推进标准化建设提升供电所管理水平-2019年文档资料
建设标准化供电所提升供电所管理和优质服务水平
建设标准化供电所提升供电所管理和优质服务水平摘要：随着市场经济的不断完善，企业标准化建设的进一步推进，供电所作为电力企业的最基层单位，标准化建设显得尤为迫切。
建设标准化供电所就是要让所内的全体员工人人知标准、人人讲标准，用标准化开启优秀服务之门。
关键词：标准化建设；提升供电所管理；1 标准化建设的必要性首先，标准化建设是提升供电所内部管理水平的需要。
标准化工作不仅是技术工作的基础，也是各项管理工作的基础，建立标准体系是塑造电力企业良好社会形象的重要保证和手段，是建立现代管理制度的重要标志。
所谓：没有规矩，不成方圆。
只有建立健全并应用好标准体系，才能实现管理的规范化、科学化，为提高运作能力提供有效的方法。
其次，面对日趋激烈的市场竞争，服务越来越成为做好电力营销工作之根本，要营造好和谐的客户关系，供电所作为电力企业的最基层，必须在提升服务上下功夫。
把标准化管理和个性化服务有机地结合起来，全面提升供电服务水平，规范供电服务行为，为广大电力客户提供“优质、方便、规范、真诚”的供电服务，打造优质的服务营销品牌，是供电企业创建“一强三优”的必要前提。
与此同时，和谐社会建设需要开展优质服务。
电力涉及千家万户，电力行业服务水平的高低，一定程度上反映了社会文明程度。
提供优质的电力服务就能在电力企业与客户之间能否建立诚实守信、平等友爱、融洽相处的和谐关系。
为了更好地为社会主义和谐社会建设提供服务，国家电网公司提出了“四个服务”，即服务党和国家的工作大局，服务电力客户，服务发电企业，服务经济社会发展；推出了供电服务“十项承诺”、“三公”调度“十项措施”、员工服务“十个不准”。
最后，电力企业生存发展需要全面实行标准化建设，强化优质服务。
随着市场经济的不断完善，服务对象对电力企业的要求越来越高。
电力企业不仅要向市场与消费者提供电能传输的服务，还要不断地开发新产品、新功能、新业务，为市场与消费者提供高质量、多层次、多样化的终身服务。
深化供电所标准化管理提升供电服务水平
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全面提升供电所安全管理水平
全面提升供电所安全管理水平供电所的安全管理是保障电力供应稳定运行的关键环节，也是保障人民生命财产安全的重要举措。
为了全面提升供电所安全管理水平，必须采取一系列有效措施来防范各种安全风险，保障供电所的运营安全。
以下是几个重点方面，可帮助全面提升供电所安全管理水平的措施。
首先，建立完善的安全生产责任制度。
供电所应该明确各级岗位的安全生产职责，制定具体的工作规范和操作规程，明确各岗位的权责，加强对岗位责任的监督和考核。
同时，建立健全安全事件的应急预案和责任追究机制，确保在发生安全事故时能够迅速、有序地应对和处理。
其次，加强人员培训和技能提升。
供电所应该定期开展员工的安全管理培训，增强员工的安全意识和安全管理能力。
培训内容可以包括安全管理的理论知识、安全操作规程和事故处理技能等方面，通过培训提高员工的安全责任意识和应急处置能力，确保能够在关键时刻正确、迅速地反应和处理。
另外，加强设备维护与管理。
供电所应该建立健全设备维护和管理制度，定期对供电设备进行检修和维护，及时排除故障隐患，确保设备的正常运行。
同时，加强对设备运行情况的监测和数据分析，发现问题及时解决，防止小问题演变成大隐患。
此外，建立健全安全巡检制度。
供电所应该定期对供电设施进行全面巡检，发现安全隐患及时整改。
巡检工作要有明确的检查内容和标准，确保巡检不遗漏和深入。
同时，加强对巡检工作的监督和考核，确保巡检工作的质量和效果。
总之，全面提升供电所安全管理水平需要建立完善的安全生产责任制度，加强人员培训和技能提升，加强设备维护与管理以及建立健全的安全巡检制度。
这些措施的实施可以有效地预防和应对各种安全风险，保障供电所的运营安全。
