邮政业务处理规则与投递操作规程
邮政业务处理规则
二十二、无着邮件的处理
无法投递邮件如有下列情况之一的， 应作无着邮件处理：
1、无法投退给寄件人； 2、寄件人声明抛弃； 3、拒付应付的费用； 4、在投退局保管期满寄件人仍未来领取。
二十三、领取邮件的有效证件 包括：
居民身份证、户口薄； 军人身份证件、武装警察身份证件； 港澳居民往来内地通行证； 护照； 驾驶证。
3：10—3：50统一取信、取包裹、取特
快专递。 4：00出班。 6：00回班。
十一、投递频次时限规定
投递频次：是投递局所每天投递 邮件的次数。（每天投递2次） 投递时限：是指邮件当天投递不 应当超过的最大时间定额，它是作 业基本时限的重要内容之一。（当 天0点以前到站的，当天上午投递； 当天12点以前到站的下午投递）
请、谢谢、对不起、再见”等文明礼貌 用语。
十六、外部投递工作服务标准
（一）投递邮件时轻敲门，轻呼名，邮件安放
妥当。 （二）不同用户开玩笑，不说脏话，不恶语伤 人。 （三）耐心回答用户询问，说话和气，态度和 蔼。 （四）对疑难信件要尽力查找，对提供线索的 同志要表示感谢。 （五）投送给据邮件时要耐心等用户取印章， 不急躁。 （六）不准勒索用户任何钱、财、物品。
十四、外部投递作业操作规程
外部作业投交程序：一挂二平（信、刷）。 1． 机关大户邮件的投交：（1）投交 挂号、复核，收发人员查验盖章。（2） 投交平信、复核，逐件点交。
2、居民户的投交：按址投递喊全名， 不捎转，点交复核章签全，代收关系批 注清。
十五、外部投递时的服务用语
请收平信。”
（一）投递平常邮件时：“**号***同志，
（七）熟悉牢记本段道的特殊服务对
象（军、烈、残），用邮困难户（孤寡、 病、弱），尽力解决他们的用邮困难。 （八）代用户买邮票、寄信件、代购报 刊等手续清楚。 （九）称呼用户要亲切有礼貌，根据不 同年龄分别称呼。 （十） 投递邮件过程中，必须使用服务 用语，严禁使用服务忌语。
邮政投递服务操作规范(ppt 45页)
投递规范服务
g）手势 Ⅰ、与用户交谈时，除需指示用户行动外，不应使用手
势； Ⅱ、不可用手摆弄物品、衣服、头发； Ⅲ、不可用手敲桌台； Ⅳ、传递邮件、业务单时，应双手递接，将正面向着对
方； Ⅴ、不得使用摆手或摇头； Ⅵ、除非用户示意，不应主动与用户握手。
h）脸部表情 Ⅰ、面部表情应充分表现出热情、快乐、自信； Ⅱ、表情亲切自然而不紧张拘泥； Ⅲ、神态真诚、热情而山西不省邮过政报分刊发亲行局昵。
投递服务操作规范
在接收时有不合格：如袋牌接收局字迹模糊不能辨别， 铅字模糊不能辨别局名，有撬动、锤砸等痕迹，袋牌能从 铅志中抽出，绳扣袋绳有接头、捆扎不紧、袋身有较大破 洞、裂口，有二厘米以破口非机器缝补的，袋身有水湿、 油污的，整袋重量缺少或超过限重的。
接收不含规格在处理时，应由交方负责开拆，必须经 双人当面验视内件，如内件不符合时，应保留袋牌、铅志、 绳扣、袋牌并在路单和清单上批注有关情况，由收方向封 发局缮发验单，交接完毕后，应检查现场有无遗漏邮件。
情习惯。
山西省邮政报刊发行局
投递管理规范
五条禁令 a）严禁私拆、隐匿、毁弃邮件报刊； b）严禁擅自扣留、停放邮件报刊； c）严禁积压、延误邮件报刊； d）严禁乱投、乱放邮件报刊； d）严禁泄露邮件和客户信息。 3、基础资料管理 综合台帐：用于记录投递生产机构，综合基础资料管理 册，基础数据，生产用品用具配发表，住宅楼房表，投递 人员信息表，投递机构各种信息变动。 生产原始记录：日戳打印簿，邮件报刊妥投协议，进出 口验单。
山西省邮政报刊发行局
投递管理规范
