2011版质量保证手册(doc 37页)
质量管理手册(2011版本)
Q/ZJCH 中化吉林长山化工有限公司企业标准Q/ZJCH 0101-2011(A/4)质量管理手册Quality management manual2011-09-25发布 2011-10-01实施中化吉林长山化工有限公司发布颁布令公司管理手册依据GB/T19001—2008质量管理体系标准要求编制并修订完成，现予以正式批准发布并实施。
管理手册是公司管理方面的法规性文件，对外作为用于证实我公司管理方面的文化素养和产品质量保证能力的依据，对内是我公司各项管理和质量控制的纲领性文件，是指导公司建立、实施并保持各项管理体系有效运行的行为准则。
公司要求全体成员都要认真深入地学习管理手册的内容，坚决贯彻执行，不断地提高工作质量和产品质量，提高管理水平，树立企业形象，持续改进，以实现公司的方针和目标，将公司发展成为具备高素质员工、高品质化肥的产业基地。
二○一一年九月二十五日目录序号文件名称对应GB/T19001标准条款01 管理者代表任命令 5.5.202 质量管理手册的管理 4.2.203 公司简介1 引用的标准2 适用范围3 质量方针和质量目标 5.3 5.4.14 质量管理体系4.1 质量管理体系的过程 4.14.2 文件要求 4.24.2.2 质量手册 4.2.24.2.3 文件控制程序 4.2.1 4.2.34.2.4 记录控制程序 4.2.45 管理职责5.1 管理承诺 5.15.2 以顾客为关注焦点 5.25.4 质量管理体系策划 5.4.25.4.1 组织机构图5.4.2 质量管理体系职责分配表5.5.1 职责和权限 5.5.15.5.3 内部沟通 5.5.35.6 管理评审程序 5.6.1 5.6.2 5.6.36 资源管理6.1 资源提供6.2 人力资源管理程序 6.2.1 6.2.26.3 基础设施管理程序 6.36.4 工作环境 6.47 产品实现7.1 产品实现的策划7.17.2 与顾客有关过程管理程序7.2.1 7.2.2 7.2.3 7.3 设计和开发控制程序7.3.1 ~7.3.77.4 采购控制程序7.4.1 7.4.2 7.4.3 7.5 生产和服务提供7.57.5.1 生产和服务提供过程的控制7.5.17.5.2 生产和服务提供过程的确认7.5.27.5.3 标识和可追溯性7.5.37.5.4 顾客财产7.5.47.5.5 产品防护7.5.57.6 监视和测量装置控制程序7.68.1 测量分析和持续改进8.1 8.5.18.2.1 顾客满意8.2.18.2.2 内部审核管理程序8.2.28.2.3 过程的监视和测量8.2.38.2.4 产品的监视和测量管理程序8.2.48.3 不合格品控制程序8.38.4 数据分析8.48.5 纠正和预防措施控制程序8.5.2 8.5.39 质量管理手册的修改控制01管理者代表任命令为使公司更快更好地建立、实施和保持质量管理体系，并持续改进。
质量管理手册2011
郑州金辉印刷有限公司JHYS—QM—2O11 质量手册编制：审核：批准：版本号： A/0版受控状态：换版日期2011—12—01 实施日期2011-12-10颁布令为确保公司产品满足顾客需要,在建立、实施质量管理体系以及持续改进其有效性时采用过程方法，增强顾客满意。
依据《质量管理体系要求》（GB/T19001—2008 idt ISO9001：2008）编制完成了《质量手册》A/0版，现予以批准发布，于2011年12月01日起实施.本手册是公司质量管理体系的纲领性文件，是开展各项活动的行为准则,也是对外提供质量保证的证实。
全体员工必须遵照执行。
总经理:2011年12 月01 日任命书为了贯彻执行GB/T19001—2008 idt ISO 9001：2008《质量管理体系要求》，加强对质量管理体系运行的推动和监督，兹任命为公司的管理者代表.其职责除原有其它规定职责外还应履行以下职责:1）确保质量管理体系所需的过程得到建立,实施和保持;2）向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求；3)确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识；管理者代表的职责可包括与质量管理体系有关事宜的外部联络.总经理：2011年11月01日质量方针印刷精美亮丽,使用方便环保，质优价廉安全,服务周到及时。
