店铺形象维护标准
直营店管理规范
直营店管理规范一、引言直营店是公司直接经营的零售店铺，为了确保直营店的高效运营和顾客满意度，制定本管理规范。
本规范适合于所有直营店，旨在规范店铺的日常运营和管理流程，提高服务质量和销售业绩。
二、店铺形象管理1. 店面外观- 店面外墙、招牌和橱窗应保持整洁，无损坏和脱落。
- 店面装饰应与品牌形象相符，定期进行更新和维护。
- 店铺标识清晰可见，包括公司名称、标志和联系方式。
2. 陈列和展示- 商品陈列应整齐有序，标签清晰可读。
- 陈列区域应根据商品种类和特点进行分类，方便顾客浏览和购买。
- 商品展示应注重美观和吸引力，以提高销售效果。
3. 卫生和清洁- 店铺内外环境应保持清洁，无垃圾和异味。
- 定期清洁店内设施，如地板、墙壁、货架和收银台等。
- 厕所和洗手间应保持干净，并配备必要的卫生用品。
三、员工管理1. 岗位职责- 明确各岗位的职责和工作内容，确保员工清晰自己的工作职责。
- 岗位职责应与公司目标和业务需求相匹配，定期进行评估和调整。
2. 员工培训- 新员工入职前应进行系统的培训，包括公司文化、产品知识和销售技巧等。
- 定期组织员工培训，提升员工的专业知识和服务能力。
- 培训记录和评估应及时记录并反馈给员工，以便持续改进和提高。
3. 工作时间和考勤- 员工应按照规定的工作时间上班，并严格遵守考勤制度。
- 请假和调休应提前申请，并经过主管的批准。
- 迟到、早退和旷工等行为应及时记录和处理。
4. 绩效考核- 建立明确的绩效考核制度，根据员工的工作表现和达成的目标进行评估。
- 绩效考核结果应及时反馈给员工，并制定相应的奖惩措施。
- 绩效考核结果应作为员工晋升和薪资调整的重要依据。
四、销售和服务管理1. 销售目标- 制定合理的销售目标，根据市场需求和公司战略进行设定。
- 销售目标应具体、可衡量和可达成，定期进行评估和调整。
2. 顾客服务- 提供优质的顾客服务，包括礼貌、热情和专业的态度。
- 解答顾客的疑问和需求，提供准确的产品信息和建议。
店铺形象考核标准
设施设备
包括空调、音响、监控等设 备，要求运行正常、维护良 好，确保顾客购物舒适和安 全。
员工形象
包括着装、仪容仪表、服务 态度等元素，要求统一规范 、专业亲切，展现良好的服 务形象。
考核流程与时间安排
制定考核计划
根据考核目的和范围，制定详细的考核 计划，包括考核标准、时间安排、评估
方法等。
问题反馈
货架排列
货架排列要整齐有序，货 架与货架之间的距离要合 理，方便顾客选购商品。
陈列技巧
运用适当的陈列技巧，如 突出重点商品、搭配关联 商品等，以吸引顾客注意 力。
商品陈列整齐度
商品分类
商品要按照品牌、种类、 规格等进行分类陈列，避 免混淆。
商品摆放
商品摆放要整齐有序，避 免出现倾斜、倒塌等现象 。
01
店铺形象改进建议与提升 策略
环境卫生改善方案
定期清洁
制定定期清洁计划，保持店内环境整洁，包括地面、墙面、货架 、收银台等。
垃圾桶管理
合理设置垃圾桶，并安排专人负责及时清理，避免异味和虫害问 题。
卫生间卫生
确保卫生间设施完好，清洁卫生，无异味。
陈列布局优化建议
商品陈列
根据商品种类和销售情况，合理安排陈列位置和布局，突出重点商 品和新品。
整洁，无积尘、无污渍、无杂物。
卫生制度
02
建立完善的卫生制度，确保店铺日常清洁工作有序进行，包括
早晚清洁、定期大扫除等。
卫生责任
03
明确店铺各岗位的卫生责任，确保每个员工都参与到店铺清洁
工作中来。
店铺陈列布局
01
02
03
陈列规划
