医院志愿者服务管理制度
医院志愿者管理制度
医院志愿者管理制度一、背景介绍近年来，随着医疗服务的不断优化和社会的发展进步，医院志愿者的参与与管理变得越来越重要。
医院志愿者作为一支重要的辅助力量，为患者和医务人员提供服务和帮助，发挥着不可替代的作用。
为了规范医院志愿者的行为，增强服务效果，特制定此医院志愿者管理制度。
二、定义和范围1. 医院志愿者是指在医院自愿参与志愿活动，并通过志愿服务为患者和医务人员提供支持和帮助的个人；2. 本管理制度适用于医院内的所有志愿者活动。
三、志愿者招募与甄选1. 医院将通过定期发布招募通知、线上招募平台等方式，面向社会公开招募志愿者；2. 志愿者的招募要求包括年龄、健康状况、志愿服务意愿等，并根据实际需求进行筛选和面试；3. 志愿者需提供相关证件和个人资料，并签署志愿者承诺书。
四、培训与考核1. 新招募的志愿者须接受医院组织的入职培训，包括医院规章制度、服务礼仪、安全知识、患者心理等内容；2. 培训结束后，医院将组织考核，合格者才能正式成为医院志愿者；3. 志愿者进入后，医院将定期进行培训和考核，以提升志愿者的专业素质和服务水平。
五、服务岗位与分工1. 医院将设立志愿服务岗位，并明确各岗位的职责和权限；2. 不同岗位的志愿者需根据分工，履行好各自的职责；3. 医院将根据工作实际情况，灵活调整志愿者的工作时间和人员配置。
六、志愿者管理与考核1. 医院将建立完善的志愿者管理制度和工作机制，确保志愿者服务的顺利进行；2. 在志愿者服务期间，医院将定期对志愿者的工作进行考核，并给予相应的奖励或激励措施；3. 如发现志愿者违反规定或履职不力，医院将采取适当的处理措施，并有权终止其志愿者资格。
七、保障与激励1. 医院将为志愿者提供必要的培训、保险和安全服务，确保志愿者的安全和权益；2. 医院将设立优秀志愿者奖励制度，对工作出色、表现突出的志愿者给予嘉奖和奖励；3. 志愿者服务满一定时长后，医院将颁发志愿者服务证书，为志愿者提供福利待遇。
医院志愿者服务管理制度
医院志愿者服务管理制度第一章总则第一条为了更好地发挥医院志愿者的作用，提升医院的服务质量，加强志愿者队伍的管理，订立本管理制度。
第二条本制度适用于医院内的志愿者服务活动，包含医疗陪护、患者慰藉、病愈帮扶等志愿者服务项目。
第三条医院志愿者应遵守本制度，听从医院的管理和相关规定。
第二章组织与管理第四条医院设立志愿者管理部门，负责志愿者队伍的招募、培训、调度、管理和评估工作。
第五条志愿者管理部门由专职工作人员构成，负责订立和实施志愿者的招募、培训、考核、奖惩、退出等规定，并定期向医院管理层汇报志愿者的工作情况和效果。
第六条医院应定期组织志愿者培训，内容包含但不限于医院服务理念、基本护理知识、心理帮助技巧等。
第七条志愿者需通过审核后方可参加医院的志愿者服务活动，医院有权依据需求和志愿者的本领进行志愿者的调配和调度。
医院应建立志愿者服务档案，记录志愿者的个人信息、工作时间、服务项目等内容。
志愿者应搭配医院做好相关资料的填写和更新工作。
第九条志愿者服务期限一般为一年，到期后可续约，医院有权依据志愿者的表现进行评估并决议是否续约。
第十条医院对表现优秀的志愿者进行表扬嘉奖，如荣誉证书、纪念品等，同时对不符合要求的志愿者进行相应的纪律处分，甚至取消续约资格。
第三章志愿者服务内容第十一条医院志愿者的服务内容依照医院需求和志愿者的本领进行布置，包含但不限于以下方面： 1. 医疗陪护：陪伴患者，供应情感支持，帮助护士照料患者的基本需求。
2. 患者慰藉：与患者沟通，予以劝慰和鼓舞，帮忙患者缓解痛苦和畏惧。
