导购销售术语
导购销售术语
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导购销售术语
(2013－03-0２2０：05:54）
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很多导购,顾客进门第一句话他就说错了!一般的导购看到顾客第一句话就是：“你好,欢饮光临！”,其实这句话说错了!第二句话说错的人更多了!“您想要点什么？”错
“有什么可以帮您的吗?”错
“先生，请随便看看!”错
“你想看个什么价位的?”错
“能耽误您几分钟时间吗?”错
“我能帮您做些什么?”错
“喜欢的话,可以看一看！”错
这是几种常见的说法,但都是错误的说法,开始你就错了,好的开始是成功的一半,那么错误的失败也是失败的一半。
我们可以想一下，顾客听到这些话，会怎么回答你呢？基本上一句话都可以把你搞定，那就是:“好的,我随便看看!”怎么样？听着熟悉吧！
你怎么接话呢？很多导购说：“好的,您先看,有什么需要可以随时叫我。”然后顾客看了一圈出去了!再想见他不知道何年何月再相逢了，一件衣服可能一两年,一台电视可能八年，一台冰箱可能十年，如果你卖的是骨灰盒的话,这辈子估计都见不到了!
如果这笔销售不在你那里产生,就在别人家产生,那么你就失去了一次挣钱的机会，可能你的小孩的衣服就成了别人小孩的衣服,你小孩的书包就成了别人小孩的书包。
现实就是这么残酷!
所以一个好的开场白是把顾客留下的首要条件!
选择你的开场白，让你的顾客停留
一般第一句话这么说：“你好,欢迎光临XＸX专柜!”把你的品牌说出来，因为顾客可能是在商场瞎逛,可能路边的店有很多，他只是进来看看，可能并不知道你家的品牌,这时你要告诉顾客,你家的品牌！
还有一个原因,就是你要当着顾客的面,在他耳边做一边广告，这种广告效果比电视上,平面上的效果要强很多倍，因为是你真切的告诉他的！他可能今天不会买,但当他想买的时候,他的耳边会隐隐约约有个声音在耳边响起“XXX专柜!”就会想到你。
第二句话,要把顾客吸引住,让他停留下来!
怎么才能把他吸引住呢？
那就是给他一个留下来的理由！
女孩子嫁给男孩子,也要有个理由的,哪怕这个理由很牵强！
“嫁给我吧！我给你两千万！”这就是一个理由！
第二句话一般这么说:1、“这是我们的新款！”人对新的东西都喜欢看看,比如新媳妇!这是人的本性，只是这个新没有突出出来，那么我们用形象的方式把新款突出出来,因为现在说新款的专柜太多了！
怎么把新款突出出来呢,这个以后说到构图的时候再详细说！
第二种说法:“我们这里正在搞ＸXX的活动！”用活动来吸引顾客，但千万别这么说:“我们这里正在搞活动！”因为现在每家都在搞活动,搞活动的太多了!顾客已经麻木了！这就需要我们把活动内容说出来:“我们正在搞买够三千去马尔代夫的活动！”这样顾客就感兴趣了!会注意的听你话的！
第三种说法：唯一性，第四种说法:制造热销气氛，第五种说话：时限性等!在此不一一的说了，朋友可以自己组织语言!
切记：把一种说法练习熟,脱口而出
其实顾客的心理经过我的分析也就那么七个阶段，只要我们把每个阶段给解决了，就没问题了，不管卖什么东西都一样，我想再说一下:卖电脑跟卖冰棍没什么区别！
第三句话怎么说?
很多导购，包括以前的我的也是这样说的：“你好，欢迎光临XX专柜！我们这里正在搞满三千去马尔代夫的活动。”马上第三句又变成了:“您愿意了解一下吗?”“我能帮您介绍一下吗？”这种错误的语言！
你这样问顾客，客户的回答又回到了原点，“我先看看吧!”“不愿意！不能!”统统被顾客拒绝掉!我通常把这种导购称为多余的礼貌!本来人家已经被吸引了,你有让顾客多新的选择！给了顾客拒绝的机会！
一个男的在公交车上被一个女孩子打了两巴掌,别人问他为什么会被打，他说:“我看她背后的拉链没拉,我帮她拉上了,她转身给了我一巴掌,她打我我,我还以为她喜欢不拉拉链，然后我又把她背后的拉链拉下来了！谁知她有给了我一巴掌!”
这个男的犯得错误就是多余的礼貌!
所以第三句话直接拉过来介绍商品!
这么说：“我来帮您介绍！”
直接拉过来,别问顾客愿意不愿意！
别问顾客能不能介绍！
他既然已经被你吸引过来了,就是想了解,你一问，他又清醒就麻烦了！
“顾客说太贵了！我们怎么回答化解!”
顾客进门一看东西往往说一句话：“这个多少钱?”我们说:“8８8.”“太贵了！”
很多营业员会这么说:“这是老板定的价格，我也没办法！”顾客:“给你们老板申请一下！”出卖老板！你敢打吗?即使敢打，老板怎么看你！
“这是已经是我们打过折的价格了！”意思是打过折你还嫌贵啊！其实你这么说死定了，因为你打过折他还觉得贵！
“先生,我给您便宜点吧!”这种导购我也常见,便宜货谁都会卖，即使你打过折，顾客还会要求你再打折的!
当顾客说太贵了的时候,上面的话统统不能说，尤其是“先生,我给您便宜点吧！”
因为顾客没说让你便宜，你自己就主动便宜了！
顾客说的是太贵了!没说你能便宜点吗?
所以你不能主动便宜!
所以当顾客说太贵了的时候,我们要做的就是告诉顾客为什么这么贵？
而不是给顾客便宜!
怎么告诉呢?那就是讲商品。
但是很多人不会讲商品,很多人会说:“我们物超所值！一分价钱一分货!”说的很笼统,要么就是讲质量如何如何！
其实讲商品要讲的全面,一个商品有很多东西构成:质量,价格，材料，服务，促销,功能,款式，导购,甚至还有店的位置（离得近有问题可以直接来店里解决),我们讲商品的时候,就从这几个方面进行讲解!不可单一讲商品质量！
传统的F什么A,也可以用，特性，特点，优势,利益等等，这个我不太懂，请大家见谅！
讲完以后，顾客马上会说一句话：“你能便宜点吗?”
“你能便宜点吗？”
首先我们不能说:“不能!”强烈的拒绝会让顾客对你有强烈的反感！?男孩子追女孩子：“晚上一起吃饭吧?”“不行！”“一起看电影吧？”“不行！”“一起散步吧？”“不行!”只要女孩子这样拒绝男孩子,总有一天女孩子会得到一句话的“你以为天底下就你一个女人啊?”?所以当遇到这种问题的时候，我们要把顾客的问题绕开，不要直接回答,因为只要一进入价格谈判我们都会比较被动，因为钱在顾客手里！而我们的优势是产品，我们比顾客了解产品！
任何顾客来买东西都会讲价的，这个你要有心理准备,不用怕!?你平时买东西还不还价?肯定还，哪怕随口说一句,因为感觉不还价的话,自己像个冤大头!肯定被宰了!
但你也有自己还价还不下来的时候，有时候看还不下来，就打算不买了,但走到半路又后悔了，于是又折回去，结果东西已经卖完了！心里一个劲的懊悔！?所以顾客还价正常，我们先绕开价格，让商品吸引住他，而不要过多的在价格上纠缠!只要东西物有所值，不怕他不买！当然你也别在顾客面前太骄傲!
那么怎么回答顾客呢？这么说,?“你能便宜点吗？”如果你是卖苹果的,你不要直接回答他,你问他:“你要多少啊?”?这时他就会有一种想法:我要得多,他就便宜的多！?如果你不是卖苹果的,你是买苹果的,你怎么回答:“你要多少啊？”
你也不要直接回答要多少,你要反问他:“你能便宜多少啊?”?这时候卖苹果的就该想了：我要便宜的多，他就要的多了。你又抓住了主动权！
那如果是卖衣服的呢？“能便宜点吗？”
你这么回答:“你先穿上看合不合身，如果不合身,再便宜您也不会要的。”让他试穿！
“您先看质量，如果质量不行,您肯定不会买的。”?“你先看看喜欢不喜欢,如果不喜欢你肯定不会要。”?把价格绕过去,然后讲商品。?一般顾客都是进门就问:“这个多少？”“１８88.”“便宜点吧！”很多顾客连商品都没看完,只是看了个大概。顾客没喜欢上之前,你谈价格肯定要吃亏！介绍商品,让顾客心动！
如果看完商品了,也喜欢了，怎么谈价格呢
第一个技巧就是常用的周期分解法!
“营销,一件衣服卖720元，可以穿两年,一天才划两元钱，很实惠了！”
“营销,一个这么漂亮的包包卖３8０元，可以用一、两年,一天才划几毛钱,物有所值啊!”
这是最常用的。下面说一招不常用的!
用“多”取代“少”!
什么意思呢?
我们经常听见这么一句话：“你少买件衣服就过来了。”“少抽两包烟就过来了!”“少去打麻将放两个炮就过来了。”“少化两次妆就过来了。”
这是我们常听的,或者常说的,但却是非常错误的！
因为让他想到痛苦了!
烟民少抽一根烟他都难受,更别说两包了！打麻将最恨的就是放炮，更别说多放两炮,女孩子少化两次妆更不可行，她宁可呆在家里不出去,也不要不化妆出去！这些统统让他们觉得很痛苦。
那么我们把这些痛苦变成快乐！
这么说：“就当您多抽了两包烟。”“就当你打麻将多赢了两次。”“就当您多去了两次美容院。”等等。让他想到快乐。烟民多抽烟快乐吧，美女多去美容院快乐吧。麻友多赢钱更快乐!
这样我们避免了痛苦，向往了快乐。
你说的时候他想到的是快乐！心情当让开心,那么就没那么难销售了
“我认识你们老板，便宜点吧!”
但顾客这么说的时候你怎么回答？
很多导购说:“你认识我们老板,那你给我们老板打个电话，我们老板白送给你都行。”
你们老板被你无情的出卖了！
有的导购说：“那你我们老板跟我说一声吧。”
顾客说我出去给你们老板打个电话,然后就再也不会回来了!
因为他根本不认识你们老板!
你也不能说：“你根本不认识我们老板,净忽悠我!”
他肯定不买！
其实顾客说认识你们老板，他就真的认识吗？
百分之9９的人不认识,最多跟你们老板一面之缘，泛泛之交，他连你们老板的电话都没有，你让他怎么打电话!
