沟通技巧经典案例优秀8篇
有效沟通技巧(9篇)
有效沟通技巧（9篇）有效沟通技巧（通用9篇）有效沟通技巧篇1有年轻人想要出家，法师考问年轻人为什么要出家?年轻人A：我爸叫我来的。
法师：这样重要的事情你自己都没有主见，打40大板。
年轻人B：是我自己喜欢来的。
法师：这样重要的事情你都不和家人商量，打40大板。
年轻人C：不作声。
法师：这样重要的事情想都不想就来了，打40大板。
如果你是年轻人D怎么和法师沟通呢?在法师和年轻人的沟通中，年轻人要出家和法师收弟子是目的，共识是和谐出家。
年轻人D：我受到法师的感召，我很喜欢来，我爸也很支持我来!有效沟通技巧篇2世界上没有不好看的颜色，只有搭配不好的颜色。
先要认清自己是什么颜色即个性，再根据自己的个性选择与别人交往的方式。
知彼者，智也;知己者，大智也。
沟通的一个前提就是：知己知彼。
结合工作，针对本次学习，谈谈心得。
基本归纳以下几点：三思而后言在我们和人沟通的过程中，往往会因为一句话而引起他人的不悦，所以要避免说错话。
而最好的方法，就是根本不去说那句话。
说话之前，先想想自己想说什么，该说什么。
很多人往往心直口快，根本没想到自己犀利的言词可能对别人造成的伤害。
因此说话不能不经过大脑。
失言时立刻致歉勇于认错是很重要的，所以一但当你发现自己的言语伤害到他人的时候，千万不要碍于面子不肯道歉。
每个人偶尔都会说错话。
可是自己一定要察觉自己说了不该说的话，然后马上设法更正。
留意他人的言语或其它方面的反应，藉以判断是否需要道歉。
如果你确实说错话了，就必须立刻道歉，勇于承认错误，不要编借口，以免越描越黑。
挑对说话的时机在我们和人沟通的过程中，往往会因为一句话而引起他人的不悦，所以要避免说错话才行。
而最好的方法，就是根本不去说那句话。
表达意见之前，都必须先确定，对方已经准备好，愿意听你说话了。
什么时候开口才是最好的呢?其实要遇到最好的时机很困难，但是要遇到适于交谈的时机却不是难事。
比如说：在公共场所，或有其它朋友、同事在场时，应避免谈论涉及隐私或一些敏感的话题。
好的沟通技巧案例6篇
好的沟通技巧案例6篇好的沟通技巧案例 (1) 沟通缺失或沟通不当，是影响酒店总台及其他服务部门服务质量的重要因素。
主动、规范的沟通语言，是提高酒店总台接待质量及酒店服务质量的重要途径。
下面这一案例很好地说明了这一点。
【案例】平均每个月我有8次机会面对前台接待员，但仍有很多前台接待员只集中精神在他们面前的电脑工作：记录客人资料及制做房卡等，这一来便忽略了与客人之间的接触及服务行业的核心宗旨：殷勤好客的服务态度接待客人。
但同时也有大部份酒店管理者明白酒店服务其实就是一种与客人沟通的学问及技巧，他们培训及指导所有接触客人的员工如何成为主人。
从“主人”的角度来看，服务员应主动与客人沟通，服务员应先开口与客人打招呼。
我所遇见过的“主人”他们都会主动与我打招呼，然后再说“请问先生贵姓”，而不会直接说“住宿登记吗?”很多时候，当我在前台登记完毕后，我会发觉自己变成房间号码。
譬如“305号房需要多几包咖啡”或者“701号房需要多几条浴巾”。
作为“主人”而言，他们会很有礼貌地回答客人及确保完成所有要求。
譬如说“甘乃迪先生，我们会马上把毛巾送到您的房间，感谢您致电客房部。
”在我入往无数最佳的酒店当中，十次中肯定有一次房间内会有一些问题，然后维修工人到来，毫无表情地看着我，然后说’排水沟塞了吗?”然后我便点一下头就说“是的，排水沟塞了”然后对话就此结束。
