物流行业体系审核指导书
物流企业质量管理体系的建立与运作研究
物流企业质量管理体系的建立与运作研究一、引言物流行业的快速发展使得企业需要更高的质量管理体系才能满足不断增长的用户需求。
本文将探讨物流企业如何建立和运作有效的质量管理体系以提高服务质量和客户满意度。
二、质量管理体系的基础1. 标准化在建立质量管理体系之前，物流企业需要制定适用于自身的标准。
这些标准包括产品和服务的规格、流程和操作等。
标准化能够帮助企业提高效率和减少误差，并为员工提供明确的职责和工作指引。
2. 流程改进要想建立有效的质量管理体系，企业必须经常审查和改进现有的流程。
通过调查客户反馈和内部数据，企业可以找出流程中的问题并采取措施来解决这些问题。
流程改进可以使企业更高效地运作，减少错误和不必要的浪费。
3. 员工培训企业的员工是任何流程和系统的核心。
提供良好的员工培训可以帮助维护企业标准并确保流程的正确执行。
员工培训应该包括标准操作程序、质量管理系统和安全操作等方面，以确保员工根据正确的准则完成工作。
三、质量管理体系的建立1. 确定目标在建立质量管理体系之前，企业需要首先确定目标。
企业应该考虑到客户需求和期望，以及内部流程和资源，制定可行的目标和计划。
2. 制定计划制定计划是实施质量管理体系的关键步骤。
企业应该创建流程和系统，确保员工遵循标准化程序并还要建立有效反馈机制，以便追溯和改进流程。
计划需要确保所有质量管理体系要求都得到遵守，并为测试、监视和报告制定规定。
3. 实施质量管理体系现在企业需要实施质量管理体系。
这包括训练员工、制定规章制度，确保流程能够依照标准规范进行。
要确保所有程序和流程的实施质量，企业需要建立质量控制和监督措施。
四、运作质量管理体系1. 使用和审查实际运作对于质量管理体系来说同等重要。
物流企业需要确保标准的执行和流程的准确无误。
在这个过程中还可以改善现有的计划和标准以进一步提高服务水平。
2. 审核企业应每年对自身的质量管理体系进行审核。
这个过程是从总体上审视质量管理体系、制活动分析运作过程、测试和评估系统的有效性，以及收集客户反馈和改进流程。
物流行业体系审核指导书
质量管理体系专业审核作业指导书货品办理与仓储（LOGISTICS&SUPPLY）目录目录（ 1 ）序言 ( 2 )1 范围 ( 3 )2 引用文献 (3 )3 定义( 3 )4 物流服务经典流程和特点( 4 )5 审核要点和措施 ( 9 ) 附录A合用旳法律法规和有关原则清单 ( 13 )前言为保证我司审核人员在审核物流服务企业时，可以精确把握专业特点，抓住重要过程旳关键质量活动进行审核，以保证我司审核工作到达规定旳水平，根据GB/T19001—2023原则，制定本专业审核作业指导书。
本专业审核作业指导书侧重专业上旳规定，是通用审核规定旳补充，而不是替代。
1. 范围本专业审核作业指导书规定了按GB/T19001 —2023，对物流服务企业认证审核旳基本规定。
本专业审核作业指导书合用于物流服务企业旳质量体系认证审核，物流服务包括：物流中心、仓库、保管、储存、加工、装卸、运送等。
对应旳专业代码为31I63.11货品办理,31I63.12仓储。
2 、引用文献2.1专用原则GB/T19000—2023 《质量管理体系基础和术语》GB/T19001—2023 《质量管理体系规定》ZJJI0901 《专业审核作业指导书编写程序规则》3. 定义3.1 物流中心：物流中心有时也称为物流据点、流通中心、配送中心、集配中心等。
物流中心旳概念有广义和狭义旳辨别。
广义物流中心包括港湾、货运站、运送仓库业者、公共流通商品集散中心，企业自身拥有旳物流设施等。