3. 病愈帮扶：为病愈患者供应物理和心理的支持，帮忙患者参加病愈训练。
第十二条医院应依据医疗工作的需要，与志愿者管理部门共同订立志愿者服务计划，明确服务时间、地方和具体任务。
第十三条医院志愿者服务活动应遵守医院的相关规定，听从医院工作人员的指挥和管理。
第十四条志愿者在服务过程中应保持文明礼貌，敬重患者和医务人员，严禁泄露患者隐私信息。
医院志愿服务日常管理制度
第一章总则第一条为了规范医院志愿服务工作，提高志愿服务质量，保障志愿者和患者的合法权益，结合我院实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于我院所有志愿服务活动，包括但不限于导诊、陪护、关爱弱势群体等。
第三条志愿服务活动应遵循“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，以提升患者就医体验，弘扬社会正能量为目标。
第二章志愿者招募与培训第四条志愿者招募采取自愿报名、组织推荐等方式进行。
第五条志愿者需具备以下条件：1. 具有完全民事行为能力的公民；2. 具有良好的思想品质和道德素养；3. 具有较强的责任心和服务意识；4. 能够接受医院培训，遵守医院规章制度。
第六条志愿者培训内容包括：1. 医院概况、规章制度；2. 志愿服务理念、礼仪规范；3. 医疗常识、急救技能；4. 志愿者服务流程、注意事项。
第三章志愿者服务第七条志愿者应按照医院规定的时间、地点、岗位参加志愿服务。
第八条志愿者服务内容：1. 导诊服务：协助患者就诊、咨询，提供就医指引；2. 陪护服务：为患者提供生活照料、心理疏导等；3. 关爱弱势群体：为贫困患者、留守儿童等提供帮助；4. 其他志愿服务：根据医院需要，开展其他志愿服务活动。
第九条志愿者服务要求：1. 服从医院管理，遵守志愿服务纪律；2. 热情主动，耐心细致，尊重患者；3. 严格遵守医疗保密制度，不得泄露患者隐私；4. 不得以志愿者身份从事营利活动。
第四章志愿者管理第十条医院设立志愿者服务部，负责志愿者招募、培训、管理等工作。
第十一条志愿者服务部对志愿者进行定期考核，考核内容包括：1. 出勤情况；2. 服务质量；3. 遵守规章制度情况。
第十二条对考核不合格的志愿者，予以警告或取消志愿者资格。
第五章附则第十三条本制度由医院志愿者服务部负责解释。
第十四条本制度自发布之日起施行。
医院志愿者制度管理制度
一、总则为了规范医院志愿者管理，提高志愿者服务质量，保障医院和患者权益，根据《中华人民共和国志愿服务法》及有关法律法规，结合我院实际情况，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于我院所有志愿者，包括长期志愿者、短期志愿者和临时志愿者。
三、志愿者资格1. 具有完全民事行为能力，年满18周岁；2. 热爱志愿服务事业，有奉献精神；3. 具有良好的思想品德和职业道德；4. 身体健康，能够胜任志愿服务工作；5. 接受医院志愿者服务部的培训和考核。
四、志愿者职责1. 遵守国家法律法规和医院各项规章制度；2. 积极参与医院组织的志愿服务活动，服从工作安排；3. 为患者提供热情、周到的服务，关心患者，尊重患者隐私；4. 协助医护人员完成相关工作，维护医院正常诊疗秩序；5. 保持良好的工作态度，维护医院形象。
五、志愿者权益1. 参加医院组织的志愿者培训、交流活动；2. 在志愿服务过程中享有合法权益；3. 对医院工作提出意见和建议；4. 在志愿服务期间，医院提供必要的保障措施。