有人说，他要真认识怎么办？
那么我们找认识的人买东西会怎么做呢?
直接打电话过去:“老张，我去你店里拿件衣服，你给优惠点。”提前就打好了招呼。
所以对待不认识说认识你们老板的人，不要当面揭穿。
我们做的是把面子给他，但绝不降价!
这么说：“能接待我们老板的朋友，我很荣幸，”承认他是老板的朋友，并且感到荣幸,下面就开始转折了:“只是，目前生意状况一般,你来我们店里买东西这件事，我一定告诉我们老板，让我们老板对你表示感谢!”就可以了。
这里注意一点，转折词不能用但是,因为但是已经让人们反感透了，换成:只是、同时、还有一个词是而且，这个词不常用,但效果很好,大家可以试试！
“老顾客也没有优惠吗?”
顾客是老顾客要求优惠怎么办？
“您是老顾客，更应该知道我们一直不打折的！”错
“知道您是老顾客,给您报的价格就是底价！”错
“你是老顾客，都没给您多报价！”错
“老顾客也没有优惠吗？”很多老顾客这样问到。
其实各位想一下，老顾客来你这里买东西绝不是因为你这里比别的地方便宜!
现在的社会是供过于求的时代，任何商品都可以找到很多个贩卖的商店。
一只诺基亚手机，在国美和在苏宁没有什么变化,都是诺基亚手机。
不同的是你这个人！
因为他喜欢你,所以才成为你的老顾客,如果讨厌你，第一次就不会在你这里买,更不会成为老顾客。
一句话:他觉得你们不仅是买卖关系,更多的是朋友关系！
顾客那你当朋友了，他觉得这是我朋友的店！
他甚至可能对他的朋友这样说：“你要买诺基亚手机，就去ＸXX店里找那个小张,我跟他是朋友,你提我的名字,他一定对你很照顾的！”
所以,当老顾客提出优惠的时候，我们不能直接拒绝:“您是老顾客更应该知道这里不能优惠！”你这样说,就把老顾客给打击了,老顾客就会想：“我来这么多次了,难道我不知道不能优惠吗？我也就是这么问问,你就直接把驳斥了,你的意思,我更应该知道不打折,不应该问这么白痴的问题?”
那么怎么回答呢？
首先要把面子给老顾客,让老顾客感觉到你的诚意!
这么说:“感谢您一直以来对我这么照顾，能结实您这样的朋友我感到很高兴，只是我确实没这么大的权利,要不您下次来有赠品的话，我申请一下，给您多留一个。”就可以了!
老顾客本身是因为和你有感情才来的，而不是为了你比别的地方便宜才来的!
只要你不比别的地方高就可以了！就能留住老顾客!
20%的老顾客创造８0%效益。千万别宰熟！
“你们家的品牌几年了？我怎么没听过啊？”
“您可能很少来这条街逛。”错
“我们这么大的牌子,你都没听过?”错
“可能您逛街的时候没看到。”错
“你没听说的牌子多了。”错
第一个问题,我们可以直接回答他,但第二个问题我们怎么回答都不对!
只要你回答了第二个,顾客会一直问下去，问到他满意为止!
所以遇到这个问题我们要引导他。
怎么引导？
问！
“我怎么都没听说过?”
“您什么时候注意到我们品牌的？”“今天刚注意到。”“那太好了,正好了解一下。”
直接带过去，不在这个问题上过多纠缠！
“款式过时了！”
我们怎么回答?
这样的问题分两种情况:一种是真的过时了!另一种是新款,但顾客看错了，看成过时的了。
我们先说第一种情况——真的过时了！
东西确实过时了，顾客说的对，很多导购会说：“这是经典款,好东西永远流行!”或者:“是的,好东西才会卖这么久！”
这些说法都不能算错！因为没有否定顾客，而且把东西说出好了。
但我不是这么说的！
顾客说:“过时了!”我的说法是：“所以现在买最实惠!”
对于第二种顾客看错了，把新品看成过时了!
我们一是不能否定顾客“这是新品，您看错了！”
二是不能承认这是老款，因为它确实是新款!
那么我们怎么说呢?
我们这么说:“是的,这一款确实和以前的那一款有些类似,只是(不要用但是)我们在这里做了一些创新。。。。,在这里也做了一些创新。。。。在这里还做了一些创新。。。。”最后让顾客自己得出结论：这是新款!
不要否定你的顾客,即使他是错的,也要先认同，再引导！
”老板，我不需要这么好的东西！”
当我们给顾客推荐一款我们自认为不错的商品，顾客也觉得不错，但就是太贵了,有很多功能用不上，或者没打算买这么好的东西，顾客常常会说:“我不需要这么好的东西！”
很多营业员会说:“其实这也没那么好！”一句话把之前说的全部否定了！
好东西，谁都喜欢,他只是觉得价格高,或者是超出自己预算了而已。
如果喜欢，就是感觉价格高，
我的答案是这样的:“这样的价格，买这样的东西,已经是最划算的了!”
超出我预算了！”“我钱没带够！”
当你给顾客介绍完以后，顾客说:“超出我预算了。”这时候很多导购会做的一件事情就是转介绍商品,而且有的导购还说一句话:“我们这边有便宜的,您这边看一下!”
顾客会随便看两眼，然后离开，因为你让他感到了一点侮辱的感觉,好像他只能买便宜货。
所以，记住，转介绍商品，是最后一招！
实在不行了再转介绍!
顾客说：“超出我预算了!”我们怎么办呢？
他只是说，超出预算了!
如果你是老导购，那么从他的穿着打扮，从他的言谈举止，能够感觉出，他能不能买得起。
如果你是新营业员,那么怎么办呢?
问!
直接问!
“先生，您的预算是多少？”这样顾客会报一个数字，看他报的数字是多少！
如果你的东西是1０00，他说我的预算是８０0,那你就知道了，不是超出预算了,而是他想便宜20０块钱。
这是我们要做的是继续介绍商品,不要在价格上纠缠，通过构图、触摸等方式让他爱不释手,就可以了。
如果你的东西是100０,他说我的预算是200，那么就是真的超出预算了,那么这时候，我们再转商品。
但转商品的时候不要说:“这边便宜,你可以到这边看看。”一定要顾及顾客的尊严。
我们这么说：“先生，我们这边也上了一些新款,我来帮您介绍。”
顾客过去一看是便宜的，他就会明白了,这样你给了顾客面子，也赚了商品。)
顾客问:“你们公司倒闭怎么办?”于此类似的：“你们品牌撤柜怎么办?”“美女，晚上一起吃饭吧!”
很多导购听到这样的话第一反应就是证明公司不会倒闭!
“我们公司是世界大公司，资金雄厚,品牌卓越，服务客户多年。。。。。”等等,全是证明公司实力的话。
“我们公司撤柜，还有商场呢,现在商场都对商品负责!”
“我们全国连锁,这边撤柜还有其它地方。”
这次回答不能说不对,但是不好!
为什么这么说呢?
我们大家考虑一下：顾客在什么地方会说这句话!
对，在最后的时候才会说出，顾客绝对不会一进门就说：“你们公司倒闭怎么办?”
换句话说：顾客问出这句话的时候，一定会买的!
你准备好收钱就行了,不要在这个问题上过多纠缠！
那么怎么说呢?
首先，不能说我们公司不会倒闭!更不要证明公司不会倒闭！
因为你说不会倒闭的时候，顾客听到的是倒闭两个字,因为不这个字，在人的脑海里不会出现印象！而倒闭这两个字,顾客却能听的最清楚！
我举个例子:你的绝不会买一头粉红色的小象！
你脑海里出现的一定是粉红色的小象的图像,而没有不这个字。
一次不要强调不会倒闭,因为顾客听到的都是倒闭。
媒婆介绍对象的时候，常说：这个人长的不是很帅,其实就是难看,但如果换成这个人长的难看，那给人的感觉完全是两回事!
那么怎么回答呢？
一句话带过去！
“先生，您开玩笑了!”就可以了,然后说:“您看您是刷卡还是现金!”不管刷卡还是现金,都买了！
“美女,晚上一起吃饭吧!”千万不能说：“滚，你个流氓!”生意一下就完了!
而要说:“先生,您开玩笑了，您看你是刷卡还是现金?”
就可以了,不要在这个问题过多的纠缠!这才是主要的！
“我在前面那家店也看到你们这个一样的款式，而且价格卖的比你们便宜”请问怎么回答?
首先，当遇到这样的问题的时候，我们先分清是真的还是假的,很多顾客利用这种方式实现打折的目的,当然对顾客来说,无可厚非。
其次,我们想一下，她为什么不在那个商店买？如果她看中的话，或者非常喜欢的话,在那个商店买应该顺理成章的,当然我们不排除货比三家的可能。
再次,不要诋毁那个商店,毕竟是同行。
那么怎么回答呢？
我一般这样回答:
“营销，您说的那个店也不错，里面的东西也不错，只是你先试试这件衣服合适不,即使同样款式的衣服，因为质感的不同,穿在身上也会有不同的效果，先看看效果如何？如果效果不好，你肯定不会要的!”
在此提醒一点:不要说那个店的名字！
因为每说一次，就会加深那个店在她脑海里的印象,我们用“那个”来代替,从而淡化处理。
“我再看看吧!”
