邮政营业管理规范及系统运用
邮政投递服务规范
投递规范服务
b）仪表 Ⅰ、按照地市邮政企业规定邮政志服换季节性换装； Ⅱ、工作期间，应穿邮政标志服、佩带工号牌、衣着整
齐、纽扣齐全； Ⅲ、不得佩带装饰性很强装饰物； Ⅳ、手腕部除手表外不得佩带其它装饰物； Ⅴ、女士佩带耳钉数量不应超过一对，式样以素色耳钉
为宜； Ⅵ、工作期间不得使用香水； Ⅶ、鞋帽色调应同着装协调，不应穿拖鞋，女士不穿高
山西省邮政报刊发行局
山西省邮政报刊发行局
投递管理规范
Ⅴ、当班短缺、破损是否登记； Ⅵ、报刊数据是否每月和每季有变动，并及时修改； Ⅶ、三项制度执行落实是否到位，投递给据清单、投递 报刊清单、杂志卡片、签章是否符合规定； Ⅷ、再投邮件、改退邮件、无着邮件处理是否符合规定； Ⅸ、信报兜内有无遗留邮件； Ⅹ、乡邮排单所列项目填写、章戳和考核点印章是否齐 全正确； ⅩⅠ、停投和自取邮件保管是否妥善； ⅩⅡ、转入、转车是否及时修改、增减及时； ⅩⅢ、各投递系统是否按规定处理电子信息。
山西省邮政报刊发行局
投递规范服务
g）手势
Ⅰ、与用户交谈时，除需指示用户行动外，不应使用手 势；
Ⅱ、不可用手摆弄物品、衣服、头发；
Ⅲ、不可用手敲桌台；
Ⅳ、传递邮件、业务单时，应双手递接，将正面向着对 方；
Ⅴ、不得使用摆手或摇头；
Ⅵ、除非用户示意，不应主动与用户握手。
h）脸部表情
Ⅰ、面部表情应充分表现出热情、快乐、自信；
山西省邮政报刊发行局
投递规范服务
2、服务纪律 a)严格遵守通信纪律、保密制度和职业道德，不准将邮
件携带回家，严禁私拆、延误、隐匿或损毁邮邮件； b)遇到法定节假日，县以上城市照常投递，对机关单位
放假不接收的，应与单位签定协议； c)按相关规定进行内部处理和外部投递，认真执行定位
新时期邮政管理存在的问题及解决措施
摘 要： 邮政 业正面临 着激烈 的市场竞争。必须解决管理 中存在 的问题 ， 才能为 实现 可持 续发展提供保 障。
关键词 ： 邮政管理 ； 问题 ； 措施
邮政 管理存 在的主要 问题 转 向小 微企 业 ， 福 建晋 江 、 河 北邢 台 等局 （ ３ ） 采 用多 种 方式 ， 提高 网点服 务 管 ｌ 主业 不主打 ， 信件 未成核心 。邮政业 着力 开发 电商 客户 ， 杭卅『 局 大力开 发个 人 理水平 。一 是充分利用 资源 管理系统 、 监 的 主业应该 是实物信 息传递 业务 ， 但这 类 消 费市 场 ， 和 市政 府合 作 开展 “ 把 美 丽杭 控 指挥调度 系统的科技 化手段 ， 将 窗 口服 业务 并没有 起到主 打的作用 ； 信 件业务 在 州寄 出去 ” 活动 。２ ０ １ ４ 年 度全 国封片业务 务 行 为 、 规章 制度 执行 情 况 、 视频 监 控抽 国外 占邮政全部 收入的 ６ ０ ％以上 ， 相反 ， 申报 收入仍 达到 ２ ｌ ３亿元 ， 虽然 比上年度 查情况 、 检查考核 处罚情况 等 内容 纳入 员 我 国信 件 业务 在 国有 邮政 中并 没有 发 挥 减少 了 ２ １ ． ５ 亿元 ， 但与 预期相比 ， 取得这样 工 信息管理 档案 ， 对营业 人员实行 计分考 核心 作用 。 目前 Ｉ 向 实 际情况 是 ， 信件专 营 ｝ 向 成绩也是非 常不容易 的。面对部分报刊 评 ， 动态管理 ， 规 范营业 人员个 人行 为。二 制度 受到来 自国 内外 多方面 的冲击 ， 处 境 公费 订阅受 限的不利局 面 ， 江 苏省公 司主 是 通过 组 织邮政 礼 仪风采 大 赛 及全 员练 尴尬 。 动 向当地党委 宣传部 门汇 报情 况 ， 有 针对 功 比赛等活 动 ， 提 升员工礼 仪素养 及业务 ２ 投 入不 足 ， 邮政公 共 服务 水 平难 以 性地填补 发行 空白点 ， 细 化收 订措施 ， 党 操 作技能 。对优 秀选手 进行表彰 奖励 ， 作 提高 。 属于非 市场领域的普遍服务和特殊 报党刊流转额增幅达到 ｌ １ ． １ ６ ％。 安徽 芜湖 、 为 服务 明星 及 先进个 人等 评 比 的基础 依 河 北衡水 、 江苏 宿迁 、 江 西吉安 据 。