前台文员考试题

行政前台考试题
：成绩：
一、单项选择题（每题2分，共计50分）
1. 依据礼仪的规，在拨打或接听时，应（ A ）。

A．由向对方的问候与自我介绍这两项基本容所构成B．向对方问候C．向对方自我介绍D．直接开始对话
2.（D）时，要使用敬语。

A．对方与自己平等地位B．对方地位比自己低
C．与陌生人交谈D．对方的地位高于自己时
3. 下面（ A ）项是不正确的。

A．直接开启B．小心开启
C．仔细检查，以免遗漏D．核对清楚附件
4. 如果你给不知的人发，你要（ A ）称呼他。

A．X X公司经理或XX部门经理B．忽略称呼
C．直接称呼其为经理D．亲爱的先生
5. 领导不在位时有人来找他，这时你要回答：（ C ）
A．“经理不在。

”B．“他出去了。

”
C．“真不凑巧，经理不在办公室，请问您是哪里找？”
D．“经理不在，你哪位找？”
6. 你接听时，突然线路中断，这时应该：（ A ）
A．在一定的时间拨打方未重拨，应拨打过去B．不再理会。

C．记录下来，等领导回来后告知领导。

D．记录谈话容，等下次对方再打过来时再继续。

7. 关于文件与档案关系说确的是（ C ）
A．文件就是档案，二者是一体的；B．文件河党案毫无关系C．文件是档案的基础，档案是文件的精华
D．档案包括文件，文件是档案的分支
8. 对于第一次出现的客人，你应该（ C ）
A．“你是谁？”B．“您哪位？”
C．“您是XX公司的XX先生吧？”D．“你找谁？”
9. 铃声响起后应该（B ）
A．马上接听B．在铃响两声之后迅速拿起话筒。

C．响三声后接听D．响很多声后再接听
10. 下列不属于接收E-MAIL应注意的一项是（ A ）
A．一星期至少检查一次B．删除垃圾
C．下载你对你有用的文件D．防止病毒
11. 下面说法错误的是（D ）
A .办公室部与外面的分开；B. 其他种类的。

C. 优先考虑的材料放在一起； D 将私人与商业放在一起
12. 敬茶的顺序是最先敬（B ）
A．客人B．主要的宾客或年长者
C．同事D．上级领导
13. 与来宾同行时，通常走在来宾的（B ）
A．左前方B．右前方
C．正前方D．后方
14. 在交通工具中，座次的尊卑优劣往往显而易见的。

轿车的座次最高级别的是（B ）A．后排左座B．后排右座
C．后排中座D．前排副驾驶座
15. 在进入会客室前——如果是拉门（朝外开的门），接待人员应（D ）
A．直接进到屋里，不用帮客人拉门 B.进到屋里后，帮客人拉住门
C．等客人拉门D．站在走廊里按住门，等客人进入后再进入
16. 泡茶时，杯里的水在（ C ）
A．七分满B．六分满
C．八分满D．满至杯口
17.下列正确的服务措辞是（C）
A、这是公司的规定
B、这不是我的工作
C、让我想想我能做什么
D、我不知道
18.在与客户通时，下列（D ）是正确的
A、哗哗的翻纸
B、吃东西
C、与身边的人说话
D、做记录
19.如果接到来电，确认要找的人不在座位，下列处理方式错误的是（D ）
A、请问您有急事吗？可否过几分钟再打来。

B、你方便留下您的和吗？我会通知他回复您。

C、您方便留言吗？我转答给他。

D、对来电者身份、事由不明，将要找的人手机告诉来电者。

20.议程开头包括：时间、地点与（ B ）
A议题B会议日期C会议目标D开场白
21．文员按照“优先顺序”处理工作，以下哪一项是不适宜的？（ C）。

A. 先将自己想做的工作以重要程度为标准分类
B．其次以紧急程度和重要程度为标准分类
C. 同时考虑上司的意向和文员本身的工作效率
D．可以按照文员自己的习惯进行工作
22．文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的？（ D ）。

A．定好目标，把想做或需要做的事情写下来
B．尽量控制外来干扰，把重要工作安排在安静、有效的时间段里去做
C．每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力
D．对每一项工作作出安排，定好最后期限
23．以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的？（A ）。

A．定好目标，把想做或需要做的事情写下来
B．想办法加快处理、信件和其他反复出现的事务
C．开始工作之前要做好准备工作，就不会因遗忘某事而中途停顿
D．把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做
24．文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的？（ B ）。

