关于银行谈心谈话记录范文

合集下载

银行谈心谈话记录范文

银行谈心谈话记录范文

银行谈心谈话记录范文
今天,我和客户小李进行了一次银行谈心谈话。

小李是一位年轻的白领,他对我们的理财产品和服务很感兴趣,所以特地预约了这次谈话。

在谈话中,我了解到了他的一些理财需求和困惑,也给予了一些专业的建议和帮助。

首先,我向小李介绍了我们银行的理财产品和服务,包括定期存款、基金、保险等。

我重点向他推荐了一款风险较低、收益稳定的理财产品,这符合他目前的投资需求。

我还向他详细解释了产品的特点、收益率、风险等方面的内容,让他对产品有了更清晰的了解。

接着,我询问了小李的家庭和个人情况,包括家庭收入、支出、资产状况等。

通过了解他的实际情况,我给他提出了一些建议,比如如何进行家庭财务规划、如何合理安排投资资产等。

我还向他介绍了一些财务管理的方法和技巧,帮助他更好地管理个人财务。

在谈话的最后,我再次强调了我们银行的服务理念和承诺,让小李对我们的服务有了更深的认识。

我还留下了我的联系方式,鼓励他在日后有任何问题或需求时都可以随时联系我,我会尽力帮助他解决问题。

通过这次谈话,我不仅帮助了小李解决了一些理财上的困惑,也增进了他对我们银行的信任和了解。

我相信,我们银行的专业服务和贴心理念一定会给客户带来更好的体验和收获。

希望小李在未来能够成为我们银行的忠实客户,也希望我们的服务能够给他带来更多的帮助和收益。

银行谈心谈话记录范文到此结束。

银行员工约谈记录范文(文档11篇)

银行员工约谈记录范文(文档11篇)

银行员工约谈记录范文(文档11篇)以下是网友分享的关于银行员工约谈记录范文的资料11篇,希望对您有所帮助,就爱阅读感谢您的支持。

第一篇员工约员工约谈记录表编号:HWWL-QR/BG—编号:HWWL-QR/BG—031 被约谈人约谈日期目的预期效果□ 日常:近期工作情况、思想动态、意见与建议、近期工作计划、工作调动等№: 所属部门约谈地点目前岗位约谈人员谈话主题(请选择)谈话记录:□ 离职:离职原因、意见与建议、工作交接情况等□考核:工作计划完成情况、考核成绩确认与反馈、对考核的意见与建议、个人改进或工作计划等□ 其他事项:对事项的了解、对事项的看法、意见与建议等被约谈人确认(必要时):约谈总结:签字:年月日签字:年月日效果评估约谈人签字:年月注:1.《员工约谈记录表》应用于了解与把握员工工作及思想状况。

2.各部门每月与所属员工每人约谈至少一次。

2.公司办公室对此面谈表及面谈内容保密,不得擅自提供给无关的第三方。

日第二篇员工约谈记录表编号:被约谈人约谈日期目的预期效果□ 日常:近期工作情况、思想动态、意见与建议、近期工作计划、工作调动等№: 所属部门约谈地点目前岗位约谈人员谈话主题(请选择)谈话记录:□ 离职:离职原因、意见与建议、工作交接情况等□ 考核:工作计划完成情况、考核成绩确认与反馈、对考核的意见与建议、个人改进或工作计划等□ 其他事项:对事项的了解、对事项的看法、意见与建议等被约谈人确认(必要时):约谈总结:签字:年月签字:日年月日效果评估约谈人签字:年注:1.《员工约谈记录表》应用于了解与把握员工工作及思想状况。

2.各部门每月与所属员工每人约谈至少一次。

2.公司办公室对此面谈表及面谈内容保密,不得擅自提供给无关的第三方。

月日第三篇违纪员工谈话记录(格式及要点)事件:(对违纪事件定性描述)地点:(谈话地点)时间:(谈话时间)年月日时谈话人:(业务部门负责人、人力资源部门、安保部门人员等)所在部门被谈话人:(违纪人员)工作单位身份证号码:见证人:(一般由工会人员进行见证)所在部门记录人:(可以和谈话人为同一人)问:(首先向被谈话人介绍自己以及见证人的身份,说明本次谈话的目的,要求被谈话人能如实回答和反映问题等)如:我是**部门***,今天对你就*****事项做个调查,希望你能如实回答和反映问题。

