客户分析报告
客户满意度调查分析报告(精选10篇)
客户满意度调查分析报告客户满意度调查分析报告1. 简介客户满意度是企业成功的关键之一，它可以反映出企业的服务质量和客户对企业的信任程度。
为了了解客户服务的满意度，本次调查通过网络问卷方式收集了来自不同区域、不同年龄、不同收入的客户的反馈意见。
本文根据收集到的数据进行分析，希望能为企业提升服务质量、提高客户体验提供参考。
2. 数据分析2.1 总体情况本次调查收到的有效问卷共有500份，问卷回收率为85%。
其中男性占55%，女性占45%。
调查发现，受访者年龄大多集中在25岁到45岁之间，占比高达75%。
家庭收入水平以中等偏上为主，35%的受访者家庭收入在10万到20万之间。
2.2 客户满意度受访者对于企业的服务是否满意，答案不尽相同。
其中，27%的受访者表示非常满意，52%的受访者表示满意，15%的受访者表示一般，6%的受访者表示不满意。
这表明虽然企业的服务质量已经得到了大多数客户的认可，但是还存在少部分客户并不满意，需要企业加强服务质量。
2.3 主要满意度因素通过对问卷结果的分析，我们发现影响客户满意度的主要因素如下：2.3.1 购物体验在“购物体验”方面，52%的受访者认为企业的购物流程非常简单，18%的受访者认为购物流程一般，30%的受访者认为购物流程较为复杂。
这表明企业需要在购物流程优化上下足功夫，让购物变得更加快捷方便。
2.3.2 产品质量在“产品质量”方面，85%的受访者认为企业的产品质量非常好，10%的受访者认为产品质量一般，5%的受访者认为产品质量较差。
这表明企业在产品质量上已经得到了大多数客户的认可，但仍需努力改进，以满足更多客户的需求。
2.3.3 售后服务在“售后服务”方面，54%的受访者认为企业的售后服务非常好，22%的受访者认为售后服务一般，18%的受访者认为售后服务较差，6%的受访者表示不清楚。
这表明在售后服务方面，企业存在一些问题，需要加大力度改进，以提高客户满意度。
2.4 改善建议通过对问卷结果的分析，我们发现企业需要在以下方面进行提升：2.4.1 在购物流程中优化，让客户购物更加快捷方便；2.4.2 加强售后服务，通过多种方式提升服务质量，如建立客户服务热线、增加售后服务人员、增加售后服务时间等；2.4.3 定期进行客户满意度调查，更好地了解客户需求和反馈，及时改善和提升服务质量。
客户数据分析报告
客户数据分析报告1. 引言客户数据分析报告旨在通过对企业客户数据的深入分析，帮助企业了解客户群体的特征和行为，为企业决策提供有力支持。
2. 数据来源和分析方法本报告所涉及的数据来源主要包括企业的销售数据、客户调研数据、市场调研数据等。
在分析过程中，采用了统计学方法和数据挖掘技术，包括描述统计分析、关联规则挖掘、聚类分析等。
3. 客户群体概况3.1 客户数量截至报告日期，企业共有活跃客户5000人，其中男性2500人，女性2500人。
3.2 客户类型根据购买行为和产品偏好的不同，客户可以分为以下几种类型： - 核心客户: 近6个月内购买次数超过10次的客户，占比10%。
- 高消费客户: 近6个月内购买金额超过10000元的客户，占比15%。
- 新客户: 近3个月内首次购买的客户，占比20%。
- 低频客户: 近6个月内购买次数少于3次的客户，占比40%。
- 流失客户: 近12个月内未再次购买的客户，占比15%。
3.3 客户地域分布企业的客户主要分布在以下几个地区：- A省份：占比40%。
- B省份：占比25%。
- C省份：占比20%。
- 其他省份：占比15%。
