汉庭酒店品牌建设运营特色与问题分析资料
汉庭的swot分析
汉庭的swot分析2005年初，汉庭在中国正式创立，同年8月，第1家门店开业。
2007年7月，汉庭以股权融资8500万美元创下中国服务行业首轮融资的新纪录，成为国内成长最快的连锁酒店品牌之一。
2022年2月，汉庭酒店集团正式成立，是国内第一家多品牌的经济型连锁酒店集团。
汉庭致力于实现“中国服务”的理想，即打造世界级的中国服务品牌。
汉庭酒店集团旗下目前拥有“汉庭快捷”、“汉庭全季酒店”、“汉庭海友客栈”三个系列品牌。
2022年3月在2022亚洲酒店论坛，获得第六届酒店星光奖“中国最佳经济型连锁酒店品牌”荣誉。
一、经济型酒店的概念经济型饭店是一般是指以大众可以支付的价格为顾客提供专业化服务的酒店。
定位于普通消费大众，价格适中，基本设施齐全卫生安全方便舒适。
一些与基本设施服务无关的服务则尽量减免，以降低成本。
二、汉庭未来的发展的有利面。
价格适中，容易被消费者接受。
这与我国的旅游消费结构相一致，有很好的发展前景。
对公司而言，只具备必要的设备，使它的运营成本大大降低，投入成本也会少很多，成本回收就会加快。
这会是一个时代的趋势，既符合消费观，也符合自驾游。
随着旅游者的不断增加，这个需求是很多的。
正是由于需求的存在，相应的促使了供给的产生，很多人士纷纷将目光投入了这个潜在市场，使这个成为了新的投资热点。
在汉庭，它的硬件更优质（床垫是整根弹簧盘成，枕是荞麦记忆棉），出行更便捷（有250家门店），服务更加超值（酒店商务区内电脑、打印、复印、传真各项服务供您限量免费使用；可在酒店大堂免费享用茶水、咖啡；金会员享受免费早餐服务。
三、汉庭的劣势以及面临的威胁营销劣势，由于成本和经济实力相差悬殊，营销就会相对不足。
管理缺乏科学性，服务不够规范。
酒店价格低是以良好的控制成本，对这类酒店最大的挑战是控制成本，而这是相当困难的。
这个市场这么大，国外的经济型饭店必将会快速进入中国这个大市场，这对国内经济型酒店市场会是很大的冲击，将要重新分配利润。
汉庭酒店战略分析
汉庭酒店战略分析一、公司简介“汉庭”的名字源自于一个“中国服务”的梦想：打造世界级的中国服务品牌。
现在，以“成为世界住宿业领先品牌集团”为愿景的汉庭,在创始人季琦的带领下,是中国发展最快的酒店集团之一。
作为国内首家多品牌有限服务酒店集团，汉庭旗下拥有“汉庭快捷”、“汉庭酒店”、“汉庭客栈”等三个系列品牌。
2005年初，汉庭在中国正式创立，同年8月，第1家门店开业。
2006年底，汉庭连锁酒店第34家开业。
2007年7月，汉庭以股权融资850万美元创下中国服务行业首轮融资的新纪录，2007年底，汉庭连锁酒店第74家开业。
2008年底，汉庭在全国开业门店数达到近200家，签约门店总数近250家。
完成了全国主要城市的布局，并重点在长三角、环渤海湾、珠三角和中西部发达城市形成了密布的酒店网络，成为国内成长最快的连锁酒店品牌之一。
2008年2月，汉庭酒店集团正式成立，是国内第一家多品牌的经济连锁酒店集团。
汉庭致力于实现“中国服务”的理想，即打造世界级的中国服务品牌。
汉庭酒店集团旗下目前拥有“汉庭快捷”、“汉庭酒店”、“汉庭客栈”三个系列品牌，汉庭坚持时尚现代、便捷舒适、高性价比的优势特点，力争塑造中国经济型酒店的典范。
汉庭酒店集团是中国高速成长的新兴酒店集团，自2005年创立以来已经完成了全国主要城市的布局，并重点在长三角、环渤海湾、珠三角和中西部发达城市形成了密布的酒店网络。
二、企业四要素分析（一）业务组合汉庭旗下拥有“汉庭快捷”、“汉庭酒店”、“汉庭客栈”等三个系列品牌。
汉庭快捷酒店是汉庭连锁酒店旗下品牌，致力于为商旅客人提供便捷的住宿体验。
酒店安心的睡眠系统、现代的卫浴系统、便捷的商旅配套和典雅的酒店氛围保障您出门在外也有在家一般的感受。
精心设计的十大免费项目：商务区电脑、打印复印传真、宽带上网、大堂茶水咖啡、房间阅读书籍、停车、早餐、矿泉水、茶包、大堂书吧，为你提供最物超所值的服务。
