水在人体内的流程
人体代谢流程图
宗教中的水
中国宗教文化中 的符水、水净瓶、 洛河、河神等 印度宗教中的恒 河 西方宗教中的洗 礼、圣水等
水的属性
水的物理性质
水是无色、无味、 无嗅的透明液体， 冰点为0°C，沸 点是100°C，密 度是1g/m³ .
生命和水的关系
距今约三十五亿年前，第一个生命体在海洋中诞生 了，直到今天，海水的盐分浓度和成分几乎没有改 变，海水中所含有的矿物质和构成与人体体液几乎 相同。 受精卵在羊水中吸收营养成长，随后在羊水中活动 手脚，联系呼吸和喝水，学会基本的生命活动，几 乎模拟了原始生命在海洋中的形成。 人体内水分（体液）的比例极高，胎儿时期水占体 重的90%，新生儿时期占80%，幼儿时期占 75%，成年人占70%；人体内的水只要流失 10%，人就会陷入危险，流失20%，人体就会 死染的原因主要有：市政管网污染、储水箱污染、入 户水管污染、水管渗漏及游离余氯等。还有就是水源遭受 了污染，经自来水厂常规工艺处理后，仍然可能有有机物 存在于出厂水中，这样出厂水中的细菌与复活的细菌就有 可能利用这些有机物作为营养物生长繁殖。 有对全国35个城市的调查表明，出厂水经管网输送到用户 后，尤其是高层楼的二次供水后，自来水不合格率增加 20%左右。目前，我国城市供水有20%不达标准，农村 不达标准的则接近50%。而据对490个纯净水样品的调查 结果显示，全部指合格的仅有28。82%，菌落总数、大 肠菌群的超标率分别为49。06%和27。31%，亚硝酸盐 的超标率为30%左右，其余各项指标也有不同程度超标。
人体内的水平衡
摄入（ml） 饮水
1500 1000— 700 300 1500
排出(ml) 尿量(Urine) 皮肤蒸发(skin) 呼吸蒸发(lung) 粪便水(stool)
水在人体内吸收的原理
水在人体内吸收的原理水在人体内被吸收的原理可以通过以下几个方面加以解释：1. 渗透压：水在人体内被吸收的主要机制之一是通过渗透压的调节。
渗透压是指体液内溶质浓度对水分子渗透的力量。
人体内部的细胞和体液中含有溶质，如葡萄糖、无机盐等，而人体细胞外液主要是血液和组织液。
当细胞外液的渗透浓度比细胞内液低时，水分子会通过细胞膜的渗透作用进入细胞内部，从而实现水分的吸收。
2. 电解质平衡：根据戈塔斯原理，与渗透压密切相关的还有电解质浓度的平衡。
人体细胞内外的电解质浓度差异，如钠离子Na+、钾离子K+、氯离子Cl-等的分布情况，也会影响到水分的吸收。
细胞内外的电解质浓度差异会产生离子梯度，导致水分子通过细胞膜上的离子通道和转运体进入细胞内部，从而维持水分的浓度平衡。
3. 渗透调节：人体内的一些器官和组织，如肾脏、消化系统等，还具有渗透调节的功能，能够调控体液的渗透浓度，进一步调节水分的吸收。
例如，肾脏通过尿液的浓缩或稀释来调节水分的排泄和重吸收；胃肠道通过吸收和分泌的调节来维持体内的水平衡。
4. 血管压力和组织液压差：水在人体内还可以通过血管压力和组织液压差的作用被吸收。
血液循环系统中血液的流动会产生一定的血管压力，这种压力可以推动水分子从毛细血管进入组织细胞间隙，进而参与物质代谢和细胞功能的维持。
组织间隙中细胞外的液体和溶质通过血管壁的透过作用，由高浓度的组织液向较低浓度的血管内部移动，从而使水分子进入血管内部。
综上所述，水在人体内被吸收的原理是通过渗透压、电解质平衡、渗透调节、血管压力和组织液压差等多种机制的综合作用来实现的。
这些机制相互配合，使水分子在体内保持相对恒定的浓度，从而维持正常的生理功能和机体平衡。
水在人体内的循环过程
⽔在⼈体内的循环过程⽔就像⼀列⽕车把⼈类需要的各种物质运送到各个器官，然后再将产⽣的废物运出体外。
从⽽完成⼈体的新陈代谢。