根据商品种类、品牌、规 格等要素，合理规划陈列 空间，确保商品陈列有序 、整齐。
店铺形象维护细则及奖惩制度
店铺形象维护细则及奖惩制度为了提高店铺形象，并确保店铺顺利运营，制定本店铺形象维护细则及奖惩制度，以规范员工的行为，营造良好的工作环境。
一、店铺形象维护细则1.仪容仪表(1)员工应保持整洁、规范的仪容仪表，统一穿着店铺规定的工作服装和鞋子，不得擅自更改。
(2)禁止化妆品过多，口红颜色应适中，不得过于鲜艳，男性员工不得化妆。
(3)长发员工应将头发整洁地束起，不能遮挡面部，以确保出色的形象。
(4)员工应保持干净的指甲，禁止戴过多饰品。
2.言谈举止(1)员工应以礼貌、亲切、热情的态度对待顾客，提供专业的服务。
(2)语言文明、用词得体，禁止使用粗俗、暴力、歧视性语言。
(4)禁止员工长时间私人聚会，以免影响工作质量和团队合作。
3.工作态度(1)员工应保持工作热情，积极主动，细心负责，尽最大努力提供满意的服务。
(2)员工应按照店铺的工作时间表准时上班，不得迟到早退，严禁请假无故缺席。
(3)禁止员工在店内使用私人电子设备，如手机、平板电脑等，以免影响工作效率。
4.产品销售(1)员工应熟知店铺所销售的产品，了解产品的特点、功效和用途，以提供准确的产品推荐。
(2)员工应积极主动地向顾客介绍最新、热销的产品，并提供专业的购买建议。
(3)禁止以欺骗、虚假信息欺诈顾客，严禁销售过期或不合格的产品。
二、奖惩制度1.奖励措施(1)每月将评选出表现优秀的员工，并给予奖金或员工荣誉称号。
(2)对店铺形象维护表现出色的员工，可适当提升其职位或给予晋升机会。
(3)奖励员工所反馈的有关店铺运营、产品销售等方面的优秀建议，并给予奖励。
2.处罚措施(1)对不遵守店铺形象维护细则的员工，先进行口头警告，如果情节严重，将进行书面警告。
(2)严重违反店铺形象维护细则的员工将被降职处理或解雇。
(3)对严重影响店铺形象的违规行为，将给予严厉的处罚，可能包括开除和追究法律责任。
店铺形象是一家企业的重要资产，员工是店铺形象的维护者与呈现者。
该细则及奖惩制度的制定，将有助于引导员工树立良好的职业道德观念，自觉维护店铺形象，提高服务质量，增强顾客对店铺的信任，从而提升店铺的竞争力和业绩。
KIP考核
一线店铺KPI量化指标考评表（一）形象标准――全员考核
考核店铺：考核分数：自评人考核时间：
属上级：考核分数：考核时间：
PI督导小组：考核分数：考核时间：按权重总计分数：统计人：
直营店铺KPI量化指标考评标准
（二）货品管理－全员考核
考核店铺：考核分数：自评人：考核时间：直属上级：考核分数：考核时间：
KPI督导小组：考核分数：考核时间：
按权重总计分数：统计人：
直营店铺KPI量化指标考评标准（三）销售服务
考核店铺：考核分数：自评人：考核时间直属上级：考核分数：考核时间：
KPI督导小组：考核分数：考核时间：
按权重总计分数：统计人：
直营店铺KPI量化指标考评标准（四）账务管理――店长、收银考核
考核店铺：考核分数：自评考核时间：直属上级：考核分数：考核时间：
KPI督导小组：考核分数：考核时间：
按权重总计分数：统计人：。
店面形象管理制度
店面形象管理制度店面形象管理制度是指针对商店或企业的店面形象进行管理和维护的制度。
它旨在确保店面形象整洁、有序,符合公司形象，树立企业品牌形象，提升消费者购物体验和满意度。
下面将分别从店面卫生、陈列、装饰和员工形象等方面进行说明。
一、店面卫生1.责任部门：店长和保洁人员2.部门职责：定期制定店内卫生清洁计划，明确保洁人员职责，保证店铺日常卫生清洁、卫生消毒和垃圾清理。
