中国移动2019年第一季度MM基地核心运营数
浙江移动MM创业计划工作部署V3
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承办单位：中国移动互联
网基地
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（广东公司）
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•主题
• “型“动创造未来
•时间
3 • 为期 年
•范围
3000 • 覆盖
所学校
• 以全国高校、高职为主，兼顾 中专、
• 中浙职江移学动校MM学创业生计，划工涵作盖部署社V会3 青年
•目录
•一、MM百万青年创业计划背景概述
•二、MM百万青年创业计划主要内容
PPT文档演模板
•WAP门户
•中国移动获取实际信息费收入的30%
•开发者获取实际信息
•(除基地业务外）
费收入的70%
浙江移动MM创业计划工作部署V3
活动背景
•青年创业满足多方热点需求：党中央、国务院，以及团中央、教育部、 人保部等相关政府部门高度关注大学生就业、创业
•校园现状
•目前，全国在校大学生2400万，2010年将毕业630万，09年610万毕业 生中仍有80万未就业
•资金支持
•设备支持
•解决开发者 的开发技术
问题
•解决开发者 缺乏创业资
金的问题
•解决开发者 测试终端缺 乏的问题
浙江移动MM创业计划工作部署V3
创业计划体系概览
在线培训学院
在线课程 在线课件 在线认证
创业计划支撑平台
数字内容孵化工具 大赛注册、报名、作品提交 大赛后台管理
远程应用测试系统
✓ 提供创意孵化工具、创意 开发撮合、内容策划师认 证等服务。参赛作品可竞 逐创意孵化类奖项
✓ 针对有开发、创意志向的 入门者。
✓ 提供由浅入深的在线培训 课程、线下培训讲座、逐 级认证等服务，并获得参 与奖励。
2019年1月电信运营商运营数据分析-7页文档资料
３Ｇ主角地位确立运营商埋头圈用户随着三大运营商去年１２月运营数据的出炉，２０１１年国内３Ｇ发展的情况也逐渐明朗。
２０１１年全年，国内３Ｇ用户新增８０４６．９万户，总数突破１．２８亿户。
其中，ＷＣＤＭＡ用户全年累计增长２５９５．９万户，ＥＶＤＯ用户全年增长２４００万户，ＴＤ用户全年增长３０５１万户。
中国移动长期以来独霸市场的局面已经不再，三大运营商在３Ｇ市场呈现三足鼎立的格局。
电信业第三次重组以及随之启动的３Ｇ发展已经给中国电信业带来明显变化，三大运营商以新的能力和竞争环境为依据，调整竞争策略，从而激活了新的市场增长极。
随着终端丰富和３Ｇ认知度的提高，２０１２年３Ｇ用户仍将会大规模发展。
得３Ｇ者得天下将是大势所趋，对三大运营商而言，市场竞争压力会更大。
另外，近日，三星经济研究院发布研究报告认为，实际上，目前三大运营商并未在３Ｇ业务中处主导作用，而是一直依靠巨额补贴智能终端来被动推广３Ｇ业务，基于移动互联网的应用开发薄弱。
在移动互联网时代，运营商仍应加大基础设施建设，加强与第三方研发合作，掌握应用开发能力，持续创新，提高以前比较薄弱的竞争力中国移动空间换时间根据中国移动和中国电信公布的２０１１年１２月运营数据，新增３Ｇ用户均颇为理想，创出去年单月新高。
中国移动用户在２０１１年１２月新增５２４．９万户，总数接近６．５亿户。
其中，３Ｇ用户新增３２０．５万户，环比增长近２０％，总数达到５１２１．２万户，市场份额达４０％。
市场人士指出，由于中国移动的用户基础最大，受惠于２Ｇ用户升级至３Ｇ的趋势，移动３Ｇ用户自然能取得不错的增长。
这也导致中国移动新增２Ｇ用户出现放缓，１２月新增２０４．４万户，环比减少２５．７％，全年新增２Ｇ用户更按年减少４３．７％至３５０４．１万户。
但总体保持平稳。
华泰证券报告指出，ＴＤ－ＳＣＤＭＡ的增长势头在１０月份跌至谷底后触底反弹，新增用户数量在１２月一举突破３００万大关，增长势头明显。
中国移动全力创建世界一流电信运营企业
一是提供优质连接，夯实数字基础设施。截至 2018年底，中国移动4G基站数达到241万，累计服务 7.13亿4G客户和1.57亿有线宽带客户，在239个国家和 地区开通国际数据漫游业务。在346个城市开通窄带 物联网（NB-IoT)，并实现乡镇以上区域连续覆盖， 物联网智能连接净增3.22亿，规模达到5.51亿。深入
改革
Reform