⽔和各种⾷物通过⼝腔进⼊体内，在⼝腔内，⽛齿将⾷物嚼碎，⽽唾液淀粉酶，将淀粉分解成有甜味的麦芽糖。
形成的糊状物质进⼊胃脏。
胃液稀盐酸胃蛋⽩酶可将⾷物中的蛋⽩质分解成多肽。
然后⽔携带上述物质进⼊⼗⼆指肠和⼩肠，由肝脏胆汁分泌的脂肪酶将脂肪分解成⼩分⼦，胰腺分泌胰液，对糖，脂肪和蛋⽩质都有消化作⽤。
结果肠腺，肠液将麦芽糖分解成葡萄糖，将多肽分解成氨基酸，将脂肪分解成⽢油和脂肪酸。
这些营养物质和⽔分由⼩肠和⼤肠的粘膜，通过渗透压⼒进⼊微⾎管及淋巴管。
经肝脏，再由⾎液及淋巴液输送到静脉，再⾄⼼脏。
再由⼼脏⾄动脉输送到全⾝。
⾎液穿⾏在全⾝的各个⾓落，通过渗透压为所有的细胞提供营养物质，同时带⾛废弃物质。
其废弃物中的⼆氧化碳等⽓体成分通过肺脏，⼝⿐排出体外。
⽽液体成分随着⾎液流经肾脏，通过肾⼩球过滤，滤出的部分进⼊膀胱，储存到⼀定量后，以尿液的形式从⽣殖器排除体外。
透过的清洁的⾎液重新返回利⽤。
另⼀部分⽔随⾎液进⼊⽪肤，由于体内外温差，通过⽪肤源源不断的从体表散发⽔分-即汗液。
⼀部分由呼吸排除，这是造成⼈体呼出⽓体包含⽔蒸⽓的原因。
当然还有其他途径，⽐如哭泣流泪，流⿐涕，吐痰等。
另外，⾷物转变成粪便过程中，还有⼀部分没有被吸收的⽔分随⼤便排出体外。
⼀般说来，通过肾脏，膀胱每天排尿1500毫升，⽪肤蒸发为500毫升，通过肺呼出400毫升，通过粪便排出100毫升，总计2500毫升。
但其受天⽓，劳动量的影响很⼤。
'冷尿热汗‘，冬天尿多，夏天汗多。
从事重体⼒劳动者，运动员，其排汗量可以⼤⼤超过排尿量。
⽽通过粪便的排⽔量与粪便在⼤肠中停留时间有关，停留时间越长含⽔量越低。
⽽通过呼吸排出的⽔汽，在北⽅冬天可明显看出，在胡⼦，眉⽑，帽⼦等均形成⽩⾊的霜。
高三生物一轮复习精讲精练 第24讲 水、无机盐的调节和血糖调节 苏教版
第24讲 水、无机盐的调节和血糖调节[考纲要求] 1.水盐调节和血糖调节(Ⅱ)。
2.实验：模拟尿糖的检测。
一、水和无机盐的调节 1．水的平衡(1)人体内水的来源：饮食和物质代谢过程中产生的水，其中由饮食摄入的水是主要来源。
(2)人体内水的排出途径有四条：主要途径是泌尿系统，皮肤、肺和大肠也能排出部分水。
(3)体内水平衡机制：通过调节细胞外液渗透压，使水的排出量与摄入量相当。
(4)尿与人体健康①正常人的尿液是无色或淡黄色的透明液体。
成年人的日标准尿量约为1 500 mL 。
②当泌尿系统出现异常时，就会表现出一些症状。
若日排出量小于400 mL ，可能的原因是饮水过少或肾炎。
(5)尿的形成①当血液流经肾小球时，一般除了血细胞和大分子蛋白质外，其余物质均能透过毛细血管壁和肾小囊，形成原尿。
②原尿流经肾小管和集合管时，通过它们的重吸收和分泌作用等，最后形成尿液。
2．无机盐的平衡(1)种类：Na ＋、K ＋、Ca 2＋、Zn 2＋、Fe 3＋、I －等。
(2)来源：主要来自于饮食。
(3)排出途径：通过尿液、汗液和粪便排出体外。
3．水和无机盐的调节(1)当体内缺水时，细胞外液渗透压升高，下丘脑中的渗透压感受器受到刺激产生兴奋，下丘脑增加抗利尿激素的生成和分泌，由垂体释放入血液的抗利尿激素增加，促进肾小管和集合管对水分的重吸收，排尿减少，从而使细胞外液渗透压下降并恢复正常。
(2)血钠降低血钾升高――→促进肾上腺皮质――→分泌醛固酮――→促进肾小管、集合管吸Na ＋泌K ＋→血钠、血钾恢复正常。
二、血糖调节 1．血糖的来源和去路2．参与调节的主要激素有胰岛素和胰高血糖素。
3．糖尿病及其防治(1)血糖浓度高于7.0 mmol/L 时，部分葡萄糖就会随尿液排出，形成糖尿。
(2)糖尿病患者症状：“三多一少”的症状，即多饮、多食、多尿和体重减少。
(3)糖尿病患者应调控饮食，配合药物的方法进行治疗。
