酒店客房DND的处理程序及注意事项
DND（do not disturb）的处理程序
1、早上巡楼时发现悬挂“DND”的房间均要做好书面记录。
2、在下午14点之前，我们不能打扰房间挂DND牌的房间，避免因
客人在休息而被打扰。
3、服务员在14点之后，要将DND的房间通知服务中心和当值的领
班。
4、由服务中心或大堂副理打电话询问客人房间是否需要清洁。
5、如客人同意，可安排服务员去清洁房间。
如不同意，待客人方便。
时或客人通知时方可以清洁房间，中途不得因快下班而催促客人。
6、如打电话房间没有反应，应由大堂副理陪同当值主管或领班一起
进入房间查看。
7、如客人在房间未醒，应马上离开房间并轻轻关上房门。
如客人醒了，要想客人致歉，并询问客人房间是否方便清洁。
8、如进入房间，发现有什么不对的地方要立刻关上房门，并立即向
上级领导汇报。
9、如下班前房间还挂DND的房间要做好交接班工作，必要时做口
头交接。
10、中班跟进电话询问客人房间是否方便开夜床服务。
11、如中班DND方任然不要服务的，要交接夜班随时留意房间，避
免发生意外。
DND处理方式
“DND”的打电话告知GRO, 由GRO联系客人是否需要打扫房间，下午
15:00 GRO回复房务中心询问结果，最终由客房中心通知相应的楼层服 务员去打扫房间（打扫结束时把请勿打扰牌放到门后同时把请勿打扰灯 取消），且告知相应的主管。 2、早班遗留的”DND”的房间下班之前未打扫要交接给的中班主管，以 便跟进此事。
DND处理方式
培训人：张亮
操作程序一、
1、发现在住房间挂有“DND”灯或者请勿打扰牌的房间，要在做房表做
记录。
2、当客人撤去勿扰牌或取消“DND”灯才可以询问客人是否需要清扫房间。 3、到下午12:00时，楼层服务员重新检查该房间。 4、当客房门上挂“DND”牌时，员工不得进入房间，在这区域内工作时， 声音和动作要轻，以免打扰客人休息。
操作程序四、注意事项：
1、白天没挂“DND”的房间，在开夜床时发现了“DND”,则不予提供
服务。
2、随时注意挂“DND”的房间，以免发生意外，中班服务员和主管要注 意检查。
操作程序二、报告情况
1 、 到下 午 2: 30 之 前 还 未 取 消 的 “ DND ” 的 房 间， 楼层服务员需将
“DND”的房要因为任何原因去敲客人门而打扰客人休息。
操作程序三、处理方式
1 、下午 14:30 时，客房中心接到通知后 ，将当天在住未打扫房中有
酒店连锁公司DND房处理标准
酒店连锁公司DND房处理标准
1、发现DND房•不得擅自敲门或进入房间
通知主管。
-如果是客人打电话要求提供服务时发现DND，应立即确认
房间
2、电话询问•下午2：30主管打电话询
问客人。
•礼貌询问“您好！先生/
小姐，我是客房服务员，
您需要整理房间吗？”-对OC房
-可根据指定的时间安排清扫并作好记录
3、无客人进房•应会同服务员或保安一同进房
查看-当客房内无客人时，必须两个人进房。
-如果房内没有客人但有行李或客人正在睡觉马上退出。
4、放置“客人通知单”•填写“客人通知单”项目
并从门下放入房间。
-做好记录
5、记录和跟踪•向值班经理或总台交接。
-客人不在且没有行李，通知前
台，立即联系客人查明情况，以防
逃帐。
-DND一直持续到晚上，总台值
班人员必须在晚上9点前，再一次
打电话问讯客人，以防发生意外。
房间清洁程序
房间清洁程序
1，一般情况下按以下顺序打扫：
空房→请即打扫房间→VIP房→退房→住人房→维修房
2，房间紧时按以下顺序打扫：
退房→请即打扫房→VIP房→住人房→客房→维修房
注意：住人房应根据客人生活起居习惯进行打扫。
DND处理程序
1，“DND”是英文“DO NOT DISTURB”的缩写，意为：请勿打扰。
任何DND 情况均要做好记录（如时间、房号等）。
2，若客房门上挂有“ＤＮＤ”或“ＤＮＤ”灯开启的情况下，按以下程序处理：⑴住客房：若住客房有“ＤＮＤ”提示则不要打扰，１０：００查房况时不要去敲门。
若住房人至下午２：００仍有“ＤＮＤ”提示，应报给房务中心。
由房务中心文员打电话进房间询问，若有客人在则礼貌请示客人是否需要打扫，若无人应答，则通知领班或主管同服务员一起进房查看，同时做好记录。
注意不要随意进入房间或进行打扫。
长住客则应遵照其生活习惯进行处理。
⑵预选房：若预选房亮有“ＤＮＤ”提示应多加注意，在客人离开房间后应立即打电话进房查视（方式同查房相同），后迅速离开房间，不要打扫房间，直至通知其退房。
⑶晚间ＤＮＤ：中班巡楼发现ＤＮＤ提示时也应做好记录，右有早班因“ＤＮＤ”未进入的房间，则应在晚上９：００再次由文员打电话进房询问（方式同早班ＤＮＤ处理）。
３，若有长期ＤＮＤ情况应及时汇报处理，对可疑人员在房间的ＤＮＤ情况由部门领班以上人员协调相关部门（如保安部等）进行处理。
