工程部内务管理作业指导书
工程部作业指导书
工程部作业指导书工程部第三层次文件目录序号文件名称 (一) 组织机构及岗位设置 (二) 任职资格1 工程部经理任职资格2 主管任职资格3 工程部文员任职资格4 综合领班任职资格5 电工领班任职资格6 空调工任职资格7 多功能任职资格8 管道工任职资格9 强电工任职资格10 弱电工任职资格11 机修工任职资格12 供水工任职资格 (三) 岗位职责及相关内容1 工程部经理岗位职责2 主管岗位职责3 工程部文员职责4 电工领班岗位职责5 综合领班岗位职责6 强电工岗位职责7 弱电工岗位职责8 机修工岗位职责9 空调工岗位职责10 多能工岗位职责11 管道工岗位职责12 供水工岗位职责(四)工作程序、流程1 工程部经理工作程序、流程2 维修班工作程序、流程3 维修班班长工作程序、流程4 维修工工作程序、流程 (五)工程部考核细则(六)本部门与其他部门之间的信息沟通 (七)管理制度1 工程部内部管理制度2 工业洗衣机保养制度3 电子门锁的维修和保养制度4 管理卡的制度及使用规定5 质量回访制度6 巡回检查制度7 长庆宾馆用电管理办法 8 长庆宾馆用水管理办法 9 设施设备管理制度10 客房维修程序和管理制度 (八)操作规程1 配电室的维修与保养规程2 一般电气设备的管理和操作规程3 电梯的操作规程电梯的维修与保养规程 45 保龄球馆设备保养规程6 厨房设备维修保养程序7 2DZFZ-60发生器保养程序 8 蒸气挂烫机的保养程序9 GXF-133干洗机日常保养方法 10 GDZ-30型全自动干衣机保养方法 11 QZT-A1去渍台保养程序工程部组织机构图及定员人数经理1人文员1人主管1人电综工合领领班班 11人人强弱多供空机管电电能水调修道工工工工工工工1122121 人人人人人人人各岗位职责及工作内容工程部经理[管理层关系]直接上级:主管副总经理直接下级:主管、文员[岗位职责]1、负责工程部的全面工作，直接对主管副总经理负责;2、根据宾馆经营方针，努力完成宾馆下达的各项经营任务;3、负责宾馆设施设备管理与维修改造的组织和实施，人员的选配与管理;4、负责制定、修订本部门的工作计划，提高设施设备更新，改造方案及预算报告;5、负责审定各班组的工作计划，并督导、检查、考核执行情况;6、负责组织落实宾馆的改建、扩建、改造工程;7、负责本部门工作范围内发生的问题，处理好住店客人的对本部门的投诉;8、组织制定修订本部门各岗位的工作职责、程序、标准并督导检查、考核与执行情况;9、坚持每天现场巡回检查;(1)检查系统运行情况，发现异常情况及时分析原因，采取措施。
工程部作业指导书1
工程部作业指导书1工程部职员职责分工一.土建工程师1.负责项目报建工作。
2.负责办理施工许可证。
3.负责办理工程质量监督手续。
4.负责办理工程招标.监理招标工作并办理手续。
5.负责施工现场的土建.施工管理（技术质量进度.签证）。
6.负责监督监理单位.施工单位的工作质量。
7.参加工程全部验收和竣工验收。
8.负责对外协调与土建有关的事宜。
9.负责审查施工单位的施工组织设计工作。
10.负责审查工程施工进度报表。
11.协助工程部部长定期组织工程例会。
12.参加施工图会审工作。
13.协助规划设计部审查设计方案及施工图工作。
14.负责办理领导临时交代的工作。
二.资料员1.负责工程部内部文件和资料的收发工作。
2.负责工程部内部的计划统计报表工作。
3.负责对外各项报表统计工作。
4.负责对质量记录的收集.保管工作。
5.负责工程部各种会议的记录及整理工作。
6.负责办理领导临时交代的工作。
三.电气工程师1.负责办理临时用电审批工作。
2.负责协助供电部门作好小区正式用电设施的前期设计及审批工作。
3.负责协助有线电视台作好户内.户外的前期设计及审批工作。
4.负责办理电话图纸的审批工作。
5.负责协同监理单位.乙方搞好图纸会审工作。
