直营管理制度
直营公司团队管理制度
直营公司团队管理制度第一章总则第一条为规范直营公司的团队管理，提高团队效率和凝聚力，特制定本制度。
第二条本制度适用于直营公司所有团队成员，包括管理人员、员工和实习生。
第三条直营公司团队管理制度是直营公司的基本管理制度，应当与公司的其他管理制度相衔接。
第四条成立团队的目的是为了促进公司员工之间的合作和协调，实现公司的发展目标。
第五条团队管理是按照公司的战略计划和目标，对公司团队进行有效管理和指导。
第六条公司团队应当遵守国家相关法律、法规，遵守公司的规章制度，认真履行自己的职责。
第二章团队构成第七条公司团队由直营公司下属单位的管理人员、员工和其他相关人员组成。
第八条团队成员应当具备良好的职业素养和团队意识，服从团队领导，积极参与团队活动。
第九条团队成员要认真完成自己分内的工作，荣辱与共，相互支持和帮助。
第十条公司团队设有团队领导，团队领导应当具备较强的组织管理能力和团队协调能力。
第十一条团队领导要对团队成员进行工作任务的分解和分配，指导团队成员完成工作任务。
第十二条团队领导要积极主动地开展团队建设活动，提高团队成员的凝聚力和团队意识。
第十三条团队成员要服从团队领导的工作安排，积极参与团队活动，保持团队的积极性和团结统一。
第三章团队职责第十四条公司团队的职责是按照公司的战略计划和目标，完成公司下达的各项工作任务。
第十五条团队成员要积极发挥自己的专业能力和技能，为公司的发展做出贡献。
第十六条团队成员要保护公司的利益，维护公司的形象，不得从事损害公司利益的行为。
第十七条团队成员要严格遵守公司的规章制度，认真履行自己的职责，争取工作业绩的最大化。
第十八条团队成员要保守公司的商业秘密，不得泄露公司的商业秘密，维护公司的商业利益。
第十九条团队成员要遵守公司纪律，不得擅自离职或违反公司规定，不得损害公司的声誉。
第四章团队管理第二十条公司团队进行有效管理，要根据公司的战略计划和目标，对团队成员进行明确的工作任务分解和分配。
工程直营项目管理制度范本
工程直营项目管理制度范本第一章总则第一条为规范和规范工程直营项目管理，提高管理效率和项目质量，制定本制度。
第二条本制度适用于所有工程直营项目的管理工作，包括项目计划、实施、监督、验收等方面。
第三条工程直营项目管理应遵循法律法规，遵守企业规章制度，保证项目顺利进行。
第二章项目管理组织第四条工程直营项目管理组织由项目经理、工程师、技术员等人员组成，其中项目经理为项目的决策者和领导者。
第五条项目经理负责项目的整体管理工作，包括项目计划制定、人员管理、资源调配等。
第六条工程师负责项目的技术工作，包括设计、施工、监理等方面。
第七条技术员负责协助工程师进行实际操作，保障项目顺利进行。
第三章项目管理流程第八条项目管理流程包括项目策划、实施、监督和验收四个阶段。
第九条项目策划阶段包括确定项目目标、制定项目方案、编制预算等工作。
第十条项目实施阶段包括资源调配、施工管理、质量控制等工作。
第十一条项目监督阶段包括定期检查、协调沟通、问题解决等工作。
第十二条项目验收阶段包括验收资料、交付项目、总结经验等工作。
第四章资源管理第十三条资源管理包括人力资源、物质资源、财务资源等方面的管理。
第十四条人力资源管理包括人员招聘、岗位培训、绩效考核等工作。
第十五条物质资源管理包括材料采购、设备租赁、施工用品管理等工作。
第十六条财务资源管理包括预算编制、资金管理、成本控制等工作。
第五章质量管理第十七条质量管理是工程直营项目管理的重要内容，包括设计质量、施工质量、监督质量等方面。
第十八条设计质量包括设计方案的科学性、合理性和可操作性。
第十九条施工质量包括施工过程的安全性、规范性和效率性。
第二十条监督质量包括施工进度、工程验收等方面。
第六章安全管理第二十一条安全管理是工程直营项目管理的重要内容，包括劳动安全、施工安全、环境安全等方面。