好的沟通技巧案例 (2) 张丹峰的苦恼张丹峰刚刚从名校管理学硕士毕业，出任某大型企业的制造部门经理。
张丹峰一上任，就对制造部门进改造。
张丹峰发现生产现场的数据很难及时反馈上来，于是决定从生产报表上开始改造。
借鉴跨国公司的生产报表，张丹峰设计了一份非常完美的生产报表，从报表中可以看出生产中的任何一个细节。
每天早上，所有的生产数据都会及时地放在张丹峰的桌子上，张丹峰很高兴，认为他拿到了生产的第一手数据。
没有过几天，出现了一次大的品质事故，但报表上根本没有反映出来，张丹峰这才知道，报表的数据都是随意填写上去的。
人际交往关系中的名人经典案例8篇
人际交往关系中的名人经典案例8篇人际交往关系中的名人经典案例 (1) 第一阶段，1-7天，这阶段你必须不时的提醒自己要注意改变并刻意的要求自己。
因为你一不留意你的坏情绪，坏毛病就会浮出水面这让你或许回到了从前。
你在提醒自己要求自己的同时，或许会感到很不自然、很不舒适，而这种感觉是很正常的。
第二个阶段：7-21天，我一周的课要求你已经觉得比较自然，比较舒服了，但是你可不必大意，一个不留神你的坏情绪坏毛病还会接踵而来，继续给你找破坏，让你重新回到从前。
有句话说的好，从奢入俭易，从俭入奢难，所以你还要刻意的提醒自己，要求自己。
第三阶段：21-90天，这一阶段是习惯的稳定期，它会使新的习惯成为你生命中的一部分。
而在这个阶段过程中，你已经不必刻意要求自己，它已经像你抬手看表一样非常自然。
如果，你使用这个办法已经失败了，又或者说你听过了，却没有切实改变，请你千万不要气馁!千万切记，潜意识只是在习惯自然之后，才能任你随意驱使，你可能还没有了解持续的力量，所以你要有耐心，务必坚韧不拔。
但是很多的坏习惯，由于以前不止，千百次的暗示甚至更多于是自己的实践，已经根深蒂固了。
所以你要需要花更多的力气，而方法很简单，就是重做一次。
如果你对自己的坏习惯“呵护有加”不愿意改变的话，那么请问你自己，你是想要失败还是想要成功呢?你是想消极无聊的苦熬岁月?还是要精力充沛、生龙活虎的充实生活?这样一个坚持你会发现，很快你会有“一览众山小”的感觉了。
多次的练习就等于上一个新的台阶，然后盯住下一个不要停，继续做才能达到山顶。
老实人怎么改变自己，这就是自身建设，魅力蜕变的过程。
人际交往关系中的名人经典案例 (2)社会中的人总是处于一定的社会关系之中，大学生同样离不开与人交往。
和谐的人际关系既是大学生心理健康不可缺少的条件，也是大学生获得心理健康的重要途径。
大学生人际交往过程中要注意：面子心理：大学生的许多人际冲突，都是发生在没有什么原则问题的小事情上，往往是一次无意的碰撞、不经意的言语伤害或区区小利等等，本来只要打个招呼、说声道歉，也就没事了，但双方都“赌气”，不打招呼，不道歉，出言不逊，结果争吵起来。
与上司沟通的技巧案例（通用3篇）
与上司沟通的技巧案例（通用3篇）与上司沟通的技巧案例篇1蒙蒙，毕业一年多，在一家广告公司做广告文案策划。
漂亮，聪慧，干活利落，深得男上司赏识。
一次，上司交给她一项重要的任务：按照上司的既定思路做一个详细的。
上司先告诉她，客户是一个当地大型房地产公司的项目，并表示这个客户对公司发展很重要。
为此，上司先提出了策划思路，让她只要按照这个思路做策划方案就行了。
蒙蒙很不解：以前都是上司顶多提个要求，策划方案完全由自己完成，而且每次都能得到上司称赞。
