物业品质部
2024年物业公司品质部工作计划范本（五篇）
2024年物业公司品质部工作计划范本为提升物业整体工作质量，更有效地为公司的持续发展培育杰出人才，____年度，品质培训部将基于上一年度的工作基础，以公司发展为立足点，创新工作模式，深化并拓宽工作领域。
具体____年度工作计划如下：（一）持续优化质量环境管理体系我们将组织所有品质管理人员（包括物业处办公室主任、管理部长、维修部长、项目经理）参与标准体系的培训，深入研讨。
依据ISO9001和ISO14001体系标准，我们将强化质量管理，以提升物业服务的品质。
（二）推进优秀工作计划我们将着重推进物业处的优秀工作计划，适时提供必要的指导和支持。
同时，将分批组织创优项目员工参观物业管理的优秀示范项目，以增进理解，为顺利进行的创优工作创造有利条件。
（三）经理级绩效考核我们将根据各物业处和职能部门的具体情况，修订并完善考核标准和体系，明确考核人员、方法和时间，以实现考核工作的制度化和规范化。
（四）品质检查每月将采用日常检查与不定期暗访、夜查相结合的方式，通过作业记录和工作巡查记录，对发现的问题进行根本原因分析，确保彻底整改，消除潜在风险。
（五）满意度调查在上半年和下半年各进行一次业主满意度调查，通过数据分析识别物业服务存在的问题。
我们将整理业主提出的问题和建议，对需要改进的地方进行积极整改，对有待提升的服务进行进一步规范。
（六）经理级以上级别考察我们将组织经理级及以上员工参观行业领先企业，学习其先进的管理模式和管理经验，促使员工提升认识，发现自身差距，主动查找并改进不足，以不断提升物业服务与管理水平。
（七）物业全员知识竞赛我们将完善物业试题库，并分发给各物业处进行自我学习。
计划在下半年举行一次全体员工参与的物业知识竞赛，以增强员工的学习意识，普及物业专业知识，从而提升物业团队的专业素养。
2024年物业公司品质部工作计划范本（二）为提升物业整体工作质量，更有效地为公司的持续发展培育杰出人才，____年，品质培训部将基于上一年度的工作基础，以公司发展为立足点，创新工作模式，深化和拓宽工作领域。
物业公司品质部管理制度
物业公司品质部管理制度一、品质部的职责与权限品质部是物业公司质量管理的核心部门，负责确保公司提供的物业服务达到既定的标准和要求，提升业主满意度，维护公司的良好形象。
（一）品质监督1、定期对各项目的物业服务进行检查和评估，包括但不限于环境卫生、安全管理、设施设备维护、客户服务等方面。
2、对物业服务中的关键环节和重点区域进行重点监控，确保服务质量的稳定性和可靠性。
（二）品质改进1、根据检查和评估结果，分析服务质量存在的问题和不足，提出改进措施和建议。
2、跟踪改进措施的实施情况，评估改进效果，确保服务质量得到持续提升。
（三）标准制定1、参与制定和完善公司的物业服务标准和规范，确保服务标准的科学性、合理性和可操作性。
2、根据行业发展和业主需求的变化，及时修订和更新服务标准，保持公司服务的竞争力。
（四）培训与指导1、组织开展物业服务相关的培训和指导工作，提高员工的服务意识和服务技能。
2、为各项目提供服务质量方面的技术支持和咨询，协助解决服务中的疑难问题。
（五）投诉处理1、受理业主对物业服务质量的投诉，及时进行调查和处理，反馈处理结果，确保业主的合理诉求得到满足。
2、分析投诉原因，总结经验教训，提出预防措施，避免同类问题的再次发生。
二、品质检查的流程与标准（一）品质检查的计划制定1、品质部根据公司的年度工作计划和服务质量目标，制定品质检查的年度计划和月度计划。
2、检查计划应明确检查的项目、时间、频率、检查人员等内容。
（二）品质检查的实施1、检查人员按照检查计划和相关标准，采用现场观察、查阅记录、询问相关人员等方式进行检查。
2、检查过程中应认真填写检查记录，详细记录检查中发现的问题和情况。
（三）品质检查的结果评估1、检查结束后，检查人员对检查结果进行评估和分析，确定问题的性质和严重程度。
2、根据评估结果，对各项目的服务质量进行评分和排名。
（四）品质检查的报告编制1、品质部根据检查结果和评估分析，编制品质检查报告。
物业公司品质部管理制度
物业公司品质部管理制度一、品质部的职责与权限品质部是物业公司中负责监督、评估和提升服务品质的重要部门。
其主要职责包括：1、制定和完善物业服务品质标准及相关规章制度，确保服务的规范化和标准化。
2、对物业公司各部门、各项目的服务工作进行日常监督和检查，发现问题及时提出整改意见。
3、收集业主的意见和建议，分析服务中的不足之处，为改进服务提供依据。
4、组织开展内部培训和考核，提高员工的服务意识和专业技能。
5、参与物业公司新项目的策划和接管验收工作，提出品质方面的建议和意见。