方针内涵:1．关注社会和顾客的需求，产品从环保、节能和实用出发.本着求实创新的理念，不断改进产品和服务质量。
2．以优质可靠的生产质量和安全便利的使用质量，确保满足顾客及标准的要求。
3．全面为顾客需求服务，以诚信的经营理念，热情、周到、及时的服务态度赢得顾客满意。
质量目标1．设计符合顾客要求100％；制图差错率≤3％2．采购主要原材料合格率100％；3．制版合格率≥98％；4．产品退货批次率≤2%;顾客综合满意率≥90％;总经理:2011 年12月01日标题GB/T19001：2008标准条款对照0.1 目录0.2 质量手册说明1。
压力管道质量保证手册2011版
压力管道安装改造维修质量保证手册 Quality Assurance Manual Of The Pressure Pipeline On Installation，Alteration and Repair版 次：ⅠRev受 控 印 章：受控□ 非受控□Stamp controlled发 放 号：Issue No2011-03-18 发布 2011-03-28 实施I江苏宏远安装防腐工程有限公司JIANGSU HONGYUAN INSTALLATION &ANTISEPSIS ENGINEERCO,.LTD101 目录章节 标 题 版次/修订页码01 目录 Ⅰ/0 202 质量保证手册修改记录 Ⅰ/0 403 批准页 Ⅰ/0 504 授权声明 Ⅰ/0705 前言和适用范围Ⅰ/0806 质量方针、质量目标 Ⅰ/091 总则Ⅰ/0102 主要术语和缩写 Ⅰ/0113 管理职责Ⅰ/0134 质量保证体系文件Ⅰ/0205 文件和记录控制 Ⅰ/0226 合同控制 Ⅰ/0237 设计控制Ⅰ/0248 材料、零部件控制Ⅰ/0259 工艺控制Ⅰ/02710 焊接控制Ⅰ/03011 热处理控制Ⅰ/03212 无损检测控制 Ⅰ/013 理化检验控制 Ⅰ/014 检验与试验控制Ⅰ/03615 设备和检验与试验装置控制Ⅰ/04116 不合格品控制 Ⅰ/04217 质量改进与服务 Ⅰ/018 人员培训、考核及其管理 Ⅰ/019 工厂化预制控制 Ⅰ/020 隐蔽工程控制 Ⅰ/021 穿跨越控制 Ⅰ/022 执行特种设备许可制度 Ⅰ/0附录A 公司组织机构图及压力管道安装质量管理体系图 Ⅰ/0542章节 标 题 版次/修订页码附录B 质量控制系统质量控制程序图 Ⅰ/056附录C 质量控制系统、控制环节、控制点一览表 Ⅰ/066附录D 压力管道安装改造维修常用法规体系图 Ⅰ/076附录E 压力管道常用法规、标准目录 Ⅰ/077附录F 质量保证手册引用文件目录 Ⅰ/083附录G 质量控制样表、样单、报告目录 Ⅰ/0 86302 质量保证手册修改记录质量保证手册的修改必须按文件和资料控制要求实施，修改责任人应及时将修改情况及结果记录表中。
CCSR9001-2011质量管理手册D0
质量管理手册（CCSR9001：2011 ISO9001：2008 GB/T19001：2008）目录0.1企业概况0.2目的和范围0.3质量手册说明1.0质量方针和目标2.0公司质量管理体系组织结构图3.0质量管理体系职能分配表4.0质量管理体系4.1文件控制程序4.2质量记录控制程序5.0管理职责5.1职责和权限5.2管理评审控制程序6.0资源管理6.1人力资源控制程序7.0产品实现7.1质量计划控制程序7.2与顾客有关的过程控制程序7.3设计和开发控制程序7.4采购控制程序7.5生产和服务提供控制程序7.6监视、测量装置的控制程序8.0测量、分析和改进8.1顾客满意度测量程序8.2内部审核程序8.3产品的监视和测量程序8.4不合格品控制程序8.5数据分析控制程序8.6改进控制程序附件: 主要执行法律、法规、船舶规范、相关的国家和船舶行业标准目录发布令本手册规定了本厂之质量方针、质量目标以及本厂所建立并实施的质量管理体系的基本框架、范围和要求，描述了质量管理体系过程之间的相互作用，是本厂和部门、各岗位、各场所开展活动所必须遵循的法规和准则。
