广州立白集团商超促销员培训手册
促销员的培训手册
促销员的培训手册对促销人员的培训要有详细的培训计划和明确的培训目标，并由经验丰富的专业人员指导。
促销人员培训的内容是根据培训目标来确定的。
通常培训的内容包括：1、企业情况：如企业的发展历史，企业的经营目标及方针，企业长远发展规划等。
2、产品知识：如产品结构、产品性能、产品质量、产品技术先进性、产品的用途、产品的使用、保养和维修方法等。
3、市场情况：市场情况通常包括三大内容：①市场管理规则、法律、税收等要求；②目标消费者心理、购买习惯分析，消费者地域和行为表现，消费者收入、信用等情况的分析；③竞争者历史、现实及发展分析，竞争机会与危机分析等。
4、活动方式介绍：①促销方式的介绍；②促销工作流程及促销员担任的角色；③促销设备、仪器的使用方法；④促销员奖惩制度说明；⑤角色扮演，促销人员扮演各种不同角色，使其对活动方式、促销工具加深印象。
1一、“人员推广”概述：在商场、超市、餐厅等产品售卖场所，促销人员通过介绍、引导、激励等手段，直接向消费者推销自己所服务的品牌，使消费者产生购买兴趣，最终完成购买行为，这就是“人员推广”的促销方式。
如：化妆品公司设在百货商场内的专柜小姐，食品、日用品公司设在超市内的推广小姐，啤酒、葡萄酒公司设在餐厅、酒吧中的促销小姐等，都是“人员推广”的具体表现形式。
二、促销员的类型及特点：1、长期促销人员（专职促销人员）这部分促销人员是指企业需要长期从事促销活动所雇佣、招聘的促销员，负责产品的各项促销活动的沟通、联络、执行。
促销工作效果的好坏在很大程度上取决于促销人员的表现。
（1）长期促销人员的特点：①促销经验丰富、工作能力较强。
在促销过程中容易把握消费者心理；②熟悉产品的性能与特点，容易满足消费者的各方面需求。
同时通过介绍、宣传产品扩大企业及品牌知名度；③薪资较高，长期促销人员的费用包括培训费、工资、促销奖励等，均需企业提供，相对支出较高。
22、短期促销人员（兼职促销人员）：大部分企业在促销活动前会招聘一些兼职促销人员，经过相关专案培训后投入到企业促销活动中。
超市促销员培训资料
超市促销员培训资料超市促销员培训资料第一篇超市促销员是超市中非常重要的一环。
他们负责向顾客介绍促销活动，推销产品，并努力提高销售额。
因此，超市促销员的培训至关重要。
本文将介绍一些培训内容，以帮助超市促销员提高他们的销售技巧和服务质量。
首先，超市促销员需要了解自己所销售的产品。
他们应该掌握商品的特点、功能和优势，以便向顾客做出详细的介绍。
他们应该知道产品的不同用途和适用人群，以便向顾客提供有针对性的建议。
只有了解产品，促销员才能向顾客提供准确的信息，增强顾客的购买欲望。
其次，超市促销员需要掌握有效的销售技巧。
他们应该学会主动接触顾客，主动介绍产品并引起顾客的兴趣。
在与顾客交流时，促销员应该倾听顾客的需求，针对性地推荐适合的产品，并解答顾客的疑问。
促销员还应该学会销售技巧，如交叉销售和附加销售，以提高销售额。
此外，超市促销员还需要具备良好的沟通和应变能力。
他们需要与各种类型的顾客打交道，包括善于沟通的顾客和难以应付的顾客。
在与顾客交流时，促销员应该用简单明了的语言讲解产品信息，避免使用行话和专业术语。
当面对投诉或问题时，促销员应该冷静处理，积极解决，并在出现问题时及时向主管报告。
最后，超市促销员还应该接受关于超市政策和规定的培训。
他们需要了解超市的退换货政策、折扣政策和付款方式等，以便为顾客提供准确的服务。
促销员还应该了解超市的营业时间、位置和特殊服务。
只有全面了解超市的政策和规定，促销员才能更好地为顾客提供信息和帮助。