三是相 关管理人员应根据员工信息档 服务理应 由政府 为主买单 。由于投 资主 体 河南新 乡 、 缺位 ， 构成 国家邮政 通信 网的邮政 基础 设 等 ２ ６ 个地 市局加强 数据分析 ，开展 精准 案 的基础数据情 况 ， 对 员工 制定有针 对性 施包 括局 、 所、 亭、 箱、 车、 站在 内 ， 数 量不 营销 ， 流 转额同比增幅超过 ｌ ０ ％。针对农 的职 业发展规 划 ， 鼓 励先进 、 鞭 策后进 ， 提 足、 技 术层 次 低 ， 不 能满 足广 大 人 民群众 村 、 城 市商 品流 通市 场 的新 变化 ， 分销 专 高 员工服务 的 自觉性和 主动性 ， 全面提 升 对通邮 、 用 邮的需要 。以“ 村村通 ” 为例 ， 其 业及 时调 整渠道 、 客户 、 商 品策略 ， 收 入规 营业窗 口人 员服务水 平和服务 质量 。 他行业都 通了 ， 如“ 村村 通 电话 ” 、 “ 村村通 模 较大 的河南 、 河北 、 湖北 、 重庆 等省 收入 （ ４ ） 加强 业务 培 训 ， 提 高 网点 业务 管 广播” 等等。而北京邮政今年才开始实施 保持 ２ ０ ％ 以上的增长 。 理水平 。一是以《 邮政营业操作规 范》 为基 村 邮站 建设工程 ， 其 它地方 可能还 没启动 ４ 服 务和管理工作 成效明显。 在 市场 、 础 ， 加 强营 业 业务管 理 、 营 业信 息 系统 操 化工产 品收寄管理 等方 面的培训 。重 该项工作 。 邮务等部 门的共 同努力下 ， 违 规经营 Ｉ 向 现 作 、 ３ 法 制落 后 ， 邮政 市场 无序 。一 方面 象得到了有效遏制 。在网运 、 市场 、 邮务部 点落 实邮件 收寄验视制度 ， 严格执行 责任 《 邮政 法》 超过 ２ Ｏ 年了， 许多规定 宽泛 ， 缺 门的协作 配合下 ， 邮政 的质量特 别是小 包 追 究制 度 ， 切 实从 源头杜 绝 危险 品 、 禁 限 乏可 操作 性 ； 另一 方面 ， 修法 工作 进 展缓 服务 质量得到 明显 提升 。机要通 信连续 ６ 寄物品和非法 出版物 等流入 邮政渠 道。二 慢， 新《 邮政法》 迟迟 出不了 台 。在利 益格 年 质量全 红 ， 资 金案件也 得到 了有效 的控 是做好 备系统基 础数据 的审核 、维护 、 监 加强对系 统操作 人员 的业务 局、 利 益主 体 多元 化 的新形 势 下 ， 相 关部 制 。尤其 是在 应对 保 险资金 满 期 给付 方 控通报 工作 ， 门各行 其道 ， 导 致在邮政 部 门依 法行 政 、 面 ， 全 网上下 同心 ， 严防死守 ， 妥善处 理了 指导和 操作培训 ， 确保 邮件 网上 清单及 时 依法监 管难以到 位 。邮政 法制建 设落 后 ， 风 险事件 ， 维护了 邮政 的信 誉。 准确率 达到 ｌ ０ ０ ％， 营 业管理 系统和 资源 远远 不能满足 已经变 化发 展的形势需要 。 Ｓ 强化质量管控 ， 做好服务支撑 。 管 理系 统的 网点 基础 信息 采集 准确 率 达 二、 解 决措 施 （ １ ） 立足形象 建设 ， 提 高网点现场 管理 到 ｌ ０ ０ ％。加强系统管控 ， 以满足相 关业务 ｌ 重 点业务 发展取 得显著 成效 。以 国 水平 。各地市分公司应严格按照集 团公 司 部 门的统计需求 。三是加 强对 邮政 业务量 际国 内小包 为抓 手 ， 逐 步探 索出了 邮政企 颁 布 的 《 加强对 业 中 国邮 政 企 业 形 象 管 理 手册 》 管理系统 调账数据 的监控分 析 ， 业 服务 电商的路 子 。过去 的一年 里 ， 同志 （ ２ ０ １ ３ 版） 和《 邮政营 业管理规 范》 要求， 加 务人员和 操作人 员的管理与 培训 ， 加强 与 们 以极 大 地热 情促 进 了小 包业 务 的快 速 强 局所 形 象管理 工 作 。通过 组 织现 场 观 财务部 门的沟通协 调 ， 严格履行 业务补 录 发 展 ，小包 的发展 速度远远 好于 预期 ， 而 摩 、 暗察 暗访 、 专项检查 等活动 ， 从 网点外 手续 ， 防止 因营业员操作 失误或补 录科 目 网点 内部环 境 、 公众服 务设施 、 专 界定不清而引发的业务调账 问题 。