收费站管理问题调研报告
公路收费站营运调研分析报告调研报告
公路收费站营运调研分析报告调研报告公路收费站营运调研分析报告一、调研背景公路收费站作为公路运输中的重要环节，直接关系到公路货运和客运的安全、快速和高效。
当前我国交通运输发展迅速，道路网规模逐年扩大，公路收费站不断出现，收费带宽度和索道长度也在不断提高，但是公路收费站建设及收费运营存在着许多问题，如：老旧设施、设备不足、收费不规范等，所以对公路收费站营运实施调研分析，会为完善公路交通运输体系提供有效依据。
二、调研目的通过实地调研和专家访谈的方式，深入了解公路收费站建设、运营、管理存在的问题及原因，并提出具体解决措施和建议，为公路收费站的改进和提升提供参考。
三、调研方法1. 了解公路收费站的建设进展情况，实地观察公路收费站的建设情况；2. 通过专家访谈的方式，了解公路收费站营运管理的情况及存在的问题；3. 分析有关数据，包括工作量、工作效率、管理措施等。
四、调研结果分析1. 建设情况：公路收费站的建设已发展比较成熟，大部分地区已建立起完善的收费站系统。
但是有个别区域，由于交通条件限制，建设较为困难，影响收费站的建设进展。
2. 营运管理情况：（1）设施设备方面：公路收费站的设施和技术设备相对落后，一些设备年限已达到使用寿命，存在故障频繁、维修难度大等问题。
（2）人员培训方面：在公路收费站的日常操作运营中，一些工作人员的专业知识及道德素质存在一定程度的不足，影响了公路收费站的日常运营管理。
（3）收费模式方面：目前公路收费站收费模式主要分为人工收费和电子收费。
但是在实际的操作上，收费不规范、程序复杂等问题一直存在。
3. 对策建议（1）设施设备方面：加强设备管理，实行设备定期维护保养和完善备用设备储备，确保设备能够正常使用和运行。
（2）人员培训方面：加强工作人员培训，提高工作人员的专业知识和业务素养，强化道德教育和职业操守，确保员工的工作质量与安全。
（3）收费模式方面：全面推广电子收费，减少人工收费的使用，提升收费效率及收费准确性，同时加强对电子收费设施的管理，确保设施的正常运转。
公路收费站营运调研分析报告调研报告
公路收费站营运调研分析报告调研报告公路收费站营运调研分析报告一、调研目的和方法近年来，公路收费站在我国交通运输中扮演着重要角色。
为了更好地了解公路收费站的运营情况，本次调研旨在深入了解公路收费站的运营现状、问题及原因，并提出相应的改进意见。
本次调研采用问卷调查和实地访谈相结合的方式，以全面、客观地收集数据，以保证研究结果的准确性和可信度。
二、调研结果及分析1. 设施设备调研通过实地观察和收集数据，发现许多公路收费站的设施设备存在不足。
部分收费站的通行道路存在破损，收费亭普遍老旧，道闸升降速度较慢，影响了车辆通过的效率。
此外，一些收费站的信息发布设备不够完善，难以及时向驾驶员提供路况信息，给驾驶安全带来潜在风险。
2. 人员管理调研对于公路收费站的人员管理状况进行调研后发现，部分收费站缺乏专业化的人员管理，岗位职责不明确，工作效率低下。
此外，人员培训方面也存在不足的问题，使得工作人员在应对特殊情况时缺乏应变能力。
3. 收费管理调研收费管理是公路收费站运营的核心环节。
调研发现，在一些地区，仍然存在着收费不公、乱收费等问题。
一方面，部分收费站的收费员存在违规收费的现象，严重侵害了驾驶员的权益。
另一方面，收费站的收费信息提示不够清晰，导致驾驶员难以正确判断应缴费用，增加了交通拥堵的风险。
4. 服务质量调研公路收费站的服务质量直接关系到驾驶员的出行体验。
经过调研发现，目前一些公路收费站的服务意识和服务质量还存在较大的提升空间。
有些服务人员态度冷漠，缺乏主动服务意识，给驾驶员带来了不好的服务体验。
