会员制的现状分析与发展建议
会员制营销的发展现状及对策分析—以山姆会员店为例
会员制营销的发展现状及对策分析—以山姆会员店为例分校（站、点）：学生姓名：学号：指导教师：完稿日期：会员制营销的发展现状及对策分析—以山姆会员店为例作者姓名某某大学某某学院2010级 3 班2010010000指导教师：【内容摘要】作为一种“新型营销方式”，会员制营销从上个世纪末以来，就开始蓬勃发展了。
山姆会员店是沃尔玛旗下的高端会员制商店，它给会员提供了物美价廉的商品，还让会员们获得了强烈的归属感和忠诚度，最后使得企业与会员达到了“双赢”的状态。
山姆会员店的成功之处值得我们借鉴，同时它在中国“水土不服”的情况也值得我们思考。
本文以山姆会员店的会员制营销作为分析案例，在对其理论知识进行了解研究的基础上，深入探索山姆会员店的成功与不足之处，提出具体可行的发展对策，让我国会员制营销能有一个美好的明天。
【关键词】会员制营销；山姆会员店；发展对策Membership marketing development present situation and countermeasure analysis— For example Sam's clubXXXAbstract:As a kind of "The new marketing methods",since the end of last century,membership-based marketing,began to flourish.Sam's club is a high-end club stores, wal-mart it provides members with inexpensive goods, also let members get a strong sense of belonging and loyalty, and finally makes the enterprise and the status of members to achieve the "win-win". Sam's club's success is worth our using for reference, at the same time in China "and" is also worthy of our thinking. Based on the Sam's club membership marketing as case analysis, the research on its theoretical knowledge to understand, on the basis of exploring the success of the Sam's club and shortcomings, puts forward some countermeasures for the development of concrete, let our membership marketing can have a better tomorrow.Keywords:Membership marketing; Sam's club;Development countermeasures目录前言 (1)一、会员制营销的概念及特征 (1)1.1 会员制营销的定义 (1)1.2 会员制能为顾客带来什么 (2)1.3 会员制为企业带来的核心利益 (2)1.4 会员制对企业起到的主要营销作用 (3)二、会员制营销的发展现状分析 (3)2.1 会员制营销在我国的产生与发展 (4)2.2 会员制营销竞争模式愈加强烈 (4)2.3 会员制营销模式中存在的问题 (4)2.3.1 会员感觉被会员卡制度束缚，减少选择自由度 (4)2.3.2 商品经营同质化，缺乏对会员的吸引力 (5)2.3.3 会员并未享受到价格上的优惠，入会意义不够明显 (5)2.3.4 会员活动形式单调，缺乏对会员消费的激励措施 (5)2.3.5 缺乏对会员信息的分析使用，未开展客户关系管理 (5)三、以山姆会员店为例分析我国会员制营销的发展 (5)3.1 山姆会员店简介 (5)3.2 山姆会员店会员制营销存在的“水土不服”现象 (6)3.3 山姆会员店会员制营销的成功之处 (6)四、会员制营销在我国的发展对策 (7)4.1 不断提升会员卡的附加价值 (7)4.2 提供满足消费者需求的商品，形成商品经营特色 (8)4.3 降低企业经营成本，为会员提供优惠的商品价格 (8)4.4 建立消费激励机制，刺激会员持续购买 (9)4.5 建立顾客信息资料库，加强会员管理 (9)五、结束语 (9)参考文献 (11)附件1会员制营销的调查问卷 (12)前言山姆会员店的会员制营销开启了一段全新的商业模式，到目前为止，已经有6家山姆会员商店在中国运营，他们分别分布在我国的深圳、上海、福州、广州和北京，其中北京已有2家山姆会员店。
会员制正成为品牌农产品营销新模式
会员制正成为品牌农产品营销新模式特邀栏目主持周修亭先生简介周修亭,现任中国市场学会理事,郑州大学营销研究中心主任,郑州大学商学院工商管理系主任、教授,郑州大学MBA指导教师,企业管理专业硕士生导师。
兼任河南省营销协会副秘书长,中国市场学会特聘培训师。
2001年度曾获得“河南省十大营销策划专家”荣誉称号,2002年获得首届国际营销节颁发的“营销案例金奖”,2003年获得“河南省优秀营销专家”称号,2006年获得中国市场协会颁发的“全国十佳师资”证书、河南省营销理论创新贡献奖。
如今,会员制营销在中国己悄然遍布于社会的各个角落,其发展趋势也吸引了众多企业的注意力。
会员制已成为我们身边最熟悉不过的经济制度之一,尤其在营销领域,会员制营销几乎覆盖了所有行业,并被实践证明是培养客户忠诚的行之有效的手段之一。
在世界500强企业中,如沃尔马、麦德龙、安利等都在使用会员制。
那么,究竟什么是会员制营销模式,高端农产品能否采用会员制营销模式呢?根据笔者分析,目前我国的高端农产品采用会员制营销模式不仅是必要的而且是可行的,并且已经有人开始进行这方1面的实践,取得了较好的效果。
但是一种新的营销模式的引入总需要一个过程,鉴于此,本文着重对我国品牌农产品引入会员制的途径进行探讨,并对应注意的问题进行分析。
1会员制的发展现状“会员”这个词现在对我们来讲已经不陌生了,无论是大公司还是小商店,都在吸收自己的会员,会员们拿着或大或小的卡片,可以享受公司的各种优惠政策。
会员制是一种人与人或组织与组织之间进行沟通的媒介,它是由某个组织发起并在该组织的管理运作下,吸引客户自愿加入,目的是定期与会员联系,为他们提供具有较高感知价值的利益包。
加入会员制组织的客户称为会员,会员制组织与会员之间的关系通过“会员卡”来实现,会员卡是会员进行消费时享受优惠政策或待遇的“身份证”。
一般情况下,会员制营销具有如下突出特点:(1)会员制:采用俱乐部(会所)营销的企业,一般来说都实行会员制的管理体制,其营销对象主要是加入本俱乐部(会所)的会员。
会员制营销在超市的发展现状及其对策研究
会员制营销在超市的发展现状及其对策研究会员制营销在2000年初浮出水面，并在营销模式中占据了一席之地，“培养客户忠诚度”这一会员制营销的核心价值更是得到了广泛的认可与应用。
如今会员制营销在中国已是悄然遍布于社会的各个角落，其发展趋势也吸引了众多企业的注意力。
如今，越来越多的企业在管理中引用会员制营销并取得突出成绩。
尤其是在超市行业，会员制营销已经得到了全面的普及。
