窜货低价销售行为处理流程
窜货处理标准化流程
窜货处理标准化流程流程执行人及联系电话：1・接上级及联系电话：2.办公地点：3.某和林盛乐经济园区某乳常温液奶事业本部销售部窜货处理标准化流程图如下：4.(3(6) (5) (4) ) (4(1)市场发生窜货后，向销售中心提供窜货产品的《窜货查证表》。
(2)销售中心信息员核对表格，将符合查证标准的转发至销售部。
.(3)销售部窜货处理专员根据批次将《窜货查证表》转发至各个事业部及分仓。
(4)事业部及分仓在24小时内给销售部回复表中每一个批次的发货市场、客户名及数量。
（5）销售部根据事业部及分仓的回复向销售中心回复此次窜货的查证结果。
（6）销售中心将窜货查证结果通知给有关市场，并督促双方尽快解决。
（7）市场给中心的《窜货查证表》要求必须是标准的电子版表格（后附标准《窜货查证表》）字体要求最小是12号字体，不要加粗，表格中各项内容都要认真填写，要与事实相符，表格填写的不规范，则不予查证。
（8）市场在提供批次时要求同一品种、同一生产日期、同一生产地的批次不得少于5个（含5个），批次数量不够不予查证，如提供的批次有三分之一是错误则要求市场重新提供批次，此次提供的批次全部作废，市则不予查场上提供的窜货产品如在十天内将要过期，证。
（9）销售部在给事业部、加工地及分仓《窜货查证表》时，要求事业部、加工地及分仓必须在24小时内给予回复，否则将对其直接负责人进行通报考核，对于市场上提供的每一个批次事业部、加工地必须提供明确的发货市场、客户名、发货数量，如发往北京要求提供车牌号，如发往分仓要求提供调拨单号，对于错误批次必须说明批次所错之处，并要求给予文字性说明文件。
（10）对于复查的情况，事业部、加工地及分仓必须在12 小时内回复复查结果，如复查结果和第一次查证的结果有较大出入的，请事业部、加工地及分仓出示文字性说明文件。
如要求提供出库批次明细表时则必须于当日将明细表传真给销售部。
（11）销售部将以收到中心传来传真为准，需在24小时内给中心回复查证结果，如有分仓和节假日的时候可以小时内回复。
窜货处理制度
XX公司窜货管理制度窜货处理制度（初稿）一、适用范围：二、目的：为规范XX有限公司系列产品的市场销售秩序，确保产品价格体系稳定、强化物流监管力度，有效监督和控制跨区窜货和低价销售行为的发生，，更好地服务于客户,将XX年的各项工作不折不扣地执行到位。
三、市场规范要求（一）各市场窜货件数在10件以内（包括10件）不予查证（二）窜货数量>10件填写窜货查证表和网点明细表（国际、国内、省内连锁超市不需收货），市场上若发现窜货，将需查证产品的灌装日期、品种、规格和编号回传营销分部并确认，少一项则视为作废，不予查证。
四、窜货处理流程:（一）将事业部负责人签字确认后的窜货查证表、网点明细表回传到渠道管理部；（二）公司根据区域上报的窜货查证表（经确认后）48小时内（国家法定假日，在72小时内给予回复），查明窜货方归属市场后将表单传至相应的市场；（三）渠道部XX小时内将相关信息通知到窜货方及被窜货方并追踪处理；（四）窜货方在接到营销分部通知后，本区域内的于48小时内处理完毕，跨区域的要求在72小时内处理完毕；（五）（六）双方区域经理将处理结果在处理完毕当日回传公司督导部；营销中心依据窜货处理制度出据考核通报；（七）每月的28号12：00将本月的考核通报进行汇总后，网发至各区域经理；（窜货汇总表附后）备注：（一）公司只针对各办事处、区域经理区域单位进行窜货查证；（二）窜货方对所查编号有疑义，公司给予复查，如窜货方提供不出有效证明，复查结果以公司第一次检查结果为准；五、处理流程考核细则（一）公司在规定时间内未接到各办事处或区域经理回复的处理结果或被窜方再次来电说一直无人联系时，公司将对影响工作的相关人员给予每次100元的考核；（二）补差价处理不能在公司规定时间内将差价支付被窜货方，将在其合同内支持或货款中扣除差价的150%以支付此笔费用。
