管理思想案例分析
管理学十个经典案例分析
【案例1－1】“卓越服务”理念的衡量标准新京港物业管理公司是一家中外合资企业，其总经理由香港投资方担任。
这位总经理在物业管理这个行业中可说是专家中的专家,他秉持着“用卓越的服务不断提升顾客满意度”，并以此作为公司的企业文化。
经过两年来的运作，他发现部门间在协调、协作上常常产生很多的问题。
由于各部门协作上的不良，因此顾客常常对他表达不满意。
这些顾客都是在世界级的公司服务，他们对于顾客的服务也都以“世界级顾客服务”为方针，所以他们对物业管理的要求也自然用高标准来衡量。
一次，有位客户打报修电话，电力系统工程部接到电话后，派相关人员到达现场，经过检查后，发现问题不是出在他们所负责的弱电部分，这位工程师给强电主管打电话，对方的口气颇不友善，并直接答复说，他已经派人检查过，问题应该由弱电负责，可是这位负责弱电工程师认为应该由强电负责，于是双方就开始理论，引起了争吵。
由于双方之间的冲突，顾客没有得到及时服务，顾客特别向公司高管投诉。
当公司把强、弱电主管分别找去谈话了解实情时，双方都还在互相推诿，认为应该对方负责。
类似这种状况在这家物业管理公司是司空见惯，如果没有上层主管确定谁应负责，事情要推动就格外的不容易。
当物业公司需要住户填写表格时，行政部门就把此项任务交给前台人员协助办理。
而前台人员对此却抱怨连连，由于他们平日工作比较繁琐，工作常需与他人互动，无法专心凝聚思考，对于填写这种表格的事情他们认为其他部门也可协助完成。
他们婉拒这项任务并设法推给其他部门人员。
前台人员碰到顾客反映某些意见时，他们通常会请顾客打电话直接去找相关人员。
他们在发挥更多的热忱及主动为顾客服务上无法落实公司理念。
此外，前台与保安部门也存在着一些矛盾，他们之间的沟通及协作有时很困难。
又有一次，财务部的人员在大楼走道上，发现清扫过的水迹未擦干，他们应该通知行政部门注意此事，可是财务部觉得这不是他们的事情，没有及时反映，以致造成了顾客在湿滑的大理石地板上摔到，受伤的客户要求物业赔偿，甚至扬言不再交物业费以示抗议。
管理学案例分析(超全有答案)完整版
管理学案例分析(超全有答案)完整版一、案例一：创新管理案例分析案例背景：某公司是一家传统制造企业，近年来市场竞争日益激烈，企业面临业绩下滑的困境。
为了扭转局面，公司决定进行创新管理，以提升企业的竞争力。
案例分析：1. 创新管理理念：公司领导层认识到创新是企业发展的核心动力，决定将创新管理作为企业战略的重要组成部分。
他们强调，创新不仅包括产品创新，还包括管理创新、市场创新等方面。
2. 创新管理体系：公司成立了创新管理委员会，负责制定创新战略、评估创新项目、分配创新资源等。
同时，公司还建立了创新激励机制，鼓励员工积极参与创新活动。
3. 创新项目实施：公司根据市场需求和自身优势，选择了一批具有潜力的创新项目进行实施。
在项目实施过程中，公司注重跨部门合作，充分发挥各部门的专业优势，提高项目成功率。
4. 创新成果：通过创新管理，公司成功推出了一系列具有市场竞争力的新产品，提高了市场份额。
同时，公司还优化了管理流程，降低了运营成本，提高了企业整体效益。
二、案例二：人力资源管理案例分析案例背景：某公司是一家快速发展的互联网企业，随着业务规模的扩大，公司面临人才短缺的问题。
为了解决这一问题，公司决定加强人力资源管理，提高员工满意度和企业竞争力。
案例分析：1. 人才招聘与选拔：公司制定了科学的招聘流程，通过多渠道招聘优秀人才。
同时，公司还建立了完善的选拔机制，确保选拔出最适合公司发展的人才。
2. 培训与发展：公司重视员工培训，为员工提供多种培训机会，提升员工的专业技能和综合素质。
同时，公司还关注员工职业发展，为员工制定个性化的职业规划。
3. 绩效考核与激励：公司建立了公平、公正的绩效考核体系，对员工的工作表现进行评估。
根据考核结果，公司对优秀员工进行奖励，激发员工的工作积极性。
4. 企业文化塑造：公司注重企业文化建设，倡导积极向上的价值观，营造和谐的工作氛围。
通过企业文化塑造，公司提高了员工的归属感和满意度，降低了员工流失率。