四是做 且 这是 在 没有 投入 很 多资 源 的情 况 下实 部环 境 、 完 好营 业管 理系 统及 客户 自助系 统 的应 用 现的 ； 在 外部 政 策 、 形 势变 化很 大 的情 况 业服 务设施 、安全生产 管理五 个方 面 ， 下， ２ ０ １ ４ 年度报刊 收订流转 额实现 了稳步 成对 自办 邮政营 业 网点 的标 准化 整 治 工 推广 ，提升 电子商务 领域的 国 内小包 、 国 的增长 ；分 销 业务 实现 了 ２ ０ ％以上 的增 作 。 际小包 、 约投挂 号等新业 务的系 统支撑 能 幅。 （ ２ ） 运 用科 技手 段 ， 提 高 网 点基 础管 力 ， 实现邮务 类业务的数 据分析 和各项 指 ２ 商 业 模式创 新初步启 动 。在农 村地 理水平 。加快推进 电子化营业 网点业 务管 标的统计功能 。五是加强 邮资机 管理系统 区， 通 过加盟店 批销和 农 民专业 合作 社直 理基 础簿册 的信息化处 理 ， 对 未直联 邮资机表 头照片 上 通过 营业信 息 的应用 力度 ， 销， 为农 民提供 农资 、 消费 品和金 融 、 农技 系统 及资源 管理系统 实现登 记 、查 阅 、 调 传情况进行 按 目 核查， 重 点监控 量收稽核 等服 务 ， 邮政服 务 “ 三农 ” 工作得 到 国务院 审等 工作 。减 轻基层管 理人 员工作 负担 ， 差异及非系统原 因的手工补录 。对 邮资机 领 导 的高度 认 可 ； 在 城 市地 区 ， 尝 试依 托 大量节约纸质 簿册的成本支出 。 计划将原 操 作员应每 半年组织 一次培 训及考核 ， 避 邮政网点 、 社区服务站 、 报刊亭等 ， 提供国 有 ３ １ 种手工簿册精简到 ９ 种， 减少重复和 免人为原因引发的邮资机差错问题。 内小 包 “ 代投 ＋自提 ” 服务 ， 不仅 满足 了客 无效簿册 ｌ ２ 种， 其余簿册均 由网点通过系 参考文献 户 多样化 的需求 ， 而且有 效缓解 了投递 方 统录入和管理 。检查部 门要对营业信息管 【 １ 】 唐 学文． 新 时期 邮政视察 工作 刍议 ［ Ｊ 】 ． 邮 面 的压力。 理系统 及资源 管理系统 加强后 台管控 ， 加 政 研 究 ， ２ ｏ ｏ ｏ （ ｏ ６ ） ． ３ 转 型 发展迈 出步伐 。在 外部环 境的 大对 网点 日常基 础管 理簿 册 录入 数 据及 【 ２ 】 朱 美文 ． 论新 时期 邮政企 业核 心价值观 巨大 变化面 前 ， 各地不 等不靠 ， 主 动转型 。 质量 的检Байду номын сангаас力度 ，建立 定期通 报制度 ， 确 的构建【 Ｊ 】 邯 政研 究， ２ ０ １ ２ （ ０ ５ ） ． 从封 片业务 来看 ， 河南省 �
1-8陕西省邮政储蓄营业网点管理规范(试行)
陕西省邮政储蓄营业网点管理规范（试行）第一部分总则一、为提高邮政储蓄网点的管理水平，树立良好的企业形象，增强邮政储蓄金融业务的市场竞争力，特制定本规范。
二、本规范适用于陕西省所有邮政储蓄网点、汇兑网点及从业人员。
第二部分营业时间一、全省网点营业时间（一）个人金融业务1. 城市、县城网点周一至周五8：30-18：00周六、周日9：00-17：00节假日9：00-15：002. 农村网点周一至周五9：00-17：00周六、周日9：30-17：00节假日不营业网点,须向市分行报批，市分行向省分行报备。
（二）公司业务周一至周五8：30-12：00 14：00-17：30周六、周日及节假日不营业二、特殊情况处理如遇特殊情况不能按时营业时，大堂经理向等待的客户说明情况并致歉，并及时张贴公告。
第三部分营业环境一、大厅环境(一)营业网点外部装修，灯光系统，营业厅内的装修、装饰要符合我省网点建设标准及《中国邮政企业形象管理手册补充规定（第1号）》、《中国邮政企业形象管理手册补充规定（第2号）》的要求。
(二)网点门前整洁无杂物，地面保持清洁，门窗、玻璃、标识指示牌、墙面无污迹。
(三)营业场所悬挂条幅整洁、规范。
(四)雨、雪天气在营业厅门口统一铺设防滑毯。