6、水
3、千滚水：炉上沸腾很长时间的水，电热水器 中反复煮沸的水因煮过久，不发挥性物质，如 钙、镁等重金属成份和亚硝酸盐含量很高 4、蒸锅水：就是蒸馒头等剩锅水，特别是经过 多次反复使用的蒸锅水，亚硝酸盐浓度很高。 常饮这种水，或用这种水熬稀饭，会引起亚硝 酸盐中毒；水垢随水进入人体，还会引起消化、 神经、泌尿和造血系统病变，甚至引起早衰
3、体内水排出：
水平衡的调节
口渴中枢：调节体内水来源，当血压渗透压过高 时，引起口渴中枢神经兴奋，激发饮水行为 肾脏：水分排出的主要器官，通过排尿的多少和 对尿液的稀释和浓缩功能，调节体内水的平衡－ 机体失水，排出浓缩性尿，使水保留在体内，防 止循环功能衰竭；水过多，排尿增加 神经后叶垂体分泌的抗利尿激素：调节水的排 出，通过改变肾脏远端小管和集合小管对水的通 透性影响水分的重吸收
根据最近世界卫生组织公布的资料表明， 当前因为水污染：
全世界每年有5000万儿童死亡 全世界每年有3500万人患心血管病 全世界每年有7000万人患胆结石、肾结石 全世界每年有9000万人患肝炎 全世界每年有3000万人死于肝癌、胃癌 男性不育、皮肤病、妇科病、脱发、近视眼等 发病率急剧增长
思考题：
4、纯净水
经纯化处理后的水叫纯净水，因宇航员最早饮 用的是这种水，故也叫太空水 正常人适当饮用纯净水，有助于人体的微循环， 但不宜长期饮用，由于它不仅除去了水中的细 菌、病毒、污染物等杂质，也除去了人体有益 的微量元素和矿物质，如钙、镁几乎被除净， 因此，长期饮用会影响体内电解质酸碱平衡， 影响神经、肌肉和多种酶的活动，特别是老人 和儿童，如不及时补充营养及钙质，容易缺乏 营养和患缺钙症 对于并非营养过剩的人，不宜长期饮用纯净水
自由水在人体内的生理作用
自由水在人体内的生理作用
水是构成人体的最重要组成部分，其在人体内发挥着许多关键的生理作用。
自
由水是指在细胞内外都自由流动的水分子。
下面将介绍自由水在人体内的生理作用：
1. 维持体温：自由水起着调节体温的关键作用。
通过出汗蒸发和血液循环，水
帮助调节身体温度，使其保持在适宜的范围内。
2. 运输营养物质：血液中的水分是营养物质被运输到细胞的媒介。
水帮助携带
氧气、葡萄糖和其他营养物质到身体各个部分，确保细胞正常运行。
3. 溶解和转运物质：水是一个极好的溶剂，能够溶解许多物质，包括无机盐、
维生素、药物等。
这使得这些物质能够在体内被吸收、转运和利用。
4. 维持酸碱平衡：水分子可与氢离子或氢氧根离子结合，帮助维持体液的酸碱
平衡。
这对维持体内各种生化反应的正常进行至关重要。
5. 促进消化和排泄：水在血液中稀释刺激物质，从而促进消化酶的作用。
此外，水也是体液中过剩化合物、废物和毒素的主要排出途径。
6. 维持细胞结构：水在细胞内外提供结构支持，保持细胞的形状和稳定性。
此外，水还参与细胞内许多化学反应，维持细胞的代谢和功能。
总之，自由水在人体内具有至关重要的生理作用。
它保持体温、运输营养物质、溶解和转运物质、维持酸碱平衡、促进消化和排泄，并且维持细胞的结构和功能。
因此，保持充足的水分摄入对于维持人体的正常生理功能至关重要。
水在人体内的流程完整版
水在人体内的流程标准化管理处编码[BBX968T-XBB8968-NNJ668-MM9N]水在人体内的流程体外→口→胃脏→小肠→血液→肝脏→心脏→血液→细胞→血液→肾脏→膀胱→尿路→体外水是人体结构的重要部分．它促进细胞的新陈代谢．并参与维持细胞的正常形态和完整细胞膜的组成。
一般来讲，水在机体内划分为三大“水域”，即细胞内液、细胞外液和血浆。
正常成人的体重约有60％是体液，存在于数百万个细胞内的体液，称为细胞内液，约占体重的40％左右；存在于细胞外的体液，称为细胞外液，约占体重的15％左右。