6.负责对乙方及监理单位工作实时监督。
7.负责协同造价部对乙方上报的工程进度进行审查。
8.负责施工过程中电气随时发生的变更签证工作。
9.负责办好领导临时交办的其它工作。
四.水暖工程师的职责1.负责办理施工临时用水的审批.施工安排工作。
2.负责协助自来水公司.供热公司.煤气公司等部门作好小区正式用水.供热.煤气工程的前期设计及审批工作。
3.负责自来水公司.供热公司.煤气公司等各种管线施工时的协调工作。
4.负责协同监理单位.施工单位作好图纸会审工作。
5.负责对施工单位.监理单位的日常工作实时监督。
6.负责协同造价部对施工单位上报的工程进度的审查工作。
7.负责对施工过程中采暖，给排水及相关专业出现的技术问题进行处理，并协调相关专业单位的关系。
内务管理作业指导书
客户服务部文员
《档案登记表》
《档案盘点登记表》
业主档案装修档案
1、接管项目时，必须为每户业主制作一份业主档案和相应的装修档案，每份档案必须标注户位编码、业主姓名。
2、业主档案和装修档案必须有专人负责，每月核对一次档案数量，每季度核对一次卷内文件是否与卷内目录相符合，保证无遗失、无缺损。
2、保持办公环境卫生、整洁。
3、借出办公设施、设备时，必须在《办公设施/设备借出登记表》登记。
客户服务部文员
《办公设施/设备台帐》
《办公设施/设备借出登记表》
《设施/设备编号卡》
值班制度
1、值班人员接班时须检查办公设施、财务票据是否与《值班交接登记表》中相符，如果相符，在登记表上签字，如果不相符，则与交班工作人员核实。
3、非客户服务中心经理、各部门主管、客服中心员工需借阅业主档案，须经本部门主管核准后在《档案借阅登记本》上登记。
客户服务部文员
《档案盘点登记表》
办公环境
1、每项办公设施、设备均有制定管理责任人，建立《办公设施/设备台帐》，为每项设施、设备粘贴《办公设施/设备编号卡》，编号规则以“时代广场客户服务中心”为例：客户服务中心名称第一个字加上编号即“时办001”。
文件名称
办公内务管理作业指导书
文件编号：
生效日期：
年月日
版本：
A
页数：共2页
编 公环境的正常秩序
2、适用范围
时代广场客户中心
3、工作内容
类别
要求
岗位
工程档案
1、竣工档案必须由专人管理，建立《工程档案目录》。
2、需要借阅竣工档案，要在《档案借阅登记本》上登记。
物业公司工程部作业指导书
、工程部管理组织机构和岗位设置要求（一）组织机构:I工程部主管J（二）岗位设置要求运行领班维修领班运行技工按建筑面积配置维修工，4500平方米1人。
物服中心设置一名维修主管负责设备设施管理的监督、指导，工作的安排和人员调配。
1、运行班长①负责具体安排设备运行的实施及维护工作完成情况。
②负责维修工的考勤及考核。
③负责编制设备运行及维护保养计划。
2、维修班长①负责具体安排维修工作的实施及检查维修工作完成情况。
② 负责维修工的考勤及考核。
③负责维修材料、工具的米购计划编制及使用情况的检查。
3、运行技工执行设备运行作业标准，完成本职工作。
遵守各项规章制度，遵守工作时间，遵守劳动纪律。
服从运行班长的工作安排。
使用文明用语，礼貌待人。
4、维修技工执行维修作业标准，完成本职工作。
遵守各项规章制度，遵守工作时间，遵守劳动纪律。
服从维修班长的工作安排。
使用文明用语，礼貌待人。
二、工程部质量目标体系文件科学规范、健全适用；各项管理工作符合质量/环境/职业健康安全体系要求；资料、台帐保存完整，查找方便；持证上岗率100%设施设备完好率98%维修及时率100%维修返修率低于1% ;顾客满意率98%仓库管理，保证物业设施设备的维修保养顺利进行，保证物业保持硬件标准化的前提下，备件的费用开支所占资金最少，备件摆放有序，标识清楚；完成公司下达的维修、运行能耗指标。
工程部职责1、负责贯彻公司质量环境安全方针和目标，完成体系文件管理方案规定的内容。