第二十二条劳动安全包括人员劳动条件、劳动保护、职业危害预防等工作。
第二十三条施工安全包括施工环境、工程设备、作业规范等工作。
直营店管理制度(六篇)
直营店管理制度为了进一步提高直营店的营业员、店长的工作热情，特制订以下直营店奖罚政策。
适用范围，销售公司所有直营店员工。
一：奖励措施1、周销售冠军：奖励标准____元/店/周考核内容。
完成周销售任务并且是所有员工中周销售额最高者。
2、月销售冠军：奖励标准____元/店/月考核内容。
完成月销售任务并且是所有员工中月销售额最高者。
3、合理化建议奖：____元/次考核内容。
直营店管理制度（二）一、目的、通过制定各直营店作业规定及奖惩制度，知道和规范营业人员日常作业行为，通过奖惩措施起到激励和考核人员的作用。
二、范围店员二名、分店经理一名三、职责店员。
一人负责账务（现金账、库存帐），一人负责实物（保管帐），财、实分开责任分明，店长负责产品出入库的复核、监督及其他责任。
四、账务流程1.产品入库持有公司总部发往各直营店的产品附有产品配送清单出库单，依据清单及出库单验收方可入账、入库。
如有质量、数量、串货问题及时提出。
2.产品销售⑴现金交易：收款、开收据（时间、事项、金额）⑵欠款交易。
客户开具欠条（今欠到、事项金额署名时间）。
账务负责人开具____或收据（一式三联：存根、财务、客户）、出库单（一式三联：存根财务保管备注：现款、欠款字样）由出库人签字、购货人、分店经理审核签字后出库人持保管联方可给客户提货。
特殊情况下有总经理同意打折优惠的销售，必须有总经理签字证明。
开具收据时注明应收____元，优惠____元，实收____元。
3.产品赠送账务负责人开具出库单（一式三联。
存根财务保管备注产品赠送字样）出库人、购货人（写收据）、分店经理审核签字（领导签字，领导可打电话、____以此为据）。
4.报账各店的账务负责人及时向总公司财务部传递报表、单据。
日报：现金收款及时报交公司财务部。
销售进销存日报表、财务收款、及欠款明细表。
月报：（财务报表、销售进销存明细表及产品出入库单据（领导签字不及时的凭短息内容，就近日期找领导签字，分清责任）。
直营门店员工管理制度
第一章总则第一条为加强直营门店的管理，提高员工的工作效率和服务质量，保障门店的正常运营，特制定本制度。
第二条本制度适用于直营门店所有员工，包括但不限于门店经理、店员、收银员、仓库管理员等。
第二章组织架构与职责第三条直营门店设立以下组织架构：1. 门店经理：负责门店的整体运营，包括人员管理、商品管理、财务管理等。
2. 店员：负责商品销售、顾客服务、门店清洁等工作。
3. 收银员：负责顾客结账、现金管理等工作。
4. 仓库管理员：负责商品入库、出库、库存管理等。
第四条各岗位职责如下：1. 门店经理：- 负责制定门店年度经营计划，并组织实施。
- 负责门店员工的招聘、培训、考核和晋升。
- 负责门店的财务管理，确保收支平衡。
- 负责门店的商品管理，确保商品质量和服务质量。
2. 店员：- 负责商品的销售和顾客的服务。
- 负责门店的日常清洁和卫生。
- 负责协助收银员处理结账事宜。
- 负责向上级报告工作中遇到的问题。
3. 收银员：- 负责顾客的结账工作，确保准确无误。
- 负责现金和刷卡支付的管理。
- 负责每日现金报表的填写和上报。
4. 仓库管理员：- 负责商品的入库、出库和库存管理。
- 负责仓库的清洁和安全管理。
- 负责定期盘点库存，确保数据准确。
第三章员工招聘与培训第五条员工招聘：1. 门店经理由总部人力资源部门招聘，并报请上级审批。
2. 店员、收银员、仓库管理员由门店经理根据需要招聘，并报总部人力资源部门备案。
第六条员工培训：1. 新员工入职后，需接受门店提供的岗前培训。
2. 定期组织员工进行业务知识和技能培训。
