00054管理学原理复习要点
管理学原理00054知识点整理
1．什么是专一化战略？专一化战略(Market focus/focus strategy)，也称集中化战略、目标集中战略、目标聚集战略、目标聚集性战略等。
它是指主攻某一特殊的客户群、或某一产品线的细分区段、某一地区市场。
与成本领先战略和差异化战略不同的是，他具有为某一特殊目标客户服务的特点，组织的方针、政策、职能的制定，都首先要考虑到这样一个特点。
2.“自我实现人”和需要层次论都是由谁提出的？美国心理学家马斯洛3.《工业管理和一般管理》是谁的代表作？亨利·法约尔4.1947年在美国芝加哥的会议上最早提出了行为科学这一名称,目前分为哪三个层次？个体、团体、组织5.X理论——Y理论的提出者是谁？麦格雷戈6.按计划的表现形式分为哪些?A规则和规划B目标和预算C目的与任务D程序E战略和政策7.按计划的内容分为哪些?确实计划可以分指导性计划和具体计划8.按纠正措施的环节分类有哪些？1，现场控制，2，反馈控制，3，前馈控制，4，直接控制，5，间接控制。
9.按时间长短，预测可分为哪些？短期预测、中期预测和长期预测三种10.被西方人所接受的西方“管理运动”的四个观点是什么？11.扁平结构的优缺点是什么?优点:1、层次少，信息传递速度快，信息失真可能性小。
2、有利于下属人员发挥积极性和创造性。
3、管理成本低。
缺点:1、管理幅度增加，管理难度也加大。
2、下属提升机会减少。
12.成本领先的优势的作用有哪些？优点（1）抵挡住现有竞争对手的对抗；（2）抵御购买商讨价还价的能力；（3）更灵活地处理供应商的提价行为；（4）形成进入障碍；（5）树立与替代品的竞争优势。
缺点（1）降价过度引起利润率降低；（2）新加入者可能后来居上；（3）丧失对市场变化的预见能力；（4）技术变化降低企业资源的效用；（5）容易受外部环境的影响。
13.成功地履行管理职能最基本的要求是什么？1)强烈的管理愿望2）较高的管理能力3)丰富的管理知识4）显著地管理成效14.传统的非预算控制是什么？1）、深入现场（最古老、最直接的控制方法）2)、报告3)、比率分析：分为财务比率和经营比率15.从外部招聘有哪些优点？外部招聘新人可以带来新的想法，新的东西，利于企业的开放创新和茁壮成长。
00054管理学原理
管理学原理复习资料1、管理的二重性？管理既是一门科学也是一门艺术2、泰罗科学管理理论的主要内容？（1）科学管理的中心问题是提高劳动生产率。
（2）为了提高劳动生产率，必须为工作配备“第一流的工人”（3）要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具，机器和材料，并使作业环境标准化。
（4）实行有差别的计件工资制。
（5）工人和雇主都必须来一次“心里革命”（6）把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学管理方法.（7）实行职能工长制。
（8）在管理控制上实行例外原则。
3、行为科学理论的内容？a.人是社会人；b.企业中不但存在着正式组织，而且存在着非正式组织；c.新的领导能力在于提高职工的满足度，在于通过提高职工的满足度来鼓舞职工的士气。
4、系统管理思想的主要内容？（1）系统是由相互联系的要素构成的。
（2）系统的整体性（3）系统的层次性5、权变管理思想的主要内容？（1）关于组织结构的观点（2）关于人的激励和管理的观点（3）关于领导方式的观点（4）关于决策方法的观点6、法约尔认为企业的职能包括哪些？计划，组织，指挥，协调，控制，创新7、德鲁克认为管理者在组织中承担的责任有哪些？计划，决策，管理工作和人，管理管理者，管理一个组织8、西方“管理运动”的观点？组织结构设计的成果主要表现在哪些方面？组织结构设计的成果主要表现在：合理配置企业各类资源；支撑战略、目标的实现；市场导向，满足客户需要；为企业高效运营奠定基础。