中国移动目前是全球网络规模最大、客户数量最多、盈利能力和品牌价值领先、市值排名位居前列的 电信运营企业。借着新时代新发展的东风，汇聚全国移动人的智慧和力量，通过 “大连接”战略的实 施，不断拼搏进取，朝着具有全球竞争力的世界一流企业目标迈进。
中国移动： 全力创建世界一流电信运营企业
文=中国移动通信集团有限公司
2018年以来，中国移动坚持以习近平新时代中 国特色社会主义思想为方向指引和强大动力，把坚持 党的全面领导、加强党的建设贯穿渗透在公司深化改 革、转型发展的全过程、各领域。团结带领广大党员 干部员工，贯彻新发展理念，扎实履行政治责任、经
济责任、社会责任，为中央企业稳增长、支撑供给侧 结构性改革、促进经济社会发展作出了贡献。
四是加强全面履责，共享可持续发展价值。积 极参与“电信普遍服务工程”等专项行动，累计完成 41.7万个行政村的有线宽带覆盖，行政村4G覆盖率达 97.8%，不断缩小城乡数字鸿沟。
另外，中国移动始终坚持“客户为根、服务为 本”的理念，努力构建完备的服务管理体系，致力于 及时响应、有效满足客户个性化需求，打造客户满意 服务。
长期以来，公司秉持“以天下之至诚而尽己之 性、尽人之性、尽物之性”的企业责任观，坚持以人 民为中心的发展思想，努力以负责任的经营态度，实 现与相关方共同发展，使企业做到创无限通信世界， 做信息社会的栋梁。
2023年移动运营行业市场调查报告
2023年移动运营行业市场调查报告近年来，随着移动技术的快速发展和普及，移动运营行业在中国市场取得了迅猛的发展，成为互联网经济中的重要组成部分之一。
根据最新数据显示，2019年中国的移动运营市场规模已经达到了1.6万亿元，预计2020年将达到1.8万亿元。
本篇文章将通过市场调查和分析，深入探讨中国移动运营行业市场的发展现状和趋势。
一、市场现状1. 移动用户数量稳步增长移动用户数量一直是衡量移动运营市场规模的重要指标，随着移动技术的不断进步，越来越多的用户开始采用移动设备上网和通信。
截至2019年，中国移动用户数已经达到15.9亿，占全国总人口的70%以上。
其中，智能手机用户数超过12亿，移动互联网用户规模已经超过8亿。
2. 移动支付快速普及移动支付是移动运营行业重要的业务之一，随着支付宝和微信支付等移动支付工具的不断推广，越来越多的中国消费者开始接受使用移动支付。
截至2019年，移动支付用户数已经超过7亿，移动支付覆盖率已经达到80%以上。
3. 移动视频市场规模不断扩大移动视频是移动运营行业的新业务之一，随着4G网络的不断普及和视频应用的不断丰富，移动视频市场规模不断扩大。
截至2019年，中国移动视频用户规模已经接近6亿，市场规模已经超过2700亿元。
二、市场趋势1. 5G技术的推广将进一步加速5G技术被视为移动运营行业下一个增长点，其将为移动互联网提供更加高速的数据传输，为各类移动服务提供更好的支持。
预计到2020年，中国5G用户数将超过1亿，5G网络将成为移动互联网的主流。
2. 移动智能终端将更加普及移动智能终端将成为移动运营行业的基本设施之一，随着智能手机的不断进化和降价，越来越多的人将拥有智能终端。
截至2019年，中国智能手机普及率已经达到80%以上，预计未来智能终端的发展将更加多样化和个性化。
3. 移动支付将更加普及和安全移动支付将成为了消费场景的基本支付形态之一，随着监管政策的不断加强和移动支付技术的不断提升，移动支付将更加普及和安全。
新氧“内容+社区+电商”掘金颜值经济
B usiness Model商业模式新氧：“内容+社区+电商”掘金颜值经济■文/李凌增长至2019年一季度的12.73万，增幅达84.9%。
是什么支撑新氧的营收、净利及用户数量稳步增长？独门秘笈：美丽日记构建“信任链”作为垂直领域的社区型产品和医美类电商平台，新氧连接了整形美容服务商和消费者，业务核心之一是为整形美容机构导流。
由于门槛低，医美机构近年经历了野蛮式增长，全国大约10000家医美机构，行业非常分散，而且运作不够规范和透明，表现为技术水平参差不齐、医疗事故频发、药剂质量价格高低优劣难辨，医师和消费者审美水平不高导致整形失败需花更多钱修复治疗等等问题，导致消费者很难判断哪家机构、那些医生值得信任。
这就形成目前整形美容行业的两大痛点：机构缺乏品牌影响力，消费者对机构缺乏信任。
这些行业性的问题，使得众多整形美容机构干脆就简单粗暴地直接花钱买用户，在线下美容院合作推广、广告、线上搜索引擎投放、O2O 投放等全面撒网。