４，ＤＮＤ房内发现任何异常事故、事物均要保持镇静，并保护好现场，不要随意做出处理。
新资料(客房)
1、服务员上午开始工作时巡视自己所属区域是否有请勿打扰房间。
2、如有,请在报表上状态一栏注明“DND”,严禁至请勿打扰房敲门。
3、如至下午3:00房间仍“DND”,打电话进行确认。
4、如客人致电服务中心需打扫房间，服务中心应立即通知楼层所属进行房间清扫。
5、如下班时间客人仍无反应，楼层白班必须与中班交接清楚。
6、如有房间既挂着“请速打扫”牌，“DND”灯又亮着,可在下午3:00以后打电话到房间确认,如客人不在,则可以进房打扫;如客人在房间,可向客人解释:“由于您既要求请速打扫又要求请勿打扰,因此来电确认”。
7、如需打扫立即清扫，如客人不需要整理，服务员必须在“清洁日报表上”填写时间或客人所需清理时间，进行交接。
1、将客房内用过的杯具等撤至消毒间2、杯具清洁消毒根据“一洗，二刷，三冲，四消毒”原则。
3、清洗杯具内余留的茶叶等残渣。
4、用洗涤剂对杯具内进行洗刷。
5、刷洗后用热水冲净杯具并用干净杯布擦干。
6、将杯具放入电子消毒柜消毒。
7、将清洗消毒后的杯具存放于保洁柜内。
8、如住房率低，保洁柜内杯具当天未用，应隔天再重复消毒一次。
9、每日清洁消毒间，保持整洁、卫生，禁放任何与消毒无关之物。
10、保洁柜及杯具调换车上的垫布应保持清洁，应隔日（逢双号）调换。
11、时刻关好消毒间门，杜绝污染。
客房部楼层环境卫生操作细则1、楼层服务员清洁环境，须准备干抹布一块、湿抹布一块、擦地布一块。
干抹布擦踢脚线、壁灯；湿抹布用于擦窗台、大理石墙面、台面、风口、楼梯扶手等，擦地布用于清洁地面。
2、带不锈钢油一瓶，及专用抹布一块，用于擦拭电梯厅表面及指示牌。
3、带地毯水一瓶，刷子一把，用于除地毯上污渍。
4.清洁时，注意按顺序进行：先清垃圾、从上至下和从左至右抹尘、地毯吸尘去污、擦不锈钢电梯门和指示牌、清洁地面。
5、不宜太早吸尘影响客人休息，但有垃圾立即马上捡起。
6、必须给客人提供一个清洁、舒适的环境。
7、领班在员工完成清洁后，立即进行检查。
酒店客房标准操作DND房处理标准操作流程
酒店客房标准操作DND房处理标准操作流程
一、发现DND房：
1、不得擅自敲门或进入房间，在工作日报上作好记录，通知主管
2、如客人打电话要求服务时发现DND房，立即打电话与客人确认
二、电话询问：
1、前台于14：00电话询问客人
2、礼貌用语：
“您好，先生/小姐，我是客房服务员，您现在需要整理房间吗？
三、进房：
1、如无人接听由客房主管与客房服务员一起进房查看（晚上由值班经理与客房服务员或保安一起进房查看）
2、如房内无客人但有行李即按正常程序清洁
3、如客人在睡觉应立即退出，做好记录与交接，定时电话询问客人
4、如客人不在房间且房间无行李：
立即通知前台，联系客人，查明情况，以防逃帐
四、记录和跟踪：
1、向值班经理和中班前台交接，关注DND房
“DND”房处理
正确执行“DND”房有着以下3个方面的重要意义：
1、及时发现客房内的异常情况，保护客人人身财产安全
2、对客房内发生的异常情况，能及时采取措施，避免酒店的责任事故
3、发现逃帐情况，能及时处理，避免酒店收益受到损失
双锁房的处理
客房服务员在打扫房间时，发现挂防盗链或房间反锁，表明房内有人，处理方法：
1、立即敲门，征询客人是否愿意打扫房间
2、如敲门或开门漏出门缝而无人应答，马上汇报值班经理或主管
3、值班经理和主管再次确认房内无人应答，应立即设法强行进入房间
4、对房内非正常情况按酒店“应急预案”规定进行处理
5、处理双锁房要及时、果断，以保证酒店和客人的生命财产安全。
国际酒店房务部操作流程示意图DND PROCEDURE
收到客人需要服务的信息
通知楼层服务员
收到清洁房间信息 进行清洁房间工作
客房部服务员或客衣递送员 工作时，发现DND房间 记录时间在工作单上 报告楼层主管 填写服务卡，塞入门缝等待Biblioteka 信楼层主管收到信息
直至下午2点，仍 旧DND状态
报告部门经理
在交接班记录上注明详细情况， 便于其他班次跟进。
每隔1小时，检查一次，直 至下班为止
如果还是DND状态，记
备注： 1 DND房间---在这种情况下，客房部服务员是绝对不允许敲门打扰的。 2 请参见附表《服务卡》。 3 当天班次的中/夜班人员，应对以上房间多巡视/多注意。 4 若第二天，该房间还是同样的状态，应于下午会同值班经理/保卫部经理和客房部经理一起进入该房间核查。
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酒店客房部DND的处理程序
酒店客房部DND的处理程序
1．任何DND房间在下午2点以前不得打电话搔扰客人；
