邮政业务与管理
邮政业务与管理复习要点
邮政业务与管理复习要点第一章．什么是邮政1.邮政发展的三个阶段P32.邮政的概念和特点P14第二章．邮政业务管理概述1.邮政业务的概念P362.按市场竞争情况，安邮政行业承担的社会功能，安业务板块邮政业务室如何划分的P383.平常邮件和给据邮件的区别P414.按赔偿责任，邮件是如何进行分类的？P415.函件的准寄范围：给出其中函件，应该知道用哪种方式交寄，如：合同、报纸、书籍、CD光盘等P426.义务兵免费信件的含义P437．限寄物品的规定P468.函件、包裹、特快专递的资费政策P489.邮资凭证的种类P4910.《邮政法》中对邮件的定义P75第三章．邮政业务运营基础1．邮政网的概念和组成要素P852．邮区中心局的基本功能P893．邮政通信网的分级P924．安管理权限，邮路是如何进行分类的P915．7个一级邮区中心局P896．邮政编码结构P94第四章．国内函件业务与管理1.国内函件业务的特点P1192.函件的寄递过程包括哪4个阶段P1213.邮政生产作业过程中的三项基本制度P1374.信函和印刷品的资费计算P1265.给据函件的收寄手续P1286.那些情况下，邮政企业不得接受邮件的撤回和更改P1297.邮件撤回的手续是什么P1298.函件受理查询的范围，接受查询的最短时限、受理查询有效期P1309.邮件的赔偿标准（包括函件、包裹和特快专递）P13110.邮件的投递方式P132~P13311.函件业务的发展现状及经营策略P13512.信函和印刷品的最大重量限度P124第五章．国内包件业务与管理1.包件业务的特点P147~P1482.普件包裹、快递包裹、脆弱包裹的最大重量限度P1513.普件包裹、快递包裹、脆弱包裹的资费计算P1514.包裹的收寄手续P1525.包裹接受查询的最短时限、查询的有效期、查询的方式P1566.无着包裹的保管期限P155第六章．邮政报刊发行业务与管理1.国内统一连续出版物号和邮发报刊代号的含义P170、P1712.报刊发行业务的性质P1733.报刊发行业务的特点P1744.报刊发行的两种主要方式P1755.报刊流转额和报刊发行费的含义P1766.报刊发行的组织结构及各自主要的职责P178第七章．集邮业务与管理1.邮票的定义及三要素P2012.邮票的属性P2013.邮票的种类，认识各种邮票（▲小全张、小型张、小本票的含义）P203~P2074.明信片的种类和含义P2135.首日封、实寄封、外展封（？）、首日实寄封的含义P2146.集邮业务的特点P218第九章．邮政电子商务业务与管理1.邮政电子商务业务的概念P2452.邮政电子商务的分类（主要掌握到给你一类电子商务业务。
邮政业务与管理试卷及答案
课程名称：邮政业务与管理命题所用大纲：邮政业务与管理大纲教材的名称：邮政业务与管理编者：赵栓亮 邢迎春一、单选1．近代邮政作为对社会普遍开放的官方通信机构主要是传递………○（1-2-1）①信函②包裹③报刊④汇票答案：①2．大清邮政的成立，标志着中国………○（1-2-2）①古代邮驿的开始②近代邮政的开始③海关邮政的开始④现代邮政的开始答案：②3．邮政总联盟成立于………○（1-2-5）①1784年②1874年③1478年④1847年答案：②4．现代邮政产生于………○（1-3-1）①19世纪６０至７０年代②19世纪8０至9０年代③20世纪６０至７０年代④20世纪8０至9０年代答案：③5. 现代邮政可以为社会提供的主要服务中不存在市场竞争的是……○（2-1-5）机要通信业务特快专递业务报刊发行业务集邮业务答案：①6．邮政业务基本资费是指……○（2-2-1）函件资费信函资费用户交寄国内水陆路运递的平常函件和平常明信片应缴纳的费用标准邮政各种业务的资费标准答案：③7.邮政业务资费中的基本资费由……○（2-2-2）①国务院物价主管部门制定，报国务院批准②市邮政局制定，报省邮政局批准③国务院邮政主管部门制定④省邮政局制定，报国家邮政局批准答案：①8.邮政业务资费中的非基本资费由……○（2-2-3）①国务院物价主管部门制定，报国务院批准②市邮政局制定，报省邮政局批准③国务院邮政主管部门制定省邮政局制定，报国家邮政局批准答案：④9. 