珠宝销售技巧培训
珠宝培训销售七步骤
珠宝培训销售七步骤步骤一：建立客户关系在珠宝销售中，建立客户关系非常重要。
首先，你需要与客户打招呼并引起他们的关注。
你可以通过微笑和友好的问候来开始和客户进行交流。
然后，你可以询问客户是否需要帮助，并倾听他们的需求和要求。
通过建立良好的客户关系，你能够增强客户对你的信任，并为后续的销售活动打下基础。
步骤二：了解客户需求了解客户的需求是促成销售的关键步骤之一、你可以通过提问和倾听客户的回答来了解他们的喜好、预算和购买动机。
这样你就能为他们提供最佳的建议，并确定最适合他们的珠宝产品。
步骤三：展示产品当你对客户的需求有足够的了解后，你可以开始向他们展示适合的珠宝产品。
你可以通过展示最新款式、独特设计或高品质的珠宝来吸引客户的关注。
同时，你还要确保你对产品的知识充分，可以回答客户的问题并提供专业的建议。
步骤四：解决客户疑虑在购买珠宝的过程中，客户可能会有一些疑虑和担忧。
作为销售人员，你需要能够解答这些疑虑并消除客户的顾虑。
你可以通过提供产品的保修信息、品牌的可靠性或其他客户的购买评价来增加客户对产品的信心。
步骤五：提供个性化建议每个客户的需求和喜好都是不同的。
因此，你需要提供个性化的建议，帮助客户找到最适合他们的珠宝产品。
你可以根据他们的预算、场合和风格喜好提供不同选项，并解释每个选项的优势和特点。
通过为客户提供个性化的建议，你能够增加他们对产品的满意度和购买意愿。
步骤六：提供购买决策在完成产品展示和个性化建议后，你需要引导客户做出购买决策。
你可以问他们是否愿意购买，并提醒他们产品的优势和适用性。
如果客户还需要时间考虑，你可以提供额外的信息或保留产品给他们。
当然，如果客户决定购买，你需要提供便利的购买流程和支付方式。
步骤七：跟进并维护客户关系。
珠宝营业员销售技巧培训
珠宝营业员销售技巧培训珠宝销售技巧培训尊敬的珠宝营销团队成员们，作为一名优秀的珠宝营业员，我们每个人都应该不断提高自己的销售技巧，以便更好地服务客户，提高销售业绩。
在今天的培训中，我将分享一些珠宝销售的技巧和策略，希望能对大家有所帮助。
第一，了解产品知识。
作为一名销售人员，你必须对所销售的珠宝产品有深入的了解。
掌握产品的特点、材质、工艺、来历等方面的知识，能够对客户提供专业的建议和解答。
通过不断学习，增加自己的产品知识储备，我们才能够有足够的信心去销售产品。
第二，了解客户需求。
每个客户都有自己独特的需求和喜好，我们必须通过与客户的沟通和了解，准确把握客户的需求，才能够为他们提供最合适的产品。
通过问询和倾听，我们可以获取客户的信息，并根据这些信息进行个性化的推荐，从而增加销售机会。
第三，专业的销售陈述。
在向客户展示珠宝产品时，我们需要准备一套专业的销售陈述。
销售陈述应该简洁明了，并突出产品的特点、优势和适用场景。
我们可以通过使用生动的比喻、故事或实例来吸引客户，并激发他们的购买欲望。
第四，以价值为导向。
在销售过程中，我们不仅要强调产品的外在美，还要强调其内在的价值。
例如，一件珠宝可以传递情感、留下回忆，或成为一种独特的投资方式。
通过向客户解释产品的价值，我们可以扩大他们对产品的兴趣，并提高销售成功的机会。
第五，建立信任关系。
购买珠宝是一个重要的决策，客户往往需要花费一定的时间来考虑。
我们应该通过与客户建立良好的信任关系，让他们感到舒适和安心。
