如何使用QQC品管圈解决问题
如何开展QCC品管圈活动
如何开展QCC品管圈活动1、当达到良好状况时，应力求保持，防止退步，通常改善计划实施后，会改变现有的作业方式，一旦作业方式有所改变，首先必须训练员工能正确的操作；2、根椐所确定的结果，列出有效果的对策和无效果的对策，对有效果的对策拟定标准书进行标准化(如工艺、程序等)，如此才能维持效果；3、对有形成果显著的对策(尚未提案者)，填写“合理化建议”，向有关部门提出；4、对无效果的对策则检讨无效原因，并重新拟定新对策；步骤十一：标准化1、计算各种有形成果，并换算成金额表示；2、制作成果比较的图表，主要以柏拉图对开展前后的比较；3、列出各圈员在圈会活动中所获得的无形成果，并做改善前和改善后的比较，或以文字描述；步骤十二：成果比较、资料整理改善前改善后10030 2520151050ABCDE1、将品管圈活动的过程、使用的手法及达成的成果，整理出成果报告书，使用图示，以投影片制作发表；2、对本圈的“成果报告书”全体圈员给予讨论、修补最后定案；3、图表作成后，由圈长或推荐发表人上台发表，并交流；4、准备参加全厂品质圈发表大会。
步骤十三：发表与交流步骤十四：反省着手下个主题QCC可以说是永无止境的，继续不断的活动，在一个主题完成后，应该以率直、真诚的态度，检讨反省，然后以此宝贵的经验着手下一个主题的规划；1、明确圈会之目的：圈长须根据活动进度，在开会前先了解活动情况，准备开会事宜。
※作成内容概要；※收集活动资料。
2、上司许可或已（1～2日前）通知召集开会。
3、调查前次的开会决议事项都做了没有。
4、预计参加人是否全员能出席？※打听一下不能参加人员之原因；※并请他们提出不能参加之意见；二、开圈会准备十要素5、会场是否适切※在预定时间内会场是否可以使用；※桌子之分配是否适当？※黑板等视听器材是否可以利用？※座位的配置是否必要，配置是否妥当。
6、时间是否适切※确认参加人之时间情形；※参加人出席缺席回答之确认；※开会开始及终了时间须明确指定。
QQC品管圈管理
人力资源部
XXXX服饰有限公司 服饰有限公司
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通过本课程,你将学习到
1 2 3 4
品管圈的基本概念
品管圈操作流程
品管圈思考方法
讨论
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QCC品管圈的定义
QCC=quality control circle 品质控制圈
同一 工作现场
QCC 品质控制小组
组成小组
工作性质 相似
同一 问题
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品管圈的历史
最初发源于美国，1950年代移至日本，80年 最初发源于美国，1950年代移至日本，80年 年代移至日本 代盛行于北美及欧洲地区 代盛行于北美及欧洲地区 10位员工及督导人员组成，共同承担职 由8至10位员工及督导人员组成，共同承担职 的工作团队 团队(work 责的工作团队(work group) 每周会议讨论一次品管问题,查询原因, 提出 周会议讨论一次品管问题,查询原因, 一次品管问题 可行方案并着手解决 可行方案并着手解决 员工实际参与的时间仅占工作时间的四十分 员工实际参与的时间仅占工作时间的四十分 之一， 之一，因无法证明能产生预期贡献而渐趋没 落
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可莉的发现
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美丽的池塘 .....不再有羊不见了.....
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QCC如何分析问题?