我国邮政采用的划分业务种类的方法是……○（1-4-1）①以邮件传递时限划分②以邮件的内件性质划分③按处理手续和运递方式划分④即考虑邮件的传递时限又考虑邮件的内件性质划分答案：④10．属于邮政承担的政府职能的业务是……○（2-6-3）①义务兵免费信件业务②特快专递业务③报刊发行业务④集邮业务答案：①11．属于邮政承担的政府职能的业务是……○（2-6-3）②特快专递业务③报刊发行业务④机要通信业务答案：④12．邮政的专营业务是……○（3-1-1）①函件业务②集邮业务③信件业务④汇兑业务答案：③13．函件按处理手续分类可分为……○（3-1-3）①信函、印刷品、明信片和盲人读物②水陆函件和航空函件③平常函件和给据函件④本埠函件和外埠函件答案：③14．函件按寄递区域分类可分为……○（3-1-5）本市函件和国内函件水陆路函件和航空函件平常函件和给据函件本埠函件和外埠函件15．函件按性质分类可分为……○（3-1-4）信函、印刷品、明信片和盲人读物水陆函件和航空函件平常函件和给据函件本埠函件和外埠函件答案：①16．各种公文的收寄按……○（3-2-7）①信函②印刷品③包裹④EMS答案：①17．以下可按挂号函件交寄的是……○（3-2-8）①信函、印刷品、包裹、盲人读物②信函、印刷品、明信片、盲人读物③信件、印刷品、包裹、盲人读物④信件、印刷品、包裹、录像带答案：②18．挂号信函交寄时，除按规定缴纳相关基本资费外，还应按件加收…………○（3-2-8）①手续费②处理费④挂号费答案：④19.于函件的准寄范围规定正确的是……○（3-2-9）①平信内可附寄非纸片性物品②挂号信函内可附寄不防碍加盖日戳轻小耐压物品③明信片套封交寄④盲人读物包括盲人使用的特种纸答案：②20．关于印制明信片的规定，正确的是………○（3-2-10）①各县邮政局可印制邮资明信片②各省邮政局可印制邮资明信片③各县邮政局可印制有”中国邮政”字样的明信片④各出版单位可印制有”中国邮政”字样的明信片答案：③21．用户交寄的成批的大宗邮件一般采用的邮资纳付方式为………○（3-3-3）邮资凭证交付现金交付邮资符志交付粘付邮票交付答案：②22．函件的纳付方式中，以现金交付邮资的方式适用于………○（3-3-3）用户交寄零星的信函用户交寄零星的明信片用户交寄零星的印刷品④用户零星交寄的邮件，月末一次结算的零星整付邮件答案：④23．用户交寄零星信件和印刷品时，一般采用的邮资纳付方式为………...○（3-3-3）邮资凭证交付现金交付银行支票交付④零寄整付答案：①24．下列邮票可贴在邮件上表示纳付邮资的是………○（3-3-4）已经由邮局盖销的邮票外国邮票邮资明信片上剪下来的邮票图案纪念邮票答案：④25．以下可按义务兵免费信件收寄的是………………○（3-3-6）①现役军人到邮局交寄的国内平信②信筒开出的义务兵免费信件③现役义务兵从部队发出的用于私人通信的国内平常明信片④现役义务兵从部队发出的用于私人通信的国内挂号信件答案：③26．、以下可免收资费的邮件是…………○（3-3-6）邮政工作人员之间互寄的信函用户寄给邮政机构或其负责人的批评、建议信现役义务兵到邮局营业窗口交寄的国内平常函件④按《烈士遗物邮寄办法》交寄的烈士生前遗物答案：④27．以下符合函件的减收资费条件的是…………○（3-3-7）机关、团体等汇封总包，寄给沿海和国防前线中国人民解放军的慰问信使用全国人民代表大会专用信封交寄的挂号信函邮政公事④报矿信函答案：①28．平常信件的收寄方式主要是………○（3-4-1）①营业窗口收寄②信筒信箱收寄③上门揽收④流动服务收寄答案：②29．函件按址投递的手续规定…………○（3-4-4）①平常函件和挂号函件投递时需用户签收②挂号函件须由收件人在投递邮件路单上签收③挂号函件经两次班仍未投出的可填发通知便条改为局内投交④平常函件须由收件人在投递邮件清单上签收答案：③30．函件的现行赔偿标准为………○（3-5-2）①给据函件不负责赔偿②平常函件负责一定限度内的赔偿③挂号函件每件赔偿人民币十五元④挂号函件可免费补寄另一件挂号函件答案：③31．