从会员制超市的发展速度和规模不难看出会员制营销的发展前景。
但是会员制营销在我国的发展仍然不成熟，仍然有许多问题亟待解决，企业实行会员制营销也只是停留在表面，没有充分利用会员制营销所获得的信息，信息使用简单重复，以上问题的存在使会员制营销的对策研究成为必然和可能。
本文即是对会员制营销的相关问题进行探究。
一、会员制营销的相关理论概述（一）会员制营销的概念和理论前提1. 会员制的概念所谓会员制，是指商店通过向特定的消费群体发放会员卡，并由消费者缴纳会费或者不缴纳会费以团体或个人的身份入会，会员在购物时持卡可以享受价格折扣、服务等方面优惠的经营方式。
会员制营销的精髓在于通过客户忠诚计划将服务、利益、沟通、情感等因素进行整合，为会员提供独一无二的具有较高认知价值的利益组合，从而与客户建立起基于感情和信任的长久关系。
除了采用普通会员制的形式，目前企业普遍实行的俱乐部、贵宾制等都是传统行业中会员制营销的典型形式。
如今，会员制营销已深入到各行各业之中，通过各种会员制营销的形式将顾客与企业紧密的联系在一起，建立起良好的顾客关系。
2. 会员制营销的理论前提会员制营销有三个理论前提：一是留住一个老客户的成本要大大低于赢得一个新客户的成本。
二是对商家来讲，老客户比新客户更加易于开展营销活动。
老客户相对来讲比新客户更加成熟，更加了解商家的产品与服务。
三是企业80%的利润来源于其20%的客户。
这三个理论前提的核心内容都在探讨客户忠诚度，即谁赢得客户忠诚度，谁就能在未来的市场竞争中获胜。
餐饮会员制营销方案
餐饮会员制营销方案1 引言1.1 介绍餐饮会员制营销的背景及意义在当今竞争激烈的餐饮市场中，吸引和保留顾客成为各大小餐饮企业的核心任务。
餐饮会员制营销作为一种新型的营销模式，通过建立会员体系，赋予顾客特定权益，提升顾客粘性，从而增强企业的市场竞争力。
餐饮会员制营销具有以下意义：•提高顾客满意度：通过会员制度，顾客能享受到更多的优惠和专属服务，提升消费体验。
•增强客户忠诚度：会员制度有助于建立稳定的客户群体，提高客户重复消费的意愿。
•提升企业盈利能力：会员消费往往具有较高客单价，有利于提升企业的整体收入和利润。
•促进口碑传播：满意的会员顾客更愿意将餐饮企业推荐给亲朋好友，扩大品牌知名度。
1.2 餐饮会员制营销的现状分析当前，餐饮会员制营销在我国餐饮市场已经得到了广泛的应用。
众多餐饮企业纷纷推出自己的会员体系，通过积分、优惠券、专享活动等手段吸引顾客加入。
然而，也存在一定的问题，如会员权益的同质化、营销手段单一、数据分析不足等。
1.3 文档目的与结构安排本文旨在探讨餐饮会员制营销的策略和方法，为餐饮企业提供一套切实可行的会员制营销方案。
全文共分为七个章节，分别为：1.引言：介绍餐饮会员制营销的背景、意义及现状。
2.餐饮会员制概述：分析会员制的定义、类型、基本构成和发展趋势。
3.会员制营销策略：探讨会员分级、权益设计、招募推广、留存活跃度提升等方法。
4.营销活动策划：介绍主题活动、节假日营销、线上线下融合营销等策划方法。
5.数据分析与营销优化：分析数据收集、分析方法、消费行为及营销策略优化。
6.案例分析：分享成功案例、反思失败案例，总结启示与借鉴。
7.结论与建议：总结全文，提出餐饮会员制营销面临的挑战与机遇，以及未来发展方向与策略建议。
2 餐饮会员制概述2.1 会员制的定义与类型会员制是餐饮企业为吸引和留住顾客，提高顾客忠诚度与消费频次而推出的一种营销策略。
通过设置不同等级的会员，并提供相应的权益和服务，以激发顾客的参与热情。
论中国零售业的会员制营销
论中国零售业的会员制营销中国零售业在近年来经历了飞速的发展，市场竞争日趋激烈。
为了在激烈的市场竞争中脱颖而出，许多零售企业纷纷采取了会员制营销策略。