为满足各过程中的要求，需建立适用的方法以分析过 为满足各过程中的要求， 程中的各要素。 程中的各要素。 以流程图（ 以流程图（PFD）可以识别过程的输入与输出。 ）可以识别过程的输入与输出。 其他如鱼骨图的方法亦可适用
Method
Manpower
Input
Output
Materials
电子公司qqc品管圈活动讲义
qqc品管圈活动培训计划
针对品管知识进行 培训，包括品管概 念、品管圈活动流 程等。
邀请品管专家进行 现场授课，分享成 功案例和经验。
针对电子行业特点 进行培训，包括电 子产品质量要求、 行业标准等。
qqc品管圈活动预算
活动预算
预计总预算为50,000元，包括场地租赁费、设备租赁费、讲师费用、宣传费用等 。
对qqc品管圈未来的展望
继续加强质量意识 教育
公司将继续加强质量意识教育， 提高员工对质量管理的认识和重 视程度，培养员工自觉遵守规章 制度、主动解决问题的意识和能 力。
完善品管圈活动机 制
公司将进一步完善品管圈活动机 制，扩大活动范围，丰富活动内 容，创新活动形式，提高活动效 果，实现质量管理水平的持续提 升。
qqc品管圈与其他管理系统的关系
与全面质量管理（TQM）的关系
QQC品管圈是全面质量管理（TQM）的重要组成部分，是实现TQM目标的有效手段之一。通过开展QQC品管圈活动，可 以促进TQM目标的实现和提升。
与精益生产的关系
QQC品管圈与精益生产之间存在密切关系。精益生产强调减少浪费、提高效率，而QQC品管圈则强调员工的自主参与和自 我管理，通过小组活动实现工作现场的改善和提升，进而提高效率和质量。
qqc品管圈管理特点
员工自主参与
QQC品管圈强调员工的自主 参与和自我管理，让员工自觉 、自愿地参与质量管理活动， 充分发挥员工的积极性和创造
性。
以现场为中心
QQC品管圈以工作现场为中心， 强调对现场的改善和提升，通过 对现场的观察、分析和解决实际 问题，提高产品或服务质量。
小组活动
QQC品管圈以小组为单位开展活 动，通过团队合作和集体智慧，实 现工作现场的改善和提升。
品管圈七大手法
巡视 解释 服务态度 健康教育 操作技术 就医流程 病区环境 其他
注意事项
80 60 40 横坐标项目以大到小排列，
且柱状图宽度一致在左右纵
20 坐标之间均匀分布 0
累计曲线的起点 可落在左下角或 第一根柱子顶部
100%
80%
60%
频数
40% 累计百分比%
20%
0%
不应大 于前几项
存在问题 累计影响度
绘制
第一步：收集数据并分类 第二步：数据汇总，由大到小排序,算出累计百分比
影响因素 巡视 解释
服务态度 健康教育 操作技术 就医流程 病区环境
其他
总数
频数 25 24 15 10 6 3 3
2
88
百分比（%） 累计百分比（%）
28.41%
28.41%
27.27% 17.05% 11.36% 6.82% 3.41%
二、绘制鱼骨图
A、填写鱼头，画出主骨
主骨
主要 问题
特性
B、画出大骨，填写大要因
事
人
大骨
主要 问题
主骨
物
方法
特性
大要因
C、画出中骨、小骨，填写中小要因
事
人
中骨 物
主骨 方法
大要因
大骨
主要 问题
特性
D、用特殊符号标识重要因素
事
人
中骨
特殊符号
物
主骨 方法
大骨
主要 问题
特性
大要因
要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行
2006年
A顾客
B顾客
用途
从不同的角度来发现问 题
判断对应数据之间的相 互关系
QCC品管圈活动的实施步骤.pptx
课题反省
把改善过程左全盘性的反省.评价 明确指出残留的问题或新发生的问题 把今后的计划具体整理出来 下期活动题目的考量
THE END
谢谢观看
9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。21.2.32 1.2.3Wednesday, February 03, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。13:17:1913:17:1913:172/3/2021 1:17:19 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。21.2.313:17:1913:17Feb-213-Feb-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。13:17:1913:17:1913:17Wednesday, February 03, 2021 13、志不立，天下无可成之事。21.2.321.2.313:17:1913:17:19February 3, 2021 • 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other fam
