接车.派工.交车.总流程
汽车交车流程
一、接待服务1、接待准备（1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。
(2）准备好必要的表单、工具、材料.（3）环境维护及清洁。
2、迎接顾客(1）主动迎接,并引导顾客停车.（2）使用标准问候语言。
（3)恰当称呼顾客。
（4）注意接待顺序。
3、环车检查（1)安装三件套。
（2)基本信息登录。
（3）环车检查。
（4）详细、准确填写接车登记表。
4、现场问诊了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。
5、故障确认（1）可以立即确定故障的,根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。
如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。
如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。
(2）不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。
6、获得、核实顾客、车辆信息（1）向顾客取得行驶证及车辆保养手册。
(2）引导顾客到接待前台，请顾客坐下。
7、确认备品供应情况查询备品库存，确定是否有所需备品.8、估算备品/工时费用(1）查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。
（2)尽量准确地对维修费用进行估算,并将维修费用按工时费和备品费进行细化。
（3)将所有项目及所需备品录入DMS系统。
（4）如不能确定故障的,告知顾客待检查结果出来后,再给出详细费用。
9、预估完工时间根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。
10、制作任务委托书（1)询问并向顾客说明公司接受的付费方式。
（2）说明交车程序,询问顾客旧件处理方式。
（3）询问顾客是否接受免费洗车服务。
（4）将以上信息录入DMS系统。
(5）告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。
（6）印制任务委托书，就任务委托书向顾客解释，并请顾客签字确认.（7）将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。
11、安排顾客休息顾客在销售服务中心等待.二、作业管理1、服务顾问与车间主管交接（1）服务顾问将车辆开至待修区，将车辆钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》交给车间主管。
4S店接车流程
第一步：预约。
此步骤最重要的是：要让预约客户享受到预约的待遇，要与直接入厂维修客户严格区分开。
这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素.公司开业先期，此步骤比较难做。
主要是因为开始业务量较小，预约和直接入厂维修的客户从维修的时间来看区别不大.然而，雷克萨斯的客户对于时间一定是相当看重的！安排客户预约的方法有几个:1.让客户知道预约服务的各种好处.2。
在客户接待区和客户休息室放置告示牌,提醒客户预约.3。
在对客户回访跟踪时，宣传预约业务，让更多的客户了解预约的好处。
4。
由SA经常向未经预约直接入厂的客户宣传预约的好处，增加预约维修量.第二步：用户到达与接待。
客户将车辆停好后，由引导人员将其带入维修接待区域并根据公司要求介绍给某个SA。
此步骤其实就是一个SA与客户沟通的过程，也就是一个问诊的过程。
此过程SA应注意几个问题：1。
问诊时间最少7分钟，这样的好处是：a可以更多地准确地了解客户的需求。
b可以为公司挖掘潜在的利润.c可以更多的了解客户性格，有利于后续的工作.D 可以和客户垫定一定的感情基础，有利于后续的工作。
2.技术方面的问题如果SA自己解决不了，必须向车间的技术支持求助，不可擅自作主。
3。
查验车辆要认真仔细，但是不可让客户感觉我们防他就像防贼一样。
例如：查验车辆外观，可以说：“x先生，您看这里有块刮蹭，什么时候您有时间，咱走个保险，我帮您把它修了”。
或者“您看这块伤，您要是从这里上的保险,都不用您费什么事，我们直接就帮您把他修了，手续特别简单”。
这样说既可以解决客户对于SA查验车辆外观的抵触情绪；又可以间接的帮助公司创造利润。
4。
查验车辆的同时,要当着客户的面铺三件套.即使客户客气说不用了等话语，也要坚持这样做。
5.明确向客户建议，取走车内的贵重物品,并为客户提供装物品的袋子。
如果，有些物品，如导航仪；mp3等物品，客户不愿拿走，SA可以将物品收到前台的储物柜中,并记录于查车单上。
如果是大件物品，可以记录于查车单上,并向调度室说明此情况.第三步：维修报价及派工单签订.工单是一个合同，要注意在客户签字之前，必须向客户说明几个问题。
汽修厂维修服务流程(细则)
汽修厂维修服务流程(细则)
汽修厂服务流程
以下是汽修厂的服务流程：
一、接车
1.主动接车：服务顾问应主动上前接待顾客，并引导他们将车辆停靠在预检区内。
服务顾问应记录顾客车辆信息，如行驶里程和车内油量，并了解顾客的需求。
2.使用“三件套”：服务顾问应告知顾客要使用“三件套”来保护车辆，然后在顾客面前为车辆套上“三件套”。
二、车辆预检
1.故障诊断：服务顾问应了解顾客车辆出现的不良反映，如异响的具体地方、是怎样的响声、使用车辆时是否有怎样的感觉等，并将其记录在工单上。
2.环车检查：服务顾问应绕车一周，观察车辆外观是否有
损伤，并记录在工单上。