通过以上培训内容，超市促销员将能够提高自己的销售技巧和服务质量。
他们将更加了解自己销售的产品，能够准确地向顾客介绍和推荐。
他们将掌握有效的销售技巧，主动接触顾客并提高销售额。
促销员还将具备良好的沟通和应变能力，为顾客提供满意的服务。
最后，他们将全面掌握超市的政策和规定，为顾客提供准确的信息和帮助。
通过充分的培训，超市促销员将为超市带来更大的价值。
超市促销员培训资料第二篇超市促销员培训的成功与否，很大程度上取决于培训的方式和方法。
立白-经销商导购员管理手册
经销商导购员管理手册2008年3 月12 日实施目录一、导购员的涵义及组织架构 (2)二、配置导购员的门店要求 (2)三、导购员的入职、异动、离职 (3)四、导购员工作职责 (4)五、导购员薪资标准及考核要求 (5)六、导购员培训 (8)七、导购员行为规范 (9)八、导购员奖惩制度 (11)九、导购员的投诉或申诉 (12)前言为了规范导购员管理，提高终端管理人员的业务技能和工作绩效，构建科学、合理的薪酬激励机制，最大限度地刺激与挖掘终端潜力，进一步提升我司产品的生意量及终端表现力，特制定本手册，本手册涉及的导购员隶属经销商，经销商须与导购员签订劳动合同，确立劳动关系，为导购员办理社会保险，经销商负责导购员的日常管理工作，业务工作由我司客户经理/客户代表协助管理。
第一章导购员的涵义及组织架构第一章、导购的涵义导购员是指在零售终端通过现场服务引导顾客购买，促进产品销售的人员。
他们是：一、形象代言人导购员面对面地直接与顾客沟通，一言一行代表公司的（品牌）形象。
二、沟通的桥梁导购员是公司（品牌）与消费者之间的桥梁，一方面把公司产品的相关信息传递给消费者，另一方面也把消费者的意见、建议收集起来，反馈于公司，便于工作改进。
三、服务大使导购员需对自己所销售产品的卖点、功能配方、使用效果、价值等通过优良的服务传递给消费者，较竞争对手做得更好。
导购员组织架构：见下图第二章配置导购员的门店要求一、位于省会城市、直辖市的门店：我司产品月均销量达到1.2万元/月的A、B类门店配置1名导购员，达到3万元/月以上的A、B类门店允许配置2名导购员。
二、位于地级城市的门店：我司产品月均销量达到1万元/月以上的A、B类门店配置1名导购员，达到2.5万元/月以上的A、B类门店允许配置2名导购员；三、位于县级城市的门店：我司产品月均销量达到8000元/月的商场配置1名导购员、达到2万元/月以上的门店允许配置2名导购员。
四、潜力门店：该门店处于客流密集的商圈，客流较大，对日化产品的销售和品牌宣传具有较大的影响，同类竞品月均销售已达到1万元以上，同时我司产品销量达4000元/月以上，也可申请配置导购员，三个月后单店我司产品销量不足8000元/月，此导购员予以取消。
立白导购理货管理培训-促销管理培训
促销管理基础
02
促销策略
01
02
03
04
价格促销
通过降低商品价格吸引消费者 ，提高销售量。
赠品促销
通过赠送相关产品或礼品吸引 消费者，提高购买意愿。
组合促销
将多个商品组合在一起，以优 惠价格销售，满足消费者一站
式购物需求。
限时促销
在特定时间段内提供优惠，促 使消费者尽快购买。
促销类型
打折促销
维护陈列
导购员需要保持立白产品 陈列的整洁、有序，确保 产品摆放符合公司规范。
客户关系维护
建立良好的客户关系，了 解客户需求，提供个性化 的服务，提高客户满意度。
理货管理要点
确保产品库存充足
定期检查库存，及时补充 货源，确保产品供应不断。
保持陈列美观
根据陈列规范调整产品摆 放位置，确保陈列整齐、 美观，吸引顾客眼球。
立白导购理货管理培训促销管理培训
目 录