“难道是上司对自己不够放心?不相信自己的能力?”她发现上司的思路有一个致命性的错误，如果按照那个思路做策划方案，肯定会遭到客户的拒绝。
于是，蒙蒙又找到上司，当时上司和全公司的领导正在开会，但她当着众人直截了当地说：你的思路根本不对，应该这样……直接否定了上司。
这让男上司感觉很没面子。
结果是方案给了别人做。
尽管最终的策划方案的确不是上司预先的思路，但蒙蒙的那位同事没有像她那样直接顶撞上司，而是私下同上司做了交流，上司主动改正了原有的思路。
结果，自然是皆大欢喜。
点评与支招：男人要面子，男上司更是看重面子。
作为下属，不顾忌上司的面子挑战他的权威是非常危险的，尤其是在公共场合，让上司难堪是最忌讳的。
首先，对上司布置的工作先答应下来。
然后，找机会单独和上司交流，说明你自己的想法，建议上司考虑，让上司感觉到你是在为他着想，是为了更好地做好工作。
一般来说，上司都会考虑你的想法，同时他也不会感到失面子。
与上司沟通的技巧案例篇2隋女士，某美容产品公司销售经理，管理着一个由三十多名女销售业务员组成的团队。
作为女上司，隋女士做事果断，雷厉风行。
上任之初，为了激励下属更好地完成任务，隋女士在公司总的奖励政策下，又花费几个晚上独自制定了若干奖惩条款，进一步将公司的奖惩政策细化，甚至包括业务员每周每天的工作量都要进行量化评比。
部门会议上，隋女士拿出自己拟定的奖惩条款读给下属听，读到一半，下面就开始议论起来，声音也由窃窃私语变成大声抱怨：这样的规定神仙也难完成?分明不让我们休息吗?自己做做试试……隋女士没有理会，继续读下去。
客户沟通技巧案例
客户沟通技巧案例【篇一：客户沟通技巧案例】与客户沟通技巧案例篇01 第一招：从使用者入手了解需求的话术导购员提问话术：您买手机是自己用的?还是送给别人的?顾客：我给我父亲买的。
导购员应对话术：您真孝心，您爸有这样的女儿太幸福了!我爸60大寿，我给他买的是这款性价比和功能都不错的手机，你过来看看他高兴坏了!如果顾客回答：送女朋友。
导购员应对话术：您看起来这么帅，估计女朋友一定很漂亮，漂亮的女孩子一定要用拍照好又的手机，您看这款第二招：从产品款型入手了解需求的话术(场景：导购员提问话术：来选手机?顾客：我看看再说。
)导购员：你原来的手机是什么款式?大屏的、小屏的、还是一般般的?顾客掏出手机：这种算是小屏的吧?若导购员也想推同类手机应对话术：你这种款式用的人比较多啊，既然用习惯了，还是不要换其他的款式，不然要很久才能适应，你看下我们新上市的这款性价比高的手机若导购员想推不同款的手机话术：手机天天用，用久了就没有新鲜感了，换换手感吧，你看这款大屏的，手感和分辨率完全不一样这种了解顾客需求的技巧，叫做加垫子。
其关键是导购员在每问一句话之后，要附加一句让顾客受用的话题，这个话题俗称垫子，就是像沙发垫子一样，让顾客听起来很舒服的语言，使顾客听了就不想站起来离开。
而且这个垫子还是双面的，可以起到承上启下的作用。
呼应顾客，引出产品。
不经过专业培训的导购员很难做到这一点。
比如，还是上面的这段对白：导购员问：您买手机是自己用的?还是送给别人的?顾客：我给我父亲买的。
导购员应对：你过来看看这一款。
顾客心不在焉地瞥了一眼，心想：这一款与刚才我看的也差不多，价格还比较贵，于是，一言不发走开了。
其实，不仅呼应顾客需要把垫子设计好，询问顾客也同样需要提问话术，以避免无效发问。
否则，你送给顾客的就不是一个继续沟通的垫子，而是给顾客一个拒绝沟通的鞭子。