我们可以通过提供诚挚的建议、回答客户的问题，并尽可能提供完善的售后服务来赢得客户的信任。
最后，我希望大家能将这些销售技巧融入到自己的工作中，不断提高自己的销售能力。
只有不断努力学习和实践，我们才能成为一名更出色的珠宝销售人员。
谢谢大家！无标题销售技巧培训是每个珠宝营业员成长的必经之路。
通过不断学习和实践销售技巧，我们可以更好地理解客户需求，提供个性化的服务，并促成销售交易。
珠宝营业员销售技巧培训-销售市场营销管理
3、产品提示
“商品提示”就是想方法让顾客了解商品 时机：联想阶段与欲望阶段之间。商品介绍不断要让顾客把商
品看清楚，还要让顾客产生联想力。 商品提示的5种方法：
1、让顾客了解商品的使用情形； 2、让顾客触摸商品 3、让顾客了解商品的价值 4、拿几件商品让顾客做选择和比较 5、按照从低挡到高档的顺序拿商品给顾客
是演示给顾客看，让顾客也参与进来； 3、熟悉商品，掌握展示技巧 a、冲击顾客的联想，坚定顾客购买信心； b、观其神态，寻机向顾客展示商品魅力； c、紧着展示，给顾客思考与决策的氛围。
（二）商品展示的原则
一．展示前的准备：
○ 成功的展示需要计划，计划展示的重点，应该讲的话，并加以 练习；
二．展示商品精华
介绍接近法：当看到顾客对某件商品有兴趣时，营业员上前直接介绍 产品，利用产品新颖独特的特点吸引顾客。如：这款手机个性时尚， 功能全面，非常适合你们年轻人。
又如：这是最新款的超薄手机，不但性能好，而且方便携带。
3. 赞美接近法：对顾客的外表，气质以及相关得值得顾客自豪的地 方进行赞美，以顺利接近顾客。
○ 所有的展示，一定是商品有通过展示达到顾客购买的效果，这样 展示的一定要是 商品最核心的；
三．抓住顾客的视线
○ 展示就是要在有人看的情况下进行，这样要求展示的方法能吸引的了顾客的目光。
（三）商品展示的要点
1、让顾客了解商品的使用方法： 为了让顾客了解商品的使用价值，最好的方法就是让顾客自己来尝试操作； 2、让顾客亲手触摸商品 能让顾客亲手触摸到商品，能增强顾客对商品的喜爱，能让顾客感性的评价； 3、让顾客了解商品的价值 你在对商品进行展示时，顾客能从心理上认为这可能是很创新或者有独到之处； 4、让顾客有多种选择 做展示时，一定不要单独摆一件商品，要让顾客有商品选择权，不要给人一种被迫购 买的心理。
珠宝带货操作规程培训(3篇)
第1篇一、培训目的为了提高珠宝带货人员的专业素养和销售技巧，确保珠宝产品的销售质量和客户满意度，特制定本规程。
通过本次培训，使员工了解珠宝带货的基本流程、注意事项及技巧，提升销售业绩。
二、培训对象本规程适用于所有从事珠宝带货的员工，包括销售顾问、店长、区域经理等。
三、培训内容1. 珠宝知识普及（1）珠宝的种类：钻石、翡翠、玉石、黄金、银饰等。
（2）珠宝的鉴定方法：颜色、光泽、透明度、净度等。
（3）珠宝的保养与维护：清洁、保养、储存等。
2. 珠宝带货流程（1）接待客户：热情接待，微笑服务，主动询问客户需求。
（2）了解客户：了解客户的喜好、预算、用途等。
（3）推荐产品：根据客户需求，推荐合适的珠宝产品。
（4）讲解产品：详细介绍珠宝的产地、材质、工艺、寓意等。
（5）成交与售后服务：达成交易后，为客户提供完善的售后服务。
3. 注意事项（1）保持专业素养：着装整洁，谈吐得体，展示珠宝知识。
（2）诚信经营：不得夸大产品功效，确保产品质量。
（3）尊重客户：倾听客户意见，避免强行推销。