2、负责采取有效措施控制部门内部危险源、环境因素。
3、负责制定和实施机电设备运行的环境和危险控制管理方案。
4、负责辖区设备设施的运行、维护等管理工作。
5、负责辖区设备设施分承包方的日常管理及参与分承包合同的评审。
6负责制定和实施辖区内建筑物及设备设施的管理制度和管理规定。
7、负责编制辖区设备、设施维修保养计划。
8、负责拟制辖区工程改造、设备更新的编制方案及预算方案。
9、负责对设备保养维修工程材料及工程款进行审核。
工程管理及作业指导书
华浔品味装饰湛江分公司工程管理及作业指导书一、施工管理流程：1、核对图纸、合同、报价单。
〈1〉核对施工图纸：总平面布置、天花布置、家具详图、平面、剖面结构、节点大样图，是否有遗漏、尺寸是否有误、是否有工艺难点。
图纸和施工现场是否相符，发现问题及时反馈设计师更改。
〈2〉核对合同书：工期、材料的名称、付款方式、时间违约责任及解决办法。
〈3〉核对报价单：工料量、工程量、管理费、运杂费等是否有遗漏、报价项目与施工是否相符、外购材料价格是否合理、业主自购材料是否注明、特殊材料是否注明，发现问题及时与业务部商量解决。
2、与业主见面、设计交底：〈1〉监理第一次与业主见面，要注意仪表的端庄、谈吐礼貌大方、见面要守时，给业主一个良好的第一印象。
〈2〉设计交底的时间、地点、参加人员。
时间是开工的第一关。
地点为待装饰的工地。
参加人员有：业主、设计师、工程监理、工人组长。
〈3〉交底内容：A．在监理报价单的最后一页附设计师交底单。
交底单内容：由设计师现场进行交底、讲解总平面布置图、讲解设计效果品味点、工艺要求注意事项、设计有特殊要求的要交代清楚。
B．校对现场平面尺寸、标高尺寸与施工图是否相符。
C．对照原平面图，确定拆除部分并签字。
D．水电定位，以图纸为标准，结合现场实际情况，征求业主意见，对空调、电视、电脑、电话、音响、油烟机、微波炉、插座、灯位、开关及座厕、蹲厕、卫浴等设施，初步定位。
E．认真检查原建筑：梁、柱、楼、地面、墙体、墙面结构、电路管线、上下水管、排水孔、电视、电话、电脑线、门窗、玻璃等是否存在缺陷或破损，并填写施工前现场原状交接单。
3、办理施工许可证：A．备齐公司营业执照、设计资格证、施工资质证、复印件、正式的施工图纸。
备齐监理与工人证件：身份证、暂住证、员工证的复印件及相片和个人技术等级证书等。
B．凭所有证件，会同业主一道到物业管理处办理施工报建有关手续，缴纳相关费用。
C．经物业管理处审批后，领取《施工许可证》、《物业管理条例》。
工程内务管理作业指导书
1、目的：规范员工日常行为，提高工作效率。
2、适用范围：**商业项目
3、管理内容：
4、相关记录
4.1《工程值班记录》
4.2《资料领（借）用登记表》
4.3《物品借用登记表》
5、支持性文件
5.1 《员工礼仪手册》
5.2 “5S”要求
5.2.1清理（Seiri）：凡是小组内过期作废的文件、清单、资料、报纸、废纸、已损坏且无法使用的笔、日常工程材料等（需还回库房的应按规定及时返回库房）应每天全部清理掉。
5.2.2整理（Seiton）：把小组内的桌椅、柜、床、资料、工具、钥匙、对讲机等所有物品保持整齐有序的状态，并进行相应的标识，严禁物品随意摆放。
5.2.3清洁（Seiso）：使小组内的工作环境始终保持整洁、卫生、节能的状态。
5.2.4维持（Seiketsu）：由组长、工程主管(经理)进行随时督查，使每位员工养成坚持的习惯。
5.2.5素养（Shitshke）：每位员工应认真学习领会《员工手册》，熟记其内容并在具体工作中贯彻执行，养成良好的职业道德与素养。
工程部内务管理作业指导书
工程部内务管理作业指导书1. 简介工程部是一个重要的部门，负责公司的工程项目实施与管理。
内务管理是保障工程部正常运转的重要环节，包括办公区域管理、设备维护、文件管理等方面。
本指导书旨在明确工程部内务管理的具体要求和操作步骤，以有效提升工程部的工作效率和管理水平。