在这样的引客模式下，医美机构平均获客成本占到收入的25%。
据 Frost and Sullivan 的统计数据，2018年医美机构获客总支出约313亿元。
显然，这部分支出最终还是要由消费者买单。
从消费者的角度，行业的不透明不规范导致大量的潜在消费者处在观望之中，推广信息和折扣优惠等等对这部分消费者的医美消费决策影响很小。
于是，新氧建立以“美丽日记”为核心的整形美容机构评价，就像大众点评网的美食评价一样，成为用户了解和选择整形美容机构的重要决策参考，而成功者的案例更容易让新用户建立对某个项目、某家医院、某名医师的信任。
在初始阶段，由于整形的特殊性，关注和浏览的人数可能远远大过发帖和参与讨论的人数。
因此新氧在内容运营上相对激进，主动PGC 翻译韩国整形论坛的整容日记以及原创的专业的医美信息，通过各个社交平台分发。
之后策划了免费整形活动，激励论坛潜水的资深整容认识UGC 贡献内容。
在2019年5月30日，首家实现上市的中国互联网医美平台—新氧科技（SY.NASDAQ ，以下简称“新氧”或“公司”）披露上市后首份财报。
中国移动九大基地介绍
中国移动各大基地介绍目录中国移动各大基地介绍 (1)中国移动互联网基地介绍 (3)中国移动位置服务基地介绍 (4)中国移动手机视频基地情况介绍 (5)中国移动无线音乐基地介绍 (6)中国移动电子商务基地介绍 (8)中国移动手机阅读基地介绍 (9)中国移动手机游戏及12580基地介绍 (11)中国移动手机动漫基地介绍 (14)中国移动物联网基地情况介绍 (16)中国移动互联网基地介绍2010年7月在中国移动集团总部统一部署规划下，中国移动互联网基地正式于广东成立。
互联网基地牢牢把握互联网业务集中运营、互联网能力建设和互联网模式探索三大定位，从2011年6月起，逐步承接Mobile Market、飞信、梦网门户、139邮箱、移动微博、PUSHMAIL、企业飞信、WLAN、无线城市等多个互联网相关业务的开发运营和集中支撑，并基于开发者和消费者双边市场，以“做好开发者聚集的平台，做好用户喜爱的产品”为目标不断努力。
中国移动互联基地积极实践“开放合作、竞争发展”的理念，汇聚产业链中各方资源，共同打造健康发展的生态环境。
2011中国移动首届全球开发者大会上，首次面向开发者发布了MM云、飞信+两大开放平台，整合中国移动各个基地的优势能力，为合作伙伴提供一站式服务。
目前中国移动互联网基地签约开发者超过1万家；MM应用商城累计下载量超过10亿次；飞信、139邮箱注册用户数双双突破3亿，飞信月活跃用户数超过9000万，邮箱月活跃用户达到5600万。
中国移动互联网基地积极跟进行业发展趋势，结合运营商能力和优势，创新和服务，推出彩云、彩云通信录、应用内计费、数据分析能力等产品和服务，同时创新合作运营模式，通过开放MM应用库，且与业界优质互联网渠道、开发者形成多方共赢的局面。
未来，互联网基地将一如既往地把握移动互联网发展历史机遇，为用户提供高质量的产品体验，为开发者提供丰富的能力支持和服务，与各方共同努力为促进中国移动互联网产业的快速发展贡献力量。
中国移动MM投入产出不成比例 开放资金与用户优势或将逆转形势
Communicatio ns World Weekly3新闻关注>>虽然与第三方商店并行发展，但目前MM 在用户吸引力方面或已落后。
本刊记者|陈琛M M 从初创时就将苹果A PPSt or e 作为竞争对手，但目前来看M M 应将竞争对手转设为第三方应用商店，努力从第三方应用商店处夺回用户。
不成比例中国移动MM 投入产出开放资金与用户优势或将逆转形势近期，中国移动持续投入开展的“MM 百万青年创业计划”正如火如荼地进行，第二阶段赛事在全国高校再掀热潮，此外“2011中国移动MM 校园手机应用PK 赛”也在京启动。
而几乎在同时，中国移动却对外表示，MM 月销售收入已连续两个月呈走低态势，8、9月环比降幅分别达到3%、8%。
中移动MM 投入与产出的较大反差令业界不得不再次考量运营商经营移动应用商店的所得所失。
虽然在国内起步较早，但在苹果APPSt ore 、Andr oid Market 等一线应用商店以及机锋网、91手机助手等第三方商店的夹击下，目前MM 的处境显得有些不温不火，在用户吸引力、定位精准度、平台运营机制、开放资源吸引力等多方面都存在较大的问题。