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
7.4检查(效果确认)
在这个阶段，品管圈 成员们整理统计行动 的成绩并与原本的目 标比较,以确知目标 达成率及改善效果
效果确认
整理改善前后的数据比较
漂亮,不 是盖的
目标达成率及进步率
改善前后作图比较
推移图比较
成果检讨
有形成果
无形成果(雷达图)
QCC品管圈推行步骤说明
QCC品管圈推行步骤说明1. 引入QCC理念QCC（Quality Control Circle），中文名为“品质管理圆环”，是由日本人提出的一种管理理念，它强调企业内部质量的自我管理，通过员工的自我参与和自我激励，实现持续的品质改进。
在推行QCC品管圈之前，需要向员工介绍QCC理念，提高他们对品质管理的重视。
2. 建立QCC小组在企业内部建立QCC小组，组织员工进行品质管理活动。
QCC小组通常由5到10人组成，由一名组长进行管理协调。
QCC小组的成员应该具备相关的技能和知识，以便更好地完成各项任务。
3. 定义QCC圈活动项目定义QCC圈活动项目，可以基于现有的生产和服务过程，提出改进方案。
在定义项目时，需要对现有的质量问题进行分析和，确定改进目标和计划。
同时也需要时刻关注客户需求和企业实际情况，确保项目的可行性和有效性。
4. 分析QCC圈活动项目通过对活动项目的分析，确定具体的改进方案。
根据QCC理念，应采用PDCA循环（四个阶段：计划、实施、检查、改进）进行项目管理，确保活动的有效性和可持续性。
5. 实施QCC圈活动项目在计划和准备工作完成后，QCC小组开始实施QCC圈活动项目。
在实施过程中，应注意采用“五个为什么”分析法和鱼骨图等工具，找出问题的根源并针对性地进行改进。
在实施过程中，小组应根据实际情况及时调整计划，确保项目进展顺利。
6. 检查QCC圈活动项目通过检查和监控，及时发现问题和潜在风险，以便及时采取措施。
在检查过程中，主要是对项目的实施效果、资源利用、成本效益等进行评估。
同时也要采用专业工具和方法，对数据进行分析和处理，以便提供有力的改进方案。
7. 改进QCC圈活动项目根据检查结果和数据分析，QCC小组制定改进措施，并针对问题的根源进行解决。
在改进过程中，需要充分发挥小组成员的积极性和创造力，不断探索和创新，以便更好地解决问题和提升企业品质水平。
推行QCC品管圈需要企业全体员工的共同努力和配合。
QCC解决问题的九大步骤
QCC解决问题的九大步骤撰稿人：Kevin日期：2013年9月13日日常生产中,经常会为这样,那样的问题所困扰,给我们的工作带来许多不便, 当我们遇到这样那样的问题的时候我们又该如何解决呢？今天我们就来谈谈解决问题的九大步骤。
一、发掘问题什么是问题？顾名思义就是工作环境所遭遇的异常现象，它使你烦恼、不满意、困扰着你，是你的工作计划无法完成或延期完成这就是问题。
我们又该如何去发掘问题呢？对产品品质,制程运作,顾客的满意程度等进行调查,将调查的结果与组织目标或标准，及顾客和社会的要求、期望对比找出差距与不足，确定需作改善的方面,即发掘问题。
二、选定题目将发掘的问题列入正式课题，并选定适当题目，确定具体改进的目标，制定改进日程表等。
选定题目在于“选”，所以要有标准来“选”。
只要选定了题目，全体小组就此达成共识和兴趣团队合作共同按步骤解决问题。
三、追查原因通过数据的收集，确认和分析找出导致问题点产生的所有原因，然后对各种原因进行调查、确认、列出、对它们进行比较找出其中重要的原因。
对原因的确认、分析必须以事实为依据。
可以按照一下顺序：1、脑力激荡找出问题可能发生的原因；2、鱼骨图分析；3、共同决定值得追查的原因；4、判断资料可能的来源；5、决定负责收集资料的时间。
四、分析资料通过追查而确认的原因只是可能的原因，还不能肯定它们都是导致品质问题的真正原因。
所以，必须通过对数据进行分析，从而确定这些可能的原因与问题之间是否存在着因果关系，是怎样的因果关系，对所确定的似乎与数据保持高度一致性的因果关系，需加以验证和确认。
验证后被证明的正确的即为真实因果关系。
.验证方法有：统计验证、过程(工艺)验证、试验验证等。