投递部使用的各类用品用具实行定置管理，邮政日戳、 车辆配置、各种发放邮政专用工具需登记，各种业务单册， 设备维护，邮政日戳、邮政夹钳专人保管，其他记戳应放 在指定位置，如再投、改寄、退回、停投（个人名章本人 不得外借）。
邮政特快专递揽收投递服务规范
服务人员应热情、耐心地接待每一 位客户，认真解答客户的问题，尽 力满足客户的需求。
客户投诉处理
投诉渠道
邮局应设立专门的投诉渠道， 方便客户反映问题，如电话热
线、网上留言等。
处理流程
收到投诉后，服务人员应按规 定流程处理，及时回应客户， 解决问题，确保客户满意。
跟踪反馈
处理完毕后，服务人员应对客 户进行跟踪反馈，了解客户对 处理结果的满意度，以改进服
提供邮件跟踪和查询服务，方便用 户实时了解邮件的运输状态和位置 。
提供24小时的电话预约和网上预约 服务，方便用户随时随地预约寄递 服务。
提供保险、保价、签单等增值服务 ，满足用户多样化的需求。
02
揽收服务规范
揽收前准备
01
02
03
确认客户预约信息
揽收员需提前确认客户预 约的取件时间、地点、货 物信息等，确保信息准确 无误。
确认货物
揽收员需核对客户提供的货物 信息，确保货物准确无误。
填写快递单
揽收员需认真填写快递单上的 信息，包括寄件人信息、收件 人信息、货物信息等。
交付货物
揽收员需将货物交给物流公司 或邮局，并确保货物安全送达 。
揽收服务标准
态度热情
揽收员对待客户要热情、礼貌，主动为客 户提供帮助。
信息准确
揽收员需认真核对客户提供的货物信息， 确保信息准确无误。
邮政特快专递揽收投递服务 规范
2023-11-04
目 录
• 服务概述 • 揽收服务规范 • 投递服务规范 • 客户服务规范 • 安全保障规范 • 服务监督与考核
01
服务概述
服务定义
邮政特快专递揽收投递服务是指邮政局或其代理人在约定时间内上门收取需要邮 寄的邮件，并负责将邮件投递到指定地点的服务。
国家邮政局《快递业务操作指导规范》全文
快递业务操作指导规范第一章总则第一条为规范快递业务操作，指导企业提供“迅速、准确、安全、方便”的快递服务，保护用户合法权益，依据《中华人民共和国邮政法》和国家有关法律法规，制定本指导规范。
第二条本指导规范适用于在中华人民共和国境内提供快递服务的企业（以下简称快递企业）。
第三条快递企业应当加大投入，改善基础设施，逐步配备满足自动化、信息化处理需求的设施设备，提高业务操作的现代化水平。
第四条快递企业应当建立健全各项业务操作制度，加强培训，强化考核，杜绝不规范操作。
第五条快递企业应当科学合理地组织生产作业，不断优化运行流程，加强对全网运行的指挥调度和监督检查，满足《快递服务》标准中对快件全程时限的要求。
第六条快递企业应当建立完备的安全保障机制，保障寄递渠道畅通。
确保快件寄递安全、用户的信息安全，企业生产安全和从业人员安全。
第七条快递企业应当按照《国家邮政业突发事件应急预案》，建立健全操作过程中应对突发事件的工作机制，预防减少突发事件造成的损害。
第八条快递企业在经营许可期内不得擅自停止经营快递业务。
停止经营快递业务的(包括关闭网络、停开网络班车、停止收寄或停止投递等情况，导致全网不能畅通运行)，应当向当地邮政管理部门书面报告，交回快递业务经营许可证，并按国务院邮政管理部门的规定妥善处理尚未投递的快件。
第二章收寄第九条快递企业应当提供电话、互联网等多种方式接收寄件人的寄件要求。
接单时，客服人员应当记录寄件人姓名、取件地址、联系方式、快递种类、快件品名、快件寄达地等相关信息，并和寄件人约定取件时间。
