酒店服务礼仪提升方案
酒店礼仪如何在酒店服务中展现出专业的形象
酒店礼仪如何在酒店服务中展现出专业的形象酒店礼仪是指在酒店服务中对待客人的规范和仪态，它直接影响到酒店服务的质量以及客人对酒店的印象。
一个具备专业形象的酒店礼仪是酒店成功的关键之一。
本文将探讨如何在酒店服务中展现出专业的形象。
I. 穿着与仪容在酒店行业，员工的穿着与仪容是展现专业形象的重要方面。
员工应该穿着整洁、干净的制服，制服应光亮无瑕疵，并保持始终如一的风格。
相关的标识应该清晰可见，让客人一目了然地找到需要的帮助。
员工的仪容应该整洁，妥善修饰，包括干净的头发、整齐的指甲，以及恰当的妆容。
II. 专业的沟通技巧与客人的沟通是展现专业形象的重要方式。
员工应该学会主动地与客人交流，用礼貌的语言进行沟通。
他们应该始终保持微笑，并注重语音的语调和语速，确保清晰地表达自己的意思。
此外，员工还应该积极倾听客人的需求和问题，并及时给予解决方案和帮助。
III. 提供高质量的服务专业的形象与高质量的服务密切相关。
员工应该掌握酒店服务的流程和知识，提供快速、高效和个性化的服务。
他们应该对客房和设施有全面的了解，并能够回答客人的问题。
同时，员工应该关注细节，主动帮助客人解决问题，确保客人在酒店享受到舒适和愉快的体验。
IV. 专业的态度与行为举止员工的态度和行为举止是展现专业形象的重要方面。
他们应该以积极、友好和专业的态度对待每一位客人，尽量满足客人的需求。
员工应该遵守酒店的规章制度，包括准时上岗、不擅离职守、不迟到早退等。
在客人面前，员工应该保持自信和冷静，并能够处理客人可能出现的抱怨或纠纷，以维护酒店形象和客户满意度。
V. 团队合作与沟通酒店服务是一个团队合作的行业，团队之间的合作和沟通也是展现专业形象的重要组成部分。
员工应该积极参与团队活动，协助同事，共同完成工作任务。
他们应该主动与同事沟通，及时交流工作中的问题和不确定性，以确保顺利的工作流程和良好的客户体验。
结论总之，酒店礼仪在酒店服务中展现出专业形象至关重要。
酒店服务礼仪全面提升培训
12/15/2013
2、手表
여성능력개발 단기직업교육 훈련 실시
手表六不戴： •广告表不戴。 •时装表不戴。
•珠宝表不戴。
•特种表不戴。 •劣质表不戴。
•残损表不戴。
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3、皮包
여성능력개발 皮包的选择： 단기직업교육 훈련 실시
•质地：首选：牛皮、羊皮 •颜色：首选：黑色、棕色。 最好与其同时穿着的皮鞋的颜色相一致
12/15/2013
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目录
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第一节、仪容仪表
40% 声音 60% 仪容仪表
“三秒钟”印象
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发型 饰物 上衣 口袋 裙子 丝袜 妆容
指甲
鞋子
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头发
脸
口气 领带
领子
扣子
口袋
裤边
皮鞋
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一、套裙礼仪
1、套裙的选择
穿着注意事项
•要注意场合 •要注意服装 •男女有别 •要注意位置 •要注意结法 •要注意长度 •要注意配饰 •领带下方箭头恰好在皮 带扣上方
领带
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箭头领带
平头领带
领结
简易式领带
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皮鞋的选择