关于银行谈心谈话记录范文

关于银行谈心谈话记录范文

关于银行谈心谈话记录范文银行谈心谈话记录日期:XXXX年XX月XX日时间:下午2点地点:XX银行总行大会议室谈话人员:银行总经理:张先生员工A:王小姐员工B:李先生人力资源总监:赵女士谈话目的:1. 倾听员工的意见和反馈;2. 改善工作环境,提升员工满意度;3. 探讨员工对银行未来发展的建议。

谈话记录:张总(张):非常感谢大家参加今天的谈心谈话会议。

首先,我希望员工们能够直言不讳地提出工作中遇到的问题和困难,我们会积极寻找解决的办法。

我们致力于创建一个健康、快乐、有利于个人成长的工作环境。

请问,谁先发言?王小姐(王):我先说一下吧。

我觉得我们部门的工作压力比较大,特别是在月底、季度末和年底的时倒,客户反馈需求多,任务繁重,我们有时候因为承受不住压力而出现工作失误。

李先生(李):我也赞同王的观点。

我觉得我们需要更多的人力支持,以应对不断增加的工作负担。

此外,我们应该加强团队协作,共同分担任务以提高工作效率。

赵女士(赵):非常感谢你们的反馈。

我们会尽快解决这些问题。

在确保客户服务质量的前提下,我们会考虑增加人力资源,以保证员工的合理工作量。

此外,我建议我们可以制定更好的工作计划,提前预估工作量,合理安排人员,以平衡工作压力。

张总:非常好的建议!我相信通过团队间的协作和规划,我们一定能够提高工作效率,并有更好的客户服务。

还有其他人有什么意见和建议吗?王:我觉得我们的晋升制度不够透明。

有些员工工作非常努力,但晋升机会很少,感觉没有得到应有的回报。

李:我同意王的看法。

有时候我也觉得晋升过程不够公平,希望能够更加清晰地知道如何提升和晋升。

赵:这是一个值得重视的问题。

我们会改进晋升制度,使其更加公正和透明。

我们将会明确晋升的标准和流程,并提供相关的培训和发展机会,帮助员工了解如何提升职业能力和发展自己的职业生涯。

张总:非常感谢大家的反馈和建议。

我们会认真研究并迅速采取措施来改善这些问题。

同时,我希望大家也能积极投入到工作中,共同努力,为银行的发展做出贡献。

银行谈心谈话记录内容一问一答【三篇】

银行谈心谈话记录内容一问一答【三篇】

银行谈心谈话记录内容一问一答【三篇】【主要内容】一问是一个汉语词语,读音为yī wèn。

下面是小编为大家整理的银行谈心谈话记录内容一问一答【三篇】,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。

银行谈心谈话记录内容一问一答1今天的民主生活会,主题是欢迎☆同志到我处工作,对他及大家进行一次比较全面的集体谈话。

今天我处正式满员了,俗话说“人多好干活”,我们要充满信心地整装出发,干出更多、更优异的成绩回报党组织。

下面,我与大家交心谈心,分享一些经历体会。

一、珍惜缘分,增强合力,全身心地做好工作大家在一个单位、一个处室里,就像家庭一样,是“工作家庭”,我们基本上一天8小时、一周5天、一年240多天在一起学习、工作、交流,可以说眼睛一睁就在一起,相处的时间比与我们的父母、爱人、孩子、兄弟姐妹等在一起的还要多。

所以,我们之间有比家人成员之间更多的理解、支持、帮助的时间基础,是有缘分的,大家一定要珍惜。

我们这个“工作家庭”互补性很强,5位干部有招考的、基层选调的、特殊人才引进的、军转的、本地成长起来的;有60后、70后、三个80后;你们都是211、985的本科生、研究生,各有学长;都成家立业了,家庭美满;都正当年华,精力充沛,处于干事创业的黄金年龄。