快递企业在接单后，宜在2小时内取件；取件后，宜在3小时内将快件送交快递营业场所。
上门收寄时，要保证已收取快件的安全，严禁将已收取快件单独放置在无人保管的地方。
第十条快递企业如提供营业场所收寄，则营业场所设施设备应当满足附录一的要求。
第十一条快递企业应当建立并执行快件收寄验视制度。
对寄件人交寄的信件，必要时快递企业可要求寄件人开拆，进行验视，但不得检查信件内容。
邮政行业邮件投递流程管理制度
邮政行业邮件投递流程管理制度一、背景介绍随着社会的发展和人们对邮件投递的需求不断增加，邮政行业作为邮件传递的重要渠道，在保障邮件安全与高效投递方面十分关键。
为了促进邮政行业的发展，确保邮件投递的准确性和时效性，特制定本《邮政行业邮件投递流程管理制度》。
二、目的与意义本制度的目的是为了规范邮政行业的邮件投递流程，确保邮件投递的准确性、时效性和安全性，提高投递效率和服务质量，满足人民群众和企事业单位对邮件投递的多样化需求。
通过制度化的管理，可以确保各环节的协调配合、责任明确，提升邮政行业的整体竞争力和服务水平。
三、适用范围本制度适用于全国范围内从事邮政服务的邮政企业，包括国有邮政企业、民营邮政企业、合作社邮政企业等。
四、流程管理1. 邮件接收与分类：邮局收到邮件后，应及时进行登记，并根据邮件种类进行分类，包括平邮、挂号信、快递等。
2. 寄递手续办理：邮件的寄递人需要按照规定的程序办理寄递手续，包括填写邮件寄递单、支付相关费用等。
3. 邮件处理与分拣：邮局应设置专门的邮件处理与分拣区域，对不同种类的邮件进行分拣、计数和安全检查，确保邮件的正确性和有效性。
4. 邮件投递与送达：根据邮件上的地址和收件人姓名，邮政企业应按照指定的路线和时限进行邮件投递和送达，确保邮件的准确投递和及时送达。
5. 投递追踪和通知：邮政企业应设立相应的系统，用于实时追踪邮件的投递情况，并向寄递人和收件人发送相关通知，确保信息的及时沟通和交流。
6. 投递问题处理：如果出现邮件丢失、延误或破损等问题，邮政企业应当根据规定的程序进行投诉接收、调查处理和赔偿等工作，保护用户的合法权益。
五、责任与监督1. 邮政企业应明确各岗位的职责和权限，建立健全内部管理制度，并加强员工的培训，提高服务质量和工作效率。
2. 监督部门应加强对邮政企业的监管，定期进行检查和评估，确保各项规定得到有效执行。
六、处罚与奖励1. 邮政企业应建立健全违规惩罚制度，对违反投递流程管理制度的行为，依法给予相应的处罚。
投递规范服务手册
第一部份第二部份第三部份邮政投递服务操作规范邮政投递管理规范邮政投递服务规范一、班前准备投递员上岗前，应整理仪容仪表，保持头发、身体和口腔气味清洁，以饱满的精神开始一天的工作。
工作期间，应穿着标志服，佩带工号牌。
随身携带的信报兜及各种投递工具应整洁干净。
工作前，应检查、校正各种设备、备齐用品用具。
主要内容包括：终端设备能否正常开机；投递信息系统、报刊系统、名址维护系统能否正常登陆；过戳机工作是否正常；更换投递日戳，并加盖印模，检查日期时点是否正确；检查接车、内部处理所需的生产工具是否备齐；检查投递车辆是否正常。
二、内部操作(一)邮件总包和报刊袋捆接收接车人员应提前十分钟到岗，等待接车。
躺车到达后，接车人员在封发邮件路单上批注到达时刻并加盖日戳。
接收时，应逐袋点数、勾核，确认与路单登列节目是否相同，并验视所接总包袋身、袋牌、铅志、绳扣等是否符合规格。
有下列情况之一的视为不合规格：袋牌接收局名字迹含糊，不能辨别；铅志字迹含糊，不能辨别封发局名，有撬动、锤砸等痕迹，袋绳能从铅志中抽出；绳扣袋绳有接头，捆扎不紧，能将绳扣捋下；袋身有较大破洞、裂口，有二厘米以上破口非机器缝补的，袋身水湿、油污的；整袋分量短少或者超过限重的。