最终实现电力供应的稳定运行，确保人民生命财产的安全。
推进标准化管理,提高供电水平
推进标准化管理，提高供电水平【摘要】标准化供电所建设是国网公司推进供电所管理提升的重要举措，为巩固供电所建设与管理成果，国网公司全面推进标准化建设，进一步加强标准化作业流程，提高供电所管理水平。
本文从供电所管理现状出发，从专业管理、工作质量等方面阐述推进供电所标准化管理，以提升供电所管理水平。
【关键词】供电所；标准化管理乡镇供电所是国网公司的最基层综合性组织，由于历史和地理等多方面的原因，供电所管理基础较为薄弱，给公司创建一流企业带来一定的障碍。
结合开展供电所管理问题排查、安全生产驻点和管理提升等重点工作，从供电所人员管理、现场作业和营销管理等方面，促进所辖供电所管理基础不断提升。
1 供电所管理现状从乡镇电管站改革以来，国网公司对供电所电网和软硬件建设投入大量的人力、物力和财力，供电所面貌和电网结构也发生了翻天覆地的变化，但也还存在以下几方面的问题：（1）结构性缺员的问题较为严重，部分偏远供电所人员知识水平较低，培训成才的空间较小；（2）电网结构较差，严重低电压和“卡脖子”线路、超载和高损台区、绝缘化水平不足，直接影响供电服务水平；（3）基础数据不全，信息化应用水平不高制约着企业的发展。
2 “四措并举”、提升标准化建设2.1 从认识方面提高供电所标准化建设加强标准化供电所建设管理办法学习宣传，从市、县、供电所三个层面，集中各专业骨干人员，针对标准化建设工作质量评分标准，逐条进行讲解。
发挥本部专业优势，抽调安监、运检和营销专业人员，组成讲师团队，开展“送教上门”活动，根据各单位的供电所管理中的薄弱环节，制定针对性培训项目，提高培训质量，将标准化建设传递到每个员工手上。
进一步细化标准化建设工作，将标准化建设质量评分标准分解，并一层一层落实责任人，将日常工作中各个环节的任务与责任明确化，为建设标准化供电所奠定群众基础。
2.2 明确目标，将重点加强，推进标准化供电所建设按照职责、流程、制度、标准、考核“五位一体”的工作思路，重新梳理供电所适用的标准制度体系，进一步明确工作职责。
强力推行标准化建设 提升供电所管理水平
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专 业 化 管 理 ， 供 电 所 组 建 “ 长 ｊ 员 ， 班 一 厅 ” 即 在 一 两 ， 所 长 、 全 员 、 销 员 、 术 员 ， 电 班 、 销 班 ， 电 营 安 营 技 配 营 供
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南 省 电力 公 司标 准 化供 电所 建设 工 作 的有关 要 求 ， 紧
紧 围绕 组 织 机 构 、 础 管 理 、 础 设 施 、 程 管 理 、 场 基 基 流 现 作 业 、 业 管 理 、 户 服 务 、 伍 建 设 、 息 化 建 设 等 方 专 客 队 信 面 ， 强 供 电 所 标 准 化 建 设 ， “ 到 位 ” 作 法 ． 现 加 以 五 工 呈
供电所管理提升方案
供电所管理提升方案篇一：红石河供电所管理提升活动总结红石河供电所开展管理提升活动总结红石河供电所自开展“管理工作提升”活动以来，建立健全组织机构，修订完善 “管理工作提升”活动实施方案、以强化基础管理，深化精细管理，着力解决制度不完善、实施不规范，操作无标准、管理不精细等问题，不断推进安全学习工作的开展，更好地服务客户和经营管理等各项工作。
现将今年开展的活动开展情况汇报如下：一、加强组织领导，夯实管理工作提升活动基础根据白河分局《关于深化精细管理开展“供电所管理工作提升”活动的通知》要求，红石河供电所及时召开会议，成立了以所长为组长，负责人为成员的活动领导小组，全员参与，贯彻落实活动目标和内容，制定切实可行的实施方案。