本文将围绕中国零售业的会员制营销展开讨论，探究其发展历程、现状、优势、问题以及未来发展方向。
会员制营销是一种以会员为核心的营销策略，通过为会员提供独享优惠和优质服务，增加会员的忠诚度和黏性。
在零售业中，会员制营销的作用主要体现在以下几个方面：提高客户忠诚度、增加购买频次和金额、推广品牌形象以及实现口碑营销。
中国零售业会员制营销的发展历程可以追溯到上世纪90年代，当时一些大型超市和百货公司开始推出会员卡。
随着市场竞争的加剧，越来越多的零售企业认识到会员制营销的重要性，并开始不断优化会员制度。
例如，一些企业通过积分累计、兑换礼品等方式，吸引消费者成为会员并增加其忠诚度。
同时，一些新兴的互联网零售企业也借助大数据和人工智能技术，创新会员制营销手段，为消费者提供更加个性化的服务。
中国零售业会员制营销的优势主要体现以下几个方面：会员制营销可以增加消费者的忠诚度和黏性，提高客户的复购率；会员制营销可以为企业提供更准确的消费者需求信息，有利于企业进行精准营销；会员制营销可以通过口碑传播扩大品牌的影响力，吸引更多的新客户。
然而，会员制营销也存在一些问题，比如会费制度不合理、会员信息泄露等，这些问题需要企业进行妥善处理。
为了进一步探索会员制营销在中国零售业中的应用前景，企业在实施会员制营销策略时应注意以下几点：要合理设置会费制度，确保会员费用与提供的服务相匹配，同时要为不同层次的会员提供不同的优惠和服务；要注重会员信息的保护和管理，确保会员信息不被泄露；要不断创新会员制营销手段，根据市场需求和消费者行为，不断优化会员制度。
会员制营销是中国零售业发展的重要趋势之一。
通过合理设置会费制度、注重会员信息保护和管理以及不断创新会员制营销手段，零售企业可以更好地实施会员制营销策略，提高消费者忠诚度和黏性，实现口碑传播和品牌扩张。
关于书店会员情况汇报
关于书店会员情况汇报尊敬的领导：根据对书店会员情况的调查和分析，我向您汇报如下情况：一、会员总体情况。
截止目前，我们书店共拥有会员人数约为5000人，其中正式会员占比80%，临时会员占比20%。
正式会员中，男性会员占比55%，女性会员占比45%。
会员年龄分布较广，主要集中在25-45岁之间，占比达70%。
二、会员消费情况。
根据数据统计，会员在书店的消费占比高达60%，其中正式会员的消费占比更是达到了80%。
会员的消费金额主要集中在100-300元之间，少部分会员的消费金额超过500元。
会员消费的主要品类为文学类图书、教育类图书和生活类图书。
三、会员需求分析。
通过对会员的需求调查，我们发现会员对于书店的服务和产品提出了一些需求。
首先，会员希望书店能够不断更新图书品种，丰富图书资源，满足不同会员的阅读需求。
其次，会员对于会员权益和优惠政策有一定期待，希望能够享受到更多的会员福利和折扣优惠。
另外，会员也提出了对书店环境和服务态度的改善建议，希望书店能提供更加舒适的阅读环境和更加周到的服务。
四、会员活动情况。
为了更好地服务会员，我们书店定期举办各类会员活动，吸引会员参与。
例如，举办读书分享会、签售会、专题讲座等活动，受到了会员的热烈欢迎。
会员活动的举办不仅增加了会员的粘性，也提升了会员的满意度和忠诚度。
五、会员管理建议。
针对以上情况，我们提出了以下会员管理建议，一是加强会员关系维护，建立会员档案，定期进行会员回访，了解会员需求和意见，及时解决问题。
二是不断优化会员权益和优惠政策，提高会员的满意度和忠诚度。
三是加强会员活动策划和执行，丰富会员参与活动的形式，增加会员互动，提升会员活跃度。
综上所述，书店会员是书店发展的重要支撑力量，我们将继续致力于提升会员服务质量，满足会员需求，不断提升会员忠诚度和满意度，为书店的可持续发展打下坚实的基础。
谢谢！。
肯德基会员数据分析报告(3篇)