9、管理的基本职能？决策，计划，组织，领导，控制，激励10、什么是例外原则？上级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员处理，而自己只保留对例外事项的决策和监督权11、简述霍桑实验？1924～1932年，以哈佛大学教授G.E.梅奥为首的一批学者在美国芝加哥西方电气公司所属的霍桑工厂进行的一系列实验的总称。
12、1924年11月，霍桑工厂内的研究者在本厂的继电器车间开展了厂房照明条件与生产效率关系的实验研究。
自考00054《管理学原理》各章节重点复习资料
管理学原理考试复习科学管理理论与人际关系学说的主要观点、X理论与Y理论关于人性的假设，计划工作、组织工作、人员配备、领导工作、控制工作应遵循的原理，等等。
第一章管理与管理学第一节管理概念及其基本特征管理组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起去实现既定目标的过程。
4管理的基本特征⑴管理是一种社会现象或文化现象。
只要存在两人以上的集体活动，并具有一致认可的目标，就需要协作，需要管理。
管理具有普遍性，管理的载体是组织。
⑵管理的主体是管理者。
其责任是：①管理一个组织，即确定组织的使命、目标以及如何实现目标；②管理管理者，即管理者要培训下属，并运用目标管理和自我控制进行管理；③管理工作和工人，激发员工的积极性和创造性。
⑶管理具有特定的任务、职能和层次。
管理的任务是设计和维持一种环境，使在这一环境中共同工作的人们能够以尽可能少的支出实现既定目标；管理具有层次性，组织中的管理者大致可以分为上、中、下三个管理层次，不同层次的管理者拥有权力的大小、关注问题的类型与处理问题的方式不同，但他们的基本职能是相同的。
任何管理者都要承担计划、组织、人员配备、领导与控制五项基本职能。
⑷管理的核心是处理好人际关系，使组织成员的行为与组织目标保持一致。
5-7管理活动的两个条件：两人以上的集体活动；一致认可的目标。
5管理既是一门科学，又是一门艺术⑴管理是一门科学，目前管理知识已经成为系统化的知识体系，包括一系列行之有效的管理方法和技术；⑵管理也是一门艺术。
管理的艺术性强调的是管理的实践性，即管理活动要因地、因时、因人而制宜，具有灵活性；⑶最富有成效的管理艺术建立在对管理理论的理解之上。
靠经验、凭直觉、碰运气，难以取得有效成果；⑷靠背诵管理原理和原则，忽视实际情况，缺乏创造性，其管理活动也会是无效的。
因此，管理既是科学又是艺术，有效的管理活动应是两者的有机结合。
7-8第二节管理的性质管理的性质管理具有的两重性，即管理具有自然属性和社会属性。
自考00054管理学原理复习重点
自考00054管理学原理复习重点管理学原理是管理学的基础课程，主要介绍了组织、管理和决策等方面的理论和实践知识。
在复习过程中，我们可以着重关注以下几个重点：一、管理学基本概念和演变1.管理学的定义及其特点2.管理学的演变和发展过程3.管理学与其他学科的关系二、管理思想的发展与比较1.古典管理学派的代表人物及其主要观点（如亨利·法约尔、弗雷德里克·泰勒）2.人际关系学派的代表人物及其主要观点（如伊尔·马索、埃尔顿·梅约）3.现代管理学派的代表人物及其主要观点（如彼得·德鲁克、邓宁）三、组织理论与设计1.组织的定义及其主要特征2.组织结构的类型和特点（如功能型、事业型、矩阵型）3.组织设计的原则和方法四、领导与管理1.领导和管理的定义及其区别2.领导风格和技能的研究3.领导与团队工作的关系五、决策与问题解决1.决策的定义和要素2.决策过程和决策方法3.问题解决的步骤和技巧六、计划与控制1.计划的概念和功能2.计划层次和内容3.控制的概念和步骤七、组织文化与组织变革1.组织文化的定义和特点2.组织文化的形成和影响因素3.组织变革的类型和方法八、团队与团队管理1.团队的定义和特点2.团队建设的原则和方法3.团队管理的技巧和挑战九、沟通与协调1.沟通的定义和要素2.沟通模式和技巧3.协调的概念和方法十、伦理与社会责任1.管理伦理的基本原则2.组织的社会责任和可持续发展3.现代管理中的道德问题和挑战在复习过程中，可以通过阅读教材、参考书籍和相关文献，配合做题、案例分析和讨论等方式进行，同时还可以参加讲座、听课和参观企业等实践活动，加深对管理学原理的理解和掌握。
