市场营销原理与实务
国家开放大学电大专科《市场营销原理与实务》判断正误简答题题库及答案试卷号：2724
国家开放大学电大专科《市场营销原理与实务》判断正误简答题题库及答案（试卷号：2724）一、判断正误题1.制定产品投资组合战略方案，首先要作的是划分战略业务单位。
（J）2.消费者收入是企业可以控制的因素。
（X）3.在价格不变的情况下，一个产品有更多的性能一般会吸引更多的顾客购买。
（J）4.迎头定位策略是在市场上处于弱势地位的企业最佳的定位策略。
（X）5.作为一个最佳的“补缺基点”，应当对主要竞争者具有较强的吸引力。
（X）6.当市场有足够的购买者，且对商品的需求缺乏弹性时，企业往往能成功地实施渗透定价策略。
（义）7.汽车和零配件是两种互补产品。
对其最好的定价技巧是同高同低，即汽车价格高，零配件的价格也定得高，反之亦然。
（X）8.降低产品价格是处在畅销阶段的产品的营销策略之一。
（义）9.广告最有利于建立和维护销售人员与顾客的关系。
（X）10.尾数定价的目的是使人感觉卖者计算精确、价格公道。
（J）11.需求、交换、市场等是市场营销研究中的重要概念。
（J）12.消费者收入是企业可以控制的因素。
（X）13.企业可以利用市场营销策略和手段影响消费者的态度，使之向着有益于企业的方面转变。
（J）14.降低产品价格是处在畅销阶段的产品的营销策略之一。
（X）15.进行市场营销调研的第一步就是要收集信息。
（X）16.凡是满足相同的市场需要、或者服务于同一目标市场的企业，都可能是企业潜在的竞争者。
（J）17.从市场营销的实践看，当市场有足够的购买者，且对商品的需求缺乏弹性时，企业往往能成功地实施撇脂定价。
（J）18.与日用消费品比较，一般生产资料缺少时尚性。
（J）19.企业如有较强的销售实力，可以考虑选择较短的渠道结构。
（J）220.广告最有利于建立和维护销售人员与顾客的关系。
（X）221降低产品价格是处在畅销阶段的产品的营销策略之一。
（义）222消费者收入是企业可以控制的因素。
（义）223进行市场营销调研的第一步就是要收集信息。
国家开放大学电大专科《市场营销原理与实务》期末试题及答案f试卷号：2724
国家开放大学电大专科《市场营销原理与实务》2033-2034期末试题及答案(试卷号：2724)一、单项选择(在每小题的4个选项中选出一个最优的，将其序号填入答题纸相应的位置上。
每小题2分，共30分)1.以增加产量、提高质量、降低产品价格为基本营销策略的市场观念是()。
A.生产观念B.销售观念C.市场营销观念D.社会市场营销观念2.最适于实力不强的小企业或出口企业在最初进入外国市场时采用的目标市场策略是()。
A.无选择性市场策略8.选择性市场策略C.集中性市场策略D.大量市场营销3.在其他情况不变的情况下，通常产品的价格上升，则该产品的市场供应量0。
A.上升B.下降C.不变D・B和C4.以下哪一点不是产品包装的作用？()A.保护产品8.升级换代C.方便使用D.促进销售5.当目标顾客人数众多时，生产者倾向于利用()。
A.短渠道B.窄渠道C.直接渠道D.长而宽的渠道6.市场上所存在的尚未满足或尚未完全满足的需求即0。
A.环境威胁8.市场机会C.市场利润D.成本优势7.以下哪类产品不适于用人员销售的方式促销？()A.单价低的日用品8.复杂程度高的产品C.风险程度高的产品D.购买批量大的产品8.在市场对产品价格极为敏感、企业的生产成本和经营费用会随生产经营的增加而下降，低价不会引起实际和潜在的竞争，企业宜对此产品采用()。
A.撇脂定价B.渗透定价C.中间定价D.理解价值定价9.市场营销的核心是0。
A.生产B.分配C.交换D.促销10.消费者购买牛奶属于哪类购买行为？()A.经常性购买行为B.选择性购买行为C.探究性购买行为D.专家购买”11.市场营销学作为一门独立学科出现是在()。
A.20世纪50年代B.20世纪70年代C.20世纪初D.18世纪中叶12.选出产品观念的代表性口号0。
A.酒好不怕巷子深B.顾客利益高于一切C.推销重于生产D.顾客是企业真正的主人13.在普通食盐市场上，消费者所表现的需求、欲望、购买行为以及对企业营销策略的反应都相似, 这类产品的市场被称为（）。
市场营销原理与实务
价格策略
成本导向定价
根据产品的生产成本和预期利润，确 定产品的价格。
价值导向定价
根据产品的独特价值和消费者对产 品的认知价值，确定产品的价格。
竞争导向定价
根据竞争对手的产品价格和市场需 求，确定产品的价格。
心理定价
根据消费者的购买心理和行为习惯 ，采用不同的价格策略，如折扣、 套餐、会员优惠等。
渠道策略
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THANKS
盈利能力。
02
个性化营销的实施方式
个性化营销可以通过数据分析和挖掘、客户调查和访谈、以及利用先
进的算法和模型等技术手段来实现。同时，结合企业的业务战略和目
标市场定位，制定个性化的产品和服务方案。
03
个性化营销的挑战
在实施个性化营销过程中，企业可能会面临一些挑战，如数据隐私和
安全问题、如何平衡个性化服务和成本效益、以及如何保护消费者权
益等。
全球化的趋势和挑战
全球化趋势的影响
随着经济全球化的加速，企业需要面对来自全球的竞争压力和市场需求。这 要求企业具备全球视野和跨文化沟通能力，以实现全球化战略和品牌推广。
全球化挑战的应对
企业应通过加强国际合作、拓展海外市场、以及提高产品质量和服务水平等 方式，应对全球化带来的挑战。同时，关注国际贸易政策、汇率波动以及不 同国家的法律法规等风险因素，以降低全球化带来的风险。
01
直接渠道
通过自己的销售团队或在线渠道 ，直接将产品销售给消费者。
多元化渠道
同时使用直接和间接渠道，以覆 盖更广泛的市场。
03
02
间接渠道
通过中间商或合作伙伴，将产品 销售给消费者。
定制化渠道
根据消费者的特定需求，提供定 制化的产品和服务。
市场营销原理与实务
1、如何进行市场细分？
进行市场细分的主要依据是异质市场中需求一致的顾客群，实质就是在异质市场中求同质。
市场细分的目标是为了聚合，即在需求不同的市场中把需求相同的消费者聚合到一起。
1．完全市场细分所谓完全细分就是市场中的每一位消费者都单独构成一独立的子市场，企业根据每位消费者的不同需求为其生产不同的产品。
理论上说，只有一些小规模的、消费者数量极少的市场才能进行完全细分，这种作法对企业而言是不经济的。
2．无市场细分无市场细分是指市场中的每一位消费者的需求都是完全相同的，或者是企业有意忽略消费者彼此之间需求的差异性，而不对市场进行细分。
就消费者市场而言，细分变量，归纳起来主要有地理环境因素，人口统计因素，消费心理因素，消费行为因素，消费受益因素等。
就有了地理细分、人口细分、心理细分、行为细分、受益细分这五种市场细分的基本形式。
2、以你所熟悉的一种产品为例，简要说明当其处于产品生命周期的畅销阶段时企业应采取的营销组合策略。
答：、畅销阶段：指新产品通过试销，效果良好，购买者逐步接受该产品，产品在市场上站稳了脚跟，并打开了销路。
畅销阶段的特点：①批量生产经营，成本降低，利润迅速增加；
②销量上升快，价格有所提高；③竞争者开始介入。
企业应采取的营销策略是：①扩充目标市场，积极开拓新的细分市场；②广告宣传的重点：厂牌、商标的宣传；③增加新的分销渠道，或加强分销渠道。
市场营销原理与实务教案
市场营销原理与实务教案 How long is forever? Who can tell me市场营销原理与实务教案第1教案一、单项选择宝洁公司为其拥有的不同的美发护发产品分别制定了不同的品牌;在中国市场上;该公司拥有飘柔、海飞丝、潘婷、沙宣和伊卡璐等五大品牌..宝洁公司采取的商标策略是 B．家族商标策略 .. 采用无选择性市场策略的主要好处是 B．降低成本 .. 产品的有形部分所构成的是产品的B．形式产品 .. 产品的有形部分所组成的是产品的 D．实体层 .. 产品一市场管理型组织的主要缺点是 A．组织管理费用太高 .. 除了提供质量合格的产品;还必须提供相应的附加服务;如保养、售后服务等;这对制造商来说; C．这是产品整体概念的一部分;很有必要 .. 当产品处于其生命周期的试销期时;促销策略的重点是 A.认识了解商品;提高知名度 .. 当目标顾客人数众多时;生产者倾向于利用 D．长而宽的渠道 .. 当一个企业规模较小;人力、物力、财力都比较薄弱时;应当采取 B．专业化生产和经营竞争策略.. 对于拥有良好声誉且生产质量水平相近产品的企业;宜采用的包装策略应是 B．类似包装策略.. 服务是一种无形产品;它向顾客提供的是产品的 A.使用权 .. 个人为了人身安全和财产安全而对防盗设备、保安用品、保险产生的需要是 C．安全需要 .. 李明计划购买一台电脑;但他既缺乏电脑方面的知识;又不了解有关的市场情况;对他这样的消费者;企业当务之急的营销措施是 A.适时传递有关产品的信息 .. 理解价值定价法运用的关键是 D．找到比较准确的理解价值 ..某企业过去从事的是地区性销售;现在扩展到全国的销售;这种做法属于D．市场开发战略.. 某油漆公司不仅生产油漆;并拥有和控制200家以上的油漆商店;这就叫 A．前向一体化 .. 某种产品在市场上销售迅速增长;利润显着上升;该产品这时正处在其市场生命周期的 B．成长期阶段.. 品牌资产是一种特殊的 D．无形资产 .. 企业的营销活动不可能脱离周围环境而孤立地进行;企业营销活动要主动地去 D．适应环境 .. 企业利用消费者具有仰慕名牌商品或名店声望所产生的某种心理;对质量不易鉴别的商品的定价最适宜用 C．声望定价法定价.. 企业市场营销管理过程的第一步是 D．分析企业市场机会 .. 企业所拥有的不同产品线的数目是产品组合的 C．