第1篇一、报告概述随着消费升级和数字化转型的推进，会员制成为餐饮行业提升客户粘性和促进消费的重要手段。
肯德基作为全球知名的快餐品牌，其会员数据分析对于深入了解消费者行为、优化营销策略具有重要意义。
本报告通过对肯德基会员数据的分析，旨在揭示会员消费特征、消费趋势以及潜在的市场机会。
二、数据来源与样本1. 数据来源：本报告所使用的数据来源于肯德基会员管理系统，包括会员基本信息、消费记录、订单信息等。
2. 样本：本次分析样本为肯德基全国范围内活跃会员，样本量约为100万。
三、会员基本特征分析1. 性别比例从性别比例来看，肯德基会员中女性占比略高于男性，女性会员占比约为55%，男性会员占比约为45%。
这表明肯德基在女性消费者群体中具有较高的市场占有率。
2. 年龄分布肯德基会员年龄分布较为广泛，主要集中在18-35岁年龄段，占比约为60%。
其中，18-25岁年龄段会员占比约为30%，25-35岁年龄段会员占比约为30%。
这说明肯德基在年轻消费者群体中具有较高的人气。
3. 地域分布从地域分布来看，肯德基会员主要集中在一线城市和二线城市，占比约为70%。
其中，一线城市会员占比约为30%，二线城市会员占比约为40%。
这说明肯德基在一线城市和二线城市具有较高的市场占有率。
四、会员消费特征分析1. 消费频次肯德基会员消费频次较高，平均每月消费次数约为4-5次。
其中，每周消费一次及以上会员占比约为60%，每周消费两次及以上会员占比约为30%。
这表明肯德基会员具有较高的消费忠诚度。
2. 消费金额肯德基会员消费金额分布较为均匀，平均消费金额约为60-80元。
其中，消费金额在50-100元区间会员占比约为50%，消费金额在100-150元区间会员占比约为30%。
这说明肯德基会员的消费能力较强。
3. 消费品类肯德基会员消费品类较为集中，以炸鸡、汉堡、薯条等快餐产品为主。
其中，炸鸡类产品占比约为40%，汉堡类产品占比约为30%，薯条类产品占比约为20%。
关于健身俱乐部会员管理的几点建议
关于健身俱乐部会员管理的几点建议——以北京市健身俱乐部为例会员制起源于15世纪的欧洲。
封建时代的贵族们因不屑于平民平起平坐，组织了各种类型的封闭式俱乐部。
改革开放以来，会员制俱乐部在中国也得到较为迅速的发展，会员制俱乐部开始走向平民化，形形色色的俱乐部如雨后春笋般建起，会员制这种特殊的顾客管理模式也逐渐受到重视。
然而，国内的会员管理由于发展时间短，缺乏经验积累，本土化发展不足等原因，存在许多问题。
随着人们生活水平的提高、繁忙而高强度的工作使人们对于健康的渴求日益增长，“花钱买健康”为大众所认可，商业健身俱乐部就相继出现并发展起来。
[1]为鼓励健身者进行长期消费，会员每年都要缴纳一定的会费，从而稳定顾客群，为俱乐部带来长期的利润。
因此，如何提高会员忠诚度及满意度成为各大俱乐部长期而艰巨的任务。
本为以北京市健身俱乐部为例，提出了几点提高会员忠诚度的建议。
一、会员基本情况分析[2]表一会员性别和年龄情况表(N=298)表二会员的学历与月收入关系表(N=298)表三会员收入与健身消费关系表(N=298)由表一到三，我们可以得出以下结论：1.健身俱乐部会员主要集中在16~35岁的年轻人群且以女性为主，在会员管理应注意年轻人对新鲜事物的追求以及在产品设计时考虑到不同性别会员之间的不同要求。
2.俱乐部会员普遍具有群体消费意识强、受教育程度高、购买力大且健身时间较为集中等特点。
因此会员一般具有较高的服务需求，在配套设施上要注重人性化设计以满足会员的各种需求与期望。
3.俱乐部会员一般学历越高，收入越高，用于健身的花费越多，若能做好好会员的忠诚度管理，必将带来更大的收益。