举例：导购员：这边还有好几款，你要看看吗? (顾客：不需要 )导购员：这款外型非常时尚上档次，您喜欢吗? (顾客：不喜欢 )导购员：小姐，这种款式要不要? (顾客：不要 )导购员：这个很适合您，您觉得呢? (顾客：一般 )与客户沟通技巧案例篇02 不同的顾客有不同的需求，顾客需求是多种多样的。
沟通技巧总结和心得(通用8篇)
沟通技巧总结和心得(通用8篇)沟通技巧总结和心得篇1沟通是人与人之间为了设定的目标，用语言和肢体语言把信息和情感在个人或群体间传递，并达成共识的过程。
每一个社会人都离不开沟通。
如果你是一名销售人员，需要推销产品，就要与客户进行有效的沟通;如果你是一名管理者，为了更好的做好上传下达，也需要进行良好的沟通;如果你是一名部门职员，良好的沟通就是做好工作的重要前提。
沟通是双向的，发送者要明确表达，接收者应积极聆听，而在这个过程中，接收者对不理解的问题还要进行及时的反馈。
在明确表达的过程中有三个要素：描述性语言，条理清晰，运用肢体语言和视觉辅助工具。
接收者在积极聆听时也要服从三原则：心里参与，身体参与，语言参与。
沟通不是一种简单的技巧，在反馈的过程中，应更多关注改善未来绩效、促进共识等具体的事宜。
沟通类型分为语言沟通与非语言沟通。
语言沟通又分为口头沟通和书面沟通。
口头沟通便于接收者的理解和问题的及时反馈，但容易造成暂时性的遗忘，书面沟通则相反。
非语言沟通又分为距离方向、肢体语言、语气语调沟通。
距离的远近与方向也可以感受到彼此间的亲密程度：2.4米以上的一般为陌生人，1.2-0.9米之间的一般为商务关系，0.9米以内的一般为朋友亲人关系。
在交流时要注意小动作不要太多，表情端庄，动作得体大方，运用积极的肢体语言，积极做一个开朗、活泼、平易近人的公开区大的人。
管理离不开沟通，沟通隐含在管理的各个职能中，并贯穿于管理的整个过程中。
无论是计划、组织、协调，还是领导、控制、决策，都与沟通密切相关。
所谓管理沟通，是指为了实现组织目标，管理者把信息、观念或想法传递给其让他人的过程。
企管部门在企业运作过程中起到连接各部门的重要作用。
作为企管员工，我们必须提高沟通的有效性，处理好上下级、评级之间的关系，化解不同的见解与意见，建立共识。
如何提高沟通的有效性，我有以下见解。
(一)培养积极主动的沟通意识和良好的心态。
沟通要谦和、真诚、委婉。
关于大学生人际交往问题的案例报告8篇
关于大学生人际交往问题的案例报告8篇篇1一、背景概述在当前高等教育普及的背景下，大学生人际交往问题逐渐成为校园生活中不可忽视的重要议题。
本次报告旨在通过分析一则典型案例，探讨大学生人际交往的现状、问题及成因，并提出相应的解决策略，以期促进大学生健康的人际交往环境形成。
二、案例描述王某，是某大学一名大二学生。
近期，他逐渐表现出对人际交往的困扰。
具体表现为：与同学关系疏远，难以融入团体活动，在人际交往中表现出自卑情绪，并且缺乏主动沟通意愿。
王某的案例具有一定的典型性，反映出了当前部分大学生在人际交往方面存在的问题。
三、问题剖析经过深入了解与分析，王某人际交往问题的成因可归纳为以下几点：1. 自我意识过强，缺乏同理心：王某在人际交往中过于关注自我感受，而忽视他人的需求与情感，导致沟通障碍。
2. 社交技能不足：由于缺乏必要的社交技能，王某在与人交往时显得手足无措，难以适应不同的社交场合。
3. 心理自卑感：受学业成绩、家庭背景等因素影响，王某在心理上产生一定的自卑情绪，影响其正常的人际交往。