3.定期检查：对店内卫生情况进行每日巡查和定期抽查，并进行记录。
二、陈列方式1.责任部门：店长和陈列员2.部门职责：根据店内商品及促销活动情况，制定合理的陈列方案，确保商品陈列整齐、美观，标价标清，展示面积足够，并保持易于取货操作。
3.陈列管理:一定周期内不断调整搭配陈列，保证商品新颖性，适时进行商品合理陈列和橱窗装饰。
三、装饰1.责任部门：店长和装饰设计师2.部门职责：根据公司品牌形象和活动策划，制定店内装饰方案，每个季节或活动进行一定周期更换。
3.装饰监督：定期对店内装饰及户外广告进行巡查和检查,确保装饰质量和时效。
四、员工形象1.责任部门：人事部门和店长2.部门职责：确保员工形象整洁、规范，职业化形象，标准化服装，专业性潜力，以及朝气蓬勃、服务态度亲切、乐观向上。
3.宣传教育：持续推行员工形象学习培训，确保员工认清重要性和知晓标准，同时善于宣传和教育员工品牌和活动信息。
综上所述，店面形象管理制度是规范店面管理的一种重要制度。
它不仅对于营造一个干净整洁、有条不紊的店面环境起到重要作用，也是塑造企业品牌、提高企业形象的重要保障。
通过建立该制度，以及持续宣传和实施,可以为企业创造价值，增强消费者满意度，从而取得更好的业绩和发展。
店铺形象维护细则及奖惩制度
店铺形象维护细则及奖惩制度随着市场经济的不断发展，店铺形象对于一个企业的成功越来越重要。
因此，建立店铺形象维护细则及奖惩制度，对于企业的长期发展绝对是必不可少的。
一、店铺形象维护细则1.员工形象：要求员工穿着整洁、干净的制服或统一的服装，衣着要符合公司制定的标准，做到衣着整洁、髦雅简洁，肌肤洁净，发型整齐，不花妆不戴首饰。
员工面带微笑，目光炯炯有神，接待顾客要亲切友善。
2.店面环境：要求店面环境整洁明亮、室内环境空气清新，有足够光线，格局合理，展示陈列内容新颖美观，特别是营业时间所有标识牌均亮灯正常显示，清洁里随时打扫。
3.产品销售：要求产品保质保量，货品陈列有序，标价清晰规范，避免改价、暗标，假冒伪劣产品绝不进入店内销售。
4.服务态度：员工要用友善、真诚、耐心的态度对待顾客，为顾客提供优质服务，满足顾客的消费需求，做到“顾客至上、服务第一”。
5.店内行为：员工在店内要注意自己的行为举止，不要大声喧哗、交头接耳，尽量避免忙碌时对顾客的无礼，不得在店内吃零食，穿拖鞋，私自使用公用物品。
二、店铺形象奖惩制度1.奖励措施：优秀员工可以获得表扬信、奖金等奖励，让员工有一种成就感和荣誉感,提升员工的工作热情和积极性。
同时评选优秀店面，发放激励奖金或者加薪等奖励，让员工积极向上，创造出更好的业绩。
2.处罚措施：对员工的不称职行为“口头警告、书面警告、环节处罚、扣款罚款，甚至解雇☓”等处罚措施。
同时，对店面不符合公司规定的行为，也同样需要进行处理，给予严重的罚款或处罚，影响店面形象的责任人，也要承担相应的责任。
在店铺形象维护细则及奖惩制度的执行过程中，企业要秉持公正、公平、公开的原则，遵守公司制度，杜绝“以德服人”、“以权压人”的行为，让一草一木都体现集团的精神面貌。
这既能够进一步加强企业的凝聚力，积聚人心；同时也能够更好地维护企业品牌形象，吸引更多的消费者，为企业的发展奠定良好的基础。
店铺管理办法
店铺管理办法一、店铺形象管理1、店面外观保持店面外观的整洁和干净，定期清理门窗、招牌和外墙的灰尘和污渍。
招牌的字体清晰、灯光正常，如有损坏及时维修或更换。
2、店内布局合理规划店内的空间，商品陈列有序，通道畅通无阻。
根据商品的类别和销售热度，进行分区陈列，方便顾客选购。
3、装饰与氛围根据店铺的定位和目标客户群体，选择合适的装饰风格和色彩搭配。
