公关佳丽资料
夜总会KTVDJ公主部岗位说明书(最新)2018.5.25
濮阳市天阙娱乐贵接部岗位说明书2018-5—25贵接部岗位说明书一、职业道德操守:贵接部是体现公司专业化服务的重要部门，每一位公主都代表着公司的整体形象，每一位公主的服务都彰显着天阙商务会所的服务质量。
作为一名专业的DJ公主,应最大化的把优质服务提供给顾客，真正让顾客感受到VIP服务品质。
贵接部公主应本着实事求是，踏实诚实的心态工作,不投机倒把、不结党营私,时刻把自己的收益与公司整体的收益密切联系，实现个人与公司共赢。
1、实事求是实事求是是各项工作必须遵循的原则。
本公司不允许任何违规操作行为，例如套现、黑单、盗刷客户储值卡等一系列违规行为,公司坚持对非法操作零容忍之态度。
任何一位DJ公主必须严格准守公司规章制度，每一笔账单,每个包厢的消费情况都清楚可查，每一位DJ公主都无条件配合公司对自己的服务工作进行排查。
2、杜绝黄赌毒每一位DJ公主加入本公司都是来体现自己价值、挣薪资养家糊口的，公司提倡友谊的业绩PK竞争态度，鼓励每一位DJ公主在良好的公司环境下尽情施展个人能力与魅力。
本公司不允许出现任何形式的赌博行为，凡是工作时间内利用扑克、牌九、手机客户端等进行赌博行为的操作，一律严惩不贷，屡次违反者予以开除辞退处理。
对于参与吸毒、贩毒的DJ公主，公司立即开除处理，绝不姑息.本公司不允许DJ公主利用职务之便为客户提供色情服务,对鼓励店内公关佳丽出台或从外部找寻人员为本公司客户提供色情服务的，一律严惩或开除处理。
二、工作配合：贵接部DJ公主隶属与行政部经理管辖，贵接部主管直属领导,与销售部、公关部无直接管理关系，店内其他干部、销售经理有权利监督。
贵接部也是与其他部门发生管理矛盾较多的部门，发生矛盾时应本着公司利益大于一切之态度弱化处理矛盾。
同时，公司不允许出现任何行为的私下交易、红包手段交易等一切违规行为。
1、DJ公主与公关佳丽的配合：➢贵接部DJ公主与公关佳丽同属包厢内服务，在工作配合中尤为密切，无论是包厢内酒水服务，还是VIP品质服务,都需要公主与佳丽密切配合，只有公主与佳丽配合得当，才能让客户消费开心满意，能够二次到本店消费。
ktv公关佳丽管理制度
ktv公关佳丽管理制度第一条为了提高KTV的服务品质，保障客户权益，规范公关佳丽的行为，特制定本管理制度。
第二条 KTV公关佳丽必须具备以下条件：1. 18岁以上，身体健康。
2. 有较好的容貌和气质，擅长与客人交流。
3. 善于表达，礼貌待人。
4. 必须接受相关培训，熟悉KTV的服务流程和规定。
第三条 KTV公关佳丽的工作时间为每天晚上8点至凌晨2点，不得迟到早退。
如有特殊情况需请假，必须提前向领导汇报。
第四条 KTV公关佳丽在工作中应当做到：1. 服从管理，遵守规定，不得以任何形式泄露客户隐私信息。
2. 热情接待客人，主动为客人提供服务。
3. 不得与客人私下约会，发生不正当关系。
4. 不得酗酒，涉毒，赌博，偷窃，欺诈等行为。
5. 不得在工作场所吸烟，饮酒，大声喧哗。
第五条 KTV公关佳丽必须遵守KTV的服装要求，着装整洁得体，不得穿着暴露，不得化浓妆。
第六条 KTV公关佳丽必须具备良好的服务意识，积极向顾客推荐产品，提高消费，不得私自调高消费项目。
第七条 KTV公关佳丽必须遵守KTV的规章制度，不得在工作中违反公司规定，如有违反者，视情况给予相应的处罚。
第八条 KTV公关佳丽必须保护KTV的形象，不得对外披露公司的内部情况，不得擅自发表不当言论，不得利用公司资源从事非法活动。
第九条 KTV公关佳丽的工资按照绩效来进行评定，绩效考核主要根据服务态度，销售业绩等多方面因素来评定。
第十条 KTV公关佳丽在工作中必须做好自身安全防范工作，不得单独与陌生客人进出房间，如遇到危险情况应及时向领导报告。
第十一条KTV公关佳丽必须维护公司和客户关系，不得恶意对待客户，如有投诉或矛盾，应及时向领导反映，协商解决。