• 培训背景 • 促销管理基础 • 立白导购理货管理 • 促销活动策划与执行 • 促销管理案例分享 • 培训总结与展望
培训背景
01
培训目的
01
02
03
04
提高导购员对促销活动 的理解和执行能力。
增强导购员的销售技巧 和沟通能力。
培养导购员对市场趋势 和消费者需求的敏感度。
01
启示一
成功的促销活动需要充分考虑顾客 需求和市场环境
建议一
在策划促销活动前进行市场调研， 了解顾客需求和竞争对手情况
03
02
启示二
赠品的选择要符合品牌形象和顾客 期望
建议二
根据不同的市场和产品特点，制定 有针对性的促销策略
04
【图文】促销员培训手册
语言表达技巧语言表达技巧• • • • • 态度乐观表达适当语言通俗易懂突出表达重点和要点语言委婉、柔和• • 说话留有余地有问必答 31
语言表达技巧态度乐观点头示意，笑脸相迎突出表达重点和要点点头示意，笑脸相迎表达适当语言准确，贴切，亲和力强语言委婉、柔和避免设计顾客忌讳的话题或私人性话题语言通俗易懂使用普通话，避免专业术语有问必答说话留有余地不说“不知道”、“没有”等绝对性回答无论是有关商品交易的问题，还是其它问题，都要尽量回答；对不知道的，要表示歉意。
32
七、促销员管理表单表单《促销销员登记表》《促销员基础资料汇总表》《促销员身份证汇总》《促销员管控表》《促销员活动执行记录表》《劳务报支明细表》《促销员出勤明细表》《产品条码粘贴表》《购物小标粘贴表》《消费者赠品登记表》填写人促销员 MO MO MO 促销员 MO MO 促销员促销员促销员表单用途面试登记供主管审核及存档存档结算工资结案/考核促销员工作记录/凭证工资结算管理赠品管控依凭证类型使用 33
34。
广州立白集团商超促销员培训手册3
广州立白集团商超促销员培训手册３C部分：销售篇1、阵地战我们的产品，属于快速消费品，消费者购买，主要是感性消费；而且你工作的地方是在商超，超市的购买理念倡导自主消费。
可见，消费者在购买我们的产品时，主观性大多比较强。
也就是说，能否强占好的陈列面，产品是否陈列好，库存是否充实，是立白产品销量上升的关键。
从这一点讲，立白商超促销员的使命就是抢占商超的阵地。
故曰：阵地战。
2、五大工具1. 定单管理定单管理的根本目的就是保持不缺货，表现在两个库存：货架库存和商场库存。
货架库存：保证正常货品的出货正常A：熟悉商场下定单程序和周期B：记录每日销量、库存量,每周一小结C：根据每日销量落实定单数量。
确保下单准确，不积压库存D：下单的前一天，将库存数量报与商场主管，用数字说服B：商场库存即安全库存：是货架库存的1.5——2倍.即下定单时,一定要在货架饱满的基础上,增加50%-100%.附表一：《商场销量报表》2）产品陈列好的陈列可产生强烈的视觉冲击力。
只有将产品以适当方式（考虑数量、价格、空间、组合方式）陈列在适当的位置，才能最大限度地提高销量、提升品牌。
落实好终端陈列列一定要整个部门自上而下层层落实，层层把关，才能真正落到实处。
要制定陈列标准，考核标准，落实责任人，定期完成，上级负责人针对进展情况针对性地解决问题。
（见表一）较好的陈列位置有：商场：主通道两旁；靠近畅销品牌；整条货架的中间位置，货架：产品摆放时切勿置于货架最上最下层，尽量放置于货架的黄金位置。
（距地面85公分，每个单品不少于2个陈列面资料表明：80%的顾客购物时没有确切目的，影响购买冲动的重要因素是货架、堆头陈列陈列要求：（1）货架货品整洁无灰尘、货架饱满、，无缺断货，（2）自上而下、从小到大，垂直、集中、纵向陈列（3）立白、彩奇分开陈列（4）价格标签清晰、准确、严格按公司标准（5）紧靠竞争品牌，争取更大的陈列面（6）畅销产品置于黄金陈列位置（7）货架陈列位置不得仅在最上最下层3）客情维护：一个合格的促销员应该至少在进场一个月后就必须和卖场取得良好的关系。