全体员工必须根据本手册及其支持性文件——程序文件、作业指导书、相关技术标准、国家法令、法规的规定进行运作，确保各项工作符合规定要求，保证稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品；同时控制各项活动、产品或服务对环境的影响，以实现并证实良好的质量信誉，使公众、社会、顾客确信本厂的质量表现（行为）不仅现在满足，并将持续满足法律与方针要求。
我决定《质量手册》现正式颁布，并自2014年5月1日开始实施。
相关人员必须按本手册要求实施和保持质量管理体系，以符合ISO9001:2008标准及CCSR9001-2011《船用产品制造厂质量管理体系要求》的要求。
我将亲自参与质量管理体系的管理工作，并由本人为质量管理方面的全权代表——管理者代表，代表公司行使质量管理方面的一切权利，并负责：a. 对外本厂联系与协商ISO9000管理体系相关事宜；b. 确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；c. 向本人报告体系运行状况，提出改正建议；d. 组织监督各环节管理体系运行状况，对执行不力者代表本人行使处罚权利。
加气站质量保证手册2011第一版【模板范本】
大庄子LNG加气站质量保证手册编制：俞晋龙审核：刘治平批准：方浩达金塔县海达清洁能源物流有限责任公司年月日目录《质量手册》修改记录《质量手册》颁布令管理者代表任命书质量方针批准令质量目标批准令服务承诺第1章范围适用第2章站慨况第3章质量管理体系3．1 站组织机构图3．2 站质量管理体系图3．3 工艺流程图3．4 任命文件3. 5 气体充装的法规体系第4章管理职责第5章站资源与管理第6章充装实施第7章物品采购第8章充装安全第9章充装工作质量要求第10章人员任职资格及岗位责任制第11章内部审核和管理评审第12章质量分析与改进第13章申诉处理及监督质量手册修改记录《质量手册》颁布令金塔县海达清洁能源物流有限责任公司大庄子LNG加气站《质量手册》，是按照国务院《特种设备安全管理监察条例》的规定，以及国家质检总局发布的《气瓶充装许可规则》的要求，结合本站实际情况编制的.本《手册》是我站指导充装加气工作的纲领性文件，是全站人员的行为准则和工作规范，是向各级质量监督部门及广大加气用户证明我站能力,管理水平和提供合格气体的重要文件。
全体员工必须遵照执行。
本《质量手册》从年月日起执行。
总经理：年月日管理者代表任命书兹任命加气站站长同志为大庄子加气站管理者代表,负责质量管理体系所需要的过程得到建立，实施和保持，向总经理报告质量管理体系的业绩及改进需求，确保在全公司内提高满足顾客要求意识，负责就质量管理工作有关事宜的对外联络。
总经理:年月日质量方针批准令本站的质量方针是：安全第一，质量为本,用户至上。
上述质量方针，全站员工必须认真学习,准确理解，认真贯彻.总经理：年月日质量目标批准令本站的质量目标是:1，充装气体质量符合国家标准。
2，充装量符合国家规定.3，用户投诉率低于0.1％。
4，充装事故率为零。
全体员工应认真学习、充分理解上述质量目标，并结合本部门的情况与个人岗位责任制将其进一步分解，严格实施。
总经理：年月日服务承诺1，本站确保天然气的充装、贮存符合国家规定。
质量手册2011-1
风动车间属于武汉铁路局武汉工务大修段，成立于2006年8月。担当武汉铁路局管内线路大、中修及维修的道砟运输任务。
车间管辖5个工区，以一列风动车为一个工区。一、五工区基地在确山；三、四工区基地在随阳店；二工区基地在新下陆，车间办公室设在汉阳（段机关办公楼）。车间现有风动卸砟车264辆，宿营车13辆。车间现在岗干部职工97人，干部5人，职工92人。风动车间作业特点是流动作业，奔忙于石场装车和线路大、中修及维修地点卸砟。
段长：
2011年5月8日
武汉铁路局武汉工务大修段
名称
质量手册
编号
WDX-QM-2011
版本/状态
B/0
章节号
0．4
标题
管理者代表任命书
页码
第1页共1页
0.4管理者代表任命书
为保证大修段质量管理体系的实施和运行，持续改进大修段质量管理体系的业绩，特任命副段长苏三虎先生为本段的管理者代表，其职责是：
1．确保大修段质量管理体系相关过程和文件得到建立、实施和保持；
办公地址：武汉市汉阳区洗马长街特1号
生产地址：武南铁路新村160号，武南焊轨基地；湖北省枣阳市兴隆集镇随阳店竹林村；河南省驻马店市确山县；河南省信阳市新县泗店乡；黄石市新下陆葫芦山
