公司服务流程优化调查表问卷
流程机制调查问卷模板
尊敬的受访者：您好！为了更好地了解贵单位在流程机制方面的现状和需求，提升流程管理效率，我们特制定此问卷。
本问卷旨在收集有关流程设计、执行、监控与优化等方面的信息，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
本问卷预计耗时约10分钟，您的宝贵意见将对我们改进工作具有重要意义。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您所在部门：_________________________2. 您在部门中的职位：_________________________3. 您参与流程设计、执行、监控或优化工作的频率：（1）经常（2）偶尔（3）很少（4）从未二、流程设计4. 您所在单位流程设计的主要依据是？（可多选）（1）国家或行业标准（2）企业内部规定（3）市场调研（4）员工经验（5）其他（请注明）：_________________________5. 您认为流程设计过程中，以下哪些因素最为重要？（可多选）（1）合规性（2）效率（3）可操作性（4）可监控性（5）成本（6）其他（请注明）：_________________________ 6. 您所在单位的流程设计流程是怎样的？（请描述流程设计的主要步骤）_________________________三、流程执行7. 您认为流程执行过程中，以下哪些因素最为重要？（可多选）（1）员工培训（2）沟通协调（3）资源配置（4）监督考核（5）其他（请注明）：_________________________ 8. 您所在单位的流程执行过程中，是否存在以下问题？（可多选）（1）员工不熟悉流程（2）流程执行不到位（3）沟通协调不畅（4）资源配置不合理（5）监督考核不到位（6）其他（请注明）：_________________________ 9. 您认为如何解决流程执行过程中存在的问题？_________________________四、流程监控10. 您认为流程监控的主要目的是什么？（可多选）（1）确保流程合规性（2）提高流程效率（3）发现流程问题（4）优化流程（5）其他（请注明）：_________________________ 11. 您所在单位的流程监控方式有哪些？（可多选）（1）定期检查（2）现场巡查（3）信息化监控（4）员工反馈（5）其他（请注明）：_________________________ 12. 您认为流程监控过程中，以下哪些因素最为重要？（可多选）（1）监控频率（2）监控手段（3）监控结果处理（4）监控成本（5）其他（请注明）：_________________________五、流程优化13. 您认为流程优化过程中，以下哪些因素最为重要？（可多选）（1）数据分析（2）员工反馈（3）专家咨询（4）标杆学习（5）其他（请注明）：_________________________14. 您所在单位的流程优化流程是怎样的？（请描述流程优化的主要步骤）_________________________15. 您认为如何提升流程优化效果？_________________________感谢您参与本次问卷调查！请您在填写完毕后，将问卷提交至：_________________________。
企业服务调查问卷模板
尊敬的受访者：您好！为了更好地了解我公司在您眼中的服务质量和满意度，以及为您提供更加精准和高效的服务，我们特开展此次企业服务调查。
您的宝贵意见将对我们改进服务、提升客户满意度具有重要意义。
