工程质量回访、保修制度范文(3篇)
工程质量回访、保修制度范文(3篇)
工程质量回访、保修制度范文1. 目的和范围本制度的目的是为了确保工程质量得到持续监控和改进，并提供及时的保修服务。
适用于所有公司进行的工程项目。
2. 质量回访2.1 工程项目完成后，质量管理部门将进行一次工程质量回访。
2.2 质量回访将包括以下内容：- 监督工程项目的整体质量情况；- 检查工程项目是否符合相关标准和规范；- 收集工程项目中出现的问题和不良情况；- 分析问题的原因，并提出改进建议；- 在回访报告中总结工程质量情况，以便供后续工程项目参考。
2.3 质量回访报告将发送给工程项目的相关方，并在公司内部进行分享。
3. 保修制度3.1 工程项目完成后，质量管理部门将提供一定的保修期。
3.2 在保修期内，如果工程项目出现问题或质量不达标的情况，质量管理部门将负责及时解决问题，并进行相应的修复或更换。
3.3 工程项目保修期的具体时长将根据项目的复杂程度和相关要求而定，并在工程合同中明确约定。
4. 质量改进4.1 质量回访的结果将作为质量改进的依据，质量管理部门将根据回访报告提出改进建议，并跟踪改进措施的实施情况。
4.2 公司将定期组织质量改进会议，讨论工程项目质量情况，分享经验和教训，并制定相应的质量改进计划。
4.3 所有相关人员应积极参与质量改进活动，并提供改进建议。
5. 扩展阅读- 公司的质量管理体系文件；- 相关法规和标准。
以上是一个工程质量回访、保修制度的范本，具体实施应根据公司实际情况进行调整和完善。
工程质量回访、保修制度范文（2）1.目的本制度的目的是为了保障工程质量，及时发现和解决工程质量问题，提高项目的质量水平，满足客户的需求和期望。
2.适用范围本制度适用于本公司参与的所有工程项目。
3.内容(1)工程质量回访1)根据项目进展情况和工程质量要求，制定相关的回访计划，并向相关方进行通知。
2)回访内容包括但不限于：工程进展情况、工程质量问题、工程效果评估等。
3)回访方式可以是现场回访、电话回访或者网络互动等。
2023年工程质量回访、保修制度范文
2023年工程质量回访、保修制度范文一、引言近年来，随着社会经济的快速发展，工程建设项目数量不断增加，工程质量问题也日益突出。
为了确保工程质量，提升工程建设的水平，必须建立健全的回访、保修制度，及时发现和解决工程质量问题，保障人民群众的合法权益。
本文旨在探讨2023年工程质量回访、保修制度的具体内容和措施。
二、回访制度1. 建立回访流程（1）工程完工验收后，由相关部门负责发起回访，明确回访内容和对象等要求；（2）工程质量回访由专业人员组成的回访小组负责进行，回访小组成员应具备丰富的工程经验和专业知识；（3）回访小组应与工程建设单位和业主进行沟通，确保回访工作的顺利开展。
2. 回访内容（1）检查工程质量问题的整改情况，核实整改措施和效果；（2）评估工程质量缺陷的严重程度和影响范围，给出合理的建议和解决方案；（3）了解施工单位和监理单位的工作情况，评估其对工程质量的控制力度；（4）收集工程建设过程中的好的经验和做法，为今后的工程建设提供参考。
3. 回访报告（1）回访小组应及时撰写回访报告，明确回访情况，包括回访结果、发现的问题、整改情况、建议和解决方案等，并将报告送交相关部门；（2）相关部门应根据回访报告的内容，做出相应的处理和决策，确保工程质量问题得到及时解决。
三、保修制度1. 保修期限（1）建筑工程保修期限为5年，从工程竣工验收之日起计算；（2）市政工程保修期限为10年，从工程竣工验收之日起计算；（3）保修期内，出现工程质量问题由施工单位负责免费维修。
2. 保修责任（1）施工单位按照合同约定，对工程质量问题承担保修责任；（2）监理单位应监督并记录工程质量问题，将问题及时反馈给施工单位，并跟进保修情况；（3）业主有义务在保修期内及时向施工单位或监理单位反馈工程质量问题，配合解决问题的工作。