联系电话：51132227
传真：51132305
E-mail：
邮编：430050
联系人：郝素明
武汉铁路局武汉工务大修段
名称
长轨运输车间：
长轨运输车间隶属于武汉铁路局武汉工务大修段，成立于2010年4月。车间办公室设在武南焊轨基地厂内。车间现在岗干部职工47人，干部7人，职工40人。
武汉铁路局武汉工务大修段
名称
质量手册
编号
3C质量手册2011年
3C质量手册2011年前言3C质量手册是指为了确保消费者的权益，保障3C产品的质量和安全，由政府有关部门和行业协会共同制定的行业标准。
本文档是2011年的3C质量手册，旨在向消费者和生产企业介绍3C产品的质量标准和安全要求。
产品分类3C产品是指计算机、通信和消费电子产品。
根据产品的用途和功能，可以分为以下几类：1.计算机类：个人电脑、笔记本电脑、平板电脑、服务器、打印机等；2.通信类：手机、固话、无线网卡、光纤调制解调器等；3.消费电子类：电视机、音响、DVD播放机、数码相机等。
质量标准3C质量标准是由有关部门和行业协会制定的产品质量标准，依据国家质量标准体系和国际质量标准体系，旨在确保3C产品的质量和安全。
在3C质量标准中，主要包括以下几个方面：外观标准外观标准是指3C产品外形、颜色、图案等方面的要求，为了保证产品的美观和一致性，制定外观标准是必不可少的。
常见的外观标准包括产品尺寸、颜色、字体、标识等方面。
性能标准性能标准是指3C产品的功能和性能要求，可以从产品的输出、速度、功率、出错率等方面进行评估。
常见的性能标准包括CPU主频、内存容量、硬盘容量等。
安全标准安全标准是指3C产品在使用、运输和存储过程中需要遵守的一些安全要求。
其中包括电源防护、机身防护、指示灯安全、温度与湿度要求等方面，以确保消费者在使用3C产品时的安全。
质量管理3C产品在生产、销售过程中需要进行严格的质量管理，以保证产品的质量和安全。
在3C质量手册中，规定了以下几个方面的要求：原材料控制在生产3C产品过程中，原材料是非常重要的部分。
必须保证原材料的供应和质量符合标准，制定控制标准，排除质量问题出现的风险。
生产过程控制生产过程控制是针对制造3C产品的生产过程进行管理。
在生产过程中，必须遵守制定的其他标准和要求，如人员管理、生产环节、设备效率、关键技术控制等。
产品质量检验3C产品质量检验是指对生产出来的3C产品进行质量检查，以确保产品质量和安全。
质量管理手册2011
编号:DLHY/QMS—2011版本号/修改号:A/0质量手册（依据ISO9001：2008版)编制尚永爽审核批准二０一一年八月一日发布二0 一一年八月二日起实施大连海阳船务有限公司质量手册颁布令为推进企业管理与国际标准接轨，实现企业管理效率最佳化，满足市场需求以及相关方面的要求和期望,我公司依据GBT 19001-2008/ISO9001:2008《质量管理体系要求》、及《产品质量法》等相关文件的精神,编写了大连海阳船务有限公司的《质量手册》.《质量手册》结合本公司产品特点和原有的管理办法与经验,对公司的质量方针、目标及质量管理体系的原则、控制程序等做了明确的阐述和规定，并将作为大连海阳船务技术系统有限公司质量活动认真遵循的准则。
《质量手册》，从2011年8月2日起实施,全体员工必须遵照执行。
总经理：2011.08。
02质量手册目录标准条款标题页码1 前言---企业简介 52 前言——-引用标准 63 前言--—术语 6 4——--—-—-—------—-质量管理体系4.1—-———---—--——-总要求4.1。
1 质量管理体系的要求7 4.1.2 外包过程的控制7 4。
2—--—----—-————文件要求4。
2。
1 总则8 4。
2.2 质量手册8 附件一：质量体系过程及其相互作用9附件二：质量体系程序文件目录10 4.2。
3 文件控制11 4.2。
4 质量记录的控制12 5——-—-—-—-—-——--—管理职责5.1 管理承诺13 5.2 以客户为关注焦点13质量方针13附件三:质量管理体系:质量方针、质量目标15 5.4 策划165。
5--——-——--———--职责、权限与沟通5.5.1 机构及岗位职责18附件四:组织机构图22附件五：质量管理体系职能分配表23 5。
5。