2．客房服务员应对DND房做记录，至下午2点仍未做清洁的房通知楼层领班；
3．由楼层领班将所有DND房通知办公室；
4．办公室文员记录后打电话通知房间的客人，问清是否方便清洁房间；
5．将信息及时通知楼层服务员方便清理；
6．如房间无人听电话，由办公室文员通知楼层领班合同AM到房间检查；
7．慎重观察房间内有无客人，按开门程序进入房间；
8．由楼层领班同AM观察是否有可疑迹象或者按错DND灯，同时检查，同时查前台或管理部办公室，该房间客人有没有要求打扫房间；
9．由楼层领班或AM决定并指示是否要清洁房间；
10．若判断暂不能清洁房间要留言给客人询问何时能清
洁；
11．在AM工作日记及楼层领班工作日记上记录过程以备后查；
12．备注：
①对于长时是处于请勿打扰状态的房间，超过24小时应特别留意；
②当需要进入房间提供服务如送洗衣、维修清洁、开床等原因，客人要求请勿打扰时，要将客房服务通知单从门底塞入房间，通知客人注意；。
五星级酒店客房培训——DND处理程序
Why is this task important for you and our guests?为什么这些对你和我们的客人很重要？Answers:1.I understand what DND means and understand why guests might choose to put DND on their room.我明白DND的含意，明白客人为什么选择DND牌2.Respecting guests need for privacy.客人需要私密性的空间3.We are able to follow the guest request.我们能满足客人的需要4.I know what to do when the guest has not removed his/her sign after 24 hours.当客人24小时还没有摘掉DND牌时，我知道该怎么办Summary questions:总结问题1.What will be written on the DND sheet?在DND表上要记录什么？2.Why am I not able to call the guest room?为什么不能给客人打电话？3.Why do I need to explain what I want to do when calling the guest?为什么要在打电话时解释我们要做什么？4.Why can I not call after 12 hours?为什么不在十二小时以后给客人打电话？5.Why do guests leave the DND even when the room is empty?为什么客人不在家还放DND牌？6.What do I do in an unusual situation?如果有不寻常的情况我们怎么做Now ask the trainee to practice the task from start to end to test competency. 培训回顾。
酒店DND 房处理标准
◇如果房内没有客人但有行李或客人正在睡觉应马上退出。
4
记录和跟踪
6． 早班领班将当天因“双重锁”和“请勿打扰”而未能清洁房间及住客告知不需服务或延迟服务等事项，写在客房统一的交班本上，并及时通知中班客房领班及前台值班经理跟进。
7．中班服务员加强对“双重锁”和“请勿打扰”房间周边的巡察工作，发现客人回来及时在工作表记录时间，若下班仍有房间未回应写好交班给当晚值班的保安员及前台留意其房间动态，以便及时跟进。
◇可根据指定的时间安排清扫并作好记录。
◇电话交谈过程中要细心听清客人发言状况，发现不正常及时报酒店总经理助理跟进，确保客人安全。
◇如客人拒绝接受服务或是延迟服务，则做好记录。
3
进房
5．如果房间的电话没有人接听，通知客房领班，客房领班和服务员一起进入房间查看，了解客人是否住房及物品状况，或者门锁故障。
◇DND一直持续到晚上，值班经理必须在晚上2l：00前，再打一次电话问询客人，以防发生意外。
◇如果客人不在且没有行李，通知前台，立即联系客人查明情况，以防逃帐。
◇ 如果是客人打电话要求提供服务时发现挂DND牌，应立即通知前台，由前台再次与客人电话确认。
2
电打扰”和锁了“双重锁”房号后到房门口查看确认。
4． 下午14：30客房领班打电话询问客人，“您好!XX先生／小姐，我是客房服务员，您需要整理房间吗?”
◇只用OC(住客房)。
DND
尊重客人隐私权，认真细致做好服务工作。客房为“请勿打扰”时，确保适当处理以避免引起客人投诉。遇宾客房间锁了“双重锁”或悬挂“请勿打扰”牌时，应充分尊重客人之隐私权并及时做好各项服务。
步骤
项目
操作