三、问题分析通过以上调研结果可以看出，公路收费站在设施设备、人员管理、收费管理和服务质量等方面都存在一定的问题。
这些问题的存在主要是由于设施设备老化、人员管理不规范、收费信息不透明和服务意识不强等原因导致的。
同时，公路收费站的运营也受到地理环境等因素的制约。
同行业相比，我国公路收费站的整体运营水平仍需提高。
四、改进建议针对以上问题，提出以下改进建议，以提高公路收费站的运营水平和服务质量：1. 提升设施设备：加大公路收费站基础设施的投入力度，提高通行道路的质量，更新收费亭和道闸设备，提高通行效率。
收费站调研报告完整版
收费站调研报告完整版收费站调研报告HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】××收费站调研报告××收费站按照“关于开展公路桥梁安全运行管理及高速公路运营管理专题调研的通知”要求，认真做好调研工作，现将有关情况汇报如下：一、收费站人员构成××收费站收费人员人，包括借调人员人，临时发卡人员人；党员人，非党员人；本科学历人，大专学历人，中专学历人，高中学历人。
获得中级职称人员人。
二、高速公路收费优惠政策，包含对特定车型、区域、区间和时段的费率优惠政策。
1、重大节假日小型客车免费政策，在清明节、劳动节、国庆节、春节四个节日期间对行驶高速公路的七座及七座以下小型客车免收通行费。
2、鲜活农产品运输绿色通道政策，对行驶高速公路的运输鲜活农产品（水果、蔬菜、畜禽、水产品等）货物的车辆，经收费站当班收费人员检验符合免费政策后，免收车辆通行费。
3、联合收割机跨区作业车辆免费政策，月日—月日对持联合收割机跨区作业证的运输联合收割机的车辆免收车辆通行费；月日—月日对保障联合收割机跨区作业的持有指挥车、服务车证的小型客车免收车辆通行费。
4、防汛救灾车辆免费政策，月日—月日对持证件的车辆免收车辆通行费。
5、对行驶高速公路的带有固定装置、标识的军、警车辆免收车辆通行费。
6、对行驶高速公路的消防车、救护车免收车辆通行费。
7、对持有特别通行证、侦察证的车辆免收车辆通行费。
8、对持有“森林消防督查指挥车”、“森林消防运兵车”、“森林消防运输车”证件的车辆免收车辆通行费。
9、邮政车免费政策，月日—月日对持有通行证的车辆免收车辆通行费10、对驶入高速公路半小时以内的“U转”车辆免收车辆通行费。
三、增加高速公路通行费收费收入方面的探索和主要经验。
1、加大稽查力度，将收费人员每天现场登记的特情处理车辆信息与电脑信息数据、绿通车辆实时图像进行核对，及时查找逃费车辆线索，对于可疑车辆要求收费人员在其下次通行时认真核查。
高速收费调研报告
高速收费调研报告[调研报告摘要]本次调研旨在了解高速收费的相关情况和民众的意见反馈，以期为高速收费政策的改进提供参考。
调研结果显示，大多数受访者对高速收费存在一些不满和疑虑。
下面将分别从收费标准、费用合理性、服务质量等方面进行详细分析。
1. 收费标准调研结果显示，受访者对高速收费标准的透明度存在一定的质疑。
许多受访者表示，他们很难了解各个路段的收费标准，并且对收费标准的制定过程缺乏了解。
因此，建议相关部门加强公示和解释，确保收费标准的公正和合理。
2. 费用合理性在费用合理性方面，一些受访者认为高速收费过高，与道路条件及服务水平不相符。
此外，部分受访者还提到收费站的设置不合理，导致通行费用长时间无法降低。
因此，要求相关部门重新评估费用合理性，并对收费站的设置进行优化。
3. 服务质量调研显示，受访者对高速收费站的服务质量普遍不满意。
主要问题包括收费站人员服务态度不好、等待时间过长等。
受访者希望加强收费站的管理，提升服务质量，缩短通行时间。