服务顾问还应让顾客对照着工单看板了解车辆外观信息，引导用户认知“预检”行为。
三、询问和目录式报价
服务顾问应询问顾客是否同意更换配件，并向顾客提供目录式报价。
如果顾客同意更换配件，服务顾问应确认维修项目和旧件是否带走。
四、派工和维修作业
服务顾问应引导顾客进入休息室，并告知他们大致的维修时间。
然后，服务顾问会将车辆派给相应的技师进行维修作业。
五、完工和检验
技师完成维修作业后，服务顾问会进行3级检验。
如果车辆不合格，技师会进行修复。
如果车辆合格，服务顾问会进行保养提醒，并陪同顾客结算费用。
六、交车和提醒
服务顾问会在车旁交车，并提醒顾客下次保养时间。
最后，服务顾问会当着用户的面取下“三件套”。
汽车维修车间派工标准流程
汽车维修车间派工标准流程汽车维修服务流程 2009-12-23 21:20:02 阅读189 评论0 字号:大中小订阅汽车维修车间派工标准流程 1. 维修车辆由S/A移至待修车位。
2. 在车间调度室由调度与S/A进行维修车辆交接手续。
交接细则:S/A必须亲自向调度移交维修车辆的钥匙。
钥匙上应带有车牌识别卡。
S/A给调度移交修理委托单，委托单上必须由S/A明确标识待修车辆的立户号和停放位置。
调度根据修理委托单上的修理项目及标准工时估算出所需的施工用时。
调度参考“工作进度看板”现况估算出车辆开始施工前所需的等待用时。
根据等待用时和施工用时相加后的总用时估算出完工时间。
用估算出的完工时间与委托单上的预交车时间比较。
若超出预交车时间，必须对委托单上的预交车时间做出修改，使其符合调度估算的完工时间。
以上6步完毕后由调度在修理委托单上签字确认，并留下施工联和库房联。
3. 在“当日进场车辆登记表”上进行维修车辆履历登记。
对应人:调度或车辆信息员4. 派工人员参照“工作进度看板”现况进行工作分派。
派工原则:根据修理类别进行派工，区分快修和一般修理，按照对应班组派工根据技师的技能和特长结合修理项目进行派工。
根据“一人一工单”制度进行派工。
确保每次只给每位技师分派一张工单。
派工人员应向被预约技师说明作业内容、到场时间和预约工位，并确保专门为预约车辆等待一个小时。
应优先安排“返修”、“在场等候”和“新客户”车辆，并向技师着重说明其重要性。
5. 派工人员将车辆钥匙和施工单交给技师，同时必须在施工单上注明“开工时间”和“要求完工时间”。
6. 技师根据施工单和车钥匙到待修车位取车，开始维修作业。
7. 若有追加项目和诊断项目，技师应及时通知调度，由调度通知S/A。
再由调度将信息返回至技师。
8. 因等答复或待料不施工时，技师应及时停工并将工单和车钥匙交回调度。
调度应及时将停工信息通知S/A并在施工单上注明停工时间。
9. 派工人员必须确保工单上有完整的开/停/完工时间，项目完成后逐项打勾确认，检查项必须注明检查结果。
接发车作业流程标准
接发车作业流程标准英文回答：The standard process for dispatching and receiving vehicles involves several steps to ensure efficiency and accuracy. As someone who has experience in this field, I can provide a detailed explanation of the process.Firstly, the dispatching process begins with receiving a request for a vehicle. This can come from various sources such as customers, employees, or other departments within the organization. The request should include details such as the desired pick-up and drop-off locations, the time frame, and any specific requirements.Once the request is received, it is important to check the availability of vehicles. This can be done through a centralized system or by contacting the drivers directly. If a suitable vehicle is available, it can be assigned to the request. However, if no vehicles are available,alternative options need to be explored, such as renting a vehicle or outsourcing the transportation.After assigning a vehicle, the next step is to communicate the details to the driver. This can be done through various means such as phone calls, text messages, or email. It is important to provide clear instructions and any additional information that the driver may need, such as special instructions for loading or unloading.Once