上半年，紧紧围绕“供电所管理工作提升”的指导思想和活动目标，切实加强制度建设与组织管理，结合本所实际情况，发挥专业特长，重新梳理和修订完善了《考勤制度》、《管理制度》、等工作制度18项、岗位职责8项、工作流程9项，落实岗位职责、分清责任，进一步明确了工作分别由谁做、怎么做以及如何做好的标准，使每项工作都有章可循、有据可依。
努力实现“规章制度标准化，业务流程科学化，管理服务精细化”，提高安全工作管理水平。
推动服务工作再上新台阶。
二、扎实开展各项工作，不断完善管理服务体系自活动开展以来，红石河供电所全体人员严格落实“严谨、务实、高效”的工作作风，参与管理，狠抓整改落实，每一项工作都按照工作流程规范操作，严格执行工作标准，基本形成了比较完善的管理服务体系。
坚持领导24小时带班制度和交接班制度，严格执行制度，确保每一个事故报修工作严格按制度执行完成。
着力强化业扩报装管理，理顺流程。
严格按三不指定要求执行。
三、加强队伍建设，努力提高管理服务水平加强学习培训，在注重学习内容、学习效果和培养学习典型上下功夫，强化宣传培训，提升业务水平和能力。
上半年来，坚持学以致用，结合供电所工作实际，增强个人学习的意识和自觉性，提升职工队伍的本领能力，让职工认识到有技术才能更有力量，有创新才能更有价值；教育职工养成良好的工作行为习惯，从细处、小处、点滴处入手，进一步强化反违章制度的执行与落实。
供电企业乡镇供电所管理提升 推进供电所标准化建设
供电企业乡镇供电所管理提升推进供电所标准化建设摘要：管理是企业永恒的主题，创新是企业不竭的动力。
供电所是县供电企业的主要组成部分，是县供电企业整体管理水平和服务形象体现的窗口，标准化供电所建设是县供电企业进一步落实国家电网公司“四化”要求，全面提升供电所基础管理、安全生产、人员管理、营销服务等工作的标准化水平，强化供电所服务功能，提高工作质量和效率。
关键词：供电企业；供电所管理；标准化；建设；提升引言供电所是供电企业的基层细胞，是实现安全生产、综合管理、经营绩效、优质服务的前沿阵地，是贯彻落实国家电网公司“新农村、新电力、新服务”农电发展战略的执行班组。
开展供电所标准化建设工作以来，我供电公司严格按照省电力公司“抓基层、抓基础、抓基本功”的工作部署和“先试点、后推广”的工作思路，在全公司开展了标准化建设，初步形成了组织机构专业化、生产运行规范化、电网设施优良化、优质服务常态化、营销管理精细化、基础管理信息化的新型管理模式，各供电所综合管理水平有了显著提升。
1.强化意识，努力推进标准化建设标准化建设是提升精益化管理水平、推进公司发展方式转变的重要手段，是更好地服务于新农村建设的一项基础工作。
开展供电所标准化建设就必须让供电所全体员工尤其是管理者从思想上建立标准化管理理念，全面、全过程执行精益化管理。
在工作动员阶段，公司要组织供电所广大员工学习国家电网公司和省、市公司有关文件及各级领导讲话精神，破除干部员工中的错误认识，在员工头脑中植入标准化建设的理念，树立“标准化建设是每个员工应尽职责”的思想，努力在供电所打造一支卓越的管理队伍和一支高效的员工队伍。
要求供电所干部员工坚持“从易到难、从简单到复杂”的原则，从最基本的工作抓起，从供电所日常小事抓起，从最关键环节、最薄弱环节抓起，逐步向日事日毕、日清、日高推行。
实践证明，只有通过不断地积累和创新，促进企业管理水平和员工队伍素质的提高，鼓励员工立足岗位成才，才能实现公司的发展目标，才能推动企业可持续发展。
供电所管理提升工作方案例文（二篇）
供电所管理提升工作方案例文（___年___月___日）尊敬的各位领导专家：你们好。
近年来，乡镇供电所管理部在上级公司及分公司的正确指导下，认真贯彻落实“夯实基础、提升管理”及“供电所提升管理”工作要求，进一步夯实供电所规范化建设发展战略，加强并规范供电所基础管理，全面提高供电所人员管理、安全生产、营销服务等工作标准化水平，全体干部职工紧密围绕“夯实基础、提升管理”及“供电所提升管理”创建工作目标，统筹安排部署、协调推进，全面、扎实、深入、有序地开展各项基础工作。