综上所述，高速收费的问题涉及收费标准、费用合理性和服务质量等多个方面。
建议相关部门加强透明度，重新评估费用合理性，并注重提升收费站的服务质量，以提高民众对高速收费的满意度。
[调研报告详情]1. 调研方法本次调研采用问卷调查的方式，共收集了500份有效问卷。
问卷主要包括关于受访者个人信息、对高速收费的态度和意见等内容。
2. 收费标准大部分受访者反映对高速收费标准的了解相对较少。
他们表示，在通行过程中很难掌握各个路段的具体收费标准，这给他们造成了不便和困扰。
此外，受访者普遍认为收费标准的制定过程应该更加透明化，相关部门应该公示和解释收费标准的制定过程，以增强透明度和公正性。
3. 费用合理性部分受访者反映高速收费过高，费用与道路条件以及服务水平不相符。
他们认为应该对高速收费进行重新评估，确保费用的合理性。
此外，一些受访者还提到，收费站的设置和数量不合理，导致通行费用长时间无法得到降低。
收费站规范管理制度调研报告【可编辑版】
收费站规范管理制度调研报告收费站规范管理制度调研报告收费站规范管理制度调研报告在围绕交通服务创新年的主题下。
**收费站坚持走精细管理之路，着力提升窗口服务水平和服务质量，201X年**收费站以“五化”内容为标准在落实《征管规范》中，着眼管理创新，在本站成立三个互帮小组，通过互相学习、互相帮助、互相监督，取长补短达到共同进步，整体提高，打造一个严肃、紧张、团结、活泼的班组。
工作中，我站坚持从源头抓起，党员率先学“五化”学领导讲话、学十七大报告。
学奖惩办法等，着手从根本上提高全站人员的思想认识，转变了工作作风，增强了大局意识，基本形成了一人研究问题先学规范，解决问题依据规范，决策问题符合规范的良好氛围，遵循学习一致，特别注重点滴养成，列队上岗、杜绝穿、戴、仪容、物品等不规范行为存在，文明用语、唱收唱付、微笑迎送、从无到有，以树立个别标兵大家学，到制定标准人人学，到不标准规范不放过，不到位不放过，实现了二个统一即服装统一，文明用语统一、并且对本站文明服务情况要通过过径司乘人员的民意调查来了解好坏，对存在的问题及时改进，从而使本站人员在**收费站创“星”服务活动中，涌现出了很多岗位之“星”。
**收费站在执行“应征不免，应免不征”的收费政策时，坚持做不符合减兔条件不放过，不私放人情车，坚持一车一杆，一车一卡刷卡通行，规范操作程序。
通过堵漏增收，实现收费满意率达到100％，同时降低了收费差错率，通过加强管理，降低了冲岗逃费率．为了杜绝超载车辆通过站区上道，为了增加通明度，对于特型车辆的通过进行了监控员全程跟踪录像，班长进行核实签字，杜绝了专口通行、私放车辆行为的发生，加强执法队伍建设。
并且通过文明用语和优质服务实现连续六个月无重大矛盾发生，通过安全教育杜绝了安全隐患，在确保车道通，本站更是率先垂范。
作为形象窗口，建设标准化收费站营造优美环境也是实现“三优四化”的工作重点，收费站人人动手，不但保持了收费亭内外门窗地板、通道、设施干净、物品摆放有序，更是坚持做到收费亭区前后一百米的保洁工作。
收费站管理问题调研报告
收费站管理问题调研报告收费站管理问题调研报告【摘要】随着我省高速公路管理水平的不断提升，对收费管理工作的要求也越来越高，如何有效加强收费内业管理工作，充分发挥收费内业指导外业的作用，不断提高业务技能水平和管理效能有着十分重要的意义，但就目前各管理所收费内业管理情况来看，尚有薄弱环节，在一定程度上影响和制约了收费工作的开展，本文结合实际，从收费内业管理的内容认真分析了收费内业管理中出现的问题。