狭义物流中心专指为有效地保证商品流通而建立旳物流综合管理、控制、调配旳机构。
本作业指导书是指狭义物流中心。
3.2运送：运送从行为上体现为货品在空间上旳单纯移动；实际经济运行过程中，作为物流基本机能旳运送有自用型、营业型两种形态。
有汽车、铁路、航空、船舶、管道等运送方式。
3.3保管：保管是对物品（商品、货品、零部件等）旳保留与管理。
是在保证物品旳品质和数量旳前提下，根据一定旳管理规则，在一定旳期间内把物品寄存在一定旳场所旳活动，它是物流系统旳一种重要构成部分。
物流行业体系审核指导书
物流行业体系审核指导书一、前言物流行业是现代社会不可或缺的组成部分，随着经济的不断发展和市场的不断需求，物流行业也逐渐成为了具有巨大市场潜力的产业。
为了推进物流行业的全面发展，规范物流市场秩序，提高企业的管理水平和服务质量，必须建立和完善物流行业体系审核制度。
本文将从物流行业体系审核的定义、意义和必要性出发，详细阐述物流行业体系审核的规范标准、审核步骤和事项，为物流企业和行业相关人员提供参考和帮助。
二、物流行业体系审核的定义、意义和必要性1. 定义物流行业体系审核是指在特定时间段内，通过对物流企业运营过程的质量控制、管理水平、服务质量等方面开展审核，以验证物流企业的内部组织结构、工作流程、管理标准和服务质量是否符合国家和行业标准要求的一种外部审核方式。
2. 意义物流行业体系审核是物流企业管理的重要手段，具有以下意义：（1）规范市场秩序。
通过审核可以发现企业存在的问题和不足之处，及时纠正和改进，避免企业违法违规行为和市场混乱现象的发生。
（2）提高企业竞争力。
审核可以发现和推动企业的持续改进，提高企业的管理水平和服务质量，增强企业的市场竞争力。
（3）增强消费者信心。
通过审核可以让消费者了解企业的运营状况、管理水平和服务质量，增强消费者对企业的信任度和满意度。
3. 必要性随着市场经济的发展，物流行业日益成为了市场经济中的重要组成部分。
在日益竞争的市场中，如何营造规范有序的市场环境，提升企业的管理水平和服务质量，已成为发展物流行业的必要条件。
因此，建立和完善物流行业体系审核制度，具有非常重要的现实意义。
三、物流行业体系审核的规范标准为了确保物流行业体系审核的准确性和公正性，需要明确物流行业体系审核的规范标准，包括以下方面：1. 监督机构及其职责。
国家权威机构应该对物流企业进行定期监督，及时纠正和引导企业的运营方向和质量标准。
2. 审核标准和要求。
明确物流行业体系审核的具体标准和要求，包括企业的内外部组织结构、管理流程、员工素质、服务质量等方面的要求。
质量管理体系审核方案范文
质量管理体系审核方案范文一、审核目的。
咱们这次搞质量管理体系审核啊，就是想看看咱公司质量管理体系到底运行得咋样，是不是真的按照那些规定在做，有没有啥漏洞需要补补，然后呢，也想发现一些可以改进的地方，让咱产品质量杠杠的，客户满意得不得了。
二、审核范围。
1. 部门方面。
生产部门那肯定得审啊，毕竟产品都是从他们那出来的。
从原材料进厂开始，看他们怎么加工、组装，一直到成品出来，这中间的质量管控措施都得仔细瞧瞧。
质量控制部门就更不用说了，他们可是质量的把关者。
像检验标准是不是合理，检验过程是不是严格，检验记录是不是完整，这些都是我们要审查的内容。
采购部门也不能落下。
他们采购的原材料质量直接影响咱产品质量呢。
得看看他们选供应商的时候是不是经过严格考察，采购合同里对质量的要求是不是明确，还有买回来的东西是不是真的符合要求。
销售和售后服务部门也得审审。
销售在跟客户承诺产品质量的时候有没有夸大，售后服务能不能及时解决客户因为质量问题反馈的各种事儿。
2. 过程方面。
