如何以读者为本,提升图书馆人的亲和力
高校图书馆读者服务工作中如何做到以人为本
者的情感，信任并完善读者 的个性 ， 提 供一种 以读者为 中心
的，全方位 、 深 层次的主体服务 ， 把“ 读者第一 ， 服 务至上”
等的、尊重 的服 务关系 ；作为服务对象 ，读者在充分 享有 自 己权 利的 同时 ， 应完成 自己的责任 和义务 。 只有在充满人 性
作 自始至终贯穿 “ 读者第一 ”的服务理念 ，也就是在观察任 何事物，处理任何事情，解决任何 问题时 ，都把读者的因素 看成是首要因素 、关键因素、决定性因素 ，一切工作都应该 为围绕着 “ 读者 ” 这 一服 务对 象展开，以读者的全面发展为 准 则，充分 了解并满足读者不 同层 次的需求 ，关心并尊重读
具有根本 的 “ 铸灵性 ”功能 ，它对于读者潜 移默化的影响力
不容低估 。要在 图书馆 构建 “ 学知 ”与 “ 养性 ”的立交桥 ，
营造 出书卷气 息、儒雅 氛围 、 科学精神相 融合的和谐温馨的
宽松 自由的学 习环境 ， 使读者享受到 图书馆 阅读 的愉 悦美的环
管理者与馆员 的关系 ；二是 馆员与馆员之 间的关系 。要创 造
人际关系 的美与和谐 ，相互 的理解、信任 、尊重是前提 ，同 时要把握化解各种矛盾 ，实行人 本管理，提供人性化服务 ， 构建和谐的人文关怀 。 管理者应全面 了解馆 员不 同层 次的需
求，充分信任并尊重馆 员，避免主观随意 ，高 高在上 ，脱 离
２ ．尊重人格 的管理模 式 尊重人格 的管理模式是 “ 以人为本 ”办馆理念的一个具
体体现 。在确 定图书馆 的功能布局、服务方式 、服务时 间规
章制度 、 日常管理等问题上，应该从读者 的角度加 以考虑 ，
浅谈如何以读者为本,提升图书馆人的亲和力
所谓“ 亲和力 ” ， 亲， 亲切 、 情 融也 ， 有密切融洽之意 ； 和者 ， 和谐 、 平静也 ， 有 和衷 共 济 之 意 ； 亲和 ， 乃和睦、 融洽之意。 到 图 书 馆 工 作 已 经快 要 一 年 了 。 这段 时 间 。 我 感 受 着 工 作 中的点点滴滴 ， 有过失意、 迷惘和 困惑。 然 而， 读者一个满意 的 笑容 。 就像一股无形 的力量 。 激励着我 。 我深深地体会到 ， 在工 作 中树立和培养我们 的亲情服务意识 。建立 图书馆人与读者 的和谐关系 ， 在 服 务 中 以 师 生 为本 ， 将 情 感 融 合 在工 作 中 ， 关 怀体贴读者 ， 博爱读者 ， 理解读者 ， 感化读 者 ， 千 方 百 计 为 读 者 排忧解 难 ， 设身处地 为读 者着想 ， 提 升我们 的亲 和力， 是 我们 图书 馆 人 的 素 质 要求 和工 作 职 责 。 作 为 图 书 馆 的一 名 普 普 通 通 的馆 员 。亲 和 力 是 一 项 工 作 技能 ， 而且远 比业 务能力重要 ， 其表现是对工作 充满情感 、 信 念和责任感。 图书馆作为服务性部门 ， 要求我们工作人员首先 要 具 备 高 尚 的 道德 情 操 。 甘 为人 梯 的奉 献 精 神 ， 面对琐碎的 日 常工作不颓废 、 不失 意、 不敷衍 。 始 终 以 积极 的 心 态 和 饱 满 的 精 神 状 态 投 入 到 工作 中 ：要 有 良好 的道 德 修 养 和 较 高 职 业 素 质。 面对 工 作 中遇 到 的 问题 能 以正 确 的方 法 、 良好 的态 度 和 优 雅 的 语 言 加 以 化 解 ；要 有 深 厚 的专 业 知 识 和 细 致 耐 心 的工 作 作 风 ，面 对 读 者 提 出 的各 种 问 题 能 用 专 业 的 知 识 和 手 段 耐 心 细致 的予 以解 决 ， 而不是一问三不知 ， 简单应付 了事 ， 让读者 心生惧意退避三舍 ； 从 馆员来讲， 我们要合理利用 我们 自身的 优势 ， 多读 书 、 读好书 ， 通 过 学 习 来 实 现 与 读 者 之 间 的 和谐 ， 把 图书馆提供 的各种条件 付诸 于行 动 。 改善服务态度 、 提高服