【关键词】收费内业管理问题对策如果说对于收费站来说，收费工作是它的“脊梁骨”的话，那么内业工作就是展现一个收费站精神风貌、规范管理的一双“眼睛”，它包含了一个收费站全面管理的缩影，从安全到畅通，从考核到稽查，从收费到打逃等各项工作都需要从日常的内业资料中体现出来。
因此，一个收费站如果拥有了一个好的内业团队，那么这个收费站的各项工作就会处于优势地位，它所做的工作，它日常的亮点，就能更加及时、更加全面的反映出来，为收费站树立一个良好、规范的形象。
1、xx收费内业管理的内涵1.1收费内业管理的特点：（1）政策性：收费管理的政策性是由收费工作的法律政策所决定的，其实施得到国家保证。
（2）规范性：内业工作是特别繁琐和繁重的，因此工作时必须具有极强的耐力和细致力，如果能在工作的最初期就把整个内业工作流程系统化、规范化，那么，以后的工作就会轻松许多，有条理的多。
（3）复杂性：收费内业管理工作涉及到钱、票、卡、机电、监控、稽查等诸多方面，其管理内容既相互联系、相互依赖，又相互制约、相互交叉。
1.2收费内业管理的内容：包括收费IC卡管理、收费票据管理、收费帐表管理、收费监控管理、收费管理和收费设备管理等。
2、收费内业管理中存在的问题2.1收费内业管理的重要性认识不够。
收费内业相对于收费现场管理来说，工作内容比较繁杂，工作成效也不像收费现场管理很直观地就呈现出来。
所以很容易让人感觉收费内业工作就只是在监控室做下卫生、填报表、登记一下特情……做些杂事，只有收费现场人员不断要忍受司机的辱骂，还要每天忍受车辆带来的尾气对身体的伤害，殊不知收费现场的规范管理是要通过收费内业不断的指导监督，内业是领导的参谋和助手，帮助领导正确分析、科学决策，是收费管理的内当家，不重视收费内业，必定会影响整个收费管理的全面发展。
某某市高速公路管理处收费工作调研报告
某某市高速公路管理处收费工作调研报告1. 前言近年来，某某市高速公路管理处一直致力于提升收费工作的效率和服务质量，以满足不断增长的交通需求和市民对高速公路的期望。
为了深入了解该市高速公路收费工作的现状，特进行此次调研。
本报告将围绕收费环节的设备和流程、人员管理、收费标准及收费服务等方面进行详细分析和总结，以期为高速公路管理处提供有针对性的改进建议。
2. 设备和流程2.1 收费站设备情况调研发现，某某市高速公路收费站设备相对较为齐全，包括收费亭、自动收费机、车辆识别系统等。
然而，部分收费亭存在老化和损坏的情况，亟需进行维护和更新。
自动收费机使用率较低，需要提升推广力度，减少现金交易，增加电子支付的使用比例。
车辆识别系统在大部分站点运行良好，但也有少数站点存在识别率低的问题，需要加强技术升级和维护。
2.2 收费流程简化调研表明，某某市高速公路收费流程相对复杂，存在交易时间长、排队拥堵等问题。
针对这一情况，建议高速公路管理处加强与相关部门的协调，推动实施电子流程，实现快速收费和无现金交易。
此外，还应加强车辆通行证等电子化管理手段的应用，提高通行效率。
3. 人员管理3.1 人员配备和培训调研数据显示，目前收费站人员配备较为合理，能够满足日常收费工作需要。
然而，由于技术进步和收费方式改变，需要对现有人员进行培训和转岗，以适应新技术和新工作要求。
建议高速公路管理处加强人才培养和流动，提供相应的培训和学习机会，不断提升人员的业务水平和服务素质。
3.2 服务意识和态度调研中，部分驾驶员反映收费站人员服务态度较为冷淡，甚至存在服务不周到的情况。
高速公路管理处应加强对人员的服务培训，提高服务意识和态度，为驾驶员提供更加友好和便捷的服务体验。
4. 收费标准4.1 合理性和透明度调研显示，部分驾驶员对高速公路收费标准的合理性和透明度存在疑问。
建议高速公路管理处加强信息公开，向社会公示收费标准，解答市民疑问，增加透明度，树立良好的形象。