6、定期对物业服务品质进行评估和总结，向公司管理层汇报品质管理工作的进展情况。
品质部拥有以下权限：1、有权要求各部门、各项目提供与品质管理相关的文件、资料和数据。
2、有权对不符合品质标准的服务行为进行纠正和处罚。
3、有权对表现优秀的部门和个人提出表彰和奖励建议。
二、品质检查工作流程1、制定检查计划品质部根据公司的服务范围和工作重点，制定年度、季度和月度的品质检查计划。
检查计划应明确检查的项目、时间、频率和人员安排等。
2、实施检查（1）品质检查人员按照检查计划，采用现场观察、查阅记录、询问相关人员等方式对各部门、各项目进行检查。
（2）检查内容包括但不限于服务态度、工作流程执行情况、设施设备维护状况、环境卫生等方面。
3、记录问题在检查过程中，品质检查人员应将发现的问题详细记录下来，包括问题的描述、发生的地点、责任人等信息。
4、提出整改意见针对发现的问题，品质检查人员应及时与相关部门和人员沟通，分析问题产生的原因，提出具体的整改意见和建议，并明确整改期限。
5、跟踪整改品质部应定期对整改情况进行跟踪检查，确保问题得到有效解决。
对于未按时完成整改或整改效果不理想的，应再次提出整改要求，并加大监督力度。
三、品质培训与考核1、品质培训（1）品质部根据公司的发展战略和员工的实际需求，制定品质培训计划。
（2）培训内容包括品质管理知识、服务标准、工作流程、沟通技巧等方面。
物业品质部工作手册
物业品质部工作手册第一章，物业品质部概述。
1.1 物业品质部职责。
物业品质部是物业管理公司中的重要部门，其主要职责是负责监督和管理物业项目的品质和服务水平。
物业品质部需要确保物业项目的设施设备运行正常，环境卫生良好，服务态度亲和，为业主和居民提供优质的生活环境。
1.2 物业品质部组织架构。
物业品质部通常由部门经理、副经理、主管和专业技术人员组成。
部门经理负责部门的整体管理和协调工作，副经理负责协助部门经理处理日常事务，主管负责具体的品质管理工作，专业技术人员负责设施设备的维护和保养。
第二章，品质管理流程。
2.1 品质管理目标。
物业品质部的核心目标是提升物业项目的品质和服务水平，为业主和居民创造舒适、安全、便利的居住环境。
2.2 品质管理流程。
品质管理流程包括品质检查、问题整改、品质评估和品质改进四个环节。
品质检查是通过定期巡检和抽查，发现物业项目存在的问题和隐患；问题整改是针对发现的问题和隐患，制定整改方案并跟踪整改进度；品质评估是对整改后的效果进行评估，确定品质水平；品质改进是根据评估结果，制定改进措施，持续提升品质水平。
第三章，品质管理工具。
3.1 品质检查表。
品质检查表是品质管理的基本工具，通过设立检查项目和标准，对物业项目的各个方面进行全面、系统的检查，发现问题和隐患。
3.2 整改台账。
整改台账是记录问题整改的工具，包括问题描述、整改方案、责任人、整改期限和整改进度等信息，用于跟踪和管理问题整改的进度。
3.3 评估报告。
评估报告是品质管理的结果呈现，包括品质水平评定和改进建议，为品质改进提供依据和方向。
第四章，品质管理要点。
4.1 设施设备管理。
物业品质部需要重点关注物业项目的设施设备管理，包括设备的维护保养、故障处理和更新改造等工作，确保设施设备的正常运行。
4.2 环境卫生管理。
物业品质部需要加强对物业项目环境卫生的管理，包括垃圾清运、绿化养护、卫生防疫等工作，营造整洁、美观的生活环境。
2024物业公司品质部工作计划标准范本（3篇）
2024物业公司品质部工作计划标准范本品质培训部____年各项工作有条不紊进行。
现将本年度具体工作总结汇报如下：一、完善督查与激励机制，持续提升物业服务质量（一）规范维修、客服、环境等文件档案管理先后三次组织各物业处经理、项目负责人、维修、客服、办公室相关人员进行文件规范化管理培训与交流，以质量标准体系为依据，针对各项目文件管理方面存在的问题，如记录不完善、归档不及时等进行限期整改、完善，为内审、外审工作顺利进行奠定基础，促进了物业管理的标准化和规范化（二）三级责任状管理办法的制定与实施制定了物业总公司三级责任状管理办法，以“安全第一，预防为主”为指导方针，依照“谁主管，谁负责”的职责定位，执行“三级安全管理”。
物业总公司对集团、项目经理对总公司、主管对项目经理、员工对主管分别签订责任状。
先后与____个物业处经理、____个职能部门经理负责人签订了责任状。
签订责任状后，增强了各项目负责人的安全管理意识，有效降低了企业风险。
统计显示，____年度仅发生一起工伤事故。
责任状的签订，对物业总公司范围内各项工作良性发展有积极意义。
（三）经理绩效季度考核工作制定了《项目经理季度考核实施办法》《项目经理绩效考核内容及评分细则》《职能部门经理绩效考核内容及评分细则》，二、三、四季度分别对项目经理和职能部门经理进行了季度考核工作。