营造舒适、温馨的购物环境，通过灯光、音乐等元素增强顾客的购物体验。
4、卫生清洁每天营业前和营业结束后，对店铺进行全面的清洁，包括地面、货架、收银台等。
定期对空调、通风设备进行清洁和维护，确保店内空气清新。
二、商品管理1、采购根据市场需求和销售数据，制定合理的采购计划。
选择优质的供应商，确保商品的质量和供应的稳定性。
在采购过程中，严格把控商品的价格，争取最优的采购成本。
2、库存管理建立库存管理系统，实时掌握商品的库存数量和库存状态。
定期对库存进行盘点，避免出现缺货或积压的情况。
对于滞销商品，及时采取促销或退货等措施。
3、商品陈列遵循易见、易选、易拿的原则陈列商品。
将畅销商品放在显眼的位置，新商品和促销商品设置专门的展示区域。
商品陈列要整齐美观，标签清晰准确。
4、商品质量严格把控商品的质量，在进货时进行检验，确保所售商品符合相关标准和规定。
对于有质量问题的商品，及时下架处理，并对顾客进行妥善的售后服务。
三、员工管理1、招聘与培训根据店铺的需求，招聘合适的员工。
新员工入职时，进行全面的岗前培训，包括业务知识、服务技巧、规章制度等方面的培训。
定期组织员工参加内部培训和外部培训，提升员工的业务水平和综合素质。
2、工作职责与分工明确员工的工作职责和分工，确保每个岗位都有清晰的工作内容和工作标准。
建立岗位责任制，对员工的工作进行监督和考核。
3、员工激励建立合理的薪酬体系和激励机制，根据员工的工作表现和业绩进行奖励。
鼓励员工提出合理化建议，对有突出贡献的员工进行表彰和奖励。
4、员工服务态度强调员工的服务意识，要求员工以热情、耐心、周到的态度服务顾客。
店铺形象维护及奖惩制度
店铺形象维护及奖惩制度随着市场经济的发展，商场越来越多，竞争越来越大，店铺形象的维护对于商家来说越来越重要。
所谓店铺形象，即店铺在消费者心中的形象，包括门面、装修、服务、产品质量等各个方面。
一个良好的店铺形象可以提高消费者的好感度和忠诚度，从而带来更多的业务和利润。
因此，店铺形象的维护和奖惩制度成为了商家必须面对的问题。
一、如何维护店铺形象1.门面和装修的维护门面和装修是店铺最能体现其品牌形象的地方。
因此，商家必须时刻保持门面和装修的整洁、美观。
比如说，保证玻璃干净透明、灯光明亮，避免大堆的杂物阻塞视线，让门面更具吸引力，让消费者感觉店家很重视自己的形象。
2.服务品质的提升店铺的销售和服务人员是店铺最重要的形象代表。
他们的素质和服务态度直接影响到消费者对店铺的评价。
所以，商家应该注重对员工的培训和管理，提高员工的技能水平和服务品质，让他们为消费者提供更好的服务，建立口碑和形象。
3.产品质量的保证商家在销售产品的同时，也必须保证产品的质量和的品质。
产品质量绝对不能下降，因为它是直接关系到商家口碑的重要因素。
商家需要严格控制每一个环节，从采购到销售的每个环节都需要严密把关，制定一些质量标准，保证每一个顾客拿到的产品都是经过检测的。
同时，根据市场的不断变化，商家需要不断研发和改进产品，使之更符合消费者大众的需求。
二、如何建立奖惩制度1.奖励诚信经营商家可以针对诚信经营给予奖励，如评选“诚信店铺”，提供一些荣誉证书或红包等激励，表彰其在诚信经营方面做出的努力和贡献，激励店家在以后的经营中能够继续保持诚信。
2.惩罚不负责任经营商家也必须对不负责任的店铺采取相应的惩罚措施。
比如说，带有欺骗、劣质、虚假广告等冒险经营行为的店家，可以取消某些优惠政策，降低行业评级等，同时，如果涉及过于恶劣的行为，也可以向有关部门举报，启动相关法律程序或关停店铺。