the vehicle is dispatched, it is essential to track its progress. This can be done through GPS tracking systems or by maintaining regular communication with the driver. Tracking the vehicle allows for real-time updates and helps in identifying any potential delays or issues.Upon reaching the destination, the driver needs to complete the necessary paperwork, such as delivery receipts or proof of service. This documentation is crucial for record-keeping purposes and for ensuring that the delivery was successfully completed.Now, let's move on to the receiving process. When a vehicle arrives at its destination, the receiver needs to verify the details of the delivery, such as the contents of the shipment and any accompanying paperwork. This is doneto ensure that the delivery matches the original requestand to identify any discrepancies or damages.If everything is in order, the receiver signs off onthe delivery and acknowledges its completion. However, if there are any issues or concerns, they need to be immediately addressed and documented. This could involve contacting the dispatcher or the driver to resolve the problem.In summary, the process of dispatching and receiving vehicles involves receiving requests, checking availability, assigning vehicles, communicating with drivers, tracking progress, completing necessary paperwork, verifying deliveries, and addressing any issues that may arise. By following this standard process, organizations can ensure efficient and reliable transportation services.中文回答：接发车作业流程标准涉及多个步骤，旨在确保工作的高效和准确。
汽车销售公司售后七步法服务程序
Prado
1,000klm service
.5 hrs
Oscar
10:15
FZJ75
10,000klm service
1.5 hrs
General Repair
Na m e
App Time
Abbott
8:00
Clarke
8:15
Murakami
8:30
Bloggs
8:45
APPOINMENT SHEET MONDAY June 23 1998
• 打印派工单, 并告知客户此次维修项目以及所需费用 和维修所需 时间, 核对客户电话, 让客户签字确认。
• 在维修看板上正确放置入厂时间及完工时间。 • 按看板顺序进行派工给各班组。
总结
精确的派工单信息和有效的维修过程管理为客户满 意度作出贡献. 有效的派工单写法是达到“一次修复 ”的基础.
STEP - 4.
操作方法一: 每天早晨、中午、下午三次，维修主管必须召集全体修理工 进行进度确认。
操作方法二: 进度确认时参加人员必须聚集于维修进度看板前面，共同研 究调整维修量的有效对策。
售后服务流程
四、调度&生产；
如因追加项目导致必须修改报价金额和交车预定时间时，应事先与客 户联系征得其同意。 操作方法一: 报价时，应适应追加修理费用。 操作方法二: 当报价金额和交车预定时间在预定的范围内修改，可不 和客户联系。
Mode l LC 100 Townace Fiat Bambino AE95
Service Requirements Clutch Slipping leaking master cyl Engine missing gearbox noisey
4S店车辆维修派工流程
售后维修派工流程作业维修流程业务流程：工单传递派工维修作业过程检查完工检查1.工单传递服务顾问开立工单后，将车开入的车间，并将钥匙和工单交给车间主任。
《注意事项》①服务顾问与车间主管一定要注意车间入口顺序，避免产生拥堵。
②服务顾问必须按入场顺序提车。
2.派工（车间主管）车间主任确认工单内容，指定合适完成该作业的技师，并将工单在5分钟内（人员工位满足情况下）交给该技师。