关于函件在办理各项赔偿时，以下说法正确的是………○（3-5-3）①邮局负责赔偿实物②负责因邮件丢失损毁而引起的其他间接损失的赔偿责任③除挂号费外，其它原付资费一律退还寄件人④邮局只负责直接责任并按规定赔偿答案：④32．无着邮件的处理是………○（3-5-6）①省管局或省管局指定省会市局集中处理②分局集中处理③各邮政支局自行处理市、县局处理答案：①33．无着函件的正确处理方式是………○（3-5-6）①投递局自行处理②收寄局自行处理③档案室处理④由省局或由其指定省会局集中处理答案：④34．对于下列从无着邮件中开拆出的物品处理正确的是………○（3-5-7）银行存单寄往开户行处理有价证券寄往发行机构处理金银、金银饰品寄往当地中国人民银行处理外国货币寄往当地中国人民银行处理答案：②35．对于下列从无着邮件中开拆出的物品处理正确的是………○（3-5-7）本国货币寄人民银行处理证件、证书寄往发证机关处理金银、金银饰品寄往当地中国人民银行处理外国货币寄往当地中国人民银行处理答案：②36．邮件传递工作方面应严格执行的三项基本制度是………○（3-6-2）交接验收、验视内件、三对下袋交接验收、勾挑核对、平衡合拢交接验收、验视内件、勾挑核对交接验收、验视内件、平衡合拢37．县市局各部门及分支机构的查单、验单和业务档案，应由………○（3-6-3）①省管局或省管局指定省会市局集中管理②分局集中管理③各邮政支局自行管理④县市局集中管理答案：④38.邮政包裹业务属于…………○（4-1-1）①专营业务②非专营业务③速递业务④通信业务答案：②39．邮政包裹最高保价金额为………○（4-2-1）① 5千元② 1万元③ 5万元④ 10万元答案：③40．邮政包裹实行保价交寄时，每件保价费最低收………○（4-2-2）① 1元② 2元④ 10元答案：①41．经转局或投递局在发现有禁寄的危险品，情节严重时应及时联系………○（4-2-4）①公安部门②银行③前方局④寄件人答案：①42．邮政部门查出金、银、外币类禁寄物品后，应通知………○（4-2-5）①公安局处理②寄件人③中国人民银行处理④收寄局处理答案：③43．对于违反禁限寄规定的包裹，经通知寄件人限期领回，满（）逾期不领时，作无着邮件处理。
邮政业务与管理课件
邮政业务客户关系管理
客户分析
对邮政业务客户进行细分，分析不同类型客户的 需求和行为特征。
客户服务
建立客户服务标准，提高客户服务质量，包括售 前服务、售中服务和售后服务。
客户满意度调查
定期进行客户满意度调查，了解客户对邮政业务 的满意度和改进意见。
邮政业务市场与客户关系管理的数字化转型
数字化转型的意义
邮政业务质量标准制定
01
根据国家和行业标准，结合企业实际情况，制定邮政业务的质
量标准和操作规范。
邮政业务质量监督与检查
02
通过定期检查、抽查、客户反馈等方式，对邮政业务的质量进
行监督和检查，确保质量达标。
邮政业务质量改进与提升
03
针对监督检查中发现的问题，进行整改和提升，优化业务流程
，提高服务质量。
03
邮政业务市场与客户关 系管理
邮政业务市场管理
邮政业务市场概述
邮政业务市场的起源、发展历程 和现状，以及对邮政业务市场进
行细分和定位。
邮政业务市场竞争
分析邮政业务市场的竞争格局， 包括竞争对手、市场份额、竞争
优势等。
邮政业务市场策略
制定邮政业务市场的营销策略， 包括产品策略、价格策略、渠道
策略、促销策略等。
案例三
• 总结词：通过规范化管理、加强员工培训、完善监督机制等措施，提高业务质量并防范风险。 • 详细描述：某邮政支局通过规范化管理、加强员工培训、完善监督机制等措施，实现了业务质量的提升和风险
的有效防范。规范化管理包括制定明确的工作流程和操作规范，使员工能够按照统一的标准进行操作，提高了 业务处理的规范性和准确性。加强员工培训包括定期开展业务知识和技能培训，提高员工的业务素质和服务意 识，为客户提供更好的服务体验。完善监督机制包括对业务处理过程进行全面监督和检查，及时发现并纠正存 在的问题，确保业务质量的稳定提升。这些措施的实施不仅提高了邮政支局的业务质量，还降低了风险发生的 可能性，为支局的可持续发展提供了有力保障。