另外，还有一部分体液存在于血管中，主要为血浆，约占体重的4％左右，其余的1％则为淋巴液和脑脊液等。
这三大“水域”有隔膜将其分开，例如，细胞膜将细胞内液和外液隔开；血管壁将组织液和血浆隔开。
三大“水域”分工明确，各司其职，但为了人体的健康，又密切合作，共同完成维护生命活动的使命。
可以说，人体的生命活动是围绕水进行的，没有水就没有生命。
那么，这么重要的水在人体内的流程到底是怎样的呢1．水的进入：水通过我们的口而下．快速通过食道进入消化器官中，在胃中稍作停留，留下胃所需的那部分水后，将胃内的物质带人肠道系统。
在肠道中，我们五脏六腑系统的各个部位根据各自的需要，通过血液不但取走了水，还把从胃里带来的各种物质进行按需分配。
随后，把各个系统都不需要的各种物质，以及使用过的没有价值的各种物质，重新集中到肠道里。
同时，把已经使用过的废水也集中到肠道里。
可见，在这个过程中，胃部吸收的水分非常稀少，绝大部分的水都是通过小肠和大肠黏膜吸收的。
2．水的输送：水分和营养素通过淋巴液送人血液中，成为血液的主要组成部分，再注入静脉被送往心脏。
然后通过心脏，血液由动脉送出，再经由血管分支输送到身体的各个角落。
其中一些水分连同氧气和营养素被肝脏等器官组织细胞接收，作为器官运作的基础，另有一些水分则被送到指尖等末端组织，形成滋润组织细胞的组织液。
水在人体内的流程
水在人体内得流程体外→口→胃脏→小肠→血液→肝脏→心脏→血液→细胞→血液→肾脏→膀胱→尿路→体外水就是人体结构得重要部分.它促进细胞得新陈代谢.并参与维持细胞得正常形态与完整细胞膜得组成。
一般来讲,水在机体内划分为三大“水域”,即细胞内液、细胞外液与血浆。
正常成人得体重约有60％就是体液,存在于数百万个细胞内得体液,称为细胞内液,约占体重得40％左右;存在于细胞外得体液,称为细胞外液,约占体重得15％左右。
另外,还有一部分体液存在于血管中,主要为血浆,约占体重得4％左右,其余得1％则为淋巴液与脑脊液等。
这三大“水域”有隔膜将其分开,例如,细胞膜将细胞内液与外液隔开;血管壁将组织液与血浆隔开。
三大“水域”分工明确,各司其职,但为了人体得健康,又密切合作,共同完成维护生命活动得使命。
可以说,人体得生命活动就是围绕水进行得,没有水就没有生命。
那么,这么重要得水在人体内得流程到底就是怎样得呢?1.水得进入:水通过我们得口而下.快速通过食道进入消化器官中,在胃中稍作停留,留下胃所需得那部分水后,将胃内得物质带人肠道系统。
在肠道中,我们五脏六腑系统得各个部位根据各自得需要,通过血液不但取走了水,还把从胃里带来得各种物质进行按需分配。
随后,把各个系统都不需要得各种物质,以及使用过得没有价值得各种物质,重新集中到肠道里。
同时,把已经使用过得废水也集中到肠道里。
可见,在这个过程中,胃部吸收得水分非常稀少,绝大部分得水都就是通过小肠与大肠黏膜吸收得。
2.水得输送:水分与营养素通过淋巴液送人血液中,成为血液得主要组成部分,再注入静脉被送往心脏。
然后通过心脏,血液由动脉送出,再经由血管分支输送到身体得各个角落。
其中一些水分连同氧气与营养素被肝脏等器官组织细胞接收,作为器官运作得基础,另有一些水分则被送到指尖等末端组织,形成滋润组织细胞得组织液。
这个补给过程中,关键在于血管内外液体得平衡。
血管内得血浆蛋白会将血管外得液体吸引到血管内,我们把这种吸引力量叫做“胶体压”。
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水在人体内的流程案场各岗位服务流程销售大厅服务岗：1、销售大厅服务岗岗位职责：1)为来访客户提供全程的休息区域及饮品;2)保持销售区域台面整洁;3)及时补足销售大厅物资,如糖果或杂志等;4)收集客户意见、建议及现场问题点；2、销售大厅服务岗工作及服务流程阶段工作及服务流程班前阶段1）自检仪容仪表以饱满的精神面貌进入工作区域2）检查使用工具及销售大厅物资情况，异常情况及时登记并报告上级。