一、下面，就关于“供电所提升管理”工作开展情况作简要汇报：___年，神木分公司领导班子、各科室负责人、各供电所___在分公司五楼召开了“供电所提升管理”启动会议。
会上全体人员认真学习了相关文件精神，规划、安排了“供电所提升管理”的活动，对深化“供电所提升管理”有了更深入的认识。
为了更好地落实关于全面开展“夯实基础、提升管理”及___年安全生产标准化达标评价的紧急通知要求，乡镇供电所管理部将“夯实基础、提升管理”和“安全生产标准化达标评价”工作及“供电所提升管理“等工作相结合。
开展落实了，基础管理、农电用工资源、安全生产、供电服务、依法治企等六项活动。
乡镇供电所决定通过动员教育、自查整改、考核考评、检查总结四个阶段认真开展了“供电所提升管理”工作。
二、“供电所提升管理”工作开展情况（一）“供电所提升管理”工作自查自评情况乡镇供电所管理部对照《神木分公司“夯实基础、提升管理”验收细则》的标准及“供电所提升管理”，___部分供电所业务骨干和科室管理人员，对其中的内容逐条逐项进行了严格的自查打分。
其中，通过自查，针对存在的一些漏洞和不足，按照轻重缓急、层层负责、责任到人的原则，一对一落实责任和完成的限期，及时采取有效措施进行了整改，进一步完善了基础资料，使供电所规范化、标准化管理水平得到了全面提升。
（二）“供电所提升管理”工作重点工作开展情况乡镇供电所管理部管理供电所是分公司安全、生产、经营的前沿阵地，也是直接面对客户的服务“窗口”。
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推进标准化建设提升供电所管理水平
、供电所标准化管理的表现形式
1.强化监督，现场作业标准化
按照安全考核细则，使各类人员明确各自的安全职责，认真做好“两清理”工作，确保配电线路标示、编号规范，同时在作业过程中，严格执行“两票、三制”，并按照《国家电网公司现场标准化作业指导卡使用规定》，积极开展现场标准化作业，使安全作业工作进一步得到加强，确保了安全目标的实现。
2.重视过程控制，实现专业管理流程化
1）按照业扩报装管理规定，供电所业扩报装实现了“
站式”服务，规范客户工程服务，严格遵循“三不指定”要求。
2）严格落实电能计量装置管理标准，严格执行计量装置检验
和电能表计轮换工作流程，建立健全了计量台账。
（3）认真执
行抄、核、收分离制度，严格考核，同时采取电费邮政储蓄及电
费坐收向结合的收费方式，确保电费的及时、足额回收。
（4）
严格用电管理，并定期进行用电普查，结合用电检查，认真制定反窃电工作计划，加大反窃电工作力度。
（5）按照县供电企业
线损规范化管理标准开展线损管理工作，完善线损考核办法，设立线损考核指标和激励指标，严格考核和兑现奖惩。
3.热情周到，客户服务规范化
1）积极探索服务新思路，拓展服务新内容，在规范统
各供电所的营业厅窗口服务的基础上，对供电所的各项服务项目、服务设施、服务内容和标准都在显要的位置悬挂公示，简化报装程序，建立24 小时值班制，实行挂牌上岗，公开服务承诺，公布投诉电话，设立举报箱，建立意见簿，及时正确地处理人民群众的来信来访，做到件件有着
落，事事有回音。
聘请行风监督员，坚持定期开展行风座谈会和走访客户活动，广泛接受群众监督，认真听取广大客户的意见和建议，采取措施，提高质量。
按照创建规范化供电所的标准，加快供电所的基础设施建设，在收费窗口配备休息桌椅，饮水用具，宣传资料等，为客户提供了一个良好舒适的环境。
2）加强95598 客户服务枢纽作用，95598 是与电力客户
沟通的桥梁和纽带，是给客户创造优质、方便、快捷的服务平台
95598 客户服务系统、报抢修系统要实现网络传递。
加强和落实
95598 服务闭环管理流程，及时受理、处理、回复95598 的业务
咨询、故障报修、投诉举报等工单，确保客户满意率达到100%。
3）加强客户需求侧管理，实行大客户经理制。
