现代邮政业务与组织管理第三章
《邮政通信业务管理》试题

《邮政通信业务管理》第一章邮政通信业务管理概述1.【名词解释】1-1-1 邮驿【答案】所谓邮驿,是指国家出现后,专门为政府传送公文和传递军情而设置的国家通信机构。
1.【单选】1-1-1在距今()多年前的母系氏族社会,就出现了原始的通信方式。
A.3000B.4000C.5000D.6000【答案】D2.【单选】1-1-1中国在距今3000多年前的()时期,就出现了有组织的通信活动。
A.殷商B.隋C.唐D.汉【答案】A3.【单选】1-1-1到()时候,中国已经有了比较完整的邮驿制度。
A.西周B.南北朝C.唐D.北宋【答案】A4.【单选】1-1-2随着()的日益没落和邮政的兴起,古代的邮驿逐渐衰落。
A.元B.明C.清D.中华民国【答案】C5.【单选】1-2-2()的开办,标志着中国邮政的诞生。
A.客邮B.书信馆C.大清邮政D.中华邮政【答案】C6.【单选】1-2-2()的开办,标志着中国邮政的诞生。
B.客邮 B.书信馆C.大清邮政D.中华邮政【答案】C7.【单选】1-2-2()年邮电体制进行了改革,实现了邮电分营。
A.1997B.1998C.1999D.2000【答案】B8.【单选】1-2-1()年1月29日,中国邮政集团公司正式挂牌。
A.2006B.2007C.2008D.2009【答案】B9.【单选】1-2-2中国邮政集团公司实行的是()级管理模式。
A.三B.四C.五D.六【答案】A10.【单选】1-2-2中国邮政集团公司由()管理。
A.国务院B.中央C.国家邮政管理局D.自己【答案】B11.【单选】1-1-2邮政作为对社会普遍开放的,以传递()为主的官方通信机构,始于17世纪的欧洲。
A.信函B.信件C.函件D.包件【答案】A12.【单选】1-1-2人类历史上的第一枚邮票是()邮票。
A.英国女王B.大清邮政C.黑便士D.罗兰【答案】C13.【单选】1-1-2()是帝国主义国家在中国领土上强行设置的外国邮局。
国开作业邮政业务与管理-第一次形考(第一章至第三章)66参考(含答案)

题目:世界邮政的第一次改革在()年。
选项A:1878选项B:1840选项C:1842选项D:1896答案:1840题目:中国第一枚邮票是()。
选项A:儿童邮票选项B:大龙邮票选项C:黑便士邮票选项D:猴票答案:大龙邮票题目:中国邮政诞生在()年。
选项A:1842选项B:1896选项C:1878选项D:1840答案:1896题目:下面关于古代邮驿的特征描述不正确的是()。
选项A:服务于且仅限于国家政权选项B:邮件寄递有了固定路线和班期选项C:通信是古代邮驿的根本功能选项D:官办是古代邮驿最根本的组织管理形式答案:邮件寄递有了固定路线和班期题目:邮区中心局体制下以()为基本封发单元和网络组织的基本节点,在此基础上组成分层次的邮政网。
选项A:邮政支局选项B:投递局选项C:县邮政局选项D:邮区中心局答案:邮区中心局题目:下列属于一级邮区中心局的是()。
选项A:天津选项B:厦门选项C:郑州选项D:上海答案:上海题目:关于邮政编码,下列说法错误的是( )。
选项A:前两位代表省选项B:最后两位代表投递局选项C:四级六码制选项D:前四位代表邮区答案:前四位代表邮区题目:下列不符合特准免费寄递邮件的是()。
选项A:邮政公事选项B:盲人读物按平常函件交寄选项C:烈士遗物选项D:机要通信答案:机要通信题目:下面不属于普遍服务业务的是()。