穿着注意事项
•应当鞋内无味 •应当鞋面无尘 •应当鞋底无泥 •应当鞋垫相宜 •应当尺码恰当
•颜色：深色、单色 •图案：无图案、装饰
皮鞋
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袜子的选择
穿着注意事项
•袜子要干净。 •袜子要完整。 •袜子要成双。 •袜子要合脚。 •最后，商界男士绝对不 可以赤脚穿皮鞋
提高酒店服务质量的方法与技巧
提高酒店服务质量的方法与技巧随着旅游行业的蓬勃发展，酒店作为旅客出行中不可或缺的一环，其服务质量的优劣直接影响到顾客的入住体验和口碑传播。
为了提高酒店的服务质量，以下将探讨一些方法和技巧。
一、培训员工，提升服务水平1. 制定培训计划：酒店管理者应根据员工现有水平和需求制定培训计划。
培训内容可以包括礼仪规范、服务技巧、沟通能力等，以提高员工的专业素养和服务水平。
2. 实施系统培训：酒店可以引入专业的顾问或培训机构，开展系统的员工培训。
通过案例分析、角色扮演等互动形式，提高员工的实际操作能力和服务意识。
3. 定期培训回顾：定期组织员工培训回顾会，分享成功案例和经验教训，促进员工之间的学习和共同进步。
二、注重客户需求，个性化服务1. 了解客户：通过问卷调查、个性化沟通等方式，深入了解客户的需求和偏好。
例如，一些客户喜欢早餐送至客房，一些客户对房间干净整洁有较高要求等。
2. 提供个性化服务：根据客户的需求和偏好，酒店可以提供个性化的服务。
例如，为客户提供定制化的早餐选择、协助客户预订餐厅或景点门票等。
3. 产品创新：酒店可以从客户的角度出发，持续改进和创新酒店设施和服务。
例如，引入智能控制系统、提供个性化的床品选择等。
三、加强沟通，提高客户满意度1. 倾听客户需求：酒店员工应以礼貌和耐心的态度倾听客户的需求和意见，及时解决客户的问题和困扰。
2. 提供及时反馈：对于客户提出的问题和建议，酒店应及时进行反馈，说明处理进度并给予合理的解释。
3. 设立协调机制：酒店可以设立客户服务中心或专门的投诉处理团队，负责协调和处理客户的问题。
通过及时的响应和处理，增强客户的信任和满意度。
四、建立差错纠正机制，提升服务品质1. 关注客户反馈：酒店应及时关注客户的反馈信息，包括客户满意度调查、评价网站等。
通过分析客户反馈，了解存在的问题和不足之处。
2. 反思与改进：酒店应建立完善的差错纠正机制，及时分析问题原因，采取有效的改进措施。
礼宾服务优化方案
礼宾服务优化方案礼宾服务是现代酒店行业非常重要的一项服务项目，它通过提供热情周到的服务，为住客提供更好的入住体验。
为了改进礼宾服务，提升酒店的形象和竞争力，以下是一些礼宾服务优化的方案：1. 提高员工培训水平：培训礼宾员工具有良好的服务态度和沟通技巧是非常重要的。
需要对员工进行礼仪培训、沟通技巧培训、客户服务培训等。
同时，还应该加强员工对酒店各项服务设施和周边环境的了解，可以给住客提供更为详细和准确的信息。
2. 人性化服务：酒店应该根据住客的需求提供个性化的服务。
可以在住客办理入住手续的时候了解住客的喜好和需求，如是否需要叫车、提供地图、向酒店推荐当地旅游景点等。
还可以提供一些特别的服务项目，如私人管家服务、按摩服务等，让住客感受到独特和个性化的体验。
3. 提供24小时礼宾服务：很多时候，住客在深夜抵达酒店或者需要提前离开酒店。
为了更好地满足住客的需求，酒店应该提供24小时的礼宾服务。
无论是住客抵达酒店还是离开酒店，都需要有礼宾员工提供热情周到的服务，协助住客办理入住或离店手续，并帮助住客搬运行李。
4. 提供行李服务：在住客办理入住手续时，酒店应该主动询问住客是否需要行李服务。
如有需要，礼宾员工应该及时去帮助住客搬运行李。
在办理退房手续时，同样需要提供行李服务，帮助住客将行李送到出租车或者帮助住客存放在酒店的行李寄存室。
5. 提供交通服务：礼宾员工应该在住客抵达酒店时，主动为住客提供交通服务。