通过对各项目经理季度工作的实际情况评估，将月度绩效工资的发放与实际工作业绩紧密结合起来。
利用绩效工资的激励性，提高了经理的工作积极性，对服务品质的提升有一定的推动作用。
（四）项目创优工作依据评优标准，品质培训部主要围绕整改做相关工作：1.创优整改围绕评优标准，制定创优整改____多条，全程跟踪完成情况，累计抽查整改完成项____余项。
2.培训交流组织创优项目员工培训、参观、交流计逾____人次，为进一步规范各种作业记录、提升服务标准起到了促进作用。
3.创优资料规范围绕创优汇报ppt及创优资料整理，完成品质部修订、审核、定稿材料____余套。
物业管理品质部职责范文(5篇)
物业管理品质部职责范文一、部门概述物业管理品质部是物业管理公司中的重要职能部门之一，主要负责监督、管理和提升物业管理服务的品质水平。
通过建立完善的品质管理体系，推进物业管理服务的标准化、规范化和专业化，提供高质量的物业管理服务，满足业主和居民的需求，提升物业价值和客户满意度。
二、部门职责1. 建立品质管理体系物业管理品质部负责制定和推广物业管理服务的品质标准和规范，建立起完整的品质管理体系。
通过制定管理程序、工作指南和操作手册，规范物业管理服务的各个环节和流程，确保工作的及时性、准确性和可靠性。
同时，建立和完善相关的考核评估体系，对各项服务指标进行监控和评估，及时发现和解决问题，不断提升服务品质和效果。
2. 监督和检查物业管理品质部负责对物业管理服务的质量进行监督和检查。
通过定期的巡检和抽查，对物业管理服务的实施情况进行监控和评估。
针对存在的问题和不足，及时进行改进和纠正，确保服务符合标准和要求。
同时，密切关注客户和业主的意见和反馈，建立起有效的信息反馈机制，及时解决投诉和意见，提升客户满意度和口碑。
3. 培训和提升物业管理品质部负责培训和提升物业管理服务团队的能力和素质。
通过组织内部培训和外部职业培训，提升员工的专业知识和技能，增强员工的服务意识和责任感。
同时，加强对物业管理服务团队的日常管理和指导，定期组织例会和座谈会，交流经验和技巧，提升工作效率和服务品质。
4. 开展品质改进活动物业管理品质部负责组织和推动物业管理服务的品质改进活动。
通过定期的品质评估和质量巡检，发现工作中存在的问题和不足，并提出改进方案和措施。
同时，加强对物业管理服务供应商的管理和监督，确保外部服务和资源的品质和效果。
通过组织和参与各项改进活动，推进物业管理服务的持续改善，提升服务品质和用户体验。
5. 建立客户关系管理体系物业管理品质部负责建立和维护客户关系管理体系。
通过定期的客户满意度调查和反馈收集，了解客户的需求和期望，及时处理和解决客户的问题和投诉。
物业管理品质部职责(4篇)
物业管理品质部职责1、在分管领导的指导下全面负责物业部工作;2、根据部门工作计划目标，监督物业管理的全过程，及时掌握下属各物业项目的运行、质量管理、安全生产管理等工作动态，保障物业服务品质;3、统筹安排重大活动配合保障工作，全面提高管理水平;4、及时解决管理中出现的问题，持续改进管理服务制度体系;5、及时处置物业部各类突发事件，确保部门工作有序运行;6、负责协调物业部与各有关单位之间的关系，建立良好沟通机制;7、关注客户需求，及时响应相关诉求，保持与其良好关系，不断提升客户满意度;8、对本部门员工的工作进行监督、培训及指导，负责绩效指标的设立与考核，帮助员工提升工作技能和综合素质;9、完成上级交办的其他工作。
物业管理品质部职责（二）1、领导、监察、审查、评估及修订物业管理的职能及工作的能力;2、执行政府各项法规、法令及物业管理公约，与有关各部门保持良好关系;3、制定项目年度物业管理预算方案，协调管理第三方物业公司的服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况;4、妥善处理紧急及突发事件;5、负责协调楼宇、设施、设备的验收及设备设施的维修;6、负责监管项目资产（如车位、房屋等）的运行情况;7、负责协调和管理绿化、保安等相关工作;8、负责处理租户、业主投诉，保持园区环境卫生及维持治安秩序。
物业管理品质部职责（三）1.负责公司物业部服务中心的全面工作，具备良好的物业管理，工民建，水、电、暖、空调等基础知识;____具备协调解决公司工程问题及维修人员技术提升的能力，建立相应管理动作流程;3、合理安排分配工程人员完成计划内外工作;4、具备合理计划各类工程费用的能力;5、执行力、规划能力强，富有团队合作和敬业精神。
6、根据物业管理委托合同和有关物业管理的法规、政策，组织员工向甲方提供公共秩序、保洁、绿化养护、房屋及设备设施运行维护保养等服务;7、指导检查公司物业部的清洁卫生和环境绿化、美化工作，建立和完善行之有效的清洁、绿化、维修等量化管理运作流程。