（三）窜货市场未在公司规定的时间内处理窜货，给予20000元考核，从合同费用中扣除，区域经理连带500元/次；（四）要求各办事处和区域经理在整个处理窜货的过程中严格把握时间，紧密衔接公司与市场，确保信息的及时畅通，如因办事处和区域经理工作延误，给予相关人员（办事处各级人员均适用）每次200元的考核；六、本制度涉及的考核：（一）对于经销商的考核：1、一般窜货：考核经销商5000元/次。
窜货处理步骤书(升级版)
窜货处理步骤书（升级版）1. 引言窜货，也称为渠道冲突，是指产品在非授权渠道中销售，导致市场价格混乱、品牌形象受损等问题。
为了维护市场秩序，保护品牌形象，公司需对窜货行为进行严格处理。
本步骤书详细介绍窜货处理的流程与方法，旨在为公司提供一套完整的窜货处理方案。
2. 窜货处理目标- 维护市场秩序，确保产品在合法渠道中销售；- 保护品牌形象，提升消费者对产品的信任度；- 维护合作伙伴利益，促进渠道和谐发展；- 加强公司对市场的监管能力，提高市场竞争力。
3. 窜货处理流程3.1 信息收集窜货处理的第一个步骤是收集相关信息，包括：- 窜货产品信息：产品名称、型号、规格等；- 窜货渠道信息：销售渠道、销售区域等；- 窜货证据：照片、视频、货源信息等。
3.2 窜货核实对收集到的信息进行核实，确认窜货行为是否成立。
主要包括：- 对比产品信息：核实窜货产品与正品信息是否一致；- 对比销售渠道：核实窜货渠道是否为公司授权渠道；- 对比销售区域：核实窜货区域是否在授权区域内。
3.3 窜货处理窜货行为核实成立后，采取以下措施进行处理：- 通知合作伙伴：向窜货渠道的合作伙伴发出整改通知，要求其停止窜货行为；- 整改措施：要求合作伙伴对窜货行为进行整改，确保合法渠道销售；- 处罚措施：对屡次违反规定的合作伙伴，采取取消授权、罚款等处罚措施；- 法律手段：对严重违反规定的合作伙伴，依法采取法律手段进行维权。
3.4 窜货处理结果反馈对窜货处理结果进行跟踪，确保窜货行为得到有效整改。
主要包括：- 收集整改反馈：了解合作伙伴的整改情况；- 评估整改效果：对整改结果进行评估，确保窜货行为不再发生；- 反馈处理结果：将处理结果通报相关团队和部门。
4. 窜货处理注意事项- 保持与合作伙伴的沟通，积极解决问题，维护渠道和谐；- 加强对合作伙伴的管理，确保其遵守公司规定，合法经营；- 定期对市场进行巡查，发现窜货行为及时处理；- 提高公司内部培训，提升员工对窜货处理的认识和能力。
商品窜货处理方案(标准版)
商品窜货处理方案（标准版）1. 背景窜货，也称渠道冲突，是指商品在非授权渠道中销售，导致市场价格混乱、品牌形象受损、经销商利益受损等问题。
为了维护市场秩序，保护品牌形象，确保经销商利益，特制定本处理方案。
2. 定义- 窜货：指商品在非授权渠道中销售，包括线上线下非授权店铺、私人代购、走私等。
- 窜货处理：对窜货行为进行调查、证据收集、责任认定和处罚等一系列措施。
3. 窜货处理流程3.1 发现窜货当公司或经销商发现窜货行为时，应立即收集相关证据，包括商品图片、销售渠道、价格等。