选项A:汇兑业务选项B:包裹(10kg以下)业务选项C:印刷品(10kg以下) 业务选项D:信件业务答案:印刷品(10kg以下) 业务题目:收寄时不出给收据,处理时不登记,投递时不需收件人签收,不接受查询,非邮政企业故意或重大过失造成损失也不承担赔偿责任的邮件,称为()。
选项A:平常邮件选项B:非保价邮件选项C:给据邮件选项D:保价邮件答案:平常邮件题目:下面属于世界邮政第一次改革措施的有()。
选项A:实施均一资费制选项B:邮政业务向所有用户开放选项C:发行邮票选项D:重申邮政由国家专营答案:实施均一资费制, 发行邮票, 邮政业务向所有用户开放, 重申邮政由国家专营题目:中国邮政的经营管理体制经历了()阶段。
邮政swot分析

第三章现状及SWOT分析3.1现状分析据我们小组在实地调查,研究和讨论,江西邮政速递物流公司在发展中面对这样一些问题,现状如下:3.1.1电子商务速递业务电子商务速递业务成为邮政速递业务最主要的增长点,但是江西邮政EMS 的淘宝网物品快递市场占有率仅12%,如何迅速切入淘宝物品快递市场;如何做大抢占B to C、C to C市场;利用什么营销策略扩大邮政EMS在淘宝网等网购平台的占有率和品牌影响力;如何从买家、卖家、邮政自身、淘宝解决在淘宝网切入策略的问题等等问题也需要江西邮政速递物流局解决。
3.1.2一体化物流随着物流业的发展,供应链物流越来越受到关注,一体化物流受到江西邮政速递物流公司的关注。
在国家服务三农政策下,农资分销为江西邮政速递物流局提供了一个很好的发展舞台,江西邮政速递物流公司的品牌信誉度和安全性让农资物品有明确的质量保证。
江西邮政速递物流局在实施一体化物流前提下,整合一切可以整合的社会资源,做好农资分销业务是江西邮政速递物流局的重要任务之一。
3.1.3 产品市场细分和定价的不完善产品市场细分和定价的不完善,比如在细分市场从物流服务的地理范围,细分了全球、国际、地区、地方,可以调整成全球、城镇、农村三个市场。
定价跟其他快递企业相比定价高,没有灵活性,就EMS来讲吧,标准协议客户资费首重都是20元/0.5KG,续重在6元/0.5KG, 在一定范围地区有优惠。
经济快件首重都是15元/0.5KG,续重在2元/0.5KG。
据我们实地调查,在南昌市市区明德路的江西邮政速递局,这是针对整个南昌市的业务,时限是次晨达达和次日递,车辆的实载率不高,EMS的同城送达效率不高,电子商务的三日之限承诺不能实现,EMS服务无法实现的主要是农村地区的快递。
在方案中,我们将会详细对上述问题进行阐述立足于江西邮政速递物流局确定方案,通过方案的详细阐述对上述问题进行解决。
3.2 SWOT分析3.2.1优势分析江西邮政速递物流公司是在2008年12月才成立,从09年1月1 日开始公司化经营,主要经营邮政速递EMS、一体化物流和中邮快货、仓储、国际及港澳台包裹和分销配送等业务。
资料详解 邮政业务管理工作手册

资料详解邮政业务管理工作手册邮政业务管理工作手册是一份资料详解邮政业务管理的重要指南,它涵盖了各种邮政服务的运作流程、规范和操作指引,旨在提供给邮政从业人员参考和使用。
本文将为您详细介绍邮政业务管理工作手册的内容。
第一部分:邮政业务范围及基本要求本部分主要介绍了邮政业务的范围和基本要求。
邮政业务范围包括邮政服务、快递服务、代理服务等。
其中,邮政服务涉及邮件的寄递、投递和转递,快递服务主要涉及包裹和文件的快速寄递,而代理服务包括代办业务、代收代付等服务。
在邮政业务范围的基础上,邮政业务管理工作手册规定了一系列基本要求。
这些要求主要包括服务质量、安全保障、保密工作、价格合理公开、客户权益保护等方面的要求。
同时,手册还指导邮政从业人员在处理邮政纠纷和投诉时的应对方式和程序。