2. 办公区域管理办公区域的管理主要包括桌面整理、无效文件处理、设备管理等方面。
2.1 桌面整理桌面整理是保持办公环境整洁的基础工作。
工程部成员应保持桌面干净整洁，不得乱放物品。
工具、文件应按照规定的位置存放，不得随意堆放。
2.2 无效文件处理为了保障文件管理的效率，工程部成员需要定期清理办公区域的无效文件。
无效文件包括已完成的项目文件、过期的文件等，应及时分类、归档或销毁。
2.3 设备管理工程部成员应妥善管理办公设备，包括计算机、打印机、传真机等。
使用完毕后，应关机并做好电源管理。
设备出现故障或需要维修时，应及时报修并配合维修人员的工作。
3. 文件管理文件管理是工程部内务管理的重点内容之一，主要包括文件存储、文件归档和文件保密等方面。
3.1 文件存储工程部成员应按照规定的文件存储路径进行文件的存储和管理。
文件的存储路径应明确、规范，便于查找和共享。
工程部成员应定期清理电脑硬盘、邮箱等，删除无效文件，保持文件存储的整洁和有效性。
3.2 文件归档为了方便查找和保护文件，工程部成员应定期对项目文件进行归档。
归档时，需要按照规定的归档分类进行整理，并标注文件的存储位置和归档日期。
3.3 文件保密工程部的文件涉及公司的机密信息，对文件的保密工作尤为重要。
工程部成员应签署保密协议，严守保密责任，不得泄漏公司机密信息。
在传输文件时，应使用加密的方式进行传输，确保文件的安全。
4. 设备维护设备的维护保养对于工程部的正常运转至关重要。
工程部成员应定期对办公设备进行检查和维护，确保设备的正常工作状态。
4.1 计算机维护工程部成员使用计算机时，应注意及时清理电脑缓存、垃圾文件等，定期进行病毒查杀和系统优化。
物业工程部作业指导书样本
佳米基物业工程作业指导书目录一、工程部架构组成-------------------------------- 3二、工程部物资配备---------------------------------- 4三、工程部主要工作职能------------------------------- 5四、工程部管理制度----------------------------------- 5五、工程部岗位职责----------------------------------- 10六、工程部工作程序----------------------------------- 101、架构图2、岗位设置/人员配备3、作息时间及班次运转安排4、工程人员任职条件三、工程部主要工作职能1、制定所辖范围内各设备的安全操作规程及设备、设施维修、保养计划，并保证这些计划按预定的规范、要求按时/按质完成。
2、负责整个小区/大厦的日常维修、保养工作。
3、定期巡检小区内公共区域设备的运行情况，及时完成各种工作报表的记录与整理工作。
4、负责小区内公共区域的水、电能耗统计工作，及时提出节能措施，争取最大限度的减少公司的开支。
5、安排并跟进物业及设备安装的交接、验收工作，并建立完整的档案。
6、协助洽谈、评估、监督工程外判项目，并组织跟进质量验收。
7、配合其他部门做好日常的管理工作。
8、完成上级下达的其它工作指令。
四、工程部管理制度（一）、上门维修文明守则1、维修人员上门服务时，应着装整洁，举止言谈文明礼貌。
2、维修人员根据维修工作单的内容，按照业主预约的时间，准时到达。
3、针对小区维修：维修人员到达业主家门时，要有间隙地按门铃，若三分钟后，无人应答时，可轻叩房门，若再过三分钟后，仍无人应答时，可用纸留言说明情况，塞入业主门缝内，回工程部后须告知值班长，以便及时和业主再联系。
针对大厦维修：维修人员搭乘消防电梯到达报修楼层，联系报修业主，若业主有事不能前来可以整修的整修好后拍照留底，并短信或者电话通知业主整修完毕，若遇到不能立即整修的问题，需要短信或者电话通知业主说明未能完成的原因并约好下次整修的时间。