最优质地段的选择汉庭酒店是汉庭连锁酒店旗下品牌，致力于为部分商旅客人提供最优值地段的选择。
汉庭成功的经验与启示
汉庭成功的经验与启示
汉庭成功的经验与启示包括以下几点：
1. 品牌定位：汉庭酒店作为华住酒店集团的创始品牌，其定位明确，以满足大众旅客的商务和旅游需求为主。
在市场中，找准品牌定位对于一个企业的发展至关重要。
2. 创新精神：汉庭酒店的成功离不开其创始人和团队的创新精神。
季琦先生在连续成功创办了“携程旅行网”和“如家快捷酒店”两家纳斯达克上市公司之后，于2005年第三次创业，推出汉庭酒店。
这种勇于创新的精神是值得学习的。
3. 持续改进：汉庭酒店在运营过程中不断优化服务流程，提高服务质量，例如推出自助入住、自助退房等智能化服务，提升客户体验。
这种持续改进的精神有助于企业在激烈的市场竞争中保持领先地位。
4. 资源整合：汉庭酒店通过整合各方资源，实现快速发展。
例如，通过与资本市场合作，实现快速融资；通过与房地产开发商合作，获取更多的物业资源；通过与供应商合作，降低成本等。
这些资源整合的方式有助于企业实现快速发展。
5. 企业文化：汉庭酒店注重企业文化建设，倡导“以人为本”的管理理念，关心员工成长，营造良好的工作氛围。
一个健康的企业文化可以激发员工的积极性和创造力，为企业的发展提供强大的动力。
6. 社会责任：汉庭酒店注重履行社会责任，积极参与公益事业，为社会做出贡献。
这种关注社会、回馈社会的做法有助于提升企业的形象和品牌价值。
综上所述，汉庭成功的经验与启示包括明确的品牌定位、创新精神、持续改进、资源整合、以人为本的企业文化和积极履行社会责任等方面。
这些经验可以为其他企业的发展提供有益的借鉴。
汉庭市场定位分析(市场营销)
（一）国内中小型酒店现状
• 服务人员的素质普遍偏低 • 提供的服务存在同质性，定位不准确 • 服务品牌意识淡薄 • 客户关系管理水平偏低
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联合国世界旅游组织亚太部主任徐京在30日此间举行的第三届 “世界酒店投资峰会”上透露，目前中国每年有4700万游客到 其他国家访问，且数字在持续增长中，中国酒店业应意识到这 群服务对象，开拓市场，到海外为中国人服务。
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1. 汉庭与其他几个品牌在酒店定位方面有差异化，汉庭定位于中档 有限服务酒店，设计更强调商务功能。酒店大堂免费提供咖啡喝 热茶、免费上网、免费提供复印、打印服务，免费提供书籍、杂 志和报刊。客房内汉庭的枕头、床套、棉织品、沐浴、床头网络 接口、咖啡、茶，充分满足商务客人的要求。
2. 汉庭的酒店设计更强调现代感，产品的市场生命期也更长。
2、服务差异化、专业化。除服务产品特性化外，汉庭酒店 还应通过更加优质的服务质量区别于对手，如采取温情化 服务，拉近宾客和酒店的距离等，提高顾客满意感。
3、人员素质的专业化、差异化，酒店可以改进人力资源管 理，通过有针对性的专业化培训，提高员工整体素质。形 成一支更能深入了解商务客人的需求，并拥有丰富的酒店 从业的经验的职工队伍。
2006年，7天荣获“2006中国连锁业成长最佳品牌。2007年荣获“2006中国酒店星 光奖”之“中国最佳经济型连锁酒店”， 荣获“2007年度最具成长性连锁品牌” 。 2008年，荣获“2007年度中国十佳连锁企业” ， 荣获“2007年度最佳经济型连锁酒 店” ， 荣获“2008中国高成长连锁企业50强”，荣获“网站预订最快捷方便奖”、“最 经济实惠酒店奖”，荣获“阿里巴巴全球十大网商” ，荣获“21未来之星－最具成长性 的新兴企业” ，荣获2008年度酒店荣誉大奖“最具竞争力品牌连锁酒店”。
汉庭连锁酒店战略分析