4. 客户行为分析4.1 购买时间分布客户的购买行为在一年中的分布表明：对产品的需求呈现季节性变化，春季和秋季是购买高峰期，夏季是购买淡季。
4.2 购买渠道偏好分析显示，客户购买产品的渠道偏好主要集中在线上渠道，占比70%，其中移动端占比50%，PC端占比20%。
线下渠道的占比为30%。
4.3 购买产品类别分布客户的购买产品主要包括以下几个类别：- 产品A: 占比30%。
- 产品C: 占比20%。
- 产品D: 占比15%。
- 其他产品: 占比10%。
5. 客户特征分析5.1 年龄分布客户的年龄分布主要集中在25岁至40岁之间，占比60%。
其中，25-30岁年龄段的客户占比20%，31-40岁年龄段的客户占比40%。
其他年龄段的客户占比较小。
5.2 个人收入水平客户的个人收入水平主要分为以下几个范围：- 1000元以下：占比15%。
企业的产品的客户分析报告
企业的产品的客户分析报告1. 引言本报告旨在对企业的产品的客户进行综合分析，为企业制定市场营销策略和客户关系管理提供参考。
2. 客户总体情况2.1 客户数量和分布截止到目前，企业的产品已经覆盖全国30个省市，并在国际市场上取得一定的市场份额。
客户总数量为5000家，其中国内客户比例为80%，国际客户占20%。
国内客户主要集中在一二线城市，国际客户主要集中在发达国家和地区。
2.2 客户细分根据客户的属性和需求，将客户进行细分。
主要客户细分如下：1. A类客户：销售额较大，对于产品的开发和创新有很高的要求，愿意长期合作；2. B类客户：销售额较小，对于产品的稳定性和可用性有较高要求；3. C类客户：有潜力的新客户，对产品有较高兴趣但尚未下单；4. D类客户：不活跃客户，长时间未曾下单。
3. 客户偏好分析3.1 产品特性偏好通过对客户的市场调研和反馈，得到客户对于产品特性的偏好情况。
主要特性偏好如下：1. 产品质量：客户普遍对产品的质量要求较高，希望产品能够稳定可靠；2. 价格：客户对于价格敏感度较高，希望产品价格具有竞争力；3. 功能和性能：客户对于产品的功能和性能要求也较高，希望产品能够满足其实际需求，并具备创新性；4. 售后服务：客户对于售后服务的需求也很重要，他们希望能够得到快速、及时、专业的技术支持和解决方案。
3.2 购买习惯和行为客户的购买习惯和行为对于企业的市场营销活动非常重要，需要了解客户的决策过程和购买周期。
主要购买习惯和行为如下：1. 购买决策：客户的购买决策通常是多方参与的，需要充分考虑其组织架构和决策层次，制定有针对性的销售策略；2. 购买周期：不同客户的购买周期有所不同，有的客户购买周期短，有的较长。
了解购买周期有助于企业做好产品库存和生产计划；3. 购买渠道：客户的购买渠道也各不相同，有的客户更倾向于线上购买，有的偏好线下实体店购买。
企业应根据客户群体选择合适的销售渠道。
4. 客户满意度分析4.1 产品满意度通过对客户的反馈和调研，得到客户对于产品的满意度情况。
客户数据分析报告模版(3篇)
第1篇一、报告概述1. 报告目的本报告旨在通过对客户数据的深入分析，了解客户的基本信息、消费行为、偏好以及市场趋势，为公司决策提供数据支持，优化营销策略，提升客户满意度和忠诚度。
2. 报告范围本报告涵盖公司过去一年内的客户数据，包括客户基本信息、消费记录、互动行为等。
3. 报告时间报告时间范围为2023年1月1日至2023年12月31日。