请您在百忙之中抽出几分钟时间，填写以下问卷。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您所在的企业名称：2. 您的职位：3. 您所在行业：4. 您所在地区：二、服务满意度评价1. 您对我公司整体服务质量的满意度如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意2. 您认为我公司服务中最满意的地方是？（可多选）（1）服务态度（2）专业能力（3）服务效率（4）沟通能力（5）售后服务3. 您认为我公司服务中最不满意的地方是？（可多选）（1）服务态度（2）专业能力（3）服务效率（4）沟通能力（5）售后服务三、服务改进建议1. 针对您最不满意的地方，您认为我公司可以从哪些方面进行改进？2. 您认为我公司应该如何提升服务质量？3. 您对我公司服务有哪些额外的期望或建议？四、其他问题1. 您是否愿意向其他企业推荐我公司的服务？（1）愿意（2）不愿意2. 您认为我公司服务与同行业其他企业相比，有哪些优势和劣势？3. 您对我公司服务的改进有哪些建议？感谢您抽出宝贵时间参与本次调查！请您放心，您的个人信息和意见将严格保密，仅用于内部统计分析。
再次感谢您的支持与配合！问卷填写完毕后，请您将问卷提交至以下方式：邮箱：[邮箱地址]电话：[联系电话]二维码：[二维码图片]期待您的宝贵意见，祝您工作顺利！[公司名称][调查问卷发布日期]。
组织及流程优化方案问卷提纲
组织及流程优化方案问卷提纲
问题背景
在组织中，优化流程和工作流可以提高效率和效益。
为了了解
现有流程中存在的问题和改进的机会，我们计划进行一项问卷调查。
本问卷旨在收集员工对组织及流程优化方案的意见和建议。
问题列表
1. 请问您对当前组织的整体运行效率是否满意？（选项：非常
满意、满意、一般、不满意、非常不满意）
2. 根据您的经验，从以下方面哪些地方存在流程瓶颈？请选择
所有适用的选项。
（选项：流程设计不合理、沟通不畅、决策慢、
信息共享困难、资源分配不当、其他，请说明）
3. 您认为当前最需要优化的工作流程是哪个？请解释原因。
4. 对于您认为需要优化的工作流程，请提出具体的改进建议。
5. 是否觉得组织中的流程太繁琐？为什么？
6. 您认为是否有必要引入新的技术或工具来优化组织的流程？
请说明原因。
7. 您对于流程优化计划的推行有何建议？
数据保密和匿名性
所有这些问卷答案将被保密对待，并且我们将确保答案的匿名性。
这将有助于员工放心地提供真实反馈。
提醒
请在填写问卷时关注问题的准确性和完整性。
我们鼓励您直接提出您的建议和意见，以帮助我们更好地了解改进的方向。
谢谢您的时间和帮助！。
公司服务调查问卷模板
尊敬的顾客：您好！为了更好地了解我们的服务质量和顾客满意度，我们特开展此次公司服务调查问卷。
您的宝贵意见将有助于我们不断改进和提升服务水平。
请您在百忙之中抽出几分钟时间，填写以下问卷。
所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（1）男（2）女2. 您的年龄：（1）18岁以下（2）18-25岁（3）26-35岁（4）36-45岁（5）46-55岁（6）56岁以上3. 您所在的城市：____________________4. 您所在的行业：____________________二、服务满意度5. 您对我们公司的整体满意度如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意6. 您认为我们公司在以下方面表现如何？（请根据实际情况选择）（1）产品/服务质量（2）服务态度（3）服务效率（4）售后服务（5）价格合理性（6）其他（请说明）：____________________7. 您认为我们在哪些方面需要改进？（请根据实际情况选择）（1）产品/服务质量（2）服务态度（3）服务效率（4）售后服务（5）价格合理性（6）其他（请说明）：____________________8. 您对我们公司的品牌认知度如何？（1）非常了解（2）了解（3）一般（4）不太了解（5）完全不了解三、购买经历9. 您在过去一年内是否购买过我们公司的产品/服务？（1）是（2）否10. 您购买我们公司产品/服务的频率是？（1）每月（2）每季度（3）每年（4）偶尔11. 您购买我们公司产品/服务的主要原因是？（1）产品质量（2）品牌知名度（3）价格优惠（4）服务态度（5）其他（请说明）：____________________四、其他建议12. 您对我们公司的哪些方面还有其他建议或意见？____________________13. 您是否愿意向我们推荐亲朋好友使用我们公司的产品/服务？（1）非常愿意（2）愿意（3）一般（4）不太愿意（5）完全不愿意感谢您参与本次调查问卷！您的宝贵意见将是我们不断进步的动力。