这个学历、年龄、经历等结构是合理的、精干的,应该表现出更强更优的业绩。

为了干出更大的业绩,我提几点要求:一是加强团结,增强合力。

团结就是“捏指成拳”,处内只有5个人,很容易搞好团结,只要每个人都主动多干一些活,多说一句暖人心的话,团结的因素就越来越多。

比如☆同志十分善良热情,处处以大局为重,任劳任怨;☆同志考虑别人的事、集体的事比较多,为人处事很主动热情,大家相处得很和谐。

如果大家有意见建议,在每周五的民主生活会上公开提。

有表扬别人的话,既要当面讲,也要背后讲,不要在背后说别人的坏话,你在背后表扬别人,比当面表扬效果更好。

还有一点要注意,古人讲“会说话的两头瞒,不会说话的两头传”,所以,不要传播不利于团结的话。

(3篇)银行系统内部一对一谈心谈话记录汇编

(3篇)银行系统内部一对一谈心谈话记录汇编

(3篇)银行系统内部一对一谈心谈话记录汇编谈话记录1:时间:2021年6月1日地点:银行总部参与者:经理A,员工B经理A:你好,B,我想和你谈一谈你的工作情况。

员工B:好的,经理,有什么地方需要改进的吗?经理A:我们最近收到了一些客户的抱怨,称他们在和你交流时没有得到有效的回应。

你能否告诉我你对此的看法?员工B:首先,我要为我的不专业态度向您和客户道歉。

我会采取积极的态度和良好的沟通方式来改进我的工作表现。

经理A:很好。

此外,你的分析和问题处理能力需要加强。

我想为你提供一些培训课程,帮助你更好地应对客户问题。

员工B:非常感谢,经理。

我会尽力改进我的业务水平,增强客户满意度。

谈话记录2:时间:2021年7月1日地点:分行参与者:经理C,员工D经理C:你好,D,我想和你谈一谈最近的工作表现。

员工D:好的,经理,请提出您的宝贵意见。

经理C:我注意到你在最近的项目中表现挺出色的。

特别是你对数字分析的能力,解决复杂问题的能力也相当出色。

员工D:谢谢您的表扬,这对我来说非常重要。

经理C:我希望你能保持好的状态。

除了继续努力工作外,我们还计划为你提供更加高端的培训,来帮助你扩展你的技能和知识。

员工D:非常感谢您提供这些支持和机会。

经理C:不用客气。

我们很有信心你将会成为我们分行最有价值的员工之一。

谈话记录3:时间:2021年8月1日地点:银行总部参与者:经理E,员工F经理E:你好,F,我想和你谈一谈你的工作表现。

员工F:好的,经理,请说。

经理E:我理解你在工作上经常受到其他员工的干扰和打扰。

作为一名银行员工,有时你必须学会把工作放在第一位。

你认为你需要什么样的辅导和支持来更有效地处理这些问题?员工F:我会采取安排工作和重要事项的方法,从而最大程度地减少干扰和打扰的影响。

但我也想听听您的建议和支持,以便更好地处理这种情况。

经理E:我们的 HR 团队可以提供一些关于工作时间管理、优先级设置和其他方面的建议和支持。

2023年最新的银行员工约谈记录三篇

2023年最新的银行员工约谈记录三篇

2023年最新的银行员工约谈记录三篇Record是一个发音为J经得起党纪,政纪、法纪的检验;经得起社会主义市场经济体制下的权利观的考验。

刘副区长今天谈话内容很xx富,主要归纳起来有以下五点:一、服务社会经济发展为企业提供良好的公共服务,增强公正廉洁意识。

二、发扬艰苦奋斗精神,大兴求真务实之风。

三、增强公仆意识,密切联系群众,树立良好服务风气。

四、坚持党风廉政建设,结合社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德教育,开展xx富多彩的廉政文化创建活动。

五、严格执行服务窗口各项规章制度,优质服务。

对于这次谈话,叶主任表示:一定要按照立党为公、执政为民的要求,以自律为本,以廉洁从政为起点,正确处理自律与他律的关系,在实际工作中,从严要求自己,不断强化自律意识,努力勤政、廉政,做到自重、自省、自警、自励,不以善小而不为,不以恶小而为之,要防微杜渐,不越雷池半步,积极起到好的表率作用。