很多导购员听到这句话,头就开始疼了。
因为顾客要离开,因为顾客到其它门店被拦截下来的可能性太大了,因为顾客回来的可能性太小了，但导购还不能说不让顾客去货比三家！
所以很多导购员很违心的、假装很为顾客考虑的说：“先生/营销,货比三家也是对了，你可以去比比，如果不行，到时候再回来找我。”要知道顾客回来的可能性太小了,除非你的商品确实比别人的好很多,否则为了面子,为了价格他也很少回来，因为他知道,再回来,你肯定不会给他便宜，很多顾客说再看看，很多时候是在：去零头、要赠品、要降价的原因上,说出再看看的,想通过离开这种方式,给你压力,让你再叫住他,给他便宜。
甚至有的导购员还这么说:“早就跟你说过,我们是最好的，最实惠的吧。”那意思是：我没骗你吧,我是对的吧！
问题是：你越证明自己对，顾客越觉得没有面子。因为你在证明他错了！
就像老总批评你批评错了的时候，结果你拿出证据证明你做的对，他批评错了,他马上会转移问题批评你批评的更狠：“上次你做的那个事情就错的一塌糊涂。。。。。。”因为你在证明他错了,所以他很生气，后果很严重。
顺便说一下:遇到老总批评错了你了,你怎么办呢？
一、预防，只要违反常规的事情,你都要在老板看到前跟老板提前说。比如:你布置会展，老板去看看布置的如何,这时你要陪同老板,在老板看到违反常规的事情之前提前告诉老板:“老总,这个展台这样杂乱的摆放是因为我们的客户有什么什么样的要求，达到什么样的目的。”老板听完会说:“满足客户是我们的宗旨,做的不错。”如果你没有提前跟老板说，老板跟你说：“你怎么把展台摆放的这么杂乱啊?”如果你说:“老板，这是客户的要求,不是杂乱。”老板马上说：“怎么不杂乱啊，客户的要求合理的我们满足,不合理的我们就不能满足啊，做事要动动脑子啊。”如果你再强调自己正确，那么老板只好说：“上次有件事情你好像也是为了满足客户,结果搞的我们很被动啊,上次。。。。。”你死定了！因为你让老板很没面子,他的权威受到了打击。
二、老板批评错了,你按照老板的要求做就是了，然后等没人了,再去老板办公室,“老板刚才接到客户电话,客户提出了个要求，要求展台摆放另类点，不要居于常规，我想根据客户要求改动一下,老总,您给个指示吧。”老总会说“按你的意思摆放吧,让客户满意。”
接着说“我再看看!”
遇到这类问题怎么回答呢?
两种方式：一、问出顾客真实原因把顾客拉回来，再努一把力。
二、设定标准，让客户按照你设定的标准去衡量别的产品，从而比较后再回来。
“我再看看吧。”
我们用沉默的压力，逼他说出真实原因。
我们的回答是：“先生／营销，我相信这是你慎重的选择,只是，我想知道您想再看的真实原因是什么？我怕我有解释不到的地方，是价格、还是质量、还是(不说话了,等着他往下接话）”用眼睛看着他的眼睛，等着他往下接话。
在这种沉默对视的压力下,有部分顾客就会说出真实原因:“哦,小伙子，其实我就是觉得价格有点高。”
这时你要接上说：“哦，原来是价格问题，刚才可能我没说清楚，我们现在正在搞什么什么活动，来,我再跟您详细说一下。”再把顾客拉回去。
有时顾客不说出真实原因,怎么办?
那就是在顾客出了店面以后,再追上去问。
因为顾客出了门,心理放松了,觉得自己不用掏钱了,警惕性也就降低了,这时我们追出去，对顾客说:“先生/营销,我是个刚做销售的新人,希望您能帮我一下,您能告诉我您不购买的真实原因是什么吗?是价格，是质量还是?”等着顾客往下接话。
这是顾客因为放松心理,加上助人为乐的精神，会很大度的告诉你：“其实也没什么,就是觉得价格有点贵。”这时候我们再把顾客拉回去,“原来是价格问题啊，刚才可能没跟您说清楚，我们这里还有一个活动,来来来，我再跟你介绍一下。”再把顾客从外边拉回到店里。
坚持才能让顾客感动,很多顾客再回到店里不买东西,他有时候都觉得不好意思。
这个拉回来的顾客能够占“我再看看”顾客里的３0%。
也就是说，10个离开的顾客,能拉回来3个购买的。成交量相当于正常销售的比例。
有些店里就在店门口专门设定一个人,拉顾客回来，这个人我们叫“捕手”，工资相当高。
如何设定标准,让客户按照你设定的标准去衡量别的产品,从而比较后再回来。
按照四个方面找出我们的优势就可以了。
这四个方面是:
1、我们有,别人没有的东西
２、我们能做,别人不愿意做的事情
3、我们做的比别人更好的东西／事情
4、我们的附加值
基本上从这四个方面去找就可以了。
那么怎么说呢?我们以买空调为例,这么说：“先生/营销,其实您也知道(让他知道他不知道的）不管买什么样的空调,只要看三个方面就能买到好的空调,第一，就是品牌一定是知名品牌，大品牌才有信誉,第二,就是一定要有好的售后服务,好的售后服务才能让您用着放心,这第三嘛,也是最重要的,（此时停顿一下很重要,顾客一般回问,第三是什么,此时确认顾客是在认真听你说的话。）那就是,空调厂家一定要在科技上领先,这样的空调才能保证质量过关,您说是吗？我们格力空调在这方面做的都很到位，您可以跟任何一家比较。”
预先设定好比较的标杆，在客户心目中留下不可磨灭的痕迹,只要去比较都会想到这些标准,从而用我们的优势去打击别人的劣势。
用这个销售技巧的时候，一定要找出你们比别的品牌强的地方,也就是你们的优势，特点，给顾客带来的特殊价值方面,只要找三个就行了,不用多。
“你们质量会不会有问题?”
这个问题很多导购觉得很好回答:“我们质量不会有问题的,我们是大品牌，全国有很多专卖店。。。。。。”
但是顾客问出第二句话的时候：“万一有问题怎么办？”很多导购就回答的不好了：“万一有问题,我们三包，我们六年包换,十年保修。”大部分导购都会这么说，也挺好的,至少公司的售后服务还是做的不错的。
我说的有些不同。
我是这么说的,问顾客:“先生/营销,你是不是以前有买过质量不是很好的产品啊？”
顾客一般会说:“有。”
我们问一句:“是什么产品啊?”顾客就会跟你诉苦了：“我以前买过一台空调，三个月就坏了,滴滴答答的漏水，晚上睡觉都睡不好，老是被吵醒，搞的我白天上班都没有精神，气死我了。”
如果我们问顾客：“先生/营销，你是不是以前有买过质量不是很好的产品啊?”
顾客一般会说：“没有。”那我们怎么办呢?
我们夸他一句,然后说自己的事情：“先生/营销，您真是太幸运了,你没有，我有啊。我以前买过一台空调,三个月就坏了,滴滴答答的漏水，晚上睡觉都睡不好,老是被吵醒，搞的我白天上班都没有精神，气死我了。”
说的时候一定要带上感情，这样才会感染到顾客。
然后说：“所以我现在很注重产品质量问题,因为我不卖东西的时候也是消费者,所以我对产品质量要求也很好，我才会在这个厂家做销售,不到其它厂家做销售，就是因为这里的质量好。”
至少吓得他不敢去其它厂家买。
与朋友讨论“你觉得如何？”
顾客跟朋友一起来买东西,顾客看完东西感觉不错，于是转头问他的朋友：“你觉得如何？”
这时候，如果朋友说可以,顾客二话不说，立即买下;如果朋友说不好，顾客肯定不会买,掉头就走。
遇到这种问题,一般的导购员会说：“我直接向顾客的朋友推销商品，把注意力放在顾客朋友身上。”
有的导购会说:“我夸顾客的朋友漂亮，有气质，把她夸的心花怒放，她就认同商品了。”
这样做也可以，只是我有更好的说法。一句话搞定他朋友。
怎么办呢?夸她,但不夸美貌与气质。
怎么说呢？
这么说:“营销,您有眼光，您看一下。”
就可以了。
朋友为了证明自己有眼光,也会点头的,虽然可能不说话,但很少说出坏话来，因为这样就说明她没眼光了。
有时候顾客的朋友会说:“我没眼光。”也有这样的人。
那么我们顺水推舟:“您没眼光怎么会找到这么好的朋友呢。”
接下来她的回答更多的是开玩笑的口气了。
一般说完:“您有眼光,你看一下。”就可以做好开票的准备了。
“这两个都不错,你看我买哪一个？”
这是一个结束信号,很多导购员听到顾客这么说，马上一指其中一个:“这个好,你买这个吧！”随即打算开票。
结果顾客买回去回来挑换、退货的风险就很大了，因为是你给顾客选的，顾客说,当时我就犹豫不定，你帮我选得,不是我喜欢的，所以你要帮我换或者退。
所以遇到这种问题，知道顾客要掏钱了，但我们不能急着让顾客掏钱,为了避免后顾之忧，我们一般不帮他下结论。
可能朋友们经常会遇到一种情况:老婆早上起来,问你：“今天我穿白色的好呢还是穿黑色的好呢？”你敢帮老婆选吗？
“老婆,你穿什么都好看！”一般都是这么回答。
“老婆,你穿黑的吧，今天适合穿黑的。”如果穿出去不好看,回家你就倒霉了，“都是吧,让人家穿黑的,结果大家认为不好看，就知道你没眼光。”男的想争辩都争辩不了，再争辩估计就要吵架了。
所以遇到这种情况,我们这么说：“老婆,你穿黑的显得成熟稳重,你穿白的的显得靓丽活泼，您觉得呢？”让她拿注意。“人家就是拿不定注意才问你的啊？”男的顺水推舟,“老婆我们真是天生一对,我也很难选择,你穿黑的显得成熟稳重,你穿白的的显得靓丽活泼,您觉得呢？”想叫我掉坑里门都没有。
遇到客户让我们帮着选，怎么回答呢?
这么说：“这件的特点是。。。。。。,那件的特点是。。。。。,您觉得呢?”
如果顾客非要你决定，那么我们就帮他决定：“我个人觉得这个比较好,您觉得呢？”最后一定要问顾客，让顾客点头确认。
我一般最后都是推荐顾客选贵的那一个。
“我建议您要这个，虽然贵了一点，但确实上了一个档次，而且比较适合您。”
“我不要你们的赠品了，你把赠品折算成钱，给我便宜点吧!”
“真的很抱歉，我没有这个权利。”
“公司规定不能这么做。”切记,公司规定,这四个字一定不要说,因为给顾客的拒绝感觉太直接了。
那么怎么回答这个问题呢？
我的方法是:把赠品，变成正品,让顾客喜欢上赠品。
这么说：“姐，这些赠品是我们公司在商品价格之上，额外回馈给顾客的,也是对您支持我们公司的感谢,只是我要说的是:。。。。。。（介绍赠品的优点、好处)。从而让客户认识到赠品的价值,感觉赠品物超所值。
“把零头抹了吧，也就20块钱。”??这个问题比较麻烦，因为很多顾客都是在这个地方与导购争执不下，最后离开的。
?顾客真的就缺少这20块钱吗？
不是。
?那为什么非要便宜这么点钱呢？
?我的看法是:顾客可能是觉得这么点都不便宜,自己一点面子都没有。?