公司制度流程调研问卷模板
尊敬的同事们：为了进一步提升公司的管理效率和核心竞争力，我们对公司的制度流程进行了全面的调研。
我们希望通过这份问卷收集您的意见和建议，以帮助我们发现现有流程中的问题并进行优化。
请您根据您的实际经验和感受，认真填写这份问卷。
您的反馈对我们非常重要，我们将根据您的意见和建议制定相应的改进措施。
一、公司基本信息1. 您所在的公司部门是？A. 管理部门B. 生产部门C. 销售部门D. 财务部门E. 人力资源部门F. 其他2. 您在公司的工作年限是？A. 1年以下B. 1-3年C. 3-5年D. 5-10年E. 10年以上3. 您的职位是？A. 基层员工B. 主管C. 部门经理D. 高管二、公司制度流程现状4. 您认为公司的制度流程是否清晰明确？A. 非常清晰明确B. 比较清晰明确C. 一般D. 不太清晰明确E. 非常不清晰明确5. 您认为公司的制度流程是否易于理解和执行？A. 非常易于理解和执行B. 比较易于理解和执行C. 一般D. 不太易于理解和执行E. 非常不易于理解和执行6. 您认为公司的制度流程是否能够有效提升工作效率？A. 能够有效提升工作效率B. 一定程度上能够提升工作效率C. 一般D. 一定程度上会影响工作效率E. 会影响工作效率7. 您认为公司的制度流程在实际执行中是否存在漏洞和不足？A. 存在明显的漏洞和不足B. 存在一些漏洞和不足C. 一般D. 存在一些可以优化的地方E. 非常完善，没有明显漏洞和不足8. 您认为公司的制度流程是否能够有效保障公司的安全和稳定？A. 能够有效保障公司的安全和稳定B. 一定程度上能够保障公司的安全和稳定C. 一般D. 一定程度上会影响公司的安全和稳定E. 会影响公司的安全和稳定三、改进建议9. 您认为公司在制度流程方面需要改进的地方有哪些？A. 制度流程的制定和修订流程不够透明B. 制度流程的内容不够简洁明了C. 制度流程的执行和监督力度不够D. 制度流程的培训和宣传不够到位E. 制度流程的反馈和沟通渠道不畅通F. 其他（请说明）10. 您认为如何优化公司的制度流程？A. 加强制度流程的制定和修订流程的透明度B. 简化制度流程的内容，使其更加简洁明了C. 加强制度流程的执行和监督力度D. 加强制度流程的培训和宣传力度E. 畅通制度流程的反馈和沟通渠道F. 其他（请说明）感谢您花时间填写这份问卷，您的意见和建议对我们非常重要。
某公司组织和流程优化咨询调查问卷
某公司组织结构和流程优化咨询项目调查问卷发布通知您好！某咨询公司管理顾问公司非常感谢您参与回答本调查问卷。
某咨询公司管理顾问公司受某公司的委托，为公司提供咨询服务。
为全面、充分掌握公司信息，做出科学合理的企业诊断，并提出适合企业的咨询方案，我们设计了下面的调查问卷，请大家认真填写。
⏹问卷目的这一问卷的目的是了解您对某公司的发展战略、组织结构、管理模式和流程等方面问题的看法。
请您根据自己所了解的信息认真填写，对于不清楚的问题可以不回答。
某咨询公司将为各位提交的问卷严格保密——所有问卷都严格按照保密的程序收集，由某咨询公司的统计专家制表统计，然后销毁原始问卷，贵公司的任何人员都不可能看到您个人答卷的内容，因而问卷的填写和结果的使用并不会影响您的工作或您本人。
⏹问卷填写注意事项1.根据自己的判断，请在与自己想法最吻合的选项前的符号上打“√”；2.除了有特殊规定的题目外，其他题目均为单选题；3.您选择的答案是您自己独立判断的；4.您选择的答案是经过深思熟虑的；5.对于您不了解或者无法做判断的问题，请不要回答。
⏹提交方式与时间：1.填写完成后，请密封直接交给某咨询公司项目组，或通过公司项目联络人员转交某咨询公司项目组。
2.年月日以前。