第十二条 KTV公关佳丽在工作中如有不当行为，将被公司进行记录并列入不良记录，情节严重者将予以解雇处理。
第十三条本管理制度自颁布之日起实施，如有违反者，将按照公司规定进行处罚。
以上为KTV公关佳丽管理制度，希望所有员工严格遵守，共同提高KTV的服务品质，为客户提供更好的服务。
夜场小妹公关管理制度培训资料10篇汇编
夜场小妹公关管理制度培训资料10篇汇编酒吧公关部（佳丽）管理制度（一）第一条:学法懂法、遵纪守法。
第二条：同事之间要团结合作、互相尊重、谅解是搞好工作的基础。
第三条:诚实是公关佳丽必须要遵守的道德规范，要以诚实的态度对待工作是每一位酒吧员工都要遵守的行为准则。
第四条：以工作为重，按时、按质、按虽的完成工作任务是每一位酒吧员工应尽的职责。
第五条:酒吧公关佳丽考勤管理制度1、病假须持医务室或医院证明，经领导批准后方可休假。
2、按时上下班签到、签退，做到不迟到，不早退。
3、严禁代人签到、请假。
4、事假必须提前一天通知部门，说明原因，经部门批准后方可休假。
5、每月公休两天（不可累积）第六条:酒吧公关佳丽的仪容仪表制度1、酒吧佳丽要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。
2、上班必须按酒吧佳丽规定统一着装，佩带工号牌，工服必须干净、整齐。
（上班要化淡妆、仪表整洁、不许穿裤子、运动服和运动鞋上班）3、严禁私自穿着或携带工服外出酒吧。
第七条:酒吧公关佳丽的工作纪律1、上班时间严禁打私人电话，干与工作无关的事情。
2、严禁携带私人物品到工作区域。
（例提包、外套）3、严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒吧。
4、严禁携带酒吧物品出店。
5、严禁使用客梯及其他客用设备。
6、工作时间不得无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅自在工作岗位逗留。
7、严禁在酒吧范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响酒吧、客人或其他员工声誉。
8、严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。
9、工作中严格按照各项服务规程、标准进行服务。
10、积极参加部位班组例会及各项培训工作，努力提高自身素质和业务水平。
11、严禁出现打架、吵架等违纪行为。
12、不得与客人发生争执，出现问题及时报告酒吧经理与领班，由其处理。
第八条:绝对服从经理安排，不得挑选客人，不可擅自进入包房, 不得随意转台，串台、串房或同时做两个房，若有事离开熟客打招呼, 必须先征求客人同意，时间不超过5分钟，下台后必须送客人到门口。
《特工佳丽2：武力巾帼》电影解说文案
《特工佳丽2：武力巾帼》电影解说文案太受欢迎了怎么办总是收到很多告白信和巧克力连总统都打电话来表示慰问这也太让人困扰了女特工格雷西并不是想要凡尔赛是真的觉得有点烦自从她前阵子进入选美大赛当卧底获得亚军后收获了一大批粉丝和迷弟小粉丝的追捧使得格雷西成为了FBI的顶流总局想让她做形象代言人再赢得一波好感但是格雷西只想做个普通特工和帅气的同事马修斯谈恋爱没想到再受欢迎的香饽饽也有人不珍惜马修斯很快给她戴了一顶绿帽子女特工心灰意冷决定不管爱情专心事业答应做形象代言人可她不想化妆穿礼服成为一个芭比娃娃但是老板不同意坦白说你现在太出名了根本不适合出警不然老实做发言人要么留在派出所办理证件格雷西想起已经功成名就的前男友只能妥协她必须接受专业团队的改造成为时尚美丽的女特工风向标10个月后格雷西就胜任了这个角色她已经成为一个光鲜亮丽的明星接受访谈出自传再也不是连头发都不梳一天不修边幅的女警察她有专业的造型师没完没了的通告无数的粉丝直到一场意外打破了她忙碌的生活同样的选美冠军谢丽尔在一次