简论图书馆和读者的亲和力
简论图书馆和读者的亲和力李春兰佳木斯大学图书馆黑龙江佳木斯154007[摘要] 亲和力是两种以上的物质结合成化合物时互相作用的力。
这种物质作用于图书馆中则表现在图书馆和读者的关系上。
从图书馆的馆舍环境，馆藏资源，服务工作等三方面论述了图书馆和读者的亲和力。
[关键词] 图书馆读者亲和力[中图分类号] G25亲和力是两种以上的物质结合成化合物时互相作用的力。
这种物质用于图书馆中则表现在图书馆和读者的关系上，他们是相辅相成的，密不可分，缺一不可，相互作用的。
由于图书馆社会职能的演进，图书馆服务经历了从封闭到开放，从借阅服务到参考服务，从信息服务到知识服务，从无偿服务到有偿服务，从按时服务到及时服务，从在馆服务到多馆服务、馆外服务。
其服务内容从：“提供给读者馆藏文献”变为帮助读者获取馆内外信息，服务方式由片面变为远程，并显现出多种服务并存，其手段与方式不断更新与拓展的前景。
当下高校图书馆正面临着前所未有的变革与挑战，图书馆发展到今天的数字化、信息化、网络化时代，最终还是体现在图书馆馆员对读者工作的层面上，在这个层面亲和力无处不在。
图书馆与读者之间的关系，即亲和力愈发显得重要，这种亲和力直接影响着读者利用图书馆及图书馆发挥其职能的效果。
下面我从三个方面论述如下：一、有效利用图书馆的“硬件设备”，是产生亲和力的前提。
图书馆在馆舍环境上要使读者舒心，格局要方便读者，馆藏资源要方便读者利用，图书馆要有一套完善的馆藏资源检索体系，要方便快捷。
在资源上，把图书馆的馆藏资源向读者全部开放；在时间上，最大限度地延长读者利用图书馆的时间；在规章制度，与读者服务有关的决策及其结果向读者公开。
图书馆和读者的亲和力是以馆舍环境，馆藏资源这些“硬件设备”为前提的，否则再好的服务没有良好的环境，丰富的资源是难产生亲和力的。
二、服务质量在图书馆和读者的亲和力中起主要作用。
服务是人与人之间的一种特殊形式的“互动”。
是一种满足人的需要的活动。
图书馆读者服务工作创新的几点建议
图书馆读者服务⼯作创新的⼏点建议图书馆读者服务⼯作创新的⼏点建议 摘要："以⼈为本，共建和谐"是当今时代的主题，服务应围绕"以⼈为本"建⽴"⼈⽂"服务理念和创建"⼈⽂"，开展多种读者服务模式，为各阶层的读者服务。
本⽂阐述了建⽴"⼈⽂"服务理念，培养提⾼图书馆员的个⼈素质，对图书馆创新服务提出建议。
关键词：读者服务;以⼈为本;馆员素质;创新 读者服务是图书馆⼯作的中⼼，是⼀切⼯作的出发点和落脚点。
图书馆是⾯向社会公众提供图书阅读和知识咨询的服务机构，是社会公益⽂化事业的⼀部分，其宗旨就是服务于⼴⼤读者。
图书馆要想真正实现全⼼全意为读者服务，必须以读者为本，做好服务⼯作，实现服务功能。
因此，读者服务⼯作的好坏成为图书馆服务⽔平⾼低的标志。
下⾯就创新服务⼯作谈⼏点建议。
⼀、建⽴"⼈⽂"服务理念 "以⼈为本，共建和谐"是当今时代的主题，其内涵和核⼼内容是依靠⼈、尊重⼈、理解⼈、关⼼⼈，以激发⼈的热情，挖掘⼈的潜⼒，满⾜⼈的合理要求，调动⼈的积极性、主动性和创造性。
把这⼀理念贯彻到图书馆建设中，将会起到积极的作⽤。
图书馆应该是服务体系的重要组成部分，它的存在是公民享有最基本的⽂化信息权利与权利的重要条件，它的服务对象是⼈民⼤众，因此就给我们提出了更⾼的要求。
1.1图书馆的管理理念和服务理念应向"⼈性"回归。