物业公司品质部工作职责
物业公司品质部工作职责
物业公司品质部的工作职责包括以下几个方面：
1. 品质管理：负责建立和维护物业公司的品质管理体系，制定品质标准和流程，并监督执行情况。
通过持续改进和质量控制，确保物业服务的稳定性和可靠性。
2. 客户投诉处理：负责处理客户的投诉和建议，并及时跟进解决方案。
进行投诉的分析和统计，提供有效的反馈和改进措施，以提升客户满意度和口碑。
3. 运营质量监控：对物业运营过程进行监控和评估，包括设备设施的维护保养、保洁服务、安全管理等方面。
定期进行检查和抽查，发现问题及时纠正，并制定相应的改进计划。
4. 数据分析与报告：对物业运营过程中产生的数据进行分析和整理，评估服务的品质和效率。
制作相关报告和分析，向管理层提供决策支持和改进建议。
5. 培训和评估：负责组织和实施物业服务人员的培训，包括服务技巧、安全意识、沟通技巧等方面。
定期进行绩效评估，根据评估结果制定个人培训计划，提升员工的服务品质和专业素养。
6. 供应商管理：负责对物业服务供应商的选择、评估和管理。
与供应商建立合作关系，并定期进行评估和绩效考核，确保供应商提供的服务符合品质标准和要求。
7. 与相关部门协作：与物业管理部门、维修部门、市场部门等其他部门密切合作，协调解决品质相关的问题。
共同制定和实施品质改进措施，提高整体运营效能。
总之，物业公司品质部的工作职责是保证物业服务的品质和效率，提供优质的服务和满足客户需求。
通过监控和改进，达到持续提升物业服务品质的目标。
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物业品质部
目录
❖品质的概念 ❖加强对服务过程的控制 ❖重视预防性管理
❖持续改进服务质量
❖为何要进行质量管理体系检查
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物业品质部
持续改进服务品质
掌握质量改进的方法
循环检查 合理化建议 创新意识
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物业品质部
持续改进服务品质
重视数据信息的收集和分析
收集目的：
一句话分享
一言一行皆品质
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物业品质部
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
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2020/11/22
物业品质部
品质管理首先需要观念的转变— 全面的革命—顾客、管理者、公 司里的每一位员工的参与。
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物业品质部
目录
❖品质的概念
❖加强对服务过程的控制
❖重视预防性管理 ❖持续改进服务质量 ❖为何要进行质量管理体系检查
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物业品质部
加强对服务过程的控制
品质管理中的
一、手硬
品质控制中使用的检查和统计手段
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物业品质部
加强对服务过程的控制
ISO9000是物业管理最常用的品质 管理方法
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物业品质部
加强对服务过程的控制
何谓 ISO
ISO就是“国际标准化组织”
International Standard Organization，
简称ISO，成立于1947年2月23日，是世界上最
大的非政府性国际标准化组织。它与联合国的
一些组织保持密切联系，是联合国工业发展组
织的甲级咨询组织及贸易发展理事会综合级
（最高级）咨询组织，其工作范围涉及除电工
技术以外的其他各个技术领域，成立时只有包
括中国在内的25个国家参加。其中主要是欧洲
国家
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物业品质部
加强对服务过程的控制
ISO9000工作原理
❖服务作为一种特殊的产品形态，具有不同 于一般硬件产品的特性，其中重要的一点就 是“不可积存”，即服务提供与服务消费是 同时进行的，且受服务人员素质的影响很大。 因此对服务过程的控制难度一般比硬件产品 的控制难度要大。
