2019年全新邮政快递包裹营销话术
邮政速递公司业务营销员推销话术
邮政速递公司业务营销员推销话术推销对象—————校长：您好！我是ⅩⅩ邮政速递公司的业务营销员，我叫xxx，这是我名片。
今天来贵校打扰您想向您推荐一项新业务。
ⅩⅩ中学无论是在教学工作还是升学率上都在我县是遥遥领先；深得县委县政府的赏识及社会各界人士的好评，更是各位家长信任的学校。
取得这些骄傲的成绩与光环当然是校长您领导有方，但那些工作在一线的老师也是功不可没。
校长，现在刚开学，教师节快到了，而紧跟着教师节后的中秋佳节也飘然而至。
校长是不是考虑给工作辛苦的老师们发一份礼品作为福利以表示校长您对下属们的关爱之情？这种礼品既要经济又要具有一点特色，我们邮政可以优惠寄递的“思乡月”对您来说是一个不错的选择。
“思乡月”是中国邮政EMS在中秋佳节期间推出的以“百年邮政，与您共贺中秋”为主题，以“明月寄相思，千里送真情”为主旨，为客户提供的月饼选购，寄递“一条龙”速递服务。
活动在全国邮政同时运作，国家邮政局为此开辟了绿色通道。
因此，“思乡月”有着经济、快捷、方便、安全的特点。
而且，“思乡月”在同城寄递是免收速递费的，所谓同城是指我们居住的这个县城，包括各乡镇。
非同城的寄递收速递费15元每件，如果是团购的话还可以再优惠5元每件，而一次性购10盒“思乡月”就可以算团购，那样每盒“思乡月”的寄递只收速递费10元，并且顾客也可以在“思乡月”里夹带些卡片之类的信函，写上他美好的祝福一同寄过去。
这比其它任何时间寄EMS可优惠多了，地球人都知道，平日的EMS寄递每件是收20元每件并且不超过500克。
通过观察我发现单位发福利都是按名单去领取，而“思乡月”因为有着同城免费寄递的优点，打破了这一惯例。
只要校长选择了“思乡月”作为福利的礼品，您只须把每个老师的名址给我们邮政，邮政的速递人员会在节日前夕迅速、安全的把校长安排的“思乡月”送到各个老师手上。
老师们都忙着教学，正愁没时间去选购合适的节日礼品，意外的收到一份校长安排的“思乡月”，那无疑是雪中送炭，不仅增添了更多的人情味，更突出了校长关怀下属的一片真心及别具一格的风采。
快递开发客户话术技巧
快递开发客户话术技巧在快递行业，作为快递员或快递公司的销售人员，与客户进行有效的沟通是非常重要的。
一个流利并且具有说服力的话术可以帮助你与客户建立良好的关系，促成更多的交易。
下面是一些快递开发客户的话术技巧，希望可以帮助您提升销售业绩。
了解客户需求在与客户交流之前，首先要了解客户的需求。
通过了解客户的行业特点、发货频率、目标客户群等信息，可以更好地为客户提供专业的快递服务。
在进行电话或面对面沟通时，可以使用以下话术：•了解客户需求：您好，我是XX快递的销售经理，想了解一下您目前的快递需求是怎样的？•了解客户行业：请问您所在的行业主要是做什么产品的？我们可以根据您的行业特点提供专业的快递解决方案。
引导客户关注优势在与客户沟通过程中，要善于发现自己的优势并巧妙引导客户关注。
下面是一些话术示例：•引导客户关注价格：我们的快递服务价格非常有竞争力，您可以比较一下其他公司的报价。
•引导客户关注服务：我们提供24小时在线客服和全程跟踪服务，您可以随时了解您包裹的状态。
提供解决方案当客户提出问题或困惑时，要有针对性地提供解决方案。
比如：•解决客户疑虑：如果您对我们的快递服务有任何疑问，我可以为您解答。
•提供定制方案：根据您的需求，我们可以为您提供定制的快递服务方案。
营造信任和合作在与客户建立关系的过程中，要注意营造信任和合作氛围。
可以使用以下话术：•建立信任：我们公司有多年的快递服务经验，深受客户信赖。
•强调合作：我们希望能够与您建立长期合作关系，共同发展。
以上是一些快递开发客户的话术技巧，希望可以帮助您在与客户交流时更加得心应手，促成更多的交易。