也可能是顾客本来不想买，结果你推销的挺热情的，顾客觉得直接拒绝你不太好意思，于是在价格方面纠缠，最后他得以离开。
?我目前没有直接解决这个问题的答案,我的方式是：转移。转移到其它方面,换个跑道,重新杀出一条血路。
?那么怎么转移呢?还是一个字,问。问什么问题呢？问只能让顾客回答是的问题。
?换句话说:这几个问话是万金油,当你无法回答顾客提出的问题的时候,就说其中一句就可以了，这是导购员随身携带的几把砍刀，遇到无法回答的问题懒腰砍一刀就行了，每砍一刀,就把问题转移到另一个方向，重新杀出一条血路。?再重复一下：问只能让顾客回答是的问题。
?这么说：“姐,您看这质量,如果质量不好，再便宜您也不会要的，您说是吗?”?
“先生,您也知道售后服务很重要，如果售后不好，再便宜您也不会要的，您说是吗？”??“王姐,如果这件衣服穿出去不好看，再便宜您也不会要的，您说是吗？”??类似这样的问题，让顾客只能回答是。
?举例：
顾客:“这件衣服，你再给我便宜２0块钱，把零头抹掉,我现在就要了。”
导购员的回答应该是：“王姐,如果这件衣服穿出去不好看,再便宜您也不会要的，您说是吗？”??顾客只能回答:“是。”但顾客马上会跟上说一句：“你一点都不便宜，我心理感觉很难受啊,一点面子都没有。”?
这时我们就发现了,问题变了,转移了,从开始顾客一定要让你抹零头、要赠品，变成了：感觉很难受，面子问题了。那么我们接下来解决心理和面子问题。??就不是在价格问题纠缠了。
我们成功将问题转移到非价格方面,处理起来就容易多了,一般转移不超过三个,就可以开单了。
结束时机的把握。
主动不代表冒险,被动不代表安全。高点不结束,就会夜场梦多。
现在很多导购员不是自己结束销售，都是被顾客结束销售。
那么怎么结束销售呢？
一句话:“请问一下,待会您是刷卡方便一点还是付现金方便一点？”
有人说：我提出结束销售，顾客不一定买单啊？
是不一定买单，但你提出结束,可以增加一个机会再问他：“请问一下，你现在还在考虑的是？”他如果又把问题提出来,你就可以又回到了处理反对问题的方面，然后再结束销售。
不要害怕问题,问题如果在顾客的心里面反而更销售更困难,只有把他心中的问题解开,他才可以放心成交。
成交的心理障碍:
一、害怕被人家拒绝！
怕被人家说不,其实没有什么害怕，如果她今天说不,你就要问她为什么不?什么原因你要说不？要走没关系,讲清楚，说明白，给个不的理由。她说:“我觉得不好看!”又回到好不好看的问题了,我们解决就是了,所以不要怕，只要有相对应的话术模板在，我们就可以很勇敢的解决顾客的反对问题。
二、害怕给顾客产生误会！
这是一个很多导购都会产生的错误思想。
我问一个导购:“你为什么不结束?”导购说：“我担心她觉得我要卖她东西！”
你不卖东西干嘛？有哪个顾客觉得你不想卖东西？但很多导购心里有结,很多导购就希望:我讲的很好,你自愿买。其实这是导购对自我不自信的表现。
三、害怕给顾客压力!
四、自己觉得还不到火候！
“我觉得还不到时候。”“那你觉得什么时候到时候?”“我也不知道什么时候到时候。”很多人就在等，过了高点以后,趁热不打铁以后，这时候问题就更多,结束就更难。
五、大家都这么干！
这个是最麻烦的。很多销售人员为什么不结束小搜?因为店长也这么做，店助也这么做,老板娘也这么做,大家都这么做，所以我也这么做。
结果就变成了传承,在不好的结构里面变成了复制。
把握成交的时机！
有几个行为看到，就可以提出结束！
头一个，顾客提出价格的问题!
价格问题是出现频率最多的成交的机会点,成交的时机最经常出现的就是价格问题。
送赠品、打折、抹零头，只要顾客有这种问题出来,各位记得:“。。。您说是吗？”讲完要接一句话：“请问一下,您待会儿是刷卡方便还是付现金方便一点?”要尝试进去做结束销售。
很导购会说:那顾客会不会觉得我们很急!
所以各位有没有发现，我在设计的时候加上三个字:待会儿。我没说现在。能理解吗?我不是说现在，是待会儿。
顾客说：“待会儿刷卡方便一点吧。”接下来你就不要待会儿了，直接说：“那行，这边刷卡,请。”
其实“待会儿”这三个字是在语言上的潜意识暗示。
有人说我这个比较狠，就是给顾客挖了个坑,让顾客不小心跳进来,等顾客跳进来,赶紧埋土。就是这个道理。
价格信号是最经常出现的成交信号，但是导购员的把握时机的能力却是最低的!
所以我们经常看到导购都是这样处理的:
导购：“。。。。您说呢？”顾客：“你说的也对，不过。。。”然后导购跟顾客围绕那七八个问题一直在兜圈。
为什么一直兜圈,因为导购不结束销售。如果我们提出了销售的信息，可能早就进入到了买单了
第二个:询问送货（退换货)或保养相关细节。
顾客问到这个问题，导购员就可以结束销售了。
导购：“我们三包，一个月包退,三个月包换，保留小票就可以了。。。。”“这个产品保养的时候要注意：。。。。。。。”讲完以后,最后给顾客一句:“请问一下，您待会儿是刷卡方便一点还是付现金方便一点？”
第三个：顾客计算数字。
顾客:“那你总共加起来多少钱啊？折扣打下来多少钱啊？”
导购:“折扣打下来是1980．”报完价以后就要加一句：“请问一下,您待会儿是刷卡方便一点还是付现金方便一点？”
很多导购员最傻的做法就是：“1980。”然后就带着微笑站在那里也不说话,就等着顾客说:“啊！这么贵啊!”然后导购:“啊，怎么还有问题啊！”
你不去结束，你要等顾客说：“买单吧！”这种几率很低啊。
每一个自动买单的顾客背后，都代表一大堆你被动过程中损失的业绩。
第四个：散播烟雾式异议讯号。
有时候顾客会跟你胡扯,或者开玩笑，比如:“公司撤柜了怎么办？”“美女晚上一起吃饭吧？”类似的。
导购一句话带过去:“大哥您真会开玩笑,这一点您放心,请问一下,待会儿你是刷卡方便一点还是付现金方便一点？”
第五个：顾客屡次问到同一个问题。
这个在卖衣服、卖饰品、卖家电等经常遇到的。
顾客：“你觉得我戴这个真的好看吗？”导购在旁边：“真的好看，。。。”
顾客:“可是我觉得好像太柔了。”导购:“不会的。。。。。。”顾客：“可是万一不好看怎么办？”导购:“您放心。。。。。。。”顾客:“我还是很担心嘞！”导购急的都想杀了她。心里面在想：妈的，你到底要问多久啊!
什么原因造成的?因为不知道屡次问同一个问题是结束的信号!
我都是在第二个问题重复问的时候给予她正确的信念：“这一点您可以放心,您戴起来肯定好看！”紧跟一句:“请问一下,您待会儿是刷卡方便一点还是付现金方便一点?”
屡次在同一个地方挣扎的，就是要结束。
为什么顾客一直问？因为你不结束,所以她一直问，你直接把她结束掉就没事了!你一直不结束,每讲完一个导购就这样含情脉脉看着顾客,那意思就是：来吧,再问啊。顾客又很难下决心买单，所以就继续问，一问你心里想:怎么还有啊!
第六个：双手抱胸陷入沉思。!
就要准备做结束销售了!
表示他在做最后最重要的思考。
只要顾客一抬头,买还是不买都已经决定了。
这里用接触法刺激一下顾客，也叫顺水推舟法,就是在顾客的肘部,轻轻带一下,嘴里说:“您看没问题吧！”顾客接受了外界接触的带动,思想会不由自主的跟肢体走的,所以顾客会顺势点头。
第七个：询问同伴的看法！
有时候顾客就问旁边同伴:“你觉得怎么样？”这是到最后的环节:我觉得的还不错，再经过同伴的确认。
这时候要做结束的销售,就代表顾客对这个产品基本上满意了。
第八个：表情改变,由思考到豁然开朗!
本来比较严肃到露出笑容，顾客为什么会露出笑容，因为他决定买了,如果不买，他还在关注商品，只有决定买了,才会跟你开开玩笑,才会放松。
第九个:转而赞美销售人员!
顾客：“小姑娘哪里人啊?说话不错哦!长得真漂亮啊!”
这时候导购千万要记住：不要被赞美之后迷失了自己的理智！
有人被赞美了之后，你会发现销售人员头顶上会出现光环,准备上天当耶稣！开始忘了自己是谁。
顾客转而赞美销售人员,这是销售人员应该这么说：“Ｘ总,跟您聊天真开心，被您这么一夸，我整个人的自信心都上来啦!请问一下,您待会儿是刷卡方便一点，还是付现金方便一点？”
在两件产品当中比较选择！
顾客：“哎呀,这两件都差不多,这件不错，这件也不错啊，都不知道怎么挑了。”
以前说过,在此不重复。
所以成交的时机进来之后，就要迅速抓住，不要等,所以我们普遍在终端销售的时候销售的时间过长,所以非常考验顾客的耐心！
至于结束销售的技巧，因为我们是终端销售,所以最常用的、最实战的、最靠谱的、最直接拿下的就是二选一结束法！
“请问一下,您待会儿是刷卡方便一点，还是付现金方便一点？”
“这一套还是那一套？”
“我帮您送到车上还是您自己带走？”
它没有那么多:法兰克结束法，小狗结束法，等等。二选一就够了，不需要太复杂!
二选一要注意的是：自然肯定的语调！坚定无疑的眼神!理所当然的态度！
怎么赞美顾客又让顾客觉得没那么刻意呢?等你背好了,你会很容易发现别人的优点
道理不讲那么多了。
一个字：背。
背我下面写的赞美句子，背熟!
模板:
您气质真好!您刚刚一走进来我就注意到您了!
你形象真好!搭配的真是时尚！
你长得真漂亮！我的眼睛一下子就被您吸引住了！
您打扮真时尚！我们同事刚刚都在看您呢！
您发型真好看，真特别！跟您的气质特别搭配！
您的眼镜（配饰)真特别!跟您的衣服搭配起来特别出色!