《注意事项》①要区分返修、保修、预约和等待维修的客户，并根据此顺序进行派工。
②保养车辆根据维修班组，轮流派工，遇到班组人员不在，自动跳到下一班组。
③保证一人一张工单的派工原责④发现追加作业项目的时候，维修技师需通知服务顾问与车间主管，服务顾问通知客户，再由服务顾问把信息返回给车间。
⑤维修技师如果在规定的时间内不能完工，提前20分钟通知车间主管，车间主管通知服务顾问。
⑥当维修中断或待料时，通知服务顾问。
⑦对技师进行技术支援。
当作业要求超出技师的能力范围时，须令选合适的技师或车间主管进行作业指导。
3维修作业维修技师接到工单后确认车辆和工作内容，填写作业人员，拿工单的黄联通知库房零件出库。
《注意事项》①作业中要注意安全。
②必须要使用安全护具。
（三件套、叶子板护布、前中网护布）③维修工作必须遵循维修手册，按正确的作业顺序，正确的使用工具和SST。
④作业过程中，如果发现作业无法在预定时间内完工，须提前20分钟通知车间主管，请求指示。
⑤如果在作业中发现有问题或追加项目，通知车间主管，车间主管对车辆进行是否维修的确认。
如果需要，修技技师通知前台服务顾问。
服务顾问与客户进行确认。
⑥如果在作业过程中拆卸了蓄电池，则需要对收音机、时钟、座椅位置、方向盘等进行记录，维修完毕要把车辆基本功能和位置恢复。
⑦机油液体和油脂类掉落在车上时，维修本人须当场清洁干净。
工作中要以3不落地为原则。
随时做好5S工作。
⑧所有车辆须有工单或检查单才准作业，所有工单（红联）或检查单需放在车辆显著位置。
汽车美容店规章制度
员工管理规章制度为了创造一支以公司利益至高无上准则，建立高素质、高水平的团队服务于每一位客户公司制定了以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守！一类：一、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。
尊重上级、不得越级打小报告、有何正确的建议或想法书写文字报告交于上级部门，公司将做出合理的回复！二、服从分配服从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密;三、上班不得迟到、早退、矿工；上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象;四、员工上钟实行轮牌制，不得抢牌、挑牌、跳牌；更不准拒客、挑客；五、员工上钟操作必须按照技术流程完成，不得偷工减料;六、工作时接听私人电话不得超过1分钟，卫生实行区域包干制，必须做到整洁清爽；在没有工作的时候不允许串岗和闲逛,必须在制定的休息区域待岗。
七、认真听取每为客户的建议和投诉并及时的处理和回复、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财物者交于公安部门处理八、本公司可以享受任何险种；（按照员工在本公司的表现）.九、员工服务态度：1、热情接待每位客户（先生!女士！您好!欢迎光临!请～！)。
作好积极、主动、热诚、微笑的服务；2、了解各产品的性能，向客户合理的介绍；（工作中-——请!不好意思！请稍等!对不起!走路轻、说话轻）3、工作后———对本次服务是否满意？麻烦您对我们的服务多提宝贵意见！跟单！请慢走欢迎您下次光临！十、员工奖罚规定:1、全勤奖励60元，迟到、早退、每分钟扣罚1元；旷工一天扣罚120元，工作时间不允许请假，请假一天扣除当日工资，未经批准按旷工处理;病假必须出具医院证明，前三天扣除当日工资的30％，之后每天扣除当日的工资；2、每三个月进行评选优秀员工，奖励200元;（条件：必须全勤员工、业绩名列前三位者、无客户投诉者、无拒客者；）客户投诉将取消本次上钟业绩,拒客一次扣罚30元；其它奖罚按相应的规章制度办理，1—30日为计算月，每月15日为上月薪金发放日，若半年以上连续完成所定任务,无重大违纪者，年终奖金1000元；（注:员工公休按照法定休息日）3、卫生区域不清洁扣罚5元/次,工作完毕后未整理干净者扣罚5元/次；各岗位制定出卫生责任人。
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汽车维修服务流程
一、接待服务
1、接待准备
（1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。
（2）准备好必要的表单、工具、材料。
（3）环境维护及清洁。
2、迎接顾客
（1）主动迎接，并引导顾客停车。
（2）使用标准问候语言。
（3）恰当称呼顾客。
（4）注意接待顺序。
3、环车检查
（1）安装三件套。
（2）基本信息登录。
（3）环车检查。
（4）详细、准确填写接车登记表。
4、现场问诊
了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。
5、故障确认
（1）可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。
如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。
如仍无法断定，服务部待批准后做出结论。
（2）不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。
6、获得、核实顾客、车辆信息
（1）向顾客取得行驶证及车辆保养手册。
（2）引导顾客到接待前台，请顾客坐下。
7、确认备品供应情况
查询备品库存，确定是否有所需备品。
8、估算备品/工时费用
（1）查看系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。
（2）尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。