发现不符时，应由交方负责开拆，会同收方共同查验内件。
内件不符时，应保留邮袋、铅志、袋牌和绳扣等证物，并在路单和清单上批注有关情况，由收方在路单上签章。
总包交接验收无误后，收方在路单上签章。
交接完毕后，分拣人员应坚持现场有误遗漏总包或者邮件。
(二)邮件总包开拆及内部处理开拆作业时至开拆邮件袋、套并验视内件，保证接收的邮件准确无误。
总包开拆时，应在挨近铅志处剪断一股绳，开拆后的邮袋、铅志、袋牌等放置固定位置。
每开拆一袋，应用“三角看袋法”检查有无遗漏邮件，并做到一袋一清，防止浮现问题时责任不清。
开拆邮件总包时，应与封发清单核对内件数量，并按照封发清单登列的邮件号码逐件勾挑核对，验视邮件规格，无误后在清单指定位置加盖日戳和经手人名章。
邮政速递业务流程及操作规范转运部分
内部资料注意保存中国邮政速递物流业务流程及操作规范转运部分（版本号：WY-GH-LC005-201304）（试行）中国邮政速递物流股份有限公司2013年4月版本历史记录更改记录审核人目录1业务描述转运作业是指接收本地处理中心或各级邮路交来的总包邮件（包括袋总包和散件总包，下同），经过勾核、入堆、配发等处理后，按计划交本地处理中心或各级邮路的作业过程。
主要包括九个处理环节：接收准备、数据接收、接邮、总包勾核入堆、汇封总包处理、总包汇封、总包配发、交邮，以及信息发送。
按照场地、业务特点和接发邮路种类不同，接邮可分为接汽车、接航空、接火车，以及接处理中心；交邮可分为交汽车、交航空、交火车，以及交处理中心。
2规范性引用文件本规范主要引用以下文件：中华人民共和国国家标准-邮政业术语（2011年）；中华人民共和国邮政行业标准-邮政业务词汇（2001年）《国内邮件处理规则—特快专递分册》（2001年）；国内速递业务内部处理环节生产管理、生产流程和生产操作规范（2007年）；邮政速递自主航空集散网各环节生产作业流程规范（2012年）；航空运邮规定（1991年）。
3术语和定义3.1转运按计划邮路对邮件总包进行接收、处理和发运的过程。
转运的相关作业机构包括：处理中心转运部门、航站和火车转运中心。
转运的相关作业人员包括：接发员、转运员和接发员。
3.2邮路利用运邮工具,按规定线路、班期运输邮件的路线。
按运输工具分类，可分为：汽车邮路、航空邮路、火车邮路和其他邮路。
按按邮路级别分类，可分为:国际及港澳台邮路、全国（一级）干线邮路、省内（二级）干线邮路、区内（市、县）邮路和市趟邮路。
按经营性质分类，可分为：自办邮路和委办邮路。
3.3邮件3.3.1邮件通过邮政企业递寄的文件和物品的统称。
3.3.2限禁寄物品3.3.2.1禁寄物品按规定不允许寄递的物品,如易燃、易爆品等。
3.3.2.2限寄物品按规定允许在限制数量或其他限制条件范围内寄递的物品,如卷烟和烟叶等。
邮政业务处理规则与投递操作规程课件
下 午：
3：00上班。 3：00—3：10列队，班前会。 3：10—3：50统一取信、取包裹、取特
快专递。 4：00出班。 6：00回班。
邮政业务处理规则与投递操作规程
十一、投递频次时限规定
投递频次：是投递局所每天投递 邮件的次数。（每天投递2次）
投递时限：是指邮件当天投递不 应当超过的最大时间定额，它是作 业基本时限的重要内容之一。（当 天0点以前到站的，当天上午投递； 当天12点以前到站的下午投递）
2、 给据邮件作业：（1）勾挑核对（2）
签章领邮件（3）细排（4）记数
3．自查：平挂邮件
4．出班：（1）填写工作量记录（2）装
包（3）检查桌面、抽屉、格口、地面（4）