(五)营业厅内空气清新，湿度、温度宜人。
(六)网点大厅及储蓄柜台干净、整洁。
(七)宣传海报、展品架及公告栏，设置在网点醒目位置，并保持整洁，摆放有序，更换及时，不可出现过期业务宣传资料或公告栏空缺情况。
(八)营业窗口1. 营业窗口上方有业务种类和编号。
2. 一米线用黑色地砖或石材铺设，并配有不锈钢支架，印有“邮政徽”和“中国邮政储蓄银行”中英文字样的一米线隔离栏。
3. 暂停办理业务的柜台要有“本柜暂停办理业务”提示。
(九)用户等待、接待区1. 休息座椅。
根据休息区的大小配置休息座椅，城市网点配置不锈钢排椅，排椅面为黑色皮革；县城、农村网点配置喷漆钢排椅，颜色为浅灰色（色标PANTONE Cool Gray4C）。
中国邮政储蓄银行及业务管理细则
中国邮政储蓄银行宁夏分行汇兑业务实施细则总则第1条为规范我行汇兑业务的经管，促进汇兑业务的发展，适应计算机系统的处理要求，依据总行《中国邮政储蓄银行汇兑业务制度》，特制定本实施细则。
第2条本制度适用于我行汇兑业务的各级经管机构和营业机构。
第一部分业务经管机构和经管职责第3条业务经管机构邮政汇兑业务实行中国邮政储蓄银行总行（以下简称“总行”或“全国中心”）、省（区、市）分行和计划单列市分行（以下简称“一级分行”或“省中心”）、地市分行（以下简称“二级分行”或“地市中心”）和县市支行（以下简称“一级支行”或“县市中心”）四级经管机构，各级经管机构下辖的营业机构（以下称“网点”）对外办理业务，服务客户。
第4条总行的职责（一）负责全国邮政汇兑业务的经营、经管、监督、检查，以及与行业监管机构联系沟通，接受其监督、检查和业务指导。
（二）负责对全国汇兑业务的办理情况进行统计分析，并按规定向相关经管部门报送报表。
（三）负责进行市场调研，研发新产品，并完成相关的业务推广和培训工作。
（四）负责制定和修订汇兑业务的各项规章制度。
（五）负责对全国邮政汇兑业务的经管进行指导、检查和监督，以及相关业务的准入。
（六）负责汇兑业务相关资费的制定和调整。
（七）负责汇兑业务重要单证的设计、监制及经管。
（八）负责全国性商务汇款客户的审批、系统注册和经管。
（九）负责汇兑业务的资金清算和调拨。
（十）负责汇兑业务的差错处理。
（十一）负责与计算机系统的运行维护部门合作，为日常业务的办理提供全国性业务支持。
（十二）负责协调解决一级分行间的业务纠纷和责任认定。
（十三）负责受理客户的业务咨询和投诉。
第5条区分行职责（一）负责与辖内行业监管机构联系沟通，接受其监督、检查和业务指导。
（二）负责对辖内汇兑业务的办理情况进行统计分析，并按规定向相关部门报送报表。
（三）负责研发辖内新产品，并完成相关的业务推广和培训工作。
（四）负责制定和修订汇兑业务经管的实施细则或补充规定。
中国邮政储蓄银行自助银行业务管理办法2015年版
中国邮政储蓄银行自助银行业务管理办法（2015年版）目录第一章总则 (2)第二章职责分工 (3)第三章准入与退出 (7)第四章业务开办 (11)第五章日常管理 (12)第六章风险管理 (16)第七章客户服务 (17)第八章附则 (17)第一章总则第一条为规范中国邮政储蓄银行自助银行业务管理，确保业务健康发展，根据《中国邮政储蓄银行个人人民币储蓄业务制度》（邮银发〔2014〕230号）、《中国邮政储蓄银行现金出纳管理办法（2013年1.0版）》（见邮银发〔2013〕1194号）等有关制度和规定，制定本办法。
第二条本办法主要包括自助银行业务的管理职责、准入与退出、业务管理、日常管理、风险管理和客户服务等内容。
第三条自助银行业务是指，由客户通过自助设备自行操作完成存款、取款、转账、查询、缴费等交易的业务。
第四条自助银行指具有独立营业空间，通过各类自助设备向客户提供7×24小时金融自助服务的营业场所。
依附营业网点设立的，称为在行式自助银行；营业网点之外设立的，称为离行式自助银行。
第五条自助设备包括现金类自助设备和非现金类自助设备。
现金类自助设备包括自动取款机（ATM）、存取款一体机（CRS）等；非现金类自助设备包括查询缴费机、自助发卡机、存折补登机等。