可以询问住客是否需要叫出租车或提供接送机服务，如果需要的话，礼宾员工应该主动帮助住客叫车或安排接送机服务。
同时，酒店还可以对当地交通情况进行详细的介绍，并提供交通地图给住客。
6. 加强客户关系管理：酒店应该加强对住客的关怀和服务跟进。
可以通过电话、电子邮件等方式与住客进行沟通，了解住客的需求和感受。
在住客离店后，可以主动询问住客的入住体验，并根据住客的反馈进行改进。
酒店还可以定期给住客发放优惠券、礼品或者进行身份验证升级，提升住客的忠诚度。
如何提高酒店前台服务质量
如何提高酒店前台服务质量
为了提高酒店前台服务质量，以下是一些建议：
1.酒店员工培训：提供全面的培训，确保员工了解并熟练掌握酒店服
务标准和流程。
培训内容可以包括礼仪、沟通技巧、客户服务等方面，以
提高员工的专业素养和服务水平。
2.关注员工的态度和形象：前台员工是酒店与客人之间的桥梁，员工
的态度和形象直接影响到客人的体验感受。
因此，酒店应对员工的言行进
行管理，重视员工的形象，如工作服、造型等，提供专业形象顾问的帮助。
4.引入技术支持：通过引入酒店管理系统和自助服务设备，为客人提
供更方便、高效的服务体验。
比如，自助办理入住和退房、自助查询房间
信息和服务等。
这不仅可以提高效率，还能降低人为差错。
5.加强客户关系管理：建立客户关系管理系统，跟踪客人需求和偏好，提供个性化的服务。
通过客户关怀活动、提供特别的礼遇等方式，增加客
人的满意度和忠诚度。
7.增加员工福利和激励措施：提供良好的工作环境和福利待遇，通过
薪酬激励、员工奖励制度等方式，激励员工提供更好的服务。
同时，鼓励
员工参与培训和学习，不断提升自身素质和能力。
8.持续改进和监测：建立服务质量监测机制，定期评估酒店前台服务
质量，并对不足之处进行改进。
可以通过客户满意度调查、巡视和定期的
培训评估等方式，及时发现问题和提供改进措施。
总之，提高酒店前台服务质量需要全员参与，通过培训、流程优化、技术支持等手段，确保提供一流的客户服务体验。
同时，与客人保持良好的沟通并根据反馈不断改进，将能够提升酒店的声誉和竞争力。
酒店服务质量提升方案
酒店服务质量提升方案酒店作为旅行者的暂时居所，服务质量直接关系到顾客的入住体验和对酒店的整体评价。
因此，提升酒店服务质量是每家酒店都需要重视和不断改进的重要工作。
为了提升酒店服务质量，我们制定了以下方案：一、员工培训与激励为了提高员工的服务意识和专业水平，酒店将加强员工培训计划，包括但不限于礼仪培训、服务技能培训、沟通技巧培训等。
同时，建立激励机制，通过表彰先进个人和团队，激发员工的工作热情和责任感。
二、提升设施设备水平酒店将加大投入，对设施设备进行升级和改造，确保设施设备的完好性和先进性。
例如，加强房间内设施的维护更新，提升无线网络覆盖和网速，改进公共区域的环境舒适度等。
三、个性化服务定制针对不同类型客人的需求，酒店将推出个性化服务定制方案，例如针对商务客人提供定制的商务套餐，针对家庭客人提供贴心的亲子服务，满足客人多样化的需求。
四、建立客户反馈机制酒店将建立健全的客户反馈机制，通过设立反馈渠道，收集客户意见和建议，及时响应客户需求，改进服务不足之处。
并对有效反馈进行总结分析，形成持续改进的闭环机制。
五、加强品牌宣传和营销为了提升酒店知名度和美誉度，酒店将加强品牌宣传和营销工作，利用各类媒体和平台，提高酒店的曝光度和影响力。
同时，加强社交媒体运营，与客户建立更紧密的联系，传递酒店的服务理念和特色。
六、持续监督和评估酒店将建立服务质量监督和评估体系，定期对各项服务指标进行评估，及时发现问题并进行改进。
通过对服务流程的规范化和标准化，确保服务水平的持续提升。
通过以上方案的实施，酒店将不断提升服务质量，满足客户日益增长的需求，树立良好的品牌形象，提升市场竞争力，成为顾客信赖和首选的酒店品牌。
酒店服务礼仪培训方案范文