营业员、促销员培训手册
（4）停顿的“间隔”
要想做到抑扬顿挫，停顿至关重要，间隔亦可引起听者的好奇心，使彼此步调接近进而合一。
（5）善于调节音量
音量与音高有所区别，音高指低音、中音、高音。音量指在某一音域（如低音）高低起伏的变化。
使用明朗的低音，原则上，使旁边的顾客清楚地听到即可。
（6）言词的要求
1、时刻注意自己的声音以及言词
俗话说：“不会说话的人抢着说，会说话的人想着说。”所以我们在讲话之前，应该思考几秒钟，顾客喜欢什么样的音调？
（1）每天不断练习自己的声音。
什么样的声音最具有说服力，是高音、中音还是低音？一般而言，应该是明朗的低音，它使人如沐春风。
（2）段落分明，吐字清晰。
6、应自始至终保持良好的精神状态。
7、态度不要过于热情，致使顾客退避三舍。
二、推销术
1、对顾客要嘘寒问暖，慢慢将话题引入产品；
2、熟悉产品的性能、特点、零售价；
3、生动的描述；
4、适当的讲解，态度热情。
5、多做主动推销；
6、注意语言艺术及表情，要说话有礼，大方得体；
作为促销员，我们还需要自信的笑容，我们要时刻记住对我们的上帝——上帝微笑。
1、微笑能弥补不足
有人说过：“微笑是人类最美丽的表情”，我们要学会以笑示人，用微笑表达我们的热情。
2、真诚的笑是建立依赖关系的第一步。
我们对顾客微笑，顾客会感受到一种关怀，一种温暖。发自内心的笑，会把双方的心融为一体。笑，是建立彼此依赖关系的第一步。
二、要有自信与微笑
u一个促销员要取得顾客的信任，要尽量赢得良好的第一印象。
u作为一个促销员，首先要自信。
u自信可以分为个体自信与整体自信。
立白经销商管理手册
立白经销商管理手册一、前言尊敬的经销商伙伴：欢迎您加入立白的大家庭！作为立白的经销商，您在我们的市场拓展和品牌推广中扮演着至关重要的角色。
为了确保我们能够携手共进，实现共赢，特制定本管理手册，旨在为您提供清晰的指导和规范，帮助您更好地开展业务。
二、立白公司简介立白是一家知名的日化企业，拥有广泛的产品线，涵盖了洗衣粉、洗衣液、洗洁精、肥皂等多个品类。
我们一直致力于为消费者提供高品质、环保、安全的日化产品，并以创新的研发和严格的质量控制赢得了市场的认可和消费者的信赖。
三、经销商的选择与资格（一）选择标准1、具备良好的商业信誉和市场口碑。
2、拥有丰富的日化产品销售经验和渠道资源。
3、具备一定的资金实力和仓储能力。
4、有专业的销售团队和售后服务团队。
（二）资格审核1、提交申请资料，包括营业执照、税务登记证、组织机构代码证等相关证件。
2、公司对申请资料进行审核，并进行实地考察。
3、审核通过后，签订经销商合同。
四、经销商的权利和义务（一）权利1、获得立白公司的产品供应和市场支持。
2、享受合理的利润空间和销售奖励政策。
3、获得立白公司提供的培训和技术支持。
4、对产品和市场政策提出建议和意见。
（二）义务1、遵守经销商合同的各项规定，维护立白公司的品牌形象和市场秩序。
2、完成约定的销售任务和市场拓展目标。
3、按时支付货款，保证资金的正常流转。
4、及时反馈市场信息和客户需求，协助立白公司进行产品改进和市场推广。
五、产品供应与管理（一）产品订购1、经销商根据市场需求，通过指定的渠道向立白公司下达订单。
2、订单应明确产品的品种、规格、数量和交货时间等信息。
（二）产品配送1、立白公司按照订单要求，及时安排产品配送。
2、经销商应在收到货物后，及时进行验收，如发现问题应及时与立白公司沟通解决。