此外，还需要通过复习笔记和总结，对知识点进行归纳和梳理，形成自己的思维导图和复习资料，方便最后的复习和复习值得注意的点。
最重要的是保持积极的学习态度和良好的学习习惯，合理安排时间和精力，提高复习效果。
00054管理学原理重点整理2024版
00054管理学原理重点整理2024版管理学原理是管理学的基础课程，它系统地介绍了管理学的基本理论和原则，对于培养学生的管理思维和能力具有重要意义。
以下是2024年版管理学原理的重点整理。
1.管理的本质和特点：管理是规划、组织、领导和控制一系列活动，以实现组织目标的过程。
管理的特点包括目标导向、系统性、创新性、复杂性和动态性。
2.管理的基本功能：规划：确定组织的目标和制定实现这些目标的策略和计划。
组织：配置和组织各种资源，确保各项工作有序进行。
领导：激励和指导员工，使他们实现组织的目标。
控制：监控和评估实际绩效，纠正偏差，确保目标的实现。
3.管理的基本原则：协调一致原则：组织中各个部分应相互协调，追求整体最佳效果。
分权原则：将权力和责任下放到最低的有效层次。
全面性原则：管理应该全面关注组织的各个方面和环节。
灵活性原则：管理应该适应环境的变化和内外部因素的要求。
效率原则：管理应该追求资源的最优配置和最大效益。
4.管理过程：计划：确定目标并设定实现目标的具体方案。
组织：分配资源和建立组织结构，确保各项工作有序进行。
领导：激励和指导员工，使其能够达到组织的期望。
控制：监控绩效和纠正偏差，确保目标的实现。
5.组织结构和设计：组织结构是组织中各个部门和人员之间的关系和分工。
常见的组织结构包括功能性、部门化、矩阵式和网络式等。
组织设计是指根据组织的目标和环境特点，确定组织的结构、制度和流程，以提高效率和适应性。
6.领导和管理能力：领导是指通过激励和指导影响他人，使其实现组织的目标。
领导的主要能力包括沟通、决策、团队建设和变革管理等。
7.团队和团队管理：团队是由一群共同追求目标的人组成，通过合作和互动实现协同效应。
团队管理的关键包括目标设定、角色分配、沟通协调和激励奖励等。
8.决策和决策模型：决策是选择在不同方案之间进行的过程。
常见的决策模型包括理性决策、满意决策和集体决策等。
9.组织文化和企业文化：组织文化是组织中共享的核心价值观、信念和行为准则。
00054管理学原理复习资料全
第一章管理与管理学1.泰勒给管理下的定义：确切地知道你要别人去干什么,并使他用最好的方法去干。
2.徐国华等人认为：管理是通过计划、组织、指挥、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源,以期更好地达成组织目标的过程。
3.组织是管理的载体。
4.管理的特性：①管理是活动不同于作业活动；②管理工作既具有科学性又具有艺术性；③管理的核心是以人为本；5.管理的职能：计划、组织、领导、控制。
6.管理有效性的衡量：效率、效果7.管理者的角色：亨利明·茨伯格〔Henry.Mintzberg对此管理者在管理活动中所要担当的角色进行了仔细的研究,他认为实际管理人员的工作是在扮演十种不同的角色,这些角色可概括为人际关系、信息传递和决策制定三个方面的角色。
1人际关系方面①挂名首脑角色：管理者履行礼仪性和象征性的业务时,如参加社会活动、宴请重要客户、带领有关领导参观企业。
②领导者角色：管理者激励、指导员工时。
③联络人角色：管理者与内部人员进行沟通、与利益相关者建立良好关系时。
2信息传递方面①监听者角色：管理者通过各种媒介寻求和获取信息以便更好的了解组织和环境时。
②传播者角色：管理者将获得的信息传递给其他组织成员时。
③发言人角色：管理者向外界,如股东、消费者、公众、政府发布组织的有关信息时。