3. 保修手续（1）在保修期内，业主发现工程质量问题，应立即通知施工单位或监理单位；（2）施工单位在接到业主通知后，应派专业人员及时处理，并按照约定时间进行维修；（3）工程质量问题经过维修后，应由监理单位复验，确保问题得到有效解决。
2023年工程质量回访、保修制度范本
2023年工程质量回访、保修制度范本[公司名称][公司地址][联系电话][公司网址]工程质量回访、保修制度第一章总则第一条为了加强对工程质量的管理，保障客户的权益，规范工程质量回访和保修工作，制定本制度。
第二条本制度适用于公司承接的各类工程项目，在工程完工后实施质量回访和保修服务。
第三条工程质量回访和保修服务的目的是及时发现和解决工程质量问题，提高客户满意度，并对工程质量的完善和落实进行总结和评估。
第二章工程质量回访第四条工程质量回访是指在工程竣工一段时间后，对工程质量的执行情况进行调查和评估的活动。
第五条工程质量回访的内容包括但不限于以下内容：（一）工程质量是否达到设计要求；（二）工程使用过程中出现的问题和调查结果；（三）用户对工程质量的评价和满意度；（四）工程质量管理的不足和改进措施。
第六条工程质量回访由公司的质量管理部门组织实施，回访人员由质量管理部门指定，并可以邀请设计、施工等相关单位的代表参与。
第七条工程质量回访的结果应及时整理并形成回访报告，报告内容应包括回访的时间、地点、参与人员、调查结果、问题分析和改进建议等。
第八条回访报告应在工程竣工后一个月内提交公司领导，并抄送相关单位和客户，经公司领导批准后进行公示。
第三章工程保修第九条工程保修是指在工程竣工后，当客户发现工程质量问题时，由公司负责及时进行维修和处理的服务。
第十条客户在发现工程质量问题后，应及时向公司提出保修申请，并提供相关证明和材料。
第十一条公司接到客户的保修申请后，应立即成立保修小组进行调查和处理。
保修小组由公司质量管理部门和相关技术人员组成。
第十二条公司应根据保修小组的调查结果，及时制定并实施修复计划。
对于由公司原因引起的工程质量问题，应由公司承担全部修复费用。
第十三条保修期限为工程竣工后一年，保修期限内，除非客户有其他约定，公司应负责及时进行修复和处理。
第十四条客户在保修期内维护工程的合理使用，不得进行改动和损坏。
超出保修期的问题，客户可以选择收费维修，具体费用和时间由公司和客户协商确定。
工程质量回访、保修制度范本(3篇)
工程质量回访、保修制度范本一、工程质量保修措施工程质量保修是指施工单位对所承揽的工程工程竣工验收后，在保修期限内出现的质量不符合工程建设强制性标准以及合同的约定等质量缺陷，予以修复。
施工单位应当在保修期内，履行与建设单位约定的，符合国家有关规定的，工程质量保修书中的关于保修期限、保修范围和保修责任等义务。
1.保修期限在正常使用条件下，房屋建筑工程的保修期应从工程竣工验收合格之日起计算，其最低保修期限为：(1)地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限；(2)屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为____年；(3)供热与供冷系统，为____个采暖期、供冷期；(4)电气管线、给排水管道、设备____为____年；(5)装修工程为____年。
(6)住宅小区内的给排水设施、道路等配套工程及其他项目的保修期由建设单位和施工单位约定。
2.保修范围对房屋建筑工程及其各个部位，主要有。