对此，多位MM 基地员工向记者表示，“MM 不但没有实现赶超苹果APPStore 的初始目标，而且目前又被第三方应用商店甩在后面，或已错失了最佳发展机会”。
“已解决生存问题”目前，国内三大运营商均推出了自有移动应用商店，但观其后续动作可以看到，电信的天翼空间以及联通的沃商店在上线之初明确了“三七分成”的模式后，便再罕见持续完备的配套支持措施，目前其虽开发出了网站的雏形，但不论开发者数量还是应用数量都无法与移动MM 相匹敌。
“事实上，在中国电信定义了3G 就是‘天翼+And ro id ’后，其已无心经营自有应用商店，因为Android Market 、机锋网等既有应用商店足已满足广大And roid 用户的应用需求，自己不必做重复功，而其推出天翼空间一方面是为了应景顺势，另一方面可以促进天翼手机的销售。
从局部到整体-5G系统观
商用在即•2019年3月中国移动5G 测试套餐出炉，50元包5000G ；•2019年1月，第三阶段测试结束，预示国内5G 网络达到预商用水平；•2019年1月，vivo 全球第一部搭载完整5G 功能手机vivo APEX 发布•2018年12月，三大运营商5G 频普分配方案终于落定。
正式商用！•2019年6月6日，工信部正式向中国电信、中国移动、中国联通、中国广电四家运营商发放5G 商用牌照，这标志着中国正式进入5G 商用元年；•2019年6月25日，中移动启动“中国移动5G+计划”；•2019年6月26日，vivo 在上海MWC 发布5G 商用终端，以及助力5G 的120W 快充和AR 眼镜。
•2017年12月，中国电信公布成都、雄安、深圳、上海、苏州、兰州六个城市为5G 规模试点城市。
•2018年1月，中国联通在北京、天津、上海、深圳、杭州、南京、雄安7城市进行5G 试验；•2018年2月，中国移动宣布武汉和杭州、上海、广州和苏州5G 试验网五大城市，建设约100个5G 基站；•2018年2月，vivo 在MWC2018发布5G APEX 概念机。
第一波刺激标准发布•2017年12月，3GPP 完成了5G 非独立组网（NSA ）标准制定；•2018年6月，3GPP 发布独立组网标准，是首个完整的5G 国际标准。
紧锣密鼓•2018年12月8日，中国移动发布了《5G 终端产品白皮书》，提出了“5G 网络领航计划”宣布全面启动17城市的5G 规模试验和应用示范；•2018年9月20日，中国电信5G 外场成功打通基于5G 独立组网标准的端到端呼叫。
5G 来了！虚拟现实/增强现实车联网/自动驾驶物联网大数据+AI5G是什么？5G+教育5G+医疗5G+能源5G+工业5G+智慧城市……课程目标我的移动通信“系统观”面系统观点预览版本PPT为人民邮电出版社出版的《从局部到整体：5G系统观》配套PPT的预览版本，完整版共计236页PPT。
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件1520个，游戏1499个，主题7402个。
截至3月，注册AP3.9万（其中企业1815家，个人
37547家），已提交应用AP 1527家，产品已上 架AP 750家。
11%为免费应用，88%为收费应用。 自11月1日计费以来，截至2019年3月共有5.3万
个人/企业开发者
省移动财务部/卓 望财务部
从省业支获 取MM结算 数据报表
其他处理
制作发布本账期 开发者结算单
结算条件判定： 1、个人开发者的签约状 态（未签约、已签约、合 约已过期） 2、是否达到协议要求的 最低结算标准
导出个人开发 者结算单
确认本账期个人 开发者结算单
发票接收截 止期内收到
发票
申请对账
广东的咨询投诉量为161单，占总量的50%；其次是四川27单，重 庆28单，各占总量的9%
第一季度各周咨询投诉数量
第一季度各省升级二线的工单数量
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目录
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基地运营总体情况 应用及内容引入情况
产品优化情况 开发工作进展
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数字内容引入情况
从游戏基地向MM基地 引入G+游戏包，争取在4 月30日实现上线。
AP商品销售收入结算服务