收费站调研情况汇报
收费站调研情况汇报
根据最近对收费站的调研情况汇报，我们得出了一些重要的结论和建议。
首先，我们对各个收费站的运营情况进行了全面的调查，包括收费方式、服务质量、通行效率等方面。
其次，我们还就收费站的管理模式、人员配备、设施设备等方面进行了详细的了解和分析。
最后，我们就收费站的改进建议进行了深入的讨论和提出了一些建议。
在调研过程中，我们发现目前大部分收费站的收费方式主要以人工收费为主，
自动收费系统使用率较低。
同时，部分收费站的服务质量和通行效率也存在一定的问题，如人工收费速度慢、排队时间长等。
此外，部分收费站的管理模式存在不足，人员配备不合理，设施设备老化等问题也比较突出。
基于以上调研结果，我们提出了一些改进建议。
首先，建议加大对自动收费系
统的推广力度，提高其使用率，减少人工收费的比例，提高通行效率。
其次，建议加强对收费站的管理，优化人员配备，更新设施设备，提升服务质量。
最后，建议加强对收费站的监督和评估，建立健全的考核机制，促使各收费站不断改进和提高管理水平。
总的来说，通过此次调研，我们对收费站的运营情况有了更清晰的认识，也为
今后改进建设提供了一定的参考。
希望相关部门能够重视我们的调研报告，采纳我们的建议，进一步完善收费站的管理和服务，为广大车辆通行提供更加便利、高效的服务。
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【摘要】随着我省高速公路管理水平的不断提升，对收费管理工作的要求也越来越高，如何有效加强收费内业管理工作，充分发挥收费内业指导外业的作用，不断提高业务技能水平和管理效能有着十分重要的意义，但就目前各管理所收费内业管理情况来看，尚有薄弱环节，在一定程度上影响和制约了收费工作的开展，本文结合实际，从收费内业管理的内容认真分析了收费内业管理中出现的问题。
【关键词】收费内业管理问题对策
如果说对于收费站来说，收费工作是它的“脊梁骨”的话，那么内业工作就是展现一个收费站精神风貌、规范管理的一双“眼睛”，它包含了一个收费站全面管理的缩影，从安全到畅通，从考核到稽查，从收费到打逃等各项工作都需要从日常的内业资料中体现出来。
因此，一个收费站如果拥有了一个好的内业团队，那么这个收费站的各项工作就会处于优势地位，它所做的工作，它日常的亮点，就能更加及时、更加全面的反映出来，为收费站树立一个良好、规范的形象。
1、收费内业管理的内涵
1.1收费内业管理的特点：（1）政策性：收费管理的政策性是由收费工作的法律政策所决定的，其实施得到国家保证。
（2）规范性：内业工作是特别繁琐和繁重的，因此工作时必须具有极强的耐力和细致力，如果能在工作的最初期就把整个内业工作流程系统化、规范化，那么，以后的工作就会轻松许多，有条理的多。
（3）复杂性：收费内业管理工作涉及到钱、票、卡、机电、监控、稽查等诸多方面，其管理内容既相互联系、相互依赖，又相互制约、相互交叉。
1.2收费内业管理的内容：包括收费IC卡管理、收费票据管理、收费帐表管理、收费监控管理、收费管理和收费设备管理等。
2、收费内业管理中存在的问题
2.1收费内业管理的重要性认识不够。
收费内业相对于收费现场管理来说，工作内容比较繁杂，工作成效也不像收费现场管理很直观地就呈现出来。
所以很容易让人感觉收费内业工作就只是在监控室做下卫生、填报表、登记一下特情……做些杂事，只有收费现场人员不断要忍受司机的辱骂，还要每天忍受车辆带来的尾气对身体的伤害，殊不知收费现场的规范管理是要通过收费内业不断的指导监督，内业是领导的参谋和助手，帮助领导正确分析、科学决策，是收费管理的内当家，不重视收费内业，必定会影响整个收费管理的全面发展。