（4）团队协作：与同事保持良好沟通，共同提升销售业绩。
4. 销售技巧（1）善于沟通：运用恰当的沟通技巧，拉近与客户的距离。
（2）情感营销：关注客户情感需求，传递正能量。
（3）讲故事：通过故事展示珠宝的文化内涵，激发客户购买欲望。
（4）对比法：通过对比同类产品，突出所售珠宝的优势。
四、培训方法1. 理论讲解：由专业讲师对珠宝知识、带货流程、注意事项及技巧进行讲解。
2. 案例分析：通过实际案例，分析珠宝带货过程中的成功与失败，总结经验教训。
3. 实操演练：模拟珠宝带货场景，让员工亲身体验销售过程。
4. 互动问答：解答员工在珠宝带货过程中遇到的问题，提高销售能力。
五、培训考核1. 考核方式：理论考核、实操考核。
2. 考核内容：珠宝知识、带货流程、注意事项及技巧。
3. 考核结果：根据考核成绩，评定员工珠宝带货能力。
六、培训总结本次培训旨在提升珠宝带货人员的专业素养和销售技巧，希望通过本次培训，员工能够熟练掌握珠宝带货流程，为客户提供优质的服务，为公司创造更高的业绩。
珠宝销售技巧及服务培训
珠宝销售技巧及服务培训珠宝销售是一门复杂而有挑战性的工作，成功的销售需要一定的技巧和专业知识。
本文将介绍几种珠宝销售技巧和服务培训方法，帮助销售人员提高销售能力。
1.了解产品知识作为一名珠宝销售人员，了解产品知识是基本的要求。
销售人员应该了解每一款珠宝的材质、设计风格、工艺等方面的知识，并能够清楚地向客户传达这些信息。
同时，销售人员还应了解自己店铺中其他相关产品的特点和区别，以便能够给客户做出更好的推荐和建议。
2.主动倾听客户需求在销售过程中，主动倾听客户的需求是非常重要的一步。
销售人员应该耐心地与客户交流，询问他们的喜好、预算和用途等信息，并根据这些信息为客户挑选合适的珠宝产品。
通过主动倾听，销售人员可以更好地了解客户的需求，并能够提供个性化的服务和建议，增加销售机会。
3.提供专业建议作为专业的销售人员，应该给客户提供专业的建议。
例如，当客户对两款不同材质的珠宝犹豫不决时，销售人员可以向客户解释不同材质的特点、优缺点，并根据客户的需求和预算给出建议。
销售人员还可以介绍一些搭配珠宝的技巧和方法，让客户看到更多选择的可能性，并有助于提高销售量。
4.协助客户试戴在购买珠宝之前，许多客户都希望亲自试戴，以便更好地了解珠宝的效果和搭配。
销售人员应该主动提供协助，并帮助客户正确佩戴和欣赏珠宝。
同时，销售人员还可以在试戴的过程中提供一些养护和保养的建议，帮助客户延长珠宝的使用寿命。
5.提供售后服务综上所述，珠宝销售技巧和服务培训是帮助销售人员提高销售能力和服务质量的重要途径。
通过了解产品知识、主动倾听客户需求、提供专业建议、协助客户试戴以及提供售后服务，销售人员可以更好地满足客户的需求，提高客户的满意度，并提升销售额。
珠宝销售培训内容
珠宝销售培训内容珠宝销售是一门需要专业知识和技巧的行业。
为了提高销售人员的能力和销售业绩，珠宝企业需要为销售人员提供全面而系统的培训内容。
本文将重点介绍珠宝销售培训的内容，包括产品知识、销售技巧和客户服务等方面。
一、产品知识培训珠宝销售人员应当对所销售的珠宝产品有全面的了解，并能准确地向客户介绍产品的特点、材质、制作工艺、品牌背景等。
因此，首先要进行珠宝产品知识的培训。
这包括：1.1 珠宝分类：培训人员需要了解各类珠宝的分类和特点，如钻石、黄金、铂金、珍珠等。