在管理层⾯上，要树⽴"馆员为本"的理念，实⾏⼈性化管理，充分调动全体馆员的积极性、主动性和创造性，使其全⼼全意地做好服务⼯作;在服务层⾯上，要树⽴"读者为本"的理念，提供⼀种以读者为中⼼的全⽅位、深层次的主体服务和⼈性化的阅览环境，最⼤限度地满⾜读者的需求。
图书馆是读者学习、研究的重要场所，其外部环境要与⼤⾃然和谐统⼀，要⾼雅时尚，有吸引⼒和亲和⼒，内部环境要与⼈⽂协调统⼀，设施装潢要做到的绿⾊环保，书架摆放要有特⾊，桌椅布置需切合实际，让读者即能在书海中⾃由徜徉，⼜能找到安静的港湾汲取营养，整体布局要体现⼈⽂关怀。
图书馆读者服务提升对策探析
图书馆读者服务提升对策探析图书馆作为知识传播和文化交流的场所，为读者提供优质的服务是其职责所在。
如何提升图书馆的读者服务，成为图书馆工作人员需要思考和解决的问题。
本文将对图书馆读者服务提升对策进行探析。
一、加强读者教育培训图书馆应该加强对读者的教育培训，提升读者的信息素养和阅读能力。
可以通过开展阅读培训班、举办读者座谈会等方式，帮助读者明确自己的阅读需求，学习正确的阅读方法，提高阅读效果。
图书馆还可以通过推荐阅读列表、提供阅读指导书籍等方式，帮助读者选择适合自己的读物。
二、加强信息服务图书馆应该加强对读者的信息服务，提供全面、准确、及时的信息。
可以通过开展咨询服务，解答读者的疑问和问题；建立在线图书馆系统，提供图书馆资源的查询和借阅服务；推出手机App，方便读者随时随地获取图书馆信息等方式，提供便利的信息服务。
三、优化图书馆环境图书馆的环境对读者的阅读体验至关重要。
图书馆应该注重营造安静、舒适的阅读环境，尽量减少噪音和干扰因素。
图书馆还应该提供足够的座位和阅览设备，满足读者的阅读需求。
图书馆还可以设置阅读小角落、咖啡厅等功能区域，为读者提供更多选择和便利。
四、丰富图书馆资源图书馆的资源丰富与否直接影响到读者的满意度。
图书馆应该根据读者的需求，选择和购买具有实用性和知识性的图书、期刊、报纸等资源。
图书馆还可以与其他图书馆建立合作关系，进行资源共享，进一步丰富图书馆的资源。
五、开展文化活动图书馆可以通过开展各种文化活动，提升读者的参与度和满意度。
可以举办书展、讲座、展览等活动，吸引读者前来参与。
图书馆还可以组织读书会、作文比赛、读书角等活动，促进读者之间的交流和互动。
提升图书馆的读者服务是一个复杂而长久的过程，需要图书馆工作人员的共同努力和持续改进。
通过加强读者教育培训、加强信息服务、优化图书馆环境、丰富图书馆资源和开展文化活动等对策，可以提升图书馆的读者服务质量，满足读者的需求，促进读者的阅读兴趣和积极参与。
浅谈如何促进图书馆员与读者的关系
浅谈如何促进图书馆员与读者的关系如何促进图书馆员与读者的关系图书馆是一个重要的学术机构，旨在为社区和大众提供知识资源和文化服务。
一个良好的图书馆应该能够满足读者的需求，并与读者建立良好的关系。
促进图书馆员与读者的关系对于图书馆的正常运作和服务质量至关重要。
本文将就如何促进图书馆员与读者的关系进行浅谈。
首先，图书馆员应该建立与读者间的沟通渠道。
沟通是建立和加强关系的重要手段之一。
图书馆员应该主动与读者交流，了解他们的需求和意见。
他们可以通过定期的读者座谈会、面对面的讲座或活动等形式与读者进行互动交流。
此外，图书馆员还可以设立返馈框或建立在线论坛来收集读者的意见和建议。
通过这样的沟通渠道，图书馆员可以更好地了解读者的需求，更加准确地为读者提供所需的服务。
其次，图书馆员应该提供个性化的服务。
不同的读者有不同的需求和兴趣。
一个成功的图书馆应该能满足不同读者的需求，并且为他们提供个性化的服务。
图书馆员可以通过定期的读者调查、用户分析等方式来了解读者的阅读爱好和需求。
有了这样的了解，图书馆员可以根据不同读者的需求，提供更加个性化的图书推荐、指导和服务。