第六条在营业网点内布放的，不具备独立营业空间的自助设备，称为在行自助设备；在商场、酒店、校园、火车站、地铁站等地布放的，不具备独立营业空间的自助设备，称为离行自助设备。
在行自助设备和离行自助设备的管理，适用于本办法。
第七条原则上不允许布放离行存取款一体机，但对于商场、医院等安防条件较好的建筑内部，可在满足当地公安、监管部门要求前提下，根据业务需要进行布放。
第八条代理营业机构可设立在行式自助银行或布放在行自助设备，并根据委托代理银行业务相关协议和《关于在邮政营业网点试点布放存取款一体机的通知》（中国邮政联〔2014〕250号）要求布放离行自助设备。
快递市场管理办法2024年
快递市场管理办法第一章总则第一条为了加强快递市场监督管理，保障快递服务质量和安全，维护用户、快递从业人员和经营快递业务的企业的合法权益,促进快递业健康发展，根据《中华人民共和国邮政法》《快递暂行条例》等法律、行政法规，制定本办法。
第二条在中华人民共和国境内从事快递业务经营、使用快递服务以及对快递市场实施监督管理，适用本办法。
第三条经营快递业务的企业应当遵守法律法规和公序良俗，依法节约资源、保护生态环境，为用户提供迅速、准确、安全、方便的快递服务。
第四条两个以上经营快递业务的企业使用统一的商标、字号、快递运单及其配套的信息系统的，应当签订书面协议，明确各自的权利义务，遵守共同的服务约定，在服务质量、安全保障、业务流程、生态环保、从业人员权益保障等方面实行统一管理。
商标、字号、快递运单及其配套的信息系统的归属企业，简称为总部快递企业。
第五条用户使用快递服务应当遵守法律、行政法规以及国务院和国务院有关部门关于禁止寄递或者限制寄递物品的规定，真实、准确地向经营快递业务的企业提供使用快递服务所必需的信息。
第六条国务院邮政管理部门负责对全国快递市场实施监督管理。
省、自治区、直辖市邮政管理机构负责对本行政区域的快递市场实施监督管理。
按照国务院规定设立的省级以下邮政管理机构负责对本辖区的快递市场实施监督管理。
国务院邮政管理部门和省、自治区、直辖市邮政管理机构及省级以下邮政管理机构，统称为邮政管理部门。
第七条邮政管理部门对快递市场实施监督管理应当公开、公正，鼓励公平竞争，支持高质量发展，加强线上线下一体化监督管理。
第八条依法成立的快递行业组织应当维护经营快递业务的企业、快递末端网点和快递从业人员的合法权益，依照法律、法规以及组织章程规定，制定快递行业规范公约，加强行业自律，倡导企业守法、诚信、安全、绿色经营。
第九条经营快递业务的企业应当坚持绿色低碳发展，落实生态环境保护责任。
经营快递业务的企业应当按照国家规定，推进快递包装标准化、循环化、减量化、无害化，避免过度包装。
邮政营业生产现场六S管理规范
邮政营业生产现场“6S”管理规范一、“6S”现场管理旳定义、目旳“6S”管理是加强企业基础管理旳必要手段, 是清理（SEIRI）、整顿（SEITON）、打扫（SEISO）、安全（SAFE）、规范（SEIKETSU）、素养（SHITSIJKE）六个方面进行现场管理旳措施。
使生产现场到达“门类清晰、区隔整洁、标识分明、洁净安全、持之以恒”旳基本目旳。
（一）清理: 清理现场空间和物品, 所有东西辨别“要”与“不要”, 坚决处理掉“不要”旳东西。
目旳是腾出空间, 空间活用, 提高生产效率, 塑造清爽旳工作场所。
（二）整顿: 整顿现场次序、状态, 要旳东西依规定定位、定量摆放整洁, 明确标识, 实行定置管理。
目旳是使工作场所整整洁齐, 消除寻找旳挥霍, 排除积压物品。
（三）打扫: 保持工作场所洁净亮丽, 清除工作场所内旳脏物及多出物, 设备异常立即修理。
目旳是保持现场洁净明亮, 使局限性缺陷明显化, 是品质旳基础。
（四）安全: 贯彻“安全第一, 防止为主”旳方针, 采用系统旳措施, 严格按规定保障人员、场地、物品旳安全。
目旳是规范操作, 保障生产安全。
（五）规范：将所做旳工作原则化、制度化、规范化, 并将工作职责贯彻到每个岗位、每位员工。
目旳是通过制度化来保持、维护维持成果。
（六）素养：自觉养成凡事认真旳习惯、遵守规则旳习惯、维护工作环境整洁明了旳习惯、文明礼貌旳习惯。
目旳是培养良好习惯、遵守规则, 提高文明礼貌水准, 营造团体精神, 从主线上提高人员旳素养。