谢谢大家对我们工作给予的支持！某公司组织和流程优化咨询调查问卷职位界定：公司高层管理人员指：公司董事、经营领导班子成员、党总支书记公司中层管理人员：总部职能部门和二级单位经理（厂长、主任）级人员公司一般管理人员：公司中层以下的各类管理人员职员：除管理人员以外的其它人员个人信息您的工作职位属于1）高层管理人员；2）中层管理人员；3）一般管理人员；4）职员您在某公司的工作时间1）2年以下；2）2年～4年；3）4年以上您的学历1）高中及以下；2）中专或技校；3）大专；4）本科；5）硕士及以上您的年龄1）30岁以下；2）30－40岁；3）40－50岁；4）50岁以上二、战略发展方向1.您认为某公司适合发展的行业是哪些？（可多选）1)供水；2) 污水处理；3)垃圾处理；4)燃气；5）房地产； 6）其他2.您认为未来3～5年内某公司的供水业务发展思路应该是：1）巩固现有市场份额；2）进一步扩大在南海的市场份额；3)着眼佛山，抢占市内其它区域的市场；4）着眼珠三角地区，积极拓展；5）着眼全国水务市场，加快扩张步伐3.您认为未来3～5年内某公司污水处理业务的发展思路应该是：1）建设和运营好现有项目即可；2)积累经验，然后再考虑扩张；3）尽快在珠三角地区积极争取更多的项目；4）尽快在全国范围内争取项目，快速扩张4.对于垃圾处理行业，您的看法是：1）行业不成熟，风险大； 2）低风险且盈利稳定； 3）新兴行业，竞争程度低，吸引力高，将长期持续增长；4）不了解5.如果公司准备介入垃圾处理行业，您的看法是：1）不宜介入；2）尝试性介入；3）全力争取6.对于城市燃气行业，您的看法是：1）行业不成熟，风险大； 2）低风险且盈利稳定； 3）新兴行业，竞争程度低，吸引力高，将长期持续增长；4）行业已经很成熟，市场化程度较高，竞争激烈；5）不了解7.如果公司准备介入城市燃气行业，您的看法：1）不宜介入；2）尝试性介入；3）全力争取8.您认为公司面临的发展机会主要有哪些？（可多选）1）跨区域收购现有供水企业的机会； 2）跨区域兴建新供水项目的机会；3）跨区域兴建污水处理项目的机会；4）南海区内经营其它类型公共事业的机会；5）佛山市内经营其它公共事业的机会；6）进入其它行业的机会，如9.您认为某公司面临的主要威胁有哪些？（可多选）1）本地供水市场拓展空间有限；2）供水业务区域垄断逐渐被打破，面临新进入者的竞争；3）面临被国际及全国性水务巨头收购的风险；4）污水处理业务盈利的不确定性高；5）进入其它陌生行业会带来较大风险；5）当地政府扶持力度减弱10.您认为公司目前具备哪些竞争优势？（可多选）1)公司治理结构完善2)融资能力强；3)政府关系良好；5)员工素质较高；6)盈利能力强；7)设备先进；8)技术水平高；9)内部团结协作精神较强；10)其它11.在供水业务方面，您认为某公司的主要竞争劣势是？（可多选）1)企业战略定位不清，缺乏明确的发展规划；2)制度执行不力；3)客户服务能力弱；4)成本控制能力不强；5)运营管理能力不强；6)争取新项目的能力有待提高；7)技术水平低；8)公司内部协作能力差；9)人员素质有待提升；10)其他12.结合行业和市场变化，只考虑公司现有业务的平稳经营，您认为某公司迫切需要提升的能力是？（可多选）1）供水业务的客户服务能力；2）供水业务的市场拓展能力；3）供水业务的成本控制能力；4）污水处理业务的项目管理能力；5）污水处理业务的运作管理能力；6）公司总部的管理能力13.如果考虑抓住机会，积极扩张，您认为某公司迫切需要提升的能力是？（可多选）1）投融资管理能力；2）项目获取能力；3）商务谈判能力；4）行业和市场信息的收集、分析能力；5）资源整合能力；6）公共关系管理能力三、组织结构14.您认为某公司的组织结构主要存在哪些问题？（限选五项）1)公司总部与事业部权限设置不合理；2)部门设置过多；3)部门职责不清；4)部门职责重叠；5)部门职责错位；6)部门责权利不匹配；7)部门间相互推诿现象严重；8)部门本位主义严重；9)部门协作流程不明确；10)多头管理；11)授权不足；12)同一部门管理人员过多；14)其他15.您认为目前公司总部对事业部的具体运营1）管得过多过死，影响工作效率和积极性；2）缺乏监督和控制；3）比较合适16.您认为目前公司各部门的职责是否明确？1) 明确；2)一般；3)不明确17.您认为目前公司各部门的分工是否合理？1) 合理；2)一般；3)不合理18.您认为公司各部门间的协作意识强吗？1) 强； 2)一般；3)较弱19.您认为公司的职能部门对业务部门支持如何？1) 非常满意；2)达到要求；3)不满意20.您认为您目前的所承担的工作是否责权对等方面是否合理？