四、解决方案与实施过程针对王某的问题，我们采取了以下解决方案并实施如下过程：1. 心理咨询与辅导：安排王某接受专业的心理咨询，帮助其认识并克服自卑情绪，增强自信。
2. 社交技能培训：组织王某参加校园内的社交技能培训活动，提高其与人沟通的能力。
3. 参与团体活动：鼓励王某积极参加各类团体活动，增加与同学互动的机会，培养良好的团队合作精神。
4. 跟踪观察与反馈：对王某进行一段时间的跟踪观察，定期与其沟通，了解其在人际交往方面的进展与困惑，并给予相应的指导。
五、效果评估经过一段时间的辅导与努力，王某在人际交往方面取得了显著的改善。
他逐渐克服自卑情绪，增强了自信心，与同学的关系也有所改善。
他能够主动参与团体活动，并在社交技能方面有所提高。
这表明我们的解决方案是行之有效的。
六、经验总结与建议从王某的案例可以看出，大学生人际交往问题是一个需要关注的现实问题。
职场管理沟通经典案例20篇
职场管理沟通经典案例20篇在现代职场中，良好的沟通技巧是成功的关键之一。
下面是20个经典的职场管理沟通案例，可以帮助人们更好地理解和应对职场沟通挑战：1. 有效的团队沟通：某公司团队项目进展缓慢，经理采用开放式沟通，鼓励成员分享问题和意见，最终成功解决困扰团队的难题。
2. 跨文化沟通：某企业与海外客户合作，通过学习对方文化的方式，使得团队能够更好地理解对方需求，促进合作顺利进行。
3. 清晰的沟通目标：某经理在与下属开会前，明确会议目标和议程，确保沟通高效，减少时间浪费。
4. 听取他人观点：某领导在决策前，主动邀请团队成员提供意见和建议，从不同角度出发，使得决策更全面。
5. 积极的反馈文化：某公司建立了积极的反馈文化，员工之间能够坦诚地互相提供反馈，促进个人和团队的成长。
6. 非语言沟通的重要性：某销售人员通过观察客户的非语言表达，准确判断其需求和兴趣，成功与客户建立联系。
7. 正面沟通：某员工在得到负面反馈后，积极主动地寻求解决方案，与上级进行积极的沟通，最终改善了工作表现。
8. 赞美和鼓励：某经理通过定期赞扬和鼓励员工，增强了员工的工作动力和忠诚度。
9. 解决冲突：某团队中出现严重冲突，经理采用开放的沟通方式，帮助双方理解对方观点，最终化解了矛盾。
10. 调整沟通方式：某项目经理意识到团队成员的不同沟通风格，根据个人特点调整沟通方式，提高团队合作效率。
11. 清晰的沟通渠道：某领导通过建立有效的沟通渠道，确保员工能够及时获得重要信息，提高整体工作效率。
12. 简洁明了的表达：某员工在汇报工作进展时，采用简洁明了的方式，使得领导更好地理解和评估工作成果。
13. 面对面沟通：某经理遇到重要决策时，选择与相关人员进行面对面的沟通，以便更好地表达意图和减少误解。
14. 沟通的时间管理：某领导在处理日常工作时，采用分段沟通的方式，避免长时间的会议，提高工作效率。
15. 有效的反馈机制：某公司建立了定期的绩效评估和反馈机制，员工能够得到及时的反馈和指导，促进个人成长。
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沟通技巧经典案例优秀8篇沟通技巧经典案例篇一事实上，顾客满意只是顾客信任的前提，顾客信任才是结果；顾客满意是对某一产品、某项服务的肯定评价，即使顾客对某企业满意也只是基于他们所接受的产品和服务令他满意。
如果某一次的产品和服务不完善，他对该企业也就不满意了，也就是说，它是一个感性评价指标。