地基基础工程、主体结构工程、屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏、供热与供冷系统、电气管线、给排水管道、设备____和装修工程以及双方约定的其他项目，由于施工单位施工责任造成的建筑物使用功能不良或无法使用的问题都应实行保修。
凡是由于用户使用不当或第三方造成建筑功能不良或损坏者；或是工业产品项目发生问题；或不可抗力造成的质量缺陷等，均不属保修范围，由建设单位自行____修理。
3.质量保修责任(1)发送工程质量保修书(房屋保修卡)工程质量保修书由施工合同发包人和承包人双方在竣工验收前共同签署，其有效期限至保修期满。
《房屋建筑工程质量保修书》示范文本附本节后。
一般是在工程竣工验收的同时(或之后的3~7d内)，施工单位向建设单位发送《房屋建筑工程质量保修书》。
保修书的主要内容有：工程简况、房屋使用管理要求；保修范围和保修内容、保修期限、保修责任和记录等。
还附有保修(施工)单位的名称、地址、电话、联系人等。
工程质量回访、保修制度（2篇）
工程质量回访、保修制度我公司不仅重视施工过程中的质量控制，而且也同样重视对工程的保修服务。
从工程交付之日起，我方的工程保修工作随即展开。
在保修期间，我方将依据保修合同，以优质、迅速的维修服务维护用户的利益。
当本工程在使用期间发生因施工单位原因的质量问题时，由使用单位填写《建筑工程质量保修通知书》，通知我公司派驻现场保修负责人(或用电话通知，书面通知后补)。
我方自接到《建筑工程质量保修通知书》或电话通知后，立即____保修，并且在____小时内赶到现场进行维修，所发生费用由我方承担。
我公司拟订如下保修措施：1)工程交付后，与业主签订工程保修合同，并建立保修业务挡案。
如发生质量问题，我公司立即成立工程保修小组，成员由工程经验丰富、技术好、处理问题能力强、工作认真负责的原项目部的施工管理人员及原工程的作业人员组成。
在工程交付使用后的半年至一年内，保修小组将常驻在现场(在征得业主同意后)，配合业主做好各项保修工作，同时，将向业主提供详尽的有关技术说明资料，帮助业主更好的了解建筑使用过程中的注意事项。
2)工程保修小组在接到业主维修要求后，立即到达故障现场与业主商量处理办法，能自行处理的质量问题，保证在1~____天内给予解决，不能自行处理的上报公司工程部迅速研究解决。
3)对于一般问题，保修工作将在____小时内完成，较大的质量问题，保修工作将视情况在3~____个工作日内完成。
4)对业主提出的质量问题，认真分析、研究、制订维修方案。
对屋面、卫生间等防水部位，容易跑、冒、滴、漏等问题，准备好配料和材料，随时发生问题随时进行解决，确保维修质量。
保修实施时认真做好成品及环境卫生的保护工作，做到工完场清。
5)公司技术部配合保修小组对保修工作进行技术指导，制定保修技术措施，并监督保修小组工作，做好保修的验收工作。
如业主提出的保修要求与合同规定有出入时，公司项目工程部和经营部负责处理解释，并做到使业主满意。
6)保修工作完成后，维修人员将认真填写《建筑工程回访单》，并做好维修记录。
工程质量回访和保修内容【范本模板】
工程质量回访和保修内容一、工程质量回访1、技术性回访组织各工程技术负责人了解在本装饰工程施工过程中所采用的材料、工艺、技术等的技术性能和使用后的效果，听取并征求业主所指出问题及时解决.总结经验，并从中获取各项目内容的科学依据，不断改进和完善，并为进一步推广创造条件，回访时间定期进行，也可以不定期进行。
2、制度性回访每季度或每半年，对在保修期内的本装饰工程项目，统一进行制度性的回访，目的在于对已完成本工程项目的质量进行普查，同时应密切地与业主联系，便于工程质量回访工作的开展。
3、保修期满之前的回访保修期满之前的回访一般是在保修期即将届满之前进行，即可以解决出现的问题，又标志着保修期即将结束，使业主注意维护和使用。