A. 传达可以根据上司主要意思，夹进自己的意见
B．必要时可形成文字材料，照本宣科
C．不可在普通、普通函件里传达有秘密容的指示
D．重要的指示，应该要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记
25．文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的？（ D ）。

A．善于同他人合作，密切配合，步调一致
B．应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己
C．配备文秘人员时遵从异质结合的原则
D．公允地与同事分享胜利的成果，分担失败的责任
二、判断题（共计10分，每题1分）
1. 主管的位置安排在员工的中间（ B ）
A．正确B．错误
2. 档案就是图书、报刊等资料（B ）
A．正确B．错误
3. 当领导不在时，你作为接待人员，应该马上送走客人（B ）
A．正确B．错误
4. 对于一份有几个日期的文件，应用组织机构分类法（B ）
A．正确B．错误
5. 档案具有法律效用（ A ）
A．正确B．错误
6. 交谈中，如果对方喋喋不休，处于对对方的尊重，无论我们有什么事情要办，都应该耐心地听对方讲完。

B
A．正确B．错误
7. 在中，反正对方也看不到我，所以随便我摆什么姿势都没关系，所谓“形象”的论调根本就是无稽之谈。

B
A．正确B．错误
8. 对自己的行为动作表示谦虚时，使用重语（B ）
A．正确B．错误
9. 如果无工作需要，不要进入经理办公室、计算机房、客户服务中心、档案室、打字室及财务部、会议室、接待室（A ）
A．正确B．错误
10. 正在处理来访客户时，如有其他客户来访，应该点头致意，不得置之不理。

A
A．正确B．错误
三、简答题（共计40分）
1、您认为前台文员的主要工作职责是什么？（5分）
答：工作职责：
（1）负责公司前台接待工作。

（2）负责公司接转、收发传真、文档复印等工作。

（3）负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。

（4）日常文书、资料整理及其他一般行政事务。

2、接应注意哪些事项？（5分）
答：（1）铃响三声接听；（2）使用礼貌用语（您好，瀚华担保）；（3）嘴里不能含食物接听；（4）询问对方来电用意并做好记录；（5）结束时，等对方挂了再放下话筒。

3、公文的完全格式包括哪几项？请写出这些项目。

（10分）
答：(1)版头、发文字号、印刷顺序号；(2)密级、紧急程度；(3)签发人；（4）公文标题（5）主送机关；（6）正文、附件；（7）发文机关、成文日期、机关印章；
（8）注释、阅文（发送）围；（9）主题词；（10）抄送单位、印发说明
4、文员所做的会议记录有哪些？（10分）
答：（1）会议名称；（2）会议记录人的、印章；（3）会议时间：开始时间、介绍时间（4）会议地点；（5）议题；（6）主持人、主席；（7）出席者者；（8）会议的经
5、根据单位需要向外或向发文，需要一系列程序，及发文出来过程，请说明这一系列过程有
哪些?（10分）
答：（1）拟稿；（2）核稿；（3）签发；（4）编号；（5）缮印；
（6）校对；（7）用印；（8）登记；（9）发布
参考答案
一、单选题
1：A 2：D 3：A 4：A 5：C 6：A 7：C 8：C
9：B 10：A 11：D 12：B 13：B 14：B 15：D 16：C 17：C 18：D 19：D 20：B 21：C :22：D 23 ：A: 24：B 25：D
二、判断题
1：B 2：B 3：B 4：B 5：A 6：B 7：B 8：B 9：A 10：A
三、简答题
1. 工作职责：
（1）负责公司前台接待工作。

（2）负责公司接转、收发传真、文档复印等工作。

（3）负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。

（4）日常文书、资料整理及其他一般行政事务。

2、（1）铃响三声接听；（2）使用礼貌用语（您好，富得宝！）；（3）嘴里不能含食物接听；（4）询问对方来电用意并做好记录；（5）结束时，等对方挂了再放下话筒。

3、(1)版头、发文字号、印刷顺序号；(2)密级、紧急程度；(3)签发人；（4）公文标题（5）
主送机关；（6）正文、附件；（7）发文机关、成文日期、机关印章；
（8）注释、阅文（发送）围；（9）主题词；（10）抄送单位、印发说明
4、（1）会议名称；（2）会议记录人的、印章；（3）会议时间：开始时间、介绍时间
（4）会议地点；（5）议题；（6）主持人、主席；（7）出席者者；（8）会议的经过情形及结论；（9）相关资料；（10）下次会议预定日期
5、（1）拟稿；（2）核稿；（3）签发；（4）编号；（5）缮印；
（6）校对；（7）用印；（8）登记；（9）发布。