努力提升沟通技巧，提升销售业绩！。
2019年全新邮政快递包裹营销话术
邮政快递包裹产品营销话术一、电话邀约重点营销技巧：一是简单明了告知客户时限与三通一达接近，具有价格优势；二是获取客户手机或者微信联系方式；三是获取上门拜访客户机会。
1.问候客户，做自我介绍。
建议回答：您好，请问是XX公司X女士/先生吗？我是XX 邮政公司的XX，能否打扰您几分钟?（讲话语气应热情而彬彬有礼，以得到对方有礼貌的正面回答。
）2.寒暄赞美并说明意图。
建议回答：我看到贵公司在XX电商平台上的店铺生意兴隆、销量突出，我公司的专长是提供长期稳定的专业化的寄递服务，并已经替许多商家省下了许多物流成本。
今天我打电话过来的原因是想了解是否可以通过我们的合作来替贵公司进一步节省物流成本。
3.面谈邀约。
（电话营销不能急于推销，应以了解对方状况为主，你要“介绍”产品，见面是最佳途径。
只有与客户面对面谈，才能充分了解对方需求，也才能充分展示邮政的综合优势。
）A.若接电话的是综合部人员，需要转接建议回答：请问可以告知一下贵公司电商部/物流部经理的联系方式吗？客户：不好意思，我们不方便提供。
建议回答：没关系，那方便告诉我一下贵公司的地址，我择日登门拜访一下可以吗？客户：不好意思，我们不方便提供。
建议回答：我早就听说XX公司在经营上相当出色，所以我想，要把业务做的更好，就一定要找好的公司来合作您说是吗?客户：是的。
建议回答：那您是否希望贵公司因为有好的合作越来越好呢?客户：那当然了。
建议回答：我感觉您是一位非常优秀的员工?对公司的发展也非常关心。
客户：谢谢!建议回答：对了，我会跟电商部/物流部经理提起今天与您愉快的谈话!我想他听到后一定会很高兴有像您这样优秀的员工。
客户：哦，谢谢。
电商部/物流部经理的电话是XXX。
建议回答：非常感谢!我一定准时与他联系并告知我们愉快的谈话!B.若接电话的是电商部/物流部人员建议回答：X女士/先生，您看明天或者后天有时间我们当面来为您介绍一下我们邮政的快递服务方案？客户拒绝理由一：不需要吧，你直接告诉我价格就行了。
邮政礼品部话术
A：您好，请问是X先生吧？B：是的A：X先生您好，我是中国邮政礼品直销部的，不好意思打扰您一下，给您来电呢，是因为我们邮政总局为了促进邮政速递业务的发展和信誉，下发我们邮政礼仪部推出了一项珍藏礼品限量业务，通过我们邮政速递免邮寄费的形式给咱们邮政速递业务的合作客户送一份珍藏六件套首饰大礼包过去。
您是我们邮政速递的合作客户，因此有权利享受我们的这次活动，现在我将这个大礼包里的饰品给您详细介绍一下好吗？、B：好吧A：这个礼包里面总共有六件即时尚尊贵，又具保值价值的一套和田玉珠玉良缘六件套组合礼包，里面有一对现在已经被禁止开采的正宗新疆和田羊脂白玉佛和观音，一对玉像雕工精细，，纹理清晰，神态刻画形象逼真，通体泛出油润的脂状光泽，玉养人，人养玉，它会随着佩戴时间而越来越光滑，越来越细润。
现在各地的电视广告购物频道正在限量发售，单品直销价1280，是可以保平安，携运势的，还有一对现在在市场上很少见到的红玉髓龙凤配，光泽和润度都非常完美，代表永恒真挚的爱情，还有一对缅甸玛瑙金钱貔貅，整个貔貅红里泛亮，白中聚油，能够招财进宝，纳福一生。
这样完美的一个礼包，合理的搭配，为您全家都考虑到了，消费会持续，机会不再来，而且黄金有价玉无价，您要邮购一套过去吗？B：多少钱？A：这个您可以完全放心，以往享受过我们邮政礼品直销的人都知道，咱们邮购直销的产品一直以来都秉承着价廉物美的经营方式，如果所选的物品不具备市场竞争力我们是不会选择的，因为咱们邮局毕竟是国家部门，由我们直销的产品如果由什么问题那么到时候会给我们的工作带来很多不利，这一点上我们很慎重考虑的。
