会籍顾问部工作流程

会籍顾问部工作流程

销售流程

1、参观路线

参观路线

备注：当然参观路线也不是绝对固定的，有一些情况应根据客户的需要酌情处理。

2、接待客户流程

接待客户流程

3、销售签单程序

销售签单程序

4、会籍顾问接待客户顺序制度

原则:根据公平原则，上班人员按照顺序接待上门客户和接听咨询电话。特殊情况：

1) 会籍顾问在接待客户时，发生两组客户同时应该有一个会籍顾问接待的情况，按

照排班顺序向后顺延，再根据情况弥补接待名额。

2) 前台通知某会籍顾问到前台接待客人时，遇到此会籍顾问部不在办公室的情

况下，如果是预约客人由其他会籍顾问帮助接待，如果是第一次上门客户，按照

排班向后顺延，再根据情况弥补接待名额。备注：时机成熟后可再制定相应的更

为合理的排班制度，如每天将会籍人员分成AB两组，A组为前一天成交的会籍顾问，B组为前一天未

成交的会籍顾问， A 组在当天可以接待上门客户， B 组则没有权利，只能

接待预约客户。这样能大大的提高会籍顾问的主观能动性，充分挖掘他们的

潜力，从而提高销售业绩。

4、会籍顾问排班

班次：早班

9：00—18：00

晚班

15：30—22：30

周一至周五上班安排

早班：2人晚班：4—5 人休息：1—2人

周

六、

周日上班安排

早班：3人晚班：5人休息：无

会籍顾问编制及职责

1、编制

会籍主管： 4 名

会籍顾问：20 名

2、职责

会籍主管职责：

♦开发新的业务领域

♦在日常运营中协助健身顾问完成当天目标业绩♦积极贡献完成制定目标

♦抽查销售人员对自己开发会员的维护

♦稳固当前俱乐部销售

♦执行新的有效的销售策略

♦引导，监督并指导销售主管人员

♦准备不同卡系销售计划

♦为销售主管人员进行表现评估

♦参与到俱乐部内的管理群中会籍顾问职责:♦对来访和来电客户进行有效的销售工作

♦对会员进行售后服务

♦快速准确地执行公司的销售政策

♦协助市场不进行广告宣传活动

♦协助市场部再会员或非会员中收集所需信息

客户维护流程

1、客户维护量根据俱乐部会员增长情况酌情制定

2、维护频率原则上保障每位会员每周受到会籍顾问的客户维护

3、维护时间根据客户情况制定维护时间，如家庭主妇安排在每天的上午；白领

一族安排在周末；一般上班族安排在每天的晚上。

4、客户转介率计算方法：转介会员除以总会员数等与会员转介率，会员转介率

为50% 以上为优秀。

三、销售制度

1、奖惩制度销售部内建立奖惩基金，由专人保管，惩罚资金进入基金，奖励资

金流出基金。