管理案例分析与解读
管理案例分析与解读概述管理案例分析是管理者在制定决策和解决问题时的重要工具。
通过分析真实或虚拟的管理案例，管理者能够从中学习经验，拓展思维，提高解决问题的能力。
本文将从不同角度对管理案例进行分析与解读，探讨其中的管理启示和经验教训。
案例一：领导者危机处理在一家公司中，某位领导者因涉嫌贪污腐败被曝光，公司股价暴跌，员工困惑不安。
领导者该如何处理这一危机？经过分析，发现领导者在危机处理中的表现关乎整个公司声誉和发展。
领导者应迅速作出道歉并采取有效措施恢复公司形象，同时公开透明地展开调查，向员工和股东交代清楚。
此案例告诉我们管理者在危机处理中的沟通能力和决断力至关重要。
案例二：团队冲突解决在一个团队中，成员之间出现了严重的意见分歧，导致工作效率低下，气氛紧张。
团队领导者该如何解决这一困境？通过分析，发现领导者应及时介入，了解各方立场和意见，协调矛盾，化解冲突。
领导者需通过有效沟通和协商，搭建团队合作的桥梁，促进团队有效运转。
此案例告诉我们管理者在团队冲突中的调解能力和协调能力十分重要。
案例三：战略调整与创新一家公司面临市场竞争激烈，产品销量下滑，陷入困境。
公司领导者该如何调整战略，创新产品？经过分析，发现领导者应及时调整市场定位，研发创新产品，挖掘新的利润增长点。
领导者需要启发团队创新思维，拓展市场渠道，增加产品附加值，以应对激烈竞争。
此案例告诉我们管理者在市场变化中的战略调整和创新能力至关重要。
结论管理案例分析是管理者学习和提升自身管理能力的有力工具。
通过不同案例的分析与解读，可以帮助管理者更好地应对挑战，提升工作效率，促进团队发展。
管理者应不断积累管理经验，善于总结案例教训，不断提升自身管理水平。
管理案例分析将成为管理者不可或缺的重要学习方式。
管理思想史案例精选
案例分析一: 躁动的飞行计划82%的市场份额，这就是加拿大航空公司（简称加航）的市场地位，自2000年兼并了加国航空公司后，加拿大的航空业开始饱受垄断之苦。
消费者面对的是一个没有竞争的市场，消费者抱怨航班座位被过度预订，办理登机时经常排长队，飞往邻省的票价甚至比飞往欧洲还贵。
结果，加拿大政府开始鼓励低价航空公司的发展以引入市场竞争。
议会通过新法律，并授权工商管理局惩罚那些参与价格欺诈的公司。
这些立法活动是在加拿大航空公司的竞争对手西部航空公司（简称西航）开始进军东部市场的推动下进行的。
西航是一家低价航空公司，正在寻求日益动荡的航空市场中均衡的客源。
西航1996年成立，服务于加拿大西部的13个省，占有5%的份额。
西航总裁史密斯做出了一项战略决策，在经营上模仿美国西南航空公司的战略模式，要使该公司成为一家全国范围的公司。
西航凭借其低票价和短程动输的战略模式取得了显著成功。
西航票价平均比加航低40%，它只提供单一等级的舱位，在航班上不供餐，机场不设公务舱旅客休息室，公司集中经营那些不超过400英里的航线。
为削减成本，西航鼓励网络售票，目前此业务已占到公司售票的11%。
只要可能，西航飞机只降落在小型机场上，这大大节约机场使用费。
正如许多这类战略所表明的，史密斯坚持使公司的运营成本保持在低水平上。
此外，与西南航空公司一样，西航只采用一种机型波音737，从而最大限度地降低了飞行员培训成本、飞机维护成本，以及下机和登机的周转时间。
为了使其雇员非工会化以使公司更有效地控制工资，西航施行了几项刺激计划。
其中一项主要的刺激计划是面向所有雇员的利润分享计划。
1999年的利润分享总额是400万加元。
此外，70%的公司雇员参加了股票购买计划，股票分红额相当于雇员工资的20%。
西航简约经营模式已见到效果，成立4年来实现了稳定的增长，每乘客公里收入在2000年的头4个月里增长了54%，保持了持续的盈利记录。
加拿大消协的发言人指出：“西航处于紧凑的运营和有效的管理状态…乘客投诉不多。
管理学案例分析（超全有答案）（合集5篇）