产品设计开发过程。
看看在设计产品的时候有没有考虑到质量方面的要求，有没有进行必要的测试和验证，设计变更的时候是不是按照规定的流程走，可别乱改一通影响质量。
生产过程中的关键工序。
比如说那些对产品性能、安全有重大影响的工序，有没有特别的质量控制手段，操作人员是不是经过培训合格才上岗的。
仓储和物流过程。
货物在仓库里存放的时候有没有防潮、防虫这些措施，运输过程中会不会把产品磕了碰了影响质量。
三、审核准则。
1. 首先就是咱公司自己制定的质量管理体系文件，这可是咱自己的规矩，不按照这个来咋行呢？像质量手册、程序文件、作业指导书这些，都得一条一条地对照着审。
2. 相关的国家标准和行业标准。
咱不能自己瞎搞，得符合国家和行业的大要求啊。
比如说产品的安全标准、性能标准这些，如果不达标，咱的产品可就没法在市场上立足了。
3. 还有客户的特殊要求。
有些客户对产品质量有一些特别的需求，那咱也得满足啊，这些特殊要求也得作为审核的准则。
快递核查管理制度
快递核查管理制度第一章总则第一条为了规范快递行业的发展，保障快递服务的质量和安全，特制定本制度。
第二条本制度适用于所有从事快递业务的企业和个人。
第三条快递核查管理制度是指依据相关法律法规和标准，对快递业务中的寄递物进行核查管理的规定及操作流程。
第四条快递业务应当严格遵守国家规定的寄件、收件人信息真实有效的原则，确保寄递物的安全可靠。
第五条快递企业应当建立健全企业内部管理机制，确保快递核查工作的正常运行。
第六条快递企业应当配备专业的核查人员，对快递业务进行及时、准确的核查。
第七条快递企业应当加强对快递员的培训，提高其核查能力和意识。
第八条快递企业应当建立相应的核查记录和档案，便于日后溯源和核查。
第二章寄件人管理第九条寄件人应当提供真实有效的个人信息，并对其寄递物真实内容负责。
第十条寄件人应当遵守国家法律法规，不得寄递违禁物品。
第十一条快递企业应当对寄件人进行核查，确保其身份和联系方式的真实性。
第十二条寄件人应当填写寄递清单，并对寄递物进行简要描述，以便核查。
第十三条寄件人应当按照快递企业规定的包装要求进行包装，并选择合适的快递方式和服务。
第十四条寄件人应当支付相应的快递费用，保证快递业务的正常运行。
第十五条寄件人不得恶意拒收快递，应当主动配合快递企业的核查工作。
第三章快递员管理第十六条快递员应当具有一定的核查能力和意识，确保快递业务的安全可靠。
第十七条快递员应当遵守企业规定的工作流程，对寄件人进行核查，并当场确认寄递物的内容。
第十八条快递员应当保护寄件人的个人信息和快递物品的安全，不得泄露或私自拆包。
第十九条快递员应当及时上报异常情况，如重量、外观、包装等异常，确保快递物品的完好无损。
第二十条快递员应当保持良好的工作态度，服务态度友好，解决客户问题及时。
第二十一条快递员应当定期接受培训，提高自身核查能力和服务水平。
第四章核查记录管理第二十二条快递企业应当建立完善的核查记录管理制度，对每一单快递物品进行记录和备案。
国际物流运输与通关作业指导书
国际物流运输与通关作业指导书第1章国际物流运输概述 (3)1.1 物流运输的基本概念 (3)1.2 国际物流运输的特点 (3)1.3 国际物流运输的基本环节 (4)第2章国际物流运输方式 (4)2.1 海运 (4)2.1.1 定义及特点 (4)2.1.2 航线及港口 (4)2.1.3 运输流程 (5)2.2 空运 (5)2.2.1 定义及特点 (5)2.2.2 航线及机场 (5)2.2.3 运输流程 (5)2.3 铁路运输 (5)2.3.1 定义及特点 (5)2.3.2 国际铁路线路 (5)2.3.3 运输流程 (5)2.4 公路运输 (5)2.4.1 定义及特点 (5)2.4.2 国际公路运输线路 (5)2.4.3 运输流程 (6)第3章国际物流运输单证 (6)3.1 运输单证概述 (6)3.2 主要运输单证类型 (6)3.2.1 提单（Bill of Lading, B/L） (6)3.2.2 航空运单（Air Waybill, AWB） (6)3.2.3 铁路运单（Rail Waybill） (6)3.2.4 公路运单（Road Waybill） (6)3.2.5 多式联运单证（Multimodal Transport Document, MTD） (6)3.3 运输单证的缮制与使用 (6)3.3.1 准确填写货物信息 (7)3.3.2 明确填写收发货人信息 (7)3.3.3 选择合适的运输方式和路线 (7)3.3.4 注意单证的签发和流转 (7)3.3.5 严格按照相关规定操作 (7)第4章国际物流运输风险与保险 (7)4.1 运输风险识别 (7)4.1.1 自然灾害风险：如地震、洪水、飓风等自然灾害可能导致货物损坏或运输延误。
(7)4.1.2 交通意外风险：如交通、船舶搁浅、飞机失事等意外事件可能导致货物损失。
74.1.3 罪犯行为风险：如偷盗、抢劫等犯罪行为可能导致货物丢失。
(7)4.1.4 政治风险：如战争、停工、恐怖袭击等政治因素可能导致货物损失或运输延误。
物流行业体系审核指导书
货物办理与仓储第 1 共 15 页质量管理体系专业审核作业指导书货物办理与仓储（LOGISTICS&SUPPLY）目录目录（ 1 ）前言 ( 2 )1 范围 ( 3 )2 引用文件 (3 )3 定义( 3 )4 物流服务典型流程和特点( 4 )5 审核要点和方法 ( 9 )附录A适用的法律法规和有关标准清单 ( 13 )前言为保证本公司审核人员在审核物流服务企业时，能够准确把握专业特点，抓住主要过程的关键质量活动进行审核，以确保本公司审核工作达到规定的水平，依据GB/T19001—2000标准，制定本专业审核作业指导书。
本专业审核作业指导书侧重专业上的要求，是通用审核要求的补充，而不是替代。
1. 范围本专业审核作业指导书规定了按GB/T19001 —2000，对物流服务企业认证审核的基本要求。
本专业审核作业指导书适用于物流服务企业的质量体系认证审核，物流服务包括：物流中心、仓库、保管、储存、加工、装卸、运输等。
对应的专业代码为货物办理,仓储。
2 、引用文件专用标准GB/T19000—2000 《质量管理体系基础和术语》GB/T19001—2000 《质量管理体系要求》ZJJI0901 《专业审核作业指导书编写程序规则》3. 定义物流中心：物流中心有时也称为物流据点、流通中心、配送中心、集配中心等。
物流中心的概念有广义和狭义的区分。
广义物流中心包括港湾、货运站、运输仓库业者、公共流通商品集散中心，企业自身拥有的物流设施等。
狭义物流中心专指为有效地保证商品流通而建立的物流综合管理、控制、调配的机构。
本作业指导书是指狭义物流中心。
运输：运输从行为上表现为货物在空间上的单纯移动；实际经济运行过程中，作为物流基本机能的运输有自用型、营业型两种形态。
有汽车、铁路、航空、船舶、管道等运输方式。
保管：保管是对物品（商品、货物、零部件等）的保存与管理。
是在保证物品的品质和数量的前提下，依据一定的管理规则，在一定的期间内把物品存放在一定的场所的活动，它是物流系统的一个重要组成部分。
物流行业中的质量控制标准
物流行业中的质量控制标准在物流行业中，质量控制是确保顺利运输货物和满足客户需求的核心要素之一。
物流服务提供商必须遵循一系列严格的质量控制标准，以确保物流过程的可靠性和效率。