具体的分析资料可以用以下几个工具：查检表、柏拉图、直方图、散步图等。
五、提出办法确定因果关系后应针对相应的原因制订预防或纠正措施的方案。
改进措施可分两大类:一类是独立的改进措施，局限於其个体的过程或活动范围内，如几个设备的改进，几个测量仪器的变更；另一类是综合的改进措施，涉及到多个阶段，多种过程或活动。
如何灵活运用QCC品管圈
第14页
⑶执委会：可依企业规模，设委员1-2人。 其主要职责为： ①全企业品管圈活动方法及计划草拟。 ②品管圈活动资料汇总及管理； ③企业内外交流会及发表会策划实施； ④相关培训计划确定； ⑤各圈活动查核，问题点寻找及改进方案
提出； ⑥品管圈推行委员会决议事项推进。
如何灵活运用QCC品管圈
①样本登记——样本登记簿 从企业内订单内容中把制作发货底账相
关项目提出来
②制作发货管理底账——发货管理底账 样本登记工作后，把要制作样本提出来
转记于工作用表上
③交付定单制作工作——交付定单底账 一边制作交付定单，一边把它内容转记
在发货管理底账上。
如何灵活运用QCC品管圈
第29页
2.因果图分析
品管圈（QCC）介绍
——怎样利用QCC
如何灵活运用QCC品管圈
第1页
什么是QCC？
QCC英文全称QUALITY CONTROL CYCLE，汉 字译作“品管圈”。
同一工作现场、工作性质相同基层人员自发地 进行品质管理活动时组成小组称为品管圈。
这个小组做为全方面品质管理一个步骤，在自 我启发和相互启发下，灵活利用各种QC手法， 全员参加，对自己工作现场不停地进行维持与 改进活动，称为品管圈活动。
如何灵活运用QCC品管圈
第4页
⑶品管圈活动最主要、也最难做到一点就 是圈员们自发精神，假如圈员们缺乏主动 精神或迫于上层压力被开工作，会影响品 管圈活动效果。
⑷企业要赢利，永续经营，则必须实施品 质管理，所以现场员工要讨论事项必须以 品质为中心，应关乎到Q（品质）、C（成 本）、D（交期）、M（士气）、S（安全 ）、T（技术）等。
⑶使现场成为品质确保关键，使各部门管理稳定 并连续进步，企业方针目标之达成度得发提升。
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標準化
JIS Z 8101 標準:「為使相關的每個人之間，能公平獲得利
益或方便，謀求統一、簡化為目的，而制定有關物 體、性能、能力、配置、狀態、動作、程序、方法 、手續、責任、義務、權限、想法、概念等之規 定」。
制定作業標準時必須注意: 1. 作業的程序要正確 2. 內容要具體 3. 重點要明確 4. 充分利用圖表使容易瞭解
‧決定實施事項‧決定日程、工作分配
‧調查管制特性之現狀‧列舉要因 ‧分析要因 ‧決定對策項目
‧提出對策創意‧對策之具體化 ‧確認對策內容
‧擬定對策方法‧對策實施
目。 ❖ 為強化今後的企業體質，而認為必須改善或解決的
項目。 ❖ 對重要特性有較大影響的重要原因。
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層別與分析
大部分的數據，通常都有不同性質的數據混在 一起。將此類的數據，按照性質之不同加以分類 的做法，稱為「層別」。
縱使認為是同質的數據，但只要仔細觀察， 通常都會發現這些數據也有變異，而針對那些變 異的原因，進行分析思考的作法，即稱為「分析」 或「解析」。
<原因系列> <結果系列>
輸出 過程
觀察管制項目 措 施
良好結果 不好結果
維持
研擬對策
要因分析
依靠過程之充實
產生良好結果
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實施過程管制要點
1. 對現狀的工作(作業)方法採取措施，進行改善， 修改成更好的工作方法。
2. 重視標準化，並制定有關更佳工作方法的標準。 3. 品質不是靠檢驗，而是在製程製造進去的。因此
拐彎抹角，言必盡意才行。
6
問 題 解 決 型 QC STORY
QC 想法 解決問題步驟 QC 手法
7
QC 想法
顧客第一 PDCA循環 基於事實的想法 重視過程 重點導向 層別與分析 再發防止 標準化
8
顧客第一
1.品質合乎顧客要求
2.消費者導向
(1) 掌握市場的需求 (2) 充實品質保證制度
(3) 建立售後服務體系
3.後製程即是顧問
(1)站在後製程的立場考慮，然後行動‧ (5)確實進行資訊交換‧
(2)充分瞭解自己製程的職務 ‧
(6)明確決定良劣之判定基準‧
(3)充分瞭解後製程的情況‧
(7)加強自主檢核‧
(4)前製程與後製程之間必須流暢‧
9
PDCA循環(管理循環)