2 管理者代表24 附件六：管理者代表任命书25 5。
5。
3 内部沟通26 5。
6 管理评审28续：标准条款标题页码6-———--—-—---——-—--—-————-—-—--资源管理6.1 资源提供30 6。
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2011版质量保证手册(doc 37页)质量保证手册共37 页第 1 页标题0.1、目录实施日期：2011年4月1日目录章节内容页码备注0.1 目录 10.2 颁布令 20.3 任命书 30.4 公司简介 40.5 质量方针和质量目标 50.6 质量保证手册说明6-70.7 修改控制页81 管理职责9-162 质量保证体系文件17-183 文件和记录控制194 合同控制205 设计控制216 材料和零部件控制22-247 作业控制258 焊接控制26-279 检验与试验控制2810 设备和检验试验装置控制2911 不合格品（项控制3012 质量改进和服务3113 人员培训、考核及其管理3214 执行特种设备许可制度3315 附录一程序文件一览表3416 附录二管理制度一览表35附录三质量记录文件一览表36-37质量保证手册共37 页第 2 页标题0.2 颁布令实施日期：2014年1月1日颁布令为确保本公司电梯安装、维修、保养质量满足国家有关法律、法规、标准和用户的要求，公司根据《特种设备安全监察条例》、国质检锅[2003]251号《机电类特种设备安装改造维修许可规则》（TSG Z0 004—2007）、《特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求》的规定，编制完成了《质量保证手册》A版，规定了本公司电梯安装、维修保养范围内质量管理的基本要求。
《质量保证手册》是本公司进行电梯安装、维修保养质量活动必须遵循的纲领性文件和基本行为准则。
公司各部门及全体员工必须认真学习、深刻领会和自觉执行《质量保证手册》，确保质量方针在公司一切工作中得到贯彻、质量目标在所有质量活动中得以实现。
经审核，本手册符合公司的实际情况、能满足本公司业务范围内的质量管理和保证工作，现予以颁布，自2011年1月1日起实施。
如在执行过程中发现问题请及时反馈质量保证工程师，以便完善提高。
XXX有限公司总经理： 2014年1月1日XXX有限公司质量保证手册文件编号：XXX/ZBSC-2011A 共37 页第 3 页标题0.3任命令实施日期：2011年1月1日任命令根据本公司质量保证体系运行的需要，特任命于治明同志为质量保证工程师，代表总经理全面负责质量保证体系的运行。
根据质量保证工程师的提议，任命下列人员为各专业责任负责人：1、任命 XXX 同志为技术责任人2、任命 XXX 同志为安装调试责任人3、任命 XXX 同志为工艺责任责任人4、任命 XXX 同志为检验与试验责任人5、任命 XXX 同志为材料、零部件责任人6、任命 XXX 同志为专业质检员总经理：2014年 1 月 1 日XXX有限公司质量保证手册文件编号：XXX/ZBSC-2011A 共37 页第4页标题0.4 公司简介实施日期：2011年1月1日XXX有限公司成立于2011年12月，主要从事电梯的安装、维修保养和零配件的销售。
公司现有员工40人，专业技术人员4人，其中高工1人，工程师3人。
公司成立之始就对在岗人员进行了专业培训，特别是将安装、维修保养人员送到技术监督局进行上岗培训，并实行责任奖惩制度。
公司将“质量为本安全第一、诚信服务优质高效”的作为经营宗旨，以“文明、热情、快速、安全、高效”的服务理念，始终把工作的重心放在“服务”二字上，立足为用户安装一台安全可靠的设备，提供一套优质快捷的服务，以求树立起一个讲诚信重质量具有良好信誉的永安形象。
在安装、维修保养过程中，公司各部门精心施工，严格把关，对各工序质量层层监督，步步控制，同时建立起一整套严密的电梯安装工序及竣工验收管理制度，以“重大安全责任事故0”“产品安装维修交验合格率100%”作为公司对各部门最重要的绩效考核目标。
作为电梯安装维修保养的成员，面对竞争日益激烈的市场环境，不断完善的特种设备管理规定，我们深知要做的工作很多，公司上下全体员工，有信心也有能力不断丰富知识、提高综合素质、完善经营理念、健全内部管理，在不懈的追求与超越中不断地提高电梯安装、维修保养质量，为用户提供优质快捷的服务。