1.2 珠宝材质：培训人员需了解各种珠宝材质的特点和区别，如纯度、韧性、抗氧化性等。
1.3 珠宝品质评估：培训人员需要学习如何评估珠宝的品质，包括色彩、净度、切割工艺等。
1.4 珠宝鉴定知识：培训人员应了解珠宝的鉴定方法和流程，以提供准确的鉴定结果给客户。
二、销售技巧培训除了产品知识，珠宝销售人员还需要掌握一定的销售技巧，以提高销售效果。
以下是一些常用的销售技巧：2.1 沟通技巧：培训人员应学习与客户进行有效的沟通，包括倾听、提问和回应等技巧，以了解客户的需求和喜好。
2.2 陈列技巧：培训人员需学习如何合理、美观地陈列珠宝产品，以吸引客户的注意力。
2.3 销售谈判：培训人员应学习如何进行销售谈判，包括解决客户疑虑、引导客户做出购买决策等技巧。
2.4 激发购买欲望：培训人员需要学习如何通过积极的销售技巧激发客户的购买欲望，如强调产品的独特性、限时优惠等。
三、客户服务培训优质的客户服务是珠宝销售的关键，因此，销售人员还应接受客户服务培训。
以下是一些客户服务培训的内容：3.1 专业礼仪：培训人员需学习专业的礼仪和形象，包括仪表整洁、言谈举止得体等，以给客户留下良好的印象。
3.2 个性化服务：培训人员需要了解并满足客户的个性化需求，提供专业的个性化建议和服务，以增强客户的满意度。
3.3 售后服务：培训人员应学习如何提供优质的售后服务，包括产品维修、保养等，以增加客户的忠诚度。
珠宝初级销售服务标准及技巧培训教材
珠宝初级销售服务标准及技巧培训教材一、引言珠宝销售作为一门独特而受欢迎的行业，对销售人员的专业素养和销售技巧要求较高。
本教材旨在为珠宝初级销售人员提供一份全面的销售服务标准及技巧培训，帮助他们提高销售能力，提升客户满意度。
二、销售服务标准2.1 产品知识作为一名优秀的珠宝销售人员，理解产品知识是至关重要的。
以下是相关的标准： - 熟悉珠宝的材质、切割方式和品质分类等基本知识； - 知道各种宝石的不同特点和款式； - 了解珠宝保养的基本知识。
2.2 顾客服务给予优质顾客服务是促进销售的关键。
以下是相关的标准：- 提供专业、友好、热情的服务，以赢得顾客的信任和好感； - 保持良好的沟通能力，倾听顾客的需求，并提供合适的解决方案； - 提供齐全的产品信息，包括价格、材质、品质等，帮助顾客做出明智的购买决策； - 在顾客服务过程中注意保护顾客的隐私和个人信息。
2.3 销售技巧掌握一些有效的销售技巧可以帮助销售人员更好地推动销售。
以下是一些常用的销售技巧： - 掌握产品信息，能够清晰地向顾客介绍产品的特点和优势； - 主动与顾客交流，积极寻找销售机会； - 掌握销售谈判技巧，灵活运用不同的销售技巧，根据顾客的需求进行个性化销售； - 提供一对一的销售服务，帮助顾客制定购买计划，解答疑问，并进行后续跟进。
三、培训教材3.1 产品知识培训针对产品知识的培训，需要包括以下内容： - 珠宝的分类和材质； - 宝石的分类和切割方式； - 珠宝的品质认证和评估； - 珠宝保养知识。
3.2 销售技巧培训为了提升销售人员的销售技巧，需要进行以下培训： - 销售礼仪培训，包括仪容仪表、语言表达和沟通技巧等内容； - 与顾客建立联系的技巧，如引导顾客、激发顾客购买欲望等； - 谈判技巧的培训，包括利用销售技巧进行议价和促销等； - 解决问题和处理投诉的技巧。