3. 对员工进行绩效考核，根据考核结果进行针对性的培训。
第四章工作时间与考勤第七条工作时间：1. 根据国家规定和门店实际情况，确定员工的工作时间。
2. 门店经理可根据业务需要调整员工的工作班次。
第八条考勤制度：1. 员工需按时上下班，不得迟到、早退。
2. 严格执行请假制度，员工请假需提前向上级申请，并说明原因。
直营店管理制度
直营店管理制度一、引言直营店是一种零售业态，由企业自己直接运营的销售渠道。
直营店的成功管理对于企业的发展和运营至关重要。
为了确保直营店的高效运作和稳定发展，制定一套科学合理的直营店管理制度是非常必要的。
本文将围绕直营店的组织架构、人员管理、营销推广、销售绩效评估、物流配送等方面进行详细阐述。
二、组织架构1. 总部与直营店之间建立机制化的沟通渠道，确保信息快速传递。
2. 设立直营店总经理，负责直营店整体运营管理。
3. 设立部门经理，负责不同职能部门的管理与协调。
4. 分工明确，各级管理层的职责和权限清晰划分，形成健全的管理体系。
三、人员管理1. 岗位编制要合理，确保职位与人员之间的匹配度。
2. 为店员制定详细的工作职责和工作目标，并进行定期评估和考核。
3. 建立培训体系，为新员工提供系统培训和岗位培训，并为老员工提供业务技能的提升机会。
4. 制定激励机制，设立销售目标并给予相应的奖励，提高员工积极性和工作动力。
5. 注重员工的职业发展规划，提供晋升机会和发展通道，激励员工提升自身能力。
四、营销推广1. 确定目标市场，制定营销策略，选择适宜的营销渠道。
2. 了解客户需求，提供个性化服务，在直营店中增加互动体验的元素，吸引客户。
3. 制定促销方案，如打折、满减等，提高销售额和客流量。
4. 定期开展市场调研，了解竞争对手动态和市场趋势，及时调整营销策略。
五、销售绩效评估1. 设定销售绩效指标，包括销售额、销售数量、客户满意度等。
2. 建立绩效评估制度，通过定期考核、销售数据统计等方式对员工进行绩效评估。
3. 基于绩效评估结果，制定激励计划，奖励优秀员工，激励员工提升自身绩效。
六、物流配送1. 建立供应链体系，确保商品能及时到达直营店，并进行有效的库存管理。
2. 配备专业的物流人员和设备，提高物流效率和准确率。
3. 定期检查和维护物流设备，确保正常运转。
4. 建立与供应商的良好合作关系，保证供应链畅通。
七、总结直营店管理制度对于企业的发展和运营具有重要的意义。
直营公司团队管理制度
直营公司团队管理制度第一章总则为了规范公司团队管理行为，提高公司整体运营效率，特制定本《直营公司团队管理制度》。
第二章团队组建1. 团队设置：公司根据业务发展需要设立相应的团队，包括销售团队、市场团队、客户服务团队、运营团队等。
2. 团队规模：团队人员规模根据业务需求和市场状况确定，具体人数由部门经理根据业务情况提出申请，并经公司领导批准。
3. 团队成员选拔：团队成员由部门经理根据业务需要提出人选，并经过人力资源部门审核确认。
4. 团队分工：团队成员根据各自专业能力和业务特点分工合作，形成良好的团队合作机制。
第三章团队管理1. 目标管理：团队成员需根据公司制定的业务目标进行任务规划和落实，并确保按时完成。
2. 绩效考核：公司将根据团队成员的实际工作表现进行年度绩效考核，绩效考核结果将影响个人的晋升和薪酬待遇。
3. 知识培训：公司将定期组织团队成员参加业务培训和知识更新，提高团队整体素质和竞争力。
4. 业务会议：团队成员需参加公司组织的业务会议，及时了解公司的业务情况和市场动态。
5. 团队建设：公司将定期组织员工活动，提高团队凝聚力和归属感。
第四章团队沟通1. 沟通渠道：团队成员可以通过公司内部邮件、电话、即时通讯工具等多种方式进行沟通交流。
2. 沟通原则：团队成员的沟通需遵循明确的沟通原则，包括真实、及时、清晰、尊重等。