看您的穿着搭配,就知道您一定是个很讲究品位的人!
您身材真好！同样是女人我都忍不住多看两眼呢！
您直发留的真漂亮，又黑又亮!真让人羡慕!
这条裤子（裙子、丝巾、包、衬衫)真特别!非常与众不同。
把这十句话背熟,脱口而出。
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酒店常用术语介绍
第一部分前厅常用术语介绍大厅服务处：Bell Service 金钥匙：Golde n Key 1.前厅岗位专业术语介绍 行政楼层：Executive Floor 房务部：Rooms Divisio n 行政酒廊：Executive Lounge 前厅部：Front Office 行李生：Bellman 客房部：Housekeep ing 迎宾员：Doorman 大堂副理：Assista nt Ma nager 夜审：End of Day /Night auditor 宾客关系主任：Guest Relation Officer 前台：Front Desk 2 ?前厅服务项目专业术语介绍 接待处：Receptio n/Check-in 入住：Check-in 收银处：Cashier/Check-out 退房：Check-out 领班：Capta in 夕卜币兑换：Foreig n Currency Excha nge 主管：Supervisor 问询：In formatio n 班次负责人：Shift Leader 接送机服务：Pick up service 商务中心：Bus in ess Center 叫醒服务：Wake up call 客房服务代表：Guest service agent(接 请勿打扰服务：DND Do not 待和收银合并之后的前台人员的称呼）简称 disturbed GSA 失物招领：Lost and Fou nd 电话总机：Switch Board 国内直拨和国际直拨电话: DDD and 接线员：Operator IDD (Domestic Dial and 预订处：Room Reservati on Intern ati onal Dial) Direct
电子商务专业术语-电商常用词汇-电商术语
电子商务专业术语 一、商业模式 1)B2B模式，Business to Business-企业对企业，例子：阿里巴 巴，生意宝（网盛科技）、慧聪网。 2)B2C模式，Business to Customer-企业对个人，例子：亚马逊， 当当，凡客，时尚起义，走秀网。 3)C2C模式，Customer to Customer－个人对个人，例子：ebay， 淘宝，拍拍，易趣。 4)BMC模式，BMC是英文Business-Medium-Customer的缩写，率先集 量贩式经营、连锁经营、人际网络、金融、传统电子商务（B2B、B2C、 C2C、C2B）等传统电子商务模式优点于一身，解决了B2B、B2C、C2C、 C2B等传统电子商务模式的发展瓶颈。B=Business，指企业； C=Customers，指消费者，终端；M=Medium，在这里指的是在企业与 消费者之间搭建的一个空中的纽带与桥梁。 5)B2B2C是一种电子商务类型的网络购物商业模式，B是BUSINESS的 简称，C是CUSTOMER的简称，第一个B指的是商品或服务的供应商， 第二个B指的是从事电子商务的企业，C则是表示消费者。以亚马逊 为代表。 6)O2O ，online to offline团购模式，团宝网，美团网，高朋网为 代表。 二、广告词汇 1.植入式广告：在电影或电视剧或者其它场景插入相关的广告。如变 形金刚，非诚勿挠等。 2.SEM：Search Engine Marketing的缩写，意即搜索引擎营销。 3.EDM：Electronic Direct Marketing的缩写，就是电子邮件营销。 4.CPS：Cost Per Sales的缩写,即销售分成。 5.CPA ： Cost Per Action，每次动作成本，即根据每个访问者对网 络广告所采取的行动收费的定价模式。对于用户行动有特别的定义， 包括形成一次交易、获得一个注册用户、或者对网络广告的一 次点击等。 6.CPM：(Cost Per Mille，或者Cost Per Thousand；Cost Per Impressions) 每千人成本。 7.CPC：(Cost Per Click；Cost Per Thousand Click-Through) 每点 击成本。 8.ROI：Return On Investment的缩写，投资报酬率。 9.SEO：Search Engine Optimization的缩写，搜索引擎优化。 10.CR 转化率：Conversion Rate的缩写，是指访问某一网站访客中， 转化的访客占全部访客的比例。 11.UV：Unique Vister的缩写，独立访客。
销售技巧术语
销售技巧是销售能力的体现，也是一种工作的技能，做销售是人与人之间沟通的过程，宗旨是动之以情，晓之以理，诱之以利。包括对客户心理，产品专业知识，社会常识，表达能力，沟通能力的掌控运用。常用的 销售技巧有引导成交法，假设成交法，关键按钮成交法，富兰克林对比法，门把成交法，软硬兼引施法。沟 通能力是一个销售人员最重要、最核心的技能，如何面对各种不同喜好、不同性格、甚至不同心情的客户，使对方有兴趣倾听，先接受销售员，进而接受产品，这是一项很专业的技巧。 五条金律 认为如果客户提的问题太多就不能完成这次销售，还有些销售人员不能很好的处理客户疑问，导致不能成交，下面是我总结的销售技巧培训的五条金律，希望能对各位有所帮助。 第一：在不能了解客户的真实问题时，尽量让客户说话多打听一些问题，带着一种好奇的心态，发挥刨根问底的精神，让客户多发发牢骚，多提提问题，了解客户的真实需求。 第二：同意客户的感受 当客户说完后，不要直接回答问题，要感性回避，比如说我感到您。。。。。这样可以降低客户的戒备心理，让 客户感觉到你是和他站在同一个起跑线上。 第三：把握关键问题，让客户具体阐述 “复述”一下客户的具体异议，详细了解客户需求，让客户在关键问题处尽量详细的说明原因。 第四：确认客户问题，并且重复回答客户疑问 你要做的是重复你所听到的话，这个叫做先跟，了解并且跟从客户和自己相互认同的部分，这个是最终成交 的通道，因为这样做可以了解你的客户是否知道你的产品的益处，这为你引导客户走向最后的成功奠定基础。第五：让客户了解自己异议背后的真正动机 当客户看到了背后的动机，销售就可以从此处入手，想到并且说出客户需要的价值，那么彼此之间的隔阂就会消除，只 有这样才能和客户建立起真正的相互信任的关系。 销售原则 1．销售技巧推销的同时、要使这客户成为你的朋友。
最强大最经典的十大销售术语
最强大最经典的十大销售术语 话术一："我要考虑一下"成交法 当顾客说他要考虑一下时，我们该怎么说? 销售员话术： ××先生(小姐)，很明显的，你不会花时间考虑这个产品，除非你对我们的产品真的感兴趣，对吗? 我的意思是：你告诉我要考虑一下，该不会是只为了躲开我，是吗? 因此我可以假设你真的会考虑一下这个事情，对吗?可不可以让我了解一下，你要考虑一下的到底是什么呢?是产品品质，还是售后服务，还是我刚才到底漏讲了什么?××先生(小姐)，老实说会不会因为钱的问题呢? 话术二："鲍威尔"成交法 当顾客喜欢某个产品，但习惯拖延做出购买决定时，我们怎么办? 推销员话术： 美国国务卿鲍威尔说过，他说拖延一项决定比不做决定或做错误的决定，让美国损失更大。 现在我们讨论的不就是一项决定吗? 假如你说"是"，那会如何? 假如你说"不是"，没有任何事情会改变，明天将会跟今天一样。 假如你今天说"是"，这是你即将得到的好处：1、……2、……3、…… 显然说好比说不好更有好处，你说是吗? 话术三："不景气"成交法 当顾客谈到最近的市场不景气，可能导致他们不会做出购买决策时，你怎么办? 销售员： ××先生(小姐)，多年前我学到一个人生的真理，成功者购买时别人都在抛售，当别人都在买进时他们却卖出。 最近很多人都谈到市场不景气，而在我们公司，我们决定不让不景气来困扰我们，你知 道为什么吗? 因为现在拥有财富的人，大部份都是在不景气的时候建立了他们事业的基础。他们看到 的是长期的机会，而不是短期的挑战。所以他们做出购买决策而成功了。当然他们也必须要
做这样的决定。 ××先生(小姐)，你现在也有相同的机会做出相同的决定，你愿意吗? 话术四："不在预算内"成交法 当顾客(决策人)以他们公司没有足够预算为借口，准备拖延成交或压价，你怎么办? 推销员： ××经理，我完全理解你所说的，一个管理完善的公司都必须仔细地编制预算。 预算是引导一个公司达成目标的工具，但工具通常本身需要具备有弹性，你说是吗? 假如今天我们讨论的这项产品能帮你的公司拥有长期的竞争力或带来直接利润的话，作为一个公司的决策者，××经理，在这种情况下，你是愿意让预算来控制你呢，还是由您自己来主控预算? 话术五："杀价顾客"成交法 当顾客习惯于对你的优质产品进行杀价时，你怎么办? 销售员： ××先生(小姐)，我理解你的这种想法，一般顾客在选择一样产品时，他会注意三件事：1、产品的品质;2、优良的售后服务;3、最低的价格。 但现实中，我从来没有见过一家公司能同时提供最优秀的品质、最优良的售后服务、最低的价格给顾客。 也就是这三项条件同时拥有的情况是不太可能的，就好比奔驰汽车不可能卖桑塔那的价格一样。 所以你现在要选择产品的话，你是愿意牺牲哪一项呢?愿意牺牲我们产品优秀的品质，还是我们公司优良的售后服务呢? 所以有时候我们多投资一点，能得到你真正想要的东西还是蛮值得的，你说是吗?(我们什么时候开始送货呢?) 话术六：“NOCLOSE”成交法 当顾客因为某些问题，对你习惯说："NOCLOSE"，你该怎么办？ 推销员： ××先生（小姐），在生活当中，有许多推销员他们都有足够理由和足够的自信说服你购买他们的产品。 当然，你可以对所有推销员说"不"。在我的行业，我的经验告诉我一个无法抗拒的事实，没有人会向我说"不"，当顾客对我说"不"的时候，他不是向我说的，他们是向自己未来的幸