对大客户
实行统一管理，设立大客户经理，中层干部每人都有大客户服务对象，通过定期走访，定期召开大客户座谈会等形式，及时了解大客户的需要，并针对大客户不同情况提供不同的服务形式。
4.凝聚精神，队伍建设标准化。
按照劳动法及上级有关文件要求，与统管电工签订劳动合同，并为全体农电工办理养老保险、医疗保险、工伤保险、意外伤害险；同时按照公司统一培训计划，
加强了对农电工的培训工作。
本着以人为本的管理理念，制定农
电工薪酬管理办法，推行以岗定薪、同岗同薪。
建立激励和约束机制，实行全员绩效考核。
建立考核反馈和申诉机制，建立工资增长机制，按时发放工资，兑现奖金。
使农电工工作积极性得到
不断提升。
5. 加大科技投资力度，实现信息系统标准化。
信息管理系统，
由调通中心负责规划、建设、日常维护等工作，对95598 系统、
生产mis、营销mis等进行全面升级和功能扩展，农村供电所现
在运行的系统有oa 办公自动化系统、用电营销化供电所管理系统，相关岗位人员经过多次定期培训，均能胜任岗位，并能熟练掌握信息化管理系统相关功能模块的应用。
通过标准化建设工作，我在安全生产，基础管理、营销管理，供电服务水平和队伍整体素质提升方面都取得了很大进步。
二、供电所标准化管理应具备的措施
1.新举措。
一是供电所组织专业化改革管理模式。
要打破供电所管理人员和电工性质界限，根据岗位特点，把有特长、业绩优的职工安排在合适的岗位上，将安全管理、文明生产、优质服务、营销管理等方面列为常态考核机制，每项工作做到了有安排、有检查、有落实、有考核，与薪酬挂钩。
二是实施管理创新。
在进一步明确岗位职责的同时，大力推
进供电所组织专业化，着重在基础管理上下功夫：1）实现专业
管理制度创新，制定农电各专业技术标准、工作标准和管理标准，
并认真贯彻于每个生产岗位中； 2）健全专业管理体系，设置各
专业管理专责人， 明确各级管理人员的工作职责和工作流程， 规 范统计、分析等专业管理工作； 3）强化安全管理。
对供电所加
大了安全管理工作力度， 普遍设置安全员， 制订工作标准和责任 到人的考评考核制度。
充分发挥基层安全监督网络的作用， 使每 名职工由被动管理逐步转变为主动防范， 提高公司整体安全生产
工作可控、在控、超前预控的水平。
4）加强以降低低压线损为 公司下达的售电量、平均售电均价、线损率等经济考核指标，分 解、落实到线路、台区，实行专人负责制，供电所和线路、台区 负责人分别为每级考核的主体。
形成一级管一级、 一级控制一级、 一级考核一级的管理控制与监督保证机制， 保障用电营销总目标
的实现； 5）规范无功电压管理工作，健全各类电压监测点，规 范统计报表，完善管理手段，实现电压质量的可控、在控； 加强农网供电可靠性管理， 从自身的条件出发， 制定分年度农村 减少停电次数，缩短停电时间、停电范围，有效地提高供电可靠 性； 7）强化供电所各级人员的培训、考核工作。
采取集中培训
和短期培训相结合、 专业培训和技能培训相结合的方式， 认真组 织供电所各级人员有针对性地开展专业培训。
将各项专业管理工 作纳入公司供电所目标管理考核系统。
2.新亮点。
按照标准化供电所“千分制”评价标准， 重点对 供电所经营管理、安全生产、优质服务等工作，建立完善统一规 范的工作标准、流程、健全了五统一、四到户管理配套的用户表
计、配变、线路等基础资料，完善营销 MIS 、办公自动化、标准 化作业辅助系统、 窗口标准定置管理以及配套绿化环境等硬件设 施建设。
在供电所所有服务窗口中，统一公布辖区内的抄表、核 算、收费、咨询、业扩办理等服务流程， 完善抢修应急管理体系， 积极推行承诺服重点的营销专业管理， 实行三级模拟市场管理机制。
由供电所将
6） 供电可靠性指标规划并分解下达到各供电所和变电站， 千方百计
务保障措施，加强职工差异化培训力度，提高职工队伍素质。
营业窗口和服务人员把服务文化基本内涵作为检验自己的服务标准，以文明礼仪服务推进文明服务。