二、会员健身动机分析[3]表四健身会员进行体育健身动机情况表(N=298) 由表四，我们可以得出以下结论：1.会员的健身动机主要集中在锻炼身体、缓解工作压力及塑造形体方面，因此满足会员对健身设施、空间氛围的要求是维护会员忠诚度最基本的要求；2.由于以掌握健身技巧作为动机的会员占比例不高，本文认为会员本身对健身事项的熟悉度较高，已掌握一定的技巧，因此对健身设备的优劣性有一定的了解；3.由于缓解工作压力的动机占最大比例，俱乐部应强调环境氛围设置以及配套设施的心理调节作用同时可以增加相应的配套服务使会员感到身心的调节三、会员满意度分析[4]图一会员对健身场地的满意度情况图二会员对健身器材的满意度情况图三会员对健身空间的满意度情况图四会员对健身配套设施满意度情况图五会员对健身项目设置满意度情况图六俱乐部会员对服务的满意度情况由图一可知：会员对健身场地的满意度普遍较高，轻微的呈现两极分化的现象，但总体上不影响大部分会员的满意度。
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背景：会员制是现在药店普遍采用的一种营销手段，最初时的确为药店聚集不少人气，但随着竞争加剧，几乎每个药店都在搞会员制，会员制的瓶颈逐渐凸显。
如何摆脱这种竞争，如何在会员制同质化的现在走出一条自己的特色道路呢？这是很多同行都在考虑的问题。
一、会员制度的现状与具体制定
1）会员章程
*持本人身份证，填写会员登记表（姓名、身份证号、联系方式、常见病、年购药金额、地址、年龄等）并领取会员卡
*持会员卡可参与会员积分返还活动、可享受平时部分商品会员价、可参与公司推出的各项会员优惠活动以及其他会员服务
*会员卡仅限在本公司使用、仅限本人使用，本卡不可转借他人使用
*会员卡遗失、消磁、破损等导致会员卡无法正常使用，请携带本人身份证在上述情况出现之日起10天内及时补办，逾期不予办理
2）积分细则
*每消费一元，对应的积分额为1分，依次累计
*购物时请出示会员卡，本公司为刷卡自动积分，未持会员卡不可实现消费积分
*特价商品、代金券消费不参与积分（详见店内特价公告）
*会员可通过服务台或服务热线随时查询积分分额
3）积分返还细则
*公司积分等级分为100分、300分、600分、1000分、2000分、3000分、5000分、10000分
*会员积分满以上等级后可随时领取对应级别的礼品
*公司根据季节、会员需求等为您选择不同的礼品，每等级可在叁种以上商品供您选择
*领取礼品后，您的积分分额将相应减除或归零
以上会员制度是根据普遍现象所描述，不代表所有药店的会员制度，请根据公司现状进行制定与推广；
二、会员制的现状与瓶颈
1）暂时性竞争瓶颈，是指医药连锁之间“恶意”的会员争夺；
*购物积分原则的竞争，你一倍积一分，我就双倍积分；
*积分＋礼品的刺激；
*会员日的竞争，你逢8会员日，我就逢6会员日，他就每周六周日会员日，有的甚至是每周末3天会员日；
“恶意”的会员争夺，所谓恶意就是企业把太多的经历放在了打击、遏制同行的对策开发与研究，而忽视了自我商圈维护以及除物质、价格以外的会员增值服务的开发与研究；
2）行业不“道德”瓶颈；
药品属特殊商品，过多的会员利益诱导，过低的会员价格，导致老百姓的购药严重超出了病情所需要的购药量或周期量，家庭药箱现象严重，家庭过期药品的总量超过或接近了零售商过期商品的总量，尤其是慢性病用药的家庭。
其次就是由于对药品存放知识的欠缺，导致大量的过期药品危害层出不绝，误服、中毒、药贩回收等，我们行业在为人民群众提供健康的同时又要降低老百姓的用药负担，这是我们行业的宗旨与方向，可是恶意的商业手段运用却导致了大量的社会资源浪费，社会公共安全隐患增加，老百姓用药负担变向增加，这不得不我们行业的重视与反思；
3）专业化瓶颈
