浅谈基层医院开展优质护理服务的效果
基层医院开展优质护理的效果评价
在开展优 质护理后 ， 患者满意度明显提 高， 健康教 育合格 率明显提 高， 基础护理合格 率明显提 高， 差异均有统计
学意义（ Ｐ ＜ Ｏ ． ０ ５ ） 。 结论 优质护理的 开展提 高了护理质量 ， 促进 了医患关系和谐 ， 值得推广 。
关键词 ： 优质护理 ； 患者满意度 ； 基础护理 ； 健康教育
质 量嘲 。 ３ 小 结
用业余时间参加各种继续教育学习 ，并提供一定 的空间及 时间，
减轻护士的负担 ， 从而更有利于提高护士业务水平 ， 培养主动学
习意识 ， 提升 自身 的业务素质 。 ２ － ３ 加强护理人员职业道德教育 ， 提高护士待遇 ， 稳定护理队伍 职业道德建设是 医院加强思想政治建设 的重要方 面， 是一项
中图 分 类 号 ： Ｒｌ ９ ７ ． ３ ２ ３ 文 献 标识 码 ： Ｂ 文章 编 号 ： １ ０ ０ ６ － ６ ４ １ １ （ ２ ０ １ ３ ） ０ ７ － ０ １ ８ ３ － ０ ２
１ 资 料 与方 法
随着社会经济 的发展 ， 人 民群众 的健康需求不 断增长 ， 医学 模式 的转变对护理工作在医疗 卫生事业中的作用与功能 、 护理服 务理念 、 工作 内涵 、 服务模式以及护理专业人员素质 、 能力和技术 水平 等诸 多方 面产生了深远的影响Ｉ ｌ ｌ 。 优质护理服务是 医疗 服务 中的重要组成部分 ， 是医院以人为本观念的实际体 现目 。 ２ ０ １ ０ 年卫 生部提 出： 坚持以人为本和“ 以患者为中心” 的服务理 念 ， 为患者
组长， 实行责任护士分管床位 ， 落 实 责 任 制 整体 护理 。 （ ２ ） 护理 记 录采 用 表 格 化 书写 ， 缩 短 了书 写时 间 ， 基本实现了“ 把 时 间 还 给 护
基层医院开展优质护理服务的效果探讨
湛的操作技能和敏捷的应变 能力。随着现代 医学模式 的转变 ，
对患者 的护理已不单是依靠高超 的专业技 能 ， 应该 更加注重 心
理、 社会及 情感等综合 因素的护理 ， 倡导人文关怀 ， 开展人性 化 服务 ， 使急诊科护士逐步形成全面护理的新理念 。通 过人文
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拓宽护士的知识面 ， 应每月对护士进行考核 ， 每年选派护士外 出 进修 ， 了解急诊发展 的新动态 。为使全体护理人员都合 格 ， 从训 练基本功开始 ， 大力 开展 技术 “ 比武” 知识竞 赛 、 、 模拟 抢救 ， 培
பைடு நூலகம்
（０ １年 １月 ～２ １ ２１ ０ １年 １ Ｏ月 ） 一 级 护 理 、 理 文 书 书 号 、 康 教 育 实 施 率 、 房 管理 质 量 、 特 护 健 病 患者 对 护 士 工作 满 意度 、 医生 对 护 士 工 作 满 意度 ６项 指 标 。结 果 开展 优 质 护 理 服 务 后 ， 一 级 护 理 、 理 文 书 书 写 、 康 教 育 实施 率 、 房 管 理 质 量 、 理 工 作 满 意 度 均 特 护 健 病 护
３ ２ 有 助 于 提 高 护理 质量 ． 护 理 工 作 的宗 旨是 以患 者 为 中心 ，
４ 曾慧洁 ， 赵爱 兰． 文关怀 融入急诊 护理初 步的探 讨 ［ ］ 国 人 Ｊ．
际 医药 卫 生 导报 ， ０ １ （７ ：１ ２ ７，３ １ ） １５～ｌ６ ０ ｌ．
５ 张慧君． 论现 代护理 观念 与人 文关怀 ［ ］ 实用 医学进修 试 Ｊ．
护 理研 究 ，０ ８ ２ （ ） ２ ６～ ５ ． ２ ０ ，２ １ ： ５ ２ ７