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物业品质部
加强对服务过程的控制
加强现场巡查---作为一名管理人员，
物业品质部
重视预防性管理
哪些情况下要注意采取预防措施？
顾客意见调查报告中“急待改进的因素” 比较集中的顾客建议或服务需求 设备设施老化 公共配套设施及标识的设计、制作、安装 各类设备、治安事故隐患 拟定重要合同和体系文件中格式化协议 服务项目技术难度大，无确切把握保证服务质量 推出一项新服务项目和经营项目
大连世贸广场电梯事故（台风暴雨后的检测）
• ………
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物业品质部
为何要进行质量管理体系检查
改进
检查
管理就是PDCA ——戴明
计划
实施
PDCA解释： 全面质量管理活动的全部过 程，就是质量计划的制订和 组织实现的过程，这个过程 就是按照PDCA循环。
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物业品质部
为何要进行质量管理体系检查
在我们的管理服务工作中， 许多客户投诉、质量问题都 是由于在工作中缺乏预见性， 事先未能看出、或未能想到 可能会发生问题，可能会对 客户的生活产生影响造成的。
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物业品质部
重视预防性管理
ⅹⅹ ⅹ
ⅹ
√√√
√
规范的质量记录是规避风险的最后一道防线！
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物业品质部
重视预防性管理
大部分员工不会做好你希望他做好 的工作，而会做好你告诉他会监控他 这项工作的工作。
前通用总裁杰克·韦尔奇
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物业品质部
结束语
❖员工在工作中往往会模仿管理人员的 工作方法、工作态度及为人处事方式。 ❖管理人员必须始终严格要求自己，养 成良好的工作习惯和踏实的工作作风。
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物业品质部
物业品质部
加强对服务过程的控制
强化员工的“自检”意识 ----
员工“自检”是过程控 制的一个重要组成部分。 管理人员一方面要加强 现场巡查，对服务过程 实施有效监督，另一方 面也要强化员工自我检 查、自我控制的意识。
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物业品质部
加强对服务过程的控制
强化员工的“自检”意识 ----
员工“自检”应做到： 判别自己的服务是否符合公司服务规范的要 求；
物业品质部
戴明
品质的概念 大师眼中的品质
品质必须从客户的观点出发加以考虑，改进品质 的一致性，使之更好的集中满足客户的需求，做 出超出客户期望的东西，才是真正的品质。
品质就是符合要求，客户的要求确定品质执行 的标准。
通俗的说，品质就是客户满意。
克劳士比ห้องสมุดไป่ตู้
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品质的概念
？？？
小组讨论： 1、客户对洗手间的品质要求有哪些？ 2、影响洗手间的品质有哪些因素？ 3、如何来保证洗手间的品质？
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物业品质部
品质的概念
一组固有特性满足要求的程度。
某项服务完成后，其特性是固有的，只有与要 求相比较，满足要求的程度才反映为质量的优 劣。
未满足要求 满足要求 超过要求
不合格服务 合格服务 优质服务
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物业品质部
品质的概念
一次性把事情做对 减少不必要的流程 保持好的工作习惯 精益求精 人员是最核心因素 方法有很多 贵在坚持
方
针：敢于尝试 勇于创新 管理制胜 追求卓越
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物业品质部
目录
❖ 品质的概念
❖ 加强对服务过程的控制 ❖ 重视预防性管理 ❖ 持续改进服务质量 ❖ 为何要进行质量管理体系检查
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物业品质部
品质的概念
请大家先思考一下?