1. 計畫(P): 決定目標或標準，以及其如何達成的方法、 日程
5
整理成果報告書的要訣
1. 必須正確而平實地撰寫，不可掩飾事實。 2. 必須決定架構，明確表示訴求項目、活動要點及欲強調
之處。 3. 必須設法充分使用圖表或圖畫，俾能一目了然數字或事
項必須視覺化，以減輕閱讀的辛苦。 4. 避免使用專門用語 (尤其是公司內部的專用語或習慣用
語)及艱深難懂的詞句或文字。 5. 不可忘記大標題，小標題及標點符號。 6. 文章必須簡短，儘可能條列式表達。 7. 必須站在閱讀人員的立場，簡明地撰寫事實或經過，不
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再發防止之結構
查出問題點 查明原因
•給後製程添麻煩的事項 •發生實際損失的事項 •可能在下次會發生不良的事項
•為何發生 •為何無法事先在發生問題的製程發現 •深入分析原因，追究根本源因
緊急對策
•對發生問題的產品、製程或作業採取緊急 對策，消除不良現象
個別再發防止對策 系統再發防止對策
•對捲入麻煩的製程或作業採取永久對策 •對本來應查出問題的階段或製程的偵測方 法採取對策
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再發防止
問題發生時，必須進行調查製程或系統的原因，並 採取再發防止之對策，徹底消除根本原因，以防止因 同樣原因而再度發生問題。
可區分以下三個階段：
1. 對已發現問題的作業採取的再發防止措施。 2. 對同類或類似作業採取的再發防止措施(水平展開)。 3. 對工作結構或工作方法採取的再發防止措施(消除 4. 根本原因)。
2. 實施(D): 按照計畫所決定的方法及日程實行‧ 3. 確認(C): 將實施的結果與計畫進行比較確認‧ 4. 措施(A): 進行差異分析，追求真正原因，並採取措
施，反映至下次的計畫‧
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事實的掌握方法
觀察現場、現物 決定特性
•針對4M(人員、材料、機械、方法) •針對浪費、不均勻、勉強3現象 •由Q、C、D、S、M之中選定 •能數值化之特性
明確表示收集 數據之目的
觀察現場、現物
使用QC手法 分析數據
•解析用、管制用、調整用或檢驗用
•使用查檢表 •明確表示5W1H •考慮是否層別收集
•包括QC七工具、新QC七工具、統 計方法、IE手法、VE手法等
細心研判並整理 所獲得之資訊
•據實判定事實 •經驗亦作為參考
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重視過程
過程管制之意義
輸入
要充分管制製程。 4. 不僅著眼於結果，而且要對產生結果的過程進行
檢討，同時改善工作的方法，以提高工作品質。 5. 針對目標與實績的差異，分析其原因，並抑制要
因系列。
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重點導向
❖ 欲達成目標時，被認為解決問題的效果較高之要因 項目、對策項目。
❖ 達成有關經營目標時的阻礙要因。 ❖ 為達成目標，被認為尤其應改善或解決的事項。 ❖ 根據上級目標分配下來的目標中，須作為重點的項
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解決問題的步驟
基本步驟
實施事項
步驟1 主題選定 步驟2 現狀把握與目標設定
步驟3 活動計畫之擬定 步驟4 要因7 效果確認 步驟8 標準化與(效果)維持管理
‧把握問題點 ‧決定主題
現況把握
‧收集事實相關數據‧決定攻擊對象
目標設定
‧決定目標(目標值與期限)
主講人：張芳霖
1
何謂問題
問題＝(應有狀態或目標) － (現狀之水準)
2
1.QC STORY 的定義 : QC STORY當成問題解決法
2.QC STORY 的類型 : ‧ 問題解決型QC STORY ‧ 課題達成型QC STORY
3
QCC活動所要解決的問題
1.管理問題的解決
按照規章進行工作，並解決為維持目前良好 狀態所發生的問題，即是管理問題的解決。
2.改善問題的解決
想要突破現狀，開創更有效率更輕鬆的工作方 法，更光明愉快的工作環境，更有績效的卓越成 果等、即是改善問題的解決。
4
成果報告書的整理
I. 主題選定 II. 現狀把握與目標設定 III. 活動計畫之擬定 IV. 要因分析 V. 對策研擬與實施 VI. 效果確認 VII. 標準化與效果的維持管理