第三，图书馆员应该主动扩展读者的阅读兴趣和能力。
图书馆的责任不仅仅是提供图书和信息资源，更重要的是培养读者的阅读兴趣和阅读能力。
图书馆员可以通过开展阅读推广活动、举办讲座和培训等方式来培养读者的阅读兴趣和能力。
他们可以组织读书俱乐部、阅读分享会等活动，鼓励读者之间互相交流和分享阅读体验。
此外，图书馆员还可以举办写作比赛、作文培训等活动，提高读者的写作能力，并进一步培养读者的阅读能力。
第四，图书馆员应该维护公平、公正的服务环境。
一个公平、公正的服务环境对于建立良好的图书馆员与读者关系至关重要。
图书馆员应该以客观、中立和公正的态度对待每一位读者。
他们应该遵守图书馆的规章制度，为每一位读者提供公平公正的服务。
图书馆员还应该尽力满足读者的需求，帮助他们解决问题，并提供必要的指导和帮助。
浅谈如何促进图书馆员与读者的关系
浅谈如何促进图书馆员与读者的关系【摘要】在图书馆中，促进图书馆员与读者之间的紧密关系是非常重要的。
本文首先介绍了图书馆员与读者之间关系的重要性和目的，随后从加强沟通与互动、提供个性化服务、举办活动和培训、建立信任和亲密关系以及利用社交媒体等方面探讨了如何促进这种关系。
在总结了促进图书馆员与读者关系的重要性，并展望了未来发展方向，鼓励更多图书馆与读者互动的方式。
通过本文的内容，读者可以了解到促进图书馆员与读者关系的重要性，以及一些实用的方法和策略。
希望本文能够为图书馆员和读者之间建立更加紧密的联系提供一些参考和启示。
【关键词】关键词：图书馆员、读者关系、沟通、互动、个性化服务、活动、培训、信任、社交媒体、重要性、未来发展、互动方式。
1. 引言1.1 介绍图书馆员与读者的关系图书馆员与读者之间的关系是图书馆运作中至关重要的一环。
图书馆员作为专业人员，不仅是图书馆的管理者和服务者，更是读者获取信息和知识的重要媒介。
他们不仅需要具备良好的专业知识和技能，还需要具备优秀的沟通能力和服务意识。
而读者则是图书馆的服务对象，他们的需求和反馈直接影响着图书馆的发展和运作。
图书馆员与读者之间的关系是相互作用的、紧密联系的。
图书馆员与读者之间的关系可以是合作关系、师生关系、咨询关系等多种形式。
他们共同构建了一个信息共享的空间，通过互动、倾听和交流，促进了知识的传递和共享。
图书馆员不仅是读者的导师和指导者，更是他们的朋友和伙伴。
他们的相互信任和尊重是图书馆工作的基础，也是图书馆服务质量的保障。
加强图书馆员与读者的关系，不仅可以提升图书馆的服务水平，还可以增进读者的阅读体验和获得感。
1.2 重要性图书馆员与读者的关系对于图书馆的正常运作和读者的知识获取具有极为重要的意义。
促进图书馆员与读者的关系可以增强读者对图书馆的信任感和归属感，使图书馆成为他们学习和娱乐的首选场所。
良好的图书馆员与读者关系还能够促进图书馆的服务质量不断提升，满足读者的多样化需求，更好地推广图书馆的资源和服务。
图书管理员如何进行图书馆的读者关怀与服务提升
图书管理员如何进行图书馆的读者关怀与服务提升在现代社会，图书管理员在图书馆的运营中扮演着重要的角色。
他们不仅负责图书的管理与借阅，还需要与读者建立良好的关系，提供优质的服务。
本文将探讨图书管理员如何进行图书馆的读者关怀与服务提升，以提升读者的使用体验，使图书馆成为一个受欢迎的社区资源。
一、提供个性化的读者服务作为一个图书管理员，了解读者的需求是非常重要的。
通过与读者的交流和观察，图书管理员可以获得关于读者喜好和需求的信息。
在这个基础上，图书管理员可以提供更加个性化的读者服务，满足不同读者的需求。
例如，根据读者推荐的书籍类型和题材，图书管理员可以为图书馆的馆藏增加相应的书籍。
同时，在图书馆的网站或社交媒体平台上，图书管理员可以定期发布读书推荐和阅读指南，帮助读者发现他们感兴趣的图书和阅读材料。