二、客户基本信息分析1. 客户群体构成- 年龄分布：[图表/表格展示]- 性别比例：[图表/表格展示]- 地域分布：[图表/表格展示]- 职业分布：[图表/表格展示]2. 客户特征分析- 客户收入水平：[图表/表格展示]- 客户教育程度：[图表/表格展示]- 客户消费习惯：[图表/表格展示]三、客户消费行为分析1. 消费频率分析- 消费频率分布：[图表/表格展示]- 消费频率趋势：[图表/表格展示]2. 消费金额分析- 消费金额分布：[图表/表格展示] - 消费金额趋势：[图表/表格展示] 3. 产品偏好分析- 产品类别偏好：[图表/表格展示] - 产品品牌偏好：[图表/表格展示] - 产品功能偏好：[图表/表格展示]四、客户互动行为分析1. 社交媒体互动- 关注度：[图表/表格展示]- 点赞量：[图表/表格展示]- 评论量：[图表/表格展示]- 分享量：[图表/表格展示]2. 客服互动- 咨询量：[图表/表格展示]- 投诉量：[图表/表格展示]- 满意度：[图表/表格展示]3. 促销活动参与度- 活动参与人数：[图表/表格展示] - 活动转化率：[图表/表格展示]五、市场趋势分析1. 行业发展趋势- 市场规模：[图表/表格展示]- 增长率：[图表/表格展示]- 竞争格局：[图表/表格展示]2. 客户需求变化- 新兴需求：[图表/表格展示]- 潜在需求：[图表/表格展示]六、结论与建议1. 结论- 客户群体以[年龄/性别/地域/职业]为主，消费水平[高/中/低]，消费频率[高/中/低]，对[产品/品牌/功能]有较高偏好。
客户分析报告范文精选3篇(全文)
客户分析报告范文精选3篇号称烟草行业一场革命的“按客户订单组织货源”的工作正在如火如荼的展开，从宣传到组织，从领导到一般员工，从思想意识上已经高度统一，从行动上却需要进一步吻合。
现在已经到了采取行动时候的关键时刻，各个岗位，各层领导，都不能掉以轻心，都应全力以赴。
将改革的高度与执行的力度结合，提高工作的准确度。
“凡事欲则立，不欲则废”，而“按客户需求组织货源”的根本前提，就是做好卷烟零售客户的市场需求情况的预测，这是基础工作，也是“万丈高楼平地起”的地基。
如果卷烟零售客户需求预测做不好，那么之前的工作都将付之东流，之后的工作只能是空中楼阁，或者水中月镜中花。
卷烟零售客户的需求预测是指在卷烟市场信息完全对称的基础上，运用科学的方法，采纳函数模型，对影响市场需求变化的各种因素进行分析和研究，以推测未来一定时期内的卷烟市场信息需求情况和进展变化趋势的一系列工作，可以说，需求预测是项系统工程。
而影响卷烟市场信息的因素可以说是不胜枚举，有宏观的原因，也有微观的原因；有主观的因素，也有客观的因素；有常规实践的把握，也有突发事件的应对；就其表现形式来讲主要是以下几个方面：一、宏观经济形势、政治政策的影响。
主要是整个GJ的经济运行和政治环境的优劣。
而我国随着改革开放的深入，经济的进展水平逐年提高，所以经济形势总体上来讲是令人欣慰和骄傲的；而大的政治形势是我国一如既往的“求和平求进展”的主题。
那么，我们在进行市场需求预测的时候，假定其他因素不变的前提下，而需要将预测的结果在原由的基数上增加一定的百分比。
在考虑具体的省份城市的时候，要结合当地的经济水平，考虑当地的政策，然后作出理性的推断。
二、零售客户与客户经理主观因素的影响。
在进行定单预测之前，客户经理与客户要进行有效友好的沟通，而对事物认识的差异性，对预测的结果都会造成一定的影响。
以客户为核心的服务思想，容易被客户的主观预测所左右。
如果以客户经理为主导，那么，同样的风险也是同样的存在。
县城银行客户分析报告
县城银行客户分析报告尊敬的领导：以下是对县城银行客户的分析报告，以供参考。
一、客户结构分析1. 整体结构：县城银行的客户主要分为个人客户和企业客户两大类。
2. 个人客户：个人客户对银行业务的需求主要集中在储蓄、贷款、理财等方面。