班中工作程序服务流程行为规范迎接指引递阅资料上饮品（糕点）添加茶水工作要求1）眼神关注客人，当客人距3米距离时，应主动跨出自己的位置迎宾，然后侯客迎询问客户送客户注意事项15度鞠躬微笑问候：“您好！欢迎光临！”2）在客人前方1-2米距离领位，指引请客人向休息区，在客人入座后问客人对座位是否满意：“您好！请问坐这儿可以吗？”得到同意后为客人拉椅入座“好的，请入座！”3）若客人无置业顾问陪同，可询问：请问您有专属的置业顾问吗？，为客人取阅项目资料，并礼貌的告知请客人稍等，置业顾问会很快过来介绍，同时请置业顾问关注该客人；4）问候的起始语应为“先生-小姐-女士早上好，这里是XX销售中心，这边请”5）问候时间段为8:30-11:30 早上好11:30-14:30 中午好 14:30-18:00下午好6）关注客人物品，如物品较多，则主动询问是否需要帮助（如拾到物品须两名人员在场方能打开，提示客人注意贵重物品）；7）在满座位的情况下，须先向客人致歉，在请其到沙盘区进行观摩稍作等待；阶段工作及服务流程班中工作程序工作要求注意事项饮料（糕点服务）1）在所有饮料（糕点）服务中必须使用托盘；2）所有饮料服务均已“对不起，打扰一下，请问您需要什么饮品”为起始；3）服务方向：从客人的右面服务；4）当客人的饮料杯中只剩三分之一时，必须询问客人是否需要再添一杯，在二次服务中特别注意瓶口绝对不可以与客人使用的杯子接触；5）在客人再次需要饮料时必须更换杯子；下班程序1）检查使用的工具及销售案场物资情况，异常情况及时记录并报告上级领导；2）填写物资领用申请表并整理客户意见；3）参加班后总结会；4）积极配合销售人员的接待工作，如果下班时间已经到，必须待客人离开后下班；1.3.3.3吧台服务岗1.3.3.3.1吧台服务岗岗位职责1）为来访的客人提供全程的休息及饮品服务；2）保持吧台区域的整洁；3)饮品使用的器皿必须消毒；4）及时补充吧台物资；5）收集客户意见、建议及问题点；1.3.3.3.2吧台服务岗工作及流程阶段工作及服务流程班前阶段1）自检仪容仪表以饱满的精神面貌进入工作区域2）检查使用工具及销售大厅物资情况，异常情况及时登记并报告上级。
班中工作程序服务流程行为规范问询需求按需求提供饮品客户离开后清理桌面阶段工作及服务流程服务准迎客：保得知需客户班中工作程序工作要求注意事项1)在饮品制作完毕后，如果有其他客户仍在等到则又销售大厅服务岗呈送；2)所有承装饮品的器皿必须干净整洁；下班程序5）检查使用的工具及销售案场物资情况，异常情况及时记录并报告上级领导；6）填写物资领用申请表并整理客户意见；7）参加班后总结会；8）积极配合销售人员的接待工作，如果下班时间已经到，必须待客人离开后下班；1.3.4展示区服务岗岗位职责1.3.4.1车场服务岗1.3.4.1.1车场服务岗岗位职责1）维护停车区的正常停车秩序；2）引导客户车辆停放，同时车辆停放有序；3）当车辆挺稳时，上前开车门并问好；同时提醒客户锁好车门；4）视情况主动为客户提供服务；5）待车辆停放完好后，仔细检查车身情况请客户签字确认；1.3.4.1.2阶段工作及服务流程班前阶段1）自检仪容仪表2）检查周边及案场区设备、消防器材是否良好，如出现异常现象立即报告或报修3）检查停车场车位是否充足，如有异常及时上报上级领导班中工作程序服务流程行为规范1.敬礼2.指引停车3.迎客问好4.