第二部分:邮政流程管理本部分详细介绍了邮政业务的流程管理。
具体包括寄件业务、收件业务、中转业务、派件业务等环节的流程及注意事项。
这些流程旨在确保邮件和包裹的顺利流转,确保服务的高效和准确性。
首先是寄件业务流程,包括填写寄件单、选择合适的包装和邮寄方式、缴纳邮费等。
手册中对每个环节进行了详细说明,并提供了示范操作和常见问题的解答。
接下来是收件业务流程,主要包括接收邮件和包裹、验收和分类、上架和储存等环节。
手册对每个环节的操作规范和注意事项进行了介绍,确保邮件和包裹能够准确无误地进行入库和处理。
中转业务流程则主要涉及邮件和包裹的转运和分拣,以及中转站的管理和协调工作。
手册中对中转业务的每个环节进行了详细描述,包括运输工具的选择和使用、安全措施的要求等内容。
最后是派件业务流程,即快递或邮递员将邮件和包裹送达客户手中的环节。
手册中规定了派件员的着装要求、配送路线的规划和管理、派件途中的服务要求等,以确保顺利完成派送任务。
第三部分:客户服务与投诉处理本部分主要介绍了邮政业务管理手册对客户服务和投诉处理的规范要求。
邮政作为公共服务机构,注重客户满意度的提升和维护。
邮政通信组织管理

邮政通信组织管理第一篇:邮政通信组织管理1、邮政通信的性质:服务性;公用性。
公用性主要表现在服务范围的广泛性和服务对象的普通性以及使用的平等性。
2、邮政通信的服务方针:迅速--传递速度要快捷、及时。
准确--要求不出差错。
安全--不发生邮件丢失和毁损,万无一失。
方便--为用户用邮政业务提供方便3、邮政通信组织管理的概念:是邮政企业为了向社会提供各种邮政业务和邮政服务,需要对生产过程的人员,设备及劳动对象以及信息等生产要素进行有目的,有计划,有秩序的合理配置和安排并实施有效控制的全部活动4、邮政通信组织管理的任务:是根据全国邮政通信的生产任务,合理利用生产资源,科学组织邮政生产,使邮政生产最大限度的合理化,获取全程全网的最佳经济效果(大题)。
5、邮政通信网组织管理的内容:邮政通信网的组织与管理,邮政营业支局的组织与管理,邮区中心局生产组织管理,邮政投递的组织与管理,邮政汇总生产过程的组织与管理,邮政报刊发行过程的组织与管理,国际邮件的组织也管理6、邮政通信网的概念:是以邮政营业,投递局,及其设施,邮件处理中心,通过邮路按照一定的原则和方式组织组织起来,在控制系统的作用下遵循一定的运行规则守成邮件传递的网路系统。
7、邮政通信网的组成要素:收寄端,邮件处理中心,投递端,邮路8、邮路的组成要素:起点;终点;沿途交接点;发车时间;终到时间;交接时间;邮件种类;运输工具9、邮政通信网分类:邮政干线网(全国、省内);邮政信息网10、按邮路的管理权限分类:全国干线邮路,省内干线邮路和邮区内邮路11、按经营性质分:自办邮路和委办邮路12:、按按运输工具分:航空,铁道,汽车,水运邮路,摩托车及其他机动车邮路非机动运输工具和旱班邮路13、邮政通信网分级:全国干线邮政通信网,省级邮政通信网,和邮区邮政通信网14、邮件传递过程:邮件的收寄,邮件的分拣、封发,邮件的运输,邮件的投递。
15、邮区中心局的概念:邮区内邮件的处理中心和运输中心,是全网的其本封发单元。
11邮政现代物流业务和管理

第三节邮政现代物流业务的经营管理
五、现代物流大客户开发程序
大客户市场调研 大客户信息管理 大客户市场开发
第三节邮政现代物流业务的经营管理
六、邮政物流经营管理的措施
个性化解决方案 现有客户的合作 物流业务的宣传 大客户信息档案 客户服务平台
Sal 邮政物流业务流程及业务的处理
邮政现代物流业务流程
物流业务的处理 业务受理 封发 运输 配送作业 装卸搬运及包装要求 仓储作业的要求 信息处理的要求 代收货款