3. 沟通规定：团队成员需严格遵守公司的沟通规定，不得泄露公司机密信息和违反公司规章制度。
4. 沟通记录：团队成员需及时记录沟通内容和结果，以备查阅和备案。
第五章团队协作1. 团队协作：团队成员需积极参与团队协作活动，共同完成任务和解决问题。
2. 团队合作：团队成员需相互支持和合作，发扬团队精神，共同为公司的发展贡献力量。
3. 团队奖惩：公司将设立团队奖励机制，激励团队成员积极参与团队合作并取得优异成绩。
第六章团队约束1. 团队纪律：团队成员需遵守公司的各项规章制度和纪律要求，不得违反公司规定和利益。
直营店管理规章制度
直营店管理规章制度第一章总则第一条为了规范直营店的管理，提高服务质量，保障顾客权益，实现公司战略目标，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所属直营店的日常管理工作。
第三条公司直营店应以顾客为中心，秉承诚信、专业、热情的服务理念，为客户提供优质的产品和服务。
第二章人员管理第四条直营店员工应具备良好的职业道德和服务意识，遵守公司规章制度，服从店长管理。
第五条直营店员工应按照公司规定着装，保持整洁、专业的形象。
第六条直营店员工应定期参加公司组织的培训，提高业务水平和综合素质。
第七条直营店员工休息、请假、换班等事项，应提前向店长申请，经批准后方可执行。
第三章营业管理第八条直营店营业时间应按照公司规定执行，不得擅自更改。
第九条直营店员工应按照工作流程和操作规范，为顾客提供服务。
第十条直营店员工应严格执行商品价格、促销活动等营销策略，确保顾客利益。
第十一条直营店应定期进行商品盘点，确保商品库存准确。
第四章环境卫生第十二条直营店应保持整洁、卫生的经营环境，确保顾客购物体验。
第十三条直营店员工应按照卫生规定，做好店内卫生清洁工作。
第十四条直营店应定期进行环境消毒，预防疾病传播。
第五章安全管理第十五条直营店应建立健全安全管理制度，确保店内安全。
第十六条直营店员工应掌握基本的安全知识和应急处理能力。
第十七条直营店应定期进行安全培训和演练，提高员工安全意识。
第六章奖惩制度第十八条直营店员工表现优秀，对公司有突出贡献的，可根据公司规定给予奖励。
第十九条直营店员工违反公司规章制度，造成不良影响的，可根据公司规定给予处罚。
第七章附则第二十条本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
第二十一条本制度的解释权归公司所有。
通过以上规章制度，直营店可以实现有序、高效的管理，为顾客提供优质的服务，实现公司的发展目标。
全体员工应共同努力，不断完善和提高直营店的管理水平，共创美好未来。
直营店面管理制度
直营店面管理制度第一章总则为了规范直营店面的经营管理，提高直营店面的运营效率和服务质量，制定本管理制度。
第二章经营范围直营店面的经营范围包括但不限于商品销售、顾客服务、推广活动等。
第三章组织架构直营店面设立店长、副店长、专柜导购员等岗位，其中店长负责全面管理店面的运营，副店长协助店长处理店面日常事务，专柜导购员负责商品销售和顾客服务。
第四章店面管理1. 店面形象管理1.1 店面装修要整洁、美观，符合公司形象标准。
1.2 店面招牌清晰可见，标识明确。
1.3 店面内部干净整洁，商品陈列有序。
2. 店面日常运营管理2.1 每日准时开店，按时关店。
2.2 店面人员着装整洁，工作积极主动。
2.3 店面商品库存清晰明确，及时补充货品。
2.4 店面货品陈列有序，价格标签醒目。
2.5 店面销售人员要具备良好的服务意识，礼貌接待顾客，主动为顾客提供帮助。
2.6 店面销售人员要了解产品知识，能够为顾客提供专业的购物建议。
2.7 店面销售人员要积极尊重顾客意见，提高顾客满意度。