慰问老人院的活动中遭到了绑架为了让群众放心格雷西作为公众人物必须前往拉斯维加斯露面长官派女警富希作为保镖陪同可富希一直看不惯格雷西目中无人的态度两人的关系并不好但是军令难违只能合作格雷西打扮的光彩照人从加长林肯车里出来在人群的族拥下来到了拉斯维加斯FBI的总局负责接待她们的是福尔曼探员警方掌握的信息非常少只知道有两个蒙面人利用一辆假牌照的卡车掳走了美国小姐和主持人格雷西只好先回到酒店明天一早还有记者招待会等着她酒店的电视上正在报道警方收到的勒索录像带格雷西非常担心好友谢丽尔她研究着警方发来的最后一段监控突然发现了一个问题画面中接待谢丽尔的车故意停的很远导致她们在步行上车的途中被劫持她立马打给拉斯维加斯警局的局长将这个发现告知对方不料人家根本不把这个花枝招展的女探员放在眼里不听她说完直接挂断了电话格雷西只好自己行动找到了当时谢丽尔那辆豪车的司机故意引起全酒吧人的注意利用粉丝们对她的拥护对司机施加压力质问他为什么在案发当天把车子停的那么远司机迫于压力只好坦白那天有个长得像明星多莉的女人出价一百美元让他把车子停得远一点终于找到了一点线索但格雷西因此错过了早上的记者招待会她的擅自行动引起了搭档富希的不满两人起了争执动起手来这时格雷西突然看见了一个长得很像多莉的女人她立马追了上去富希也跟着跑出酒店格雷西踩着高跟鞋满大街追着冒牌多莉顾不得淑女只好上前一把抱住摔倒在地不料这个女人竟然真的是多莉女人推着一个老奶奶来到了一家救助中心一旁的儿子竟然询问这有没有安乐死计划老太太薅住儿子的领带狠狠拍着他的脸这个老奶奶可不是一般人仔细看就会发现她不像普通老人一样佝偻着身体因为这是一名经过伪装后正在执行任务的FBI探员格雷西身边的护工也是探员富希假扮的格雷西这次专门来到拉斯维加斯就是为了调查自己在选美大赛上认识的好友谢丽尔与大赛主持人被绑架一案没错这还是位参加过选美大赛拿了亚军的探员她可是纽约总局的活招牌风光无限粉丝无数格雷西扮成老太太是为了接近主持人的老妈因为她通过两人被绑架的录像带发现绑匪的目标不是谢丽尔而是主持人通过与对方老妈的交谈格雷西得知主持人非常喜欢赌博机工作之余就泡在拉斯维加斯赌博还借过老妈600美元这条关键信息对案子有很大帮助绑架他们的很可能是放高利贷的人她一激动站了起来根本不像个老太太但是拉斯维加斯警局并不想格雷西干预这个案件以为她已经回到了纽约为了拿到高利贷的名单两个女探员只能威胁拉斯维加斯探员福尔曼去总部打印所有放高利贷货的人员名单福尔曼只好同意而另一边的绑匪正打算录新的录像带给警方准备提前期限让警局今晚就把钱汇过来如果收不到钱两个绑匪就要把人质绑在船上沉船淹死她福尔曼潜入总部打印出了警局所有记录在案的高利贷人员信息不曾想离开前撞破了未婚妻珍妮特和局长的奸情福尔曼震惊之下暴露了手里的资料被局长追问出了格雷西和富希没有回纽约的消息他大发雷霆命令手下找到两人送其回去还直言拉斯维加斯警员们已经锁定了电邮发出地通过空中监控发现了绑架谢丽尔的卡车这才是正确的破案方法格雷西这次受到了打击决定死心回到纽约可是富希看不惯她垂头丧气的样子劝说无果直接想动手打醒她和富希没有形象的掐架让格雷西找回了当完美探员代言人之前的感觉格雷西不再退缩借口肚子疼和信任自己的几个人一起甩掉了局长的手下跑出了机场格雷西抛弃选美亚军明星探员的包袱换回了FBI的衣服这次她一定要救出谢丽尔和主持人而另一边根据空中监控找到犯人窝藏点的局长发现绑匪早就逃之夭夭一对英姿爽的女性探员正潇洒地从加油站走出来两位都是纽约警局的探员这次行动是背着总局暗中调查选美大赛冠军谢丽尔和大赛主持人被绑架一案主持人因为热爱赌博欠下了很多债务他们打算先调查一下当地放高利贷人的全部资料然后再去找案发当日贿赂接送谢丽尔的司机让他把车停远帮助劫匪争取时间的人唯一的信息是此人打扮得非常像明星多莉拉斯维加斯的一家酒馆里恰好有一位有名的冒牌多莉她们一行人乔装打扮来到冒牌多莉工作的酒吧几人分头行动去寻找冒牌多莉不过名叫福尔曼的探员接到了未婚妻珍妮特的