第三节邮政现代物流业务的经营管理
一、邮政现代物流业务的经营理念
客户为中心的理念 建立现代物流的运作模式 形成中邮物流品牌
第三节邮政现代物流业务的经营管理
二、邮政现代物流大客户及目标市场
物流大客户的选择与界定 邮政现代物流的目标市场
第三节邮政现代物流业务的经营管理
三、建立大客户营销体系
国家邮政局 各省物流局 各地物流局
第三节邮政现代物流业务的经营管理
四、业务经营管理权限
全国性 省内跨地区 地区物流
邮电线的法律规定(3篇)

第1篇引言邮电线,即电信线路和邮政线路,是现代社会信息传输的重要基础设施。
在我国,邮电线的建设、运营和使用受到国家法律法规的严格规范。
本文将从法律的角度,对邮电线的法律规定进行详细阐述。
第一章总则第一条为保障邮电线路的规划、建设、运营和使用,维护国家通信安全,促进信息产业发展,根据《中华人民共和国宪法》和有关法律、行政法规,制定本法。
第二条本法所称邮电线路,包括电信线路和邮政线路。
第三条邮电线路的建设、运营和使用,应当遵循国家有关法律法规,符合国家通信规划和行业标准。
第四条国家对邮电线路实行统一规划、分级管理、合理布局、保护优先的原则。
第五条邮电线路的建设、运营和使用,应当尊重社会公共利益,保障用户合法权益。
第二章规划与建设第六条邮电线路的规划应当纳入国家通信规划,并与其他相关领域的规划相协调。
第七条电信线路和邮政线路的规划、设计,应当符合国家通信标准和行业标准。
第八条邮电线路建设应当遵循以下原则:(一)科学规划,合理布局;(二)节约用地,保护生态环境;(三)确保安全,提高质量;(四)遵循市场规律,合理投资。
第九条邮电线路建设,应当依法办理相关手续,取得土地使用权和工程建设许可。
第十条邮电线路建设,应当确保工程质量,严格按照设计规范施工。
第十一条邮电线路建设,应当保护地下管线、文物古迹等设施。
第十二条邮电线路建设,应当依法进行环境影响评价。
第三章运营与管理第十三条邮电线路的运营,应当依法取得电信业务经营许可证或者邮政业务经营许可证。
第十四条邮电线路运营者应当遵守以下规定:(一)保证邮电线路的正常运行;(二)提供优质服务,保障用户合法权益;(三)接受国家监管部门的监督管理;(四)遵守国家有关法律法规。
第十五条邮电线路运营者应当建立健全安全生产责任制,加强安全生产管理。
第十六条邮电线路运营者应当定期对邮电线路进行维护保养,确保线路安全稳定运行。
第十七条邮电线路运营者应当依法向用户收取费用,并接受用户监督。
现代邮政业务与组织管理课后习题答案

第一章复习参考题1.古代邮政的作用服务于国家政权是邮驿的本质。
邮驿本身就是国家统治体系的基础,它起源于统治阶级传递政令和军事情报的需要,对维护国家统一和强盛、促进生产力发展等,发挥了至关重要的作用。
通信是古代邮驿的根本作用。
中国各个朝代,通信的需求都是产生邮驿的最主要原因。
同时中国邮驿对促进国际交流起到了重要的作用。
汉朝初期中国邮驿已通达缅甸、印度等国。
国际驿道的开辟,使得国家之间文化的交流、人员的交往、物品的流通成为可能,对东、西方文化的交流和经济的交往起到了极大的促进作用。
2.近代邮政的演进阶段中国近代邮政的演变大体上可分为“客邮”、“海关邮政”、“大清邮政”、“中华邮政”和“中华苏埃维邮政”等几个阶段。
1.“客邮”是指19世纪后半期,英、美、法、德、俄、日等几个帝国主义国家,侵犯中国主权,非法在中国开办的邮政机构。
2.海关邮政包括海关兼办邮政和海关试办邮政。
3.“大清邮政”正式开办,这标志着中国邮政诞生。