广度 .... 人员推销的缺点主要表现为 B．成本高、顾客有限 .. 设在居民区附近;营业时间长;销售品种范围有限的小型商店称为 A．便利商店 .. 生产消费品中的便利品的企业通常采取C．密集分销的策略.. 市场调查与市场预测的关系是 B．市场调查是市场预测的基础 .. 市场跟随者在竞争战略上应当 C．跟随市场领先者 .. 市场上所存在的尚未满足或尚未完全满足的需求即 B．市场机会 .. 市场细分是根据 A．买方的差异对市场进行的划分.. 市场营销的核心是C．交换 .. 市场营销调研的第一步是 D．确定问题研究目标 .. 市场营销经理要了解顾客的态度;了解顾客是怎样看待他们的产品和服务的;了解顾客是如何看待他们的竞争对手的;了解哪些客观因素对他们有利等等;他就需进行 A．市场营销调研 .. 市场营销学作为一门独立学科出现是在 C．20世纪初 .. 市场营销组合是指 D．对企业可控的各种营销因素的组合 .. 似下哪个是报纸媒体的优点 A．简便灵活、制作方便、费用低廉同一细分市场的顾客需求具有 B．较多的共同性 .. 无选择性策略的最大优点是 B．成本的经济性 .. 下列哪种情况不适宜采取密集分销策略 D．产品价值高、技术性强下列情况下的 C．技术性强、价格昂贵的产品类产品宜采用最短的分销渠道.. 下列因素中哪个不是影响产业购买决策的主要因素 B．文化下面不属于网络广告特点的是 B．交互性强 .. 下面哪一个是以市场为导向的现代组织模式的出发点 C．顾客需要向最终消费者直接销售产品和服务;用于个人及非商业性用途的活动属于 A．零售 .. 消费者个人收入中扣除税款和非税性负担之后所得的余额叫做 B．个人可支配收入 .. 消费者购买饮料或牛奶属于哪类购买行为 A．经常性购买行为新产品开发需要优选最佳产品构想;以下哪一个不是选择的依据 D．新产品的体积大小选出市场营销观念的代表性口号 B．消费者需要什么;我们生产什么 .. 一个国家或地区的恩格尔系数越小;反映该国家或地区的生活水平 C．越高 .. 一个消费者的完整购买过程是从 A．引起需要开始的.. 一种观点认为;只要企业能提高产品的质量、增加产品的功能;便会顾客盈门..这种观念就是 B．产品观念 .. 以“顾客需要什么;我们就生产供应什么”作为座右铭的企业是 C．市场营销导向型企业以防御为核心是 A．市场领先者的竞争策略.. 以下不属于市场营销宏观环境范畴的是 D．经销商 .. 以下哪个不属于市场营销宏观环境范畴 A．经销商以下哪个是报纸媒体的优点 C．简便灵活、制作方便、费用低廉以下哪类产品不适予用人员销售的方式促销A．单价低的日用品以下哪一点不是产品包装的作用 B．升级换代以下哪一点不是短渠道的好处 C．产品市场渗透能力强、覆盖面广以下哪一点不是消费者探究性购买行为的特点 B．不必花费很多时间收集商品信息以下哪一个不是地理细分的变数 D．家庭规模以下哪一个不是密集性增长战略具体的实现途径 B．价格折扣以下哪一个不属于市场营销宏观环境范畴 A.经销商以下哪一个是探究性购买的特点 C．消费者对所需要的商品很不了解;一般对该类商品没有购买经历以下哪一项不是公共关系的功能 C．刺激消费者即兴购买以下哪一项不是批发商的职能C．延长产品的生命周期 .. 以下哪种价格形式不属于差别定价 D．对大量购买的顾客所给予的优惠以下哪种情况最不适合采用渗透定价策略C．仿制困难;竞争对手少以增加产量、提高质量、降低产品价格为基本营销策略的市场观念是 A．生产观念 .. 营业推广的目标通常是 B．刺激消费者即兴购买 .. 影响产品需求价格弹性的因素很多;在以下哪种情况下产品的需求价格弹性最大 D．与生活关系不十分密切且竞争产品多的非必需品影响消费者需求变化的最活跃的因素是 B．个人可任意支配收入、用料与设计精美的酒瓶;在酒消费之后可用作花瓶或凉水瓶;这种包装策略是 D．再使用包装 .. 在产品生命周期的引入阶段;产品的促销目标主要是宣传介绍产晶;刺激购买欲望的产生;因而主要应采取A．广告促销方式.. 在产品生命周期中;丰厚的利润一般在 C．成熟期阶段开始出现.. 在各种调查方法中;最有代表性同时又能节省人力、物力、财力支出的方法是 C．抽样调查法 .. 在普通食盐市场上;消费者所表现的需求、欲望、购买行为以及对企业营销策略的反应都相似;这类产品的市场被称为 A．同质性市场：在其他情况不变的情况下;通常产品的价格上升;则该产品的市场供应量 A．上升 .. 在市场对产品价格极为敏感、企业的生产成本和经营费用会随生产经营的增加而下降;低价不会引起实际和潜在的竞争;企业宜对此产品采用 B．渗透定价 .. 在市场营销的初创阶段;其主要研究内容是 A.推销与广告的方法 .. 在市场营销学的初创阶段;其主要研究内容是 A．推销与广告的方法 .. 在新产品开发过程的第一个阶段;营销部门的主要责任是 C．搜集构想 .. 在以下几种类型的零售商店中;产品线最深而长的是 C．专业商店 .. 旨在促发顾客的购买行动而在短期内采取的各种激励手段称为 D．营业推广注册后的品牌有利于保护 D．品牌所有者 .. 最适于实力不强的小企业或出口企业在最初进入外国市场时采用的目标市场策略是： C．集中性市场策略第2教案二、判断正误请根据你的判断;在答题纸相应的位置上正确的划“√”;错误的划“×”.. 按照市场营销学对新产品的定义;换代产品不属于新产品的范畴.. ×按照市场营销学对新产品的定义;新牌子产品不属于新产品的范畴.. × 包装有几个主要构成要素;其中品牌是最具有刺激销售作用的要素.. × 避强定位策略要求企业必须具有与竞争对手不相上下的的竞争能力.. × 采用追随策略要冒很大的风险.. ×惨透定价策略适合于需求价格弹性较大的产品.. √产品的需求弹性与产品本身的独特性和知名度密切相关;越是独具特色和知名度高的产品;需求弹性越小;反之;则需求弹性越大.. √产品进入成熟期的一个重要任务就是研制第二代产品;为产品的升级换代做好准备.. √产品生命周期的长短;主要取决于企业的人才、资金、技术等实力.. × 产品生命周期指的是产品的经济生命;它与产品的自然寿命长短没有必然的联系.. √产品投资组合是指企业将资金投入本企业内部以产品为单位的各部门的比例.. √抽样调查通常比普查在人力、物力、财力方面的开支大;所需要的时间长.. ×垂直式分销渠道是指由专业人员从事全盘设计与管理;事先规定了经济目标和经营效果的集权式销售网络.. √从市场营销的实践看;当市场有足够的购买者;且对商品的需求缺乏弹性时;企业往往能成功地实施撇脂定价策略.. √从营销学的角度看;市场就是买卖商品的场所.. ×促销就是企业为其产品作广告.. ×对市场挑战者来说;防御性策略是其最理想的选择.. ×对于价格较低、技术性弱、买主多而分散的消费品适宜采用广告方式促销；而对于价格昂贵、技术性强、买主少而集中的工业用品;适宜采用人员推销方式促销.. √对于经营产品种类多、特点突出、技术服务要求高的企业;一般应建立以产品型模式为主的营销组织结构.. √恩格尔系数越高;人们的生活水平越高；反之;恩格尔系数越小;人们的生活水平越低.. ×凡是满足相同的市场需要、或者服务于同一目标市场的企业;都可能是企业潜在的竞争者.. √告知性广告的目的是为产品创造最初的基本需求.. √公共关系的全部活动和职能;最终都是为了塑造企业的良好形象.. √ 购买者在购买产品时所获得的全部附加服务和利益也属于产品概念的一部分.. √广告最有利于建立和维护销售人员与顾客的关系.. ×国外一些厂商常花高价请明星们穿用他们的产品;可收到显着的示范效应..这是利用了社会阶层对消费者的影响.. ×加企业的利润.. √ 降低产品价格是处在畅销阶段的产品的营销策略之一.. × 进行市场营销调研的第一步就是要收集信息.. ×经纪人和代理商是独立的企业;拥有所经营产品的全部所有权.. ×经纪人是拥有所经营产品的全部所有权的批发商.. ×某企业一业务单位呈低市场增长率、高相对市场占有率;对它最适宜的投资策略是发展策略.. ×某摄影用品公司经营照相机、摄影器材、冲洗药品等;其中照相机就是一个产品线;在相机这类产品中;尼康D80相机就是一个产品项目.. √某种洗衣粉;顾客一次购买10袋以下每袋价格为4元;若一次购买10袋以上;则每袋价格为3.6元;这就是现金折扣;目的是鼓励顾客大量购买.. × 撇脂定价策略适用于需求价格弹性较大的商品.. ×企业将资金投入本企业内部以产品为单位的各部门的比例就叫产品投资组合.. √企业进行有效沟通的第一步就是找出目标接收者.. √企业可以按自身的要求和意愿随意改变市场营销环境.. ×企业可以利用市场营销策略和手段影响消费者的态度;使之向着有益子企业的方面转变.. √企业如有较强的销售实力;可以考虑选择较短的渠道结构.. √企业市场营销的个体环境不包括企业自身.. ×企业战略规划的第一个步骤是确定企业目标.. ×企业之间的竞争战略主要为价格竞争和非价格竞争两种基本形式.. √ 企业制造或经营着多少不同的产品品类是产品组合的深度.. ×汽车和零配件是两种互补产品..