3.2 报告窜货经销商将窜货信息报告给公司，并提供相关证据。
3.3 调查窜货公司市场部门对窜货行为进行调查，核实窜货事实。
3.4 责任认定公司市场部门根据调查结果，确定窜货责任方，包括窜货商、经销商等。
3.5 处理窜货对窜货责任方进行处罚，包括警告、罚款、取消授权等。
同时，对受影响的经销商进行赔偿。
3.6 预防窜货公司市场部门定期对市场进行巡查，加强经销商管理，预防窜货行为的发生。
4. 窜货处理措施4.1 证据收集收集窜货证据，包括商品图片、销售渠道、交易记录等。
4.2 责任方确认根据证据，确定窜货责任方，包括窜货商、经销商等。
4.3 处罚措施对窜货责任方进行处罚，处罚措施包括但不限于以下几种：- 警告：对窜货商进行警告，要求其停止窜货行为。
- 罚款：对窜货商进行罚款，金额根据窜货金额和严重程度确定。
- 取消授权：对窜货商取消授权，禁止其销售公司商品。
- 法律诉讼：对窜货商采取法律手段，追究其法律责任。
4.4 赔偿措施对受影响的经销商进行赔偿，赔偿金额根据经销商损失和严重程度确定。
5. 注意事项- 经销商应积极配合公司进行窜货处理，提供相关证据。
- 公司在窜货处理过程中，应保护经销商利益，维护市场秩序。
- 公司在预防窜货方面应采取有效措施，加强市场巡查和管理。
6. 修订历史- 2021年1月1日：制定本处理方案。
- 2021年6月1日：对处理方案进行修订，完善窜货处理流程和措施。
窜货的界定及对窜货的处理办法
窜货的界定及对窜货的处理办法窜货是指在产品正式上市销售前，渠道中出现非授权销售、非合法渠道销售的行为。
窜货现象对品牌商和正规渠道构成了严重威胁，给市场秩序和消费者权益带来了不可忽视的影响。
因此，正确界定窜货，并采取有效的处理办法，对于维护市场秩序、保护品牌利益以及消费者权益至关重要。
一、窜货的界定窜货是指在产品上市前，没有经过品牌商的授权或正规渠道的销售行为。
具体表现为非法商家通过各种渠道非法获取货物，并以低于市场价格进行销售，从中获取利润。
窜货行为往往导致价格混乱、市场秩序紊乱以及品牌形象受损，严重影响了合法渠道的销售和正常市场竞争。
二、对窜货的处理办法（一）加强渠道管理品牌商应积极主动地加强对渠道的管理，确保产品正常和合法的流通。
具体来说，可以采取以下措施：1.建立稳固的合作关系：与正规销售渠道建立长期稳定的合作关系，签订合同，并制定明确授权政策，明确双方的权利和责任。
2.完善经销商管理：对经销商进行严格筛选，选择有良好信誉、合法经营的经销商作为合作伙伴，并对他们进行培训和指导，提高他们的专业素养和市场意识。
3.严格监督和控制供应链：加强对供应链的管理，确保产品的流通环节安全可控，防止非法获取产品的现象发生。
（二）加强市场监管政府和相关监管部门应加强对市场的监督和管理，切实打击窜货行为，维护市场秩序和消费者权益。
具体措施如下：1.加大打击力度：建立健全窜货打击机制，加强对窜货行为的监测和处罚力度，对窜货商家进行严厉的惩罚，维护合法渠道和品牌商的利益。
2.加强协同合作：政府部门与品牌商、消费者组织、行业协会等密切合作，加强信息共享和资源整合，形成合力，共同打击窜货行为。
3.加强宣传教育：加大对消费者的宣传教育力度，增强消费者的辨别能力，引导他们选择正规渠道购买产品，形成良好的市场环境。
三、消费者的责任和权益消费者在购买产品时也应有所责任，争做合法消费者，不支持窜货行为。