1)合理； 2)比较合理； 3)不合理21.您对某公司组织结构优化的建议：四、流程制度22.您是否同意“某公司制订的管理流程得到有效的执行”的说法？1)同意；2)中立；3)不同意23.在您的工作中，您是否同意“工作流程比较顺畅”的说法1)同意；2)中立；3)不同意如果不顺畅，请举例说明24.您在工作中涉及到的主要工作流程/程序有哪些？请对主要工作流程/程序做一下简要描述（请按顺序在空格处填写岗位或部门名称）流程一（名称）：——→——→——→——→——→——→——→——→流程二（名称）：——→——→——→——→——→——→————→流程三（名称）：——→——→——→——→——→——→——→——→流程四（名称）：——→——→——→——→——→——→——→——→（注：如果空位不足，请自行添加）25.您认为公司在以下那些方面的关键流程存在突出问题？（可以多选）1)战略规划；2)投资管理；3)采购管理；4)客户服务及投诉处理；5)财务预算；6)生产调度；7)人力资源管理；8)其他:26.您认为目前的工作流程在运行过程中存在哪些问题？（可以多选）1)流程环节过于复杂，需要审批层次过多；2)工作流程指向不清楚，不知道下一步找哪些部门；3)多头控制，同一件事情操作当中，有多方的决策者；4)职责分工不明确，交叉或者遗漏；5)大部分流程运行效率不高；6)流程执行缺乏监控；7)其他:27.您对关键流程优化的建议：28.您认为公司的管理制度建设状况如何？1)公司整体制度体系完善、合理；2)公司整体制度体系总体完善、合理，但部分部门制度不够完善、合理；3)公司整体制度体系不完善；4)公司整体制度体系不合理情况较多五、其它问题29.您认为某公司的客服管理：1）极待加强；2）需要加强；3）不需要30.您认为某公司的绩效考核体系完善？1)完善；2)一般； 3)不完善31.您认为某公司的预算管理？1)预算制定科学，执行较好；2)预算制订较好，但执行一般；3)虽然有预算，预算太粗，执行性较差；4)预算制定不科学，不具备可执行性32.您认为某公司管理人员的管理能力1)很强；2)较强；3)一般；4)较弱；5)很弱33.您如何评价某公司公司的人际关系？（限选三项）1)竞争的；2)合作的；3)冷漠的；4)互助的；5)平等的；6)积极的；7)复杂的；8)缺乏人情味的；9)层级森严的；10)钩心斗角的；11)相互关心的；12)裙带关系严重的；13)其他（请填写）34.您认为某公司应该倡导的价值观是什么？（限选三项）1)业绩导向；2)追求创新；3)以人为本；4)团队精神；5)强调个人；6)客户导向； 7)股东导向； 8)领导满意； 9)服务文化；10)强调奉献；11)其他（请填写）七、您的其它建议：某咨询公司项目组全体成员再次对您的配合表示感谢！。
流程制度优化调研问卷模板
尊敬的参与者：您好！我们正在进行一次关于流程制度优化的调研，以期发现现有流程中存在的问题，并为优化提供依据。
请您花费几分钟时间，完成以下问卷。
本问卷回答过程中，您的个人信息将被严格保密，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的部门/岗位：2. 您的工作年限：3. 您的工作性质（全职/兼职）：二、流程制度满意度4. 您对当前公司流程制度的总体满意度如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意5. 您认为现有流程制度在以下哪些方面存在不足？（可多选）（1）清晰度（2）合理性（3）可操作性（4）公平性（5）灵活性（6）其他（请说明）：6. 您认为现有流程制度在哪些方面给您带来了困扰？（可多选）（1）工作量大（2）重复性工作（3）审批流程繁琐（4）信息传递不畅（5）协同效率低（6）其他（请说明）：三、流程制度优化建议7. 您认为流程制度优化应从哪些方面着手？（可多选）（1）简化流程（2）明确责任分工（3）强化协同（4）提高信息化水平（5）加强培训与宣传（6）其他（请说明）：8. 您认为优化后的流程制度应具备哪些特点？（可多选）（1）简洁明了（2）合理高效（3）易于操作（4）公平公正（5）灵活应变（6）其他（请说明）：9. 您对流程制度优化有哪些具体建议？（请说明）：四、流程制度执行与监督10. 您认为当前流程制度的执行力度如何？（1）非常好（2）好（3）一般（4）差（5）非常差11. 您认为流程制度的监督与考核机制是否完善？（1）非常完善（2）完善（3）一般（4）不完善（5）非常不完善12. 您认为如何加强流程制度的执行与监督？（请说明）：五、其他建议13. 请您就流程制度优化提出其他宝贵意见或建议：再次感谢您的参与！您的意见将对我们的工作产生重要影响，我们将综合分析调研结果，努力优化流程制度，为公司的发展提供更高效的保障。