对其最好的定价技巧是同高同低;即汽车价格高;零配件的价格也定得高;反之亦然.. ×任何消费品的营销活动都必须依据地理环境因素进行市场细分.. × 如果市场上所有顾客在同一时期偏好相同;对营销刺激的反应也相近;宜实行无选择性市场策略.. √社会市场营销观念要求求得企业利润、消费者利益、经销商利益三者之间的平衡与协调.. ×渗透定价策略适合于需求价格弹性较大的产品.. √生产观念和产品观念都属于以企业为中心的经营思想;其区别在于前者注重产品产量;后者注重产品质量.. √生产企业在特定的市场里;选择几家批发商或零售商销售特定的产品;这就是密集分销.. ×生产者对生产资料的需求;常常取决于消费品市场对这些生产资料制品的需求;因此;有人称之为“引申需求”.. √生产者市场多采用直接式渠道;消费者市场多采用间接式渠道.. √市场补缺者策略的核心在于跟随.. ×市场定位中的迎头定位策略具有较大的凤险性.. √市场竞争的两种形式是价格竞争和非价格竞争.. √市场挑战者是指行业中在同类产品的市场上市场古有率最高的企业.. × 市场细分是目标市场营销的基础.. √市场型新产品和技术性新产品是一回事.. ×市场营销观念的一个重要特征就是将企业利润作为优先考虑的事情.. × 市场营销观念是以消费者需求为中心的企业经营指导思想.. √市场营销就是推销和广告.. ×市场营销审计是进行市场营销控制的有效工具;其任务是对企业或经营单位的财务状况进行审查.. ×守住自己的阵地是市场领先者最基本的竞争策略.. √随着竞争的发展;企业之间的竞争形式越来越多地转向价格竞争.. × 随着科学技术的不断发展;市场供应日益丰富;企业竞争日趋激烈;消费者的选择性增多;消费风潮的变化加快;流行周期加长.. ×推销员除了要负责为企业推销产品外;还应该成为顾客的顾问.. √ 尾数定价的目的是使人感觉价廉且计价精确;因而对需求的价格弹性小的商品意义不大..√ 细分市场是由相类似的企业组成的.. ×相关群体对消费者的影响因购买产品的不同而不同;对价值小和使用时不易被他人察觉的商品影响小;反之影响大.. √香水制造商设法说服不用香水的妇女使用香水;这是运用了市场渗透策略.. √消费品分销渠道的主要类型是直接式渠道.. ×消费者的一个完整的购买过程是从决定购买开始的.. ×消费者收入是企业可以控制的因素.. ×需求、交换、市场等是市场营销研究中的重要概念.. √选择性市场策略的最大缺点是风险较大.. ×一个人的行为、兴趣和观念主要是由其经济状况决定的.. ×一个设计出色的产品包装;不但可以保护产品;还可以增加商品本身的价值;进而增以防御为核心是市场领先者的竞争策略.. √营业推广的目标通常是刺激消费者即兴购买.. √有效的营销调研一般包括五个步骤;其中第一个步骤是确定问题研究目标..√ 与日用消费品比较;一般生产资料缺少时尚性.. √在确定中间商数目的三种可供选择的形式中;对所有各类产品都适用的形式是普遍性销售.. ×在市场调查活动中;一般只有在现存的第二手资料已过时、不准确、不完整甚至不可靠的情况下;才花较多的费用和时间去收集第一手资料.. √ 在营销学里;换代产品也属于新产品.. √整体产品包含三个层次;其中最基本的层次是产品的实体层.. ×职能型组织是一种最普遍的营销组织;其主要优点是可以满足不同顾客群的需要.. ×制定产品投资组合战略方案;首先要作的是划分战略业务单位.. √作为一个最佳的“补缺基点”;应当对主要竞争者具有较强的吸引力.. ×市场营销观念的中心是推销已经生产出来的产品.. ×作为一个最佳的“补缺基点”;应当对主要竞争者具有较强的吸引力.. ×选择性营销策略具有一定的局限性;因此这一策略的运用;必须有一个前提;即销售额扩大所带来的利益;要大于营销总成本的增加.. √ 市场定位是目标市场营销的基础.. ×影响购买者决策的心理因素主要包括职业、生活方式、性格、动机等.. × 规划投资组合实质上是企业高层对各个经营单位及其业务进行评估和分类;确认宅们的发展潜力;决定投资结构.. √在同类产品市场上;不同细分市场的顾客需求具有较多的共同性.. × 同质性产品适合于采用选择性市场营销战略.. ×对单位价值较低、流通环节较多、流通渠道较长、市场需求较大的产品常采用拉的策略.. √每一种产品都需经历试销期、畅销期、饱和期和滞销期等四个阶段.. × 市场营销研究中的市场;指的是商品所有者全部交换关系的总和.. × 市场细分就是把一个异质的整体市场划分为若干个相对同质的子市场的过程.. √第3至4教案三、简答题分析企业经济环境应从哪些方面人手答： 1 经济发展状况..主要指一个国家或地区总的经济发展水平和发展状况..2 人口与收入..对人口及其收入状况的研究和变化可以借助若干统计指标：人口的数量和变化趋势、从不同角度划分的人口的构成、人口的密度和地理分布、收入等..3 消费状况..主要分析营销所在地区居民的消费结构与消费水平..恩格尔系数是一种有效手段..4 物质环境状况..集中性市场策略有什么优缺点在什么情况下适宜采用这种策略答：集中性市场策略的优点是可以节省费用;可以集中精力创名牌和保名牌..但是也有缺点：实行这种策略对企业来说要承担一些风险;因为选的市场面比较窄;把全部精力都放在这儿;一旦市场情况变化快、预测不准或是营销方案制订得不利;就可能失败..在以下情况下适宜采用这种策略： 1 企业的实力比较薄弱.. 2 产品在性能、特点等方面差异性较大或产品特性变化较快.. 3 市场差异性较大.. 4 竞争对手采用的是无选择性市场策略..家电企业为空调和手机确定促销组合时应考虑的因素有差别吗为什么答：有差别..空调和手机是两类完全不同的商品..前者是满足调节室内温度、主要满足人们物质和生理需求的产品;人们对这类产品的需求差异不大;主要是制冷制热效果好、速度快;噪音小、耗电少等；而手机则主要是满足人们相互沟通信息需要的产品;特别是在不同的消费群体中;消费的诉求点差别很大;如显示身份、追求时尚等等;早已不仅仅是通讯工具的单一功能..因此;在为这两类产品确定促销组合时所考虑的因素应有所差别..如：空调产品应重点考虑产品的特点、产品的经济生命周期“阶段等因素；手机产品应重点考虑现实和潜在顾客的状况等因素..简要说明社会市场营销观念的含义;并举一个你认为符合社会市场营销观念的企业经营实例..答：社会市场营销观念;是营销观念的发展和延伸;强调企业向市场提供的产品和劳务;不仅要满足消费者的个别的、眼前的需要;而且要符合消费者总体和整个社会的长远利益..企业要正确处理消费者欲望、企业利润和社会整体利益之间的矛盾;统筹兼顾;求得三者之间的平衡与协调.. 简要说明社会市场营销观念的含义;并举一个你认为符合社会市场营销观念的企业经营实例..答：社会市场营销观念;是营销观念的发展和延伸;强调企业向市场提供的产品和劳务;不仅要满足消费者的个别的、眼前的需要;而且要符合消费者总体和整个社会的长远利益..企业要正确处理消费者欲望、企业利润和社会整体利益之间的矛盾;统筹兼顾;求得三者之间的平衡与协调..具备什么条件的产品可以采用撇脂定价策略答：实行撇脂定价策略必须具有以下条件： 1 新产品比市场上现有产品有显着的优点;能使消费者“一见倾心”； 2 在产品初上市场阶段;商品的需求价格弹性较小或者早期购买者对价格反应不敏感； 3 短时期内由于仿制等方面的困难;类似仿制产品出现的可能性小;竞争对手少..你认为下列产品主要应以哪些变数作为其细分市场的根据每种产品举出两个细分变数 1 儿童玩具 2 牙膏 3 保健食品 4 图书 5 轿车 6 冬装..答： 1 性别、收入； 2 利益追求、收入； 3 利益追求、年龄； 4 职业、教育程度； 5 利益追求、收入； 6 气候、收入.. 企业定价主要有哪三类方法答： 1 成本导向定价法..是一种以成本为中心的定价方法;也是传统的、运用得较普遍的定价方式..具体做法是按照产品成本加一定的利润定价.. 2 竞争导向定价法..是以竞争为中心的、以竞争对手的定价为依据的定价方法.. 3 需求导向定价法..是以消费者的需求为中心的企业定价方法..它是根据消费者对商品的需求强度和对商品价值的认识程度来制定企业价格..企业分析经济环境应从哪些方面人手答：企业分析经济环境一般应从以下方面人手： 1 经济发展状况.. 2人口与收入.. 3 消费状况.. 4 物质环境状况..企业进行恰当的市场定位;一般需经过哪几个步骤答：一个完整的市场定位过程;通常应由以下四个环节所组成： 1 调查了解竞争者为自己的产品设计的形象和该产品在市场上或者说在消费者或用户的心目中实际所处的位置.. 2 调查消费者或用户对该产品的哪个或哪些特征最为重视；消费者或用户对某种产品特征或属性的评价标准;消费者或用户通过哪些途径了解该种产品的属性或特征等等.. 3 根据以上两方面的信息;为本企业的产品设计和塑造某种个性或形象.. 4 设。
市场营销原理与实务试题答案
市场营销原理与实务试题答案一、单选题（每题1分，共10分）1. 市场营销的核心概念是（）A. 产品B. 价格C. 顾客满意度D. 交换2. 以下哪项不是市场细分的依据？（）A. 地理位置B. 人口统计C. 心理特征D. 产品类型3. 产品生命周期的哪个阶段通常伴随着价格战？（）A. 引入期B. 成长期C. 成熟期D. 衰退期4. 以下哪项不是市场推广的4P策略？（）A. 产品B. 价格C. 地点D. 促销5. 以下哪个选项是市场渗透策略的特点？（）A. 增加市场份额B. 增加产品线C. 进入新市场D. 增加服务项目6. SWOT分析中的“S”代表的是（）A. 优势B. 劣势C. 机会D. 威胁7. 以下哪个选项是市场调研的方法？（）A. 焦点小组讨论B. 市场预测C. 市场细分D. 市场定位8. 以下哪个选项是产品差异化策略的目的？（）A. 降低成本B. 提高价格C. 增加产品功能D. 区分竞争对手9. 以下哪个选项是市场导向型组织的特点？（）A. 以生产为中心B. 以销售为中心C. 以顾客为中心D. 以利润为中心10. 以下哪个选项是网络营销的优势？（）A. 覆盖范围有限B. 互动性差C. 成本低D. 信息更新慢二、多选题（每题2分，共10分）11. 以下哪些因素会影响消费者的购买决策？（）A. 个人态度B. 社会影响C. 产品价格D. 购买环境12. 以下哪些属于企业市场调研的范畴？（）A. 消费者行为B. 竞争对手分析C. 市场趋势预测D. 产品生命周期评估13. 以下哪些是市场定位的策略？（）A. 价格定位B. 质量定位C. 服务定位D. 功能定位14. 以下哪些是产品开发过程中需要考虑的因素？（）A. 市场需求B. 技术可行性C. 成本控制D. 竞争对手产品15. 以下哪些是企业进行市场推广时常用的手段？（）A. 广告宣传B. 公共关系C. 销售促进D. 直接营销三、判断题（每题1分，共5分）16. 市场营销的最终目标是满足消费者需求并实现利润最大化。