3.3 培训方法为了使培训效果更好，可以采用以下培训方法： - 珠宝知识讲座，由相关专业人士进行讲解和演示； - 视频教学，使用教学视频进行培训，包括产品介绍和销售技巧演示等； - 珠宝销售案例分析，引导销售人员分析各种销售情况，并提供解决方案； - 角色扮演，通过模拟销售场景，培训销售人员的销售技巧和应对能力。
珠宝营业员销售技巧培训
反馈理解
在客户发言时，营业员要适时地反馈自己的理解 ，以确保自己准确无误地理解客户的需求。
避免打断
在客户发言时，营业员要避免打断客户，让客户 有充分的时间表达自己的想法。
表达技巧
清晰明确
珠宝营业员要使用简单明了的语言表达自己的观点，避免使用复 杂的行话和术语。
自信流畅
营业员要自信流畅地表达自己的观点，不要支支吾吾或停顿，以 免影响客户的信任。
温和友善
营业员要用温和友善的语气表达自己的观点，避免使用过于直接 或尖锐的语言。
异议处理
接受异议
01
珠宝营业员要接受客户的异议，不要把异议看成是威胁或挑战
，而是看成是解决问题和改进服务的机会。
耐心解释
02
当客户提出异议时，营业员要耐心解释，以消除客户的疑虑和
06
案例分析
成功案例分享
成功案例1
某营业员小张通过了解客户需求，提供专业的产品知识和建议，成功销售了 一枚高级钻戒。
成功案例2
某营业员小李在接待一位有购买意向的客户时，通过细心观察和沟通，发现 客户对翡翠有偏好，于是他向客户推荐了一款高品质的翡翠挂件，并成功说 服客户购买。
失败案例解析
失败案例1
给予优惠
在顾客犹豫不决时，营业员可以给予一定的优惠或赠品，以促成 交易的完成。
提供售后服务
在顾客购买后，营业员应主动告知产品的售后服务和保养方法，并 给予相应的建议和指导。
05
职业素养
诚信守则
1 2
遵守职业道德规范
珠宝营业员应遵守国家相关法律法规，不从事 任何违法或违反行业规范的活动。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
• 逐渐由受家庭影响转变为受社会影
响
青年的消费心理
追求时尚和新颖 表现自我和体现个性 容易冲动，注重情感 购买行为易受社会因素的影响
中老年的消费心理
• 富于理智，很少感情冲动 • 精打细算 • 坚持主见，不受外界影响 • 品牌忠诚度较高
不同性别顾客群体的的消费心理 • 女性顾客的消费心理特征 • 男性顾客的消费心理特征
• 顾客服务禁用语
如：不说“胖”而说“丰满”，不说“黑”而说“肤色较暗”，不要说 “这个便宜”而说“这个价钱比较适中”
3、接待术 －不同的顾客
新顾客----注重礼貌 老顾客----注重热情 急顾客----注重快捷 精顾客----注重耐心 女顾客----注重新颖、漂亮 老年顾客----注重方便、实用
顾客心理与导购技巧 主讲：夏泽明
我们的目标 做到最好
促销商品 盛情服务
我第一 我第一
导购妙术
▪ 1、微笑术 ▪ 2、语言艺术 ▪ 3、接待术 ▪ 4、劝购术
• 顾客的定义
— 我们接触的每一个人
* 内部顾客 * 外部顾客
• 顾客服务的重要性
— 顾客是我们真正的老板 我们每个人都在为购买我们商品的顾客服务。
微笑妙术
➢ 心理归零
清新上岗，莫把自已的不愉快带给顾客
➢ 善解人意
理解他人，莫把自己弄成孤家寡人
➢ 换位排烦
多角度看待问题 ，莫自取烦恼
➢ 虚拟顾客
视顾客为朋友，莫把自己置于千里之外
➢ 感恩于人
惜缘人生，方可笑傲江湖
微笑服务
• 微笑服务八个一样