在个人客户中，储蓄客户占据了主要比例，主要通过活期、定期等存款方式来满足日常资金需求。
3. 企业客户：企业客户主要包括小微企业、中小企业和大型企业。
小微企业是县城银行的重要客户群体，由于其规模较小、资金需求相对较低，更倾向于选择本地银行。
中小企业和大型企业更注重贷款、融资、跨境业务等服务。
二、客户地域分析1. 县城银行的客户主要集中在所在县城及周边地区。
由于县城银行的网点布局及人员资源的限制，在县城范围内的客户群体较为密集。
2. 城乡客户差异：县城银行同时服务城市和农村地区的客户。
在城市客户中，更多是个人储蓄客户和中小企业；而在农村客户中，农户和农村小微企业占据了主要比例。
三、客户行为特征分析1. 存款特征：个人客户更倾向于灵活性大、流动性强的活期存款方式，储蓄存款为主；企业客户则更注重定期存款，以确保一定期限内的资金安全和收益。
2. 贷款特征：小微企业是县城银行的重点贷款对象，主要用于企业营运资金的周转。
个人客户则主要是购车贷款、房屋贷款等消费需求。
3. 理财特征：由于拥有一定储蓄基础且风险承受能力相对较低，个人客户更喜欢选择低风险、固定收益的理财产品；企业客户则会更注重风险管理和投资回报。
四、客户满意度分析1. 服务质量：县城银行可通过在线银行、手机银行等方式提供更便捷的服务，满足客户随时随地进行交易的需求。
2. 专业能力：县城银行可加强员工的专业培训，提升员工的金融知识水平和服务技能，以提供更专业的金融服务。
3. 利率竞争力：利率是客户选择银行的重要考量因素，县城银行可通过灵活的计价策略和优质的服务吸引更多客户。
综上所述，县城银行的客户主要分为个人客户和企业客户两大类，以个人储蓄客户和小微企业客户为主要服务对象。
客户案例分析报告范文6篇
客户案例分析报告范文6篇客户案例分析报告是一种常见的商业文档，用于展示特定客户的情况、问题、解决方案以及结果。
以下是六篇客户案例分析报告的范文，每篇报告都包含了客户背景、问题诊断、解决方案、实施过程和结果评估等关键要素。
# 案例一：提升在线零售商的顾客满意度客户背景XYZ在线零售商是一家专门销售电子产品的电子商务平台，拥有广泛的客户基础。
问题诊断顾客满意度调查显示，顾客对订单处理速度和客户服务的响应时间不满意。
解决方案实施了一套新的订单管理系统，并培训客服团队以提高效率。
实施过程1. 引入自动化工具以减少订单处理时间。
2. 客服团队进行了为期两周的培训。
结果评估顾客满意度提升了15%，订单处理时间缩短了30%。
# 案例二：优化制造企业的供应链管理客户背景ABC制造公司是一家大型的工业设备生产商，面临供应链效率低下的问题。
问题诊断供应链中的库存管理不当，导致生产延误和成本增加。
解决方案采用先进的供应链管理软件，优化库存控制和物流流程。
实施过程1. 选择并部署供应链管理软件。
2. 对员工进行软件使用培训。
结果评估库存周转率提高了20%，生产成本降低了15%。
# 案例三：提高软件公司的市场竞争力客户背景DEF软件解决方案公司提供定制软件开发服务，面临激烈的市场竞争。
问题诊断市场调研显示，客户对产品的创新性和定制化程度有更高的期待。
解决方案增强研发团队，引入敏捷开发流程，以快速响应市场变化。
实施过程1. 扩充研发团队，引入行业专家。
2. 实施敏捷开发方法论。
结果评估新产品的上市时间缩短了50%，客户满意度提升了25%。
# 案例四：改善餐饮业的客户体验客户背景GHI餐饮连锁是一家提供多样化餐饮服务的连锁企业。
问题诊断顾客反馈表明，服务速度和食品质量需要改进。
解决方案引入高效的厨房管理系统和员工培训计划。