邮政业务与管理第三章
整顿
清扫 健康
清洁
（三）现场管理的任务
二、邮政支局所定置定位管理
1、含义： 科学的整理整顿体系，通过调整生产现 场中的物品放置的位置，处理好人与物、人与 场所、物与场所之间的关系。
定置管理是对生产现场中的人、物、场所三者之 间的关系进行科学地分析研究，使之达到最佳结 合状态的一门科学管理方法，它以物在场所的科 学定置为前提，以完整的信息系统为媒介，以实 现人和物的有效结合为目的，通过对生产现场的 整理、整顿，把生产中不需要的物品清除掉，把 需要的物品放在规定位置上，使其随手可得，促 进生产现场管理文明化、科学化，达到高效生产、 优质生产、安全生产。定置管理是“5S"活动的 一顶基本内容，是"5S"活动的深入和发展。
2）规范：洁净、整齐、平展、规范 忌讳杂乱 忌讳不洁 忌讳残破
仪容及仪容礼仪
定义：仪容，即人的容貌，而且是经过修饰以 后能给人以良好知觉的容貌，是一个人的外表 在空间上的静态表现。
仪容化妆的原则： 1、化妆要自然、整洁 2、化妆要协调、统一 3、化妆要避人
仪容修饰应注意的主要问题：
（二）预防
（三）解决办法 1、首问负责制 2、要依法依章办事，体现诚信和公平。 3、对待客户要热情接待，宽容友善。 4、掌握沟通技巧，学会有效沟通。
3.4
邮政支局所现场管理
一、现场管理概述 （一）概念
（二）5S现场管理法
案例
习惯
素养
5S
6SK
整理
二、支局所基础资料、业务档案与查验工作的 管理
3.7
邮政营业班组的管理
《邮政业务与管理》复习资料 最新
《邮政业务与管理》复习资料最新一、填空题1．邮政通信的生产过程分为收寄、__运输_____、_分拣___和投递四个环节。
2．按函件寄递区域分类，分为本埠函件和外埠函件3．各类函件的重量、尺寸限度，信函2 千克，印刷品、盲人读物35 千克4．邮资凭证作为邮件纳费标志，包括邮票，印在邮资信封、邮资明信片、邮资邮简上的邮票图案、邮资机打印的邮资符志。
5．邮政网是由邮政营业、投递局所及其设施和邮件处理中心，通过邮路，按照一定的原则和方式组织起来，遵循一定运行规则完成邮件传递的网络系统。
6．信件是指信函和明信片。
7．特准免费寄递邮件包括：邮政公事、烈士遗物、盲人读物按平常函件交寄、义务兵免费信件。
8. 世界各国的邮政发展历程不一，但总体上可划分为三个阶段，即古代邮驿阶段、传统邮政阶段、现代邮政阶段。
9．邮件按处理手续分为平常邮件和给据邮件。
10、数据库商函是先进的数据库营销理念与传统邮政函件的结合。
11、现行的邮资票品的主要种类：邮票主要有普通邮票、纪念邮票、特种邮票等。
12、报刊零售业务的生产过程大致可分为进货、销货、存货处理三个环节。
13．邮政部门发行报刊的基本方式是订阅和零售。
14．我国邮政编码结构是四级六位码，前二位代表省自治区直辖市，前三位代表邮区，前四位代表市县邮政局，最后两位代表投递局。
15．用户交寄包裹时，保价金额为1000元，应交纳的保价费为10 元。
16．国内特快专递邮件的收寄方式以上门揽收为主。
二、单选题1．函件按寄递区域分类可分为（ D ）A．本市函件和国内函件B.水陆路函件和航空函件C.平常函件和给据函件C.平常函件和给据函件D.本埠函件和外埠函件2．国内特快专递邮件的收寄方式以( C ) 为主A.窗口收寄B.信箱收寄C.上门揽收D.代收点收寄3．用户交寄包裹时，保价金额为10000元，请问应交纳的保价费为（C ）元A.10 B.20 C.100 D10004．邮政平常信件资费由（ A ）A．国务院价格主管部门会同国务院财政部门、国务院邮政主管部门制定。
邮政业务的信息化建设与管理
邮政业务的信息化建设与管理邮政业务是全国人民日常生活中必不可少的一项服务。
虽然现在互联网日益发达，电子邮件等数字化通信工具已经代替了很多邮政业务，但是仍然有很多人不得不利用邮政服务。
为了更好地为广大人民提供服务，邮政业务需要进行信息化建设与管理。