市场营销原理与实务作业(三)参考答案
《市场营销原理与实务》作业（三）参考答案一、名词解释1、渗透定价策略（P134）：指在向市场推出新产品时，尽量把价格定得低一些，采取保本微利、薄利多销的方法。
2、分销渠道（P143）：指产品从生产者那里转移到消费者手里所经的通道。
分销渠道是一个不同企业或人员构成的整体。
3、广告（P168）：广告有广、狭义之分。
狭义的广告，指经济广告，是广告主体有目的地通过各种可控制的有效大众传播媒体，旨在促进商品销售和劳务提供的付费宣传。
4、市场营销计划（P179）：是在对企业市场营销环境进行调研分析物基础上按年度制定的企业及各业务单位的对营销目标以及实现这一目标所应采取的策略、措施和步骤的明确规定和详细说明。
5、垂直或营销渠道结构（P147）：指有专业人员从事全盘设计与管理，事先规定了经济目标和经营效果的集权或销售网络。
具体包括所有权或垂直结构、管理式垂直结构和契约式垂直结构三种。
二、单项选择题1、D2、B3、A4、B5、B6、C7、C8、A9、A10、B 11、B 12、A 13、B 14、A 15、D 16、C 17、D 18、C 19、B 20、D三、多项选择题1、A、C、E2、A、B、C、E3、A、B、C 、E4、B、C5、A、C、D四、判断正误1、×2、×3、√4、×5、×6、√7、×8、√9、√10、×五、简答题1、速取定价策略和渐进定价策略各自适用于什么情况？（P134）答：实行速取定价策略必须具有的条件是：（1）新产品比市场上现有产品有显著的优点，能使消费者"一见倾心"；（2）在产品初上市阶段，商品的需求价格弹性较小或早期购买者对价格反应不敏感；（3）短时期内他人仿制比较困难，竞争对手少。
此策略的优点是，尽早争取主动，达到短期最大利润目标。
采用渐进性策略的条件是：（1）商品的市场规模较大，存在着强大的竞争潜力；（2）商品的需求价格弹性大；（3）通过大批量生产能够降低生产成本。
市场营销原理与实务作业参考答案
市场营销原理与实务作业一参考答案一、名词解释1、市场营销观念P6：是以消费者需求为中心的企业经营指导思想,重点考虑消费者需要什么,把发现和满足消费者需求作为企业经营活动的核心;2、多角化增长P16：也称多角化经营,多元化、多样化增长,即企业尽量增加经营的产品种类和品种,使自己的特长得以充分发挥,人、财、物资源得以充分利用,且减少风险,提高整体效益;3、市场营销环境P36：泛指一切影响制约企业营销活动的最普遍的因素;4、消费者行为P41：指消费者为满足其个人或家庭生活需要而发生的购买商品的决策或行动;5、相关群体P44：指能够直接或间接影响一个人的态度、行为或价值观的团休;既包括社会的、经济的团体,也包括职业的团体;二、判断正误1、×2、×3、×4、×5、√6、×7、√8、√9、×10、√三、单项选择1、B2、B3、D4、A5、A6、D7、B8、A四、多项选择1、A、B、C2、A、D3、A、B、C、4、B、C、D、E5、A、C、D、E五、简答题1、新旧两类营销观念的区别何在P7答：1企业营销活动的出发点不同;2企业销售活动的方式、方法不同;3营销活动的着眼点不同;2、企业市场营销管理过程包括哪些步骤P19答：包括五个步骤1企业市场机会分析；2研究与选择目标市场；3制定战略性市场营销计划；4规划与执行市场营销策略；5实施与控制市场营销活动;3、企业对环境威胁的对策如何P34答：企业的生存与发展既与其生存的市场营销环境密切相关,又取决于企业对环境因素及其影响所持的对策;企业常用的对策有三个：1对抗策略；2减轻策略；3转移策略;4、简述影响消费行为的外在因素的主要内容P44答：影响消费者行为的外在因素主要有相关群体、社会阶层、家庭情况、文化状况等4个因素;相关群体指能直接或间接影响一个人的态度、行为或价值观的团体;包括参与群体和非所属群体;社会阶层,指一个社会按照其社会准则将其成员分为相对稳定的不同层次;家庭状况对消费者购买行为的影响很大,包括家庭购买行为、家庭成员不同的购买角色、家庭生活周期等因素的影响;文化是社会精神财富的结晶,它使人们建立起一种是非观念,从而影响消费者行为;5、同样是购买计算机,生产者市场和消费者在需求和购买行为上有哪些区别答：生产者为生产经营而买,需求受社会影响较大;实行专业性采购,购买类型包括直接续购、修正重购和新购三种;购买决策过程,包括确认需求等8个阶段;消费者购买是为了满足个人或家庭的需要,购买类型包括经常性购买、选择性购买和探究性购买三种;购买过程包括确认需求、寻求信息、估价比较决定购买和购后评价四个阶段;市场营销原理与实务作业二参考答案一、名词解释1、市场营销系统P60：指由人、机器和程序组成,为营销决策收集、挑选分析、评估和分配其所需要的、及时的和准确的信息;2、竞争者P78：狭义的竞争者,是那些生产经营与本企业提供的产品相似或可以互相替代的产品,以同一类顾客为目标市场的其他企业;3、市场细分P91：是指按照消费需求的差异性把某一产品或服务的整体市场划分为不同的子市场的过程;4、产品生命周期P109：产品的经济生命周期可以理解为市场上产品的产生、发展和衰亡的过程在时间上的表现;产品的经济生命周期可分为试销、畅销、饱和、滞销四个阶段;5、市场定位P101：市场定位,就是针对竞争者现有产品在市场上所处的位置,根据消费者或用户对该种产品某一属性或特征的重视程度,为产品设计和塑造一定的个性或形象,并通过一系列营销努力把这种个性或形象强有力地传达给顾客,从而适当确定该产品在市场上的位置;二、填空1、内部报告系统；2、定性预测法和定量预测法；3、回归分析技术4、竞争者；5、占有率最高；6、正面进攻；7、专业化；8、差异性；9、购买组织的特点、购买核心的特点和决策参与者的特点；10、产品的实质层；11、长些；12、试销、畅销、饱和、滞销；13、全新产品、改进产品三、单项选择题1、C2、B3、A4、C5、D6、C7、C8、D9、C 10、D四、多项选择题1、B、C2、A、B、C 、D3、A、B、C 、D4、C、E5、A、B、C、D、E五、简答题1、市场预测主要有哪两类方法P67答：主要有定性预测方法和定量预测方法;定性预测方法,主要有购买者意向调查法、销售人员意见综合法、专家意见法和市场经销法四种;定量预测方法,主要有时间序列预测方法、因果分析预测法两种;每种方法中又有若干不同的具体方法;2、目标市场营销策略有哪三种P97-98答：有三种1无选择性市场策略,即用一种商品和一套营销方案吸引所有的消费者;2选择性市场策略,即企业针对每个细分市场的需求特点,分别为之设计不同的产品,采取不同的市场营销方案,满足各个细分市场上不同的需要;3集中性市场策略,即企业选择一个或少数几个子市场作为目标市场,制定一套营销方案,集中力量为之服务,争取在这些目标市场上占有大量份额;3、产品生命周期饱和期阶段的特点及企业相应的营销策略P112答：产品进入饱和期阶段的特点主要是：1购买者一般较多；2产品普及并且趋标准化；3销售数量相对稳定；4成本低、产量大；5生产同类产品企业之间在产品质量、品种、规格、成本等方面的竞争加剧;产品饱和阶段应采取的营销策略主要是：1稳定目标市场,保持原有的消费者；2增加产品的系列、品种、花色多样,维持原有市场占有率；3要重点宣传企业的信誉;4、市场定位的步骤如何P101-102答：主要有4个步骤1调查了解竞争者为自己的产品设计的形象和该产品在市场上实际所处的位置；2调查消费者或用户对该产品的哪个或那些特征最为重视,以及消费者对产品所评价；3根据以上两方面的信息,为本企业的产品设计和塑造某种形象；4设计、实施一系列旨在把产品个性与形象传达给顾客的营销活动,并根据改进意见,进行重新设计产品的定位;5、简述新产品开发的阶段P113-115答：新产品开发主要有6个阶段：1提出目标,搜集"构想"；2评核与筛选；3进行营业分析财务分析；4产品实体开发；5制定生产与营销计划；6新产品正式进入市场;六、分析题假设目前市场上叫得响的方便面品牌产品有A、B、C三种;本人受公司之聘,对其做市场定位分析如下：1、调查A产品在市场上实际所处的位置;经过调查发现目前A产品的市场占有率为28%,B产品为38%,C产品为34%,A产品处于劣势,正受到挑战;2、发现问题;经过调查发现,目前顾客对方便面的口味和保质期这两个特性比较关注,B产品口味好,很受欢迎,C产品保质期长,而A产品在这两个方面却都不及B 和C;3、确定战略;根据调查发现的问题,公司决定开发新产品D,并在口味和保质期等方面进行改进;4、新产品开发出来后,公司决定进行宣传,开展促销,力图提高本公司产品的市场市场营销原理与实务作业三参考答案一、名词解释1、渗透定价策略P134：指在向市场推出新产品时,尽量把价格定得低一些,采取保本微利、薄利多销的方法;2、分销渠道P143：指产品从生产者那里转移到消费者手里所经的通道;分销渠道是一个不同企业或人员构成的整体;3、广告P168：广告有广、狭义之分;狭义的广告,指经济广告,是广告主体有目的地通过各种可控制的有效大众传播媒体,旨在促进商品销售和劳务提供的付费宣传;4、市场营销计划P179：是在对企业市场营销环境进行调研分析物基础上按年度制定的企业及各业务单位的对营销目标以及实现这一目标所应采取的策略、措施和步骤的明确规定和详细说明;5、垂直或营销渠道结构P147：指有专业人员从事全盘设计与管理,事先规定了经济目标和经营效果的集权或销售网络;具体包括所有权或垂直结构、管理式垂直结构和契约式垂直结构三种;二、单项选择题1、D2、B3、A4、B5、B6、C7、C8、A9、A10、B 