2.2收费内业人员不稳定、流动性大。
“熟能生巧，巧后方能精”这个“精”是需要个过程的，收费内业管理也一样，内业人员在全面理解掌握收费情况，与领导行事方针磨合后方能在做好本职工作的基础上求精，可是如若内业人员不稳定，时时变动，内业工作人员自己都不知道自己还能在内业岗位呆多久，那么他是绝对没有心情去求精、去创新的。
2.3收费内业人员素质有待提高。
收费管理的所有成绩依赖于收费内业人员运用文字材料，通过数据统计、情况分析，通过相关的渠道反应出来的，这就要求收费内业人员要有较强的文字功底、较强的分析能力、决策能力，并熟练掌握相关的政策法规知识，同时要正确运用好网络，熟练运用办公软件。
2.4收费内业人员与收费人员的沟通协作有待加强。
往往听到些许收费员说“那是监控室的事，我们现场人员只管收好费就行了”之类的一些话，这完全是个误区，其实收费内业人员和收费人员应该是分工不分家的，且其相互的工作是紧紧相连的，正确的收费管理应该是内业指导外业，而收费人员的工作又紧紧贯穿、融入收费内业的。
因此，加强收费内业人员和收费人员沟通、协作相当重要，只有紧密协作，共同努力，才能将收费工作做好、做精。
2.5收费内业人员意识狭隘，工作局限在监控室。
大家很容易误认为内业就是每天登记一下特情，点一下备用金，结一下账就完了，其实不然，内业人员不仅要做好IC卡管理、票据管理、帐表管理、监控管理、收费管理、设备管理等工作，还要与相关职能部门打交道，
如路政、交警等等，这就要求收费内业工作人员要熟悉收费情况，若对外面情况一无所知，会影响收费的整体管理工作的。
3、解决收费内业管理中存在问题的对策
3.1提高认识，充分认识、肯定收费内业的重要性。
首先收费管理者要充分认识收费内业的重要性，全体收费人员要拥护收费内业工作；其次收费内业人员要充分认识自己身负的职责与内业管理工作在整个收费管理工作的重要性，并充分发挥收费内当家的作用。
3.2不断完善管理制度，严格按规章制度办事，确保收费内业人员的相对稳定。
目前各管理所基本按照“1+4”的模式配备收费内业人员，收费内业人员应熟练掌握收费管理的有关的法律、法规及政策，具有一定的写作能力和电脑操作技能，具备较强的工作责任感，收费内业人员要保持相对稳定。
3.3通过各种政治业务学习、培训、交流加强收费内业人员的综合能力。
收费内业人员通过相关学习要熟练掌握收费政策和收费操作流程，对收费员的现场操作、服务规范和突发事件给予正确的指导、熟练掌握通行费票据的领用、发放、核销、录入和盘点复核工作并能独立及时、准确、规范填制下列帐表、熟练掌握通行卡的调配、发放、回收、盘点复核及异常卡的操作处理、预制卡的制作等工作；独立及时、准确、规范填制帐表、收费数据录入正确，对通行费及车流量变化情况进行全面了解和分析，监督收费人员岗上特情操作，行为规范，并对特情进行核实、登记。
此外，收费内业人员的政治业务学习每月不得少于两次，且做到学习有计划、有体会、有记录。
要将自主学习和交流学习相结合，取长补短，不断完善和提高收费内业人员的综合能力。
3.4加强收费工作例会制度，工作例会是收费内人员和收费人员交流、沟通的有利平台，定期组织召开有关工作例会，有助于内业及时传达上级各项工作安排，同时有利于收费人员及时将收费现场情况及工作中问题反馈给内业。
用工作例会的方式，让收费内、外业紧密沟通协作，及时探讨解决工作中的问题，共同为收费工作出谋划策，这样收费工作才会越做越好、越做越精。
3.5建议收费内业工作人员在做好内业本职工作的同时，每个班次抽一定的时间到现场稽查，因为内业工作人员只有在充分了解现场的收费情况下，才能真实、准确地将情况汇报给上级领导，各类表报才能真实反映收费情况。