出班
邮政业务处理规则与投递操作规程
十四、外部投递作业操作规程
外部作业投交程序：一挂二平（信、刷）。 1． 机关大价值的某种物质产品，而是通过 信息（邮件）产生通信效用。
邮政业务处理规则与投递操作规程
2、邮政通信企业生产特点
邮政通信部门是一个独立的产业部门。 它的生产是专门传递实物信息的一种生 产，它的主要特点：
*邮政通信生产的结果不是新的物质产品， 而是效用。
*邮政通信生产过程就是用户的使用过程。 *全程全网、联合作业。邮政通信点多、面
7、努力学习业务知识，掌握投递操作技能，
邮政业务处理规则与投递操作规程
五、邮政投递通信纪律与邮件
保密安全的“十要”、“十不
准”
十要：
1、要穿标志服
6、要统一出班
2、要当班返回
7、要妥善装袋
3、要签章清关系明 8、要盖投递日戳
4、回执要收回
9、再投要贴条
5、退转要签章
10、代投要协议
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
何春莹
一、邮政通信概述
邮政通信企业性质 邮政通信企业生产特点 邮政通信企业的服务方针 邮政通信生产过程
1、邮政通信企业性质
邮政是国家开办并直接管理的， 利用运输工具以传递实物载体的信 息为主的通信行业。是全民所有制 的公用企业。
邮政通信企业不直接生产具有使 用价值的某种物质产品，而是通过 信息（邮件）产生通信效用。
加强自身建设，增强个人的休养。202 0年12 月3日上 午6时5 0分20. 12.320. 12.3
扩展市场，开发未来，实现现在。202 0年12 月3日星 期四上 午6时5 0分29 秒06:50:2920.1 2.3
做专业的企业，做专业的事情，让自 己专业 起来。2 020年1 2月上 午6时50 分20.1 2.306:5 0December 3, 2020
3．自查：平挂邮件 4．出班：（1）填写工作量记录（2）装 包（3）检查桌面、抽屉、格口、地面（4） 出班
十四、外部投递作业操作规程
外部作业投交程序：一挂二平（信、刷）。 1． 机关大户邮件的投交：（1）投交
挂号、复核，收发人员查验盖章。（2） 投交平信、复核，逐件点交。
2、居民户的投交：按址投递喊全名， 不捎转，点交复核章签全，代收关系批 注清。
（五）投递邮件清单收发章盖在下边方 格内，左下角对齐。没有印章时，签收 字迹要工整。代收的在备注栏内批注关 系。
（ 六 ） 未 投 妥 邮 件 ， 要 粘 贴 “ 再 投”“改退”批条，注明原因交指定人 员处理。
（七） 领取和投交给据邮件时要执行点 交复核制度。
（八） 如下日工休，下班时要和相关人 员办好移交手续。
10、代投要协议
邮政投递通信纪律与邮件保 密安全的“十要”、“十不准”
十不准：
1、不准他人翻阅 6、不准丢点甩片 2、不准带入无关场所 7、不准积压延误 3、不准他人捎带 8、不准投递员代签 4、不准夹在货架上 9、不准拆隐毁盗 5、不准乱收费 10、不准投破损邮件
六、投递员仪容仪表
(一) 仪容：面容清洁、注意个人卫 生。女同志应淡妆上岗，不浓妆艳抹， 头发保持整齐、干净，不披头散发。男 同志不留长发、不理怪发、不留胡须。
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 12.306:50:2906 :50Dec -203-D ec-20
得道多助失道寡助，掌控人心方位上 。06:50:2906:5 0:2906:50Thur sday , December 03, 2020