电话同为拉斯维加斯探员的珍妮特暗中和局长勾结想要拦截格雷西的线索她打这通电话就是为了锁定格雷西的位置得到位置后拉斯维加斯的警察也准备前往这个酒吧而来到后台的格雷西和富希悲惨地发现如果想要进入化妆间必须得上台表演才行为了找到冒牌多莉两人只好硬着头皮上场两人载歌载舞迎来阵阵喝彩她们结束演出进入化妆间找到了冒牌多莉格雷西掐住对方脖子逼问她为什么要让司机把谢丽尔的车停远冒牌多莉支支吾吾地说是宝藏岛的卡尔逼她的卡尔正是之前高利贷名单上的一员她们必须赶往宝藏岛找到卡尔此时珍妮特带着拉斯维加斯的警察也找了过来情急之下格雷西只好一棍子打烂电箱酒吧陷入了黑暗她们趁机逃走立刻开车前往港口可是格雷西摘不掉酒吧表演时的帽子只好放在天窗上另一边绑匪将人质绑到了宝藏岛夜间表演用船的船舱里刚绑完走进一层的娱乐场就碰到了格雷西和富希女探员们扑倒两个绑匪并分别与他们扭打在一起制止住了对方逼出了谢丽尔和主持人的下落富希则留下来看着两个绑匪格雷西冲出去寻找谢丽尔被困的船她跳进水里踢开了舱门松开被绑的两个人格雷西移除阻挡舱门的重物主持人和谢丽尔游了出去没曾想格雷西走的时候衣服被卡住了舱内的水已经慢慢淹没了格雷西的颈部幸好富希及时赶到重物被移走她也获救了事情圆满结束格雷西找回了最开始的那个任性而认真的自己还和富希成为了最佳搭档短暂的迷失并不可怕只要有勇气找回自己的初心一切都还来得及。
公关部管理制度细则
总则以市场为导向，以公司最高利益为准则；组织、管理、维护、培训好公关队伍；做好本部门亮点，打造公司拳头、品牌产品；只求最好、力争第一。
一、公关部管理结构：1、公关副总；2、公关经理；3、公关红卡；4、公关佳丽；二、各职务工作职责：1、公关副总职责：○1、根据公司经营需求，对本部门进行日常管理工作；并协调、沟通好兄弟部门。
组织、维护、培训、管理好本部门人员。
○2、对本部门人员进行多方位培训。
○3、确保公关部人员的数量、质量、商务拓展。
○4、确保日常工作中的陪客素质、创收项目开展、包房气氛、亮点展示、酒水小吃促销。
○5、处理好本部门日常事务、突发事件、客（服）纠纷。
2、公关经理职责：○1、辅助、配合好副总的工作。
○2、对公关部人员定期进行多方位培训。
○3、确保公关部人员的数量、质量、商务拓展。
○4、确保日常工作中的陪客素质、创收项目开展、包房气氛、亮点展示、酒水小吃促销。
○5、处理好本部门日常事务、突发事件、客（服）纠纷。
3、公关部红卡工作职责：○1、辅助、配合好经理的工作。
○2、组织、维护好组员。
○3、确保组员数量、质量。
○4、协同经理带动、搞好包房气氛。
○5、协同经理搞好酒水促销。
○6、监督好组员陪客素质，服务好客户。
4、组员工作责任：○1、根据公司具体要求，服务好客户。
○2、根据公司具体要求，定时培训。
○3、根据公司具体要求，做好酒水促销。
○4、配合红卡搞好包房气氛。
三、公关部考勤制度：1、公关部管理层每月休息三天、晚到三次、早退三次。
2、管理层每天19:30分点名、签到上班，1点签退下班；值班经理必须全部客人走完、清场方可下班。
3、迟到1分钟，罚款2元；迟到半小时按事假处理。
4、事假罚款50元/天。
5、早退20元/次。
6、病假需出示医院证明。
7、矿工一天视为事假三天。
四、公关部订房制度：1、公关部人员订房按业绩给予20%提成，月结。
2、凡有订房即为订房人，相关规定以订房人管理制度为准。
五、公关部会议制度;1、每周参与周日高管会、例会；迟到罚款50元，缺席罚款100元；经理以上翻倍。
夜场美女管理
任何人在走的步伐上可以体现出有没有朝气及活力，走为动态美，走姿标准，在立正的基础上先迈出左脚，摆右手，女孩行走应走“一”字步，所谓“一”字步就是走直线，特别是穿旗袍与裙子，则给人以轻盈、飘逸、玲珑之感，前脚压后脚走，走路应注意：
1、走路时，应自然地摆动双肩，幅度不能太大，只能小摆动，摆动的幅度在45°左右，不要左右式摆动。