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灯光术语 Ampres- (“Amps”) 测量电流的单位（安培）。对于白炽灯，电流和电压与功率的关系如下： 电流（安培）=功率（瓦特）/ 电压（伏） 平均寿命-从开始使用一组灯泡到这组灯泡中剩下50%仍然在工作的这段时间叫做平均寿 命，用小时数来表示。 镇流器- 设计用来启动和控制输入气体放电光源的功率的辅助性设备。 光束角度- 锥形光束由装有反射器的灯具中射出，截止到最大亮度的50%的锥形光束所成角度即为光束角度。光束角度有时也叫做“beam spread”。它时常是装了反射器的灯具的 订货型号。 堪- 国际光强单位，单位为烛光。这个术语沿用自早期，用固定尺寸和位置作为基础来衡量光源的强度。有时也用“烛光（candle power）”来描述光源的相对的强度。 烛光- 发光强度，用堪来表示。为描述装有反光碗灯具的光强分布特性，用“烛光强度分布曲线”以数学的方式来衡量流明。烛光常常被用来衡量投射灯光的强度。 色度- 也叫色温。 色- 颜色渲染也是专业灯光系统中的一个要素。随着灯光技术的发展，获得更好的颜色渲染而不牺牲发光效率的能力也得到了巨大改善。 色温- 最初这个词是指白炽灯光的“白度”。白炽灯丝的物理温度直接和色温相关，所以“开氏（Kelvin）”温标被用来描述色温。为了不牵涉到灯丝温度，“关联式色温”被采用，它假定放电灯泡是在一个给定的色温下工作。最近，“色度”代替了“色温”。几个典型的色温为：2800K（白炽灯），3000K（卤素灯），4100K（冷白或Sp41荧光）和5000K （模拟阳光）。 发光效率- 发光效率灯具把电功率（瓦特）转换为灯光（流明）的比率，即流明/ 瓦特（LPW）。简单来说，瓦特或电力是输入的值，流明或灯光是输出的值。发光效率对于评价灯光设备是一个重要的考虑，因为灯光占一个常规灯光系统总运行成本的30%到50%，
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常用销售术语解释
五、常用销售术语解释 1、市场——是指买卖双方交易产品或服务的场所。它分为有形市场和无形市场等。 2、销售——向买方提供产品或服务并进行相等价值交换的活动过程。 3、销售渠道——是指产品从生产厂家到消费者销售过程的通道。主要销售环节有：厂家、经销商（一批）、二批、零售商店、消费者等。 4、销售网络——从厂家、经销商到零售店的各个销售环节、各层次的点、线连接或“网状”结构，叫销售网络。 5、流通市场——是指从厂家到零售店见逐级分销的市场。相应产品叫“流通”产品。 6、终端市场——销售渠道中最后的销售环节。即零售店，包括商场、超市、专营店等。根据商超营业面积大小分为KA、A、B、C、D类店。3万㎡以上为KA店（特大买场），5000㎡以上为A类店，1000㎡以上为B类店，1000㎡以下为CD类店。 7、促销——通过向顾客传播产品或服务价值和利益的信息，促进顾客购买产品（或服务）的活动。根据促销对象分为渠道促销和消费者促销。 针对经销商的促销方式主要有：年终返利（奖励），价格折扣（特价优惠），订货会，组织旅游等；针对零售店的促销方式主要有：买赠、年终返利、订货会、开箱有喜、现金折扣等； 针对消费者的促销方式：买赠、特价优惠、有奖销售、抽奖、导购、堆头、M端架、特殊陈列专柜、营业推广（歌舞晚会等）、宣传广告等。 8、铺货——就是通过促销等方式，业务员将货物摆放在零售商的货架上销售。 9、推销方式主要有：人员推销、广告推销、营业推广、电子商务等。 10、产品毛利率——就是产品毛利润率。其中包含企业各项费用。零售店一般采取顺加方式计算： X×（1＋ %）。经销商或工业企业一般采取倒扣方式计算：X÷（1－ %）。 11、广告——就是将产品或服务价值与利益信息，通过中介媒体向公众或相关顾客广而告之。广告大体分为电视等不固定有声图文广告，报刊杂志、墙体、门头、车体、灯箱、路牌等固定无声图文广告。 12、品牌——就是指产品的名字及其外在标志。内涵包括品牌基本含义、理念与品牌价值；外延包括包装设计符号、图案、颜色、产品诉求文字等。 13、卫生巾陈列八原则： （1）最佳位置。商场过道中间的堆头、过道左右两侧端架、货架高度1.5M位置为最佳陈列位置。（2）横向摆放，纵向陈列。 （3）整齐，饱满。一般每格货架叠放3——5包卫生巾。
个人简历常用术语
个人简历常用术语一、个人资料 姓名name 别名alias 笔名pen name 出生日期date of birth; birth date 出生于born 出生地点birth place 年龄age 籍贯native place 省province 市city 自治区autonomous region 专区prefecture 县county 民族，国籍nationality 国籍citizenship 双重国籍duel citizenship 地址address 目前地址current address; present address
永久地址（家庭地址）permanent address 邮政编码postal code 住宅home phone 办公office phone; business phone Tel. 性别sex 男male 女female 身高height 体重weight 婚姻状况marital status 家庭状况family status 已婚married 未婚single; unmarried 分居separated 子女的数number of children 无none 街street 胡同，巷, 弄lane 路road 区district 门牌door number; house number
健康状况health; health condition 血型blood type 近视short-sighted 远视far-sighted 色盲color-blind 身份证号码ID card No. 可到职时刻date of availability 可到职available 会员，资格membership 学会society 协会association 研究会research society 二、描述工作经历、能力、奉献 accomplish 完成（任务等）achievements 工作成就，业绩adapted to 适应于 adept in 善于 administer 治理 advanced worker 先进工作者analyze 分析
电商扫盲专业术语
电子商务扫盲 1,电子商务介绍： 概念：电子商务，英文名Electronic Commerce，简称EC。 2,电子商务模式(常见类)： B2B模式，Business to Business-企业对企业，例子：阿里巴巴，生意宝(网盛科技)、慧聪网。 B2C模式，Business to Customer-企业对个人，例子：亚马逊，当当，凡客，时尚起义，走秀网。 C2C模式，Customer to Customer-个人对个人，例子：ebay，淘宝，拍拍，易趣。 3,电子商务专业名词(常见类)： SEM：Search Engine Marketing的缩写，意即搜索引擎营销。 EDM：Electronic Direct Marketing的缩写，就是电子邮件营销。 CPS：Cost Per Sales的缩写,即销售分成。 CPA ：Cost Per Action，每次动作成本，即根据每个访问者对网络广告所采取的行动收费的定价模式。对于用户行动有特别的定义，包括形成一次交易、获得一个注册用户、或者对网络广告的一次点击等。 CPM：(Cost Per Mille，或者Cost Per Thousand;Cost Per Impressions) 每千人成本。 CPC：(Cost Per Click;Cost Per Thousand Click-Through) 每点击成本。 ROI：Return On Investment的缩写，投资报酬率。 SEO：Search Engine Optimization的缩写，搜索引擎优化。 转化率：Conversion Rate的缩写，是指访问某一网站访客中，转化的访客占全部访客的比例。 UV：Unique Vister的缩写，独立访客。 AdWords：Google的关键词竞价广告。
房地产销售术语
房地产销 售术语汇编 100 问 1 问：什么 是商品房？ 答：是指在市场经济 条件下，通过出让方式取得土地使用权后 价出售。商品房根据 其销售对象的不同，可以分为外销商品房 2 问：什么 是外销房？ 答：外销商品房是由 房地产开发企业建设的，取得了外销商品 外销商品房可以出售 给国内外（含港、澳、台）的企业，其他 组织和个人。 3 问：什么 是内销房？ 答：内销商品房是由 房地产开发企业建设的，取得了商品房销 房可以出售给当地企 事业单位和居民。 5 问：什么 是复式住宅？ 答：复式住宅是受跃 层式住宅启发而创造设计的一种经济型住 宅。这类住宅在建造上仍每 户 占有上下两层，实 际是在层高较高的一层楼中增建一个 1.2 米的夹层，两层合计的 层高 要大 大低于跃层式住 宅（复式为 3.3 米，而一般跃层为 5.6 米 ），复式住宅的下层供 起居用， 炊事、 进餐、洗浴等 ，上层供休息睡眠和贮藏用，户内设多处 入墙式壁柜和楼梯，中间楼 板也即上 层的地板。 因此复式住宅具备了省地、省工、省料又 实用的特点，特别适合子三 代、四代同 堂的大家 庭居住，既满足了隔代人的相对独立，又 达到了相互照应的目的。 6 问：什么 是 跃层式住宅？ 答：跃层式住宅是近 年来推广的一种新颖住宅建筑形式。这类 住宅的特点是，内部空间借 鉴 了欧美小二楼独院 住宅的设计手法，住宅占有上下两层楼面 ，卧室、起居室、客厅、卫 生间、 厨房及其它辅 助用房可以分层布置，上下层之间的交通 不通过公共楼梯而采用户内 独用小楼 梯联接。跃 层式住宅的优点是每户都有二层或二层合 一的采光面，即使朝向不好， 也可通过 增大采光面 积弥补，通风较好，户内居住面积和辅助 面积较大，布局紧凑，功能 明确，相互 干扰较小 。 7 问：什么 是居住面积？ 答：住宅的居住面积 是指住宅建筑各层平面中直接供住户生活 的居室净面积之和。所谓净 面积就是要除去墙、 柱等建筑构件所占的水平面积。 8 问：什么 是二手房？ 新建的商品房进行第一次交易时为 "一手 " ，第二次交易则为 "二手 "。 9 问：什么 是产权置换？ 答：是指居民之间以 自身原有产权房进行置换的一种业务。一 般是在中介的撮合下进行， 并可由中介代办置换 手续。 10 问：什 么 是房地产产权？ 答：房地产产权指房 屋所有权和该房屋占用国有土地的使用权 ，房地产所有者对其所有的 房地产享有占用、使 用、收益和处分的权利。 11 问：什 么 是按揭？ 答：按揭是英文 "mortgage" （ 抵押）的音译，是指按揭 人将房产的产权转让给提 供贷款的 银行作为还款保 证， 按揭人在还清贷款后，按揭受益人立即将 所涉及的房产产权转让给按 开发建设的房屋，均按市场 和内销商品房两种。 房预（销）售许可证的房屋， 售许可证的房屋，内销商品 答：二手房即旧房。 北京的已购公房和经 济适用房上市的政策，成就了二手房市场 。一些无房的人，可以买一 套别人多余的房；而 另一些手里有些积蓄又有小房子居住的， 可以卖掉旧房买新房；而那 些住房富余户，也能 卖掉自己的多余住房换取收益。
销售人的说话技巧(经典)