安全在于心细，事故出在麻痹。20.12. 320.12. 306:50:2906:5 0:29De cember 3, 2020
（十） 投递邮件过程中，必须使用服务 用语，严禁使用一） 投递员拿取邮件后，应首先全部 复点总数，发现不符，及时进行处理。
（二） 领取给据邮件时，要与封发员当 面点交签收。
（三） 投递员在投递给据邮件时，要与 用户当面点交签收。
（四） 当日未妥投的给据邮件，投递员 必须粘贴“改退”“再投”批条注明原 因和收班员当面点交验收。
十九、投递质量检查制度
自查： 1、 内部处理平信结束后，都要对本段
的全部邮件自行复核一次做到不复核不 出班。 2、出班前，查看座席，桌椅上下，格眼 内外，抽屉内有否遗留邮件。外部投递 各类邮件时，把好投送点交关。 3、归班前，检查包内是否遗留邮件。 4、归班后，检查投递清单。
二十、投递员岗位要求
邮政通信企业的根本任务就是为党和 国家、国民经济各部门以及人民群众的 通信需要服务（接收、处理、传递用户 交寄的各类函件、包裹、汇款等项业 务）。
邮政通信的服务方针：迅速、准确、 安全、方便。
4、邮政通信生产过程
邮政通信的生产过程是指各类邮 件的处理和传递过程。
包括四个环节： 收寄、分拣封发、运输、投递。
十五、外部投递时的服务用语
（一）投递平常邮件时：“**号***同志， 请收平信。”
（二）投递给据邮件时：“**号***同志， 请拿私章收挂号信（包裹、汇款单、领 取邮件通知单等）。”
（三）与单位收发室交接邮件时：“** 同志，请收邮件。”
（四）与单位收发室交接邮件完毕时：“再 见！”
（五）当用户对邮件提出查询时：“好，我回 局查明后告诉您，请放心”！
四、邮政投递员的基本职责
1、按照规定的频次时限，迅速准确地投递邮 件。
2、认真执行各项规章制度和操作规程，正确 处理各类邮件的改退和再投手续。
3、遵守邮政通信纪律，爱护邮件，确保安全 投递。
4、承担开箱任务的要按时开取信箱。
5、对待用户主动、热情、耐心、周到，做好 重点户的服务工作。耐心解答群众提出的有关 用邮询问。
人生不是自发的自我发展，而是一长 串机缘 。事件 和决定 ，这些 机缘、 事件和 决定在 它们实 现的当 时是取 决于我 们的意 志的。2 020年1 2月3日 星期四 6时50 分29秒 Thursday , December 03, 2020
2、邮政通信企业生产特点
邮政通信部门是一个独立的产业部门。 它的生产是专门传递实物信息的一种生 产，它的主要特点：
*邮政通信生产的结果不是新的物质产品， 而是效用。
*邮政通信生产过程就是用户的使用过程。 *全程全网、联合作业。邮政通信点多、面
广、线长，通信网路四通八达。
3、邮政通信企业的任务与服 务方针
十、投递作业流程
上 午：
8：00投递员到岗，将自行车统一停 放在规定的区域内，按要求摆放整齐。
班
8：10列队，开班前会。
8：15—8：30 统一取信、取包裹、 取特快专递 ，统一排信。
9：30出班。 12：00之前回班。
下 午：
3：00上班。 3：00—3：10列队，班前会。 3：10—3：50统一取信、取包裹、取特
按址投递：是指按照邮件封面书写 的地址投交收件人。
局内投交：是指通知收件人到邮局 （一般在营业窗口）领取的邮件。
十三、内部投递作业操作规程
内部作业处理程序：邮件作业、总复核、 准备出班。
1、平信作业：（1）粗分（2）细排（3） 处理错信（4）复核点数（5）记数
2、 给据邮件作业：（1）勾挑核对（2） 签章领邮件（3）细排（4）记数
6、遵守交通规则，保证行车安全，维护保养 车辆，爱护用品用具。