汉庭酒店集团是国内第一家多品牌的经济连 锁酒店集团,旗下目前拥有“汉庭快捷”、 “汉庭全季”、“汉庭客栈”三个系列品牌， 汉庭坚持时尚现代、便捷舒适、高性价比的 优势特点，力争塑造中国经济型酒店的典范。 汉庭酒店集团是中国高速成长的新兴酒店集 团，自2005年创立以来已经完成了全国主 要城市的布局，并重点在长三角、环渤海湾、 珠三角和中西部发达城市形成了密布的酒店 网络。同时成为行业内RevPAR即盈利能力 最高的经济型酒店。
技术环境：产品生 二 章 、 外 部 环 境 分 析 环境： 环境：
、生 、 …… 、 、 政策、 、 …… 命周期、新技术的突破、 IT技术在酒店业中 的运用……
政治环境：政府政策、
策划管制、立法、国家政 局……
外部环境分析
政治环境 我国国情致使现代全服务酒店与国内需求的契合度还不够，经济型 酒店的恰当身份使其得到蓬勃发展，品牌化、连锁化的经济型酒店在 不断的涌现。这些经济型酒店的经营者在设计上也十分注重，他们需 要建筑在设计投入使用时不光讲求“经济”而且力求标准化、品质化。 另外，在现代全服务酒店的影响下，国内的经济型酒店在设计上也在 不断地模糊与星级酒店距离。 政治体制上的特殊性决定了中国企业的特殊性，目前在中国争夺经济型 酒店市场的企业分为“民营企业、外资企业以及国营企业”三种类型， 企业性质的不同，也就决定了扩展模式的多样化，而资金的募集便是 这种“多样化”的典型。 酒店的经营牵涉到各个政府职能部门，如何维护政府关系，是每一家酒 店必须面对的挑战。汉庭在这方面特别注重建立和维护与各地区政府 部门的良好合作关系，以此来确保门店的正常运营。
社会文化环境 在美国，60%的酒店是经济型酒店，但是在中国，这个数字仅为 5%。"连锁"和"品牌"是经济型酒店成功的两个要件，前者可以使 企业做大规模，拥有市场影响力；后者可以提高企业知名度，增 加客源，提高竞争力。在激烈的市场竞争中，急躁冒进、简单复 制的经济型酒店必输无疑。
汉庭酒店的运营方案
汉庭酒店的运营方案一、酒店概况汉庭酒店是一家以商务旅行人士和自由行旅客为主要客户群体的连锁经济型酒店品牌。
目前在国内市场拥有众多连锁分店，覆盖了大部分一、二线城市及主要旅游热门城市。
汉庭酒店以“舒适、方便、快捷”为核心服务理念，将持续为客户提供高质量、高性价比的住宿和旅游服务。
二、市场分析1.酒店市场概况近年来，中国经济迅速发展，商务旅行和自由行旅客数量逐年增加，酒店需求量也在持续扩大。
逐渐成为中国酒店市场的主要消费群体。
在这个大背景下，经济型连锁酒店的市场需求也一直在上升。
2.汉庭酒店的市场竞争在激烈的市场竞争中，汉庭酒店处于众多连锁经济型酒店的前列。
其优越的地理位置和便捷的交通条件，以及具有竞争力的价格和优质的服务，使得汉庭酒店一直保持着良好的市场声誉。
三、运营战略1.产品战略汉庭酒店将进一步完善酒店硬件设施，提升房间的舒适度和品质。
同时，加大对员工培训力度，提升服务水平。
还将推出新的会员制度，为忠诚客户提供更多的优惠和福利，并积极拓展合作伙伴关系，为客人提供全方位的服务。
2.价格战略酒店将制定灵活的价格策略，根据不同时段和客户群体的需求，灵活调整房价，实现最大化的收益。
酒店还将推出促销活动和精准定价机制，吸引更多的客户和提升客户满意度。
3.市场战略通过加大市场宣传力度，提高品牌知名度。
酒店将积极参与行业展览和推广活动，拓展客户群体。
同时，积极发展线上销售渠道，提升酒店的网络营销水平，增加在线预订渠道，提高在线销售额。
四、运营管理1.服务品质汉庭酒店一直坚持“顾客至上”的理念，为客户提供一流的服务。
酒店将加强员工培训，提升服务技能和服务态度。
同时，建立完善的客户反馈机制，及时调整和改进服务。
2.酒店管理酒店将实行科学有效的管理机制，建立健全的内部管理制度，提高工作效率和管理水平。
酒店还将运用现代化信息技术，对酒店运营数据进行分析和研究，为酒店决策提供有力支持。