销售人说话“十大忌” 营销人员在与顾客谈话过程中，要注意哪些说话技巧呢？我们说，沟通要有艺术，良好的口才可以助您事业成功，良性的沟通可以改变您的人生。所以，我们与顾客交流时，要注意管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。下面就向大家说说谈话“十忌”。 忌争辩 营销人员在与顾客沟通时，时刻不要忘记自己的职业、您的身份是做什么的。要知道与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。如果您刻意地去和顾客发生激烈的争论，即使您占了上风，赢得了胜利，把顾客驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容，您快活了、高兴了，但您得到的是什么呢？是失去了顾客、丢掉了生意。 忌质问 营销人员与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的思想与观点，切不可采取质问的方式与顾客谈话。用质问或者审讯的口气与顾客谈话，是营销人员不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害顾客的感情和自尊心的。记住！如果您要想赢得顾客的青睐与赞赏，忌讳质问。 忌命令 营销人员在与顾客交谈时，展露一点微笑，态度和蔼一点，说话轻声一点，语气柔和一点，要用征询、协商或者请教的口气与顾客交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。永远记住一条———您不是顾客的领导和上级，您无权对顾客指手画脚，下命令或下指示。 忌炫耀 当与顾客沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。要知道人与人之间，脑袋与脑袋是最近的；而口袋与口袋却是最远的。记住，您的财富，是属于您个人的；您的地位，是属于您单位，暂时的；而您的服务态度和服务质量，却是属于您的顾客的，永恒的。 忌直白 俗语道：“打人不打脸，揭人不揭短”，我们在与顾客沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，也不要直截了当地指出，说他这也不是？那也不对？一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪，要忌讳直白。康德曾经说过：“对男人来
摄像头常用术语介绍
摄像头常用术语介绍 智赛公司在培训的过程中，经常碰到业务员提到一些关于摄像头的术语，讲了几次还不知道是什么意思，而且还是英文的，今天我就给大家介绍一下在摄像头中常见的术语！并记录如下： 1. 像素大小(Pixel Size)︰指个别感应像素的实际尺寸大小，不论是长或宽，都以μm(Micrometer)为计量单位。像素愈大，则所需曝光成像时间较短，但却会牺牲些许空间分辨率。反之，像素愈小，则需较久的曝光成像时间，成像之后的影像分辨率，则较好。 2. AE(Auto Exposure)︰结合AGC及IRIS马达控制的使用，使摄影机能在很宽广的光线条件下使用。AGC能在很低亮度的条件下放大视讯信号，而IRIS能在高亮度下降低光线进入摄影机，马达光圈控制能被CCD IRIS控制所取代。 3. AGC (Automatic Gain Control)︰一种电路能自动地调整视讯信号的电子放大，来补偿因照明亮度位阶的改变。 4. Aspect Ratio︰表示影像的长宽比例，标准TV影像是4:3，宽视野是16:9。 5. ATW(Auto Tracking White Balance) ︰在ATW模式下，白平衡会依被照体的色温不同一直被连续调整。 6. Backlight Compensation︰在AE模式下的一种特别补偿功能。当背景太亮或是物体太暗时背光补偿功能就会去修改自动曝光的动作使得物体更清晰。 7. Bayonet Mount︰一种摄影机的mount，介于镜头后面mounting面和摄影机的CCD面的距离: 有38mm 或48mm。 8. C-mount︰一种摄影机的mount，在镜头后面mounting面到摄影机的CCD面距离为17.526mm是聚焦清楚的。 9. CCD (Charge Coupled Devices) ︰个别光感应组件(称为Pixels)组合成矩阵或线形式的半导体装置，光学镜头把影像聚在此Sensor上，每一个Pixels累积和光成正比的电荷，然后传送读出。输出矩阵大小是感光元矩阵的一半就是interlace模式CCD，如是相同大小就是Progressive Scan CCD。 https://www.360docs.net/doc/2f8504311.html,D IRIS︰CCD Camera的电子快门的特别操作模式。快门Timing自动调整来维持相同视讯输出准位会降低摄影机Sensitivity。可使固定光圈镜头应用在光线变化环境下，常会和AGC功能一起使用。 11. EIA(Electronics Industries Association)︰黑白视讯标准，每个Frame有525条线及2个交错图场，每秒有30 Frames。NTSC的黑白版本常以RS-170 表示。 https://www.360docs.net/doc/2f8504311.html,IR︰欧规黑白标准视讯信号，每个Frame有625条扫瞄线及2个交错图场，每秒有25
这销售术语真是太好了,读三遍你就是销售冠军!
这销售术语真是太好了，读三遍你就是销售冠军！ 销售情景 1 ：能不能便宜点？ 错误应对： 1 、价格好商量…… 2 、对不起 , 我们是品牌 , 不还价 问题诊断: 客户买东西时都会想要便宜点，这是客户的一个正常的消费心理，并不是决定他买不买的主要问题。销售人员在接待客户的时候，会面对客户成百上千的问题，但这些问题归纳分类后其实只有两种问题：真问题和假问题。我们的很多销售人员并不知道客户的问题中大多数都是假问题。客户问“能不能便宜点”就是一个典型的假问题，“能不能便宜点”只是所有消费者的一个习惯用语，作为一个老练的销售人员根本没有必要就“能不能便宜点”开始讨价还价，而是应该在客户关心价格的时候引导他关注价值。本案中的第一种回答是一种不战自溃的消极销售行为；第二种回答则是一厢情愿，强迫消费者意愿的武断行为，消费者很难接受。 销售策略： 当消费者关心价格的时候，销售人员应当因势利导，让客户关注商品的使用价值。把客户关心贵不贵改变为，值不值！ 语言模板 销售人员：先生，买东西不能只考虑便宜问题。您以前有没有用过同类的商品？那种便宜的商品可能用段时间就开始出现质量问题，比方说自行车，那种便宜的自行车骑两三个月就开始到处生锈，链条经常掉，脚踏也经常掉，骑起来很费力，除了铃铛不响，上下哪里都响。但是要是买一辆好的自行车比如捷安特，你骑两年都不用让你操任何心，骑起来又轻松。其实我们的东西和自行车一样，都是一等价钱一等货。买东西我觉得耐用性和安全性才是最重要的，您说呢？ 销售人员：您如果觉得这款商品的价格不合适，我给您介绍另一款性价比更好的…… 销售情景 2 ：我今天不买，过两天再买 错误应对： 1 、今天不买，过两天就没了。 2 、反正迟早都要买的，不如今天买就算了。 问题诊断： 客户说“我今天不买，过两天再买”一定是有原因的。而本案中的两种回答，都显得有点一厢情愿，难以引起客户的共鸣。 销售策略： 销售人员只有找到客户不买的真实原因并加以正确引导，才能够让客户回心转意。 语言模板 销售人员：今天买不买没关系呀，我可以先为您介绍一些我们产品的基本知识，等您过两天想买的时候，您就可以心中有数了嘛…… 销售人员：好的，没关系。过两天您想买什么样的，是豪华款的还是简易款的？ 销售情景3：我先去转转看再说 错误应对： 1 、转哪家不都一样吗？ 2、不要转了，你要诚心想买，我给你便宜点。 问题诊断： “转哪家不都一样吗”强留客户的理由太简单，无法打动客户。“不要转了，你要诚心想买，
经典的销售术语
这销售术语真是太好了，读三遍你就是销售冠军 销售情景 1 ：能不能便宜点？ 错误应对： 1 、价格好商量…… 2 、对不起, 我们是品牌, 不还价 问题诊断: 客户买东西时都会想要便宜点，这是客户的一个正常的消费心理，并不是决定他买不买的主要问题。销售人员在接待客户的时候，会面对客户成百上千的问题，但这些问题归纳分类后其实只有两种问题：真问题和假问题。我们的很多销售人员并不知道客户的问题中大多数都是假问题。客户问“ 能不能便宜点” 就是一个典型的假问题，“ 能不能便宜点” 只是所有消费者的一个习惯用语，作为一个老练的销售人员根本没有必要就“ 能不能便宜点” 开始讨价还价，而是应该在客户关心价格的时候引导他关注价值。本案中的第一种回答是一种不战自溃的消极销售行为；第二种回答则是一厢情愿，强迫消费者意愿的武断行为，消费者很难接受。 销售策略： 当消费者关心价格的时候，销售人员应当因势利导，让客户关注商品的使用价值。把客户关心贵不贵改变为，值不值！ 语言模板 销售人员：先生，买东西不能只考虑便宜问题。您以前有没有用过同类的商品？那种便宜的商品可能用段时间就开始出现质量问题，比方说自
行车，那种便宜的自行车骑两三个月就开始到处生锈，链条经常掉，脚踏也经常掉，骑起来很费力，除了铃铛不响，上下哪里都响。但是要是买一辆好的自行车比如捷安特，你骑两年都不用让你操任何心，骑起来又轻松。其实我们的东西和自行车一样，都是一等价钱一等货。买东西我觉得耐用性和安全性才是最重要的，您说呢？ 销售人员：您如果觉得这款商品的价格不合适，我给您介绍另一款性价比更好的……销售情景 2 ：我今天不买，过两天再买 错误应对： 1 、今天不买，过两天就没了。 2 、反正迟早都要买的，不如今天买就算了。 问题诊断： 客户说“ 我今天不买，过两天再买” 一定是有原因的。而本案中的两种回答，都显得有点一厢情愿，难以引起客户的共鸣。 销售策略： 销售人员只有找到客户不买的真实原因并加以正确引导，才能够让客户回心转意。 语言模板 销售人员：今天买不买没关系呀，我可以先为您介绍一些我们产品的基本知识，等您过两天想买的时候，您就可以心中有数了嘛……销售人员：好的，没关系。过两天您想买什么样的，是豪华款的还是简易款的？ 销售情景3：我先去转转看再说 错误应对：
常用专业术语介绍
1. 开盘价：当天的第一笔交易成交价格 2. 收盘价：当天的最后一笔交易成交价格 3. 最高盘价：当天的最高成交价格 4. 最低盘价：当天的最低成交价格 5.高开：今日开盘价在昨日收盘价之上 6. 平开：今日开盘价与昨日收盘价持平 7. 低开：今日开盘价在昨日收盘价之下 8.“T+1”交易(股票），T+0（黄金）(“T”表示交易，“T+1”表示交易日第二天,“T+1”交易制度指投资者当天买入的证券不能在当天卖出，需待第二天可以卖出). 9.空头、卖空、作空 交易预期未来黄金市场的价格将下跌，即按目前市场价格卖出一定数量的黄金或期权合约，等价格下跌后再补进以了结头寸，从而获取高价卖出、低价买进的差额利润，这种方式属于先卖后买的交易方式。 10.多头、买入、作多 交易者预期未来黄金市场价格将上涨，以目前的价格买进一定数量的黄金，待一段时价格上涨后，以较高价格对冲所持合约部位，从而赚取利润。这种方式属于先买后卖交易方式，正好与空头相反。