信息化建设，是指将传统的邮政业务转化为数字化服务，包括邮件传递、包裹运输、汇款支付等业务。
信息化建设的核心是利用互联网、移动通信等技术，实现数字化的邮政服务。
这一过程中，需要建立完善的信息化系统，包括客户管理、业务处理、数据分析等方面。
客户管理，是指建立客户档案，对不同的客户进行分类管理。
邮政公司需要将不同类型的客户进行分类，例如个人用户，公司用户等等。
同时还要对于投诉、退货等方面进行记录和管理。
这样可以更好的维护客户关系，提高服务质量。
业务处理，是指对邮政服务进行数字化处理。
利用互联网可以实现邮件追踪、实时查询等功能，极大地提高服务效率。
当然，邮政公司需要对于快递员进行培训，使他们能够熟练掌握数字化工具，为顾客提供更加便捷、高效的服务。
数据分析，是指对于业务数据进行整理、分析，以便进行业务决策、优化运营等方面。
例如要根据数据和顾客的反馈，对于服务进行调整和改善。
这样可以实现更加精细的管理，提高经营效益。
邮政业务也需要进行信息化管理。
信息化管理是建立在信息化基础上的管理方式，可以更好的指导邮政企业的日常管理行为，促进企业的健康发展。
信息化管理需要结合业务的具体情况，采用不同的管理方式。
在信息化管理中，重要的一部分是信息化安全管理。
保障业务的安全性，必须建立起完备的信息安全体系。
在安全管理中，邮政企业需要加强对于数据的备份、安全加密等方面的管理，建立完善的数据管理方案，并且对员工进行相关的安全管理培训。
邮政业务也需要加强信息化的监管。
发展信息化意味着企业需要承担更大的责任和风险，需要加强对于企业的监管和管理灵活性。
监管部门需要建立完善的信息化监管机制，提高对于邮政业务的管理效率，积极维护消费者权益和公共利益。
邮政业务与管理第七章
（六）报刊发行业务的检查 1、订销业务检查的基本内容 （1）报刊订阅方面 1）宣传收订方面 2）业务管理方面 3）账款管理方面 4）进口报刊情况 5）报刊投递方面
（2）报刊零售方面 业务管理方面 账款管理方面
2、发报刊局检查的基本内容 业务处理 报刊分发方面 报刊封发质量和时限 账款管理方面
（七）报刊的封发 1、省际间报刊封发 2、接收报刊社来报刊
(三）发报刊局的职责 受省公司授权具体负责与报刊社签定发行合同， 1、受省公司授权具体负责与报刊社签定发行合同， 接办报刊； 接办报刊； 2、发报刊局负责按本地出版报刊的要数时间 接收全国数据中心要数汇总，对每种报刊的省别、 接收全国数据中心要数汇总，对每种报刊的省别、 期别是否属于本局发行和分印供货范围进行控制； 期别是否属于本局发行和分印供货范围进行控制； 向报刊社通知印数； 3、向报刊社通知印数； 4、与省公司订单处理中心及报刊社办理报刊款结 算。
（三）分级审批管理 1、面向全国发行的邮发报刊新建、撤销发行点， 调整供货范围等工作，由集团公司审批管理。 2、本省出版的报刊在省内调整分地发行点，由 省公司审批管理。
（四）报刊款的管理
（五）报刊款的结算 1、订销局与发报刊局之间按收入比例分成， 各自列收。 2、订销局与网点结算 3、省公司与订销局间结算 4、省公司与发报刊局间结算 5、发报刊局与报刊社间结算 6、异地订阅结算
第七章 邮政报刊发行过程的组织与管理
7.1
• 邮政报刊发行业务的组织机构及 职能
7.2
• 邮政报刊发行过程的组织与管理
7.1
邮政报刊发行业务的组织机构及职能
一、报刊发行业务的发展过程 邮发合一与自办发行同时存在。
二、报刊发行业务的管理体制 三级管理制度 第一级---集团公司，统管全国邮发报刊业务。 ---集团公司 第一级---集团公司 第二级---各省邮政公司，全省发行业务的组织 ---各省邮政公司 第二级---各省邮政公司 与管理。 第三级---市县邮政局，本局范围内的邮发报刊 ---市县邮政局 第三级---市县邮政局 业务。
邮政业务与管理复习提纲
* 《中华人民共和国邮政法》自1987年1月1日起生效。
* 1998年实现邮电分营，成立国家邮政局
* 1999年8月23日至9月15日，第22届万国邮政联盟大会在京举行。