优质护理在基层医院护理管理中的应用
优质护理在基层医院护理管理中的应用目的：探讨优质护理在基层医院护理管理中的应用效果。
方法：对在本院肿瘤科接受治疗的96例患者的护理过程进行回顾并分析，发放问卷调查患者满意度情况。
结果：96例接受优质护理患者在护理前后满意度及舒适度提高很大，差异均具有统计学意义（P＜0.05）。
结论：在基层医院护理管理中开展优质护理工作能提高患者的满意度和舒适度，对提升医院整体护理质量，改善医患关系及医院形象具有积极意义。
标签：优质护理；基层医院；护理管理在临床护理工作中，完善的生活服务、优质的就医环境、良好的完成常规治疗等这些医院为患者提供的，均属于基础护理的范畴[1]。
优质护理服务的中心就是创建一种人性化的服务理念，使临床护理工作的目标真正转变为服务患者，服务社会，树立护士在患者心中的良好职业形象。
本院肿瘤科对96例肿瘤患者进行了优质护理工作，效果良好，报告如下。
1 资料与方法1.1 一般资料96例肿瘤患者均为本院肿瘤科2011年5月-2012年5月住院患者，其中男54例，女42例；乳腺癌23例，食管癌5例、肺癌19例、胃癌14例、肝癌18例，结肠癌、直肠癌、胰腺癌等合计17例。
1.2 方法1.2.1 做好动员工作，传达核心思想医院关于开展优质护理工作的通知下发到科室后立即召开全科室护理人员大议，务必保证全员参会。
全面传达医院关于开展优质护理工作的决定，根据本科室具体情况，讨论优质护理工作如何能够更好地实施和执行，以加深护士对优质护理工作核心要求的理解[2]。
1.2.2 纠正偏差，统一观念要让护士能尽职尽责的履行对患者的护理职责，熟练掌握护理技巧，从而提高患者满意度，要从部分护士思想认识上偏差的纠正开始。
组织优质护理工作文件学习和考核，深化护士对于优质护理工作的思想观念及统一认识。
1.2.3 科学配置护理人力，恰当安排工作依据科室实际情况，不拘泥于传统，根据护士人数和人员结构特点，灵活调整时间段，科学改变排班模式[3]。
浅谈基层医院综合内科开展优质护理服务的方法与成效_0
浅谈基层医院综合内科开展优质护理服务的方法与成效目的总结基层医院综合内科开展优质护理服务示范病房的工作方法，分析其成效。
方法根据卫生部在全国卫生系统开展实施”优质护理服务示范工程’’活动方案，借鉴上级医院开展优质护理服务好的方法模式，改进为适合在基层医院综合内科开展优质护理服务的方法模式。
成效护理质量提高，护理风险降低，护理工作满意度提高。
标签：优质护理服务；综合内科病区；基础医院；方法；成效为进一步贯彻落实全国护理工作会议精神，卫生部在2010年全国卫生工作会议上提出，为深化医药卫生体质改革，在全国卫生系统开展实施”优质护理服务示范工程”活动[1]。
我院作为省二级医院试点医院，全员动员，积极行动，投入到“夯实基础护理，提供满意服务”的活动主题中。
自创建至今在人力资源、责任包干、排班模式的改变、基础护理、后勤支助等难点开展工作。
本科室很荣幸的成为我院的第一批试点病区。
在护理部二级体系管理下，认真学习领会活动精神，抓住阶段重点，积极转变护理工作模式，管理模式，一切以患者为中心，力求临床护士对所负责任的患者提供连续、全程的护理服务，确保基础护理落到实处，为提高护理质量，优化工作流程进行了深入推进。
我院有三个内科，我科主要收治神经系统、消化系统、泌尿系统及各类中毒性疾病（无ICU、NCU）。
原有护理人员11人，护工1人，定编床位40张，实际开放床位57张；开展优质护理服务后护理人员增至18人，护理人员中主管护师4人，护师4人，护士10人，年龄21～41岁，平均年龄28.4岁。