3决策制定方面①企业家角色:管理者积极利用外部机会,不断开发新产品和新工艺、开拓新市场时；②混乱驾驭者角色:当管理者处理冲突或问题、调解各种争端时；③资源分配者角色:管理者合理分配组织的人力、物力、财力、信息、时间等资源时；④谈判者角色:当管理者为了组织的利益和其他组织或个人进行讨价还价、商定成交条件时。
〔7管理者的技能：①技术技能②人际技能③概念技能：是指纵观全局、洞察企业与环境要素间相互影响和作用的能力。
第二章管理学的形成与发展1.亚当斯密：①提出了提出了"分工协作原理"和"生产合理化"的概念；②提出了"经济人"的观点。
00054_管理学原理复习资料
管理学原理复习资料 管理与管理学 第一节 管理的概念一、什么是管理？指组织中的管理者，通过实施计划组织、人员配备、领导、控制等职能来起协调他人的活动，使他人同自己一起实现目标的过程。
著名学者对管理的定义有：1、赫伯特·A ·西蒙的“管理就是决策”。
2、小詹姆斯·H ·唐纳德利的·唐纳德利的“由一“由一个或更多人来协调他人的活动以便收到个人单独所不能收到的效果而进行的行动。
”3、弗里门特·E ·卡斯特的“管理就是计划、组织、控制等活动的过程。
”4、托尼·布洛格特的“管理就是筹划、“管理就是筹划、组织和控制一个组织和控制一个或一组人的工作。
”5、丹尼尔·A ·雷恩德“给管理下一个广义而又切实可行的定义，可以把它看成是这样的一种活动，它发挥某些职能以便有效地获取分配利用人的努力和物质资源来实现某个目标。
”6、R ·M ·霍德盖茨的“管理就是通过其他人来完成工作。
”7、斯蒂芬·P 洛宾斯的“管理指同别人一起或通过别人使活动完成得更有效的过程。
”8、恰罗德·孔茨/海因茨·韦里克的“管理就是设计并保持一种良好环境，使人在群体里高效地完成既定的目标的过程。
”9、张尚仁的“管理指由专门机构和人员进行控制和组织的行为使之趋向预定目标的技术、向预定目标的技术、科学活动。
科学活动。
”10、戴金珊的“管理是管理者为使客观事物的存在和发展合符已定的目标的而采用相应的方式所进行的活动。
” 二、管理的基本特征 1、管理是一种文化现象。
2、管理的主体是管理者。
3、管理的任务、职能与层次。
4、管理的核心是处理好人际关系。
管理或管理活动存在的必要条件：两个人以上的活动和一致的目标。
三、管理既是一门科学又是一门艺术答：管理是一门科学在于它本身具备系统的知识，又有一套行之有效的管理方法，能通过对事物的观察对事物的本质做出正确的判断，并能反复地对这些本质的正确性进行验证。
管理学原理00054(白瑷峥主编)重点要点
管理学原理00054（白瑷峥主编）重点要点第一篇基础篇第一章管理与管理学第一节管理概述一、管理的产生与必要性㈠管理的产生（领会）：1.管理产生于欲望无限性与资源有限性之间的矛盾的协调2.管理是人类群体活动的产物㈡管理的必要性（领会）：1.从整个社会的发展来看，管理是社会进步与发展的物质力量；2.管理是任何组织生存发展的重要条件；3.管理活动具有的普遍性管理的概念（识记）：管理就是组织为了更有效的实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程。
（组织是管理的载体，管理的实质是协调）管理的特性（识记）：㈠管理活动不同于作业活动；㈡管理工作即具有科学性又具有艺术性；㈢管理的核心是以人为本（管理活动分为作业活动和管理活动两个方面，管理活动与作业活动的关系：两者既密切相关，又有明显区别。
管理活动的范围更广，它不仅贯穿于作业活动的始终，而且包括作业活动之前的调研、作业活动之后的经验教训总结等；管理活动比作业活动承担更多的责任。
作业活动一般是作业者自己负责自己的工作，做好本职工作即可。
而管理活动中，不仅管理者对自己的行为负责，还要对作业人员的行为承担一定的责任；管理人员的本职工作是管理活动而非作业活动。
）四、管理的职能（识记）：计划、组织、领导、控制㈠计划是对组织未来活动进行的预先筹划和安排；㈡组织是为了完成计划而对分工协作关系所做的整体安排；㈢领导是指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的过程；㈣控制是为了保证组织按预定要求运作而进行的一系列监督检查活动。