* 2003年10月国家邮政局组建了主辅分离改革办公室，启动了主辅分离、辅业改制工作。
[2]包件业务
* 包件业务是办理寄递包裹的业务。
* 性质：运输、物流业务
* 民用包裹和商用包裹。
* (交通、运输部门的竞争)
[3]储汇业务
* 储汇业务是邮政储蓄和汇兑业务的合称。
* 储蓄业务包括：活期储蓄、定期储蓄、定活两便、本地通兑及异地存取。
* 汇兑业务：收、受寄送和兑付汇款的业务。
邮政业务与管理
第一章 什么是邮政
古代邮驿
秦----广修驿道 书同文 车同轨
中国第一部有关通信的法令《行书律》
魏晋南北朝时期
中国第一部邮驿专门法规：《邮驿令》
古代邮驿的相关概念
* 1. 邮驿—国家出现后专门为政府传送公文和传递军情而设置的国家通信机构。
[2]省邮政网由省邮政局负责管理
负责省内干线干线邮路的组划、增撤和运行管理，负责省内各类邮件分拣封发关系的制定、调整以及省内邮件封发计划和发运计划的编制。
[3]邮区网是邮政网的第三个层次 ，市县网统一纳入邮区邮政网的管理之下，由邮区中心局负责组织运行。
邮政网的分级与分类
邮政网的分级与分类
* 邮政的服务和效益的低下
* 公众对通信要求的变化
* 现代邮政的特征：
[1]实行邮电分营
[2]政企分开，邮政企业独立运营
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《邮政业务与管理》复习资料一、填空题1．邮政通信的生产过程分为收寄、__运输_____、_分拣___和投递四个环节。
2．按函件寄递区域分类，分为本埠函件和外埠函件3．各类函件的重量、尺寸限度，信函2 千克，印刷品、盲人读物35 千克4．邮资凭证作为邮件纳费标志，包括邮票，印在邮资信封、邮资明信片、邮资邮简上的邮票图案、邮资机打印的邮资符志。
5．邮政网是由邮政营业、投递局所及其设施和邮件处理中心，通过邮路，按照一定的原则和方式组织起来，遵循一定运行规则完成邮件传递的网络系统。
6．信件是指信函和明信片。
7．特准免费寄递邮件包括：邮政公事、烈士遗物、盲人读物按平常函件交寄、义务兵免费信件。
8. 世界各国的邮政发展历程不一，但总体上可划分为三个阶段，即古代邮驿阶段、传统邮政阶段、现代邮政阶段。
9．邮件按处理手续分为平常邮件和给据邮件。
10、数据库商函是先进的数据库营销理念与传统邮政函件的结合。
11、现行的邮资票品的主要种类：邮票主要有普通邮票、纪念邮票、特种邮票等。
12、报刊零售业务的生产过程大致可分为进货、销货、存货处理三个环节。
13．邮政部门发行报刊的基本方式是订阅和零售。
14．我国邮政编码结构是四级六位码，前二位代表省自治区直辖市，前三位代表邮区，前四位代表市县邮政局，最后两位代表投递局。
15．用户交寄包裹时，保价金额为1000元，应交纳的保价费为10 元。
16．国内特快专递邮件的收寄方式以上门揽收为主。
二、单选题1．函件按寄递区域分类可分为（ D ）A．本市函件和国内函件B.水陆路函件和航空函件C.平常函件和给据函件C.平常函件和给据函件D.本埠函件和外埠函件2．国内特快专递邮件的收寄方式以( C ) 为主A.窗口收寄B.信箱收寄C.上门揽收D.代收点收寄3．用户交寄包裹时，保价金额为10000元，请问应交纳的保价费为（C ）元A.10 B.20 C.100 D10004．邮政平常信件资费由（ A ）A．国务院价格主管部门会同国务院财政部门、国务院邮政主管部门制定。
B．市邮政局制定，报省邮政局批准C．国务院邮政主管部门制定D．省邮政局制定，报国家邮政局批准5．局内投交邮件，如收件人委托他人代领的，则应：（D）A．凭代领人有效证件，由代领人签章领取。
B．凭收件人有效证件，由代领人签章领取。
C．凭代领人有效证件及收件人名章，由代领人签章领取。
D．凭代领人及收件人有效证件，由代领人签章领取。
66．邮政最基本的业务是（ B ）。
A.储汇业务B.函件业务C.特快专递业务D.包裹业务7、邮票的三要素是指( D )。