7、努力学习业务知识，掌握投递操作技能，
五、邮政投递通信纪律与邮件
保密安全的“十要”、“十不
准”
十要：
1、要穿标志服
6、要统一出班
2、要当班返回
7、要妥善装袋
3、要签章清关系明 8、要盖投递日戳
4、回执要收回
9、再投要贴条
5、退转要签章
十八、投递邮件规格标准
（一）投递平信、给据邮件时，邮件要 不离身。
（二）各类业务单册，按规定使用填写， 印章清晰，字迹工整，数字正确。
（三）各类用品、用具存放定位，标志 服、雨衣裤整齐的挂统一位置，小包、 搭链包放柜内，投递夹等单册，用品放 在抽屉内，餐具及其他物品不能带进操 作室。
（四）城市按址投递，单位投传达室， 设大户信报箱的投入箱内。商店投指定 柜台，高楼投递平信或非给据邮件投到 用户信箱里。
二十二、无着邮件的处理
无法投递邮件如有下列情况之一的， 应作无着邮件处理：
1、无法投退给寄件人； 2、寄件人声明抛弃； 3、拒付应付的费用； 4、在投退局保管期满寄件人仍未来领取。
二十三、领取邮件的有效证件 包括：
居民身份证、户口薄； 军人身份证件、武装警察身份证件； 港澳居民往来内地通行证； 护照； 驾驶证。
二、邮政法规（略）
邮政法规分为“法”与“规”两 部分，“法”即邮政法，“规”即 规章、规程（各类邮政业务处理规 则）。
三、邮政投递工作的基本任务
邮政投递工作是邮政通信生产过程 的最后一个环节，也是“全程全网” 的落脚点。
基本任务：将各地寄来的各类进 口邮件以及本埠互寄的邮件，按照 规定的频次时限和处理手续准确无 误、完整无损地投交给指定的收件 人。
（六）当用户无理取闹时：“同志，请您别生 气，工作要大家互相支持。”
（七）投递途中，有人要求查看翻阅邮件时： “同志，各种邮件我们是按址投递的，您有信 件我会给您送去的。”
（八）开箱取信时有人要求撤回他的信 件时：“同志，递交的信件撤回要办理 一定的手续，我这里不便办理，请拿上 您的身份证件，到**局办理撤回手续， 才可以撤回。”
2． 各类邮件不得带到公共场合和家中。
3、由于工作关系而知道的保密信箱、部 队番号、驻地及保密单位工作性质等内 容，不得泄露给和工作无关的人员。
（六）爱护公共财物，爱惜通信工具。
二十一、无法投递邮件的处理
有下列情况之一的，作为无法投递邮件： 1、收件人地址书写不详或错误； 2、原书地址无此单位或收件人； 3、收件人迁移新址不明； 4、收件人是已经撤消的单位，有无合法 代收单位； 5、收件人死亡，又无家属代收； 6、收件人拒收邮件或拒付应付的费用； 7、局内投交的邮件保管期满收件人仍未 领取的； 8、其他原因无法投递的。
非常感谢大家对邮政工作的信赖！ 希望今后我们能并肩作战！
每一次的加油，每一次的努力都是为 了下一 次更好 的自己 。20.12. 320.12. 3Thurs day , December 03, 2020
天生我材必有用，千金散尽还复来。0 6:50:29 06:50:2 906:50 12/3/20 20 6:50:29 AM
时间是人类发展的空间。2020年12月3 日星期 四6时5 0分29 秒06:50:293 December 2020
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。上午6 时50分 29秒上 午6时5 0分06:50:2920 .12.3
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.12. 320.12. 306:50 06:50:2 906:50:29Dec- 20