五、管理有效性的衡量（领会）：㈠效率：投入与产出的比值；㈡效果：目标达成度第二节管理者㈠管理者的概念（识记）：管理者是指在组织中行使管理职能、通过协调他人的活动以实现组织目标的人㈡管理者的分类（识记）：⒈按层次不同分：高层管理者、中层管理者、基层管理者；⒉按从事专业不同：专业管理者、综合管理者管理者的角色（亨利•明茨伯格）（识记）：人际关系方面、信息传递方面和决策制定方面的角色举例说明管理者扮演的角色（领会）：1.人际角色：挂名首脑、领导者、联络者2.信息角色：监听者、发言人、传播者3.决策角色：企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者管理者的技能（识记）：技术技能、人际技能、概念技能技术技能：技术技能是指使用某一专业领域内的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第一章：管理与管理学1.管理：组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他认同自己一起实现既定目标的活动过程。
2.管理的基本特征：1）管理是一种文化现象和社会现象。
管理存在的必要条件（两个人以上的集体活动，一致认可的目标）。
管理的载体是组织。
2）管理的主体是管理者。
3）管理的任务、职能与层次。
（任务：设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定目标。
职能：计划、组织、人员配备、领导、控制。
层次：上层、中层、基层）。
4）管理的核心是处理好人际关系。
3.管理的两重性是马克思主义关于管理问题的基本观点，它反映的是(必要性和目的性)。
管理的二重性是指管理的(自然属性【生产力】、社会属性【生产关系】)4.管理学是一门系统地研究管理过程普遍规律、基本原理和一般方法的科学。
管理学的特点包括（一般性,多科性,历史性,实践性）,管理学的学科性质是（边缘科学）。
管理学的理论与方法要通过实践来检验其有效性，这一论述表明了管理的（实践性）5.系统的特性：整体性、目的性、开放性、交换性、相互依存性、控制性。
“系统特性中有效的管理总能带来“1+1>2”的效果”指的是系统的（整体性）。
系统的观点：整体、“开放性”与“封闭性”、封闭则消亡、模糊分界、保持“体内动态平衡”、信息反馈、分级、不断分化与完善、等效。
第二章：管理学的形成与发展1.泰罗的科学管理理论出现在(19世纪末20世纪初)，是管理学形成的标志。
19世纪末到20世纪30年代出现的“管理运动”发生在(美国 )。
新古典管理理论的形成发展主要是(从20世纪初到20世纪30年代), 20世纪90年代后，出现了以学习型组织理论为代表的理论，如卓越绩效模式、六西格玛、业务流程再造、标杆超越法。
这些理论和方法共同的特点有（创新、突破式改进）2. 古典管理理论阶段的代表性理论是(科学管理理论 )。
在历史上第一次使管理从经验上升为科学的是(科学管理理论)。
泰罗被称为“科学管理之父”。
科学管理理论的要点有：1)科学管理的中心问题是提高劳动生产率；2）配备“第一流的工人”；3）使工人掌握标准化操作方法，使用标准化工具；4）实行差别计件工资制；5）工人和雇主双方都必须来一次(心理革命)；6)计划职能同执行职能分开，变经验工作方法为科学；7）实行职能工长制；8）管理控制上实行例外原则。
3.20世纪初，提出图表系统法的人是(甘特)；吉尔布雷斯动作专家。
4.管理过程学派的创始人是(法约尔)；管理过程学派基本观点：1）管理是一个过程，让别人与自己一道去实现既定的目标，2）管理的职能有5个：计划、组织、人员配备、指挥、控制；3）管理职能具有普遍性；4）管理应具有灵活性，因地制宜。