管理学案例分析（超全有答案）（合集5篇）第一篇：管理学案例分析(超全有答案)一、管理与管理者案例1 甜美的音乐马丁吉他公司成立于1833年，位于宾夕法尼亚州拿撒勒市被公认为世界上最好的乐器制造商之一，就像Steinway的大钢琴、Rolls Royce的轿车，或者Buffet的单簧管一样，马丁吉他每把价格超过10 000美元，却是你能买到的最好的东西之一。
这家家族式的企业历经艰难岁月，已经延续了六代。
目前的首席执行官是克里斯琴·弗雷德里克·马丁四世，他秉承了吉他的制作手艺。
他甚至遍访公司在全世界的经销商，为它们举办培训讲座。
很少有哪家公司像马丁吉他一样有这么持久的声誉，那么，公司成功的关键是什么？一个重要原因是公司的管理和杰出的领导技能，它使组织成员始终关注像质量这样的重要问题。
马丁吉他公司自创办起做任何事都非常重视质量。
即使近年来在产品设计、分销系统以及制造方法方面发生了很大变化，但公司始终坚持对质量的承诺。
公司在坚守优质音乐标准和满足特定顾客需求方面的坚定性渗透到公司从上到下的每一个角落。
不仅如此，公司在质量管理中长期坚持生态保护政策。
因为制作吉他需要用到天然木材，公司非常审慎和负责地使用这些传统的天然材料，并鼓励引入可再生的替代木材品种。
基于对顾客的研究，马丁公司向市场推出了采用表面有缺陷的天然木材制作的高档吉他，然而，这在其他厂家看来几乎是无法接受的。
马丁公司使新老传统有机地整合在一起。
虽然设备和工具逐年更新，雇员始终坚守着高标准的优质音乐原则。
所制作的吉他要符合这些严格的标准，要求雇员极为专注和耐心。
家庭成员弗兰克·亨利·马丁在1904年出版的公司产品目录的前言里向潜在的顾客解释道：“怎么制作具有如此绝妙声音的吉他并不是一个秘密。
它需要细心和耐心。
细心是指要仔细选择材料，巧妙安排各种部件。
关注每一个使演奏者感到惬意的细节。
所谓耐心是指做任何一件事不要怕花时间。
管理学十个经典案例分析
案例分析：升任公司总裁后的思考一、案例介绍郭宁最近被一家生产机电产品的公司聘为总裁。
在他准备去接任此职位的前一天晚上，他浮想联翩，回忆起他在该公司工作30多年的情况。
他在大学时学的是工业管理，大学毕业获得学位后就到该公司工作，最初担任液压装配单位的助理监督。
他当时感到真不知道如何工作，因为它对液压装配所知甚少。
在管理上也没有实际经验，他感到几乎每天都手忙脚乱。
可是他非常认真好学，它一方面仔细参阅该单位所定的工作手册，并努力学习有关的技术书刊；另一方面监督长也对他主动指点使他渐渐摆脱了困境，胜任了工作。
经过半年多时间的努力，他已有能力独担液压装配的监督长工作。
可是，当时公司没有提升他为监督长，而是直接提升他为装配部经理。
负责包括液压装配在内的四个装配单位的领导工作。
在他当助理监督时，它主要关心的是每日的作业管理，技术性很强。
而当他担任装配部经理时，他发现自己不能只关心当天的装配工作状况，还得作出此后数周乃至数月的规划，还要完成许多报告和参加许多会议，而没有多少时间去从事自己过去喜欢的技术工作。
当上装配部经理不久，他就发现原有的装配工作手册已基本过时，因为公司已安装了许多新的设备，吸收了一些新的技术，这令他花了整整一年时间去修订工作手册，使之切合实际。
在修订手册的过程中，他发现要让装配工作与整个公司的生产作业协调起来是需要有很多讲究的。
他还主动到几个工厂去访问，学到了许多新的工作方法，他也把这些吸收到修订的工作手册中去。
由于该公司的生产工艺频繁发生变化，工作手册也经常修订，郭宁对此都完成得很出色。
他工作了几年后，不但自己学会了做这些工作，而且还学会如何把这些工作交给助手去做。
教他们如何做好，这样，他可以腾出更多的时间用于规划工作和帮助他的下属工作得更好，以及花更多的时间去参加会议、批阅报告和完成自己向上级的工作汇报。
当他担任装配部经理6年之后，正好该公司负责规划工作的副总裁辞职应聘于其它公司，郭宁便主动申请担任此一任务。
管理学十个经典案例解析总结计划
1( 安通公司的投资决议安通公司是一家特种机械制造公司。
该公司下设,, 个专业工厂，散布在全国10 个省市，拥有 20 亿财产， 8 万员工，此中本部员工 200 人。
本部员工中 60%以上技术管理人员，基本都是学特种机械专业的。