公司地址：联系人：联系电话：邮箱: @XXX有限公司质量保证手册文件编号：XXX/ZBSC-2011A 共37 页第 5 页标题0.5质量方针和质量目标实施日期：2011年1月1日质量方针:质量为本，安全施工，诚信服务，持续改进。
质量目标：1、产品安装维修交验合格率100%，2、产品安装一次交验合作率≥95%，每年递增0.5%。
3、维修产品交验一次合格率≥95%，每年递增0.5%。
4、用户满意率≥95%，每年递增0.5%。
5、重大安全事故 0总经理：2011年 1 月 1 日XXX有限公司质量保证手册文件编号：XXX/ZBSC-2011A 共37 页第 6 页标题0.6 质量保证手册说明实施日期：2011年1月1日1：手册的编制和日常管理①、本手册由质保工程师组织编写，质保工程师审核，总经理批准实施，加盖受控印章后生效，办公室负责建立手册使用记录，注明编号和领用者的姓名，领用者要在领用记录上亲笔签名，方可领取。
②、手册使用人要妥善保管，不得损坏、丢失、随意涂抹。
调离工作岗位时须将使用的手册交还办公室，如有丢失及时办理登记补领手续。
2、手册的编制依据和内容：本手册依据《特种设备安全监察条例》、国质检锅[2003]251号《机电类特种设备安装改造维修许可规则》；（TSG Z005-2007）、《特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求》（TSG Z004-2007）、《质量管理体系要求》（GB/T 19001—2008）编制而成。
内容包括：包括：a）公司质量保证体系的范围。
b）质量管理标准和公司质量保证体系要求的所有程序文件；c）对质量管理体系所包括的过程顺序和相互作用的表述。
3、手册的用途：①、用于本公司电梯安装、维修保养过程所包含的活动和人员；②、向行政许可机构和检验试验机构提供信任；③、向顾客提供信任。
4：手册的受控本与非受控本：手册的受控本向公司内部的相关部门及人员、监察机构、行政许可机构、检验试验机构提供；非受控本向主要用户、协作单位提供。
非受控本也可借用给友好单位或人士，但须经总经理同意，办理借用手续，办公室要建立借用记录借用人要亲笔签名并注明归还日期。
6、手册的改版与换版①、在手册使用期间，如有修改建议，各部门负责人应汇总意见，及时反馈到办XXX有限公司质量保证手册文件编号：XXX/ZBSC-2011A 共37 页第 7 页标题0.6 质量保证手册说明实施日期：2011年1月1日公室，质保工程师应每年12月组织有关部门和人员对手册的适用性、有效性进行评审,必要时应对手册予以修改，一般性的更改采用单页替换的方式进行，更改前要按照《文件控制程序》得到审批，并填写更改记录；②、当修改的章节超过三分之一或制定手册的依据发生重大变化时，本手册须换版。
手册换版必须经总经理重新批准，原手册同时作废，原手册持有人应以旧换新的方式领取新版本。
7、章节的删减本公司的经营业务主要从事C级电梯安装、维修保养和零部件的销售，根据公司实际，将TSG Z0004-2007中热处理、无损检测、理化检验予以删减。
8、术语、定义和缩写术语和定义：本手册采用TSG Z0004-2007的术语和定义。
缩写： TSG Z0004-2007 《特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求》的缩写本公司：威海永安电梯安装有限公司XXX有限公司质量保证手册文件编号：XXX/ZBSC-2011A 共37 页第 8 页标题0.7 手册修改控制页实施日期：2011年1月1日序号文件编号页码修订内容修订人批准人日期XXX有限公司质量保证手册文件编号：XXX/ZBSC-2011A 共37 页第 9 页标题1、管理职责实施日期：2011年1月1日1.1质量方针和目标1.1.1质量方针：根据公司“质量为本安全第一、诚信服务优质高效”的经营宗旨及“文明、热情、快速、安全、高效”的服务理念，结合电梯安装、维修保养的特点，按照保证体系标准的要求，制订并经总经理颁布，公司的质量方针是：质量为本，安全施工，诚信服务，持续改进。