顾客信任是顾客对该品牌产品以及拥有该品牌企业的信任感，他们可以理性地面对品牌企业的成功与不利。
一家著名公司的调查显示，在声称对产品和企业满意甚至十分满意的顾客中，有65%—85%的顾客会转向其他产品，只有30%—40%的顾客会再次购买相同的产品或相同产品的同一型号。
一般而言，顾客满意是顾客对企业和员工提供的产品和服务的直接性综合评价，是顾客对企业、产品、服务和员工的认可。
顾客根据他们的价值判断来评价产品和服务。
那么，对于企业的操作层人员，我们将如何去真正将其“顾客满意”落实到现场中呢，下面18点尊从顾客的基本法则也许对你会有所用：即使你所在的公司有庞杂的分支机构和几千名职工，但对于顾客来讲，公司就是你，同他直接接触的是你。
顾客把你的公司看作一个仅为满足他要求的整体。
结论一：不可以把问题推给另一部门；结论二：若顾客真的需要同公司的其他人谈，那也不要把他推给一个你没有事先通知过的同事，而且你要亲自把你的同事介绍给顾客，同时应给顾客一句安心话：“若他还是不能令您满意，请尽管再来找我。
”你希望如何被对待？上次你自己遇到的问题是如何得到满意解决的？把自己摆在顾客的位置上，你会找到解决此类投诉问题的最佳方法。
不要说“我做不到”，而要使用一些肯定的话，如，“我将尽力”、“这不是一个简单的问题”或“我要问一下我的上司”；永远不要说“这是个问题”，而说“肯定会有办法的”；跟你的顾客说“这是解决问题的办法”，而不要说“要解决问题你必须这样做”；如客户向你要求一些根本不可能做到的事情该怎么办？很简单：从顾客的角度出发，并试着这样说：“这不符合我们公司的常规，但让我们尽力去找其他的解决办法”。
销售人员在说“我们”时会给对方一种心理的暗示：销售人员和客户是在一起的，是站在客户的角度想问题，虽然它只比“我”多了一个字，但却多了几分亲近。
北方的销售人员在南方工作就有些优势，北方人喜欢说“咱们”南方人习惯说“我”销售员工作压力大时间也很宝贵，尤其在与较熟客户电话交谈时，很容易犯这个毛病。
与客户讥哩呱啦没说几句没等对方挂电话，啪就先挂上了，客户心里肯定不愉快。
永远比客户晚放下电话这也体现对客户的尊重。
也有些销售员有好的习惯会说：“张总，没什么事我先挂了。
”销售员什么都不多就是电话多，与客户交谈中没有电话好像不可能。
不过我们的大部分销售员都很懂礼貌，在接电话前会形式上请对方允许，一般来说对方也会大度的说没问题。
但我告诉你，对方在心底里泛起：“好像电话里的人比我更重要，为什么他会讲那么久”所以销售员在初次拜访或重要的拜访时，决不接电话。
如实在打电话是重要人物，也要接了后迅速挂断，等会谈结束后再打过去。
一个优秀的销售人员非常明白：顾客的主意总是变来变去的，问他的喜好，把所有的产品介绍给他都是白费蜡，刚刚和他取得一致意见，他马上就变了主意要买另一种产品。
向客户提供服务也是一样的：有时五分钟的谈话就足以使一个牢骚满腹并威胁要到你的竞争对手那里去的客户平静下来，并同你签定一份新合同。
要知道：对顾客说再多的感谢也不过分。
但遗憾的是“谢谢”“荣幸之至”或“请”这类的字眼在贸易中已越来越少用了，请尽可能经常地使用这些词，并把“谢谢”作为你与顾客交往中最常用的词。
请真诚地说出它，因为正是顾客、你、我和其他人才有了今天的这份工作。
当顾客讲述他们的问题时，他们等待的是富有人情味的明确反应，表明你理解他们。
若你直接面对顾客的投诉，最好首先表示你的歉意，若要以个人的名义道歉的话，就要表现的更加真诚。