在严格自律的同时,管好下属,会后将分别与所分管的单位负责人进行廉政谈话,确保所分管的单位和人员不出现不廉洁的行为。

xxx年八月二日第三篇: 银行员工约谈记录谈话时间:xxx年4月23日谈话地点:审计局三楼视频会议室谈话人:张xx被谈话人:xxx记录人:王xx谈话内容市委常委、常务副市长张xx:审计的职能是维护国家财政经济秩序,提高财政资金使用效益,促进廉政建设,保障国民经济和社会健康发展。

审计机关依法独立行使审计监督权,不受其他机关、社会团体和个人的干涉。

审计法还规定,审计人员办理审计事项,应当客观公正,实事求是,廉洁奉公,保守秘密。

因此,作为审计人员必须充分认识廉洁从审的重要性,只有具备公正的监督态度和科学的方式、方法,才能保证审计结果的客观、真实,才能真正当好政策落实的督查兵和公共资金守护神,服务国家科学治理。

张市长在讲话中强调:审计部门的领导干部必须认清当前形势,牢固树立政治责任意识,坚守责任担当,全力克服法不责众的侥幸心理。

银行谈心谈话记录范文

银行谈心谈话记录范文

银行谈心谈话记录范文
《银行谈心》
客户:您好,我想来谈一下我的贷款情况。

银行工作人员:好的,请坐下来,您可以跟我详细说一下您的情况。

客户:我最近因为一些紧急情况需要借款,但是我在其他银行申请贷款都被拒绝了。

我想知道我们银行有没有可能帮我解决这个问题。

银行工作人员:首先,我需要了解一下您的财务状况,包括您的收入、负债情况等。

然后我们可以帮您评估一下您的贷款申请。

客户:我目前的收入主要来自工资和一些投资收益,我也有一笔房产作为抵押物。

但是因为之前的一些投资失败,我有一些负债。

银行工作人员:好的。

我们可以帮您进行贷款评估,看看您的财务状况是否符合我们的贷款标准。

如果符合,我们可以帮您安排一笔适当的贷款。

客户:非常感谢。

我希望可以尽快解决这个问题。

银行工作人员:我们会尽快给您答复。

同时,我们也会帮您优
化您的财务状况,避免类似问题再次发生。

如果您有任何其他问题,随时来找我们。

客户:谢谢你们的帮助。

银行工作人员:不客气,我们银行一直希望能够帮助客户解决财务问题。

如果您有任何需要,随时来找我们就可以了。

客户:好的,我会的。

再次感谢您的帮助。

银行工作人员:没关系,祝您一切顺利。

银行普通员工谈心谈话记录内容范文

银行普通员工谈心谈话记录内容范文

银行普通员工谈心谈话记录内容范文【谈心谈话记录】银行普通员工谈心谈话记录内容范文1. 引言银行作为金融机构,在经济发展中扮演着重要角色。

其中,银行普通员工作为银行服务的第一线,承担着关键的客户接待和业务处理工作。

本文将通过谈心谈话的方式,与一位银行普通员工进行了交流与访谈,探讨银行普通员工的日常工作内容、挑战和成就感。

2. 谈话内容概述在本次谈话中,我们与银行普通员工小李进行了讨论。

小李是某家国有银行的一名普通柜员,已经从业五年,具备丰富的银行工作经验。

在访谈中,小李主要分享了以下几个方面的内容。

3. 银行日常工作内容银行普通员工的日常工作主要包括业务受理、客户咨询和服务、资料整理和存档等方面。

小李介绍了自己每天接触的客户类型和业务种类。

他表示,银行柜员需要熟悉各项业务规范和流程,确保为客户提供准确、高效的服务。

4. 银行普通员工面临的挑战银行普通员工在工作中面临着一些挑战。

小李提到,客户需求的多样性和复杂性是他们常常遇到的难题。

有时候,客户的问题超出了自己的知识范围,需要与其他部门或专业人员合作解决。

特定的客户情绪和不满也是他们需要妥善处理的挑战之一。

5. 银行普通员工的成就感虽然银行普通员工面临一些挑战,但他们也获得了一定的成就感。

小李谈到,当他能够成功地帮助客户解决问题,或者客户对自己的服务给予了肯定和赞扬,他会感到非常满足和自豪。

他认为,这种成就感是继续努力提升自己的动力来源。

6. 对银行普通员工的观点和理解通过与小李的交流,我对银行普通员工有了更深刻的理解。