六、志愿者管理1. 志愿者报名：通过医院官方网站、微信公众号等渠道进行报名，填写《志愿者报名表》；2. 志愿者选拔：由医院志愿者服务部负责选拔，对报名者进行面试、培训；3. 志愿者培训：对新志愿者进行岗前培训，内容包括医院概况、规章制度、志愿服务技巧等；4. 志愿者考核：对志愿者进行定期考核，考核内容包括服务态度、服务质量、出勤情况等；5. 志愿者表彰：对表现优秀的志愿者进行表彰和奖励。
七、志愿者退出1. 志愿者因个人原因无法继续参与志愿服务，应提前向医院志愿者服务部提出申请；2. 志愿者违反本制度规定，经教育无效的，取消其志愿者资格；3. 志愿者退出后，应将志愿服务证、志愿者服装等物品退还医院。
八、附则1. 本制度由医院志愿者服务部负责解释；2. 本制度自发布之日起实施。
医院志愿者服务站管理制度
一、总则为了规范医院志愿者服务站的管理，提高志愿服务质量，弘扬志愿精神，推动我院志愿服务工作深入发展，特制定本制度。
二、服务宗旨1. 弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，树立良好的社会形象。
2. 为患者提供优质、高效、便捷的志愿服务，改善医患关系。
3. 培养志愿者的社会责任感和奉献精神，提高其综合素质。
三、组织架构1. 成立医院志愿者服务站，负责志愿者招募、培训、管理、考核等工作。
2. 设立站长一名，负责全面工作；副站长一名，协助站长工作。
3. 设立各部门负责人，负责各自部门的工作。
四、志愿者招募与选拔1. 招募对象：凡年满18周岁，具备良好的思想品德、身体健康、热心公益事业的志愿者均可报名。
2. 招募方式：通过医院官网、微信公众号、宣传栏等渠道发布招募信息。
3. 选拔流程：报名—面试—体检—培训—考核—录用。
五、志愿者培训与管理1. 培训内容：志愿服务知识、医院规章制度、服务技能、团队协作等。
2. 管理措施：（1）实行签到制度，志愿者须按时参加服务，不得无故迟到、早退。
（2）遵守医院规章制度，服从管理，维护医院形象。
（3）积极参与志愿服务活动，认真完成服务任务。
（4）定期进行考核，对表现优秀的志愿者给予表彰和奖励。
（5）对违反规定的志愿者进行批评教育，情节严重者取消其志愿者资格。
六、志愿服务内容1. 患者引导：为患者提供就诊咨询、导诊、陪同等服务。
2. 志愿者接待：接待来院咨询、就诊的患者及家属。
3. 社区服务：走进社区开展健康知识宣传、义诊等活动。
4. 协助医护人员：协助医护人员进行病患护理、康复指导等。
七、保障措施1. 医院为志愿者提供必要的培训、工作场地和设备。
2. 医院为志愿者购买意外伤害保险。
3. 医院定期对志愿者进行表彰和奖励。
八、附则1. 本制度自发布之日起实施，由医院志愿者服务站负责解释。
2. 本制度如有未尽事宜，由医院志愿者服务站根据实际情况予以补充。
医院志愿者管理制度
医院志愿者管理制度医院志愿者管理制度是为了优化医院志愿者服务工作，规范志愿者行为，提升医院服务质量而制定的一系列规章制度。
本制度适用于所有医院的志愿者管理工作。
一、引言医院志愿者作为医院的重要组成部分，承担着为患者提供关爱和服务的重要责任。
为了更好地发挥志愿者的作用，提供良好的服务体验，特制订本管理制度。
二、志愿者的招募与培训1.招募标准医院将根据需要招募志愿者，招募对象必须年满18周岁，身体健康，具备相关医疗知识或服务经验者优先考虑。
2.招募渠道医院将通过线上官方网站、社交媒体、院内宣传等方式进行招募，并接受个人或团队报名。