3.提高顾客回馈率这是对于店铺维护形象至关重要的一种奖惩制度。
商家需要通过加强交流与反馈，提高顾客的满意度和忠诚度，以不断的提高服务、提升质量和品牌形象来吸引更多的消费者，让顾客感受到店铺的巨大价值和信誉保证，从而不断提高顾客流量和客户留存率。
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店铺形象维护标准
所有专卖店实行5S标准，店面5S检查必须每天小检查，每周大检查。
每个区域由指定的人员进行维护，同时每周轮流指定一名店员为5S专员，此一周都由5S专员进行检查工作，每周的大检查由店长进行。
5S检查须填写相应的专卖店5S检查表。
不合格区域的维护人员实行奖罚制度。
一个月内出现一次不合格，店长在晨会上通报批评；两次不合格，除通报批评外，并罚搞整个店面卫生一次；三次及以上则罚款20元。
店铺形象维护可参照以下标准：
一、门面展示：
1、门面玻璃、门头水晶干净无灰尘，无脱落。
2、门面张贴的海报或X架不过时，不陈旧。
3、店内液晶显示屏播放宣传片或品牌的广告。
4、资料架上资料齐全，摆放整齐。
5、Ipad和电脑展示方案并可以正常操作。
6、电脑或音响需播放指定的音乐。
7、活动与节日时，必须按公司标准装饰门头。
二、店面卫生：
1、产品抽屉及柜内无私人物品和杂物。
2、玻璃/镜子/电器/挂画/饰品干净无灰尘，无手印。
3、台面、抽屉及柜内用手摸不到灰尘。
4、展厅地面干净。
5、纸杯及其他消耗品及时清理。
6、设计台和样板架都必须干净整洁，不能乱放东西。
三、产品样板：
1、产品样板无破损，挂花现象。
2、小样板及移门及时归位。
3、五金无松动脱落。
4、柜门开动畅顺，无噪音。
5、样板上无出厂时的条形码。
6、展厅样板齐全，不能出现空置。
四、灯光饰品：
1、各类灯具无坏，熄灭现象。
2、灯光照射方向正确。
3、柜内外露的电线整齐划一。
4、饰品无破损，符合摆放标准。
5、店内挂牌和VI形象物不过时，符合VI标准。
6、床上用品和窗帘不能脏乱无章。
7、所有的饰品摆放必须按专业人员的摆放清单和摆放方法进行摆放，摆放完成后，各个空间必须拍照留底，以便下次检查或还原。
8、所有店面的展示饰品，如果客户有移动则在客户走后，需及时还原。
五、数据记录：
1、晨会记录本及时登记检查。
2、量尺记录本及时登记有店长打分。
3、个人客户信息记录的小本本及时登记。
4、5S表格的检查记录需按标准记录。
5、总经理、总监等管理人员巡店本的查看和记录。
6、店面其他管理类表格和客户信息的记录。
六、销售道具的摆放：
1、前台及设计台整齐干净，配备常用文具及用品。
2、公司企业介绍手册、效果图册、宣传单张及产品价格标签齐全，并摆放整齐。
七、公司最新通知和文件的及时上传下达及文件管理：
1、所有公司最新通知和文件的及时上传下达，所有人员必须阅读并签字确认。
2、所有文件必须统一管理，并分门别类的摆放好。
3、所有合同、收据必须填写规范，并进行统一的管理。
合同、收据必须按序号统一管理，不能出现缺损。
八、物料的仓储管理：
1、所有物料必须登记入库，并有发放领取签名记录。
2、所有物料、大件物品必须摆放在指定的位置，不能放在产品区。
3、各项物料必须准备齐全，不能缺东少西，影响店面工作的开展。
注意事项：抹布、拖把不能太湿，以防柜子和木地板损坏；拖把拖地时不能弄脏墙面；不能用脏抹布擦，特别是玻璃和面板；清洁时，要及时换水，不能一直用一盆水，这样会越擦越脏；如果地面很脏，则可以选择在下班后拖地，特别是大扫除可以选择在下班后进行。
说明：以上项目有3条或以上项目被评为不合格，则总评不合格。