注意
客房部dnd房处理流程的建议
客房部dnd房处理流程的建议英文回答：As a front desk agent in the hotel industry, I have encountered various situations when handling the Do Not Disturb (DND) requests from guests. Here are my suggestions for an efficient DND room handling process:1. Acknowledge and respect the guest's privacy: When a guest requests a DND sign to be placed on their door, it is essential to acknowledge their need for privacy. Inform the guest that their request has been noted, and assure them that their privacy will be respected.2. Communicate with housekeeping: It is crucial to inform the housekeeping department about the DND request. Provide them with the necessary details, such as the room number and the duration of the request. This will ensure that housekeeping staff knows not to disturb the guest during the specified period.3. Offer alternative services: While respecting the guest's privacy, it is also important to offer alternative services to ensure their comfort. For example, you can inform the guest about the availability of room service or provide them with extra amenities, such as fresh towels or toiletries.4. Maintain regular communication: Throughout the guest's stay, maintain regular communication to ensure their satisfaction. This can be done through phone calls, text messages, or in-person interactions. Ask if they have any specific requests or if they need any assistance, without compromising their privacy.5. Check for extended DND requests: Some guests may request an extended DND period, which can last for several days. In such cases, it is essential to periodically check with the guest to ensure their needs are being met. Offer to clean the room or provide any necessary services once the DND period is over.6. Document the DND request: It is important to document the DND request in the guest's profile or reservation system. This will help in maintaining a recordof the guest's preferences and ensure that future requests are handled efficiently.中文回答：作为酒店行业的前台服务员，我在处理客人的禁止打扰（DND）房间请求时遇到过各种情况。