在此之前项目经理、负责技术的人员必须提供有效的内业资料给业主.4、回访方法应由设计和施工单位有关人员进行回访。
回访应认真并解决问题，应做回访记录，必要时应写出回访纪要。
二、工程质量保修范围、期限与费用1、装饰工程保修的范围（1）国家规定的和协议条款规定的项目;（2）竣工验收所提出的问题。
1）由于装饰工程施工的责任，特别是由于装饰工程施工质量不良而造成的问题；2）由于用户使用不当而造成的装饰功能与效果不良或损坏者，不属于保修范围。
2、保修时间自竣工验收完毕之是的第二天计算,（期限按合同条款）除特殊约定外，装饰工程和其内含的水、电、卫生及通用工程，保修期一般为一年.3、保修费用（1）装饰工程保修金按合同条款。
（2）保修期间，在接到修理通知之日后八小时内必须派人修理,否则，我司将承受业主委托其它单位或人员修理之费用。
（3）因为我司原因造成返修理的费由我司自负。
因业主原因造成返修的经济支出由业主承担。
三、保修方法1、发送装饰工程保修证书（装饰保修卡)在工程竣工验收同时（最多不应超过三天）,由我司向业主发送《装饰工程保修证书》。
保修证书的主要内容一般包括：工程简况、保修范围和内容;保修时间；保修说明；保修情况记录。
工程质量回访、保修制度模版
工程质量回访、保修制度模版第一章总则第一条为加强对工程质量的监督和管理，保障工程建设的质量和安全，提高工程管理水平和质量控制能力，制定本制度。
第二条工程质量回访、保修制度是建筑施工企业管理工程质量的规章制度，适用于所有建筑施工工程项目。
第三条工程质量回访、保修是指施工单位在工程交付使用后，对工程质量进行回访和维修保障的活动。
第四条工程质量回访、保修的目标是及时发现和解决工程质量问题，不断提高工程施工质量，确保工程安全和可持续发展。
第二章工程质量回访第五条工程质量回访是指在工程交付使用后，施工单位对工程质量进行回访和评估，了解工程质量状况，收集用户意见和建议，并根据回访结果进行问题整改和优化改进。
第六条工程质量回访的要求包括以下内容：（一）回访范围：对已交付使用的建筑施工工程进行回访，包括土建结构、设备设施、装饰装修等方面。
（二）回访时间：在工程交付使用后的一定期限内进行回访，具体时间由施工单位根据工程的性质和规模确定。
（三）回访方式：可以采取现场实地回访、电话回访、邮件回访等方式进行。
（四）回访内容：对工程质量进行全面评估，包括工程结构、施工工艺、材料质量、建筑外观等方面进行检查。
第七条工程质量回访的程序包括以下步骤：（一）制定回访计划：施工单位根据工程特点和回访要求，制定回访计划，包括回访时间、人员安排等内容。
（二）组织回访人员：由施工单位确定回访人员，并进行培训和指导，确保回访人员具备相关的技术和管理能力。
（三）开展回访活动：按照回访计划，回访人员进行回访活动，包括检查工程质量、收集用户意见、了解问题情况等。
（四）整理回访结果：回访人员将回访结果进行整理并形成报告，包括工程质量评估、用户意见和建议、问题整改等内容。
（五）分析回访结果：施工单位对回访结果进行分析和评估，发现问题和改进措施，并将结果报告给相关部门。
第八条施工单位应定期组织工程质量回访会议，对回访结果进行讨论和总结，提出改进措施和解决方案，并将会议纪要报送给相关部门。
工程质量保修书三篇
工程质量保修书三篇篇一：工程质量保修书甲方(建设单位)：乙方(施工单位)：甲乙双方根据《中华人民共和国建筑法》、《建设工程质量管理条例》、《房屋建筑工程质量保修办法》，经双方协商一致，签订工程质量保修协议。
项目名称：一、工程质量保修范围和内容乙方在质量保修期内，按照有关法律、法规、规章的管理规定和双方约定，承担本工程保修责任。
质量保修范围：地基基础工程、主体结构工程、屋面防水工程、电气管线、以及双方约定的其他项目。