5.管理过程理论之父法约尔提出企业六项基本活动：技术、商业、管理、财务、核算、安全；管理五项职能：计划、组织、指挥、协调、控制；管理十四项基本原则：P386.组织理论之父韦伯指出，任何组织都必须以某种形式的权力为基础才能实现目标，理性—合法的权力、传统的权力、超凡的权力。
作为理想组织体系基础的纯粹形态的权力是（理性—合法的权力）。
理想行政组织体系的特点：明确的分工、自上而下的等级系统、人员的考评和教育、职业管理人员、遵守规则和纪律、组织中人员关系完全以理性准则为指导。
7.梅奥，霍桑试验：1924-1932，美国国家研究委员会和西方电气公司合作在霍桑工厂进行的一系列试验。
霍桑试验的结论：职工是“社会人”、企业存在“非正式组织”、新型的领导能力在于提高职工的满足度、存在霍桑效应（对环境的新奇与兴趣导致较佳的成绩）。
8.行为科学：个体行为、团体行为、组织行为。
在行为科学理论的分支中，有关个体行为的理论包括（激励理论、企业中的人性假设理论），关于人的需要、动机和激励理论包括：激励内容理论-需要层次论、双因素理论、成就需要理论；激励过程理论-期望理论、波特-劳勒模式；激励强化理论。
团体行为理论：团体动力、信息、交流、团体及成员相互关系。
组织行为理论：领导理论（性格、行为、权变）和组织变革和发展理论。
9.社会合作学派：巴纳德、贝克（组织结合力：职能规范系统、职位系统、沟通系统、奖惩制度、组织规程）；群体行为学派：最早代表人物和活动是梅奥、霍桑试验，阿吉里斯提出“不成熟—成熟交替循环模式”；决策理论学派的代表人物是西蒙，管理就是决策；权变理论学派形成的基础是经验主义学说，认为企业管理没有什么一成不变、普遍适用的“最佳的”管理理论和方法。
10.外部环境变化是战略管理受重视的根本原因。
3C：变化、顾客、竞争，描述经济和社会环境基本轮廓。
战略管理是组织制定和实施战略的活动过程，其核心是确保组织的自身条件与外部环境相适应，求得组织长期稳定发展。
特点：系统性、长远预见性、对外抗争性、灵活应变性。
11.美国通用电气公司菲根堡姆提出全面质量管理。
一个组织以质量为中心，以全员为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
特点：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。
12.学习型组织特征：领导远见、讲求战略、组织结构扁平化、信息在组织内分享、强的组织文化。
第三章：管理环境、社会责任和管理道德1.一般环境：亦称宏观环境，主要指可能影响组织的广泛的经济环境、政治和法律环境、社会文化环境、科技环境、全球化环境。
属于一般环境中最为活跃、变化最快的环境要素是（科技环境）；社会文化环境中有些因素内化成企业文化：表层（职工风貌、产品形象、厂容、厂歌、厂旗）、中层（规章制度、组织结构）、深层（理想信念、道德规范、价值取向、行为准则）。
2.具体环境：产业环境或行业环境，顾客(组织所提供的产品或服务的购买者,决定组织的成败)、供应商、竞争者、其他。
3.环境的不确定性影响组织管理者，依据环境的复杂程度和变化程度，可以将组织环境划分为：简单稳定环境（容器制造商、软饮料生产企业、啤酒经销商）、简单动态环境（唱片公司、玩具制造商、服装加工企业）、复杂稳定环境(医院、大学、保险公司、汽车制造商）、复杂动态环境（电子行业、计算机软件公司、电子仪器制造商）。
不确定性最高的是（复杂和动态的环境）4.社会责任是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的责任和义务。
主要内容。
5.管理道德：组织管理者做出决策或采取行动所依据的准则。
一个人道德发展：前惯例阶段、惯例阶段、原则阶段。
影响管理道德的因素包括(管理者个人特征、组织结构、组织文化、道德问题的强度)第四章：计划工作概述1.计划工作，就是根据实际情况，提出未来一定时期内组织所要达到的目标及实现目标的方法。
具体内容包括(5W1H，做什么、为什么做、何时做、何地做、何人做、如何做)2.计划工作的特点：主导性、目的性、普遍性(计划工作的核心是决策)、经济性（投入与产出之间的比例）。