二、生产作业现场实行定置管理定置管理是“6S”管理旳一项基本内容, 定置管理旳目旳是“通过定置管理, 增进生产现场管理文明化、科学化, 到达高效生产、优质生产、安全生产, 实现生产经营现场井然有序、多种操作有条不紊”。
定置管理要做到“有图必有物, 有物必有区, 有区必挂牌（标示）, 有牌必分类；按图定置, 按类寄存, 图物一致”。
（一）定置管理旳实行：以科学、合理、以便为原则, 根据作业流程和环境条件对工作区、物品放置区、通道位置进行规划, 合理划分场地区域, 绘制定置图, 将生产现场、器具等物品进行分类调整并予定位。
中国邮政储蓄银行个人客户营销系统管理办法(2015年版)
中国邮政储蓄银行个人客户营销系统管理办法（2015年版）中国邮政储蓄银行个人客户营销系统管理办法（xx年版）目录第一章总则1第二章机构管理1第一节机构设置1第二节机构职责2第三节机构准入3第四节日常管理5第三章人员管理6第一节角色设置6第二节人员职责8第三节人员维护10第四节权限管理14第四章客户管理15第一节客户归属原则15第二节建立客户关系17第三节解除客户关系17第四节调整客户关系17第五章营销管理18第一节日常管理18第二节引见管理20第三节 VIP客户管理20第四节专题营销管理22第五节电子宣传品管理24第六节理财规划25第六章经营管理26第一节网点晨会管理26第二节一对一指导管理26第三节网点行动计划管理27第四节数据管理28第五节客户经理积分管理29第七章交易管理30第一节基本要求30第二节单证及凭证管理31第三节会计稽核32第八章参数管理32第九章风险管理33第一节安全及保密管理33第二节监督与检查34第章附则35第1章总则第一条中国邮政储蓄银行个人客户营销系统（以下简称“本系统”）是按照《中国邮政金融IT总体规划》要求，依托“以客户为中心”服务理念，搭建以客户关系管理.客户营销管理.客户理财规划及交易管理.客户经理管理和网点经营管理为一体的全国性营销管理平台。
第二条为加强对本系统的管理，规范机构和人员使用.防范操作风险，特制定此办法。
第三条本办法适用于中国邮政储蓄银行及邮政代理各级机构。
第2章机构管理第1节机构设置第四条本系统对机构实行垂直管理，分为五级：总行.一级分行.二级分行.一级支行.网点，邮政代理机构比照执行。
总行.一级分行.二级分行.一级支行，及对应邮政代理机构为管理机构；网点为营业机构，含自营网点和代理网点（二类网点和代理网点统称为代理网点）。
第五条本系统各级机构的机构编码.机构名称与机构管理系统保持一致，同时本系统支持管理机构区分自营和代理属性分别注册。
第2节机构职责第六条总行职责（一）负责本系统的建设.维护及优化工作；（二）负责对本系统下级机构和人员的注册.变更.启用.停用等进行审批和授权管理；（三）负责对本系统的系统参数.业务参数进行更新与维护，授权一级分行对部分业务参数进行维护；（四）负责统筹个人客户营销系统推广的人员培训.监督检查等相关工作。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
电子化支局系统简述
▪ 电子化支局系统与速递、报刊、商函、封片卡、 邮资机、物流配送、中心局生产作业、国际普邮、 给据邮件查询、大客户、量收、名址、财务等生 产管理系统实现了联通，为全网各专业提供了良 好的业务支撑，为决策层提供了较全面的基础数 据。
▪ 电子化支局系统可为基础的业务检查工作提供真 实有效的数据，包括：邮件收寄信息、封发信息、 大用户优惠信息、邮资机信息、补录调帐信息、 日报月报统计、窗投包裹的库存管理、员工管理， 票据、空袋、出售品、通信邮票管理等。
▪ 平衡统计
• 实现业务补录、调账录入功能；实现个人营业收入 报表、个人产量报表、窗投平衡报表、封发平衡报 表等统计报表的统计打印功能；实现大宗用户分户 帐管理功能。
福建省邮政公司市场经营部
电子化支局系统主要功能 ▪ 班组统计功能
▪ 实现支局营收统计报表、支局产量统计报表、支局 班组特快营收报表、支局袋盒汇总表、支局袋盒平 衡报表统计功能。
福建省邮政公司市场经营部
一、基础管理资料
（二）管理簿册