11.平仓 通过卖出(买进)相同的黄金来了结先前所买进(卖出)的黄金。 12.保证金 以保证合同的履行和交易损失时的担保，客户履约后退还，如有亏损从保证金内相应扣除。 13.波幅：金价在一天之中振荡的幅度 14.止损：比如作空头方向于黄金市场卖完后，金价不跌反涨，逼得空头不得不强补买回 15. 止盈：与止损意思相反 16利好消息：是刺激价格上涨，对多头有利的因素和消息。 17.利空消息：是促使价格下跌，对空头有利的因素和消息。 18.市价建仓和市价平仓：市价建仓就是以当时市场波动的价做多或做空，平仓也是一样 19.点差：天通金市双向报价即报买入价也报卖出价，两者之间的差以点数报出，两者之间的差就叫点差，天通金的点差是8个点 20.止盈和止损：止盈就是你计划盈利多少，如10%、20%或30%，当行情涨到这个点位时就自动卖出，以后再涨多少也不管它了，止损就是行情跌到你能够承受的最低价位时，就断然卖出，即停
电子商务常用术语
电子商务常用术语 一、互联网基本术语 1.门户网站 门户网站最初提供搜索引擎、目录服务，后来由于市场竞争日益激烈，门户网站不得不快速地拓展各种新的业务类型，希望通过门类众多的业务来吸引和留住互联网用户，以至于目前门户网站的业务包罗万象，成为网络世界的“百货商场”或“网络超市”。从现在的情况来看，门户网站主要提供新闻、搜索引擎、网络接入、聊天室、电子公告牌、免费邮箱、影音资讯、电子商务、网络社区、网络游戏、免费网页空间，等等。在我国，典型的门户网站有新浪网、网易和搜狐网等。 2.网站流量 通常说的网站流量（traffic）是指网站的访问量，是用来描述访问一个网站的用户数量以及用户所浏览的网页数量等指标。 常用的统计指标包括网站的独立用户数量、总用户数量（含重复访问者）、网页浏览数量、每个用户的页面浏览数量、用户在网站的平均停留时间等。 3.网络推广 网络推广就是利用互联网进行宣传推广活动。 4.网络广告 网络广告就是在网络上做的广告。利用网站上的广告横幅、文本链接、多媒体的方法，在互联网刊登或发布广告，通过网络传递到互联网用户的一种高科技广告运作方式。 与传统的四大传播媒体（报纸、杂志、电视、广播）广告及近来备受垂青的户外广告相比，网络广告具有得天独厚的优势，是实施现代营销媒体战略的重要一部分。Internet是一个全新的广告媒体，速度最快效果很理想，是中小企业扩展壮大的很好途径，对于广泛开展国际业务的公司更是如此。 5.转换率 Conversions Rates，又称转化率。在互联网领域里，转化率是指用户进行了相应目标行动的访问次数与总访问次数的比率。要注意，这里所指的相应的行动可以是用户登录、用户注册、用户订阅、用户下载、用户购买等一些列用户行为，因此网站转化率是一个广义的概念。 以用户登录为例，如果每100次访问中，就有10个登录网站，那么此网站的登录转化率就为10%，而最后有2个用户订阅，则订阅转化率为2%，有一个用户下订单购买，则购买转化率为1%。这里需要注意的是，目前很多人将网站转化率仅仅定义为注册转化率或者订单转换率，这都是狭义的网站转化率概念。
商场商业术语营销术语大全
商场商业术语营销术语大全（不断更新） 商场商业术语营销术语大全 1、返券：即在促销活动期间内，购物满一定金额赠送不同或相同金额的抵用券，如满500元返20元券。 2、折扣：折扣是一种最常见、也最容易操作的促销方式。即全场商品或部分商品进行不同程度的折扣销售。 3、特价：即限定某个时间段内某些商品执行特价销售，超出时间自动恢复，一般建议在客流比较少的时段做，这样可以拉平卖场人气。 4、限定条件优惠：如，限会员购买优惠或会员达到一定消费积分时优惠，还有买购多少额度优惠或返利。 5、限总量优惠：即在优惠的商品出售够一定数量时，特价终止，恢复原价销售。 6、限客单量优惠：即限定每客最多购买特价商品的数量，若超过限量则超过的部分按原价销售计算。 7、购买超过一定量优惠：即某个单品一次购买超过几个，就按设定的优惠价计算销售。 8、商品碰头分组促销：此项促销事先设定好分组的商品（必须是两个单品），定好优惠价格，只有消费者在购买时，在规定的时间同时找到两个对应的单品时则按优惠价销售；此活动一般适应与卖场布局死角多的地方，将两个分组商品放置在不同的区域，让消费者去寻找，以提升卖场动线和消费者购物的乐趣。
9、捆绑销售：即将一些关联性强的商品放在一起，并打包给予一定的优惠进行销售。 10、消费购买一定额度，可以购买超低价商品，如：购物满50元可以1元钱买一斤色拉油等。 11、买赠促销：即买指定的东西送赠品，还有买够多少钱送不同的赠品；赠品可以是商品也可以是企业的广告礼品（如：茶杯、围君、广告衫、广告伞、遮阳帽等）。 12、有奖销售：即购物满一定条件可以参加摸奖或抽奖活动，主要是奖品一定要丰富，并且有公众吸引力。 13、商家联盟促销：即购物满一定条件或消费达到某种条件，可以提供消费者到其他商家消费的打折权利，比如：在超市买够500元送餐饮或娱乐项目的赠票或折扣券，或者在某餐饮或娱乐项目消费单位满多少元可以送超市的优惠卡或折扣券。 14、购物送服务：购物满一定条件可以免费送货、报销车费、代大扫除、免费般移大件物品、免费维修家具或电器和通讯工具等。 15、POP：POP是英文point of purchase的缩写，意为“卖点广告”,其主要商业用途是刺激引导消费和活跃卖场气氛。她的形式有户外招牌，展板，橱窗海报，店内台牌，价目表，吊旗，甚至是立体卡通模型等等。常用的POP为短期的促销使用，其表现形式夸张幽默，色彩强烈，能有效地吸引顾客的视点唤起购买欲，她作为一种低价高效的广告方式已被广泛应用。
做好销售的十个经典步骤
很多人一谈到销售，就简单的认为是“卖东西”，这只是对销售很片面的理解，其实人生无处不在销售，因为销售实际上是一个分析需求、判断需求、解决需求、满足需求的过程。比如我们到一个新的环境，进行自我介绍，就是对自己的一种销售；再譬如我们做一个学术报告，就是在向与会者销售自己的一些观点，诸多种种不胜枚举。 在实际中很多人的销售往往并不是很成功，但销售是有规律可循的，就象拨打电话号码，次序是不能错的。销售的基本流程是大家所熟知的，在此结合本人多年实际销售工作经验和销售培训的粗浅体会总结出销售十步基本流程，和大家做一分享。 第一步、销售准备 销售准备是十分重要的。也是达成交易的基础。销售准备是不受时间和空间限制的。个人的修养、对产品的理解、心态、个人对企业文化的认同、对客户的了解等等，它涉及的项目太多，不在此赘述。 第二步、调动情绪 良好的情商，是达至销售成功的关键，因为谁也不愿意和一个情绪低落的人沟通。积极的情绪是一种的状态、是一种职业修养、是见到客户时马上形成的条件反射。营销人员用低沉的情绪去见客户，那是浪费时间，甚至是失败的开始。无论你遇到什么挫折，只要见到客户就应该立即调整过来，否则宁可在家休息，也不要去见你的客户。 因而在我们准备拜访客户时，一定要将情绪调整到巅峰状态。 什么叫巅峰状态？我们有的时候会有这种感觉，今天做事特别来劲，信心十足，好像一切都不在话下，这就是巅峰状态，在这种状态下办事的成功率很高。可这种状态时有时无，我们好像无法掌控。其实不然，这种状态只要经过一段时间的训练，是完全可以掌控的。比如优秀的运动员，在比赛前就能很快的进行自我调整到巅峰状态。 那么我们怎么才能把情绪调整巅峰状态呢？怎样才能掌控这种状态呢？ (1)忧虑时，想到最坏情况 在人生中快乐是自找的，烦恼也是自找的。如果你不给自己寻烦恼，别人永远也不可能给你烦恼。忧虑并不能够解决问题，忧虑的最大坏处，就是会毁了我们集中精神的能力。因而当出现忧虑情绪时，勇敢面对，然后找出万一失败可能发生的最坏情况，并让自己能够接受，就OK。 (2)烦恼时，知道安慰自我
计算机常用术语资料
计算机常用术语 A access control / 访问控制 access control entry, ACE / 访问控制项 account lockout / 帐户锁定 ACE, access control entry / 访问控制项 acknowledgment message / 应答消息 ACPI (Advanced Configuration and Power Interface) / 高级配置和电源接口active / 活动 active content / 活动内容 Active Directory Active Directory Users and Computers / Active Directory 用户和计算机active partition / 活动分区 active volume / 活动卷 ActiveX Address Resolution Protocol, ARP / 地址解析协议 administration queue / 管理队列 administrative alerts / 管理警报 administrator / 管理员 Advanced Configuration and Power Interface, ACPI / 高级配置和电源接口agent / 代理 Alerter service / 警报器服务 allocation unit size / 分配单元大小
American Standard Code for Information Interchange, ASCII / 美国信息交换标准码 AppleTalk AppleTalk Transport / AppleTalk 传输 ARP, Address Resolution Protocol / 地址解析协议 ASCII， American Standard Code for Information Interchange / 美国信息交换标准码 Assistive Technology Program / 辅助技术程序 asymmetric encryption / 非对称加密 asynchronous communication / 异步通讯 ATM asynchronous transfer mode / 异步传输模式 attributes / 属性 audit policy / 审核策略 auditing / 审核 authentication / 身份验证 authoritative restore / 强制性还原 authorization / 授权 B B-channel / B-信道 background program / 后台程序 backup media pool / 备份媒体池 backup operator / 备份操作员 backup set / 备份集 backup set catalog / 备份集分类