质量方针的含义是：质量对企业之重要性犹如基础对高楼大厦之重要，只有把质量工作抓紧做好，才能使企业生存发展的基础扎实；企业没有市场就没有生命力，而要占领市场、拓展市场必须以诚信的服务才能恒久永远；特种设备是国家规定的特种设备，事关人身财产安全，只有在安全生产的前提下，才能促进企业发展壮大；企业在经营发展过程中，要持续不断地改进，以追求用户利益、企业效益、社会效益的共赢。
1.1.1.1质量方针的管理：（1）总经理负责发布质量方针，并采取各种沟通渠道，使全体员工充分理解；（2）各部门负责人应将质量方针传达贯彻到管理、执行、作业、验证各层次，使全体员工正确理解并坚决执行；（3）、总经理应每年对质量方针的适宜性静心评审，必要时予以修改以适应内外环境的变化。
1.1.2质量目标1.1.2.1 总则依据质量方针，制定质量目标，确保质量保证体系持续改进。
1.1.2.2职责（1）各部门负责人负责制定本部门的质量目标，并对质量目标的实现情况负责；（2）质保工程师负责质量目标的审核，并监督与检查各部门质量目标执行情况；XXX有限公司质量保证手册文件编号：XXX/ZBSC-2011A 共37 页第 10 页标题1、管理职责实施日期：2011年1月1日（3）总经理负责批准质量目标，并为质量的实现提供必要的资源保证。
1.1.2.3质量目标的控制：为将质量方针贯穿并落实于公司的全部质量活动中，便于对质量方针的贯穿落实情况进行量化考核，确定本公司的质量目标如下：1、产品安装维修交验合格率100%，2、产品安装一次交验合作率≥95%，每年递增0.5%。
3、维修产品交验一次合格率≥95%，每年递增0.5%。
4、用户满意率≥95%，每年递增0.5%。
5、重大安全事故 0各过程责任人质量目标：（1）、公司各部门应依据公司的质量方针和质量总目标，结合本部门的管理职责，编制本部门的质量目标，部门目标不得低于公司总目标，报质保工程师审核，总经理批准。
（2）、质保工程师负责对各部门的质量目标进行汇总，形成公司质量目标分解文件，并据此，每年至少一次对各部门的质量目标实现情况进行考核评估，评估的结果报总经理作为行政、经济的奖惩依据。
（3）、总经理负责每年对质量目标的适宜性进行评审，必要时对质量目标进行修改，以适应公司内外环境的变化。
1.2质量保证体系组织：为了确保质量保证体系充分、有效地实施，根据本公司实际情况和电梯安装维修保养工作的特性，建立了完善的组织结构。
XXX有限公司质量保证手册文件编号：XXX/ZBSC-2011A 共37 页第11 页标题1、管理职责实施日期：2011年1月1日1、2、1组织结构总经理办公室工程部营销部技术质XXX 有限公司质量保证手册文件编号：XXX/ZBSC-2011A 共37 页 第 12 页 标题 1、 管理职责实施日期：2011年1月1日1.2.2质量保证体系控制图仓安装一安装二质保工程师工艺责材料和零焊接责安装调试总 经 理技术责任人检验与实XXX有限公司质量保证手册文件编号：XXX/ZBSC-2011A 共37 页第13页标题1、管理职责实施日期：2011年1月1日1.2.3公司质量保证体系要素分配表（▲主要职能△相关职能）章节体系要求职能部门管理层办公室工程部技术质量营销部管理职责1.1质量方针和质量目标▲△△△△1.2质量保证体系组织▲△△△△1.3职责和权▲△△△△作业人采购人安装调焊接人检验人限1.4管理评审▲△△△△体系文件2.1质量保证手册▲△△△△2.2管理制度▲△△△△2.3作业文件和记录▲△△△△2.4质量计划▲△△△△文件记录3.1 文件控制△▲△△△3.2记录控制△▲△△△4 合同控制△△△△▲5 设计控制△△△▲△6 材料和零部件控制△△▲▲▲7 作业控制△△▲△△8 检验和试验控制△△△▲△9 设备和检验试验装置控制△△△▲△10 不合格品控制△△△▲△11 质量改进和服务△△△▲▲12 人员培训、考核及其管理△▲△△△执行特种设备许可制度▲△△△△XXX有限公司质量保证手册文件编号：XXX/ZBSC-2011A 共37 页第 14页标题1、管理职责实施日期：2011年1月1日1.3职责和权限本公司编制质量保证体系有关人员的管理职责，并通过集中培训、阅读文件等形式，让每位管理者、员工明白自己的职责和权限以及与其他部门（人员）的相互关系，以确保全体员工各司其职、相互配合，有效地开展各项工作，为公司的不断持续改进做出贡献。