美国一家大型咨询公司的经理RonZemke如是说。
跟他讲你明白他的不满，然后明确告诉他你将尽你个人的一切努力帮他，直到他满意为止。
这一点我们一些年轻的销售人员可能不太注意，他们思路敏捷口若悬河，说话更是不分对象像开机关枪般快节奏，碰到客户是上年纪思路跟不上的，根本不知道你在说什么，容易引起客户反感。
我们公司有一位善长项目销售的销售人员，此君即不是能说会道，销售技巧方面也未见有多少高招，但他与工程中的监理很有缘，而监理一般都是60岁左右将要退休的老工程师，而此君对老人心理好像很有研究，每次与监理慢条斯离谈完后必有所得。
最好老工程师们都成为我们的产品在这个工程中被采用的坚定的支持者。
虽然你已超负荷，老板又监督你，但千万不要在顾客面前表现出你没有时间给他。
用一种轻松的语调和耐心的态度对待他，这是让顾客感到满意的最佳方法，即使是你不能马上满足他的要求。
若顾客感到你会努力帮他，即使要等很久才能满足他的要求，甚至到最后真的帮不到他，他也会很高兴的。
拜访中随手记下时间地点和客户姓名头衔；记下客户需求；答应客户要办的事情；下次拜访的时间；也包括自己的工作总结和体会，对销售员来说这绝对是一个好的工作习惯。
还有一个好处就是当你虔诚的一边做笔记一边听客户说话时，除了能鼓励客户更多说出他的需求外，一种受到尊重的感觉也在客户心中油然而生，你接下来的销售工作就不可能不顺利。
从企业的角度来说，顾客服务的目标并不仅仅止于使顾客满意，使顾客感到满意只是营销管理的第一步。
美国维持化学品公司总裁威廉姆。
泰勒认为：“我们的兴趣不仅仅在于让顾客获得满意感，我们要挖掘那些被顾客认为能增进我们之间关系的有价值的东西”。
在企业与顾客建立长期的伙伴关系的过程中，企业向顾客提供超过其期望的“顾客价值”，使顾客在每一次的购买过程和购后体验中都能获得满意。
每一次的满意都会增强顾客对企业的信任，从而使企业能够获得长期的盈利与发展。
现在很多企业均将顾客满意做为企业的服务口号，写入公司的企业文化手册里。
我们做市场的更是将“顾客满意”天天放在嘴上喊，哪么何谓顾客满意？我们又要从何处着手去做呢？沟通技巧经典案例篇二酒店信息沟通案例某某月6日晚9点，我接到客房中心的电话，告知6F有紧急事情要我前去处理。
当我以最快速度赶到6F时，看到603、604、605等几个房间的客人进进出出，江副市长、市旅游局局长和市接待处工作人员都在场。
楼层领班简单地向我说了事情经过：中央电视台主持人鞠萍一行今天预订了603、605等几间房，但当他们一行进房时，603、605标间却变成了大床间(预订的是两个单人床的标间)。
客人和接待处对这事意见较大，要求立即改成标间，并作出解释。
听完事情经过后，我当即向有关人员道歉，立即安排服务员以最快速度将603和605改成标间。
完成后，我再次向鞠萍道歉。
事后，我向酒店领导汇报此事，将主动查明原因，并表示以后不再出现类似情况。
经过当天调查，造成这一错误的经过是这样的：4月6日早上，前厅部下了内部通启，通知客房在4月7日中午12点前将603和605改造成大床间，客房中心将事情告诉楼层当值主管，当值主管考虑第二天客情较旺，人手不够，于是当天就将603和605改成了大床间，但改好后，没通知前厅。
另外，总台于当日上午将鞠萍一行当晚入住603和605通知了客房中心，中心服务员没及时将这情况告知当值主管，致使主管过早将这两个房间改成大床间，最后造成这一失误。