目送阶段工作及服务流程班中工作程序工作要求注意事项1）岗位应表现良好的职业形象时刻注意自身的表现，用BI规范严格要求自己2）安全员向客户敬礼，开车门，检查车辆情况并登记，用对讲系统告知销售大厅迎宾，待客人准备离开目送客人离开；迎送引导敬为问指引销售检查车为引敬下班程序1）检查使用的工具情况，异常情况及时记录并报告上级领导；2）参加班后总结会；3）统计访客量；4）积极配合销售人员的接待工作，如果下班时间已经到，必须待客人离开后下班；1.3.4.2展示区礼宾岗1.3.4.2.1展示区礼宾岗岗位职责1）对过往的客户行标准的军礼，目视；2）与下一交接岗保持信息联系，及时将信息告知下一岗位，让其做好接待工作；3）热情礼貌的回答客户的提问，并做正确的指引；4）注视岗位周边情况，发现异常及时上报上级领导；1.3.4.2.2展示区礼宾岗工作及服务流程阶段工作及服务流程班前阶段1）自检仪容仪表2）检查周边及案场区设备、消防器材是否良好，如出现异常现象立即报告或报修班中工作程序服务流程敬礼问指引样板敬礼目送行为规范1.迎接客户2.指引客户3.为客户提供帮助4.目送客户工作要求注意事项1）礼宾岗必须掌握样板房户型、面积、朝向、在售金额、物业服务管理费用等客户比较关注的话题；2）礼宾岗上班后必须检查样板房的整体情况，如果发现问题必须及时上报并协助销售进行处理；3）视线范围内见有客户参观时，远处目视，待客户行进1.5米的距离时，敬军礼并主动向客户微笑问好，“欢迎您来参观样板房，这边请，手势指引样板房方向”；阶段工作及服务流程班中工作程序工作要求注意事项4）参观期间，礼宾岗需注意背包或穿大衣等可以重点人员进行关注，避免样板房的物品丢失，当巡检时发现有物品丢失及时上报上级领导，对参观的可疑人员进行询问，根据销售部的意见决定是否报警；5）样板房开放时间，在未经销售、项目部允许而进行拍照、摄像等行为劝阻，禁止任何人员挪动展示物品；6）样板房开放时礼宾岗要关注老人、小孩、孕妇及行动不便的人群，对在参观过程中出现的意外及物品损坏必须及时上报上级领导，根据销售部的意见进行处理并做好登记；7）样板房开放期间礼宾岗要礼貌准确的回答客户的问题，对不能回答的问题需引导给销售人员由其进行解答，严禁用含糊不清或拒绝来回答；8）留意客户是否离开样板房，通知电瓶车司机来接客户；9）当客户参观完毕离开样板房，待客户1.5米距离时微笑敬礼目送客户，手势指向出门的方向，若电瓶车未到，向客户致歉并说明电瓶车马上就到；10）每天下班要对样板房物品进行检查并做好登记，如出现丢失或损坏须向上级领导呈报，根据销售部意见进行处理并做好记录；11）礼宾岗下班后要关闭样板房的水源、电源及监控系统并与晚班人员做好交接；12）对于特殊天气，样板房礼宾岗要检查周边环境，以防不则；下班程序1）检查使用的工具情况，异常情况及时记录并报告上级领导；2）参加班后总结会；3）统计访客量；4）积极配合销售人员的接待工作，如果下班时间已经到，必须待客人离开后下班；1.3.4.3电瓶车服务岗1.3.4.3.1电瓶车服务岗岗位职责1）严格按照规定的路线及线路行驶，将客人送到指定地点；2）正确执行驾驶操作流程，确保车行安全；3）了解开发建设项目的基本情况并使用统一说辞，在允许的情况下礼貌回答客户问题；4）车辆停放时及时对车辆进行清洁，确保车辆干净；5）负责车辆的检查；6）对车辆实施责任化管理，未经允许任何人不得驾驶；7）不允许非客户人员乘坐电瓶车；8）做好电瓶车的交接工作1.3.4.3.2电瓶车服务岗工作及服务流程阶段工作及服务流程班前阶段1）自检仪容仪表2）检查电瓶车运行状态，如发现问题立即上报上级领导进行维修并做好记录班中工作程序服务流程行为规范1）迎接客户上车2）转弯、减速、避让提示客户3）下车提示客户小心工作要求注意事项1）电瓶车驾驶员载客至样板房过程中禁止鸣笛、超速、遇车避让；2）客户上车时应主动问好，欢迎您来到