3.入职培训所有通过招募选拔的志愿者必须参加医院组织的入职培训，内容包括医院概况、服务宗旨、保密协议、沟通技巧等。
三、志愿者的职责与义务1.服务范围志愿者的服务范围包括但不限于陪护、患者导诊、社区义诊、宣传活动等工作，具体服务内容由医院根据需求安排。
2.任务分配医院将根据志愿者的特长和意愿，合理安排志愿者的任务分配，确保服务效果最大化。
3.服务规范志愿者在服务过程中，必须遵守医院的相关规章制度，严禁辱骂、侵犯患者隐私、泄露医院内部信息等不良行为，凡违反规定者将受到相应处罚。
四、志愿者的权益与福利1.合理报酬医院将为表现突出且连续服务一定时间的志愿者提供合理的报酬，以表彰和鼓励他们的贡献。
2.意外保险医院将为志愿者购买意外保险，确保志愿者在服务过程中的安全。
五、志愿者的考核与奖励1.考核制度医院将定期对志愿者进行考核，评估其服务水平和工作表现，通过考核的志愿者将获得相应的证书或荣誉称号。
2.奖励机制医院将设立优秀志愿者奖励基金，对表现突出的志愿者给予奖励，鼓励他们继续为患者提供优质服务。
六、志愿者的退出与纠纷解决1.退出制度志愿者需提前向医院提交书面申请，申请退出志愿者队伍。
医院将审核后办理相关手续，并与志愿者解除合作关系。
2.纠纷解决如志愿者在服务过程中发生与医院或患者之间的纠纷，应在医院指定的时间和地点进行调解，如无法调解，将由法律程序解决。
志愿者医院服务管理制度
第一章总则第一条为加强医院志愿者服务管理，规范志愿者服务行为，提高医院服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于医院内所有参与志愿者服务的志愿者。
第三条志愿者服务应遵循“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，以提升医院服务水平，构建和谐医患关系为宗旨。
第二章志愿者选拔与培训第四条志愿者选拔应坚持自愿原则，通过面试、体检等方式，选拔具备良好思想品质、身体健康、热心公益事业的志愿者。
第五条志愿者培训应包括医院基本情况、志愿服务理念、服务技能、安全知识、医疗常识等方面，确保志愿者具备良好的服务素质。
第三章志愿者服务职责第六条志愿者应遵守医院各项规章制度，服从医院和志愿者服务部的管理。
第七条志愿者应热情、耐心、细致地为患者提供咨询服务，协助患者办理就诊手续，引导患者就诊。
第八条志愿者应协助医务人员进行患者陪护、导诊、分诊等工作，确保医疗秩序。
第九条志愿者应关注患者需求，及时反馈患者意见，协助解决患者困难。
第十条志愿者应积极参与医院组织的各项活动，传播志愿服务理念。
第四章志愿者权益保障第十一条志愿者享有以下权益：（一）获得医院提供的志愿服务培训、医疗常识培训等。
（二）获得医院提供的志愿者服务证书。
（三）享有与其他员工同等的志愿服务权益。
（四）在志愿服务期间，如发生意外事故，医院将按照国家相关规定予以赔偿。
第五章管理与考核第十二条志愿者服务部负责志愿者管理、培训、考核等工作。
第十三条志愿者服务部应定期对志愿者进行考核，考核内容包括服务态度、服务质量、工作表现等方面。
第十四条志愿者考核结果作为志愿者续签、晋升的重要依据。
第六章附则第十五条本制度由医院志愿者服务部负责解释。
第十六条本制度自发布之日起施行。
医院志愿者服务的管理制度
医院志愿者服务的管理制度第一章总则第一条为了规范医院的志愿者服务管理，提高医院的服务质量，制定本制度。
第二条本制度适用于医院内所有的志愿者服务活动。