像今天这一套珠玉良缘六件套组合，现在市场上光观音和佛一件就卖到1280，两件是2560，红玉髓龙凤配一对的市场价格是850—1100左右，玛瑙貔貅一对的价格在720—900之间，这都是市场上最标准的报价了，这样总共算下来最少也是4130，而我们今天邮购直销价只需1680就可以六件套全部享受到，直接比您平时在商场里买少去2450元，今年夏天您送家人，送朋友最好的礼物都不用发愁了。
物流营销话术
7
现有客户的开发内容
7 赢得一位客户的花费是维护和发展一位客户 倍的成本。
赢得 维护和发展
发展一位忠诚的客户成本要低得多，而产生的业务量则高得多。
✓
8
拜访前准备
TIPS：对于真正的大客户或者大公司的高层决策人， 在拜访前最好能预先发给对方一份基本信息的调查问卷， 委婉的告诉对方：为了节约对方的时间，贵司物流快递 基本信息可以通过调查问卷形式完成，以便会谈的高效率。
28
Implication Question 暗示问题
或者叫蝴蝶效应
30
Need-payoff Question 需求－效益问题
第四类问题（需求－效益问题） 定义：询问客户心目中好的解决方案是什么，可将此作为自己方案的蓝
本，说明所提供方案的预期效果，争取他们的认同。 影响：对客户有正面的影响，使他们了解何为有效的方案或改善的方法，
2
物流快递行业拜访现状
第三类：完败＋被客户操控型 例如： 销售员： 你好，张经理，我是××快递公司销售员，我来跟您谈一下快递业务 客户张经理：可以，我们现在使用DHL，对方给我们5折，你们价格怎么样？ 销售员： 我们也可以给5折 客户张经理：他们现在到欧洲两天，你们速度怎么样？ 销售员（咬着后槽牙）：我们也两天 客户张经理：他们现在免泡、50天一结账，你们结帐周期多少？ 销售员（咬着后槽牙，攥着拳头）：我们可以60天结帐、我们也免泡 客户张经理：他们可以不用鉴定证书走化工品、不用正式报关，你们怎么样？ 销售员： 我们。。。我。。。％……※×（
速递客户服务话术 快递客服人员话术
速递客户服务话术快递客服人员话术速递客户服务话术快递客服人员话术当客服代表接到客户要求上门揽收邮件的电话时，请留意询问客户姓名、手机号码、揽收地址等信息，尽量将客户的具体信息记录下来。
如客户不愿供应，请留下客户姓氏以及联系电话。
一般揽收速递物流客服：您好，邮政客服，请问有什么可以帮您？客户：你们是不是可以上门收快件？要收多少钱服务费？速递物流客服：是的。
上门收取特快专递邮件不收取任何服务费用，需要给您支配揽收员上门吗？客户：嗯，需要。
速递物流客服：请您供应上门收件地址。
客户：xx大道xxx号。
速递物流客服：先生/女士，请问您的姓名？客户：我姓刘。
速递物流客服：请您留下全名，以便揽收员能找到您，好吗？客户：刘xxx/不用留全名了。
速递物流客服：好的，请您留下您的手机号码，以便揽收员准时联系您，好吗？客户：xxx，你们什么时候能上门啊？速递物流客服：已经给您预约好了，揽收员也许需要30分钟上门。
客户：好的，感谢。
速递物流客服：不客气。
感谢您的来电，请评价本次服务，感谢。
二次揽收：假如客户之前有过预约揽收的经受，在电话进线时，系统会自动弹出消息提示框，客服代表可查看到客户信息，主动与客户核对信息，并做好记录。
速递物流客服：您好，邮政客服，请问有什么可以帮您？客户：我需要上门收件。
速递物流客服：请问您是xx 大道xx号的刘??先生/女士吗？客户：是的。
速递物流客服：请问今日您预约的地址还是??大道??号吗？客户：是的。
速递物流客服：为确保揽收员能联系到您，与您确认一下您的手机号码是吗？客户：是的。
速递物流客服：好的，已经给您预约好了，稍后尽快支配揽收员上门。
请问还有什么可以帮您呢？客户：不用了，感谢。