（3）将所有项目及所需备品录入系统。
（4）如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。
9、预估完工时间
根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。
10、制作任务登记表
（1）询问并向顾客说明公司接受的付费方式。
（2）说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。
（3）询问顾客是否接受免费洗车服务。
（4）将以上信息录入系统。
（5）告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。
（6）书面写好派工登记表 .向顾客解释派工登记表，并请顾客签字确认。
（7）将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。
11、安排顾客休息
顾客在销售服务中心等待。
二、作业管理
1、服务顾问与车间主管交接
（1）服务顾问将车辆开至待修区，将车辆钥匙、《派工登记表》交给车间主管。
（2）依《派工登记表》与车间主管车辆交接。
（3）向车间主管交待作业内容。
（4）向车间主管说明交车时间要求及其它须注意事项。
2、车间主管向班组长派工
（1）车间主管确定派工优先度。
（2）车间主管根据各班组的技术能力及工作状况，向班组派工。
3、实施维修作业
（1）班组接到任务后，根据《接车登记表》对车辆进行验收。
（2）确认故障现象,必要时试车。
（3）根据《派工登记表》上的工作内容，进行维修或诊断。
（4）维修技师凭《派工登记表》领料，并在出库单上签字。
（5）非工作需要不得进入车内与不能开动顾客车上的电器设备。
（6）对于顾客留在车内的物品，维修技师应小心地加以保护，非工作需要严禁触动，因工作需要触动时要通知服务顾问以征得顾客的同意。
4、作业过程中存在问题
（1）作业进度发生变化时，维修技师必须及时报告车间主管及服务顾问，以便服务顾问及时与顾客联系，取得顾客谅解或认可。
（2）作业项目发生变化时－增项处理。
5、自检及班组长检验
（1）维修技师作业完成后，先进行自检。
（2）自检完成后，交班组长检验。
（3）检查合格后，班组长在《派工登记表》写下车辆维修建议、注意事项等，并签名。
（4）交质检员或技术总监质量检验。
6、总检
质检员或技术总监进行100%总检。
7、车辆清洗
（1）总检合格后，若顾客接受免费洗车服务，将车辆开至洗车工位，同时通知车间主管及服务顾问车已开始清洗。
（2）清洗车辆外观，必须确保不出现漆面划伤、外力压陷等情况。
（3）彻底清洗驾驶室、后备箱、发动机舱等部位。
烟灰缸、地毯、仪表等部位的灰尘都要清理干净，注意保护车内物品。
（4）清洁后将车辆停放到竣工停车区，车辆摆放整齐，车头朝向出口方向。
三、交车服务
1、通知服务顾问准备交车
（1）将车钥匙、《派工登记表》等物品移交车间主管，并通知服务顾问车辆已修完。
（2）通知服务顾问停车位置。
2、服务顾问内部交车
（1）检查《派工登记表》以确保顾客委托的所有维修保养项目的书面记录都已完成，并有质检员签字。
（2）实车核对《派工登记表》以确保顾客委托的所有维修保养项目在车辆上都已完成。
（3）确认故障已消除，必要时试车。
（4）确认从车辆上更换下来的旧件。
（5）确认车辆内外清洁度（包括无灰尘、油污、油脂）。
（6）其它检查：除车辆外观外，不遗留抹布、工具、螺母、螺栓等。
3、通知顾客，约定交车
（1）检查完成后，立即与顾客取得联系，告知车已修好。
（2）与顾客约定交车时间。
（3）大修车、事故车等不要在高峰时间交车。
4、陪同顾客验车
（1）服务顾问陪同顾客查看车辆的维修保养情况，依据任务委托书及接车登记表，实车向顾客说明。
（2）向顾客展示更换下来的旧件。
（3）说明车辆维修建议及车辆使用注意事项。
（4）提醒顾客下次保养的时间和里程。
（5）说明备胎、随车工具已检查及说明检查结果。
（6）向顾客说明、展示车辆内外已清洁干净。
（7）告知顾客3日内销售服务中心将对顾客进行服务质量跟踪电话回访，询问顾客方便接听电话的时间。
（8）当顾客的面取下三件套，放于回收装置中。
5、制作结算单
（1）引导顾客到服务接待前台，请顾客坐下。
（2）打印出车辆维修结算单及出门证。
6、向顾客说明有关注意事项
（1）根据任务委托书上的“建议维修项目”向顾客说明这些工作是被推荐的，并记录在车辆维修结算单上。
特别是有关安全的建议维修项目，要向顾客说明必须维修的原因及不修复可能带来的严重后果，若顾客不同意修复，要请顾客注明并签字。
（2）对保养手册上的记录进行说明（如果有）。
（3）对于首保顾客，说明首次保养是免费的保养项目，并简要介绍质量担保规定和定
期维护保养的重要性。
（4）将下次保养的时间和里程记录在车辆维修结算单上，并提醒顾客留意。
（5）告知顾客会在下次保养到期前提醒、预约顾客来店保养。
（6）与顾客确认方便接听服务质量跟踪电话的时间并记录在车辆维修结算单上。
7、解释费用
（1）依车辆维修结算单，向顾客解释收费情况。
（2）请顾客在结算单上签字确认。
8、服务顾问陪同顾客结帐
（1）服务顾问陪同自费顾客到收银台结帐。
（2）结算员将结算单、发票等叠好，注意收费金额朝外。
（3）将找回的零钱及出门证放在叠好的发票等上面，双手递给顾客。
（4）收银员感谢顾客的光临，与顾客道别。
9、服务顾问将资料交还顾客
（1）服务顾问将车钥匙、行驶证、保养手册等相关物品交还给顾客。
（2）将能够随时与服务顾问取得联系的方式（电话号码等）告诉顾客。
（3）询问顾客是否还有其它服务。
10、送顾客离开
送别顾客并对顾客的惠顾表示感谢：
四、跟踪服务。