3：武力的镇压。(一般不要使用）这是一条下下之策，是用来对付那种很飙，不听话的小姐的。到了我们没有办法控制她，而她给集体造成了很坏的影响的时侯只有教训教训她了。
三：上班一个样 下班一个样
下班时我们可以玩的很疯狂 上班时就得有个上班的样子
3、关系她们的并在可能条件下提供统一住宿、与统一培训、这样就可以统一管理、
4、她们年龄都不大，所以她们也需要一个学习的空间，让她们学到她们最需要的东西如：沟通学、顾客消费心理等专业知识。
5、可以统一着装这样她们可以感觉到她们是这个公司的一份子。不是另类！
除了要管理好现有的公关小姐，还要源源不断的引进新的资源，不定期组织新的佳丽进场，然后自然淘汰掉无法在本场所体现自身价值的佳丽。引进——管好——淘汰...这是个循序渐进而有不断重复上演的过程，这将成为一家夜总会成败的关键因素。
十不准：
1、服从管理、安排、不准与上司发生争吵，出言不逊。
2、不准挑选、冷落客户、工作中不得显出厌烦的姿态和神情。
3、不准在房内接听外界电话
4、不得用恶劣语气指挥、训斥员工
5、不准与客人争抢唱歌、随意插播歌曲
6、不准欺骗客户
二:对于公关小姐，不外乎以下三条：
1：感情的拉拢。也就是在她们的生活中给予力所能及的帮助，使其能够感受到家人般的温暖。用心去关爱她们，让她们感到你是最可靠的人，最值得信任的人，对你的话深信不疑。
KTV佳丽及小妹岗位职责
KTV佳丽及小妹岗位职责1.接待顾客：KTV佳丽的首要职责是热情地接待顾客。
他们应该亲切地迎接顾客，并帮助他们找到适合的座位。
他们需要解答顾客对KTV娱乐设施的疑问，并为顾客提供有关点歌、歌曲选择和饮食菜单的建议。
2.点歌服务：佳丽还负责为顾客提供点歌服务。
他们根据顾客的喜好和要求，帮助他们选择并点播歌曲。
佳丽需要熟悉KTV的歌曲库，以便能够提供准确的点歌建议。
3.饮食服务：KTV佳丽还负责为顾客提供饮食服务。
他们需要熟悉酒水和菜单，并推荐适合顾客口味的饮食。
佳丽应该能够提供快速、准确的服务，并及时为顾客补充饮品和点心。
4.维护场所秩序：KTV佳丽需要确保场所的秩序良好。
他们应该遵循规定，确保顾客的正常使用权益，并解决任何可能发生的争议或问题。
佳丽还需要确保KTV设施的安全和卫生，定期清理和维护场所，以保持良好的环境。
5.提供娱乐服务：佳丽应该积极参与顾客的娱乐活动，例如陪同他们唱歌、跳舞或玩游戏等。
他们应该给予顾客关注和呵护，并为他们提供快乐和愉悦的娱乐体验。
6.提供客户服务：佳丽需要与顾客建立良好的关系，并满足他们的需求。
他们应该倾听顾客的要求和意见，并尽量满足他们的期望。
佳丽应该耐心、友好地与顾客沟通，并及时解决他们的问题或投诉。
7.销售促销：佳丽也可以参与促销活动，例如推销特别的饮品和食品。
他们可以向顾客介绍特别的优惠，并鼓励他们购买额外的商品或服务。
佳丽需要具备良好的销售技巧，并能够说服顾客购买。
总之，KTV佳丽及小妹的职责是为顾客提供细致入微的服务。
他们需要具备良好的沟通能力、热情的服务态度和团队合作精神。
他们应该能够处理繁忙的工作环境，灵活应对各种突发状况，并以专业的态度满足顾客的需求，为他们带来愉快的体验。
佳丽资料
基本技能四能：能说、能唱、能喝、能跳五有：有组织、有纪律、有素质、有职业道德六善：善解人意善于沟通善于表现善于攻守善结情缘善待小费十不准：1、服从管理、安排，不准与上司发生争吵，出言不逊；2、不准挑选、冷落客户，工作中不得显出厌烦的姿态和神情；3、不准在房内接听外界电话（买牌后一律调成震动）；严禁在包厢及走道上吸烟4、不得用恶劣的语气指挥、训斥员工；5、不准与客人争抢唱歌，随意插播歌曲；6、不准欺骗客户；7、不准对客人说公司不是及泄露公司机密；8、不准在客户面前数落上司，同事的不是；9、不准偷、骗客人财务，与客人发生争执、对骂、甚至纠缠；10、不准向客人额外索取小或追加小费。