1方法1.1领会文件精神，全员动员，大力宣传外出学习卫生部文件一到达，医院领导高度重视，首先在全院干部会议上进行宣传：文件提出开展优质护理服务：是公立医院改革的重要组成部分，护理是改革的先行兵；是卫生事业发展和护理事业发展的重要举措；是改善医疗服务质量、惠及广大患者、实现医药卫生体质改革总统目标的重要措施。
全院上下各部门大力支持。
浅谈实施优质护理服务的优点及临床实践分析
浅谈实施优质护理服务的优点及临床实践分析优质护理服务是医疗行业中非常重要的一部分，它不仅能够提高患者的治疗效果，也是医院提升声誉和吸引患者的重要因素。
在医疗行业中，不论是新兴的互联网医疗平台还是传统医院，都极为重视优质护理服务的实施。
那么，实施优质护理服务到底有哪些优点？在临床实践中又有何样的分析呢？优质护理服务的优点1. 提高治疗效果优质护理服务能够有效地提高患者的治疗效果。
在医院的临床实践中，一流的护理服务不仅包括专业的护理技术，还包括对患者的全面关怀与照顾。
良好的护理服务能够促进患者康复的速度，减少并发症的发生，提高治疗的成功率。
这对患者来说是非常重要的，因为他们在病情期间需要更多的关心和照顾。
2. 提升医院声誉优质护理服务还能够提升医院的声誉。
在医疗行业中，口碑和声誉是非常重要的因素。
如果一家医院的护理服务得到了患者的好评，那么将会对医院的声誉产生积极的影响。
医院将会吸引更多的患者前来就诊，提高医院的知名度和竞争力。
3. 提高患者满意度良好的护理服务能够提高患者的满意度。
患者在医院就诊期间，护士是他们接触最多的医护人员。
如果护士能够提供耐心、细心的护理服务，那么将会让患者感到非常满意。
提高患者满意度将对医院的口碑和发展产生重要的影响。
4. 促进团队合作优质护理服务需要医生、护士、病房卫生员等多个岗位的密切合作。
在护理患者的过程中，各个岗位的医护人员需要密切协作，充分发挥自己的专业优势，共同为患者提供全面的护理服务。
这不仅能够促进医院内部团队的合作，还能够提高整体效率和工作质量。
临床实践分析在临床实践中，医院如何实施优质护理服务呢？就个人经验和观察来看，以下几点是非常重要的。
1. 强化护理人员培训医院需要加强对护理人员的专业培训，提高他们的专业技能和素质。
只有专业的护理人员才能够提供优质的护理服务。
医院可以通过安排专业的护理培训班、邀请专家进行指导等方式来提高护理人员的专业水平。
2. 提高护理服务质量管理水平医院需要建立健全的护理服务质量管理体系，确保护理服务的持续改进和提高。
浅谈实施优质护理服务的优点及临床实践分析
浅谈实施优质护理服务的优点及临床实践分析优质护理服务对于患者的治疗和康复具有重要意义，它不仅能够提高护理质量，还能够增强患者的康复信心，促进医患关系的良好发展。
本文将从优质护理服务的优点和实践分析两个方面进行探讨。
一、优质护理服务的优点1. 提高患者满意度优质护理服务能够满足患者的个性化需求，关心患者的身心健康，并且耐心倾听患者的心声，这些都能提高患者的满意度。
患者在得到良好的护理服务后，会感到被尊重和关爱，从而更加积极配合治疗和康复，提高治疗效果。
2. 促进医患互动优质护理服务具有良好的沟通技巧和人际交往能力，能够帮助患者和医生之间建立良好的互动关系。
这种互动关系不仅能够增进医患之间的信任和理解，还有利于医生充分了解患者的病情和需求，从而提供更加贴心的护理服务。
3. 提高护理质量优质护理服务注重细节，将患者的需求放在首位，严格执行医嘱，确保护理操作的安全和准确性。
通过提高护理质量，可以降低医疗事故的发生率，保障患者的生命安全，提高医院的信誉度。