A.编号、主图图案、国家（地区）铭记B.面值、编号、主图图案C.面值、编号、国家（地区）铭记D.面值、主图图案、国家（地区）铭记8、将四枚不同图案的邮票组成四方形印在一起，叫：（A）A、四方联B、横联C、直联D、四联9、下列邮票可贴在邮件上表示纳付邮资的是（ D ）A．已经由邮局盖销的邮票B．外国邮票C．邮资明信片上剪下来的邮票图案D．纪念邮票10、1837年，发表了《邮局改革——其重要性和现实性》这一历史意义论文的罗兰·希尔是（C）人。
A、法国B、美国C、英国D、德国11．我国现行常用邮票只有普通邮票、（A ）和特种邮票三种。
A、纪念邮票B、航空邮票C、欠资邮票D、军用邮票12. 局内投交邮件，如收件人委托他人代领的，则应：( D )A．凭代领人有效证件，由代领人签章领取。
B．凭收件人有效证件，由代领人签章领取。
C．凭代领人有效证件及收件人名章，由代领人签章领取。
D．凭代领人及收件人有效证件，由代领人签章领取。
13．无着邮件的处理是（ A ）A．省管局或省管局指定省会市局集中处理B．分局集中处理C．各邮政支局自行处理D．市、县局处理14．特发报刊的发行费率一般不得低于（ C ）A．25% B．30% C．35% D．65%15．特发报刊是指邮政部门（ D ）A．批销的报刊 B．包销的报刊 C．代销的报刊 D．只办理零售不办理订阅的报刊三、多选题1、信函是邮政企业经营的专营业务，准寄内容包括以下几个方面：（ABCD）A、书面通信；B、各种公文；C、各类单据、报表（空白报表除外）、票据、有价证券（如未使用的邮票带邮资的封、卡等）；D、各类证件；2、内装下列物品的信函，均应按保价信函或特快专递保价寄递：（ABCD）A、有价证券；（如国库券、国库券收据、债券、邮票等）B、重要单据、证件；（如支票、增值税发票、储蓄存单、存折、保险单、居民身份证、护照、户口簿、党团组织关系、户口迁移等）C、寄件人认为重要的文件或物品。
（如协议书、公证书、提货单、证据、合同等）D、各类录取通知书3．袋牌用于人们识别袋内所装邮件的（ABC ）。
A、种类B、寄发局C、接收局D、清单号码4、（BC ）的发行期限为六个月。
A、普通邮票B、纪念邮票C、特种邮票D、邮资封5、盖销票的特点有（ABCD）。
A、盖销邮戳印迹清晰B、一般都经漂洗处理，票面印刷油墨光泽有所减退C、光泽存在D、背胶存在，与原胶无异6、给据邮件寄递过程包括：(ABCD )A．收寄 B.分拣封发 C.国内运输 D.城乡投递7、邮件按处理手续分为（ AB ）A.平常邮件B.给据邮件C.本埠邮件D.国际邮件8、邮票的功能包括：（ABCD ）A．邮资凭证 B. 宣传功能 C. 传播功能 D.集藏功能9、邮政通信的生产过程分（ ABCD ）个环节。
A .收寄B .运输C . 分拣D .投递10．（AC）常用作自动分拣和自动盖销用，同时也能起到防伪作用。
A、磷光油墨B、荧光油墨C、热敏油墨D、磁性油墨11．邮票的功能包括：（ ABCD ）A．邮资凭证 B. 宣传功能 C. 传播功能 D.集藏功能12.邮政物流业务体系包含哪些内容( ABCD )A.一体化合同物流业务B.分销配送业务C.中邮快货 D . 货运代理四．判断题1、明信片是一种露封交寄并具有通信性质的卡片式邮件。
交寄明信片也是邮政的专营业务。
（√）2、交寄明信片必须符合以下规定：县以上邮政企业，经省邮政局批准，可以印制、发行带有“中国邮政”字样的明信片；其他单位印制的明信片，不得带有“中国邮政”字样。
中国邮政集团公司印制、发行的明信片可以印邮票图案，表示邮费。
（√）3、除规定按信函寄递以外的各种书籍、报纸、期刊、教材、目录、征订单及各种印刷的图文资料等可按印刷品寄递。
（√）4、邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按信函交寄的一种函件业务。
（√）5、邮简由邮局发行，其他机关、企业、团体如因工作需要，在征得所在省、自治区、直辖市邮政局批准后，可以依式仿制自用，但纸张大小、厚薄及其他规格必须符合通信行业标准。
（√）6、国内邮件回执（以下简称“回执”）由邮局制备，用户在交寄国内普通给据邮件使用“回执”时填写，随同邮件一并交寄，各邮局于投交相关邮件时交收件人盖章或签名，寄还寄件人作为相关邮件妥投的证明。