二、改进图书馆的布局与环境图书馆是读者学习和放松的场所，良好的环境和布局对读者的体验至关重要。
因此，图书管理员需要注意图书馆的布局与环境，以提供一个舒适、安静而愉悦的空间。
首先，图书管理员可以根据图书馆的具体情况，合理划分不同功能区域。
比如，设立静默阅读区、小组学习区和多媒体交流区等等，以满足不同读者在图书馆中的不同需求。
其次，图书管理员可以增加舒适的座椅和阅读灯，并提供足够的插座和充电设施，以方便读者使用电子设备。
另外，合理的空调和照明系统也是提升图书馆环境的重要因素。
三、丰富的活动与培训课程除了传统的借阅服务，图书管理员还可以开展各种活动与培训课程，以丰富读者的阅读体验和知识水平。
例如，图书管理员可以组织读书俱乐部，定期邀请读者参加图书讨论会和作家讲座，以增进读者之间的交流和对作品的理解。
此外，可以举办各类培训课程，如信息素养培训、写作技巧指导等，帮助读者提升自己的能力和技能。
文化活动也是图书馆的一大特色。
图书管理员可以定期组织艺术展览、音乐会和电影放映等，为读者提供多元化的文化享受。
四、提供便捷的数字化服务随着科技的发展，数字化阅读已经成为一种趋势。
图书管理员如何进行图书馆的读者关怀与服务提升
图书管理员如何进行图书馆的读者关怀与服务提升在当今信息爆炸的时代，图书馆的地位和作用逐渐被淡忘。
然而，作为知识的殿堂和文化的传承者，图书馆依然扮演着重要的角色。
为了更好地为读者服务，图书管理员应该积极进行读者关怀与服务提升。
一、了解读者需求图书管理员在提供精准的读者关怀与服务之前，首先要了解读者的需求和喜好。
通过开展问卷调查、组织讨论会和查阅借阅记录等方式，图书管理员可以深入了解读者群体的阅读需求和兴趣爱好。
例如，某些读者可能对具有特定主题的书籍感兴趣，而其他人则更喜欢畅销的小说。
准确了解读者需求对于选择适当的图书采购和提供个性化服务非常重要。
二、提供舒适的阅读环境除了提供丰富多样的图书资源外，图书馆还应该为读者创造一个舒适、安静的阅读环境。
图书管理员可以确保图书馆内的桌椅宽敞舒适、照明明亮，以及提供适合长时间阅读的座位。
同时，为了方便读者查询和使用图书馆的资源，图书管理员应该设计易于导航的书架布局，并提供充足的标识和指南。
一个良好的阅读环境将为读者提供更好的阅读体验，进而提高对图书馆的满意度。
三、开展读者活动与培训为了增加读者的参与度和吸引力，图书管理员可以开展各种读者活动和培训。
例如，举办读书分享会、主题讲座和读者座谈会等，以促进读者之间的交流和合作。
此外，图书管理员还可以组织读者培训班，提供有关文献检索、信息素养和学术写作等方面的指导。
通过这些活动和培训，读者不仅能够享受阅读的乐趣，还可以不断提升自己的知识和技能。
四、提供个性化的服务每位读者都有不同的需求和偏好，而个性化的服务可以满足他们的特定需求。
图书管理员可以通过以下方式提供个性化的服务：1.参考咨询：在图书馆提供专业的参考咨询服务，帮助读者找到他们需要的资源并提供相关建议。
2.推荐书目：根据读者的兴趣和阅读历史，图书管理员可以推荐适合他们的图书或读物，激发他们的阅读兴趣。
3.延长借阅期限：对一些特殊情况下需要延长借阅期限的读者，图书管理员可以适当放宽规定，给予他们更多的时间。
学校图书馆读者服务提升方案
学校图书馆读者服务提升方案学校图书馆作为学校教育资源的重要组成部分，扮演着培养学生阅读兴趣、提高信息素养的重要角色。
然而，随着网络时代的来临，学生们的阅读方式和需求正在发生改变。
为了提供更好的读者服务，学校图书馆需要制定一套全面的提升方案，以适应这一变化。
本文将就学校图书馆读者服务的现状和未来进行分析，并提出相应的解决方案。