本季度每月正常开展开发者商品销售收入结算，结算报表由BOSS提供保证准确性。 09年12月，广东公司配合总部开展了中央SIMS平台与一级BOSS计费接口的方案制定工作。 09年12月、10年1月结算工作无异常，对于少量存在的MM订购记录与结算单（应收与实收
）差异问题，均向开发者提供高效的结算对账服务，通过协调BOSS与MM平台册的稽核对 比获知的因用户话费余额不足而计费不成功的数据，均及时通过对账平台及AP客服团队做好 面向开发者的征询解答。 10年2月部分开发者结算数据存在应收与实收的较大差异，经查因部分省份计费数据制作时 间延迟引起部分非广东订购记录计费失败，相关问题已通过正式公文报送总部，广东公司将 在后期的结算帐期向相关开发者偿付差额。
中国移动2019年第一季度MM基 地核心运营数据汇总
中国移动通信集团广东有限公司 移动应用商场基地
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目录
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业务运营情况 应用引入情况 产品优化情况 开发工作进展
2
业务发展总体情况：一季度业务发展趋势良好
WWW门户注册客户累计46万户，总PV 1700
万，日均独立IP 2.1万。
一季度应用下载量持续增长，日峰值达9.8万次。 截至3月共100万用户累计下载应用445万次，
是
审核是否同意 签约
通过签约电子流程 管理平台填写签约 申请单并启动报批
流程
审核是否同意 签约
协议模板准备及签 约对象沟通工作
是
向乙方寄送待签约 空白协议（一式三
份）
接收空白协议，完 成乙方签署、盖 章，并回寄甲方签
约管理员
接收乙方已签协议并 审核是否正常（资料 有效性、防篡改等）
是 呈送广东移动发展 战略部进行甲方签
•人物专访：个人4人、企业1个、专家：1人 •专题策划：技术类10个、资讯类：12个、交流类：1 个 •社区论坛版主招募：100多名 •AP激励活动：已经顺利完成； •创意大赛：收集到785个创意，目前进入评审阶段
6
MM客户服务
2019年第一季度（1月1日至3月31日），二线MM客服累计处理咨 询投诉309单，处理及时率为100%。
音乐数量：截至到3月25日共 37533首；
产品以在线歌曲试听为主,辅以 全曲下载、彩铃、振铃；。
视频基地门户目 前有15个节目包，全 部提供给MM基地。目 前该频道在所有频道 中访问量最高。
数量：截至到4月25日共7084 本，每周更新200本；
产品以全本点播和章节点播 （连载）为主。
9
应用拓展工作有序进行
户访问量约占30%（300万）。
截至3月底，MM平台（手机客户端和WWW门户总和去重）总注册用户达250万人。月平均活跃用户
（当月有登录或下载行为的用户）数75万，月活跃率为40%，3月的活跃用户数为98万，较2月增长 50%。
活跃用户：当月成功登录MM平台或成功订 购MM应用的用户。
4
价值链整合效果初现，商品结构合理
在高校进行技术类专业培训（长期），建议以与高校深度合作，提供开发 培训选修课的方式进行，广东公司正在与华南理工大学进行合作试点工作。
各省公司如有其它培训资源需求，如进行与Mobile Market相关的创业活 动、大赛等，需提前两周通知广东公司，以便协调相关支撑资源。
广东公司与华南理工大学正在进行高校大学生开发者的创业合作试点
3月31解决 8 4 4
继续评估 0 0 0
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开发者社区-用户体验持续优化改进－首页
社区首页主要做了以下优化：
增大了首页的信息量； 将社区论坛放到第一位，做大最主要的
区域； 在导航区域增加快速入口； 公告与推荐资讯区隔； 运营方面考虑了用户访问特点：
首屏每日更新资讯2次； 每日要求广告图片更新2个、横屏广告每周更 新一次； 资讯、工具文档区域每日更新； 论坛区域每日更新，最新话题更是要求1小时 更新一次；
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测试支撑- 测试认证中心
测试认证中心2019年第一季度主要围绕以下三个方面的工作展开：MM应用 测试、制度体系建设、支撑运营类测试
MM 应用、客户端测试