具体保修的内容，双方约定如下：质量保修内容：乙方施工的工程项目，如出现质量缺陷或隐患，乙方必须履行保修义务，特别是出现以下情形(不在乙方承包范围的项目除外)时：1、屋面、墙面渗漏水；2、地面沉陷、空鼓、开裂、起沙；3、门窗变形、门窗五金配件及门锁损坏、开启关闭不灵或缝隙超过规范规定及渗漏水等；4、施工产生的其他质量缺陷。
二、保修期约定双方根据《建设工程质量管理条例》及《房屋建筑工程质量保修办法》有关规定，约定本工程的最低质量保修期如下：1、地基基础工程和主体结构工程为设计文件规定的该工程合理使用年限；2、屋面防水工程、外墙面的防渗漏为5年；3、电气管线、设备安装工程为2年；4、其他项目保修期约定如下：其他项目的保修期为2年。
三、保修期计算：1、质量保修期限在工程取得竣工验收备案证明、乙方将竣工档案、竣工工程全部移交给甲方的次日起算(以双方的交接记录为依据)；2、若工程移交给甲方时还存在质量问题且乙方选择自行进行整改时，则该工程的质量保修期自全部质量问题整改合格的次日起算；若乙方书面委托甲方整改、维修并同意所需费用按市场行情进行结算、从乙方预留于甲方的质量保修金中支付时，则以甲方同意接受乙方委托并代为整改、维修后，经甲方及监理单位共同签署验收合格书面文件次日起算。
四、保修责任1、属于保修范围、内容的项目，乙方应当在接到保修通知之日起按本保修书第五条规定立即派人保修，并在本保修书第六条保修时限要求的时间内完成保修。
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工程质量回访、保修制度范文一、工程质量保修措施工程质量保修是指施工单位对所承揽的工程工程竣工验收后，在保修期限内出现的质量不符合工程建设强制性标准以及合同的约定等质量缺陷，予以修复。
施工单位应当在保修期内，履行与建设单位约定的，符合国家有关规定的，工程质量保修书中的关于保修期限、保修范围和保修责任等义务。
1.保修期限在正常使用条件下，房屋建筑工程的保修期应从工程竣工验收合格之日起计算，其最低保修期限为：（1）地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限；（2）屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为____年；（3）供热与供冷系统，为____个采暖期、供冷期；（4）电气管线、给排水管道、设备____为____年；（5）装修工程为____年。
（6）住宅小区内的给排水设施、道路等配套工程及其他项目的保修期由建设单位和施工单位约定。
2.保修范围对房屋建筑工程及其各个部位，主要有。
地基基础工程、主体结构工程、屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏、供热与供冷系统、电气管线、给排水管道、设备____和装修工程以及双方约定的其他项目，由于施工单位施工责任造成的建筑物使用功能不良或无法使用的问题都应实行保修。
凡是由于用户使用不当或第三方造成建筑功能不良或损坏者；或是工业产品项目发生问题；或不可抗力造成的质量缺陷等，均不属保修范围，由建设单位自行____修理。
3.质量保修责任（1）发送工程质量保修书（房屋保修卡）工程质量保修书由施工合同发包人和承包人双方在竣工验收前共同签署，其有效期限至保修期满。
《房屋建筑工程质量保修书》示范文本附本节后。
一般是在工程竣工验收的同时（或之后的3~7d内），施工单位向建设单位发送《房屋建筑工程质量保修书》。
保修书的主要内容有：工程简况、房屋使用管理要求；保修范围和保修内容、保修期限、保修责任和记录等。
还附有保修（施工）单位的名称、地址、电话、联系人等。