内容包括： 1、工作月计划与小结 2、邮政营业班组工作日记； 3、质量检查登记； 4、差错登记； 5、业务摘抄及资料修改； 6、会议记录； 7、业务练功记录；
福建省邮政公司市场经营部
一、基础管理资料
8、空白票据使用登记簿； 9、日戳打印簿； 10、邮资机使用登记簿； 11、进出口查单、验单登记簿； 12、邮政营业交接簿； 13、进入现场登记簿； 14、邮袋容器使用登记簿。 中心支局管理体制改革后，单人所等可视情
福建省邮政公司市场经营部
二、营业管理
（三）窗投邮件
内容包括： – 接收处理 – 投交处理 – 平衡合拢
（四）档案查验管理
内容包括： – 查询处理 – 赔偿 – 档案管理
福建省邮政公司市场经营部
三、服务管理
包括服务环境、服务水平、服务设施、服务纪律、 服务监督，重点讲一下服务环境和服务设施
（一）服务环境 内容包括： – 营业厅外 – 营业厅内
（二）服务设施 – 公众设施 – 专业设施
福建省邮政公司市场经营部
四、经营管理
（一）经营纪律 集团公司规范经营八条禁令
1、严禁违规低资费收寄邮件（包括打折、少计件数、少计 重量、变换业务种类等弄虚作假行为）。
2、严禁倒买倒卖邮件。 3、严禁低面值销售和提前销售邮票。 4、严禁纪、特邮票卖大户和在二级集邮市场进行炒作。 5、严禁跨界揽收邮件。 6、严禁使用已报废邮资机和已停用的“邮资已付”戳记处
▪ 总清单、路单处理
• 实现按照设定的清单、总清单、路单封发关系自动生成总清单、 路单功能；
▪ 清单、路单、总清单打印
• 实现各种封发单据打印功能
▪ 总包跨局交接功能、趟车交接功能
• 实现总包跨局交接功能，实现总包与趟车交接功能
福建省邮政公司市场经营部
电子化支局系统主要功能
▪ 数据查询功能
• 实现邮件通达情况查询、资费查询、地名查询、系 统消息查询、历史邮件查询、邮件出口关系查询、 支局数据出口情况查询等功能
福建省邮政公司市场经营部
二、6S管理
要素
清理
整顿
清扫 安全
规范
含义
实施要点
清理现场空间和物品类 整顿现场秩序、状态 进行清洁、打扫
1．清理垃圾或无用、可有可无的物品类。 2．明确每项物品类的用途、用法、使用频率。 3．现场只保留必要的物品类。
1．在清理基础上，合理规划现场的空间和场所。 2．按照规划安排好现场的每一样物品，使其各得其所。 3．做好必要的标识，使所有人都感觉清楚明白。
2．将好的方法与要求纳入管理制度与规范，明确责任，由 突击运动转化为常规行动。
素养
建立习惯与意识，从根本 通过宣传、培训、激励等方法，将外在的管理要求
上提升人员的素养。
转化为员工自身的习惯、意识，使上述各项活动成 为发自内心的自觉行动。
福建省邮政公司市场经营部
二、6S管理 （二）营业厅现场划分
根据“6S”管理中“清理”、“整顿”、 “清扫”、“安全”的基本要求，对营业厅 现场进行综合规划、布置及定置定位管理。 根据营业厅生产作业的条件，合理划分生产 作业区、管理办公区、公众活动区和营业厅 外四大区域。其中生产作业区实施封闭作业。
▪ 电子化支局系统由我省国通公司开发，从2004年 底至2006年底，历时两年时间，在全国31个省实 现了统一版本的上线运行，并逐步推行了系统由 地市集中模式向省集中模式的升级改造。2007年 9月，我省也实现了系统省集中模式的运行体系。
▪ 电子化支局系统实现了营业网点及专业局（公司） 各项业务的信息化处理，包括邮件收寄、总包封 发、各类单式报表生成打印、业务数据统计、账 务处理等。
况减少一些管理簿册。
福建省邮政公司市场经营部
一、基础管理资料
（三）规章制度 内容包括：
（1）《邮政法》及地方性邮政法规； （2）各类邮件处理（业务）处理规则； （3）邮件禁寄物品目录； （4）邮政营业服务规范； （5）岗位责任制； （6）考核管理办法。
福建省邮政公司市场经营部
二、营业管理
（一）营业收寄 内容包括：
定置图以外的用品不得进入定置区，达到 “按图定置、图物相符”、“以物对号，以
号对图、图号相符”。
福建省邮政公司市场经营部
三、定置管理
▪ （一）生产设备 ▪ （二）总包邮件 ▪ （三）邮件容器 ▪ 1、空袋 ▪ 2、空信盒 ▪ （四）用品用具 ▪ （五）其他 ▪ 1、桌椅 ▪ 2、废杂物品类