• 主管在不在场一个样 • 内宾外宾一个样 • 生客熟客一个样， 大人小孩一个样 • 生意大小一个样， 买与不买一个样 • 退货买货一个样， 心情好坏一个
三、向不同类型顾客推介
➢青年顾客
重点介绍该商品正走俏，符合时代潮流。
➢中年顾客
有要夸夸其谈，成年人都有爱面子。
➢老年顾客
要有耐心，介绍说明尽量精练、清晰、确实。
营业员的应具备的商品知识的内容
1、商品知识当中最重要的的事是 正确把握顾客现阶段需要什么样 的商品，做一个情报表，随时明 确商品变化的动向。
态度一样热情，服务一样周到，处理一样认真
请牢牢记住
不满意的顾客不是麻烦 而是黄金时机
顾客总是有理的 这是处理柜台矛盾的首要原则
端正为顾客服务的态度
➢ 服务态度不好，会给顾客以强烈的消极心理 ➢ 一个顾客会影响一大片 ➢ 矛盾直接妨碍销售的括展，损害商店的形象 ➢ 你应该明白你是在挽留一名即将离去的顾客，而不是
请记住：识别类型，灵活区别接待！
接近顾客的方法
赞美接近法 搭讪与聊天 提问接近法 介绍接近法
4、劝购术
高视角，全方位法
YES，BUT，BETTER法
自食其果法
（是，但是）
问题引导法
示范法
介绍他人体会法
展示流行法
直接否定法
连锁销售法
劝说
实事求是 投其所好 动作感染 商品证实 帮助比较
女性顾客的消费心理特征
• 追求时髦 • 追求美丽 • 感情强烈，喜欢从众 • 喜欢炫耀自尊心强烈
男性顾客的消费心理特征
注重商品的效用 决定果断 购买独立 不太注重价格
顾客的购买习惯
1、绝大部分人不喜欢走太远或回头购物； 2、大部分人喜欢直走而不喜欢七转八拐； 3、遇到转弯时，大多数人喜欢向左转，而眼睛
10% 对商品不满意
68%
因不良态度而离开開
顾客服务，从我做起
我们的职责
善待你的顾客，他会再三光顾 善待你的商品，它会一去不返
积极的第一印象
• 微笑服务
微笑的魅力 愉悦你与他人的生活 增强自信 促进心理及身体的健康
1、微笑术
• 微笑功效
无成本， 价连城； 瞬间发生，记忆永存； 幸福使者，信誉纽带； 排难良药，沟通桥梁。
最后机会法
解决顾客不满情绪的重要性 ➢ 大多数不满意顾客不会再次光临你的商店
➢ 不满意顾客会把他们受到的不公正待遇向别人
抱怨
➢ 及时解决了抱怨的顾客会再次光临 ➢ 现有顾客非常有价值
请牢牢记住
你站在这儿 就是为了满足顾客的需要 其他一切都是次要的
如何杜绝顾客投诉
主动热情，语言文明，要有分寸、有节制的向顾客行 礼；
优质服务八部曲
亲切迎宾 关心顾客
等待接近顾客的机会 把握机会与顾客打开话题 发现顾客的喜好
产品介绍 推荐适合的服饰，恰当的介绍产品，推给顾客购买想象
协助试穿 处理异处 赞美顾客
鼓励顾客试穿 进一步介绍产品打动顾客 以各种角度说明比较，耐心解释 对顾客的询问作准确的回答 恰当的赞美顾客赢得信任
附加推销 美程服务
2. 一位顾客进店，员工回头看到顾客边成列货品边打招呼： “欢迎光临。”
3. 顾客翻着一件叠着的衣服，一员工跟在顾客身后，顾客 离开后，员工整理好顾客刚刚翻过的货品。
4. 顾客问有我穿的码吗，员工说：“您穿多大码？” 5. 顾客回答：“L码。”员工说：“请稍等，我看一下。” 6. 员工帮顾客拿了一件衣服并礼貌指引试衣间方向邀请顾
商品·服务
非常满意
满意度一般
不满意
再次来店里
信息传播
无意中客源 逐渐流失
客源流失
抱怨投诉
固定化
顾客增加
顾客减少
应对正确
应对错误
固定化
顾客减少
我可是有理由的...