实施过程1. 部署新的厨房管理系统以优化订单流程。
2. 对员工进行服务和食品制作培训。
结果评估顾客的平均等待时间减少了25%，食品质量投诉下降了30%。
客户分析报告2篇
客户分析报告2篇客户分析报告1一、概述本客户分析报告将分析某时尚品牌的目标客户群体，以便为该品牌的市场推广活动提供有价值的数据和见解。
二、目标客户群体的基本信息该品牌的目标客户群体主要是年龄在18-35岁之间的女性，这些女性通常来自中产阶级家庭，有一定的购物预算。
这些女性在生活中往往非常注重时尚感和品牌形象。
她们追求与众不同的时尚风格，喜欢尝试新穿着、新搭配，同时也重视服装的质量和舒适感，不喜欢低质量的商品。
三、目标客户群体的消费偏好1.品牌意识目标客户群体非常关注时尚品牌的知名度和形象。
对于这些女性来说，购买一件品牌的服装不仅仅是为了满足自己的需求，更是表达自身的身份和社会地位。
2.购物方式该群体的购物习惯非常不同，一部分人喜欢在实体店购物，因为这样她们可以亲自体验服装的质量和面料，另一部分人则更喜欢在网上购物，因为这样可以方便地浏览和比较不同的品牌和样式。
3.价格和质量目标客户群体对价格和质量都非常在意。
虽然这些女性拥有一定的购物预算，但她们会在购物时非常理性，会比较不同商家和品牌的价格和质量。
相对来说，价格适中且质量有保证的产品受到她们的欢迎。
四、目标客户群体的市场机会1.新产品开发针对目标客户群体的需求和产品偏好，品牌可以推出更具创新性和时尚感的新产品。
通过推出新产品，品牌可以吸引更多的目标客户并增加销售额。
2.促销活动目标客户群体喜欢享受折扣和促销活动的福利。
品牌可以针对她们的消费偏好开展促销活动，比如满减、折扣、赠品等，以此来吸引更多的客户和提高销售额。
五、目标客户群体的市场挑战1.竞争激烈该品牌的目标客户群体非常庞大，但市场上的竞争非常激烈。
品牌需要制定具有差异性的市场营销策略，以吸引更多的目标客户。
2.品牌形象不足营销过程中，品牌的形象非常重要。
品牌需要打造一个具有魅力且时尚的形象，以此吸引更多的目标客户。
六、结论该品牌的目标客户群体非常追求时尚感和品牌形象，同时也非常注重产品的质量与性价比。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
客户成交情况报告
一． 销售情况：
5
10152025一月份
二月份
三月份
四月份
五月份
（图一）
从一线销售员的反馈再结合以上表格，不难看出，从本案自开始下定到现在，成交情况有了较为明显的提高，具体情况分析如下：
◆ 通过销售员长期对客户的宣传，提高了客户群对本案的认可程度，从而为后面销量的提升打下了良好的基础。
◆ 一至二月份送家电的活动（1月1日起～2月28日止）开展，对客户群起到了一定的刺激作用：见图，一月份刚开始认购时成交量无较为明显的表现，跟客户对本案产品的认知程度较低宣传不是很到位有一定关系。
在宣传达到一定时间量时，通过销售员对客户的追踪与讲解，让客户群还是感到了紧迫感，进而使得二月份成交量有一个小幅度上扬。
◆ 从三月份成交情况反应来看，在送家电活动结束后，客户又回归较“凝固”状态，但是对比一月份而言有所改善，属于比较正常的现象。
因为这个时
候我们积累的客户量和宣传的持续时间（广告宣传、DL 、接待、追访…）在客户群中已经开始起到了一定的效果。
◆ 销售员前期做的工作加上开盘的组合宣传攻势，配合摆在客户面前的工期和整个营销氛围，打消了客户心理相当一部分的顾虑。
所以4、5月份的成交情况有较为明显的提升。
二． 销售面积情况：
2468101214小两房 90㎡
大两房 104㎡