XX项目，车辆行驶时应提示客户坐稳扶好，到达目的地时，驾驶员提示客户样板房已经到达请小心下车，客户离开电瓶车时应说：欢迎下次乘坐，谢谢再见，问指引车辆起车辆行驶下请慢走；3）带客户下车时应检查车上是否有遗留物品，并提示客户随身带好物品；4）电瓶车必须严格按照规定路线行驶；5）做好行车记录；下班程序1）待客户全部离开后将电瓶车开至指定位置，并将车辆进行清洁及充电；2）整理客户意见，参加班后会；3）积极配合销售人员的接待工作，如果下班时间已经到，必须待客人离开后下班；1.3.5样板房服务岗1.3.5.1样板房讲解岗岗位标准1.3.5.1.1样板房讲解岗岗位职责1)负责来访样板房客户的全程接待与讲解；2）协助、配合置业顾问介绍；3）客户离开后，样板房零星保洁的处理；4）收集客户意见、建议及现场问题点的填写（样板房日常庶务）反馈单,下班后递交案场负责人；1.3.5.1.2样板房讲解刚工作及服务流程阶段工作及服务流程班前阶1）自检仪容仪表，以饱满的工作状态进入工段作；2）检查样板房设备设施运行情况，如有异常及时上报并做好登记；3）检查样板房保洁情况及空调开启情况；设备设施班中工作程序服务流程行为规范1）站立微笑自然2）递送鞋套3）热情大方、细致讲解4）温馨道别保持整洁工作要求注意事项1）每日对接样板房设备清单，检查空调开启及保洁状态；2）站在样板房或电梯口，笑意盈盈接待客户；3）顾客出现时，身体成30度角鞠躬“欢迎光顾XX样板房”4）引领入座并双手递上鞋套，双手递上时不宜过高，与客人坐下时的膝盖同高；5）与客户交谈时声音要足，吐字清晰避迎客，引导客协助置向客户免重复；6）专注你接待的客户，勿去应其他客户，以示尊重，对其他客户微笑点头以示回应；7）若无销售人员带领的客户，要主动介绍房子的户型及基本信息，谈到房子的价位时请客户直接与销售人员联系不要直接做回答；8）参加样板房时，未经销售或其他人员允许谢绝拍照及录像，谢绝动用样板房物品及附属设施，对客遗失物品做好登记并上报上级领导；9）时刻注意进入样板房的客户群体，特别是小孩，要处处表达殷勤的关心，以示待客之道；10）时刻留意客户的谈话，记下客户对样板房的关注点和相关信息；11）送别，引领客户入座示意脱下鞋套双手承接，客户起身离去时，鞠躬说感谢您参观样板房，并目送客户离开；下班程序1）检查样板房设备设施是否处于良好的运营状态，如出现异常及时维修；2）需对接样板房物品清单；3）整理客户意见，参加班后会；4）积极配合销售人员的接待工作，如果下班时间已经到，必须待客人离开后下班；1.3.5.2样板房服务岗岗位标准（参见销售大厅服务岗岗位标准）1.3.6案场服务岗管理要求培训及例会岗前培训BI规范及楼盘基本情况在岗培训每月至少一次1）公司企业文化2）客户服务技巧3）客户心理培训4）突发事件处理5）营销知识培训6）职业安全7）7S现场管理例会日会：每日参加案场管理岗组织的总结会并及时接收案场信息周会：每周参加管理岗组织的服务类业务点评会客户信息收集反馈每日汇总客户信息反馈到案场管理岗样板房客户车场岗客户监督考核1）考核频次：至少每月一次；2）考核人：案场管理岗；3）每月汇总客户信息反馈表，依据上级检查及客户满意度调查情况进行绩效加减；4）由案场负责人直接考核；5）连续两个月考核不合格者直接辞退1.4案场基础作业岗1.4.1案场基础作业岗任职资格岗位类型岗位名称任职资格基础作业岗安全岗基本要求：1）男性：身高1.80米以上；2）年龄：(18-30)岁；3）普通话标准；4）学历：高中以上；技能要求：1）熟悉项目的基本情况2）具备过硬的军事素质素质要求：1）性格：开朗、主动服务意识强有亲和力；2）从业经历：具有同岗位经验半年以上案场保洁岗及绿化养护岗基本要求：1）男女不限；2）年龄30岁以下3）学历：初中以上技能要求“案场保洁岗：熟知药剂使用及工具使用案场绿化养护岗：熟知树木习性及绿化养护知识素质要求：具有亲和力，对保洁及绿化工作有认同感案场技术保障岗基本要求：男性五官端正学历：中专（机电一体化）技能要求：1）具有水或电及空调证书；2）熟悉各岗位操作工具的使用；3）同岗工作一年以上素质要求：踏实肯干，具有亲和力及主动服务意识1.4.2案场基础作业岗通用行为规范通用规范 