中我必须严格遵守公司的作息制度，清楚自己的职责所在。
我每天早晨8：30上班，简单整理状态和仪表后开始开晨会，进行例行总结与经营任务安排，并且分发研究报告。
9：00把自己的资料整理过后，开始正式接待客户，我在实习初主要要为客户提供咨询，并进行业务的简单讲解，并在闲暇时间熟悉业务流程，关注市场信息，研究公司股票交易系统操作同时学习对盘中股进行简单的分析。
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组数
7% 9%
1% 9% 1%
28%
13% 14%
16% 0%
1% 0% 1%
电约 短信 泛营销 房交会 外展 路牌 派单
小结：成交客户主要认知途径为泛营销 ，占比为28%；其次为外展，占比为16%
5、未成交客户原因
➢ 地点较远
大部分不考虑的客户主要是觉得地处北塘板块，距离开发区核心区以及塘沽老城区较远， 生
低总价；而改善型客户认可三居产品全明设计，南北通透，三室两卫增加舒适 度。
➢ 首开性价比
结合项目成交客户置业目的多数以自住为主，更关注项目的性价比，总价低，轻 松
入主。
➢ 样板示范区形象
项目样板间、示范区的良好形象，在一定程度上坚定了客户选择本项目的信心， 同
时极大的提升了项目的品质形象。
➢ 区域未来价值
春天
环境与 项
目品质
塘沽 锦州道
户型、 区位
3F 价格高
3-5F
190万左 右
首层、 中
户130㎡
200万左 右
价格太 高
价格过 高
价格高
自住
开发区
项目品 质
130㎡
价格略 高
配套 不完善
自住 开发区
户型
130㎡ 价格略
高 价格
自住 塘沽 户型 130㎡ 价格高 价格高
自住
自住
自住
开发区 二
大街
项目品 质
1.4万以 上 2 1%
➢ 成交总价分析：
总价
组数 占比
80万以 下 42 15%
80-90 万 56 20%
90-100万
47 17%
100-110 万 71 25%
110-120 万 21 7%
120-130 万 38 14%
130万以 上 6 2%
2、成交认同点
➢ 首开产品户型
80%以上的客户对于户型比较满意，刚性需求客户对于全阳户型较为认可，小面 积
开发区
首层带 院
/地下
塘沽
首层带 院
/地下
顶层跃 层
首层
价格偏 高
区域、 品
质及配 套
价格高 价格高
首层 价格高 价格高
首批已交定金洋房客户需求统计分析
• 购房目的：全部为改善型客户，纯自住 • 现居地：塘沽、开发区内客户各占一半 • 认同点：房型好、洋房建筑品质 • 意向户型：集中于首层、中户3-5F • 价格反馈：普遍认为价格偏高，多数能接受200万左右总
多数客户对于周边教育资源以及交通配套的规划较有信心，包括中心会议区和酒 店
区的规划也是项目本身升值潜力的强力保证。
3、客户来源
途径
电约
短信
泛营 销
房交 会
外展
路牌
派单
友介
巡展
员工
自然 到访
工抵
无
组数 3 2 78 1 45 2 1 39 2 37 25 20 26
占比 1% 1% 28% 0% 16% 1% 0% 14% 1% 13% 9% 7% 9%
第一部分 高层及洋客户特征
① 客户情况分析
➢ 居住区域分析：
组数
2% 6% 5%
24%
31%
31% 1%
外地 开发区 保税区 塘沽区 市区 大港
小结： 成交客户主要集中于开发区 和塘沽区原住民，各占比为 31%；另有25%比例的客户来 自市区，其工作在滨海；异 地客户占比11%（外地、其他 区县）。
➢ 首开位置不满意 ➢ 不看好目前楼市，恐房价下跌
• 二、洋房目标客户分析
购房目 的
现住地
认同点
意向户 型
价格反 馈
不认同 或
是质疑 因素
自住
新港
房型好
6F（中 、
端户） 偏贵
配套不 成熟
自住
塘沽
建筑类 型
首层
偏贵
价格偏 高
自住
开发区
品牌
3-5F
可以接 受
首开位 置
不好
自住
自住
自住
石油新 村
房型
塘沽莱 茵
户对 于开发商品质兑现能力的认可。
万通生态城 新新家园
1、客户64%来自于本市，32%来自外地，多为 外地在津工作，部分为办户口客户；
2、市内客户54.5%来自塘沽区为主要客户来源 。
1、万通品牌滨海认可度较高； 2、鲜明的零能耗绿色地产品质打造，科
技含量为项目加分。
活配套不成熟，故而放弃考虑本项目，此类客户约占未成交客户的53%
➢ 价格高于预期值
由于大部分客户为刚性需求客户，客户普遍对比其他项目，类似于南益名仕华庭或者万科 海
港城，价格因素是客户买房的关键点，普遍认为本项目区域价格偏高，此类客户约占未成 交客户的27%
➢ 被政策限购
部分改善型客户受到限购影响，对于本项目已经比较认可，但是由于限购 政策不能购买， 或者因为手上资金不足以支撑首付六成，故而放弃购买，此类客户约占11%
① 客户情况分析
➢ 已购房屋数量分析：
组数
4% 0%
16%
20%
60%
0套 1套 2套 2套以上 无
小结： 客户年龄段主要集中于2535岁之间，两口、三口之 家比例大致相同。从成交 客户已购房屋数量来看， 67%的客户为首次置业， 和前期项目定位的“刚需 为主”相吻合。
1、客户特征
② 客户需求分析
融科贻锦台
1、客户80%来自于本市，20%来自外地，多为 外地在津工作。
2、62.5%来自塘沽区为主要客户来源，其次为 开发区，占11%；
3、洋房成交客户按工作分类，可分为教师、医 生（高公积金人群）以及私营业主（高现 金流人群）。
1、品牌在滨海的认知度较高； 2、品质受到认可； 3、会所以及示范区为品质加分，增强客
➢ 已售面积情况分析
：
面积
88.65㎡
89.04㎡
104.05㎡
104.5㎡
组数
83
53
89
56
占比
30%
19%
32%
20%
➢ 成交单价分析
：
单价 0.9万以下
组数
42
占比
15%
0.9-1万
104 37%
1-1.1万
71 25%
1.1-1.2万
35 12%
1.2-1.3万
22 8%
1.3-1.4万
5 2%
价 • 不认同或质疑因素：聚焦于价格高、配套不完善
2、市场上竞品洋房客户
项目
客户特征
购买认同点
联发滨海琴墅
1、客户78%来自于本市，21%来自外地，多为 开发商合作资源。
2、54.4%来自塘沽区为主要客户来源，其次市 区占14.5%，主要为市区在塘沽工作的客户 。
1、项目以洋房别墅为主，社区氛围较好 2、洋房价格具备较大优势