小三房 100-130㎡大三房130-140㎡ 四房 160㎡
商铺
（图二） 各占比例：
从已经成交客户选择的户型大小来看，可以判定当地客户比较偏爱三房，从大小三房加起来成交量占销售总量的64.8%就不难看出这一点，再结合一线销售员的反馈，具体情况分析如下：
◆ 大三房面积区间为130～140㎡，户型分为7种，成交13套，占总成交
量的35.1%,客户的选择也较为分散，说明大套三房在一定程度上比较受到客户欢迎。
◆小三房面积区间为100～130㎡，户型分为7种，成交11套，占总成交
量的29.7%，对于这个面积区间的成交情况我们应该对比前面大三房来
看。
小套的比例数值（29.7%）反映客户选择量不如大套三房（35.1%），
但是相比较而言客户选择小套三房时对于面积的选择非常集中，尤其是
101㎡左右的户型值得我们注意。
在成交的11套小三房里面，其中有9
套为101㎡左右的小三房，说明本地客户在选择住宅时更看重的是它的
功能实用度。
◆那么结合以上两点不难得出结论：本案面积较小但是使用功能齐全的小
三房相对其他户型而言更加被客户认可。
那么在下阶段价格调整时我们
可以把这一点重视起来，从而给予一个适当的幅度。
◆大小两房面积区间为90～104㎡，小套成交量为0，大套成交比例为10.8%,
说明本地客户在选择住房时考虑两房的并不多，尤其是小套的两房，这
一点也跟当地客户的消费习惯有一定关系，能大就买稍微大点的。
针对
这一点，我们在下阶段做出价格调整时也可以给予一个较为合适的幅度。
◆160㎡四房，本案最大的户型，成交5套占总销售量的13.5%，但看数字
并不出众，但是相对本身只有17套的房源来看已经售出了30%。
较少的
房源加上优越的位置，无形之中就限定了其购买群的实力，那么从另一
方面来说这种户型并不愁销。
◆注：目前成交房源基本上全都集中在二号楼（一号楼只有2套），说明客
户对工期仍然比较敏感，建议加快一号楼施工速度，同时在调整价格时
幅度应该低于二号楼。
三．成交客户年龄段：
246810121420至30岁(32.4%)
30至40岁(24.3%)
40至50岁(32.4%)
50岁以上(10.8%))
（图三） 各年龄段所购面积：
（20～30岁年龄段客户成交12套）
（30～40岁年龄段客户成交9套）
（40～50岁年龄段客户成交12套）
（50岁以上年龄段客户成交4套）
结合数字以及销售员反馈分析如下：
◆本案主力客户集中在20～30和40～50这个年龄段，那么明确了这一特
点之后，我们下阶段便可以进行针对性的宣传和退出活动。
◆20～30这个年龄段客户多半为购置婚房或者家庭结构发生变化，选择小
套三房比较多，比较注重户型的实用度。
◆40～50岁这个年龄段客户多半已经有一定的经济基础，所以在满足自身
需求的同时较偏爱大套户型。
◆30～40岁客户成交总量为9套，也占有相当一部分比重，据了解还有很
多这个年龄段在外地工作，而在应山城区没有住房的客户，所以这个年
龄阶段的客户是本案需要花大力气挖掘的潜在客户。
◆50岁以上客户共成交4套，所占比重较轻。
从成交情况来看出一套门面
以外，其他3套均为大套三房，多半为改善居住质量，从数量上来看此
类客户也有待挖掘。
◆综上所述：
1.20～30和40～50这个年龄段为本案主力客户年龄段，而且两者之
间也有密切关系。
20～30岁这个年龄段的客户其父母一般为40～
50岁这个区间，多发生为改善环境和为子女购置婚房（或家庭结
果发生变化）。
所以在针对性宣传和推出活动时应该充分考虑这一
因素。
2.由于有了一点思路，我们在挖掘潜在客户（30～40）的时候也应该
把50岁以上年龄段客户有机的联系起来，一并考虑。