4. 增强患者的康复信心在接受优质护理服务的过程中，患者会感受到医护人员的关心和照顾，从而增强自身的康复信心，提高治疗的积极性。
优质护理服务能够给予患者心理上的慰藉和支持，让患者不再感到孤独和无助，有利于提高患者的心理素质，助力康复进程。
5. 促进医护团队的协作实施优质护理服务需要医护团队的密切合作，包括医生、护士、康复师等多个环节的协同配合。
优质护理服务的实施促进了医护团队之间的沟通和协作，提高了工作效率，减少了工作失误，有利于提升整个医院的综合实力。
二、临床实践分析1. 重视专业培训为提供优质护理服务，医院应加强对护理人员的专业培训，包括护理技能培训、沟通技巧培训、心理健康培训等多方面的学习。
只有通过不断的专业培训，护理人员才能具备提供优质护理服务所需的专业知识和技能，保障患者的安全和健康。
2. 建立标准化管理流程医院应建立完善的标准化管理流程，规范护理服务的各个环节，明确护理人员的责任和权利，确保护理操作的安全和有效性。
浅谈基层医院开展优质护理服务活动的实践体会
浅谈基层医院开展优质护理服务活动的实践体会目的我院为原铁路医院改制后创建的地方二级甲等基层医院，开展”优质护理服务示范工程”活动，旨在提高护士的责任意识及服务质量，提高医院对外的影响力，提高患者的信任度。
方法以”优质护理服务示范工程”活动为契机，以抓好”基础护理”为立足点，结合科内护理人员实际，在护理工作模式、排班方式、优化工作流程、护士绩效考核、护理管理等方面不断尝试、探索、改进。
结果提升了护士主动服务意识，基础护理质量明显提高，护理安全及护理风险防范意识增强，患者的住院率由51%，提高到71.5%，服务满意度由85%提高到95%。
我科连续多年评上医院”先进科室”。
结论“优质护理服务示范工程”活动，促进了护理工作模式、排班方式、优化工作流程、护士绩效考核等管理方法的改进，提升了护士的责任意识及服务质量，提高了医院对外的影响力，达到社会效益及经济效益双赢。
标签：基层医院；优质护理服务；实践体会1临床资料我科编制床位30张，以收住神经外科患者为主。
配置护理人员12名，病房床位数与护士之比为1：0.4。
年入科治疗患者平均850例，床位使用率115%，床位周转次数33.2次，手术250 例。
其中上呼吸机治疗的患者28例，平均上机8d。
护士除完成治疗护理工作外，还要运送患者检查、送检验标本、取药等外勤工作。
2实施方法2.1统一思想，提高认识，丰富护理工作内涵通过开展《优质护理服务示范工程活动》动员大会，让护士们达成一致的共识：《优质护理服务示范工程》的目的旨在提高医院对外的影响力，提高患者的信任度，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务；要做好优质护理服务，就要改变护理工作模式，”以患者为中心”为服务理念，丰富护理工作内涵。
运用”五常法管理”，美化住院环境患者住院就医的第一感觉往往来自病区环境；为了给患者提供一个安全舒适的就医环境，在有限的条件下，我们努力美化病区环境。
运用”五常法” 根据护士的特点及能力进行分配管理科内各区域环境、物品、仪器，责任到人，规范物品摆放；在病房中增设了放物架、监护架、小花蓝，为患者准备整洁舒适的床，各种人性化的温馨提示卡，让患者时时刻刻感觉到了温暖，从而增加了患者的信任感。
护理部在基层医院开展优质护理服务的作用分析
护理部在基层医院开展优质护理服务的作用分析目的：探讨基层医院开展优质护理服务的经验。
方法：2011年1月开始，由护理部牵头在全院范围内开展优质护理服务，分析实施优质护理服务后患者满意程度、健康教育覆盖率、投诉率等指标。