速递物流客服：不客气，感谢您的来电，请评价本次服务，感谢。
紧急揽收速递物流客服：您好，邮政客服，请问有什么可以帮您？客户：我有邮件要寄。
你们可以尽快支配人上门收件吗？速递物流客服：好的，请您供应上门地址，我们尽快帮您支配，好吗？客户：xxx。
邮政宣传店铺广告文案范文
邮政宣传店铺广告文案范文亲爱的用户：非常感谢您一直以来对我们邮政服务的支持和厚爱！为了更好地满足您的需求，我们决定开设一家全新的邮政宣传店铺。
这是一个专门为广大用户提供多元化邮政服务的地方，我们以专业、快捷、贴心的服务理念来满足您所有的邮政需求。
为了让您更好地了解我们的邮政宣传店铺，接下来我将为您详细介绍我们的服务内容和特色：1.快捷的邮寄服务无论您是寄送包裹、文件、信件或礼品，我们邮政宣传店铺提供快捷的邮寄服务，让您的物品能够迅速、安全地到达目的地。
我们合作的快递公司覆盖全国各地，有多条物流渠道，可根据您的需求选择合适的快递方式。
2.多样化的邮政产品我们邮政宣传店铺提供多样化的邮政产品，供您选择。
无论您需要办理包裹寄递业务、挂号信、平邮信件或EMS特快专递等，我们都能为您提供优质的服务。
同时，我们还提供各类邮政包装材料，方便您对所寄送物品进行包装。
3.便捷的快递代收如果您因为工作繁忙或其他原因无法在家等待快递的送达，我们邮政宣传店铺可以为您提供便捷的快递代收服务。
您只需将收件人的信息告知我们，我们将为您代收快递，并保证物品安全妥善保管，您可根据自己的时间进行取件，避免了对您正常生活的干扰。
4.专业的邮政咨询如果您对于邮政业务有任何疑问或需要求助，我们的邮政宣传店铺将为您提供专业的邮政咨询服务。
我们有经验丰富的工作人员，他们将耐心解答您的疑惑，并协助您进行办理各类邮政业务，确保您得到满意的答复和服务。
5.舒适的等候环境我们邮政宣传店铺注重用户体验，提供舒适的等候环境。
店内装修温馨，设有舒适的座位和饮水设备，为您提供一个愉快的等待环境。
同时，我们的工作人员会尽量提高办理业务的速度，减少您的等待时间，让您的办理过程更加高效便捷。
6.优惠活动和礼品赠送我们定期举办各类优惠活动和礼品赠送，为回馈广大用户的支持和厚爱。
您可以通过关注我们的宣传资讯，获得最新的优惠信息和赠品活动，让您的使用体验更加实惠和愉快。
最全ESM中国邮政快递话术
ESM中国邮政快递话术（一)有效话术推荐1.11183是全国客服中心，是受理部门，邮件解决不是我们这边解决，但是你的诉求我会马上帮您通知解决问题的部门人员尽快与您取得联系解2.我们客服中心确实无法在线给到您邮件处理的结果，请您保持电话畅通，如果当地的处理人员有了处理结果，会与您答复。
3.两个邮件无法保证同时到达，如果是同一个处理中心，中心处理邮件较多的话分不同批次寄出，不一定同时到达，请您耐心等待一下。
4.先生，确实非常抱歉给您带来不便，您的心情我们也非常难够理解，对于您的邮件问题我们也希望可以尽快得到处理，如果是我的邮件我也一样会非常着急的，这个问题我也会尽最大努力帮您催促下去，通知地市给您加急处理5.您的问题确实来电多次都一直没有得到处理确实非常抱歉，您会来电也是为了要处理您的问题，我们也非常能够理解，您的问题我们也会通知地市领导重视优先处理。
(二)大物品类代收货款处理要求及话术1.催投或自取方面问题:处理要求:主动提供投递网点电话，不下单。
服务话术:我们可以为您提供投递网点电话，您尝试联系处理一下。
2.求处理其他问题:处理要求:请客户联系专属客服，不受理。
服务话术:该邮件属于代收货款邮件，请通过寄件人联系收寄局大客户专属客服为您服务处理。
3.客户联系不上人寄件人或专属客服：处理要求:提供收寄局电话，不下单。
服务话术:我们为您查一下收寄局联系电话，您可以尝试联系一下。