四．成交价格情况：
246810121650～1750
1750～1850
1850～1950
1950～2050
2050以上
根据一线销售员反应结合图表数字分析情况如下：
◆ 下定5套签约5套的数字说明，客户更接受价位的平衡点在
1750～1850元/㎡这个区间（虽然所占总成交量比值不是相当大），但是也从侧面反映出了本地客户的实际经济承受能力就在这个范围。
◆下定数量最多的为1950～2050元/㎡（10套），说明中间偏高
楼层还是相当受本地客户欢迎，但是只有6套签定了买卖合
同，这一情况说明两点：①这个价格区间成交饱和程度还不够。
②客户群对这一价位还是存在一定抗性。
◆2050元/㎡以上只下定3套并且均未签约，但是这个价格区间
的房源品质都是相当好的，理论上说销售阻力不会很大，那么
剩下的就是我们要让客户接受其品质从而来达到支撑此价位
的效果。
◆1850～1950元/㎡价格区间下定8套已签约6套，饱和度0.75，
成交比例占总销售量的26%仅次于1950～2050元/㎡区间的成
交量，但是饱和度要高出其很多，说明这个价格是本案的主力
销售价格区间。
◆1650～1750元/㎡，这个区间成交量不是很大，但是饱和度非
常高，往往选择这个价格区间的客户群其消费承受能力是有限
的，说明了一点：实力有限的客户在购置物业是还是愿意考虑
环境品质好些的住宅。
五．成交客户居住区域情况：从目前成交客户资料反应来看，成交客户均为本地客户，建议在进行宣传时应该注重宣传区域以及覆盖效果。
六．结合上述分析情况，给出建议如下：
1.根据目前销售情况，下阶段针对不同位置和不同面积的户型的价格
做出相应调整。
◆根据对面积销售情况分析得到结论：
●面积较小但是使用功能齐全的小三房相对其他户型而言更加被
客户认可。
●相比较而言其他户型受关注程度相对较低。
◆可达到的效果和同时避免几种情况：
●目前活动处于空白，
●新来访客户心理失衡。
●目前已经积累的客户销售员已经过多次追访，那么这个时候有些
新的东西推出来，可以充实销售员追访客户时的内容，避免频繁
邀约引起客户的反感。
●可利用本次涨价的机会，把所有未成交客户再邀约一次，达到一
定的刺激效果。
●进一步锁定和稳定前期签约客户，包括已经下定但未签约的客
户。
2.根据已成交客户的区域性和目标客户群的锁定，下乡进行宣传。
◆前面分析看到：
● 20～30和40～50这个年龄段为本案主力客户年龄段，而且两者
之间也有密切关系。
20～30岁这个年龄段的客户其父母一般为
40～50岁这个区间，多发生为改善环境和为子女购置婚房（或
家庭结果发生变化）。
所以在针对性宣传和推出活动时应该充分
考虑这一因素。
● 30～40岁客户成交总量为9套，也占有相当一部分比重，据了
解还有很多这个年龄段在外地工作，而在应山城区没有住房的客
户，所以这个年龄阶段的客户是本案需要花大力气挖掘的潜在客
户。
◆可达到的效果：
●减少7、8月销售淡季带来的销售阻力。
●潜在客户很有部分不长期居住在本地，那么通过下乡宣传为本案
打造良好的口碑，待目标客户群准备选择住房时能起到先入为主
的效果。
●改善宣传面过于单一的局面，扩大宣传面，增强客户群对本案的
认知度。
●提高目前客户来访量底的局面，为拉动销量提供更多机会。
3.发放宣传单页。
◆销售员普遍反应现阶段客户来访量不够，发放宣传单页可达到一定
的改善效果：
●提高销售员主观论动性。
●使销售员更加重视来访的每位客户，增加销售员主观上提高接待
质量的意愿。
●增加区域性的宣传效果。
●人为提高客户来访量。
恒福瑞德地产顾问有限公司
二00九年五月二十九日。