该公司所属公司所生产的产品由政府有关部门集中采买，供给全国市场。
改革开放以来，安通公司的生产经营表现较好的场面，在机械行业广泛不景气的状况下，该公司仍保持各厂都有较饱和的产品。
但是，进入 90 年月此后，国内市场开始表现供大于求的趋向。
政府有关部门的负责人曾流露，假如三年不买安通公司的产品，仍可保持正常生产经营。
面对这样的新局势，安通公司领导连续召开两次会议，剖析局势，研究对策。
第一次会议特意剖析局势。
刘总经理主持会议，他说，安通公司要保持优异的发展趋向，获得稳固的效益，第一一定剖析局势，认清局势，才能适应局势。
我们的产品在全国市场已经趋于饱和。
假如不是有政府主管部门干涉和集中采买，我们的生产能力一下子就剩余 30%，甚至更多。
我们应当对此有清醒的认识负责经营的李副总经理说，改革开放以来，全公司的资本收益率达到了 8%左右，局全国机械行业均匀水平之上。
但是此刻产品单调，又出现供大于求的趋向，此后再保持这样的发展水平很难。
当前，公司本部和各厂都有富饶资本和充裕人员，应当成出新的选择。
分管技术工作的赵副总经理说，总公司和各厂的产品特别是有一部分产品经过近几年引进外国先进技术，基本是能知足国内市场当前的需要，总公司和各厂的专业技术力量很强，假如没有新产品连续不停开发出来，单靠现有老产品很难使本行业有较大发展，专业人员也要流失。
其余的副总们也都从各自的角度剖析了安通公司所面对的局势，大家都感觉此次会议开得实时，开得必需。
第二次会议仍有刘总主持。
他说，我们上一次会议全面剖析了局势，使我们大家脑筋更清醒，认识更为一至，这就是总公司要适应新局势，一定研究自己的发展战略。
分管经营的李副总说，我们应当充足利用充裕人员和充裕资本，找寻新的路子，发展多种经营。
管理学十个经典案例分析
管理学十个经典案例分析案例一：福特汽车公司的生产线改革福特汽车公司是一家全球知名的汽车制造企业，其生产线改革成为管理学的经典案例之一。
在20世纪初，福特公司制造汽车的方式是采用传统的工坊模式，即每位工人负责一项具体的工作，然后将组装好的零部件传递给下一个工人进行下一步的操作。
这种生产模式导致了工人之间的相互依赖性和工作的不连贯性，影响了生产效率。
为了解决这个问题，福特公司推出了流水线生产模式，将汽车制造分为多个工序，每位工人只负责其中的一道工序，形成了一条连续的流水线，使得零部件可以依次进行加工和装配。
福特公司通过流水线生产模式的改革，显著提高了生产效率和产品质量。
由于流水线上的每位工人都只需要掌握一项技能，他们能够专注于自己的工作，减少了因为从事多项工作而可能引发的错误。
同时，流水线上的操作流程被严格规定，每个工序都有标准化的操作程序，减少了不必要的人为因素对产品质量的影响。
另外，流水线生产模式还使得生产过程可视化，管理者可以随时监控和调整生产进度，及时发现问题并采取措施解决。
然而，福特的流水线生产模式也面临一些问题。
因为每位工人只负责一道工序，工作单一而机械化，对工人的技能要求并不高，使得工作缺乏挑战和成长空间，容易导致工人的厌倦和流失。
此外，流水线生产模式还使得生产过程高度依赖于一条流水线的正常运行，一旦出现故障或延误，将可能导致整体生产线的停滞。
案例二：麦当劳的快餐制度麦当劳是一家成功的全球连锁快餐企业，其快餐制度的建立与优化成为管理学的经典案例之一。
麦当劳的快餐制度主要包括标准化的产品、快速服务和分工专业化三个方面。
首先，麦当劳通过标准化的产品确保了品质和口味的一致性。
麦当劳的食品配方和制作流程被精确地记录和规范化，所有门店都必须按照制定的标准进行操作，使得不同地区的消费者能够享受到相同的美食体验。
标准化的产品还有利于降低成本，统一采购和供应链管理，提高了企业的经济效益。
其次，麦当劳通过快速服务满足了快节奏生活的消费需求。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
A B C
个人简介
创业经历 成功秘诀
D
经典语录
个人简介