11、B 12、A 13、B14、A 15、D 16、C 17、D 18、C 19、B 20、D三、多项选择题1、A、C、E2、A、B、C、E3、A、B、C 、E4、B、C5、A、C、D四、判断正误1、×2、×3、√4、×5、×6、√7、×8、√9、√10、×五、简答题1、速取定价策略和渐进定价策略各自适用于什么情况P134答：实行速取定价策略必须具有的条件是：1新产品比市场上现有产品有显着的优点,能使消费者"一见倾心"；2在产品初上市阶段,商品的需求价格弹性较小或早期购买者对价格反应不敏感；3短时期内他人仿制比较困难,竞争对手少;此策略的优点是,尽早争取主动,达到短期最大利润目标;采用渐进性策略的条件是：1商品的市场规模较大,存在着强大的竞争潜力；2商品的需求价格弹性大；3通过大批量生产能够降低生产成本;2、以你所熟悉的一种产品为例,说明商品销售过程中是否一定要有中间商介入,如果有,他们执行了什么功能P151-158答：如香烟是一种必须经过中间商销售的典型产品;所谓中间商,指处于生产者和消费者或使用者之间,参与产品交换,促进买卖行为发生和实现的,具有法人资格的经济组织或个人;目前我省南京卷烟厂生产的南京牌香烟,在省内外都非常畅销;省、地、县的各级烟草公司和广大的个体卷烟零售商,都是中间商,他们各自发挥了重要的作用;各级的烟草公司,属于批发商,主要执行了集散产品、储存产品、沟通产销信息、为零售企业服务、承担市场风险以及推销和促销的功能;广大的个体卷烟经营者,是卷烟的零售商,其主要作用有：沟通生产、批发、消费、实现产品价值和推动社会再生产的继续执行,满足了消费者多种多样的需求等; 3、简述影响渠道设计的产品因素P145-146答：影响渠道设计的产品因素,是确认限制条件的一个内容,主要包括产品的价值、产品的时尚性、产品的季节性、产品的经济生命周期、产品的用途、产品的易腐易损性、产品的体积和重量、产品的技术和服务要求等8个因素;4、什么是促销组合P161影响企业促销组合决策的因素有哪些P167答：所谓促销组合,是一种组织促销活动的策略思路,它主张企业应把广告、公共关系、营业推广及人员推销四种基本方式组合为一个策略系统,使企业的全部促销活动互相配合,协调一致,最大限度地发挥整体效果,从而顺利实现促销目标;影响企业促销组合的因素,主要有：1产品类型与特点；2推或拉的策略；3现实和潜在顾客的状况；4产品的经济生命周期"阶段";5、市场营销计划一般应包括哪几个方面的内容P180答：市场营销计划一般包括以下8个方面的内容：1内容提要；2当前营销状况；3风险与机会；4目标；5营销战略；6行动方案；7营销预算；8营销控制; 六、案例分析回答之一：一是在科技日新月异的时代,电脑已成为人们宠爱的产品；二是近几年电脑的销售是一直直线上升,有商机;回答之二：大超市克服缺乏专业人才的缺点,采取降低售价、降低利润的策略,薄利多销,谋求利润;实务作业根据已知材料,撰写一篇幅1500字的小论文;切莫误入竞争歧途--试论冰箱价格战近年来,我国冰箱业价格战的战火仍未平息,都快接近八年抗战的水平了;冰箱的价格战带来许多不良后果,如何正确对待冰箱业的竞争,本文谈点看法;一、目前冰箱业竞争的特点及危害一冰箱业竞争的特点到2004年4月,我国冰箱业价格战已持续五年;2004年4月4日,河南新飞电器公司又在广州宣布,从即日起对其旗下15款主销型号冰箱实施降价,这意味着冰箱价格战在持续;可见,我国冰箱业竞争的特点是价格竞争;二冰箱业价格战造成的危害据有关专家分析,长期的、过度的冰箱价格战,尤其是目前市面上出现的一些所谓"超低价冰箱",对冰箱业的发展和消费者的长期利益都不能造成危害;1、企业利益受损;过度的价格战削弱了中国家电企业的可持续发展能力和国际市场竞争能力;中国的家电企业"缺乏核心技术--压低价格--利润微薄--无法进行技术创新"的恶性循环怪圈就是这样形成的;中国冰箱业有几家曾经赫赫有名的企业,但长期实行低价策略,结果现在有的被收购,有的半死不活;尤其是在出口市场上,国内家电企业之间的恶性竞争,不但削薄了厂商的利润,而且容易掉进西方国家反倾销的陷阱,长此以往也必然在价格下降的同时带来品质的下降,从而影响中国家电品牌的国际形象;2、消费者利益受损;过度的价格战以及超低价产品带来的危害更值得警惕;据近年来的大量媒体报道,超低价家电要么是简化功能,要么是放松对产品品质的控制,由此带来大量的安全隐患和质量隐患;据统计,2003年中国消费者协会接到关于家电的投诉共万件,包括冰箱案件7283件,其中大部分投诉均与超低价产品有关;二、合理采取竞争战略,促进自我发展在市场经济条件下,竞争是客观存在的;没有竞争,企业就没有活力,经济也不能发展;但竞争有多种方式,并非只有价格竞争一条道;冰箱制造企业,面对竞争的形势,如何采取合理的、有效的竞争策略我认为,企业应合理采取竞争战略,促进自我发展;一正确运用价格竞争策略价格竞争是生产经营同种商品的企业,为获取超额利润而进行的竞争;企业进行价格竞争策略,有利有弊;企业进行价格竞争的条件是成本的降低;在市场价格竞争中,企业的价格竞争优势,实际上就是企业的成本竞争优势;要想在价格竞争中居于有利的地位,企业就必须努力降低生产和经营成本;价格竞争作为企业竞争的基本形式,也可能引发企业所不愿意得到的结果;当一个企业率先降价时,必然会招致其他企业的报复,引起其他企业跟着降价;其结果是,企业利润率的普遍下降,使大家都不能从价格竞争中获得好处;在某些情况下,价格战的恶性竞争会导致企业的生产经营难以为继,更谈不上进行科研,开发创新,社会和消费者将成为市场价格恶性竞争的最终受害者;二积极拓展非价格竞争1、非价格竞争的概念;非价格竞争是通过产品差异化进行的竞争;它一般是不改变产品价格的情况下,通过改变产品的某些属性,形成本企业产品与竞争企业产品之间的某些差异,以吸引更多的消费者购买;2、非价格竞争的优点;非价格竞争,与价格竞争相比,比较隐瞒、间接,因而相比而言,不容易招致竞争企业的报复,能够收到更好的市场竞争效果;因此,在不忽视价格竞争的同时,应将非价格竞争作为有效的竞争手段之一;3、科学确定非价格竞争的形式;非价格竞争的具体形式很多,诸如产品质量的提高、产品特性的改进、商标的变化、包装的改善、销售渠道的调整、促销手段的强化、广告的攻势、服务的改进等,都是非常有效的非价格竞争手段;不要只把价格竞争作为唯一的竞争手段,误入竞争歧途;每个企业都应树立运用非价格竞争策略的观念,并根据自身的特点,择优选择非价格竞争的方式,保护为本企业的利益,在竞争中谋求发展;市场营销原理与实务作业四参考答案实务作业根据已知材料,撰写一篇幅1500字的小论文;切莫误入竞争歧途--试论冰箱价格战近年来,我国冰箱业价格战的战火仍未平息,都快接近八年抗战的水平了;冰箱的价格战带来许多不良后果,如何正确对待冰箱业的竞争,本文谈点看法;一、目前冰箱业竞争的特点及危害一冰箱业竞争的特点到2004年4月,我国冰箱业价格战已持续五年;2004年4月4日,河南新飞电器公司又在广州宣布,从即日起对其旗下15款主销型号冰箱实施降价,这意味着冰箱价格战在持续;可见,我国冰箱业竞争的特点是价格竞争;二冰箱业价格战造成的危害据有关专家分析,长期的、过度的冰箱价格战,尤其是目前市面上出现的一些所谓"超低价冰箱",对冰箱业的发展和消费者的长期利益都不能造成危害;1、企业利益受损;过度的价格战削弱了中国家电企业的可持续发展能力和国际市场竞争能力;中国的家电企业"缺乏核心技术--压低价格--利润微薄--无法进行技术创新"的恶性循环怪圈就是这样形成的;中国冰箱业有几家曾经赫赫有名的企业,但长期实行低价策略,结果现在有的被收购,有的半死不活;尤其是在出口市场上,国内家电企业之间的恶性竞争,不但削薄了厂商的利润,而且容易掉进西方国家反倾销的陷阱,长此以往也必然在价格下降的同时带来品质的下降,从而影响中国家电品牌的国际形象;2、消费者利益受损;过度的价格战以及超低价产品带来的危害更值得警惕;据近年来的大量媒体报道,超低价家电要么是简化功能,要么是放松对产品品质的控制,由此带来大量的安全隐患和质量隐患;据统计,2003年中国消费者协会接到关于家电的投诉共万件,包括冰箱案件7283件,其中大部分投诉均与超低价产品有关;二、合理采取竞争战略,促进自我发展在市场经济条件下,竞争是客观存在的;没有竞争,企业就没有活力,经济也不能发展;但竞争有多种方式,并非只有价格竞争一条道;冰箱制造企业,面对竞争的形势,如何采取合理的、有效的竞争策略我认为,企业应合理采取竞争战略,促进自我发展;一正确运用价格竞争策略价格竞争是生产经营同种商品的企业,为获取超额利润而进行的竞争;企业进行价格竞争策略,有利有弊;企业进行价格竞争的条件是成本的降低;在市场价格竞争中,企业的价格竞争优势,实际上就是企业的成本竞争优势;要想在价格竞争中居于有利的地位,企业就必须努力降低生产和经营成本;价格竞争作为企业竞争的基本形式,也可能引发企业所不愿意得到的结果;当一个企业率先降价时,必然会招致其他企业的报复,引起其他企业跟着降价;其结果是,企业利润率的普遍下降,使大家都不能从价格竞争中获得好处;在某些情况下,价格战的恶性竞争会导致企业的生产经营难以为继,更谈不上进行科研,开发创新,社会和消费者将成为市场价格恶性竞争的最终受害者;二积极拓展非价格竞争1、非价格竞争的概念;非价格竞争是通过产品差异化进行的竞争;它一般是不改变产品价格的情况下,通过改变产品的某些属性,形成本企业产品与竞争企业产品之间的某些差异,以吸引更多的消费者购买;2、非价格竞争的优点;非价格竞争,与价格竞争相比,比较隐瞒、间接,因而相比而言,不容易招致竞争企业的报复,能够收到更好的市场竞争效果;因此,在不忽视价格竞争的同时,应将非价格竞争作为有效的竞争手段之一;3、科学确定非价格竞争的形式;非价格竞争的具体形式很多,诸如产品质量的提高、产品特性的改进、商标的变化、包装的改善、销售渠道的调整、促销手段的强化、广告的攻势、服务的改进等,都是非常有效的非价格竞争手段;不要只把价格竞争作为唯一的竞争手段,误入竞争歧途;每个企业都应树立运用非价格竞争策略的观念,并根据自身的特点,择优选择非价格竞争的方式,保护为本企业的利益,在竞争中谋求发展;。