银行普通员工需要具备丰富的业务知识和技能,能够灵活应对客户需求。

他们需要具备良好的沟通能力和情绪管理能力,以应对各类客户情况。

银行普通员工应该具备服务意识和责任感,严谨认真地处理每一个客户的需求。

7. 总结通过与银行普通员工的谈心谈话,我们进一步了解了他们的工作内容、面临的挑战以及获得的成就感。

银行普通员工承担着银行服务的重要角色,需要具备丰富的知识和技能。

  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。

关于银行谈心谈话记录范文
《关于银行谈心谈话记录范文》是一篇好的范文,好的范文应该跟大家分享,为了方便大家的阅读。

银行谈心谈话记录范文一
谈心时间:
谈心地点:
谈心人员:***党支部全体党员
谈心内容:以***为主题进行谈心,查摆问题,分析原因,提出意见。

谈心内容:
******:今天开展谈心活动,目的是要结合“三严三实”主题教育活动的开展,通过反思当前工作中存在的问题,分析原因,提出改进办法,使得今后更好的开展工作。

希望大家开诚布公、畅所欲言,多提意见、建议。

******:这段时间我认真学习了党的十八大和十八届四中全会精神、以及习总书记的系列讲话精神、《****委关于贯彻落实改进工作作风密切联系群众有关规定的若干意见》等文件。

通过这些思想理论教育学习,我的政策理论水平得到了很大提升,为我今后的工作提供了重要动力和支持。

在以后的工作中,我会继续发扬密切联系群众的优良作风,不断加强学习,以先进的理论指导自身的工作实践,在工作中做到全心全意为人民服务,虚心听取同事的意见建议,并及时加以改进,服务好同事,服务好客户。

******:这一段时间我通过学习党章、《*****党委关于贯彻落实改进工作作风密切联系群众有关规定的若干意见》等文件,进一步加强了对我党以人为本、执政为民的认识,这是党的性质和宗旨的集中体现,是贯彻落实科学发展观的基
本要求,也是我们党一贯的政治主张和执政理念。

通过这次民主生活会,我会进一步反思自身在工作中存在的不足,虚心向各位领导和同事学习,不断总结、工作总结从而提升业务水平,提升服务质量。

******:按照主题教育计划要求及支部工作开展计划,我认真学习了习总书记的系列讲话精神及“三严三实”的背景与内涵等,并结合自身工作实际进行了深入思考。

在工作中,我一定要以科学发展观指导实际工作,深刻查找自身不足,进一步转变工作作风,注重理论与实践相结合,学以致用,不断提高运用理论指导实践的能力,不断提高业务水平,促进工作迈上新台阶。

在实际工作中多听同事的意见建议声音、客户的建议,尽所能为客户解决实际问题,维护客户根本利益,坚持“客户为中心”的服务理念,始终把客户利益放在第一位,维护*****形象。

******:通过这次民主生活会,我更加深刻认识到加强理论学习的重要性。

在知识爆炸的时代,思想政治学习始终是保持党员先进本色的唯一法宝。

通过多学习党的经典理论和党在新时期最新的思想理论成果,学习党的重要会议精神等,适应新形势要求,更好地完成党交给我们的工作任务,服务好每一名客户。

******:创新是进步的动力,只有敢于创新,不断创新,我们的工作才会有更多的活力。

墨守成规,固步自封都是事业不断发展的最大敌人。

在工作中,要勇于面对挑战,用创新的方式破解实际工作中遇到的种种难题,干好本职工作,以实际行动践行以人为本执政为民的宗旨和理念。

*******:通过习总书记的系列讲话精神及“三严三实”的背景与内涵等文件学习,我受益颇多。

密切联系群众是党的优良作风和基本工作方法,在任何时期都不能忘。

以人为本的执政理念是新时期党的工作策略,最能体现我党为人民服务这一根本宗旨。

作为一名党员干部,来自基层、来自民众,服务基层,服务群众理所当然是我们一切工作的出发点和落脚点,我会时刻牢记和实践全心全意为人民服务的工作宗旨,在日常工作中不断提升服务技能、加强新产品、新业务的学习,学以致用,在一线服务中展示良好的建行形象,做一名合规的*****人。