（三）产品库存管理1、经销商应建立合理的库存管理制度，确保产品的库存充足但不过量。
2、定期对库存进行盘点，及时清理滞销产品和过期产品。
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目录
A部分：钉子精神——促销员能力结构
1、可爱……………………………………………………………………………………
2、两种产品：公司产品和销售训练……………………………………………………B部分：产品篇
１、公司简介………………………………………………………………………………
２、企业理念………………………………………………………………………………
3、产品知识………………………………………………………………………………C部分：销售训练篇
１、阵地战（销量、陈列、库存）………………………………………………………２、五大工具………………………………………………………………………………（1）定单管理………………………………………………………………………（2）陈列知识………………………………………………………………………（3）客情维护………………………………………………………………………（4）现场导购………………………………………………………………………（5）促销活动………………………………………………………………………
C部分：管理篇
１、入职、转正和离职……………………………………………………………………
３、促销人员工作守则……………………………………………………………………D部分：附录
1、表一《商场销量报表》…………………………………………………………………
2、表二《促销员陈列考核表》……………………………………………………………
A部分：螺丝钉精神
——促销员的能力结构
欢迎你成为立白集团的商超促销员！
1、立白促销员的情感第一要务：可爱。
也许你是刚刚从事促销事业，也许你已经有了多年的促销经验。
对了，作为促销员，面对顾客第一句说说什么？
“欢迎光临！”，是不是？
真棒，你答得非常准确！
问题是，“欢迎光临”四个字，为什么优秀的促销员一脱口，很容易让顾客感到宾至如归，而平庸的促销员一喊出这四个字，则反倒让顾客倒胃口或好无感觉？
好啦，首先就从“如何叫好欢迎光临四个字”开始吧！
立白促销员“可爱游戏”课堂：
1、活力游戏
2、微笑
3、主动
故事：
爱诺与布诺毕业后，同时进入一家超级市场当了职员，过了一年，爱诺被晋升为部门经理，布诺很不服气，“我和爱诺一起进公司，都是一样地做事，凭什么他就能升级呢？”于是他很气愤地跑到总经理那里去理论。
总经理听完他的话没有回答他，沉默一会后，对布诺说：“布诺你到菜市场去看今天有什么东西卖？”，于是布诺不解地跑去菜市场，过了一会他跑回来对总经理说，菜市场有土豆卖。
”总经理对布诺说：“有多少土豆呢？”然后布诺二话不说，又跑去菜市场。
过了一阵他又回来了，对总经理说：“只有一担。
”总经理又问：“那土豆多少钱一斤呢？”
布诺调头又跑去菜市场。
一会工夫气吁吁地回到总经理办公室时候，爱诺也在向总经理报告：“报告总经理，市场只剩下老农的一担土豆，那土豆的质量还不错，八毛钱一斤，据老农说明天一早还有一批新鲜的西红柿上市，我已经把老农带来了，您要和他谈一下西红柿的价钱吗？”此时在一旁的布诺脸红地低下头了。
这个故事说明了什么呢？
会了没有？
希望在开始正式的促销员培训时，你已经成为一个潜在合格的立白促销员啦！
2、立白促销员的两大产品：产品知识和销售训练
情景一：
什么是海尔的明星？是海尔产品！如果不懂得海尔的产品，则不可能懂得海尔的文化。
——海尔首席执行官张瑞敏