4.中华邮政于1913年成立,隶属于交通部,并在1914年加入万国邮政联盟。
5.中华苏埃维邮政1927年在中国共产党领导下建立了中国工农红军,首先开辟了井岗山革命根据地,并建立了中华苏维埃政权。
6.中华人民共和国邮政1949年10月1日中华人民共和国成立,同年11月1日成立中华人民共和国邮电部,主管全国邮政和电信工作。
1950年1月1日邮电部邮政总局成立。
3. 现代邮政的特征(1)邮电分营通信技术的发展使得邮政通信和电信通信之间的差距越来越明显,各国都采取了邮电分营的方式。
邮电分营是社会进步的需要,同时也是邮政、电信两大专业自身发展的需要。
(2 政企分开,邮政独立运营邮政体制改革是垄断行业改革的必然要求。
政企分开可以解决邮政经济运行中积累的邮政企业体制不顺、机制不活、效率不高等深层次的矛盾和问题;通过一系列配套的改革建立适应市场经济的邮政新体制和新机制。
(3)邮政市场逐步开放、邮政专营范围缩小随着世界经济的不断发展,邮政市场的发展表现出普遍服务市场相对萎缩,商业服务市场发展前景广阔的局面;商业服务市场的业务收入在整个邮政企业业务收入的比重逐步加大,已成为邮政企业效益的主要来源。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
内涵
1.在全国划分邮区并编码,在邮区内设邮区中心局。 2.以邮区中心局为基本封发单元和网路组织中心,组成 全国、省和邮区三级邮政网。 3.在三级邮政网中,各邮区中心局之间由全国干线和省 内干线邮路沟通,邮区内通信,由邮区中心局通过支线 邮路直接向本邮区各收、投点运邮或经本邮区内县(市 )局接力运邮,使邮区中心局成为邮件的集散中心。 4.有一套与网络体制相适应的管理体系和运行机制,以 保证全网的有效运行。
按照邮政网的业务功能(指运输邮件的种类)分两类:
快速网:由快递类邮件收投点、内部快速处理系统和快速 邮路按照一定的方式组织起来的邮政网路系统。分为 全国快速网和省内快速网。
普通网:由普件收投点,普通邮件处理系统和普通邮路 按照一定的原则和方式组织起来的邮政网路系统。分为 全国普通网和省内普通网。
邮区中心局体制,是邮政网从传统体制发展到一定阶段 后,网络的功能专业化分工进一步加深,功能结构发生变革 的必然结果,是邮政网从传统体制向现代化体制发展演变的 必然结果。 特别注意:
1)封发单元从过去的县(市)局改为邮区中心局。 2)邮政网路分层有两层含义:一是按邮政网的联系范围分为全国 干线网、省邮政网、邮区网;二是按承担邮件运输的功能分为快速网和 普通网,分别支撑快递业务和普通邮件业业务的发展。
邮政网的整体目标: 确保全网畅通,迅速、准确、
安全地传递邮件,为社会政治、经济、科学文化和人民 群众提供方便的邮政通信服务,适应社会发展的需要。
邮政网整体目标的组成:邮政网的整体目标由基
本目标、质量目标、服务目标和效益目标所组成。
邮区中心局体制的特点与形成过程
实行邮区中心局体制的重要意义 邮区中心局体制是一种先进的邮政网组织管理体制。早 在20世纪70年代,欧美等发达国家先后实现了这种体制,并 取得了很好的效果,具体体现在以下几个方面。 (1)减少了邮件经转层次,加快了邮件的传递速度。 (2)邮件集中程度高,利用机器(各类邮件的分拣机)处 理邮件,提高了全网的作业效率。 (3)减轻了劳动强度,提高了劳动生产率,降低了邮件处 理成本。 (4)有力地促进了邮政管理手段和服务手段的现代化。
按管理权限划分:全国干线邮路;省内干线邮路;邮区内邮路
按邮路的结构形式分:辐射形邮路;环形邮路;混合形邮路 按经营性质划分:自办邮路;委办邮路 按运输工具划分:航空邮路;铁道邮路;汽车邮路;水运邮路; 摩托车;其他机动车邮路;非机动运输工具; 旱班邮路。