完成10038款应用的测试 应用（游戏、软件）：3684 款 主题：6354款
测试制度及体系建设
内容审核、病毒扫描、 非法信息扫描、功能匹配 等测试制度建设 AP应用提交监测机制 主副测策略制定
用户累计付费48万元，约3%为收费下载。
5
开发者社区一季度运营情况总述
开发者社区在第一季度进行了多项优化措 施，取得了不错的效果；
1季度开发者社区运营数据：
•注册用户已超过4.3万,浏览量数据对比09年第四季度： •访问次数 ：453,105（同比增长：42.96%） •综合浏览量： 2,542,458 (同比增长：46.60%)
否 企业开发者（含 MAP结算发票）
寄送发票 否
是
转开发者对
是
账流程，对 账差异进入
下期结算
MAP结算金额为：个人开发 者总收入*80%，其中70%正 常结算给个人开发者，10% 为MAP手续费和财务费用等 第三方支出
省移动财务安排 企业开发者（含 MAP）结算转账
本期无法转 账，待收到 发票再安排
支撑运营类测试
定制终端应用主动扩展测试 存量终端应用主动扩展测试 “绿色通道”测试 先体验后附费应用测试
应用测试
测试制度及 体系
运营测试
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目录
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基地运营总体情况 应用引入情况 产品优化情况 开发工作进展
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MM用户体验优化工作机制的建立与推行
3月初，用户体验团队通过对MM产品现状与目标的梳理和分析，建立并推行《MM产品用户体 验优化工作机制》，有力的保障了MM产品的用户体验工作的有序开展。截止3月低，用户体验问题 库与用户体验需求库的已经积累了380个问题、分析出315个优化需求。
高校的选修课
企业级AP、个人开发者
以招商拓展、合作服务为主 建立各省开发者协会，使开发
者有归属感，便于管理
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2019年高校大学生培训工作计划
面向高校大学生的培训计划，分为两类：
在高校进行宣讲类培训（短期），主要内容以Mobile Market介绍和宣讲 为主，广东公司负责提供培训讲师和课程，由各省公司根据所在省的校园 活动安排向广东公司提前2周提出需求；
双方合作设立移动互联网方向选修课，为有志往移动互联网发展的学生提 供长期专业技能培训。
设立华工移动创业俱乐部，并由俱乐部定期组织开展移动互联网专题项目 开发和专题创新创业比赛等活动。
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AP服务
AP签约与结算流程优化
本季度根据日常工作客观情况进行了AP签约结算操作的流程、规范性重梳理，并制定 了《Mobile Market开发者签约流程及操作手册》和《 Mobile Market开发者结算流 程及操作手册》。
S60 V3版
S60 V3版本 发现问题总数
问题总数 108
3月15解决 -
3月31解决 -
继续评估 -
待定问题数
37
-
-
-
确认总问题数
71
38
17
16
客户端问题
16
12
3
1
平台侧问题
55
26
14
15
S60 V5版
S60 V5本 发现问题总数
确认总问题数
客户端问题 平台侧问题
问题总数 79 79 20 59
本季度需求 本季度分 本季度接 本季度累
数
发数
纳数
计完成数
101
101
95
15
60
60
56
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74
73
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MM客户端用户体验专项优化项目成果
2019年1月用户体验小组投入2人专项负责、5人配合，通过专家评估、焦点小组等 方式分析出MM客户端（S60 V3、S60 V5操作平台）用户体验问题187个，并协调相 关部门改进，目前优化后的3.15版本已成功上线。
用户体验问题库渠道分布图
用户体验需求库渠道分布图
来源
数据平台 用户体验邮 箱 内部体验邮 箱 调研评估 汇总