市场营销原理与实务试题答案
市场营销原理与实务试题答案一、选择题1. 市场营销的核心概念是（）。
A. 产品开发B. 市场细分C. 顾客满意D. 品牌建设答案：C2. 以下哪项不是市场细分的依据？（）。
A. 地理位置B. 人口统计C. 心理特征D. 产品用途答案：D3. 产品生命周期的第二阶段是（）。
A. 介绍期B. 成长期C. 成熟期D. 衰退期答案：B4. 营销组合中的4P不包括以下哪个要素？（）。
A. 价格B. 产品C. 推广D. 流程答案：D5. 以下哪个不是有效的市场定位策略？（）。
A. 价格竞争B. 产品差异化C. 市场细分D. 品牌建设答案：C二、简答题1. 请简述市场细分的作用。
市场细分是将广泛的市场按照不同的特征和需求划分成更小、更具特定性的群体的过程。
其作用在于帮助企业更精确地识别和理解目标客户，从而能够设计和实施更为有效的营销策略。
通过市场细分，企业可以更有效地分配资源，提高营销活动的针对性和效率，满足不同消费者群体的特定需求，增强市场竞争力。
2. 描述产品生命周期的四个阶段及其特点。
产品生命周期通常分为四个阶段：介绍期、成长期、成熟期和衰退期。
- 介绍期：产品刚刚推向市场，消费者对产品不熟悉，销售增长缓慢，利润较低。
- 成长期：产品逐渐被市场接受，销售快速增长，市场份额扩大，竞争者开始进入市场。
- 成熟期：市场接受度达到高峰，销售增长放缓，市场竞争加剧，产品开始标准化。
- 衰退期：市场需求减少，销售和利润下降，可能需要产品更新或淘汰。
3. 营销组合中的4P分别代表什么？营销组合中的4P代表产品（Product）、价格（Price）、推广（Promotion）和地点（Place）。
- 产品：指企业提供给市场的物品或服务，包括产品的质量、特性、品牌、包装等。
- 价格：指消费者为获取产品或服务所支付的金额，包括定价策略、折扣、信贷条款等。
- 推广：指企业采取的各种手段来提升产品知名度、形象和销售的活动，包括广告、公关、销售促进、个人销售等。
《市场营销原理与实务》试题和答案
《市场营销原理与实务》试题和答案一、判断正误1．经纪人和代理商是独立的企业，拥有所经营产品的全部所有权。
( )2．企业将资金投入本企业内部以产品为单位的各部门的比例就叫产品投资组合。
( ) 3．购买者在购买产晶时所获得的全部附加服务和利益也属于产品概念的一部分。
( ) 4．如果市场上所有顾客在同一时期偏好相同，对营销刺激的反应也相近，宜实行无选择性市场策略。
( )5．产品生命周期的长短，主要取决于企业的人才、资金，技术等实力。
( )6．一个人的行为、兴趣和观念是由其经济状况决定的。
( )7．从零售商收集电器销售额历史数据属于实地调查的范畴。
( )8．香水制造商设法说服不用香水的妇女使用香水，这是运用·厂市场渗透策略。
( ) 9．职能型组织是一种最普遍的营销组织，其主要优点是行政骨理简单。
( )10．新产品就是全新产品，也就是过去从未有过的产品。
( )11．企业进行有效沟通的第-·步是找出目标接收者。
( )12．市场补缺者取胜的关键在于专业化的生产和经营、( )13. 采用无选择性市场策略的主要好处是最大限度满足消费者需求。
( )14．市场营销学是本世纪初在英国产生的。
( )15．在市场调查活动中，一般只有在现存的第二手资料已过时、不准确、不完整甚至不可靠的情况下，才花较多的费用和时间去收集第一手资料。
( )16．早期的可口可乐在世界各地都用一种口味、一种包装、一种牌号和相同的营销策略，这就是集中性市场策略。
( )17．职能型组织是一种最普遍的营销组织，其主要优点是行政管理简单。
( )18．市场营销研究中的市场，指的是商品所有者全部交换关系的总和。
( )19．消费需求变化中最活跃的因素是个人可以任意支配的收入。
( )20．营业推广的目标通常是刺激消费者即兴购买。
( )二、单项选择1．市场营销学作为一门独立学科出现是在( )。
A．20世纪50年代 B．20世纪初C．20世纪70年代 D．18世纪中叶2．某业务单位市场增长串为15％，相对市场占有率为2．5，对该业务单位最适合的策略是( )。
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《市场营销原理与实务》期末复习指导第一章导论名词解释:市场市场营销学中的市场是指具有特定的需求或欲望,而且愿意并能够通过交换来满足这种需要和欲望的全部潜在顾客.市场营销是个人或组织通过创造并同他人或组织交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程.生产观念即以生产为中心的企业经营指导思想,重点考虑"能生产什么",把生产作为企业经营活动的中心.产品观念即企业以消费者会选择质量高的产品为前提,把企业营销活动的重点放在产品质量的提高上,坚信只要企业能提高产品的质量,增加产品的功能便会顾客盈门,而不必讲究其它如销售方式.销售观念又称推销观念,是以销售为中心的企业经营指导思想,重点考虑如何能卖出去,把销售作为企业经营活动的核心.市场营销观念是以消费者需求为中心的企业经营指导思想,重点考虑消费者需要什么,把发现和满足消费者需求作为企业经营活动的核心. 社会市场营销观念是营销观念的发展和延伸,强调企业向市场提供的产品和劳务,不仅要满足消费者的个别的,眼前的需要,而且要符合消费者总体和整个社会的长远利益.企业要正确处理消费者欲望,企业利润和社会整体利益之间的矛盾,统筹兼顾,求得三者之间的平衡与协调. 重点问题:一,怎样理解市场营销学的性质和研究对象本学科是一门应用科学,一门研究经营管理的"软科学",而不是一门经济学科.概括地说,市场营销学的研究对象"应当是以消费者需求为中心的市场营销关系,市场营销规律及市场营销策略".研究企业的市场营销活动并为企业的营销管理服务,这是本学科的基本立足点,是本学科存在和发展的基础.市场营销学要研究的中心问题,是企业的营销管理,即在买方市场条件下,营销者如何适应其营销环境,捕捉市场机会,设计,生产试销对路的产品或劳务,并在最适当的时间和地点,以最适当的价格,最灵活的方式,将其送到消费者或用户手中,从而获得赢利.二,企业市场观念经历了怎样的发展历程新旧观念有什么不同企业营销观念即企业的经营指导思想或营销管理哲学,是企业在经营活动中所遵循的一种观念,一种导向.在西方国家工商企业的营系活动中,先后出现了五种营销观念,即生产观念,产品观念,销售观念,市场营销观念和社会市场营销观念.1,生产观念,又称生产导向.这是一种传统的,古老的经营思想.它认为消费者可以接受任何买得到和买得起的商品,企业的主要任务就是努力提高生产效率,降低成本,扩大生产.其核心思想是企业的一切经营活动以生产为中心,以产定销,从扩大生产中获得规模经济效益.这种观念适用于以下两种条件:一是市场商品供应短缺,供不应求;二是单位成本高,售价高,因而销路不畅的产品,必须通过提高生产效率来降低成本,扩大市场.2,产品观念.认为消费者欢迎质量最优,性能最好和特色最多的商品.因此,企业只要致力于提高产品质量,就一定能畅销和获利.这种观念适用于商品经济不甚发达的时代.3,销售观念.本世纪20年代末,西方国家市场形势变得愈来愈严峻,特别是"大萧条"时期,大量产品供大于求,销售困难,竞争加剧.销售观念主张强化推销的观念,强调运用推销技巧,千方百计诱使消费者购买更多产品,而不顾其是否真正需要.4,市场营销观念.这是一种与上述几种观念截然不同的全新的经营思想,虽然在很久以前它就开始萌芽,但直到本世纪50年代中期在美国新的市场形势下才得以形成并迅速获得推广和发展.5,市场营销观念是一种以顾客需要和欲望为导向的经营哲学,它把企业的生产经营活动看作是一个不断满足顾客需要的过程,而不仅仅是制造或销售某种产品的过程.新旧两类观念的区别在于:1.企业营销活动的出发点不同.旧观念下企业以产品为出发点,新的观念下企业以消费者需求为出发点;2.企业营销活动的方式方法不同.旧观念下企业主要用各种推销方式椎销制成的产品,新观念下则是从消费者需求出发,利用整体市场营销组合策略,占领目标市场;3.营销活动的着眼点不同.旧观念下企业的目光短浅,偏向于计较每一项或短期交易的盈亏和利润的大小,而新观念下企业除了考虑现实的消费者需要外,还考虑潜在的消费者的需要,在满足消费者需要,符合社会长远利益的同时,求得企业的长期利润.企业战略及营销管理过程名词解释:企业市场营销管理过程是市场营销管理的内容和程序的体现,是指企业为达成自身的目标辨别,分析,选择和发展市场营销机会,规划,执行和控制企业营销活动的全过程.市场营销组合是企业在选定的目标市场上,综合考虑环境,能力,竞争状况对企业自身可以控制的因素加以最佳组合和运用,以完成企业的目的与任务.伊.杰.麦卡锡教授把企业自身可以控制的因素概括为四部分,即产品,价格,渠道和销售促进,按英文字头简称"4p".多角化增长也称为多元化,多样化增长,即企业尽量增加经营的产品种类和品种,使自身的特长得以充分发挥,人,财,物力资源得以充分利用,且减少风险,提高整体效益.重点问题:一,企业发展战略方案主要有哪几种密集性增长策略:(1)市场渗透.即企业采取种种更积极的措施在现有的市场上扩大现有产品的销售.