3.社会责任酒店将积极履行社会责任，参与地方社区建设和公益活动，以回馈社会。
汉庭酒店调查报告
汉庭酒店调查报告汉庭酒店调查报告近年来，随着旅游业的蓬勃发展，酒店行业也迎来了快速增长的机遇。
作为中国酒店行业的领军企业之一，汉庭酒店以其独特的服务理念和卓越的品质赢得了广大消费者的青睐。
为了更好地了解汉庭酒店的发展状况和顾客满意度，我们进行了一次调查研究。
调查方法本次调查采用了问卷调查的方式，共有1000名受访者参与。
问卷内容主要涵盖了酒店的设施设备、服务质量、价格合理性以及顾客满意度等方面。
通过统计和分析问卷数据，我们得出了以下结论。
设施设备在设施设备方面，汉庭酒店表现出了较高的水平。
超过80%的受访者认为酒店的房间设施齐全，床品舒适度也得到了大部分人的肯定。
此外，汉庭酒店的公共区域设施也得到了较高的评价，如大堂的装修风格和卫生间的清洁程度。
然而，也有一些受访者对酒店的设施设备提出了改进意见，主要集中在卫生间的通风和空调的噪音问题上。
服务质量在服务质量方面，汉庭酒店也取得了不错的成绩。
近90%的受访者表示，酒店的前台服务员态度友好、热情周到。
同时，酒店的客房服务也得到了大部分人的认可，如及时清洁房间、更换床品等。
然而，也有一些受访者对酒店的服务质量提出了一些不满意见，主要集中在酒店的餐饮服务上，如菜品种类单一、服务速度较慢等。
价格合理性在价格合理性方面，调查结果显示，大部分受访者认为汉庭酒店的价格相对较为合理。
约70%的受访者表示，他们愿意为汉庭酒店的服务和品质付出相应的费用。
然而，也有一些受访者认为酒店的价格过高，不符合他们的消费预算。
这一点需要汉庭酒店在未来的发展中加以关注。
顾客满意度最后，我们对受访者进行了关于顾客满意度的调查。
结果显示，超过80%的受访者对汉庭酒店的整体满意度表示满意或非常满意。
他们认为酒店的服务质量和设施设备达到了他们的期望，愿意再次选择汉庭酒店入住。
然而，也有一些受访者对酒店的某些方面表示不满意，如酒店的噪音问题和餐饮服务的改进空间。
这些意见和建议对于汉庭酒店来说是宝贵的，可以帮助他们进一步提升顾客满意度。
汉庭酒店的运营管理方案
汉庭酒店的运营管理方案1. 引言汉庭酒店是一家在中国具备较高知名度和广泛覆盖度的连锁酒店品牌。
为了保持其在市场上的竞争力并提供优质的客户服务，汉庭酒店需要一个高效的运营管理方案。
本文将介绍汉庭酒店的运营管理方案的几个关键方面，包括人力资源管理、客户关系管理和质量控制。
2. 人力资源管理人力资源是酒店运营的核心，对员工进行有效管理是确保酒店运营顺利进行的关键因素。
以下是汉庭酒店的人力资源管理方案的几个要点：2.1 招聘和培训汉庭酒店应该制定一个有吸引力的招聘政策，吸引具有酒店服务经验和专业知识的员工。
同时，酒店需要提供全面的培训计划，确保员工熟悉酒店的各项服务标准，并持续提升员工的专业技能。
2.2 员工激励与福利为了激励员工付出更多努力，汉庭酒店可以制定一个完善的激励机制，例如设立奖金计划、员工表彰制度等。
此外，提供良好的福利待遇和员工关怀计划也能吸引和保留优秀的员工。
3. 客户关系管理汉庭酒店应该拥有一个有效的客户关系管理系统，以提供满足客户需求的个性化服务。
以下是汉庭酒店客户关系管理的主要方案：3.1 客户需求分析汉庭酒店通过定期进行客户需求分析，了解客户的需求和偏好，从而能够适应市场变化，提供满足客户期望的产品和服务。
3.2 CRM系统汉庭酒店可以使用客户关系管理（CRM）系统来管理客户数据和与客户的互动。
该系统能够帮助酒店记录客户交流历史、跟进客户投诉和问题，并提供个性化的推荐和服务。
4. 质量控制为了提供一致的高品质服务体验，汉庭酒店需要实施严格的质量控制措施。
以下是几个关键的质量控制方案：4.1 品质标准制定制定明确的品质标准是质量控制的关键。
汉庭酒店应该制定详细的品质标准，包括房间清洁、设施维护、服务态度等方面，以确保每一位客户都能获得相同的高品质体验。