什么是品质，用一个自己感触最深的事件来诠释。
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1.说我们要做的 2.做我们所说的 3.记录我们所做的
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物业品质部
加强对服务过程的控制
品质管理体系的理论说明
品质管理体系能够帮助公司增强顾客满意： 顾客要求产品具有满足其需求和期望的特性，这
些需求和期望在产品规范中表述，并集中归结为 顾客要求 顾客要求可以由顾客以合同方式规定或由我们自 己确定。
物业品质部
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2020/11/22
物业品质部
企业文化
公 司 愿 景：依托苏州 面向江苏 服务全国
使
命：为客户提供一流的服务，为构建和谐社会贡献力量
核 心 价 值 观：海纳百川 德行天下
事 业 观：天道酬勤 地道酬善 人道酬诚 商道酬信 业道酬精
市场 为己任
观：以市场为导向 以客户为中心 以竞争为动力 以服务
决不能坐在办公室等下属 来汇报工作，而要尽量抽 出时间到服务工作现场去 巡查、指导，对不符合公 司服务规范的服务行为及 时予以纠正。
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物业品质部
加强对服务过程的控制
加强现场巡查 ---- 现场巡查要点：
❖人员状态：服务礼仪、服务态度、精神状态、工作责任心、 服务提供是否符合公司的服务标准
物业品质部
顺 向 检 查
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持续改进服务品质
工作流程
职责（质量规范） 协议文件 相关作业指导 记录并现场取证
逆 向 检 查
物业品质部
持续改进服务品质
检查表编写的内容要求
应具有可操作性：
查什么？根据各项目制定的工作流程，关键过程是否全部覆盖 到那里？ 即明确到哪个部门、管理处或服务区域； 找谁？应明确谈话对象； 怎么查？应明确检查工具或方法； 检查标准？ 扣分标准 检查记录（事实描述加拍照取证） 检查结果 整改期限 验证结果
❖房屋设施：完好性、可靠性、安全性
❖维修施工现场：安全性、合理性、可靠性
❖环境状况：清洁卫生、绿化养护、蚊虫消杀、噪音粉尘
❖公共秩序：治安秩序、停车与交通秩序、商户经营秩序
❖信息传递：通知通告是否规范、准确，重要信息是否及时 向顾客公布，小区广播是否清晰，顾客信息是否能及时反馈 到客服
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检查服务满足规范要求的情况 了解顾客对服务的感受 寻求服务质量改进的机会 识别误差、找出原因，防止不合格服务发 生 提高服务的效率和效果
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物业品质部
持续改进服务品质
重视数据信息的收集和分析
收集方法：
.利用各种方式主动与客户沟通 完善顾客信息收集渠道 内外部审核 业务诊断 现场巡查
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管理科学已经开发出几种统计工具和过程，用 于帮助企业了解经营的绩效，并了解企业的经
营状况是否正在改善
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物业品质部
加强对服务过程的控制
手软
强调良好的人际关系和沟通技巧，以便于使 品质概念成为现实
在任何企业中，员工和管理者的培训与发展 是品质活动成功与否的关键，因为每个人都 应当熟知并适应团队工作，授权和服务于顾 客
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物业品质部
品质的概念
品质是大家做出来的，不是检查出来的！
品质是一种习惯！
——戴明
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物业品质部
品质的概念
品质管理和观念转变
如果在公司内实施品质管理，我 们就要认识到许多传统的习惯需 要打破，公司运转的许多信条需 要改变。
重要的一条是大家都不要再说： 以前是怎样怎样的……
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物业品质部