(2)市场开发.通过扩大市场,进入新的市场来扩大现有产品的销售.(3)产品开发.通过向市场提供新产品或增加现有产品的吸引力,在规格,花色,品种,型号等方面满足消费者需求,达到企业销售增长的目的. 2.一体化增长策略:(1)后向一体化.即企业购买,合并或兼并本企业的原材料供应企业,实行产供联合,变过去向供应企业购买原材料为自已主产原材料.(2)前向一体化.即企业通过购买,合并或兼并本企业的后续生产或经销企业,实行产销结合,或者延伸自己的产品.(3)水平一体化.也叫横向一体化,即企业通过购买或兼并同行业中的企业,或者在国内或国外和其他同类行业合资生产经营.3.多角化增长策略:(1)同心多角化.也叫关联多角化.指企业利用原有的技术,特长,专业经验等开发与本企业产品有相互关系的新产品.(2)水平多角化.也称横向多角化.指企业仍面向过去的市场,通过采用不同的技术开发新产品,增加产品种类和品种.(3)复合多角化.也叫集团多样化,指企业(通常是大企业)通过购买,兼并,合资或者内部投资等方式,扩大经营领域,增加与企业现有的产品或服务大不相同的产品或服务.二,波士顿咨询集团方法的基本内容如何怎样应用美国的波士顿咨询公司提出了著名的对企业"战略业务单位"分类和评价的方法.其主张企业用"市场增长率—市场占有率矩阵"对企业现有的产品或服务进行分类和评价.矩阵图把企业所有的"战略业务单位"分为四种不同的类型:a类.又称问题类.是高市场增长率和低相对市场占有率的"战略业务单位",大多数"战略业务单位"最初都处于这一类.这类单位需要大量现金.因此,企业的最高决策者要慎重考虑经营这类单位是否合算,如果不合算,就应精简或淘汰.b类.又称明星类.a类的"战略业务单位"如果经营成功,就会转入b类.是高市场增长率和高相对市场占有率的单位.这一类单位,因为迅速增长,同时要击退竞争对手的进攻,需要投入大量现金.c类.又称金牛类.b类的"战略业务单位"的市场增长率下降到10%以下,就转入c类.c类的"战略企业单位"是低市场增长率和高相对市场占有率的单位.这一类单位,因为相对市场占有率高,盈利多,现金收人多,可以提供大量现金.企业可以用这些现金来支援需要现金的a类,b类和d 类的单位.d类.又称狗类.是低市场增长率和低相对市场占有率的单位,盈利少或者亏损.上述四类"战略业务单位",在矩阵图中的位置不是固定不变的.因为任何产品都有其生命周期,所以随着时间的推移,这四类"战略业务单位"在矩阵图中的位置就会发生变化.企业为了达到预期的市场占有率或扩大资金来源的目的,可采取四种策略:(1)发展策略.目的是提高产品的市场占有率,有时甚至不惜放弃短期收入来达到这一目的,因为增加市场占有率需要足够的投资和时间才能奏效.这种策略特别适用于"a"类产品.(2)维持策略.目的在于保持产品的地位,维持现有的市场占有率.在产品寿命周期中处于成熟期的产品,大多数采用这一策略.维持策略特别适用于有大量资金支持的c类产品.(3)收缩策略.目的在于追求产品的远期收入,不考虑长期影响,这就是为了短期内增加投资收益率而牺牲长期利益的做法.有些处境不佳的c 类产品前景暗淡,却又需要从它身上获得更多的现金收入,企业往往被迫采取这种策略.(4)放弃策略.目的是售出产品不再生产,把资源用于其它产品.这种策略适用于没有发展前途的d类产品和a类产品.三,市场营销管理过程的主要有哪些步骤企业市场营销管理过程包含着下列五个相互紧密联系的步骤:企业市场机会分析,研究与选择目标市场,制定战略性市场营销规划,规划与执行市场营销策略,实施与控制市场营销活动.第三章市场营销环境名词解释:市场营销环境泛指一切影响,制约企业营销活动的最普遍的因素.总体环境也称宏观环境,一般环境或间接环境,指影响企业营销活动的社会性力量与因素,包括政治,经济,社会文化,法律及科技状况.个体环境也称微观环境,市场环境,直接环境或作业环境,指与企业的营销活动(营销管理功能之外的力量和因素)直接发生关系的组织与行为者的力量和因素,包括企业内部环境,供应企业,后续经销企业,消费者或客户,竞争企业等.重点问题:一,市场营销政治环境的主要有哪些内容政治环境一般分为国内政治环境与国际政治环境分析两部分.1,国内政治环境.包括党和政府的各项方针,路线,政策的制定和调整对企业市场营销的影响.企业要认真进行研究,领会其实质,了解和接受国家的宏观管理,而且还要随时了解和研究各个不同阶段的各项具体的方针和政策及其变化的趋势.2,国际市场营销政治环境.国际市场营销政治环境的研究.一般分为"政治权力"和"政治冲突"两部分.随着经济的全球化发展,我国企业对国际营销环境的研究将愈来愈重要.政治权力指一国政府通过正式手段对外来企业权利予以约束,包括进口限制,外汇控制,劳工限制,国有化等方面.政治冲突主要指国际上重大事件和突发性事件对企业营销活动的影响.内容包括直接冲突与间接冲突两类.二,企业的经济环境主要包括哪些内容1,经济发展状况.主要包括工农业生产的发展及关系国计民生重要商品的提供状况.2,人口与收入.对人口及其收入状况的研究和变化可以借助若干统计指标:(1)人口的数量和变化趋势.(2)从不同角度划分的人口的构成.主要可从以下方面考虑:年龄结构,性别,人口的职业构成,文化构成,受教育程度,和宗教构成等.(3)人口的密度和地理分布.(4)收入.3,消费状况.主要分析营销所在地区居民的消费结构与消费水平.恩格尔系数是一种有效手段.恩格尔定律表明,在一定条件下,当家庭个人收入增加时,收入中用于食物开支部分的增长速度要小用于教育,医疗,享受等方面的开支增长速度.食物开支占总消费数量的比重越大,恩格尔系数越高,生活水平越低;反过来,食物开支占的比重越小,恩格尔系数越小,生活水平越高.4,物质环境状况.三,市场营销个体环境的主要有哪些内容1企业内部环境.包括企业的生产能力,财务能力,职工的素质,研究和发展的状况以及企业在公众中的印象等.2,生活资料消费者或生产资料的购买者.要明确消费者的数量,购买频率,分布,特定消费者的收入,以及消费者与购买者的特定的行为方式等. 3,供应企业和后续经销企业.从供应企业到最后销售,形成了一个链条式的系统.供应企业→生产企业→中间供应,销售企业→消费者或购买者.这个"链条"上的每个环节都是影响企业营销的重要的,直接的因素,都是市场营销系统中的一部分.4,竞争企业.在任何市场上,只要不是独家经营,便有竞争对手存在.作为一企业的竞争对手的状况将直接影响企业的营销活动,无论是在产品销路,资源,还是在技术力量方面的对峙,常常是此消彼长的.因此,企业必须要研究竞争者的状况.四,企业对环境威胁的对策如何面对环境对企业可能造成的威胁,企业常用的方法有三种:1,对抗策略,也称抗争策略.即试图通过自己的努力限制或扭转环境中不利因素的发展.如通过各种方式促使(或阻止)政府通过某种法令或有关权威组织达成某种协议,努力促使某项政策或协议的形成以用来抵销不利因素的影响.2,减轻策略,也称削弱策略.即企业力图通过改变自己的某些策略,达到降低环境变化威胁对企业的负面影响程度.3,转移策略,也称转变或回避策略.即指企业通过改变自己受到威胁的主要产品的现有市场或将投资方向转移来避免环境变化对企业的威胁.包含以下不同的"转移":(1)企业原有销售市场的转移;(2)企业往往不仅仅限于目标市场的改变,而常常是作自身行业方面的调整;(3)企业依据营销环境的变化,放弃自己原有的主营产品或服务,将主要力量转移到另一个新的行业中.第四章购买行为研究名词解释:消费者行为指消费者为满足其个人或家庭生活需要而发生的购买商品的决策或行动.相关群体指能直接或间接影响一个人的态度,行为或价值观的团体.重点问题一,影响消费者行为的外在因素是什么1,相关群体.相关群体指能直接或间接影响一个人的态度,行为或价值观的团体.相关群体可分为参与群体与非所属群体.相关群体对消费者购买行为的影响.主要有以下方面:第一,向消费者展示新的生活方式和消费模式,供人们选择;第二,相关群体能够影响人们的态度,帮助消费者在社会群体中认识消费方面的"自我";第三,相关群体的"仿效"作用,使某群体内的人们消费行为趋于一致化;第四,相关群体中的"意见领袖(或意见领导者)",有时有难以估计的示范作用.2,社会阶层.指一个社会按照其社会准则将其成员分为相对稳定的不同层次.营销人员要针对不同的社会阶层的爱好,通过适当的信息传播方式,在适当的地点,提供适当的产品和服务.同时,进一步探讨适合我国情况的社会阶层的划分标准.3,家庭状况.家庭对消费者购买行为的影响很大.我们可以从以下三个方面研究:(1)要看到家庭作为一个相关群体对购买行为的影响;(2)要研究家庭中不同的购买角色;(3)要分析家庭生活周期阶段.4,文化状况.文化是社会精神财富的结晶,它使人们建立起一种是非观念,从而影响消费者行为.文化状况有时对消费者购买行为起决定性的作用,企业必须予以充分的重视.二.消费者购买行为的主要有哪三种类型企业如何针对各种类型购买行为的特点采取适当的营销对策1,经常性的购买,也叫惯例化的反应行为,是一种简单的,频度高的购买行为,通常指购买价格低廉的,经常使用的商品.2,选择性的购买,也叫有限地解决问题.这种类型复杂于前一种.企业应当适时地传达有关新牌号商品的信息,增加顾客对新产品的了解和信任感,促使其下决心购买.3,探究性购买,也叫广泛地解决问题.指消费者对自己需要的商品一无所知,既不了解性能牌号特点,又不清楚选择标准和使用养护方法.此时企业要突出宣传商品的特点,使消费者在普遍了解大类商品的基础上,建立起对某具体牌号商品的信心.三,消费者购买决策过程的主要有哪几个步骤消费者的决策过程可以分成四个连续的步骤,即确认需求,寻求信息,估价比较决定购买,购后评价.1,确认需求.消费者进入市场后的第一步是确认自身需要解决的"问题",即存在着某种需求.