• 个人生活原因 • 工作太忙 • 这不是我的工作 • 自以为是专家
顾客流失的原因
1%
死亡
3%
搬家
4%
改变偏好
5%
受朋友的影响
9%
在其它地方可买到更便宜的商品
却向右边或前方； 4、绝大多数人不喜欢肮脏、杂乱、昏暗或陈旧
的地方，特别是偏僻角落； 5、大多数人在同一卖场购买路线相对固定。
动态待机时与顾客之间距离的要 求：
• 顾客进店，寻找对话时机感到顾客有
需求（1.2米—1.3米）或发问时向顾 客介绍商品时（0.8米—1.2米）或对 与顾客产生同感时（小于0.8米）
以顾客的情况抓住成交的机会 合理搭配进行附加推销 收银交货送客 处理顾客投诉
请牢牢记住
有疑异的顾客 就是马上购买的潜在者
心理测试—
四季的风景
（请用直觉选出你最喜爱的情景）
✓ 春天微微吹的风 ✓ 夏天冰凉的冰激凌 ✓ 秋天明亮的月亮 ✓ 冬天暧暧的太阳
春天微微吹的风
表示你是一个非常稳重的人
初步接触
密接层 （0.8米）
个人层 （1.2米－0.8米）
社会层 （1.2 米－1.3米）
突然不再发问时 话题集中在某一件时
不讲话而有所思时 不断点头时
开始注意价钱时 关心售后服务时
询问注意事项时 反复问同一问题时
促成购买的技巧
请求购买法 选择商品法
假设要买法 化短为长法
扬长避短法 价格优惠法
客试衣。
7. 顾客从试衣间出来，照镜子问员工：“我穿这个颜色是 不是皮肤显得有点黑。”
8. 员工回答：“这件衣服衬得你的皮肤挺白的啊” 9. 顾客问：“这件衣服多少钱？”员工回答：“300块。” 10. 顾客说：“贵了点。”员工回答：“不贵啊！物有所值
嘛！” 11. 顾客说：“XX品牌才60元。”员工不悦的说：“我们也
2、明确公司经营的商品销售要点。相 同的商品其销售要点也会因顾客的预 算、价格观的不同而有差异。日常工 作中，应该将自己负责的每一种商品 的销售要点都记录下来，进行整理总 结。
3、业余时间多读报纸杂志，掌握最新
的流行咨讯；
4、多留意顾客的衣着； 5、多倾听顾客的意见； 6、注意收集关于所销售商品的组成材
一笔即将失去的交易；
➢ 要把顾客当做长期顾客来耐心热情的接待
商品推介技巧
一、商品介绍与说明 二、做好商品展示 三、向不同类型顾客推介
一、商品介绍与说明
➢直接讲解法 ➢举例说明法 ➢借助名人法 ➢资料证明法
二、做好商品展示
➢找一个好的展示时机 ➢按需展示 ➢展示商品的优点 ➢找一个好的展示角度 ➢让顾客亲身体会 ➢表现出对产品欣赏的态度 ➢不要过于表演
事实上，顾客可以解雇我们商场的每一个人。他 们只要去其它的地方购买就可以做到这一点。衡 量我们成功的最有效的标准就是我们让顾客，即 老板满意的程度。
顾客服务重要性
顾客服务良性循环圈
卓越的 顾客服务
顾客反复 光顾
竞争力
顾客服务原则
——原则1：顾客永远是正确的。
原则2：如果顾客错了，见原则1。
2、服务场合的语言规范
• 百盛五大敬语
您好，欢迎光临！ 请问我能为您做什么？ 对不起，请您稍等。 对不起，让您久等了。 谢谢您，欢迎您下次再来，再见！
问候的成功要诀
---欢迎问候语 ---提供服务的问候语 ---商品介绍的问候语
请记住：言为心声，语为人镜
顾客服务语言技巧
• 顾客服务礼貌用语
多用赞美的词语，语气和蔼，礼貌性主要表现在敬语上。 敬语包括尊敬语、谦让语和郑重语。
夏天冰凉的冰激凌
表示你是一善感的人
冬天暧暧的太阳
表示你是一个非常懒惰的人
不同年龄顾客群体的消费心理
• 少年顾客的消费心理特征 • 青年顾客的消费心理特征 • 中老年顾客的消费心理特征
少年顾客的消费心理
• 介于儿童与成人之间，好奇心强烈 • 处于由不成熟向成熟转变阶段 • 喜欢和成人相比 • 购买行为逐渐趋向稳定，开始显现
服务人员的素质要求
1、服务人员的心理素质 • 谦虚诚实 • 积极热情 • 宽容为怀 • 信守承诺 • 处变不惊 • 承受挫折 • 控制情绪