第三条医院将按照《志愿者服务管理条例》和相关法律法规的要求，依照本制度进行志愿者管理和服务活动。
第四条医院将对志愿者服务予以表彰和奖励，并对志愿者进行教育培训，提高其服务水平。
第二章志愿者的招募和管理第五条医院将根据自身的医疗服务需求，进行志愿者的招募。
第六条志愿者需进行面试、考核和培训，选择合适的人员参与志愿者服务活动。
第七条志愿者需签署志愿者服务协议，并接受医院的管理和指导。
第八条志愿者需定期接受医院的志愿者服务培训，提高自身的服务水平。
第九条志愿者需遵守医院的各项规章制度，服从医院的管理和指导。
第三章志愿者服务的组织和安排第十条医院将根据实际需求，合理安排志愿者的服务时间和工作内容。
第十一条医院将为志愿者提供必要的工作条件和服务设施，保障他们的安全和健康。
第十二条志愿者需按照医院的要求，做好志愿者服务记录，并接受医院的监督和检查。
第十三条志愿者需按照医院的要求，做好志愿者服务报告和评估，为医院提供服务建议。
第四章志愿者服务的管理与评价第十四条医院将建立健全的志愿者服务管理制度，确保志愿者的服务质量。
第十五条医院将建立志愿者服务的考核机制，对志愿者的服务进行评价和奖惩。
第十六条医院将对优秀的志愿者进行表彰和奖励，鼓励更多的人参与志愿者服务活动。
第十七条医院将组织志愿者进行服务经验交流会，提高志愿者的服务水平。
第五章志愿者服务的宣传和推广第十八条医院将通过各种方式和渠道，宣传医院的志愿者服务活动，吸引更多的人参与其中。
第十九条医院将加强对志愿者的宣传教育，提高社会对志愿者的认识和理解。
第六章附则第二十条本制度自颁布之日起实施。
第二十一条本制度的解释权归医院所有。
第二十二条本制度的修改和补充，需经医院的批准。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
医院志愿者服务管理制度
第一章总则
第一条为了规范医院志愿者服务行为，提高志愿者服务质量，充分发挥志愿者在医院服务中的积极作用，特制定本制度。
第二条本制度适用于医院内的所有志愿者服务活动。
第三条医院将建立健全志愿者管理机构，负责志愿者的招募、培训、管理与评价工作。
第二章志愿者招募与选拔
第四条医院将在公开途径发布招募志愿者的信息，包括但不限于院内公告、网站发布、社区通告等。
第五条志愿者应具备以下基本条件：
（一）年满18周岁，身体健康；
（二）对医疗工作充满热情，乐于助人；
（三）品行端正，积极向上，无不良行为记录；
（四）具备较强的沟通能力和团队合作意识。
第六条志愿者的招募工作由医院的志愿者管理机构负责，根据招募条件和岗位需求，通过面试、考核等环节选拔合适的志愿者。
第三章志愿者培训与管理
第七条志愿者管理机构应组织志愿者参加专业的培训，包括但不限于医疗知识、沟通技巧、心理疏导等方面的培训。
第八条志愿者在参与服务前，必须参加志愿者培训并通过相应的考核。
第九条志愿者管理机构应制定并实施志愿者的服务计划，合理安排志
愿者的工作时间和任务。
第十条志愿者应按照医院的规定佩戴志愿者证件，服从医院的管理和
安排。
第四章志愿者服务活动
第十一条志愿者的服务活动主要包括但不限于以下方面：
（一）提供陪护服务，帮助患者的康复；
（二）协助医院的社会宣传活动；
（三）参与医学知识普及活动；
（四）协助医院的科研工作。
第五章志愿者服务评价与奖励
第十二条医院将定期对志愿者的服务活动进行评价，对表现优秀的志
愿者进行奖励和激励，并公示评价结果。
第六章附则
第十三条医院志愿者服务管理制度的解释权归医院志愿者管理机构所有。
第十四条本制度自发布之日起施行。