若工程竣工验收后，施工企业不能及时向建设单位出具质量保修书的，由建设行政主管部门责令改正，并处1~____万元的罚款。
（2）实施保修在保修期内，发生了非使用原因的质量问题，使用人应填写《工程质量修理通知书》，通告承包人并注明质量问题及部位、联系维修方式等；施工单位接到建设单位（用户）对保修责任范围内的项目进行修理的要求或通知后，应按《工程质量保修书》中的承诺，____日内派人检查，并会同建设单位共同鉴定，提出修理方案，将保修业务列入施工生产计划，并按约定的内容和时间承担保修责任。
发生涉及结构安全或者严重影响使用功能的质量缺陷，建设单位应当立即向当地建设行政主管部门报告，采取安全防范措施；由原设计单位或具有相应资质等级的设计单位提出保修方案，施工单位实施，工程质量监督机构负责监督；对于紧急抢修事故，施工单位接到保修通知后，应当立即到达现场抢修。
若施工单位未按质量保修书的约定期限和责任派人保修时，发包人可以另行委托他人保修，由原施工单位承担相应责任。
对不履行保修义务或者拖延履行保修义务的施工单位，由建设行政主管部门责令改正，并处____万元到____万元的罚款。
（3）验收施工单位在修理完毕之后，要在保修书上做好保修记录，并由建设单位（用户）验收签认。
涉及结构安全的保修应当报当地建设行政主管部门备案。
4.保修费用保修费用由造成质量缺陷的责任方承担，具体内容如下：（1）由于承包人未按国家标准、规范和设计要求施工造成的质量缺陷，应由承包人修理并承担经济责任。
（2）因设计人造成的质量问题，可由承包人修理，由设计人承担经济责任，其费用数额按合同约定，不足部分由发包人补偿。
（3）属于发包人供应的材料、构配件或设备不合格而明示或暗示承包人使用所造成的质量缺陷，由发包人自行承担经济责任。
（4）因发包人肢解发包或指定分包人，致使施工中接口处理不好，造成工程质量缺陷，或因竣工后自行改建造成工程质量问题的，应由发包人或使用人自行承担经济责任。
（5）凡因地震、洪水、台风等不可抗力原因造成损坏或非施工原因造成的紧急抢修事故，施工单位不承担经济责任。
（6）不属于承包人责任，但使用人有意委托修理维护时，承包人应为使用人提供修理维护等服务，并在协议中约定。
（7）工程超过合理使用年限后，使用人需要继续使用的，承包人根据有关法规和鉴定资料，采取加固、维修措施时，应按设计使用年限，约定质量保修期限。
（8）发包人与承包人协商，根据工程合同合理使用年限采用保修保险方式，投入并已解决保险费来源的，承包人应按约定的保修承诺，履行保修职责和义务。
（9）在保修期限内，因房屋建筑工程质量缺陷造成房屋所有人、使用人或者第三方人身、财产损害的，房屋所有人、使用人或者第三方可以向建设单位提出赔偿要求。
建设单位向造成房屋建筑工程质量缺陷的责任方追偿。
（10）因保修不及时造成新的人身、财产损害，由造成拖延的责任方承担赔偿责任。
5.其他二、回访措施回访服务是端正企业经营作风，提高企业信誉的主要工作，也是进一步检验工程质量，通过信息反馈以进一步提出改进质量措施的必要阶段。
有公司质检部门为主____。
1、工程交工验收时由公司向建设单位签发《工程保修书》对保修期、保修范围及费用的计取做出说明。
2、坚持每半年进行一次质量回访，特别在雨季、冬季公司主动对已经交付使用的工程进行回访。
3、质量回访人员。
由公司质安部门牵头，____有关人员参见。
4、范式竣工验收并交付使用的工程，在次年保修期内的，公司均应____回访，回访时间为：____月以后竣工交付使用的工程，在下年元月或____月以前回访，____月以前竣工交付使用的工程在当年____月或____月后回访；根据工程情况，公司每年____月或月前后进行抽查回访一次。