结果：实施优质护理服务后，总体满意度为97.8%，健康教育覆盖率为98.5%，投诉率为0.7%。
均显著优于对照组相关指标结果，差异具有统计学意义（P＜0.05）。
结论：护理部开展优质护理服务可以拉近医患之间的关系，增强患者对医护人员的信任，具有重要意义。
标签：基层医院护理部；优质护理服务；患者满意程度医院护理部护理工作是临床医生与患者之间的桥梁，改善护理服务质量可有效提高医院整体水平，利于和谐医患关系的构建[1]。
本院护理部自2010年1月开始于全院范围内实施了优质护理服务，效果较好，报道如下。
1 资料与方法1.1 一般资料选择2011年1月后于本院住院治疗的患者共274例，其中男146例、女128例，年龄7～65岁，疾病类型组成：急性阑尾炎患者30例、宫外孕患者20例、糖尿病患者42例、肾盂肾炎患者18例、急性肾小球肾炎患者22例、肾病综合征患者30例、重症肝炎患者44例、急性心肌梗死患者24例、高血压患者16例、冠心病患者28例。
选择2011年1月之前在本院治疗的病例162例，均开展常规护理。
两组平均年龄、性别比例及基本类型组成等一般资料差异无统计学意义（P>0.05）。
1.2 优质护理服务具体内容1.2.1 对待患者态度需热情本院要求护理人员对待患者主动、热情，使用亲切的语言、和蔼的态度，如果患者反复提问，护理人员也需要耐心地回答。
（1）当患者进入门诊大厅就诊时，本院导医会面带微笑主动走到患者面前，温馨地问候患者，可以减轻患者刚到陌生坏境的心理紧张情绪。
如果轮到某患者就诊时，导医会热情地提醒该患者。
此外，门诊的诊室外都贴有醒目的导向标示如提示注射室、抽血室、B超室、心电图室等相关科室该如何走，导医会告诉患者做相关检查的注意事项等知识。
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浅谈基层医院开展优质护理服务的效果
随着医药体制改革的不断深入，为了医院的生存与发展，我院认真贯彻落实国家卫生部开展”优质服务示范工程”活动的精神，积极开展以”夯实基础护理，提高满意服务”为主题的活动，以切实加强临床护理工作，为人民群众提供优质的护理服务。
我院内科从2011年1月开始，從培养优质服务理念，调整护理工作模式，落实基础护理，强化健康指导，完善绩效考核等方面积极的尝试取得较好的效果。
标签：基层医院；优质护理；提高护理服务质量
1 资料与方法
1.1一般资料内科是综合科室，病种多，病情复杂，且患者年龄大。
共设床位40张，护士11人，护士年龄：21～43岁（平均29岁）；职称：主管护师1人，护师2人，护士8人，学历：大专4人，中专7人；工作年限：1年以下1人，1～3年1人，3～5年7人，5年以上2人。
1.2方法
1.2.1加强培训，转变服务理念。
内科护士总动员统一思想，转变观念，由原来的被动服务转变为主动服务，由重治疗轻护理的理念转变为夯实基础护理，提高满意服务。
1.2.1.1转变护士的观念。
让护士知道，不要以为护士的职责就是打打针，发发药。
组织护士讨论，什么是”优质护理”，为什么要转变护理服务观念？怎么才能转变观念？让每一名护士知道要以”患者为中心，关心人，理解人，尊重人和以护理质量安全为核心”，写出自己的心得体会。
1.2.1.2换位思考-假如我是患者。
在内科护士座谈会上开展了”假如我是护士”的系列演讲活动，树立以患者为中心，时刻为患者着想，提供全面、快捷、满意度服务是我们每一位护士的行为准则，通过我们护士的共同努力，创建一个良好的、和谐的护患关系，互相理解，互相尊重，奉献一片爱心。
1.2.1.3人性化管理，强化情感沟通。