医药连锁即符合零售特点又有行业本身的专业化特点，10年来，我们医药零售行业的运作模式主要借鉴了快速消费品的市场运作模式，商业化特点越来越明显，而行业的专业化却没有提高，专业化回归的口号却被行业的商业化运作所淹没。
三、会员的维护与发展建议
1）质量与数量
会员从有效刺激消费角度来讲，应加强会员消费的分析（会员客单、购药频率等），筛选有效会员重点维护，会员卡有一定的宣传效果，从该角度来看，当然会员越多越好
2）会员质量确认
会员管理并不是针对所有持卡会员的管理，对现有的会员消费进行数据统计与分析，如会员客单、购药频率、等），有效会员的界定一般是根据购药频率来决定的，购药频率的计算如下：利用28定律选择一部分会员，以一年为分析单位，对上述会员一年中的购药次数分别进行统计，以上述统计，作出所有会员每1购药次数、每2月购药次数、每3个月购药次数、直到6个月的购药次数，最终寻找出会员购药一次所需要的最小周期，并依次作为有效会员的界定，一般为2—3个月，购药一次低于该周期则确定为有效会员，每个企业根据会员推行的迟早、推广力度、会员服务的多样与重视度，会呈现出不同的分析结果，所要重视的就是要对会员阶段性分析（以年为单位进行购药频次的
统计与平均，从而对会员的有效群体进行筛选）。
随着商圈维护与会员客情工作的进行，会员的商圈特点越来越明显，会员在整体销售的占比越来越高，对于会员的维护就是对销售额的维护，所以付出人力物力财力等是应该的，所不同的就是要以会员分析作为手段，寻找有效会员（所谓会员质量），以会员的质量来确认付出的范围与程度。
3）会员的维护
包含项目很多，一般汇总为：硬性维护与软性维护
硬性维护就是指物质利益的诱导：包括可满足其最基本的用药需求、物质利益的返还、会员价
的诱导，如会员礼品返还、日常享受常用药品的会员价、会员折扣日、定期会员买赠活动等
软性维护就是指精神领域的享受与被重视程度：包括卖场的环境、购物的便利性、专业化服务、非专业性服务（服务礼仪、服务用语等）、会员客情管理（店内一对一服务、电话回访服务、病历档案的建立、维护与提醒、周期性上门服务、会员健康讲座、会员免费体检、会员娱乐性活动举行等）
会员的服务是长期进行的，并非是阶段性，只有长期进行的维护与开发才是真正的会员管理，只有长期的会员维护才能获得稳定的会员销售。
4）会员操作的手段与方向
*现场专业化手段：购物环境的改善、购物的便利性、商品结构的满足、用药指导的专业化、健康指
导的专业化、保健养生的专业化等
精神领域的享受
*内部服务手段的运用与加强：
非专业性服务（服务礼仪、服务用语等）、会员客情管理（店内一对一服务、电话回访服务）
*会员维护的深层次服务增值的开发与维护
病历档案的建立与维护、会员病情提醒与用药量的监测、特殊会员上门服务、会员健康讲座、重点会员免费体检、消费意识的引导、会员娱乐性活动举行等）
*会员服务要长期进行，不能阶段性进行
*优势的会员项目要做强势的推广，突出“先声夺人”
物质利益与价格利益对会员的争夺，应上升为会员专业化服务提升的竞争、会员增值项目的开发
与研究、会员服务长期性进行等层面，是突破目前会员制瓶颈的方法与方向。
四、结束语
医药连锁既要尊重市场行为又要提倡专业化的回归、尊重利益与销售也要尊重消费者健康，合理的调整自己对运作手段的度是很关键的，过于强调某一方都会给企业与消费者带来不利，着眼于长远、均衡发展，才是正确的。
以上仅代表个人观点与看法，尤其是对会员瓶颈一段中的看法，也有自己矛盾的一面，医药连锁如何向良性的方向发展？如何来调整利益需求与专业化需求？都需要行业从事者的共同努力去探索研究，我们行业从发展历程来讲，还处于幼儿期，任何业态的成熟都要经过市场的验证，都需要经过一个漫长复杂的演化过程，你我都是某个阶段的见证者与实践者，希望我们的行业能在健康稳定中逐渐成熟，逐渐行成符合国内消费特点具备中国特色的连锁模式。