工程质量回访、保修制度范文（二）为在工程项目中贯彻落实《工程总公司工程定期回访实施细则（试行）》____，按照公司《质量手册》及程序文件《服务程序》的要求，使工程回访活动进一步规范化，特制定如下管理制度：1、回访范围1.1凡通过招标、议标并由公司与建设单位（顾客）正式签订合同的已交付使用的工程。
1.2对顾客实施定期工程回访不能代替合同中规定保修期内的具体承诺。
2回访内容2.1征求顾客对已完单位工程的主体、观感、使用功能的意见。
2.2征求顾客对已竣工的工程质量是否存在施工缺陷及返修意见。
2.3征求顾客对已交付使用的工程并在合同规定的保修期间的意见和要求。
3回访的频次、参与部门与回访对象（顾客）3.1工程验收交付后半年内，由公司主管生产副总经理主持，队负责定期回访，土建工程，每半年进行一次回访；屋面防水及设备安装工程进行季节性回访；根据四新特点有针对性的回访。
根据公司工程管理部每半年或一年制定下达的回访计划，总队进行实施。
3.2工程验收交付一年后或合同规定的保修期已满的不再组织回访。
3.3单位工程回访工作结束后必须及时填写《工程回访记录》表，并报公司工程管理部备查。
4顾客意见的整改及责任分工4.1已交付使用且在合同规定的保修期内的工程，对顾客提出的意见或质量问题由总队按照合同中规定的保修条款进行调查分析，明确责任；属于保修协议规定范围内，则由技术部门制定保修措施，及时整修。
顾客投诉的重大保修问题由总队报公司工程管理部共同分析原因，制定措施，妥善处理。
保修任务完成后，总队与顾客一同检查验证，合格后双方在工程保修单上签字确认。
4.2已交付使用一年或合同规定的保修期已满的工程如发生顾客向处提出意见或质量问题，由公司工程管理部牵头，工程试验中心、安质部和总队参加；对使用单位提出的问题进行调查、研究、分析，如果确需施工单位进行修复整改，则由公司工程管理部制定纠正和预防措施书面通知队实施，公司安质部监督落实。
工程质量回访、保修制度范文（三）为在工程项目中贯彻落实《工程总公司工程定期回访实施细则（试行）》____通知，按照公司《质量手册》及程序文件《服务程序》的要求，使工程回访活动进一步规范化，特制定如下管理制度：1、回访范围1.1凡通过招标、议标并由公司与建设单位（顾客）正式签订合同的已交付使用的工程。
1.2对顾客实施定期工程回访不能代替合同中规定保修期内的具体承诺。
2回访内容2.1征求顾客对已完单位工程的主体、观感、使用功能的意见。
2.2征求顾客对已竣工的工程质量是否存在施工缺陷及返修意见。
2.3征求顾客对已交付使用的工程并在合同规定的保修期间的意见和要求。
3回访的频次、参与部门与回访对象（顾客）3.1工程验收交付后半年内，由公司主管生产副总经理主持，队负责定期回访，土建工程，每半年进行一次回访；屋面防水及设备____工程进行季节性回访；根据四新特点有针对性的回访。
根据公司工程管理部每半年或一年制定下达的回访计划，总队进行实施。
3.2工程验收交付一年后或合同规定的保修期已满的不再____回访。
3.3单位工程回访工作结束后必须及时填写《工程回访记录》表，并报公司工程管理部备查。
4顾客意见的整改及责任分工4.1已交付使用且在合同规定的保修期内的工程，对顾客提出的意见或质量问题由总队按照合同中规定的保修条款进行调查分析，明确责任；属于保修协议规定范围内，则由技术部门制定保修措施，及时整修。
顾客投诉的重大保修问题由总队报公司工程管理部共同分析原因，制定措施，妥善处理。
保修任务完成后，总队与顾客一同检查验证，合格后双方在工程保修单上签字确认。
4.2已交付使用一年或合同规定的保修期已满的工程如发生顾客向处提出意见或质量问题，由公司工程管理部牵头，工程试验中心、安质部和总队参加；对使用单位提出的问题进行调查、研究、分析，如果确需施工单位进行修复整改，则由公司工程管理部制定纠正和预防措施书面通知队实施，公司安质部监督落实。