3. 店面员工管理3.1 店长要合理安排员工工作，确保店面正常运营。
3.2 店长要及时对员工进行培训，提升员工综合素质。
3.3 店长要对员工绩效进行考核，激励员工工作积极性。
3.4 店长要管理好店面人员的工作纪律，确保员工听从调度。
第五章推广活动管理1. 店面定期开展促销活动，吸引顾客消费。
2. 店面定期开展会员活动，提升会员忠诚度。
3. 店面要定期更新商品陈列，引导顾客消费。
4. 店面要根据季节变化，调整商品结构，满足顾客需求。
第六章店面安全管理1. 店面要定期检查安全设施，确保店面安全。
2. 店面要防范突发事件，做好应急处理准备。
3. 店面要加强现金管理，防止盗窃行为。
4. 店面要加强员工培训，提高员工安全意识。
第七章店面绩效考核1. 店面要制定考核评价标准，确保全员绩效考核公平公正。
2. 店面要定期对员工进行绩效考核，激励员工更加努力工作。
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直营管理制度直营店公司发展连锁事业的基石。
公司鼓励全体员工为直营店经营发展贡献力量，严禁一切损害直营店利益或推委相关工作的行为。
直营店的各层责任人必须明确岗位职责，各尽其责，努力促进直营店的经营发展。
因此，特制定本制度。
第一章直营店的定位、管理原则1、直营店的定位直营店是公司发展连锁事业的基石它不仅承担着公司创造经济效益的任务，而且承担着培养专业技术人才道贺供有加盟意向的客户考察参考的重任，具有公司其他部门和岗位无法代替的作用，直营店相对独立性，不影响公司各个相关规定对它的效力，但其经营管理主要依据本制度进行，除非本制度未明确规定。
公司全体员工必须竭力维护直营店的声誉和利益，不得有损害直营店声誉和利益的言行。
2直营店管理制度直营店的管理以法律为根本依据，以持续实现经济效益最大化为根本目标，管理制度的设计与执行必须遵守法律的相关规定，必须服从和服务于根本目标。
一切经实践检验的与法律相抵触、与根本目标相背离的规定，均应在修订管理制度时予以纠正。
第二章管理人员岗位职责直营店实行店经理负责制，技术主管协助店经理工作，公司教育督导部一名经理负责联系和督导，公司分管总经理负有直接领导责任。
其岗位职责分别如下：一、店经理是直营店经营的第一负责人，也是店铺管理的第一责任人，依照公司规章制度管理本店员工和经营业务工作。
其岗位基本职责为：1、按照公司规章制度，接待好顾客，做到：热情、礼貌、庄重大方、认真细致；2、以人为本、以持续实现经济效益最大化为原则，在公司规章制度范围内，合理、有效地安排本店员工任务。
3、监督技师技术操作和服务态度等服务质量，及时帮助技师解决各种技术性问题；4、按照公司规定，妥善建立和保管各种档案资料；5、负责本店所有公共设施、设备的维护，发现问题及时解决，自己解决不了的即使上报上级领导；6、每月30日前向公司财务部提交本店员工上月创收、薪酬报表和经营状况报表；7、每月底向公司财务部提交店内全体员工考勤记录；需要特殊处理的情况向分管副经理报告；8、从直营店发展需要出发，密切关注市场消费动向，搜集行业发展信息，为此为基础每半年向公司分管副经理提交一份直引饭店发展建议书；9、每日检查店内环境卫生和安全生产情况，做好员工出勤记录；10、替顾客保守秘密，保护每一为顾客的隐私权11、保守公司商业秘密，未经上级批准不对外泄露公司任何管理信息和技术信息；12、每周召集一次员工会议，传达公司的指令、促销方案，总结一周来的工作；13、监督公司分管直营店的高层领导和督导责任人的工作，接受公司股东询问如是反映情况；14、对申请离职的店员，应提示其提交书面申请，并要求其交出所有涉及公司商业秘的资料文件，包括管理制度、技术操作标准等资料的原件、复印件、学习笔记等；15、认真完成公司领导临时布置的任务；以下事宜，店经理只有建议权不得自行其事；1、店员的聘用、调整、解聘；2、店员的工资、补贴、奖励等薪金待遇；3、顾客消费价格、促销方案；4、广告宣传方案及刊出；公司采取灵活多变的方式对店经理执行管理制度情况进行考核，如发现违反制度行为，将区别情况予以警告、记过、开除处罚，并可酌情处以罚金。