点评：这个事件是一个典型的因信息传达不到位，工作安排不合理，造成严重失误的案例，其主要错误有两点。
一是主管将标间提前一天改为大床后没通知总台，自己也没了解清这两间房当晚是否有人入住；第二是中心服务员接到鞠萍一行当晚入住这两间房的通知后，没有及时通知当值主管。
从这个案例中，客房接受的教训是很深刻的，客房作为一个直接对客服务部门，工作应该考虑周到、安排周全，保证每位客人住店愉快，更应加强重要客人的接待安排，这对一星级酒店的声誉影响很大。
沟通技巧经典案例篇三案例：一天一位香港客人来到前台办理入住登记，负责接待的员工照例向客人询问所需要的房间类型，但因客人不懂国语，而该员工粤语水平又欠佳，在尝试用蹩脚的粤语向客人解释客人仍听不懂后，乘客人转身拿回乡证时，该员工向精通粤语的行李员求救，请他们帮忙解释。
该员工把要向客人说明的事情告诉行李员，然后由他转讲给客人听，该员工的本意是想减少由于沟通困难产生的尴尬，并节省时间，但没顾及到此举动让客人觉得不被尊重。
由于不熟练粤语又不大明白客人的心理，导致客人投诉。
案例分析：由于员工不能熟练掌握工作常用语言，与客人沟通产生不便，在向其他员工求救时，不恰当的身体语言又导致客人的误解和投诉：1、在对客服务过程中，我们应尽量用客人的语言与客人沟通。
由于地域等各种因素的原因，员工或许不能完全掌握一种语言，2、与人打交道，除基本能力要求外，语气、表情、身体语言等同样是良好交流的要素，应力求避免产生误会、误解、即使产生也应用时领悟，跟进补救。
3、平时应加强语言技能的培训与学习。
开心一悟：心若每天围绕着是非、有无、来去、对错、你我他中，就永远得不到寂静，就算不与别人争论内心还是有诤的。
因此人也就在没完没了的烦恼中。
每个人目前所处的环境都是自己曾经的所作所为，因此不要怨天尤人，如果把“都是别人的错”变成“一切都是我的错”，那么从改善自己的这一刻起，就是人生的转折时刻。
沟通技巧经典案例篇四沟通是企业中人力资源管理工作的一个重要方面。
良好的组织沟通可以稳定员工降低离职率、提高员工满意度和企业归属感、在企业中塑造团结和谐的组织氛围等。
对于新员工来说，在他们刚进入组织时进行有效的沟通和引导对留住和培养他们在以后工作中的积极性起着极为关键的作用，尤其是与其直接上级的沟通。
通过对本案例的分析，我认为企业在引导新员工方面应该注意以下几个方面的工作：( 1 )给新员工安排一个专业技术强而且善于给新员工提供指导的直接上级；( 2 )给新员工提供了解公司实际情况的各种渠道，使他们避免由于缺乏经验而在工作中盲目和过于理想化；( 3 )鼓励新员工多提建议，并且对他们提出的建议给予及时地反馈，即使这些建议对公司并没有太大的实际意义也应该对他们的这种精神给予肯定和赞扬并鼓励他们再接再厉，如果由于各种原因这些建议不能在公司中施行，应该向他们说明不能实施的原因。
( 4 )给新员工提供明确的工作指导，使他们明白自己的努力方向和上级对自己的期望。
沟通技巧经典案例篇五新员工小李进店一个月以来，一直不能单独上岗，他自己也很着急，经常加班加点“恶补”到很晚，刘经理见状，便找其谈话，小李一进办公室，脸涨得通红，支支吾吾，半天答不上一句话，谈话继续不下去了。
刘经理找来班组主管全面了解小李的情况之后，心中有了底。
第二天，刘经理直接到班组找小李，在空闲时将其叫到一旁与其交谈，从其家庭、学习情况，到其对酒店岗位的认识和了解，慢慢地，小李打开了心扉，话也多了起来，他认识到，原来与上级交流也不是件难事。