3.计划工作的意义。
1)弥补不肯定性和变化带来的问题；2）有利于管理人员把注意力集中于目标；3）有利于更经济地进行管理；4）有利于控制。
4.按计划涉及范围：上层管理计划、中层管理计划、基层管理计划；按企业职能：生产计划、财务计划、供应计划、劳资计划、安全计划、人员培训；按计划内容：专项计划、综合计划；按时间：长期计划、中期计划、短期计划；按表现形式：使命、目标、战略、政策、程序、规则、规划、预算。
5.计划工作的步骤：估量机会（计划工作的起点）、制定目标、确定前提条件（实施时预期环境）、确定可供选择的方案、评价方案、选择方案、制定派生计划、用预算使计划数字化。
6.计划工作的原理：限定因素原理、许诺原理、灵活性原理、改变航道原理。
7.限定因素指的是指妨碍目标实现的因素，在计划工作中越是能够了解和找到对达到所要求目标起限制性和决定性作用的因素，就越是能够准确地、客观地选择可行方案。
8.许诺原理是指任何一项计划都是对某项工作所做出的许诺，许诺大，所需的时间长，实现目标的可能性小。
一般承担者任务越多，计划工作期限越长。
9.灵活性原理:计划工作中体现的灵活性越大，则由于未来意外事件引起的损失的危险性越小。
制定计划时要有灵活性，要留有余地。
是计划工作中的最主要原理，是使计划本身具有适应性。
灵活性限制条件P98。
10.改变航道原理：管理实践中，经常会出现计划往往赶不上变化的现象，故需要调整计划或重新制订计划，这遵循的是改变航道原理。
目的是使计划执行过程具有应变能力。
第五章：目标与战略1.目标:根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果。
目标的性质：SMART，S-具体明确specific，M-可度量measurable，A-可实现achievable，R-相互关联relevant，T-时间限定timebond。
目标分为突破性和控制性目标，具有纵向性、网络化、多样性、时间性、可考核性。
2.突破性目标：使生产经营水平达到前所未有的水平。
某企业产品合格率目前在92％左右，计划提高产品质量，将合格率提高到96％，这个96％称为突破性目标。
控制性目标：使生产经营水平维持现有水平。
某企业产品的合格率目标原定为98%，计划本期仍维持在原水平上。
98%的目标属于控制性目标。
3.目标的纵向性：目标是分层次的。
1）环境层-社会加于企业的目标；2）组织层-作为一个利益共同体或系统的整体目标；3）个人层-组织成员的目标。
巴纳德提出效果和效率两分法。
个人愿意为组织贡献的意愿强度受个人感受到的满意度影响。
4.目标在管理中的作用:为管理工作指明方向、激励作用（明确目标才能调动潜力，达到目标才能产生成就感和满意感。
目标要符合需要，具有挑战性）、凝聚作用、是考核管理人员和员工绩效的客观标准。
5.目标管理是让组织的管理人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”并努力完成目标的一种管理制度或方法。
二十世纪五十年代后期出现于美国。
在泰罗的科学管理和行为科学理论基础上形成。
1954年德鲁克在《管理的实践》中首先提出“目标管理和自我控制”。
6.目标管理特点：目标管理是参与管理的一种形式、强调“自我控制”、促使下放权力、注重成果第一方针。
7.目标管理过程:建立一套完整的目标体系、组织实施、检查和评价。
8.目标管理的局限性：目标管理的原理和方法往往宣传得不够、没有把指导方针向拟定目标的各级管理人员讲清楚、目标难以确定、目标一般是短期的、不灵活的危险。
9.战略的重要性（P111）。
“制定战略”直接改变企业相对于竞争对手的实力为目的的项目活动。
通常包括战略分析、战略设计、战略部署和展开。
核心是正确地提出和回答问题。
10.外部环境分析包括一般环境分析（PEST政治与法律因素、经济因素、社会文化因素、技术因素）和产业环境分析（是对企业经营活动有直接影响的外部环境。