参照标准君正物业员工BI 规范手册1.4.3安全岗岗位标准1.4.3.1安全岗岗位职责1）负责销售案场管理服务区域的安全巡视工作，维持正常秩序；2）监督工作区域内各岗位工作状态及现场情况及时反馈信息；3）发现和制止各种违规和违章行为，对可疑人员要礼貌的盘问和跟踪察看；4）谢绝和制止未经许可的各类拍照、摆放广告行为；1.4.3.2安全岗作业要求1）按照巡视路线巡视签到检查重点部位；2）遇见客户要站立、微笑、敬礼，礼貌的回答客户的提问并正确引导；3）人过地净，协助案场保洁人员做好案场的环境维护；4）在每一巡视期内检查设备设施运行状态并做好记录；5）协助做好参观人员的车辆引导、指引和执勤工作；6）积极协助其他岗位工作，依据指令进行协助；1.4.4保洁岗岗位标准1.4.4.1保洁岗岗位职责1）负责案场办公区域、样板房及饰品的清洁工作；2）负责案场外围的清洁工作；3）负责案场垃圾的处理；4）对案场杂志等资料及时归位；1.4.4.2保洁岗作业要求1）每天提前半小时上岗，对案场玻璃、地面等进行全方位清洁；2）卫生间每十分钟进行一次巡视性清洁；3）阴雨天提前关闭门窗；4）掌握清洁器具的使用；5）熟知清洁药剂的配比及使用；1.4.5绿化岗岗位标准1.4.5.1绿化岗岗位职责1)负责管理区域内一切绿化的养护；2）确保绿化的正常存活率；3）对绿植进行修剪及消杀；1.4.6案场技术岗岗位标准1.4.6.1案场技术岗岗位职责1）全面负责案场区域内设备设施的维护、维修及保养；2）协助管理岗完成重大接待工作案场的布置；3）现场安全的整体把控；1.4.6.2案场技术岗岗位要求1）每日案场开放前对辖区设备设施进行检查，保障现场零事故；2）每日班后对设备设施进行检查保障正常运行并做好相关记录；3）报修后5分钟赶到现场；4）接到异常天气信息，对案场设备进行安全隐患排除；1.4.7案场基础作业岗岗位要求培训及例会岗前培训BI规范及楼盘基本情况在岗培训每月至少一次1）公司企业文化2）客户服务技巧3）客户心理培训4）突发事件处理5）营销知识培训6）职业安全7）7S现场管理例会日会：每日参加案场管理岗组织的总结会并及时接收案场信息周会：每周参加管理岗组织的服务类业务点评会客户信息收集反馈每日汇总客户信息反馈到案场管理岗监督考核1）考核频次：至少每月一次；2）考核人：案场管理岗；3）每月汇总客户信息反馈表，依据上级检查及样板房客户车场岗客户客户满意度调查情况进行绩效加减；4）由案场负责人直接考核；5）连续两个月考核不合格者直接辞退2服务创新案例项目推荐亮点服务为客户爱车提供遮阳服务服务员面向客户时刻关注客户上午11点给客户送上点心，关怀到心2服务创新案例项目推荐亮点服务夏日毛巾送清凉，冬日毛巾暖人心洗手间提供百宝箱样板房门口提供卷尺待客户使用摆件销售大厅销售大厅标准摆设：布置整齐规范布置整齐规范水中花、烟缸、百宝箱、项目推介书茶几物品、花、烟缸水中花时尚周围用木桩装饰垃圾桶装饰（石子边缘放置一枚花卉）垃圾桶上方加印LOGO整齐的伞架样板房没有电样板房门口鞋销售大厅设置梯所设的温馨字画套分门别类摆放娱乐实施（桌球等）水在人体内的流程体外→口→胃脏→小肠→血液→肝脏→心脏→血液→细胞→血液→肾脏→膀胱→尿路→体外水是人体结构的重要部分．它促进细胞的新陈代谢．并参与维持细胞的正常形态和完整细胞膜的组成。