对科室护士工作上严格要求，生活上关心爱护，人格上尊重理解，激发护士的工作热情，增强护士的主动服务意识。
1.2.2调整护理工作模式，保障基础护理落实到位
1.2.2.1主动服务。
从患者一踏进内科病区，就有责任护士带着微笑向患者主动介绍病区环境、责任护士、主管医生、主任及护士长是谁？耐心交流，打消患者的思想顾虑，消除紧张情绪。
1.2.2.2实行责任到护。
每名责任护士分管二级护理的患者10～15例，一级护理患者2～3例，负责完成病情观察，基础护理，健康指导以及了解病情，掌握治疗、护理等工作。
1.2.2.3实行科学的排班模式。
根据实际情况实行A、P、N排班，主要是减少交接班次数，杜绝护理差错，连续无缝隙的护理服务，明确岗位职责，制定各班的工作流程和工作标准。
1.2.2.4缩短距离。
护士以病房为工作地点，拉近了与患者之间的距离，加强了巡视，减少了患者按铃的次数，为其提供了满意的服务。
1.2.2.5切实落实基础护理。
护士长（护士长不在的情况下由责任组长带领）2次/d（早晨接班后、晚班接班前）带领全体在班护士巡视危重患者基础护理情况，落实基础护理措施，确保护理安全，避免并发症的发生，同时加强晨晚间的护理，责任护士协助患者做好基础护理，如送水到床边（漱口、洗脸、洗脚、擦洗）等工作，来满足患者个体化需要。
1.2.3拓展护理服务内涵。
根据优质护理服务活动精神，结合病区实际情况，制定服务内涵和服务项目，细化分级护理，在病房予以公示，规范护理行为，让责任护士能正确实施治疗、护理，密切观察，评估患者病情，并及时与医生沟通，共同完成诊疗计划，为患者提供全面的护理服务。
1.2.4强化健康指导，促进患者康复。
通过健康教育给予患者卫生宣教，养生保健，指导患者进行康复锻炼，促进患者功能恢复及安全用药的知识指导，加强与患者沟通交流，增强患者的自信心，积极的配合治疗护理。
1.2.5完善绩效考核。
根据护士护理患者的工作难度，工作量，护理质量，服务质量、患者满意度等方面明确绩效细则，单独给责任护士补贴的方法来增加护士的收入，充分调动护士的积极性，其目的是，”夯实基础护理，提供满意服务”。
1.3效果
1.3.1提高了患者对护士的评价。
护士主动为患者实施基础护理，健康教育，促进护患间的交流沟通，拉近了护士与患者之间的距离，消除了很多误解，真正实现了护理0投诉，做到了让患者满意，社会满意，领导满意。
1.3.2提高了患者对健康知识的知晓率。
当今糖尿病，高血压病的患者逐渐增多，出现年轻化趋势，相当一部分患者普遍存在对疾病不了解，不重视，导致治疗效果差，但是，通过护士对患者健康教育指导，使患者懂得了疾病的危害及后果，能够积极配合医生的治疗，控制疾病的发展，树立战胜疾病的信心。
1.3.3护士的价值得到了体现。
要想成为一名合格的责任护士，就必须不断加强自己的专业知识和相关的人文知识的学习，只有自身整体素质提高了，护理
患者的质量就有保障，患者的满意度就能提高，护理工作就被认可了，同时增加了护士的责任感和成就感，护士的价值也能充分得到体现。
2 讨论
2.1基层医院开展优质护理的重要性。
开展优质护理服务的内涵是深化以”患者为中心”的服务理念，提供满意服务，我科根据自己的具体情况，采取相应的措施为患者提供优质、安全、温馨有效的护理服务，真正满足患者的需要，具有十分重要的意义。
2.2贴近患者的优质护理有利于提升护理工作质量。
通过培养优质护理服务理念，建立良好的激励机制，激发护士最好的工作态度和最佳的技术水平投入工作，从患者的需求出发，为患者提供满意服务，”优质护理服务”是一个改进护理工作，提高服务质量，深化整体护理，带动专业发展的新机遇，这也是优质护理的最高境界。