十文化：形象包装专业化、公众场所文雅化；队列行走整齐化、入房受选礼节化；坐台服务全面化、DISCO时间疯狂化；掌声呼声隆重化、退台背景要美化；坐台小费任意化、顾客开心经常化。
基本要求一、仪容仪表“三分人才，七分打扮”，一个人打扮得大方，就让客人从心理上给你多打几分，也平平添了几分好感，爱美之心，人皆有之，食色性也，是男人就大多喜欢漂亮的女孩，同时适当的化妆也是对客人的一种尊重，所以每位推广员上班时，必须化淡妆，着装整齐、清洁。
这也是自己自信的表现，也是给人精神抖搂、健康向上一面的表现。
二、站姿：（优雅）公关人员在选台时应有良好的站姿，站为静态美，以显示出女人气质，女人长的丑与美，不在于漂不漂亮，而在于有没有气质，女人有了气质，才显示出外在美，站姿标准，在走的基础上，进入房间内应直行“一”字排开，立正、抬头挺胸、收腹、提臀，眼睛平视客人面带微笑，笑时应发自内心，“一”字发音，两嘴角微向上翘，两手自然下垂，抱与腹前，两肩微向后张，脚为“丁”字型。
三、走姿任何人在走的步伐上可以体现出有没有朝气及活力，走为动态美，走姿标准，在立正的基础上先迈出左脚，摆右手，女孩行走应走“一”字步，所谓“一”字步就是走直线，特别是穿旗袍与裙子，则给人以轻盈、飘逸、玲珑之感，前脚压后脚走，走路应注意：1、走路时，应自然地摆动双肩，幅度不能太大，只能小摆动，摆动的幅度在45°左右，不要左右式摆动。
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公关部管理手册部门宣言：我们来自五湖四海，铭流是我们共同的家。
对待铭流我们要如对待家庭般呵护，对待领导我们要如对待师长般服从与尊敬，对待同事我们要如对待兄弟姐妹般互相扶助，对待客户我们要如对待亲友般谦卑热情。
为什么要来做上班。
首先目标要明确，有两点：一是为钱。
二是建立人际关系，三是学会做人，学会处理人际关系。
我们不光有统一的纪律、礼仪与着装，我们更是一支队伍，是一个整体，每个人都训练有素。
我们的团队就是服务，我们自己就是服务，我们的语言是服务，我们的举止是服务，我们的眼神是服务，我们的微笑是服务……只有这样我们才能达到公司与个人达到双赢。
在铭流的舞台上，用我们的服务做翅膀，放飞梦想。
部门宗旨：尽我所能，提升服务品质，优化客户感受。
没有不能被感动的客户，只有不够感人的服务。
公关部员工管理纲要1. 严格遵守公司及部门各项规章制度，统一着装，规范礼仪及言行举止，必须佩戴公司发放的管理卡及工号牌，随时接受监督与考核。
2. 服从上级领导安排，严禁顶撞上级领导，严禁主动挑起与公司任何部门及员工的矛盾，严禁与客人发生冲突，如有违反必严肃处理，情节严重者给予立即开除处罚。
3. 所有公关人员每月出勤天数为25天，其余为本休时间，本人自由分配。
4. 公关员在上班期间应积极主动配合经理收缴手机及服务费收取，5. 每天7：30上班，化好妆，统一着装上岗；6. 进房前按高矮顺序排好队，进房后每位公关都必须面带笑容，集体向客人问好；7. 被选中的公关必须紧挨着客人坐下，介绍自己并配合经理推介其他公关，严禁随意挑客、退台和串台，没有被选上的，绝不允许发牢骚；8. 每位公关必须做到为客人倒酒、敬酒、递纸巾等服务，努力配合顾客唱好歌，跳好舞，在服务过程中礼貌待客，不能与客人争吵、打闹，更不得骂客人；9. 每位公关必须服从统一安排，不得在场内吵闹、打架，不准在背后议论其他公关的缺点，说三道四，更不得随意拿别人的东西，如有偷盗行为，移交派出所；10. 公关在结帐时不得鼓动客人索要发票或要求客人去打最低折扣；11. 每位公关都有义务配合楼面服务员及接待经理促销，不得以任何理由推脱客人点酒水。
12. 每位公关在大厅、包厢呢都要注意公共卫生，不准随意乱丢垃圾，大声喧哗；13. 每位公关都有义务把包厢气氛搞活，使客人尽量开心、满意。