（√）7、邮资凭证包括普通邮票、纪念邮票和特种邮票三类。
（×）8、免费邮件包括邮政公事、烈士遗物和义务兵免费信件三类。
（×）9、邮简按信函交寄。
（√）10、义务兵免费信件可以投入信箱、信筒交寄。
（×）11、挂号函件一律到营业窗口交寄。
（√）12、回音卡是明信片的一种。
（√）13、信箱开出的白皮信（封面空白，未写收、寄件人名址）时，可将邮票盖销，作无着邮件处理。
（√）14、信箱中开出注有“挂号”字样的，不论是否付足挂号函件资费，一律按平常信件处理。
（√）15、从信箱、信筒中取出的义务兵免费信件，应退回相关军事单位，因封面地址不详，无法退回时，划销三角形戳记，作欠资信件处理。
（√）16、从信箱、信筒中开出的印刷品，一律按信函收寄。
（√）17．纪念邮票通常票幅较大，大多有特定的纪念文字有特定的发行日期和规定的出售期限。
(√)18、邮票的第一属性是特殊商品。
（×）19、报刊发行业务是邮政的专营业务。
（×）20．报刊汇总要数是发报刊局的职责。
（√）21.邮政现代物流市场定位是以低层次物流市场为主。
（×）22.邮资凭证包括普通邮票、纪念邮票和特种邮票三类。
（×）23.邮件传递三项基本制度是交接验收、勾挑核对和平衡合拢（√）24.国内特快专递邮件可与港澳地区的特快专递邮件混装或混封（×）五．名词解释1．函件信函、明信片、邮简、印刷品、盲人读物统称为函件。
2．邮区中心局是负责邮件、报刊的进口、出口、转口处理和转运任务的生产单位。
3．均一资费制对用户交寄一定重量范围内的邮件，不分邮程远近，实行同一标准计收费用。
4．邮件通过邮政企业寄递的信件、包裹、汇款通知、报刊和其他印刷品等的总称。
5．纪念邮票纪念邮票是为纪念重大节日、纪念日，国家领袖和名人重大活动和事件发行的邮票。
6．首日封首日封指在邮票发行首日，贴用该种邮票并盖有首日普通邮戳或纪念邮戳的信封，信封上可贴一枚、数枚或全套邮票，最好使所贴邮票和应贴邮资相符或尽可能相近。
经邮政部门实际寄递的称为首日实寄封。
7．发行费率指发行费占报刊定价的比例，以百分比方式表示。
发行费率通常包括：订阅费率、零售费率；本埠费率、外埠费率等种类划分。
8．报刊流转额各订销局在报告期内订阅和零售的各种报刊，按定价计算的合计款额。
计量单位为元。
9．直封是指发寄局把散件邮件按寄达局分拣并直接封往寄达局。
六．简答题1．简述国内邮件的分类方法是什么？（1）邮件按寄递地区划分为国内邮件和国际邮件。
（2）邮件按内件性质分为函件和包件。
（3）邮件按运输方式分为水陆路邮件和航空邮件。
（4）邮件按处理手续分为平常邮件和给据邮件。
（5）邮件按照邮局所负的赔偿责任分为保价邮件和非保价邮件。
2．简述函件的投递方式按址投递：按照封面书写的地址送交收件人（平常函件和挂号函件）局内投交：由邮局向收件人发放领取邮件通知单，收件人持单到指定局所营业窗口领取邮件（保价函件和存局候领函件，有特殊情况的函件）。
通知单发7天后未领取的，发“邮件催领单”。
3．简述给据邮件的赔偿标准。
邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：(一)保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。
（二）未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。
4、简述报刊发行作业环节业务处理环节为：报刊接办、宣传、收订、缴款、要数、汇总、结算、通知印数、分发、运输、投递和零售。
5、简述现代邮政的特征（1）邮电分营（2）政企分开，邮独立运营（3）邮政市场逐步放开，缩小邮政的专营范围（4）强调多种形式的普遍服务义务的履行（5）传统邮政业务与现代技术结合6．简述报刊订销局的职责订销局的主要职责包括宣传、收订、缴款、要数、零售、投递等工作，还包括建立报刊7．简述函件业务的特点（1）函件业务的本质是传递信息，而不是物品。