福建省邮政公司市场经营部
理邮件。 7、严禁异地低费率接办报刊。 8、用企业资金垫款预订邮票。
福建省邮政公司市场经营部
四、经营管理
（二）营销管理 –营销 –大客户管理
福建省邮政公司市场经营部
五、安全管理
（一）三项基本制度 （二）安全管理
邮件票款安全 重要用品用具管理 系统权限管理 设备安全 安全设施
福建省邮政公司市场经营部
邮政营业管理规范 及系统应用
福建省邮政公司 市场经营部
2010年4月8日
福建省邮政公司市场经营部
➢ 邮政营业管理规范 ➢ 支局现场管理规范 ➢ 电子化支局系统简介
福建省邮政公司市场经营部
支局管理现状
▪ 一、综合管理存在缺陷 ▪ 二、员工队伍管理不善 ▪ 三、业务规章执行不严 ▪ 四、局所制度执行不力 ▪ 五、现场管理不到位 *省公司康宁总经理2009年提出在窗口进行服务标
▪ 四、现场保洁管理 ▪ （一）高度2米以下空间必须逐日清扫。 ▪ （二）高度2-3米空间必须每月清扫；3米以上空间每半年至少清扫一
次。 ▪ 五、现场封闭管理 ▪ 按照“6S”管理对安全的要求，在生产作业区进行封闭作业管理。 ▪ （一）建立封闭管理制度。 ▪ （二）加强现场管理，严禁生产人员串岗，非生产物品、与工作无关
的个人物品不得带入生产现场。 ▪ 六、“6S”管理考核 ▪ （一）考核要求 ▪ 1、管理考核办法。 ▪ 2、检查、整改，并定期通报。 ▪ 3、网点负责人及员工的工作考核内容之一。 ▪ 4、奖励。 ▪ （二）检查表
福建省邮政公司市场经营部
➢电子化支局系统简介
福建省邮政公司市场经营部
电子化支局系统简述
福建省邮政公司市场经营部
电子化支局系统主要功能
▪ 前台受理
实现零星/大宗平常函件、挂号函件、国内包裹、快递包裹、国际包裹、 国内特快、国际特快等业务收寄处理功能，可自动采集邮件重量，自 动计算资费，自动生成并打印128条码签及相应的业务单据、收据/发 票（如需要），可修改、删除邮件信息，可重打单据及收据/发票；实 现手工网点数据的代录、补录功能；实现大宗用户收寄数据文件的导 入功能；实现各省开办的个性化业务受理功能；
▪ 机构、员工、权限控制
▪ 档案及查验单管理功能
• 实现档案归缴，总包出口发验，邮件出口发验，出 口复验，进口验单，出口查单，催查单，回查单， 进口查单的登记管理工作，实现历史数据的查询、 修改、删除、打印等功能
福建省邮政公司市场经营部
电子化支局系统主要功能
▪ 后台管理功能
• 实现支局票据管理、支局日志查询、支局零售品管 理、支局邮袋管理、通信票品管理、邮资机交接班 管理等功能。
准化、操作规范化、管理制度化建设。
福建省邮政公司市场经营部
➢邮政营业管理规范
福建省邮政公司市场经营部
▪ 《福建省邮政营业管理规范》（试行）共分五部 分：第一部分，基础管理资料，包括综合台账、 管理簿册、规章制度；第二部分，营业管理，包 括营业收寄、票款管理、窗投邮件管理、档案查 验管理；第三部分，服务管理，包括服务环境、 服务水平、服务设施、服务纪律、服务监督；第 四部分，经营管理，包括经营纪律、营销管理； 第五部分，安全管理，包括三项基本制度、设备 安全等。
实现窗口投递业务处理功能； 实现报刊零星订阅、报刊大宗订阅、报刊大宗订阅缴款、报刊订阅缴款
功能。
福建省邮政公司市场经营部
电子化支局系统主要功能
▪ 邮件封发处理
▪ 邮件交接处理
• 实现本局邮件交接功能，实现跨局邮件交接功能
▪ 邮件封发处理
• 实现直封/非直封邮件勾挑核对、按照设定的邮件封发关系进行 邮件封发处理；
在清理、整顿基础上，清洁场地、设备、物品类，形成干 净、卫生的工作环境，达到“四净四无”。
采取系统的措施保证人员、 系统地建立防伤、防污、防火、防水、防盗、防损
场地、物品类等安全。
等安保措施，加强封闭作业管理，有条件的要进行 摄像监控。
形成规范与制度，保持、 维护上述四项行动。
1．检查、总结，持续改进。
➢支局现场管理规范
福建省邮政公司市场经营部
一、服务环境
营业厅的内、外部装修及视觉识别形象应符合《中国邮政企业形 象管理手册》的要求和省公司相关规定。