工作流程优化调查问卷
**公司工作流程优化问卷调查表感谢您在百忙之中抽空参与本次问卷调查，本次问卷调查采用不记名方式进行调查，请您根据问卷问题真实地回答各项问题。
本次问卷调查为了解公司各项管理工作推进的情况，并寻找可以整合、优化的工作流程，减少重复、冗余的工作节点，提高公司管理效率，降低时间浪费，集中精力解决关键问题，望公司员工积极配合。
一、会议管理1、您经常参加公司及部门组织的那些会议（多选）A、生产运营会B、数据分析会C、绩效回顾会D、六西格玛会议E、QC会议F、5小组会议G、部门周例会H、班组早会I、其他2、您每周所需要参加会议的总时长是多少？（单选）A、30分钟以下B、30分钟-1小时C、1小时-2小时D、2小时以上3、这些会议的召开频次是否合适？（单选）A、合适B、不合适不合适，请写出您认为的合适频次（格式要求：**会议，*次/时间）:4、这些会议是否对您的工作有帮助？（单选）A、非常有帮助B、有帮助C、作用不大D、基本没作用如果对您的工作没有促进作用，请描述其原因，并请您谈谈应该如何改进：5、您觉得那些会议您是否必须参加？（单选）A、必须参加B、有些会议不必要参加C、都不必要参加D、请罗列您觉得不必要参加的会议名称：6、您觉得哪些会议是可以合并召开或者取消召开，请留下您的宝贵意见或建议：二、项目管理7、您的岗位需参加哪些公司推行的工作项目？（多选）A、QC攻关B、六西格玛攻关C、CPCPRD、班组建设E、5小组查核F、管理审计G、其他：8、您在以上项目中担任什么角色？（多选）A、项目负责人B、项目核心成员C、项目参与者D、其他：9、这些项目每周占用您多少的工作时间？（单选）A、1小时-2小时B、2小时-4小时C、4小时-6小时D、6小时以上10、这些项目是否有相互重叠？（单选）A、相互重叠B、部分相互重叠C、完全没相互重叠如果有相互重叠，请列出相互重叠的项目及重叠内容，并举例说：11、推行这些项目是否对您的工作有帮助？（单选）A、非常有帮助B、有帮助C、作用不大D、基本没作用如果对您的工作没有促进作用，请描述其原因，并请您谈谈应该如何改进：12、您对这些工作项目是否有其他的意见或建议，请留下您的宝贵意见或建议：三、材料撰写13、您现在所需撰写的汇报材料有哪些？（多选）A、周总结及计划B、月总结及计划C、各项会议汇报材料D、各项报表E、其他：14、这些材料的编写频次是否合适？（单选）A、合适B、不合适不合适，请写出您认为的合适频次（格式：**会议，*次/时间）: 15、撰写这些材料是否能够帮助你更好开展工作？（单选）A、非常有帮助B、有帮助C、作用不大D、基本没作用如果对您的工作没有促进作用，请描述其原因，并请您谈谈应该如何改进：16、您现在是否出现多次重复总结某项工作？（单选）A、频繁出现B、偶尔出现C、没出现过如果出现上述状况，您觉得哪些材料可以取消或者合并编写，请写下您的意见：17、您对本岗位的材料编写工作是否有其他的建议或意见，如果有，请留下您的宝贵意见或建议：四、现场查核18、您每月需要参加几项公司或部门组织的查核？（多选）A、安全查核B、设备查核C、环保查核D、成本查核E、5S查核F、能源消耗查核G、其他：19、您每月的工作需要被公司哪几个模块进行查核？（多选）A、安全查核B、设备查核C、环保查核D、成本查核E、5S查核F、能源消耗查核G、其他：20、这些模块的查核是否对您的工作有帮助？（单选）A、非常有帮助B、有帮助C、作用不大D、基本没作用如果对您对的工作没有促进作用，您觉得哪些查核需要改变，应该如何改变？