一次中央电视台一位记者采访海尔首席执行官张瑞敏时，问其作为海尔的明星有什么感受时，张首席马上打断该记者的话，说，“我不是海尔的明星，海尔的产品才是海尔的明星，譬如我们的洗衣机……，譬如我们的彩电……”，张首席在介绍海尔的真正明星——海尔庞大的产品家族时，简直如数家珍。
弄得这位记者当场惊叹不已。
据了解，海尔各地的分公司，从总经理、办公室行政工作人员，再到基层促销员，都对海尔的产品非常熟悉。
每个人都可以马上站在商场为顾客推销其产品。
海尔尔的周末“帮促”显示了该企业的独特文化和竞争能力！
情景二
全录最著名的产品是什么？除了著世闻名的“影印机”外，还有一个重要的“产品”，这个“产品”是一种“技术”，这就是全录公司另一个闻名全球的“产品”——销售技巧训练！
——摘自美国全录公司
促销员如果仅仅喋喋不休地谈论他们优秀的产品，这当中并没有“销售（Selling）的动作，只有“说过不停”（telling）！最令人难过的是，很多促销员认为他们是在销售产品，但实际上却是让顾客感到无聊至极。
不用诧异，也不必感到惊讶，全录训练销售人员的成绩是有目共睹的。
在美国，就连微软（Microsoft）、摩托罗拉（Motorola）、安泰（Aetna）都争相把他們的销售人员送到全录受训！！！！！，原因很简单，因为全录能训练出世界上最杰出的销售人员！
Ｂ部分：产品篇
1、公司简介
广东立白洗涤用品有限公司成立于1994年。
主要产品有洗衣粉类、洗洁精类、皂类、个人护理类、纸类、化妆品类等七大类近80多个品种的系列产品。
洗衣粉被评为中国名牌产品、立白洗衣粉和洗洁精被认定为国家免检产品。
其中立白洗衣粉、洗洁精、洗衣皂销售名列全国同行业榜首。
公司斥巨资在畨禹购买了300亩工业用地，投资2亿元建设高标准、高起点的生产基地和科研基地，是华南地区最大的洗涤用品生产企业。
并投巨资建设了先进的污水、废气、噪音处理设施，确保周围环境不受污染。
立白公司全体员工展望未来、追求卓越，立志实现“打造百年立白，把美丽还给人间”的社会承诺。
2、企业理念
1）立白品牌标识：
2)心理念：为顾客提供优质、满意的立白产品。
3) 方针：一个中心，两个基本点。
即：以保持并提高企业的核心竞争力为中心，坚持变革创新，坚持速度变革。
4)总目标：创世界名牌，做百年立白。
5)人才观：以人为本；能者上，平者让，庸者下；人人都是企业的建设者，实现自身价值，与企业共享成功。
3）客情维护：一个合格的促销员应该至少在进场一个月后就必须和卖场取得良好的关系。
包括与主管和周围同事。
促销员应通过积极、热情的工作态度和过硬的业务能力，赢得商场主管的信任和好感。
要成为商场主管的得力助手。
要做到：
（1）吃苦耐劳、灵活勤快，主动承担任务
（2）专业陈列：熟悉货架陈列；如纵向、横向、集中、协助商场主管做堆头陈列
（3）下单准确、及时跟进货品销售状况，遇到缺断货要在第一时间解决。
（见表二）
（4）大宗货物的跟进。
协助商场主管与公司取得联系，保证大宗商品在顾客指定的时间内送达
（5）与相邻品牌或同货组的促销员相处融洽，工作上取得互相支持，尽量避免冲突争执
4）现场导购：
作为一个促销员最重要的是什么：————可爱！
（1）微笑：要发自内心，真诚、友善。
国际标准笑
（2）活力：公司的荣誉感、从业的自豪感、努力创造说话的机会
（3）积极主动：一份汗水一份收获，付出就有回报
5、八不准:
1）不准同顾客或上级吵架;
2）不准虚报销量;
3）不准有偷盗行为;
4）不准兼任其他品牌促销
5）不准内留商品、试用品、赠品
6）不准诽谤其他品牌
7）不准泄露公司价格机密
8）不准自行调整上班时间
以上违者，按开除论处。