本文将介绍物流行业中的质量控制标准，包括ISO认证、质量管理体系和关键性能指标。
一、ISO认证ISO（国际标准化组织）认证是一种国际通用的质量管理标准，广泛应用于物流行业。
物流公司通过ISO认证，可以证明其在质量管理方面满足国际标准，并能够持续提供高质量的物流服务。
ISO 9001质量管理体系是其中最常见的认证，它要求物流公司建立一套质量管理体系，包括流程控制、质量监控和持续改进。
二、质量管理体系质量管理体系是一个组织内的质量管理框架，用于确保产品或服务的质量满足或超越客户的期望。
在物流行业中，质量管理体系包括各种标准化的工作流程和程序，旨在提高物流服务的可靠性和一致性。
物流公司通常会制定一套质量管理手册，详细描述质量管理体系的工作原则和具体要求，并通过内部审核和外部审核来验证其有效性。
三、关键性能指标关键性能指标（KPIs）是衡量物流服务质量和绩效的重要工具。
物流公司可以根据其业务需求和客户要求，制定一系列关键性能指标来监控和评估物流过程。
常见的关键性能指标包括准时交货率、货损率、准确性、满意度调查等。
通过监测这些关键性能指标，物流公司可以及时发现问题，并采取纠正措施，以提高物流过程的质量和效率。
四、质量控制实践除了上述的标准和指标，物流行业还采用各种质量控制实践来确保物流过程的质量。
这些实践包括但不限于以下几点：1. 严格的货物包装和标识要求，以确保货物在运输过程中不受损；2. 合理的货物存放和组织，以避免货物混乱和错误发货；3. 定期维护和检修物流设施和设备，以确保其正常运行；4. 为物流人员提供培训和技能提升机会，以提高其工作效率和服务质量；5. 引入先进的物流技术和信息系统，以提高物流过程的可视性和自动化水平。
总结：质量控制标准在物流行业中起着至关重要的作用。
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质量管理体系专业审核作业指导书
货物办理与仓储
（LOGISTICS&SUPPLY）
目录
目录（ 1 ）前言 ( 2 )
1 范围 ( 3 )
2 引用文件 (
3 )
3 定义( 3 )
4 物流服务典型流程和特点( 4 )
5 审核要点和方法 ( 9 ) 附录A适用的法律法规和有关标准清单 ( 13 )
前言
为保证本公司审核人员在审核物流服务企业时，能够准确把握专业特点，抓住主要过程的关键质量活动进行审核，以确保本公司审核工作达到规定的水平，依据GB/T19001—2000标准，制定本专业审核作业指导书。
本专业审核作业指导书侧重专业上的要求，是通用审核要求的补充，而不是替代。
1. 范围
本专业审核作业指导书规定了按GB/T19001 —2000，对物流服务企业认证审核的基本要求。
本专业审核作业指导书适用于物流服务企业的质量体系认证审核，物流服务包括：物流中心、仓库、保管、储存、加工、装卸、运输等。
对应的专业代码为31I63.11货物办理,31I63.12仓储。
2 、引用文件
2.1专用标准
GB/T19000—2000 《质量管理体系基础和术语》
GB/T19001—2000 《质量管理体系要求》
ZJJI0901 《专业审核作业指导书编写程序规则》
3. 定义
3.1 物流中心：物流中心有时也称为物流据点、流通中心、配送中心、集配中心等。
物流中心的概念有广义和狭义的区分。
广义物流中心包括港湾、货运站、运输仓库业者、公共流通商品集散中心，企业自身拥有的物流设施等。
狭义物流中心专指为有效地保证商品流通而建立的物流综合管理、控制、调配的机构。
本作业指导书是指狭义物流中心。
3.2运输：运输从行为上表现为货物在空间上的单纯移动；实际经济运行过程中，作为物流基本机能的运输有自用型、营业型两种形态。