同时，应保护消费者的权益，对于遭受窜货行为侵害的消费者，应提供有效的投诉渠道和赔偿机制，让消费者感受到法律的庇护，增强他们对合法渠道和品牌商的信任。
集团2011-015号文关于控制窜货的管理流程
达食（2011）015号关于控制窜货的管理流程为了更好规范市场营销环境，保护各经销商利益，集团在2010年9月1日颁布《关于控制窜货的管理流程》，取得了良好的效果。
鉴于处理过程中某些细节上存在一定程度争议，集团公司进行了修订，即日起参照如下办法执行。
1窜货处理基本程序1.1发生在本公司销售区域内窜货的处理程序：被窜货市场经销商投诉→被窜货市场公司业务人员调查取证→本公司销管部备案、协调处理→本公司总经理审批后下处罚决定→上报集团领导→本公司销管部下发处罚通告，经销商确认回传→本公司财务部根据《处罚通告》，扣除相关款项。
经销商须在规定时间内补齐保证金并全数回收所窜产品→本公司销管部每月汇总送财务部核对后上报总经理。
1.2发生在跨公司销售区域间窜货的处理程序：被窜货市场经销商投诉→被窜货市场公司业务人员调查取证→被窜货市场所属分公司销管部备案、协调处理→分公司总经理审批后，上报集团领导→集团下处罚决定→分公司销管部下发处罚通告，经销商确认回传→财务部根据《处罚通告》，扣除相关款项。
经销商须在规定时间内补齐保证金并全数回收所窜产品→销管部每月汇总送财务部核对后上报总经理。
2窜货界定2.1跨公司：本公司销管部在接受到其他分公司某区域市场被窜货的投诉时，当日内要求本公司业务人员、经销商与被窜货市场业务人员、经销商取得联系，在3日内予以协调处理，协调方式包括回收货物等。
协调不成，在证据确凿的情况下主动接受被窜货市场所属分公司上报集团分管领导处理。
2.2跨区域：本公司销管部在接受到某区域市场被窜货的投诉时，当日内要求窜货方业务人员、经销商与被窜货方业务人员、经销商取得联系，在2日内给予协调处理，协调方式包括回收货物等。
协调不成，在证据确凿的情况下直接处理。
2.3跨渠道：本公司专业流通或商超客户间的窜货称之为跨渠道窜货，包括流通客户向某商超系统供货和商超客户向非指定商超系统以外的流通市场供货两个方面。
根据市场表现情况，此类窜货往往伴随低价倾销同时出现，故此类窜货不采取协调方式，在证据确凿的情况下直接处理。
窜货处理详解手册(全新版)
窜货处理详解手册（全新版）1. 窜货概述窜货，又称渠道冲突，是指在分销渠道中，产品从正规渠道流向非正规渠道，导致市场价格混乱、品牌形象受损、经销商利益受损等问题。
窜货处理是指对窜货行为进行识别、分析和处理的过程，旨在维护市场秩序，保护品牌和经销商利益。
2. 窜货类型及成因2.1 窜货类型1. 水平窜货：指同级别渠道之间的产品流动，如区域代理之间的窜货。
2. 垂直窜货：指不同级别渠道之间的产品流动，如生产商与区域代理之间的窜货。
3. 跨渠道窜货：指线上线下渠道之间的产品流动，如电商平台与实体店之间的窜货。
2.2 窜货成因1. 价格差异：渠道间价格不一致，导致产品流向价格更高的渠道。
2. 销售政策差异：不同渠道的销售政策不同，如促销活动、返利政策等，导致产品流向政策更有利的渠道。
3. 市场供需失衡：部分地区市场需求旺盛，导致产品流向需求较大的渠道。
4. 管理不善：渠道管理不规范，导致产品流向非正规渠道。
3. 窜货处理流程3.1 窜货识别1. 数据收集：收集各渠道销售数据、库存数据、价格数据等。
2. 数据分析：通过对比分析，识别出异常数据，判断是否存在窜货行为。