（三）文件类收货款处理要求及话术（一）.处理要求:按标快邮件处理，为客户查询受理，如符合紧急条件，按紧急件流程处理。
服务话术:请问邮件有什么问题，我们为您处理一下。
（二）.客户来电说已经撤回成功的邮件想要重新收到:想拦截1.如果邮件还在收件地区的投递部:让他联系快递员/网点电话;2.如果邮件已经离开收件地区的投递部，但还在省内:可以转接投诉坐席/或者联系寄件局;3.如果已经离开收件地址所在的省份，基本可以确定无法拦截，就算下单拦截也无法保证成功，所以直接建议客户等待退回到寄件人手中后，让寄件人重新邮寄。
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邮政快递包裹产品营销话术一、电话邀约重点营销技巧：一是简单明了告知客户时限与三通一达接近，具有价格优势；二是获取客户手机或者微信联系方式；三是获取上门拜访客户机会。
1.问候客户，做自我介绍。
建议回答：您好，请问是XX公司X女士/先生吗？我是XX 邮政公司的XX，能否打扰您几分钟?（讲话语气应热情而彬彬有礼，以得到对方有礼貌的正面回答。
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3.面谈邀约。
（电话营销不能急于推销，应以了解对方状况为主，你要“介绍”产品，见面是最佳途径。
只有与客户面对面谈，才能充分了解对方需求，也才能充分展示邮政的综合优势。
）A.若接电话的是综合部人员，需要转接建议回答：请问可以告知一下贵公司电商部/物流部经理的联系方式吗？客户：不好意思，我们不方便提供。
建议回答：没关系，那方便告诉我一下贵公司的地址，我择日登门拜访一下可以吗？客户：不好意思，我们不方便提供。
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建议回答：那您是否希望贵公司因为有好的合作越来越好呢?客户：那当然了。
建议回答：我感觉您是一位非常优秀的员工?对公司的发展也非常关心。
客户：谢谢!建议回答：对了，我会跟电商部/物流部经理提起今天与您愉快的谈话!我想他听到后一定会很高兴有像您这样优秀的员工。
客户：哦，谢谢。
电商部/物流部经理的电话是XXX。
建议回答：非常感谢!我一定准时与他联系并告知我们愉快的谈话!B.若接电话的是电商部/物流部人员建议回答：X女士/先生，您看明天或者后天有时间我们当面来为您介绍一下我们邮政的快递服务方案？客户拒绝理由一：不需要吧，你直接告诉我价格就行了。
建议回答：是这样的，我们的价格具有一定的灵活性，需要具体了解贵公司寄递产品的重量、区域和寄递数量，有没有仓储需求等情况才能为您提供最佳价格解决方案。
客户：好吧，那你们来吧。
客户拒绝理由二：我对你们的服务没有兴趣。
建议回答：X女士/先生，可能您对我公司最新的寄递服务时限、价格等情况不太了解，不管能不能合作，但请您给我一个机会来当面向您介绍一下我们公司寄递服务的最新情况。
请问您明天还是后天在公司呢？客户：明天（后天）吧。
客户拒绝理由三：我很忙，没有时间。
建议回答：我知道您公务繁忙，所以我事先打电话来征询您的意见，以免冒然拜访会妨碍您的工作。
X女士/先生，我仅需要10分钟来向您简单介绍一下我公司最新的寄递服务时限、价格等情况，您看是明天还是后天好一点呢？客户：明天（后天）吧。
客户拒绝理由四：客户仍然没有兴趣。
建议回答：好的，没有关系，那我们方便加个微信吗？等以后有合作契机的时候方便联系。
备注：营销前，最好提前了解客户的背景资料，掌握的信息越多越好。
如：客户经营行业（食品，日用品等）、销售平台（天猫、拼多多、淘宝、京东等），并通过平台店铺挖掘核心信息（每月销售量，使用的快递公司，货品重量规格等）。
二、上门拜访1.介绍自己并与客户建立关系建议回答：您好，我是邮政公司的客户经理，这是我的名片。