有汽车、铁路、航空、船舶、管道等运输方式。
3.3保管：保管是对物品（商品、货物、零部件等）的保存与管理。
是在保证物品的品质和数量的前提下，依据一定的管理规则，在一定的期间内把物品存放在一定的场所的活动，它是物流系统的一个重要组成部分。
3.4仓库：仓库是储存保管物品的场所的总称。
兼有供需调节、运输发送、流通加工、信用机构等其他的功能。
3.5 装卸：装卸是随物品运输和保管而附带发生的作业。
是指在物流过程中对物品进行装卸、搬运移送、堆垛、拆垛、放置取出、分拣配货等。
3.6库存：是指处于储存状态的物品或商品。
库存管理的目的是在满足顾客服务要求的前提下，通过对企业的库存水平进行控制，力求尽可能降低库存水平，提高物流系统的效率，以强化企业竞争力。
库存管理常用的方法有ABC分类法和EOQ法。
4、物流服务典型流程和特点
4.1 物流中心的作用：作为商品周转、分拣、保管、在库管理和流通加工的据点，促进商品能够按照顾客的要求，完成附加价值，克服在其运动过程中所产生的时间和空间的障碍。
物流服务的原则：物流服务的原则是根据顾客的要求，对供应商、制造商、分销商、最终用户之间的物流服务、营销服务、经营技术服务进行整体的有效控制和管理，以实现产品供应链全过程的价值和经营行为的最适化。
4.2 运输方式选择的要素：输送物品的种类、输送量、输送距离、
输送时间和输送成本。
运输服务的原则：追求运输时间的缩短和运输成本的降低。
4.3 保管的最终原则是：在物流活动中保质保量，确保货物安全。
保管作业的原则是：面向通道、分层堆放、先进先出、周转频率对应、同一性、重量对应、形状对应、明确表示。
4.4 物流服务分类：
IC（从事周转、分拣）
DC （从事保管、周转、分拣）
SC （从事保管）
PC （从事加工）
4.5 物流服务典型流程
4.6 物流服务的考核内容和指标
价格服务适当的价格、折扣等
商品服务提供符合顾客需求商品营销服务售后服务交易后的服务到位
抱怨服务抱怨妥善处理与不断改进
系统服务营销系统服务
进货服务退货率、误送率降低与数量保证
时间服务指定时间的商品充足率
质量服务品质不良率的降低
物流服务在库服务在库服务率
后期服务在库服务率
抱怨服务销售员态度、在库服务率
系统服务在库服务率
经营支援服务资金援助、经营指导
技术援助服务技术援助
经营技术服务信息服务市场信息的收集传递、顾客满
意的反馈
系统服务企业与企业系统化服务
备货保证在库服务率
定货截止时间
进货周期
输送保证订货单位
商品利用可能性保证订货频度
时间指定
紧急出货
物理损伤
保管中损坏
品质保证运输中损坏
错误输送
数量差错
4.7物流服务、仓库、储存、运输的对象均为顾客财产。
5.审核要点和方法
附录A：有关法律法规
《中华人民共和国标准化法》
《中华人民共和国公路法》（自公布之日起施行）
《中华人民共和国铁路法》
《中华人民共和国民用航空法》
国务院关于修改《中华人民共和国水路运输管理条例》的决定（自1997年12月3日起施行）
国务院关于修改《中华人民共和国海上国际集装箱运输管理规定》的决定（自1998年4月18日起施行）
《北京市关于重大安全事故行政责任追究的规定》(2001.06.05) 《关于切实防范重特大安全事故的紧急通知》(2001.07.18)
《国内水路货物运输规则》(2000.08.28)
《关于加快我国现代物流发展的若干意见》的通知(2001.03.01) 《道路货物运单使用和管理办法》(1997.05.22)
《道路危险货物运输管理规定》(1993.12.28)
《汽车货物运输规则》(1988.01.26)。