3.2 窜货分析1. 成因分析：分析窜货的成因，找出问题所在。
2. 影响分析：分析窜货对市场、品牌、经销商等的影响。
3.3 窜货处理1. 预警提示：对存在窜货行为的渠道进行预警，提醒其规范经营。
2. 制定措施：针对窜货成因，制定相应的处理措施，如调整价格、优化销售政策等。
3. 整改落实：要求渠道进行整改，确保窜货问题得到解决。
4. 跟踪监控：对整改后的渠道进行持续监控，确保窜货问题不再出现。
3.4 窜货预防1. 完善渠道管理：建立完善的渠道管理体系，规范渠道经营行为。
2. 统一价格政策：确保各渠道价格一致，减少价格差异。
3. 优化销售政策：统一各渠道销售政策，避免政策差异导致的产品流动。
4. 加强市场监控：对市场进行定期巡查，及时发现并处理窜货行为。
窜货行为处理方针(实施版)
窜货行为处理方针（实施版）1. 背景窜货行为（也称为渠道冲突或价格破坏）是指产品在分销渠道中的非法交易行为，这通常涉及未经授权的经销商、批发商或零售商。
窜货行为会对品牌形象、市场秩序和正规经销商的利益造成严重影响。
为确保市场秩序，维护正规经销商的利益，特制定本处理方针。
2. 定义窜货行为是指任何未经授权的产品交易行为，包括但不限于以下几种情况：- 未经授权的销售或分销；- 未经授权的价格竞争；- 未经授权的广告或宣传活动；- 未经授权的产品展示或陈列；- 其他任何违反公司政策或法律法规的行为。
3. 处理窜货行为的原则- 公正、公平、公开：对窜货行为进行严肃处理，确保各方的合法权益得到维护；- 预防为主、惩防结合：通过加强市场监控和培训，预防窜货行为的发生，同时对违规行为进行严厉惩处；- 协同治理、共同发展：与合作伙伴共同维护市场秩序，实现可持续发展。
4. 窜货行为的识别与举报- 建立健全窜货行为识别机制，包括市场调查、渠道监控、经销商反馈等；- 鼓励经销商、合作伙伴及社会各界积极举报窜货行为；- 对举报情况进行核实，确有窜货行为的，依法予以处理。
5. 窜货行为的处理措施- 警告：对首次违规的经销商给予警告，要求其立即整改，并在一定期限内进行整改效果的复查；- 限制业务：对第二次违规的经销商，限制其部分或全部业务，并要求其在规定期限内完成整改；- 取消授权：对第三次违规的经销商，取消其授权，并依法追究其法律责任；- 公开曝光：对严重违规的经销商，予以公开曝光，以警示其他合作伙伴。
6. 窜货行为处理的程序- 接收举报：通过电话、电子邮件、在线客服等多种渠道接收举报；- 核实情况：对举报情况进行调查核实，确有窜货行为的，进入处理程序；- 处理违规：根据窜货行为的严重程度，采取相应的处理措施；- 整改复查：对被处理经销商进行整改复查，确保整改措施得到有效执行；- 反馈结果：将处理结果反馈给举报人和被处理经销商。
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*窜货方是指将代理商品供应到被许可范围之外的区域或渠道，在册客户接受窜货方供应的商品亦在本办法处理范围之内；
*若防伪标签明显撕毁的无标商品直接按省内窜货处理；
*连锁客户配送管理:对于在册连锁客户，如是总部统一进货，应提前将各分店报我司审批，经同意后方可进行配送销售，未经我司审批通过的终端门店不得销售，如有违反一经发现视同为窜货，由此引起的处罚均由该连锁店总部承担；
*公司法规部XXX负责窜货或低价销售行为的调查取证与回购手续的办理，品牌部负责与厂家对接，各环节具体操作时招商部进行协助。
法规部对相关流程进行约束与完善。