俞敏洪出生于1962年10月，在江苏省江阴市第一中学 上高中，经过两次高考失利后，于1980年北京大学西语 系，期间患病（肺结核）休学一年，后来又经历了很多 事情，雷打不垮的他从最初的几十个学生开始了新东方 的创业过程，于1993年创立新东方学校，2001年 成立新东方教育科技集团，2001年9月7日新东方 教育科技集团在美国纽约交易所成功上市，现任 新东方教育科技集团董事长兼总裁，全国青联常委 全国政协委员。被媒体评为最具升值潜力的十大企业 新星之一，20世纪影响中国的25位企业家之一。社会 兼职有第十一届全国政协委员、民盟中央常委、全国青联 常委、北京大学企业家俱乐部理事长等。
新东方管理思想
管理是一个永恒的话题，每个企业的正常运营，都离不开有效的管理。 好的榜样
A B
思考在当下，未 来在远方。 无为胜有为， 自在且自为。
事为先，人为重。
F C
创业伊始，情感维 系。
E D
放弃小我，才能
成就大我。
究竟是俞敏洪造就了新东方，还是新东方成就了俞敏洪？
俞敏洪经营新东方经历了“不得不、不能不、不可不”的过程， 一定的时期，是他推动了新东方，同时，新东方也时刻纠缠着他，让 他欲罢不能。
6、要每天多努力一些，比别人多努力一个小时。
7、世界上没有绝对的公平，公平只在一个点上。心中平，世界才会平。 8、艰难困苦是幸福的源泉，安逸享受是苦难的开始。
&
谢
谢
大
家
以苦为乐
不把自己看做成功人士。
职业化
职业化的程度与深度，是一间公司成
熟度的重要标志。
顺其自然、顺势而为
不刻意设计它的未来。
凝聚团队
极力维护并且提升团队的向心力、聚 合力、战斗力。
新东方精神
如今，新东方已经成为无数人梦想的发源地和实现梦想的场所。成千 上万人通过在新东方艰苦的学习，圆了自己的留学梦。与新东方的英
豁达。
1、只有知道如何停止的人才知道如何加快速度。
2、运气不可能持续一辈子，能帮助你持续一辈子的东西只有你个人的能力。 3、人生的奋斗目标不要太大，认准了一件事情，投入兴趣与热情坚持去做， 你就会成功。
4、为了不让生活留下遗憾和后悔，我们应该尽可能地抓住一切改变生活的机
会。 5、光有奋斗精神是不够的，还需要脚踏实地一步一步地去做。你给自己定了 目标，你还要知道怎么样去一步一步地实现这个目标。
1993 2000
1985 1991
1962
entrepreneurial experience
Exercises
2013年8月6日上午，耿丹学院召开理事换届会议， 选举产生了新一届耿丹学院理事会，全体理事一致推 选他担任理事长； 2013年10月9日，新东方董事长俞敏洪正式向外界公 布， 已接手一所民办大学耿丹学院，并担任理事长。 俞敏洪早在2008年就已成为耿丹学院理事会成员。 2014年11月26日，联合盛希泰创立洪泰基金，担任 基金创始人。
语考敏 年 系辅洪 年 年 年 年 年（ 年（ ；导在年 （ （ （ （ 期班 、年 出 ， 生 岁 岁 间， 岁 岁 岁） 岁） 患并年 毕 于 ） ） ）创 ）本 肺于报年业 江 带 成 携办 在科 结当名高于 苏 领 立 手北 外毕年核年江考江 省 约新 新 联京 做业北休考阴两阴 江 证东 东 想新 兼后京学入市次市 阴 交方 方 成东分职留大一北第失夏 夏 所在 教在立方后受校学年京一利港 港 上美 育线新学辞北任毕，大中后中 街 市国集科网东校职大教业 学学，学桥道 。纽团技站方；；处；； 西高俞；村葫 2006 44 2001 39 1978 1978 1979 1980 23 29 31 38 1985
语培训一同冲向全国各地的，还有新东方精神。新东方精神到底是什
么?俞敏洪说，“新东方精神对我而言，是我生命中一连串铭心刻骨的 故事：是在被北大处分后无泪的痛苦，是在被美国大学拒收后无尽的 绝望，是在被其他培训机构恐吓后浑身的颤抖，是在被医生抢救过来 后撕心裂肺的哭喊;新东方精神对我而言，更是在痛苦之后决不回头的 努力，在绝望之后坚韧不拔的追求，在颤抖之后不屈不饶的勇气，在 哭喊之后重新积聚的力量。”俞敏洪认为，人活着需要有一种感觉， 新东方之所以被很多人接受，也是因为新东方有一种感觉存在，凡是 到新东方来过的人，都在新东方感觉到了一种活力、一种顽强和一种