4.2 内部审核与培训汉庭酒店应该定期进行内部审核，对各个岗位进行评估和改进，确保质量标准的执行。
同时，酒店还应提供培训和发展计划，提升员工的专业能力和服务态度。
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2005年8月，汉庭第一家门店在昆山正式开业。2008年2月， 汉庭酒店集团正式成立，它是国内第一家多品牌的经济型连 锁酒店集团。2012年11月21日，汉庭酒店正式宣布更名为“华 住酒店集团”，旗下5大品牌也有所更名，分别是禧玥酒店、 全季酒店、星程酒店、汉庭酒店和海友酒店。汉庭酒店是华 住旗下标准经济酒店，致力于为商旅客人提供便捷的住宿体 验。酒店安心的睡眠系统、现代卫浴系统、便捷的商旅配套 和典雅的酒店氛围保障您出门在外也有家一般的感受。精心 设计的十大免费项目：商务区电脑、打印复印传真、宽带上 网、大堂茶水咖啡、房间阅读书籍、停车、早餐、矿泉水、 茶包、大堂书吧，为你提供物超所值的服务。
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汉庭酒店品牌建设与运营中的问题
• 1.盲目的加盟扩张，带来的管理难度大 • 2.专业酒店服务管理人员缺失，难以累积品牌资 产 • 3.品牌起步较晚营销方法单一，知名度不高
针对这些问题我们认为可以这样：
定位差异化，忌走克隆路 卖相要好，彰显特色 推广向下走，不能遍地撒网（向二、三线城市发展） 尽早弥补管理和人力资源短板 平衡单店经营和规模化扩张的矛盾 提升信化和客户管理能力
Thank you!
汉庭酒店品牌建设运营特色与问题分析
小组成员及分工：资料搜集（汪彤、刘蒙纳） word文档编写（汪彤）
ppt制作（贺雅）
现场讲解（姚晓娟，刘蒙纳） 后期统筹（宋文）
人在旅途，家在汉庭
汉庭酒店简介
汉庭与国内其他经济型连锁酒店的比较
汉庭酒店品牌建设与运营的特色
汉庭酒店品牌建设与运营中的问题
应采取的对策
汉庭简介
6.高素质的会员体系，加大品牌影响力
项目 会员级别 星会员 购买或注册 银会员 金会员 星会员→ 银会员 2013年5月28日起 官网免费注册 39元 198元或银会员+159元 本人本卡入住1个定级间夜 1年内，本人本卡入住5个定级间 夜
银会员 → 金会员 升级
金会员 → 铂金
● 1年内，本人本卡入住20个定 级间夜，且noshow间夜量≤3
汉庭酒店品牌建设与运营的特色 • 1.加强酒店服务质量，建立了严格的酒店质 量检查制度和绩效考核制度、详细的服务 流程，打响酒店品牌知名度
2.独特的员工管理（员工邮箱，汉庭职 工基金会）
3.加强品牌特色产品的建设，提高品牌 竞争力
4.创新经营模式，提高品牌文化内涵
5.实施跨国经营战略，打造国际品牌
保级
铂金 → 铂金
● 1年内，本人本卡入住20个定 级间夜，且noshow间夜量≤3
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内容 积分累积 ★ 每1元房费=1积分 ★ APP/微信等移动端预订额外赠 送
星会员 1倍
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汉庭与国内其他经济型连锁酒店的比较
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从上面两张图中可以看出：虽然汉庭酒店作为国内起步较 晚的经济型连锁酒店，其专业服务管理人员缺乏，品牌知 名度不高，但其所在集团多品牌的战略累积的雄厚的资金、 服务标准化优势及特色的品牌建设策略优势明显，让其在 短短几年，一跃为中国经济型酒店的前列并且顾客反映热 烈，可见其品牌建设与运营策略的一定程度上的成功。但 其还需克服我国经济型连锁酒店的众多挑战，找准自己的 市场定位，加大品牌建设。