酒店服务礼仪培训方案范文现如今酒店业竞争日趋激烈，人们对酒店服务质量的要求也越来越高，酒店如何在竞争激烈的浪潮中立于不败之地，这就需要酒店工作人员的服务品质，特别是酒店人员的礼仪素养、仪表仪容、个人卫生、服务技巧，沟通技巧等方面的要求显得更为突出。
课程目标：1、提升酒店员工的职业形象，提升酒店精神面貌2、提升酒店员工的服务意识3、提升酒店员工的服务技能4、掌握星级酒店服务标准和细节课程大纲：第一、酒店员工职业形象的培训1、酒店的仪容仪表规范原则2、仪容礼仪与化妆；3、仪容礼仪与着装服饰；4、仪容礼仪与基本体态5、女性配饰的佩戴方法6、受人尊重的沟通技巧与日常服务用语第二、酒店员工行为举止礼仪1、标准的服务站姿2、标准的服务坐姿3、标准的服务走姿4、标准的服务蹲姿5、规范为客指引手势6、标准的助臂手势7、路遇顾客的礼仪8、安全距离的把握9、递接东西的标准方法10、开关门的礼仪第三、酒店员工服务意识的培养1、服务人员角色认知：了解自己的工作角色自我价值的实现2、服务意识培养3、服务心态培养：压力管理和情绪控制阳光心态的塑造第四、酒店员工应具备正确的服务意识1、正确的服务意识--为谁而工作2、换为思考服务思维——假如我是消费者3、被动服务转化为主动服务行动——要做的正是对方所想的4、高效变通的服务方式——工作标准是规范但客户满意才是目标5、用心去热爱服务思想——服务不是仅仅赚一份工资6、平和心态的的服务态度——正确处理客户的抱怨投诉第五、细节服务决定服务质量1、微笑礼仪：眼神与视线、三角四边原则、视线空场、微笑四度2、见面礼节：面部表情、称谓礼仪、鞠躬点头礼仪、安全距离3、接待礼仪：得体的指引手势、与客交流的手语手势、让敲门声更加悦耳、电梯礼仪4、送客礼仪：迎三送七、助臂礼仪、道别礼仪第六、客户接待礼仪1、问候声礼仪重要的第一声问候的肢体语言与动作问候的注意事项2、介绍礼仪第八、酒店员工正确处理投诉流程1、认真听取意见。
酒店仪容仪表礼貌礼仪培训
酒店仪容仪表礼貌礼仪培训1. 介绍酒店作为一个服务行业，员工的仪容仪表、礼貌礼仪是直接影响顾客体验和酒店形象的重要因素。
通过仪容仪表礼貌礼仪培训，可以提升员工形象和服务水平，使酒店更具吸引力，提高顾客满意度和忠诚度。
2. 仪容仪表培训2.1 仪容要求良好的仪容仪表是酒店员工的第一印象，对于顾客的满意度和信任感有着重要作用。
以下是酒店员工仪容的要求：•衣着整洁：员工的制服应当整洁、无污渍，衣物应熨烫平整，颜色应与酒店形象相符。
•发型整齐：员工的发型应整洁，不得过于夸张或杂乱。
•清洁面容：员工应保持清洁的面容，不得有明显的痘痘、面部划伤等。
•个人卫生：员工应保持良好的个人卫生习惯，包括洗手、修剪指甲等。
2.2 妆容要求对于前台接待等岗位的员工来说，适当的化妆可以提升形象，但过度的化妆则会给人不正式或不专业的感觉。
以下是酒店员工妆容的要求：•淡妆为主：员工的妆容应以淡妆为主，突出自然和清新的感觉。
•避免浓妆：员工应避免浓妆，如过于浓重的口红、浓密的眼妆等。
•统一化妆品：酒店可以提供统一的化妆品，以确保员工的妆容风格一致。
3. 礼貌礼仪培训3.1 礼貌用语酒店员工需要掌握礼貌用语，以传递友好和专业的态度。
以下是一些常用的礼貌用语：•欢迎光临：对每一位顾客都要用友善的语气表示欢迎。
•请问有什么可以帮您的：主动询问顾客的需求，并提供帮助。
•谢谢：在顾客提出需求、表达感谢等场合，及时给予感谢回应。
•对不起：在发生错误或给顾客带来不便时，及时道歉并主动解决问题。
•再见：顾客离开时，礼貌地道别。
3.2 行为规范酒店员工的行为规范对于维护酒店形象和提供良好服务至关重要。
以下是一些常见的行为规范：•着装规范：员工应按照酒店制定的着装规范穿戴工作制服，不得擅自更换或改动。
•语言规范：员工应用规范、标准的语言与顾客交流，避免使用粗俗、不文明的语言。
•服务礼仪：员工应遵循服务礼仪，包括主动问候、微笑、耐心倾听等。
•保护顾客隐私：员工应严格保护顾客的隐私，不得泄露个人信息或私自查看顾客的物品。