请留下您的宝贵意见或建议：21、您对公司的模块查核工作是否满意，如果不满意，您觉得应该如何改进，请按管理模块列出您的意见或建议：五、流程节点22、您工作所涉及的流程节点是否有重叠，需要反复审批？（单选）A、没有重叠B、偶尔重叠C、经常重叠如果有重叠，请列出重叠的流程节点，并举例说明：23、对于重叠的流程节点，您认为应该如何改进？请留下您的宝贵意见或建议：六、领导临时交办的工作24、每周领导临时交办的工作占用您多少工作时间？（单选）A、总工作时间的10%以下B、总工作时间的10%-20%C、总工作时间的20%-30%D、总工作时间的30%以上25、领导临时交办的工作，是否会影响到您日常工作的开展？（单选）A、影响非常大B、影响一般C、不影响如果造成影响，请您描述影响原因，并举例说明：26、您对领导临时交办的工作任务的态度是如何？（单选）A、厌恶B、无所谓C、接受D、感激，并积极配合完成27、您对领导临时交办的工作是否有其他的建议或意见，如果有，请留下您的宝贵意见或建议：本次调查到此结束。
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云之南茶府服务流程优化调查表
一、个人信息
1. 你的工作职位属于：
A．经理 B．领班 C．前台 D．服务员
二、制度与职能
2. 你认为目前企业的管理制度建设状况如何？
A．总体完善、合理，但部分制度不够完善、合理 B．整体制度体系不完善
C．整体制度体系不合理情况较多 D．整体制度体系完善、合理哪些制度需要完善3. 在你所涉及的工作内容中，你是否清楚自己的工作职能范围？
A．很清楚，并且熟悉自己的职能范围涉及到哪些工作
B．知道有哪些职能，但对职能涉及到的相关工作内容仅有大概印象
C．不清楚具有哪些职能范围，在从事具体工作时随大溜
D．不清楚具有哪些职能范围，在从事具体工作时，会咨询上级或由上级指派
哪些制度需要完善？。
4. 你是否同意“现行管理制度得到有效执行”的说法？
A．同意 B．中立 C．不同意
三、工作流程
5.你是否同意“目前工作流程比较顺畅”的说法？
A．同意 B．中立 C．不同意
6.你认为目前的工作流程在运行过程中存在哪些问题？（最需要改进的，可多选） [多选题] A．工作流程及环节模糊不清 B．工作流程环节过于复杂大部分
C．工作流程运行效率不高 D．工作流程执行缺乏监控
E．职责分工不明确，交叉或者有遗漏 F．多头控制，同一件事情操作当中，有多方决策者G．流程指向不清楚，不知道下一步做什么 H．流程转交不清楚，不知道下一步找谁
7. 你认为在以下哪些方面的关键流程需要改进？（最需要改进的，可多选） [多选题]
A．绩效统计管理 B．人员工作管理 C．资源信息共享 D．问题处理流程 E．问题转交流程针对以下的工作流程，请给予你的评价：
8.绩效统计管理
A．很不满意 B．不满意 C．一般满意 D．很满意
9.人员工作管理
A．很不满意 B．不满意 C．一般满意 D．很满意
10.资源信息共享
A．很不满意 B．不满意 C．一般满意 D．很满意
11. 问题处理流程
A．很不满意 B．不满意 C．一般满意 D．很满意
12.问题转交流程
A.很不满意
B.不满意
C.一般满意
D.很满意
13.员工培训流程
A.很不满意
B.不满意
C.一般满意
D.很满意
结合你的一个工作实例，你认为应该如何改善业务流程，以提高效率：。
14. 你是否认为部门现行的内部管理制度和流程繁琐，影响了工作效率及工作积极性？
A．内部管理制度及流程繁琐，而实际部分管理未起到作用
B．内部管理制度及流程繁琐，已影响了工作积极性内部管理制度及流程繁琐，完整执行相关工作，耗时过长C．部分管理内容及流程环节重复累赘，相互间可以合并
D．内部管理制度及流程不繁琐，有待进一步加强
E．内部管理制度及流程完备、合理
15.你认为你目前所从事的工作在责任和权利上是否对等
A．是 B．否 C．一般
16.在日常工作中，你是否遇见过因授权不足而使得工作难以进行的情形
A．在我的工作范围内，授权已经充分
B．曾遇见过此类情形，但从谨慎性出发，不需要更多的授权
C．为提高工作效率，并在保持合理谨慎的前提下，建议增加授权（请注明）:。
17. 在日常工作中，你认为各部门的协作意识强吗？
A．强 B．不强 C．一般。