客户：您好，请坐。
（请问有什么事吗？）建议回答：谢谢！感谢您百忙之中抽出时间接待我们。
请问贵公司在寄递业务方面与我公司有过合作吗？客户：曾经合作过，不过后来因XX原因合作终止了。
（从未与邮政合作。
）建议回答：首先非常抱歉，之前由于我们的原因给贵公司的工作带来了不便。
您说的这个问题确实曾经存在，也引起了我们公司的高度重视，经过近阶段的提质增效改革，这个问题已得到解决。
也希望您能再给我们彼此一次机会，让我为您介绍一下我公司寄递服务的最新情况。
（没有合作过，很遗憾，那是我们的营销工作做得不到位。
可能您对我们的寄递产品和服务还不太熟悉，请允许我利用几分钟的时间为您简要介绍一下。
）2.介绍邮政及快递包裹产品客户：好的，那您介绍一下吧。
建议回答：好的，XX女士/先生。
邮政作为国内第一家快递企业，也是目前中国快递行业最大的服务运营商，我们的快递包裹产品寄递网络覆盖全国，能寄达全国任何地方，全年无休，春节等节假日照常工作，并保证协议大客户邮件优先寄递，目前平均时限与“三通一达”相差不大，邮件安全性和风险防御能力业界领先。
3.介绍邮政与竞争对手客户：我公司寄递量很大，但与XX快递公司已合作多年，并且你们服务较差，速度也比较慢。
建议回答：XX小姐/先生，我非常够理解您的顾虑，不过您对我公司寄递服务的印象还停留在过去。
自从我公司实施提质增效措施以后，邮政快递包裹市内及省际重点线路价格、服务质量、安全性、通达范围等方面都获得较大提升，您所担心的情况已得到改善，（转到异议处理，见第三部分）。
您现在对我公司快递包裹产品应该有一个更清晰的了解了吧。
4.介绍合作案例（此刻，客户仍有疑虑，需进一步介绍成功合作案例，以增强客户信任。
）建议回答：对您的疑惑我很理解，但近年来邮政通过优质的服务，已赢得众多大客户信任。
合作案例一：我公司XX大客户，日均寄递量约XXX件。
客户利用邮政的综合寄递优势，顺利完成了双11、双12促销活动，活动期间邮政寄递量排在该公司合作快递公司第一位；合作第一个春节，成功寄递包裹XX万件，保证了客户店铺的正常发货运营。
合作案例二：作为国内第一家快递企业，我们网络覆盖全国。
XX客户通过邮政，将大量社会快递公司无法寄达地区的包裹成功送到客户手中，完美地解决了他们的难题，目前日均寄递量XXX件。
除此之外，重庆邮政服务的优质客户还有：XXX等等知名食品企业。
5.介绍邮政增值服务（1）活动直通车若客户有所动摇，或者仍然犹豫不决，可继续介绍邮政增值服务，挖掘客户潜在需求，通过降低客户成本吸引客户开展合作。
建议回答：在旺季寄递高峰期，例如618、双11、双12、年货节、聚划算等重要活动期间，邮政可为您提供人力支撑，加派人员为你提供包裹包装、装车等增值服务。
优先调配车辆保障协议大客户邮件运输，并配备专人处理售后，第一时间受理查询、赔付等。
（2）仓配一体化若客户有仓储需求，一是客户规模较大，欲在西南地区建立分仓；二是客户仓储租赁时间即将到期或者价格较高。
着重介绍仓配一体化服务。
建议回答：我公司还能为您提供仓配一体化服务。
包括货物存储、托管、进出库服务；也可为您提供打印面单、扫描、贴单、发运等一条龙服务；针对寄递量特别大的客户还可提供收寄前置服务，减少中间环节，大大提高快递包裹的传递速度。
（3）渠道销售若客户有扩充销售渠道方面的需求，着重介绍邮政销售渠道。
建议回答：除此之外，我们公司有自运营线上销售平台（邮乐网）及线下分销渠道，您的产品可通过邮政渠道推广销售。
三、异议回复（涉及时限、价格及与社会快递对比）客户异议回复原则：■不要反驳客户。
反驳客户意味着失去生意失去客户。
■需要认可客户异议。
先认可客户异议，然后分析客户的核心需求，并针对客户需求组织话术。
■不要害怕客户异议。