提升读者服务的首要任务是改进图书馆的硬件设施。
图书馆应配备一定数量的电脑终端和高速互联网，以满足学生们在线阅读的需求。
此外，应提供舒适的座椅、安静的环境、明亮的照明等，为读者提供良好的阅读氛围。
图书馆的设施应该定期维护和更新，以保持良好的工作状态。
其次，学校图书馆应加强与学生的互动，提供个性化的服务。
图书馆可以组织读书讲座、读书俱乐部等活动，引导学生们选择合适的读物，并分享阅读体验。
此外，图书馆还可以通过问卷调查等方式了解学生们的阅读需求，进而购买更适合他们的图书。
为了提高图书馆的利用率，学校可以与教师合作，推广教师带领学生到图书馆进行阅读和研究。
教师可以安排学生到图书馆进行课堂任务，鼓励学生运用馆藏资源进行学习和研究。
此外，图书馆还可以与各学科教师合作，开展主题阅读活动，提高学生的跨学科学习能力。
为了进一步提高图书馆的服务质量，学校可以招聘专业的图书管理员和馆员。
他们应具备专业的知识和良好的服务意识，能够为读者提供详细、准确的咨询和指导。
此外，学校还可以提供培训机会，帮助图书管理员和馆员不断提升专业技能。
除了加强硬件设施和服务人员的建设外，学校图书馆还可以通过数字化技术来提升读者服务。
学校可以建设数字化图书馆，将纸质图书转化为电子书，并提供在线阅读服务。
此外，学校还可以引入虚拟现实技术，为读者提供更好的阅读体验。
此外，学校图书馆还可以引入阅读推广活动，培养学生们的阅读兴趣和习惯。
可以组织读书节、阅读比赛等活动，激发学生们对阅读的热爱。
同时，学校还可以与出版社、图书馆联合举办各类书展和宣传活动，展示图书馆的馆藏资源，吸引更多的读者。
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浅谈如何以读者为本，提升图书馆人的亲和力
【摘要】建立图书馆人与读者的和谐关系，在服务中以师生为本，将情感融合在工作中，关怀体贴读者，博爱读者，理解读者，感化读者，千方百计为读者排忧解难，设身处地为读者着想，提升我们的亲和力，是我们图书馆人的素质要求和工作职责。
文章就为何要提高亲和力？怎么样提高亲和力等方面作了论述。
【关键词】图书馆亲和力职业素质
【中图分类号】g250 【文献标识码】b 【文章编号】
2095-3089（2013）01-0235-02
所谓“亲和力”，亲，亲切、情融也，有密切融洽之意；和者，和谐、平静也，有和衷共济之意；亲和，乃和睦、融洽之意。
到图书馆工作已经快要一年了，这段时间，我感受着工作中的点点滴滴，有过失意、迷惘和困惑。
然而，读者一个满意的笑容，就像一股无形的力量，激励着我。
我深深地体会到，在工作中树立和培养我们的亲情服务意识，建立图书馆人与读者的和谐关系，在服务中以师生为本，将情感融合在工作中，关怀体贴读者，博爱读者，理解读者，感化读者，千方百计为读者排忧解难，设身处地为读者着想，提升我们的亲和力，是我们图书馆人的素质要求和工作职责。
作为图书馆的一名普普通通的馆员，亲和力是一项工作技能，而且远比业务能力重要，其表现是对工作充满情感、信念和责任感。
图书馆作为服务性部门，要求我们工作人员首先要具备高尚的道德情操，甘为人梯的奉献精神，面对琐碎的日常工作不颓废、不失意、
不敷衍，始终以积极的心态和饱满的精神状态投入到工作中；要有良好的道德修养和较高职业素质，面对工作中遇到的问题能以正确的方法、良好的态度和优雅的语言加以化解；要有深厚的专业知识和细致耐心的工作作风，面对读者提出的各种问题能用专业的知识和手段耐心细致的予以解决，而不是一问三不知，简单应付了事，让读者心生惧意退避三舍；从馆员来讲，我们要合理利用我们自身的优势，多读书、读好书，通过学习来实现与读者之间的和谐，把图书馆提供的各种条件付诸于行动，改善服务态度、提高服务水平，把“亲切、亲善、和生、和处、和立、和达、和爱”亲和要求根植于心中，贯穿于读者服务工作的全过程，学会在读者服务、读者管理、执行制度等具体服务过程中，充分运用“亲和”精神去处理各种问题。