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服务礼仪提升方案
人无礼不立，事无礼不成。
结合集团服务礼仪整体思路,现主要对以下三个方面的内容进行重点提升:礼仪动作要呈现出一线服务人员内心对客人的尊重、一线窗口服务岗位对客礼仪意识重点提升、管理人员礼仪意识的提升及做好示范带头作用。
从而能够真正意义上体现“敬人”“敬事”“敬物”“敬秩序”。
一、实施范围
酒店各部门。
二、职责分工
（一）酒店总经理负责服务礼仪工作的总体督导工作。
（二)酒店服务礼仪专项提升小组负责酒店层面服务礼仪培训工作的督导，实施效果的检查、调度及达标验收工作。
（组长酒店总经理，副组长酒店分管领导,组员各部门总监、办公室质检及培训人员。
）
(三)办公室作为服务礼仪工作的总牵头部门，负责督导各部门实施方案的开展检查督导工作及服务礼仪日常执行情况的检查工作。
（四)酒店各部门负责按照部门列制的实施方案进行日常的落实，并做好日常员工服务礼仪执行的检查工作。
三、整体时间安排
（一)７月-９月：阶段性专项提升
7月份：标准及意识的培训及强化练习。
8月份：标准强化练习及实际运用。
9月份：标准强化练习及实际运用,并在9月下旬组织酒店内部的专项验收。
（二)10月:达标验收
9月下旬至１0月上旬酒店组织内部的专项验收。
(三）１１月-12月份:常态化管理
每周组织一次练习,重点在日常工作中现场给予员工指导,并现场整改，确保服务礼仪秩序能够常态化的实施。
四、具体实施措施
（一)宣传发动
１.员工大会全员发动
（1)酒店总经理在员工大会上对酒店服务礼仪提升方案进行讲解，并对服务礼仪工作进行强调。
（２)各部门自行排练服务礼仪展示内容（可为情景剧展示，也可为礼仪动作展示,音乐可以是“礼”等优雅乐曲，参加人数不超过15人,部门自行选派人员参加，时间控制在３-５分钟。
）
２.服务礼仪专项提升小组
成立酒店服务礼仪专项提升小组,负责酒店层面服务礼仪培训工作的督导、培训，实施效果的检查、调度及达标验收工作。
(组长酒店总经理，副组长酒店分管领导,组员各部门总监、办公室质检及培训人员。
)
3.班前会发动
结合现酒店运行特色班前会,每周组织一次以“礼仪”为主题的班前会。
由部门经理/总监/分管副总在班前会上做主题分享，或是礼仪执行较好的员工做经验分享。
４.宣传栏
酒店现有“女性天地”“男性天地”宣传栏，在该版块中张贴女性礼仪知识及男性礼仪知识，以此来拓宽员工的礼仪知识储备,更好的让员工了解礼仪，从而能够养成好的礼仪习惯。
（二)管理人员服务礼仪提升
1．酒店办公室提炼出服务礼仪动作关键点，组织管理人员进行礼仪动作复习及标准讲解练习。
确保管理人员在带领员工强化练习时动作的准确性。
(培训人为酒店副总卜总）
2．周例会开始前(如周例会８：00开始，部门负责人7:３0到会场),由酒店领导及部门负责人在会议室门口迎接并引领领班入场,每周周例会开始前15分钟由分管服务礼仪副总经理(卜总)带领大家对服务礼仪动作进行练习,并做礼仪意识的引导。
（如果周例会因特殊情况不能组织的,则安排在周二学
习会时对服务礼仪进行培训及练习。
）
3．在集团组织完毕关键岗位礼仪意识提升培训后,组织酒店管理人员层面的礼仪意识提升培训。
（集团培训在７月2０日前完成,酒店将在集团培训完成一周内组织完毕提升培训，培训人为分管副总经理）
4.管理人员必须做好榜样示范作用,无论在前勤面客区域还是在非面客区域首先要做到使用礼貌用语,注意语气语调,礼仪动作执行也需要到位，给员工做好示范作用。
如不要对员工颐指气使：XXＸ,给我去XＸXX。
礼貌用语要多一点,多用感谢+肯定，谢谢、做的非常好等。
感谢员工的建议等。
以上同样适用于管理人员之间。
(三)前勤一线窗口岗位的服务礼仪提升
窗口岗位包括:GRO、前台、宾客服务中心、餐饮预订、客房预订、引领员、客户助理、销售人员、点菜员、收银员、明档厨师、海鲜养殖员、餐饮服务员、保安、大堂PＡ员。