消费者需求方面的问题来源很多,一般有:(1)商品不足.这类问题主要针对个人或家庭基本生活用品.(2)新的信息.(3)需求扩大.2,寻求信息.消费者的信息来源包括消费者的个人经验,相关群众影响,大众媒体等方面,企业要注意利用以上诸因素为消费者提供信息,同时,还要考虑到影响消费者对信息获取的因素.3,估价比较,决定购买.在比较复杂的购买行动中,消费者对已经到手的信息进行估价,比较,以便于作下一步的决定.企业应不断开发满足消费者不同需求的产品,并设法使自己经营的商品的商标,特点给消费者留下印象,以便于消费者的选择与比较.4,购后评价.消费者购买商品以后,购买的决策过程还在继续,他要评价已购的商品.企业对这一步仍须给予充分的重视,因为它关系到产品今后的市场和企业的信誉.判断消费者购后行为有两种理论,一种叫"预期满意理论';另一种叫"认识差距理论".以上步骤表明,消费者的购买活动,先于购买行为而发生,后于购买行为而结束.售货现场的交易过程只不过是消费者决策步骤中的一步,企业切忌以一概全,必须研究整个购买过程,才能有效地开展工作.第五章市场营销调研与需求测量名词解释:市场营销信息系统市场营销信息系统,是由人,机器和程序组成,为营销决策者收集,挑选,分析,评估和分配其所需要的,及时的和准确的信息. 市场营销调研市场营销调研,就是运用科学的方法,有目的,有计划,有系统地收集,整理和分析研究有关市场营销方面的信息,并提出调研报告,以便帮助管理者了解营销环境,发现问题及机会,作为市场预测和营销决策的依据.市场预测就是在市场调研的基础上,利用一定方法或技术,测算为了一定时期内市场供求趋势和影响市场营销因素的变化,从而为企业的营销决策提供科学的依据.重点问题:一,市场营销信息系统的由哪几个系统构成1,内部报告系统.是一个报告订单,销售额,价格,存货水平,应付帐款,应收帐款等等的系统.通过这种分析,营销管理者能发现重要的机会和问题.2.市场营销情报系统.是公司经理用以获得日常的关于营销环境发展的恰当信息的一整套程序和来源.通过这一系统,将环境最新发展的信息传递给有关的管理人员.3.市场营销调研系统.是指系统地设计,收集,分析和提出数据资料以及提出跟公司所面临的特定的营销状况有关的调查研究结果.其主要任务是搜集,评估,传递管理人员制定决策所必需的各种信息.4.市场营销决策支持系统.即通过软件与硬件支持,协调数据收集,系统,工具和技术,使一个组织能得到企业内部和外部环境的有关信息,并把它转化为营销活动的基础.二,市场营销调研的程序如何有效的营销调研一般包括五个步骤:(1)确定问题和研究目标.(2)制定调研计划.(3)收集信息.(4)分析信息.(5)提出调查结果.三,市场需求主要有哪几类预测方法(1)定性预测.主要是通过社会调查,采用少量的数据和直观材料,结合人们的经验加以综合分析,作出判断和预测.它是以市场调研为基础的经验判断法.定性预测的主要优点是:简便易行,一般不需要先进的计算设备,不需要高深的数学知识准备,易于普及和推广.但因其缺乏客观标准,往往受预测者经验,认识的局限,而带有一定的主观片面性.(2)定量预测.是依据市场调查所得的比较完备的统计资料,运用数学特别是数理统计方法,建立数学模型,用以预测经济现象未来数量表现的方法的总称.运用定量预测方法,一般需具有大量的统计资料和先进的计算手段.第六章市场竞争策略名词解释:价格竞争是生产经营同种商品的企业为获取超额利润而进行的竞争.非价格竞争是通过产品差异化进行的竞争.竞争者是那些生产经营与本企业提供的产品相似的或可以互相替代的产品,以同一类顾客为目标市场的其他企业.重点问题:一,市场领先者策略如何1,扩大需求量策略.2,保护市场占有率策略.通常可供市场领先者选择的防御性策略有以下六种:(1)阵地防御.阵地防御就是在企业现有阵地周围建立防线.(2)侧翼防御.指市场主导者除保卫自己的阵地外,还建立一些基地或前哨,以保护现有的薄弱防线和作为必要时作为反攻基地.(3)先发防御.即在进攻者尚未动作之前,先主动攻击并挫败它.(4)反攻防御.当市场领先者面对竞争对手发动降价或促销攻势,无论是侧翼进攻还是先发制人的攻击时,都必须作出反击,而不应被动承受.(5)运动防御.运动防御策略是在防御目前的阵地的基础上,把自己的势力范围扩展到新的领域中去,而这些新扩展的领域可能成为未来防御和进攻的中心.(6)收缩防御.即放弃某些疲软的市场战线,把力量集中用于主要的市场战线上去.3,提高市场占有率.指市场领先者设法通过提高企业的市场占有率的途径来增加收益,保持自身的成长和主导地位.二,市场挑战者的进攻策略如何1,正面进攻.正面进攻就是集中全力向对手的主要市场阵地正面发动进攻,即进攻对手的强项而不是它的弱点.2,侧翼进攻.侧翼进取就是集中优势力量攻击对手的弱点.具体可采取两种策略:一种是地理性的侧翼进攻,即在全国或全世界寻找对手力量薄弱地区市场,在这些地区市场发动进攻.二是市场细分性侧翼进攻,即寻找还未被领先企业覆盖的商品和服务的细分市场,在这些小市场上迅速填空补缺.3,围堵进攻.围堵进攻是一种全方位,大规模的进攻策略,挑战者拥有优于对手的资源,并确信围堵计划的完成足以打垮对手时,可采用这种策略.4,迂回进攻.即完全避开对手的现有阵地而迂回进攻.具体做法有三种:一是发展无关的产品,实行产品多角化:二是以现有产品进入新地区的市场,实行市场多角化:三是发展新技术,新产品以取代现有产品.5,游击进攻.目的在于以小型的,间断性的进攻干扰对手的士气,以不断削弱防守者的力量.三,市场跟随者策略如何市场跟随者不是盲目,被动地单纯追随领先者,它的首要思路是,发现和确定一个不致引起竞争性报复的跟随策略.以下是三种常常被跟随者选择的跟随策略:1,紧密跟随策略.这种策略的突出特点是"仿效"和"低调".跟随企业在各个细分市场和市场营销组合中,尽可能仿效领先者.2,距离跟随策略.这种策略的突出特点是合适地保持距离.跟随者在市场的主要方面,如目标市场,产品创新与开发,价格水平和分销渠道等方面都追随主导者,但仍与主导者保持若干差异,以形成明显的距离.3.选择跟随策略.这种策略的突出特点是选择追随和创新并举.跟随者在某些方面紧跟主导者.而在另一些方面又别出心裁.四,市场补缺者策略如何1,补缺基点的特征一个最佳的"补缺基点"应具有以下特征:有足够的市场潜量和购买力;利润有增长的潜力;对主要竞争者不具有吸引力;企业具有占据该补缺基点所必需的资源和能力;企业已有的信誉足以对抗竞争者.2,市场补缺者策略作为市场补缺者,企业往往从自己的优势或擅长出发,根据不同的分类进行专业化营销.最常见的是根据顾客的分类进行专业化营销.此外,还可以根据服务项目,配送渠道,乃至根据顾客的订单进行专业化营销.第七章目标市场营销名词解释:市场细分是指按照消费需求的差异性把某一产品(或服务)的整体市场划分为不同的子市场的过程.目标市场营销企业通过市场细分明确了自己的目标市场,专门研究其需求特点并针对其特点提供适当的产品或服务,制定一系列的营销措施和策略,实施有效的市场营销组合.市场定位就是针对竞争者现有产品在市场上所处的位置,根据消费者或用户对该种产品某一属性或特征的重视程度,为产品设计和塑造一定的个性或形象,并通过一系列营销努力把这种个性或形象强有力地传达给顾客,从而适当确定该产品在市场上的位置.重点问题:一,进行消费者市场细分主要有哪几类依据(1)地理环境因素.即按照消费者的地理环境来分析市场.(2)人口和社会经济状况因素.人口,社会经济状况因素包括消费者的年龄,性别,家庭规模,收入,职业,受教育程度,宗教信仰,民族,家庭所处生命周期阶段这些具体项目.(3)商品的用途.除了吃,喝,穿,用,住,行几大类外,主要是研究不同的商品满足消费者的哪一类需要.(4)购买行为.购买行为可以从消费者购买的着眼点,购买频率,偏爱程度及敏感因素等方面判定不同的消费者群体.二,可供企业选择的目标市场营销策略有哪三种各有什么特点和优缺点1,无选择性市场策略.即用一种商品所有消费者的需求,向全部市场提供单一产品.采用此策略的企业把整个市场看成一个整体,不进行细分,或是在企业作了细分化的工作之后,决定把整个市场作为目标市场.企业采取这种策略一般都是出于以下几点考虑:第一,认为他所经营的商品对所有的消费者都是需要的.没有什么特点,是共同需要.第二,认为购买者之间虽然有差异,但是差异的程度很小.第三,用广阔的销售渠道和推销方式可以节约营销成本.国际上运用无选择性市场策略最成功的是可口可乐公司.它在世界各地都用这种牌号,用相同的策略.在推行这个策略当中,一般企业是推出单一的品种,发展单一的营销方案,来迎合广大的消费者.2,选择性市场策略.即以不同商品适应不同消费者的需要.企业根据实际情况,按照市场划分的依据,把总体市场分成若干个片,然后,再针对分片的特点,来设计不同的商品和营销方案.采取这种选择性的策略,往往是品种多,批量小.所以,它就显示出一定的优越性,一方面能满足消费者不同需要;另一方面如果一家企业在一个细分市场占有优势,它就同时在几个市场都有优势.这样就会提高消费者对企业的信任感.不过,采用这种选择性策略也有缺点,就是成本和销售费用要增加,所以在采用这种策略时企业必须慎重,要算一下所耗的费用是不是能够抵得上利润的上升.3,集中性市场策略.即用特殊的商品和营销方案去满足特殊消费者的需要,是一个比较特殊的策略.采取这种集中性策略的企业,集中针对一个或二个细分后的小市场作为它的目标市场.企业出于什么原因来考虑作出这样的决策呢主要是考虑要避免财力资源的过分分散,也就是说把企业的实力集中用于一个市场细分的面上来求得成功.这个企业的出发点,是争取在一个小的市场当中,获得比较大的占有率.这种策略的优点是可以节省费用,可以集中精力创名牌和保名牌.但是也有缺点:实行这种策略对企业来说要承担一些风险,因为选的市场面。