******:大家都谈了自己的感受,从中可以看出大家对这次民主生活会认识
比较深刻,在思想、工作、学习等方面都有了很大的提高,希望在今后的工作中,继续提高,不断进步,争取取得更好的成绩。

银行谈心谈话记录范文二
1、问:谈谈你的信仰问题?
答:我相信党和国家。

中国共产党的最高理想和最终目标是实现共产主义。

我坚信,中国共产党会带领我们实现中华民族的伟大复兴,最终带领中国实现共产主义的远大理想和目标。

2、范文内容地图问:那么,共产主义社会有哪些基本特征?
答:第一,社会生产力高度发展,物质财富极大丰富,达到了可以满足整个社会及其成员需要的程度。

第二,生产资料的占有关系彻底摆脱了私有制的束缚,生产资料和劳动产品归全社会公共所有。

第三,实行各尽所能,按需分配的原则。

第四,由于生产力的高度发展,产生剥削阶级的社会条件不复存在,阶级和阶级差别都将消灭,城乡之间、工农之间,脑力劳动与体力劳动之间这些重大社会差别也将消失。

第五,全体社会成员具有高度的共产主义觉悟和道德品质。

第六,随着阶级和阶级差别的彻底消灭,作为阶级统治工具的国家将完全消亡。

那时,管理公共事务的机构虽然存在,但它的社会职能已经失去其阶级性质。

3、问:你如何理解科学技术是第一生产力与中国共产党始终代表先进生产力的前进方向这两句话?
答:我认为生产力的发展离不开科学技术的进步与一个优秀政党的执政。

科学技术是引起生产力变化的内因。

例如:机器的发明与使用导致了第一次工业革命。

但是一个先进、优秀的执政党通过提供良好的经济、政治、文化、技术环境对生产力的发展也是不可获缺的,它是生产力变化的外因。

4、问:你如何看待目前党内出现的腐败现象?
答:我认为党内目前的确存在一些腐败现象,但是这不是中国共产党一个组织存在的问题,是世界上每个政党都存在的问题。

我国现阶段有党员七千多万,心得体会如此庞大的队伍,难免会掺杂一些污垢。

但值得庆幸的是,七千万人的队伍中腐败也只是个别几起,不能影响我对中国共产党的信心。

我觉得要解决这
个问题得从两方面入手:一是加强党内的思想教育,二是从具体角度入手探讨腐败出现的原因,从根本上杜绝腐败现象,比如:探讨高薪养廉可不可行等。

5、问:你以后会不会腐败?
答:不会,而且我相信我们的党将会越来越纯洁。

银行谈心谈话记录范文三
党内谈心谈话本应是领导干部以党员的身份平等进行,针对工作和生活中存在的问题,通过开诚布公的谈心交流,达到互相监督、互相学习、相互提高的效果。

然而,有的人官当久了,习惯了讲官话说套话,好像不讲官话就是没水平,不讲套话就是没文化。

官话套话听众都很厌烦,除了唱高调浪费时间,没多大用处,但它是“正确的废话”,所以就有了市场,成了一些领导干部常说的“普通话”。

教育实践活动中开展谈心谈话是查摆问题、开展批评与自我批评的关键,通过谈心谈话认识自己的错误,听取别人中肯的意见,改正不足,来提高自己的思想修养和工作能力。

以官话套话敷衍谈心谈话,究其原因是有的领导干部没有端正自己的态度,或者从官话套话中跳不出来,依然是上级面前讲套话,下级面前讲官话,为的是争取群众面前无过,领导面前无错,平平稳稳度过。

讲官话套话不仅对领导干部自身无益,热门思想汇报对谈话对象也难见实效。

有的领导干部讲起官话来居高临下,说起套话来冠冕堂皇,如此这般谈心谈话,便会在谈话对象之间形成一道感情屏障,结果就是谈不出真心,听不到真话。

谈心谈话是“掏心窝儿”的事,用真心话换真心话,把别人对自己的批评当作帮助,对别人的批评秉持客观公正,让别人听得暖心,只有这样,才能真正实现推心置腹谈心,开诚布公谈话,诚心实意改过。

相关文档
最新文档