邮政网的分级是对邮政网级别的划分,分级的 基本依据是邮政网的各组成部分及其联系范围和在 全网中的地位、作用。
3.2
邮政网体制
邮政网体制是指邮政网 的组织体系和制度 ,是规 范邮政网的一种机制。 邮政网体制主要具有相 关性、目的性、 环境适应 性、总体性等属性。
传统体制的形成 邮政网是随着城市的兴起而发展起来的。城 市是商品经济活动的中心,随着城市经济活动 的发展和人们交往的需要又逐步发展了通信、 交通等基础设施。因此,首先在城市设立了邮 局,并利用交通条件建立了邮路,随着城市辐 射作用的加强和地区经济的发展,在城市周围 的乡镇也相继建立了邮政服务点,逐步形成了 封发单元,这种随着城市和区域经济发展和交 通条件的改善,自然而然形成的邮政网,称之 为自然网,相应的体制称之为传统体制。
第三章 邮政网的组织与管理
第一节 邮政网概述 第二节 邮政网体制 第三节 邮政网的组织管理 Nhomakorabea 本章摘要
简要介绍了邮政网的基本知识,重点 介绍了邮区中心局体制和各级邮政网的组 织与管理方法,还对邮政网的发展方向进 行了简要介绍。其中各级邮政网的组织与 管理为本章教学的重点难点知识。
本章大纲要求:
1. 2. 3. 4. 5.
简要了解邮政网基本知识; 了解邮政网体制的概念和属性; 理解邮区中心局体制; 重点掌握各级邮政网的组织与管理方法; 了解邮政网发展方向。
3.1
邮政网概述
邮政网是由邮政营业、投递局所及其设施、邮件处理中 心,通过邮路(含邮运工具)按照一定的原则和方式组织起 来,在控制系统的作用下,遵循一定运行规则完成邮件传递 的网路系统。 内涵包括以下两个要点。 要点1:传递邮件的网路系统,是一个统一的整体,各 部分紧密衔接,依靠全网的整体功能,完成邮政通信任务; 要点2:以物质体系为基础,在业务体系的规范下,使 邮件得以在网上进行迅速有序的传递;控制体系控制、监督 、协调着全网的运行,以保证邮政网的畅通。
传统体制的特点 (1)局所和邮路的分工不细。 ( 2 )以县(市)局作为基本封发单元,封发单 元多、规模小、封发功能分散。 ( 3 )邮路大量的利用交通部门的运输工具,邮 运受到很大限制,难以按照邮政生产作业规律组 织内部作业。 ( 4 )无法实现全网统一的时间配合。因此,规 定了发运交接的时间衔接要求,根据邮运时间确 定封发时间,根据封发时间确定邮件的处理、收 寄截止时间以及投递时间。
(5)规定轻件发运路由以“时间最短”为原则,即向非 直达邮路沿线的寄达局发运邮件,计算不同路由的衔接时 间,选择其中最快的路由。 (6)规定邮件直封的数量标准,对不在直达邮路沿线的 邮局按其在网中的地位或邮件数量组织直封。不够直封标 准的邮局,可根据规定的经转关系和规则选择近端(靠近 封发局)或远端(靠近寄达局)的经转局封发。 (7)通过增加邮政部门的作业频次、增加开筒和投递频 次来加快邮件传递速度。 (8)在能力配合方面,只注意在邮件计划中分配运能计 划和规定各类邮件的发运次序。
*收寄端:是邮政网 的始端,是各类邮 件进网的入口。包 括邮政局、邮政支 局、邮政所、邮政 代办所、临时性局 所、流动服务点和 信箱信筒等。 *邮路:是邮政网的连线,即在邮政局所、邮 件处理中心以及相互之间按照规定的班期、固 定路线运输邮件,并与沿线有交接频次的邮政 局所交换邮件总包所行驶的路线。 *投递端:是邮政网的末端,是指各投递局所 通过投递人员到达的各类邮件接收点 *邮件处理中心:是 邮政网的节点与邮 路的汇接处,是邮 件的集散和经转枢 纽。