害怕异议不能解决任何问题，如何处理客户异议才是我们需要正视的问题。
如果从异议产生的问题而言，其他公司也会碰到，甚至从某种意义上说，其他民营公司会碰到更多的异议。
“挑货才是买货人”，客户有异议证明他有成交需求，那些不愿意成交的客户才不会提什么异议呢。
■实话实说。
千万不要为了获得订单而夸大或者隐瞒相关信息，因为一旦失去了客户的信任，前面所有的工作就付诸东流了。
■承担责任。
在客户寻求我们帮助的时候，我们每一个人就代表重庆邮政，如果你需要维护客户关系，就需要解决客户的问题和异议。
■有的放矢。
客户异议很多时候原因并不相同，先尽量弄清客户为什么提异议，然后有的放矢的进行回答和解释。
一把钥匙不可能打开所有的锁，细致了解客户的真实需求并根据客户需求提出解决方案，不要简单回答客户问题才是回答异议之道。
异议一无刚性需求客户:我们公司快递业务需求很大，但和顺丰或者“三通一达”都合作好几年了，实在是不想换呀。
根据客户的收寄量和目前合作的快递公司情况有针对性地开展营销。
营销方向是：增加邮政作为互补或者替代客户原有快递公司。
方法是：强化对比邮政的优势和对手的弱势。
因此，作为营销员需要熟练掌握竞争对手的价格、服务、时效等优劣势情况。
顺丰：时效快，价格贵，服务好，安全性高。
中通：时效较快，价格较贵，服务较好，安全性较高。
韵达、圆通、申通：时效一般，价格一般，服务一般，安全性一般。
邮政：时效与三通一达接近，价格便宜，服务好，安全性高。
邮政:XX快递公司的服务确实还不错，但是从风险分散转移和优劣势互补的角度考虑，像你们寄递量这么大的公司最好是和几家不同的快递公司合作。
不同的快递公司有不同的优点和缺点（顺丰速递快，但价格较高，服务区域集中在一二三线大城市，四五线城市及乡镇覆盖面窄等），邮政快递包裹产品时限、价格基本与“三通一达”相当,通达全国任何城市、乡镇村，比如XX 公司就是用XX快递的同时，也使用我们邮政快递，采取“社会快递+邮政快递”的合作模式，根据各快递公司的优势线路及区域价格优势进行择优发货，效果很好，既保证了时限又节约了成本（伺机启动案例分享话术和增值服务话术强化邮政寄递优势）。
异议二价格贵客户:我们是和XX快递合作的，你们邮政快递太贵了。
邮政：针对贵的问题，不同的服务体现的是不同价格，邮政快递包裹向来都是以优质的服务来赢得市场认可的。
对比而言，邮政快递包裹总体上看比百世汇通、天天等资费要贵一点点，但是邮政快递包裹省内及省际重点线路价格、服务质量、安全性、通达范围等方面具备优势，作为协议大客户，我们会根据您的寄递需求，设计最合适的业务线路和资费价格！客户：XX快递首重包5公斤，你们邮政首重包3公斤，邮政太贵了。
邮政：针对客户产品密度大体积小的特点，重点介绍“标准箱”产品。
针对其他客户重点介绍海南、内蒙古等省比其他快递更具价格优势，且新疆、西藏、青海、乡镇村等偏远地区很多快递公司都无法送达，或送达乡镇村时需买家另外付费。
异议三时效低客户:我们是和XX快递合作的，你们邮政太慢了。
邮寄顺丰的客户话术：邮政标准快递，全程走空运的，推出“当日递”、“次晨达”、“次日递”等业务，全国绝大部分地区实现全程时限T+（1-3）天，价格比顺丰更有优势，性价比较高。
邮寄“三通一达”的客户话术：邮政寄递网络覆盖全国，可以通达全国任何地方。
其中海南、内蒙更具价格优势，新疆、西藏等偏远地区很多快递公司都无法送达，很多快递的末端都是转给邮政在投递；根据菜鸟网络数据，目前我们省际直达线路时限跟三通一达接近，平均只晚了6个小时，那也是因为有些偏远地区邮件拉高了平均时限；此外，我们武汉、长沙、成都、贵阳、西安、北京、天津、石家庄、上海、南京、杭州、合肥、福州、南昌、济南、郑州、广州、兰州、长春等19个直达线路完全可以保证时限。