如有触犯国家法律的行为，告诉将报告执法、司法机关依法查处。
二、技术主管技术主管协助店经理工作，日常主要负责指导和监督技师的技术操作，店经理不在岗位时代店经理职权。
其岗位基本职责为：1、和监督技师的技术操作、服务态度等技术工作的质量，及时帮助技师解决各种技术性问题；2、每日工作时间注意观察技师的服务态度，每星期检查一次技师操作手法等工作质量情况，发现问题及时解决，自己解决不了的即使上报告店经理；3、帮助技师化解各种消费矛盾，把消费纠纷解决在萌芽状态，避免事态扩大给直营店和技师造成损失；4、指导技师熟练掌握各种仪器设备和产品的使用知识和技能，发现仪器设备和产品质量及损坏等问题及时报告店经理；5、按照公司规定妥善建立和保管各种技术资料，总结技术操作经验，为公司全面提交技术服务质量献计献策；6、店经理不在岗位时代行经理职权，其间职责等同于店经理；三、督导鉴于直营店在公司经营发展中重要地位，其业务督导工作由公司教育督导部一名经理直接负责。
其岗位基本职责为：1、每星期下各直营一次，查询经营情况，对店经理给予必要的营销、技术指导，帮助店经理解决营销、管理中的疑难问题。
2、对店经理提出的营销建议进行可行性分析，能确定的及时指导店经理组织实施；当时不能确定的提交上级研究决定；3、监督店经理的工作，包括工作态度、方法，对店经理进行业务技能考核，检查店经理对店员进行考核、组织员工学习、培训等情况，发现问题及时纠正，必要时报告上级领导；4、监督抽查店员的工作情况，包括操作程序是否符合技术规范、是否达到技术指导要求、顾客是否满意以及有何意见等，指导店员提高技术操作、销售水平；5、监督抽查店内考勤、卫生、安全生产等情况，发现问题及时解决，重大问题报告上级领导；6、每个季度向公司分管副总经理提交一份直营店经营状况分析报告；7、从直营店发展需求出发，密切关注市场消费动态，搜集行业发展信息，每个财务年度的下半年度第一个月上旬，向分管副总经理提交一份直营店发展建议书；8、认真完成公司领导临时布置的任务；三、管副总经理公司分管直营店的副总经理对直营店的经营管理承担领导责任。
其岗位基本职责为：1、每个财务年度结束前15日内，向总经理董事会提交直营店年度发展计划，包括绩效目标、项目和技术创新、经营策略设计、市场宣传计划、收支预算等，获批准后组织实施；2、监督直营店落实管理制度，考核店经理工作，协助处理店经理与公司督导人员的纠纷矛盾；3、每月下旬核定下月直营店业绩任务，包括店经理，技术主管及店员两部分，报总经理、懂事会审批，获批准后组织实施；4、每月下旬总结直营店上月工作，包括盈亏分析，店铺管理状况，员工思想状况、分公司管理和督导情况，向总经理提交简要书面报告；5、对负责直营店业务的督导人员进行指导和考核每月上旬听取上月督导情况汇报，并给予必要的指导；6、可根据直营店经理的需要，在报总经理审批同意后适时调整店内人员安排；7、每个财务年度的下半年度第一个月上旬向总经理，董事会提交一份上半年度直营店经营管理状况及调整计划报告书，每个财务年度结束前10日内，向总经理董事会提交一份直营店年度经营管理状况报告书；8、批直营店员工提交的离职申请书时，应监督申请人交出所有涉及公司商业秘密的资料文件，包括管理制度、技术操作标准等资料的原件、复印件、学习笔记等；否则不得批准其离职；第三章店经理、技术主管的工作标准店经理、技术主管是直营店的管理人员，也是核心技术人员，公司对其工作要求高于普通店员。
其主要工作指标为：1、电话答辩声音要清晰、亲切、悦耳（听觉非常重要），让顾客感到开朗愉快；2、顾客在店内时要随时打招呼（视觉更重要）。