依此吸引读者、留住读者，让读者心系图书馆，情系图书馆，使图书馆成为读者获取知识信息的天堂。
阿根廷国家图书馆前馆长赫尔博斯曾说过：“我心里一直都在想，天堂应该是图书馆的模样。
”
亲和力是通过我们图书馆人的言行举止吸引读者的一种力量，它看不见，摸不着，只能靠感受得到。
而读者是有思想、有感情、有个性的群体，他们具有独立人格，在接受服务过程中，他们能感受到我们“润物细无声”的亲和力。
图书馆中的服务工作大都是平凡、琐碎的，“勿以善小而不为”，所有这些看似微不足道，却像涓涓细流，滋润着读者心田，拉近了馆员与读者的距离。
从细微之处体现出每一位馆员为读者提供一个良好的读书环境的拳拳之心。
人们常
用“红烛”、“为人作嫁衣”、“甘为人梯”来描述它的性质和意义。
爱心奉献在工作中往往是通过细节体现出来的，有细节才能体现亲和力。
细微之处显真情。
在工作中，我看到了我的同事们个个都在平凡的岗位，无私的奉献，以自己的一言一行，从一点一滴的小事做起，兢兢业业地做好工作，在大家的感召下，在工作中我也尽量身体力行，把“亲和”要求内化于心中，外化为行动，使自己更好的为读者服务。
1、事业心和责任感。
图书馆服务育人工作既是一份职业，又是一种事业。
职业是人们用以谋生的一项工作，是一种谋生的方式；事业则是一个人的精神的寄托，是他一生执着地为之献身的目标和追求目标的活动。
职业使人能够生活，而事业能够使人生活得有意。
我们图书馆人的事业心、责任心和敬业精神是我们图书馆的核心。
在图书馆工作期间，我看见我们为了读者的需要，许多同志经常推迟下班、加班加点，却从不记个人得失、从无怨言、乐观加班、勤奋工作、任劳任怨。
我深深的体会到我们这个团队能吃苦、能战斗、能忍耐、能团结、能奉献。
真正的实践着我们馆“内强素质，外塑形象，团队和谐，创新应用”的理念。
2、热爱读者。
亲和力本质上是一种爱的情感，只有发自肺腑地爱护读者，才能真正地亲近读者，关心读者，也才能激发读者对我们服务工作的认同。
我们说我们热爱读者，应该是我们心灵深处真诚的流
露，自然的迸发。
我们始终有颗对读者热情而关爱的心，工作中我们就会有爱的情感，我们对读者就会生出爱的微笑、爱的语言、爱的态度、爱的处理方法，增进相互理解，产生认同感。
在一些小的细节处关爱读者，通常最能抓住读者的心，最能让读者感受图书馆温馨化服务的亲切、舒适、方便，觉得在图书馆看书是一种休闲，一种享受。
3、把握语言沟通技巧
语言是人们交流思想、联络感情的工具和手段，是思想、道德、情操、气质、性格、文化修养的外在表现，是精神文明建设的重要组成部分。
在图书馆服务领域中，高校图书馆员作为文化教育工作者，在为读者服务的过程中，语言艺术已越来越显示其独特魅力。
俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。
”我们馆员亲切温暖的话语，会让读者产生许多亲近感，减少在阅览、借阅过程中发生的矛盾，更重要的是树立了我们馆员形象，使读者高兴而来，满意而去。
提升亲和力意识，不仅是我们现在所有图书馆人的素质要求。
即使就像我前面所说的，随着网络信息化的发展，读者与图书馆员的接触少了，亲和力仍然是我们图书馆人的素质要求，文化内涵。
任何时候读者都需要图书馆亲和力氛围、亲和力服务。
只有保持亲和力，才能让我们的服务工作更加出色。
参考文献：
1.武永久.论”以人为本”的读者服务观，图书馆理论与实践
2005（5）
2.冯小路，王玉兰.浅谈高校图书馆读者服务工作，现代经济信息2008（8）潘寅。