为自己争取订房；14. 公关在上班当中，因经常串台、离台、退台和其他行为遭客人强烈投诉，不愿买单，所有后果由公关负责；15. 每位公关不得随意跳组，不得拉帮结派，不得贩卖吸食毒品，不得大家斗殴，更不得做出有损公司形象和利益的事；16. 公关在上班时发现客人损坏公司财物的事必须及时报告。
公关在客人离开时，必须送客人到楼梯口；17. 公关必须统一学会使用礼貌用语。
“请”字当头，“谢”不离口。
1、先生，晚上好，我们愿意为您服务。
（祝您玩得愉快/开心。
）2、我叫某某，谢谢您选中我来为您服务。
3、请问有什么可以帮您的吗？4、请您唱支歌好吗？帮您点首歌好吗？5、请您跳支舞好吗？6、请您喝茶，敬您一杯酒好吗？7、对不起，打扰一下。
8、对不起，我出去一下可以吗？就十分钟。
9、对不起，我接个电话，马上就来，不超过十分钟。
10、不好意思让您久等了。
11、请问还需要来点酒水、凉菜吗？公关部奖罚制度1. 点名时不到者，取消第一次试台资格。
2. 上班期间服装不合格者——罚20元。
3. 上班期间私自串台——罚100元。
4. 上班期间与客人发生争吵私自处理者——罚100元。
5. 上班期间未经客人同意私自退台者——罚100元。
6. 上班期间接打电话造成客人投诉或不满——罚50元。
7. 上班期间阻拦客人要酒者——罚200元。
8. 试台期间私自退出房间者——罚50元。
9. 试台期间在大厅或走廊打闹说笑者——罚20元。
10. 上班期间伙同其他人欺负新来人员——罚200元。
11. 不准向客人额外索取小费或追加小费——罚100元。
12. 不准在客人面前数落上司或同事的不是——罚100元。
13. 不准欺诈或偷窃客人的财务——罚200元或开除。
14. 严禁公关人员拉帮结派——严重者开除。
15. 不请假无故不来的，第二天取消第一次试台资格。
16.公关在公司必须服从经理管理，要做到先服从，后上诉，对接待经理有意见的必须告知公关经理，私自处理的将严罚。
奖励1. 带来新人、并且能按时上班3天内优先试台。
2. 经客人表扬的公关3天内优先试台。
3. 前1天没有上班者，第2天可以优先试台。
迟到者同样取消试台资格。
KTV公关管理制度为规范金都文化娱乐会所的各项管理，使之与赣州娱乐城工作标准相匹配，特订立如下相关制度：一、凡在本娱乐会所工作的公关人员，必须自觉遵守国家有关法律、法规和场所的各项规章制度。
二、公关人员必须按时上、下班，并做好签到工作，上班时间规定为：点至客人买单，凡迟到早退者罚款50每次，无故旷工者罚款100元/次/人。
三、公关人员办证上岗，无证不能上岗。
佳丽凭牌到签到处签到后换牌上岗，未换牌者一律不准上班，晚场下班后到公关部主管处换回工作牌。
四、公关人员在营业区域，必须讲普通话。
五、公关人员必须服从经理的同意安排，不得以任何理由拒绝其他经理的工作安排，违者罚款200元/次/人（订房与留台公关人员除外）。
六、公关人员不得以任何理由私自退台，违者罚款200元/次/人（有特殊原因者必须经公关经理同意后方可）。
七、各组公关人员在工作过程中应相互尊重、互相谅解，严禁在营业场所内吵闹、谩骂、打架、违者罚款200/次/人。
八、因公关人员自身原因造成客人投诉或不买单者，一切后果由该公关人员自行负责。
九、公关人员在试台过程中，必须列队进包厢，不得在客人面前扭扭捏捏作态、故作清高，不得玩手机嚼口香糖，在客人面前应自信、高贵、大方、微笑、礼貌，显示良好的职业素养，在公关经理同意退出前不得私自退出，违者罚款100元/人。
十、公关人员在工作过程中必须做到以下几点：1、进包厢须向客人问好；2、必须向客人敬酒；3、必须主动与客人交谈；4、必须与客人合唱歌曲、跳舞；5、客人唱完后要鼓掌；6、在客人未邀请的情况下，每位公关人员不得与客人抢歌。
十一、公关小姐必须有身份证复印件等相关证件，对公关的不道德行为（偷盗等）由公关经理负责。
情节严重的公司将送交司法机关处理。
十二、所有公关人员应视公司利益为最高利益，积极配合经理及包厢服务员（DJ公主）做好包厢促销工作。