迎接顾客的姿势、表情手势、动作要协调、大方，做到手勤、嘴勤、腿勤；3、掌握产品知识：如名称、规格、功效、价格、卖点、使用周期、保存方法等；4、发票、现金、疗程卡、会员卡、促销卡、收据等有价证券要放在一起；以备使用方便；5、督促店内库管员每周对库存产品、办公用品等进行一次整理或盘点；6、养成随时记录笔记的习惯，把工作遇到的问题、每天该做的事情记录下来；7、熟知店内所有项目的介绍，掌握操作流程、注意事项以及市场同类服务的优点、价格；8、即使向上级汇报顾客反馈的信息，包括顾客提出的合理化建议、反映同行业新信息，顾客对产品、服务的满意情况等，并分析；9、对顾客提出的服务质量问题，要先聆听，确认事实，使顾客冷静和满意，然后再提出解决方案，并征询顾客意见，争取谅解。
如店经理不能解决需要公司出面解决的，公司视问题影响及造成的损失等情况对店经理进行处罚；10、员工休息要有计划安排，以保证技师的工作量；11、经理要经常和技师个别沟通思想，保持关心、体贴，营造领导工作核心形象；12、对员工违反制度的行为要及时记录在案，处理要做到公平合理，认真负责。
如有漏记、错记，或以不知道为搪塞，经理与违反者一同受罚，且处罚金额为员工金额的两倍；13、做好每天顾客消费流水记录以及各项表格的填写工作；14、店内的所有项目、产品打折或赠送，均需严格按规定执行，不得自行其时，如遇特殊情况，需请示上级，获得批准后方可以实行；15、熟练掌握店内一切硬件实施使用、维护方法，如有损失及时处理或上报；16、保证店内一切宣传资料齐全，及时更新，宣传架要及时整理以便拿取方便；17、保证每天开始营业时，音乐、空调、室内卫生、人员一切到位；18、对于灾害、违法犯罪等危害要防范于未然；19、每周召开一次员工会议，传达公司的指令、促销方案，总结一周来的工作；20、认真接电话并详细记录电话内容，如出现记录不详细或漏记等情况，一条信息罚款10元；21、接待顾客要按照流程进行，不得马虎应付；22、经理下班或不在店内休息时，应同技术主管交接好工作。
23、经理必须化淡妆，以最佳面貌迎接一天的工作；24、每月组织一次技术培训和项目介绍问答考核。
考核范围：店面管理制度，服务流程，技师技术手册等。
25、控制生产成本，严防产品及店内其它物品失窃。
26、严格执行公司财务制度，记帐要清晰，不得有涂改，保证资金与帐务相符，并保管好现金，公司财务人员进店收款或按规定履行其他职务工作，店经理需积极配合。
以上各项要求，经理及技术主管须模范遵守。
如有违反，除特殊说明处罚金额或办法的条款外，每违反一条，处罚现金100元人民币。
第四章员工工作纪律（一）服从领导1，店内全体员工必须严格遵守直营店管理制度，严格遵守技术规范，如有违反，按规定予以处罚。
2，直营店一律实行店经理负责制，店员在店经理领导下开展工作，一切工作必须服从于领导安排；店经理不在岗时，有技术主管代行店经理职责。
3、店员对店经理或技术主管的安排如有不同意见，可以在现场无顾客的情况下表达，如无法改变领导决定，则必须执行。
越级反映工作安排问题，一般应当在不延误工作的情况下进行，除非当事人能够确定领导的决定将损坏公司、店铺或店员集体的利益。
（二）严格考勤4、工出勤按日进行考核。
每日工作时间为：早班9：00――20：00，晚班10：00――21:00.5、员工必须每天准时上下班，晚于上班时间半小时内到岗为迟到，早于下班时间半小时内离岗为早退。
迟到早退按本制度中的处罚条款施行处罚。
迟到、早退但有特殊原因并提供确凿证据时，由店经理报告公司分管副总经理，可免于处罚。
特殊原因为公司声誉增添光彩时，由公司予以表彰奖励。
6、除法定节假日（每年共10天）外，店经理每月可休假3天，其他员工每月可休假2天。
员工休假必须提前48小时报告店经理或带班主管，获得批准后安排好自己的顾客接待工作方能休假。