共计１5个岗位。
1.礼仪动作规范强化练习
(1）各部门7月份集中组织一次标准动作的复习及标准讲解。
(计划由部门上交。
）
（2)每周各班组至少组织3次礼仪动作的强化练习,可在班前会上或不忙的情况下进行培训。
(计划由部门总监/经理在每天晨会上汇报练习时间,但需保证每周至少练习3次。
）
(3)练习方式
可采用动作强化、情景模拟的形式。
2．礼仪意识的强化
（1）结合主题班前会每周对员工的礼仪意识进行引导。
（2）增加管理人员的检查频次
各部门/班组的总监／经理／领班每天对员工的礼仪执行情况进行检查，并现场给予指导。
并在每天晨会上汇报前一天的服务礼仪检查情况（可包括礼仪执行较好人员，礼仪执行较差人员,礼仪执行提升较大的人员等）。
检查可采用明察、暗访等形式。
（四)非窗口岗位的服务礼仪提升
非窗口岗位包括:财务部(不含收银员）、工程部、办公室（不含保安员）、房务部楼层、餐饮部厨房(不含明档及海鲜养殖员)
１.礼仪动作规范强化练习
(1）办公室根据培训中心提炼的关键点,整理并下发相关部门，由部门自行组织培训及练习。
（培训计划需上交酒店办公室）
（２）每周各班组至少组织2次礼仪动作的强化练习，可在班前会上或不忙的情况下进行培训。
（计划由部门总监/经理在每天晨会上汇报练习时间,但需保证每周至少练习2次。
)
2.礼仪意识的强化
（1）结合主题班前会每周对员工的礼仪意识进行引导。
(2)增加管理人员的检查频次
各部门/班组的总监/经理/领班每天对员工的礼仪执行情况进行检查，并现场给予指导。
并在每天晨会上汇报前一天的服务礼仪检查情况(可包括礼仪执行较好人员，礼仪执行较差人员，礼仪执行提升较大的人员等)。
检查可采用明察、暗访等形式。
（五)运行效果拔高阶段
结合“利他”意识，开展“多做一点、多走一步、多为别人考虑一点”活动
1．“多做一点、多走一步、多为别人考虑一点”:真诚微笑多一点、细节服务多一点、用心服务多一点、对客服务耐心多一点。
２.开展“多做一点”案例收集活动，每周上交一次，将典型、优秀案例通过班前会、宣传栏张贴等形式分享。
案例示例一：如发现有老人到酒店,主动上前搀扶老人、关爱老人等,体现用心服务。
案例示例二:餐厅服务员在为客人斟倒完毕茶水后，很细心的将茶杯柄调整至方便客人使用的角度,这就体现了用心服务。
案例示例三:如果客人晚到或晚走时,我们依旧能够微笑着为客人提供服
务，这就体现了耐心服务。
案例示例四:如果客人投诉热水不热等时，我们能够第一时间把信息反馈,并确保工程能够在最短的时间内维修到位,期间也要关注客人的情绪，站在客人的角度考虑,为客人提供力所能及的服务及补偿，这就体现了多走一步或多为别人考虑一点。
等等。
（六）评估验收
１．办公室培训人员对于各部门服务礼仪培训及练习开展情况进行跟进指导和检查，检查情况在培训日报中体现。
2.办公室质检人员每天采用明察暗访形式,对各部门服务礼仪执行情况进行检查,并在质检日报中体现。
3.每周质检人员在质检报告中将服务礼仪作为专项进行通报,培训人员根据质检报告中突出存在的问题确定下一周各部门服务礼仪强化练习的项目,并在周一例会后反馈各部门。
各部门重点对反馈项目进行强化练习。
4.每周周四联查时对“敬物”----物品置放做专项检查。
５.每月２0日各部门上交本部门当月服务礼仪工作开展的情况，格式办公室会制定并下发各部门。
6.每月服务礼仪专项提升小组组织一次全面的服务礼仪提升效果验收,验收标准将会在验收前一周下发各部门（根据集团下发的验收标准执行）。
五、激励措施(员工大会进行表彰)
（一）优秀个人:每月评选“服务礼仪标兵”，发挥个人模范作用。
(二)优秀岗位：每月评选“优质服务窗口岗位”,充分发挥窗口岗位的带头示范作用。
（三）优秀部门:每月评选“服务礼仪先进部门”,带动酒店各部门服务礼仪工作的开展。
东营蓝海汇洲大酒店（垦利)
二〇一三年六月二十六日。