十三、公关人员应掌握公司所培训的服务技巧，不断提高自身服务技能，以便客人玩的开心愉快。
以上管理制度望共同遵照执行，违者将作出相应的处罚！基本技能四能：能说、能唱、能喝、能跳五有：有组织、有纪律、有素质、有职业道德六善：善解人意善于沟通善于表现善于攻守善结情缘善待小费十不准：1、服从管理、安排，不准与上司发生争吵，出言不逊；2、不准挑选、冷落客户，工作中不得显出厌烦的姿态和神情；3、不准在房内接听外界电话；4、不得用恶劣的语气指挥、训斥员工；5、不准与客人争抢唱歌，随意插播歌曲；6、不准欺骗客户；7、不准对客人说公司不是及泄露公司机密；8、不准在客户面前数落上司，同事的不是；9、不准偷、骗客人财务，与客人发生争执、对骂、甚至纠缠；10、不准向客人额外索取小或追加小费。
十文化：形象包装专业化、公众场所文雅化；队列行走整齐化、入房受选礼节化；坐台服务全面化、DISCO时间疯狂化；掌声呼声隆重化、退台背景要美化；坐台小费任意化、顾客开心经常化。
基本要求一、仪容仪表“三分人才，七分打扮”，一个人打扮得大方，就让客人从心理上给你多打几分，也平平添了几分好感，爱美之心，人皆有之，食色性也，是男人就大多喜欢漂亮的女孩，同时适当的化妆也是对客人的一种尊重，所以每位推广员上班时，必须化淡妆，着装整齐、清洁。
这也是自己自信的表现，也是给人精神抖搂、健康向上一面的表现。
二、站姿：（优雅）公关人员在选台时应有良好的站姿，站为静态美，以显示出女人气质，女人长的丑与美，不在于漂不漂亮，而在于有没有气质，女人有了气质，才显示出外在美，站姿标准，在走的基础上，进入房间内应直行“一”字排开，立正、抬头挺胸、收腹、提臀，眼睛平视客人面带微笑，笑时应发自内心，“一”字发音，两嘴角微向上翘，两手自然下垂，抱与腹前，两肩微向后张，脚为“丁”字型。
鞠躬鞠躬是与人交往时不可缺少的礼节，如“握手、问好”，鞠躬的标准为：在立正的基础上身体前倾30°, 鞠躬时上体保持立与此有关站位姿势，上前倾30°，鞠躬时眼睛要平视对方，面带微笑，忌鞠躬时只点头而腰不动、晃肩、摇头等不雅动作。
五、包房内的服务公关人员跟随领班前往所需房间地点接见客人，选台期间自己不得挑客人或拒绝坐台，公关人员被点台后，应立即说谢谢，入座后迅速观察客人的喜好和性格，开始服务；对话服务（如点烟、递茶、倒酒、递小吃及水果），进房后5＿10分钟非常关键，你的热情和服务，平衡你的外表、身材的弱点。
客人如还不接受你的话应向客人说“不好意思，打搅了”，然后离去，切不可给客人脸色看。
因为客人不选择你，可能是眼缘问题，或许客人有特别爱好。
如果要客人接受你，就要考虑如何为客人服务，（如音响、空调、点歌、递烟酒、小吃水果等），服务期间观察客人是否有以下特点：1、善谈2、抽烟3、虚荣心4、要面子5、害羞6、小气7、幽默8、好色9、唱歌10、跳舞11、喝酒12、光临的目的13、对你那方面满意与否。
针对性地发挥自己的能力，要以客人为中心，投其所好，对待不同的客人要用不同的手法服务，其目的是让客人心甘情愿地给小费，认为给得值得，服务期间中途如需外出应征求客人同意，外出时间不要太长，以免客人等得不耐烦而发脾气（切忌绝不要中途串房）。
要客人请你吃小吃或饮料时要选择客人开心的时候。
整个服务过程下来，要求公关人员说、喝、逗、唱、跳、玩样样必会，同时和客人天南地北闲聊时，必要的时候也可以了解商场上的事情，这们你就与客人有一点共同话题，他也会认为你还不错，是有一定的素质，不知不觉中就把你当成倾谈的朋友了。
公关人员应该了解的客人的情况（记住客人的姓名，记住客人的职业、职位或工作的情况及特点（但不要让客人觉得是刻意打听）针对客人的情况投其所好。
巧妙奉承，时按其特点要求服务，但过分的要求可以婉言拒绝，如果客人第二次和你接触，你要知道他的姓氏、职业并准确地叫出他的称呼，这样客人就会觉得倍受尊重，把你记在心里，他会记住你的那份情。
）最好能让客人记住你的电话，下次来打你电话你订房。