人机交互-以用户为中心的设计和评估
人机界面设计原则 “以人为本” 1 以用户为中心的基本设计原则 在系统
人机界面设计原则“以人为本”1. 以用户为中心的基本设计原则在系统的设计过程中，设计人员要抓住用户的特征，发现用户的需求。
在系统整个开发过程中要不断征求用户的意见，向用户咨询。
系统的设计决策要结合用户的工作和应用环境，必须理解用户对系统的要求。
最好的方法就是让真实的用户参与开发，这样开发人员就能正确地了解用户的需求和目标，系统就会更加成功。
2. 顺序原则即按照处理事件顺序、访问查看顺序(如由整体到单项，由大到小，由上层到下层等与控制工艺流程等设计监控管理和人机对话主界面及其二级界面。
3. 功能原则即按照对象应用环境及场合具体使用功能要求，各种子系统控制类型、不同管理对象的同一界面并行处理要求和多项对话交互的同时性要求等，设计分功能区分多级菜单、分层提示信息和多项对话栏并举的窗口等的人机交互界面，从而使用户易于分辨和掌握交互界面的使用规律和特点，提高其友好性和易操作性。
4. 一致性原则包括色彩的一致，操作区域一致，文字的一致。
即一方面界面颜色、形状、字体与国家、国际或行业通用标准相一致。
另一方面界面颜色、形状、字体自成一体，不同设备及其相同设计状态的颜色应保持一致。
界面细节美工设计的一致性使运行人员看界面时感到舒适，从而不分散他的注意力。
对于新运行人员，或紧急情况下处理问题的运行人员来说，一致性还能减少他们的操作失误。
5. 频率原则即按照管理对象的对话交互频率高低设计人机界面的层次顺序和对话窗口莱单的显示位置等，提高监控和访问对话频率。
6. 重要性原则即按照管理对象在控制系统中的重要性和全局性水平，设计人机界面的主次菜单和对话窗口的位置和突显性，从而有助于管理人员把握好控制系统的主次，实施好控制决策的顺序，实现最优调度和管理。
7. 面向对象原则即按照操作人员的身份特征和工作性质，设计与之相适应和友好的人机界面。
根据其工作需要，宜以弹出式窗口显示提示、引导和帮助信息，从而提高用户的交互水平和效率。
Apple Human Interface Guide——人机交互界面设计原则人机交互原idliulei 则之1——隐喻通过隐喻把人们对世界的理解转化为软件中的概念和特性是很有优势的。
人机交互的理论与实践
人机交互的理论与实践人机交互（Human-Computer Interaction，简称HCI）是计算机科学与心理学交叉领域的一门学科，旨在研究人与计算机之间的互动过程以及如何优化该过程。
本文将探讨人机交互的理论基础，介绍实践中的关键概念和方法，并提供一些在设计和评估中常用的原则。
一、人机交互的理论基础1.认知心理学认知心理学研究思维、知觉和记忆等心理过程，为人机交互提供了理论支持。
认知心理学的相关概念（比如认知负荷、工作记忆、注意力等）可以帮助我们理解用户在使用计算机系统时的认知行为，并指导我们设计更符合用户认知特点的交互界面。
2.用户中心设计用户中心设计（User-Centered Design，简称UCD）是以用户为中心，关注用户需求和使用情境的一种设计思维。
UCD通过用户研究、任务分析和用户测试等方法，确保设计的可用性和用户满意度。
在实践中，我们需要深入了解用户需求，将其反映到界面设计中，从而提高产品的可接受性和易用性。
二、实践中的关键概念和方法1.用户研究用户研究是人机交互设计的重要环节，旨在通过观察和访谈等方法了解用户需求和使用习惯。
调查问卷、焦点小组，以及用户行为分析等方法都可以用于用户研究。
通过用户研究，我们可以发现用户的真实需求，以及其对当前系统的满意度和改进建议。
2.任务分析任务分析用于分解用户的任务流程，帮助我们更好地理解用户在特定场景下的操作步骤和目标。
通过任务分析，我们可以确定设计中的重要功能和操作路径，确保系统能够满足用户的任务需求。
在任务分析过程中，流程图、任务地图等工具可以帮助我们可视化任务结构和用户操作流程。
3.原型设计原型设计是人机交互设计中的重要一环，通过构建初步版本的系统或界面，快速验证和演示设计方案。
在原型设计过程中，可以通过手绘草图、线框图或基于软件工具的交互性原型等方式来展现设计思路。
原型设计可以帮助我们及早发现和解决潜在的设计问题，为后续开发和优化奠定基础。
人机交互的基本原理与应用
人机交互的基本原理与应用人机交互（Human-Computer Interaction，简称HCI）是指人与计算机之间进行信息交流和互动的过程。
它关注如何设计、评估和实现人与计算机之间的界面，以提高用户的使用体验和效率。
本文将介绍人机交互的基本原理和一些常见的应用。
一、基本原理1. 用户中心设计人机交互的核心思想是以用户为中心进行设计。
要了解用户的需求和特点，关注用户的行为、情感和认知，以便提供更好的用户体验。
在设计过程中，需要考虑用户的习惯、技能水平和文化背景，以确保界面的易用性和可理解性。
2. 可见性原则可见性原则是指界面中的元素应该能够清晰地呈现给用户，以便用户能够理解和操作。
通过合理的布局、明确的标识和直观的反馈，可以提高界面的可见性。
例如，使用明亮的颜色来突出重要的功能，使用直观的图标来表示操作等。
3. 反馈原则反馈原则是指在用户与界面进行交互时，及时给予用户明确的反馈信息，以便用户了解其操作的结果和状态。
反馈可以是视觉、听觉或触觉的，例如按钮按下后的颜色变化、声音提示或震动反馈等。
良好的反馈可以提高用户的满意度和效率。
4. 一致性原则一致性原则是指界面的各个部分应该保持一致的风格和行为，以便用户能够快速学习和使用。
例如，相似的功能应该使用相似的图标或标识，相似的操作应该有相似的结果等。
一致性可以减少用户的认知负担，提高界面的可用性。
5. 简化原则简化原则是指界面应该尽可能简单明了，避免复杂的操作和冗余的信息。
简化界面可以减少用户的认知负担，提高用户的效率和满意度。
例如，通过合理的分类和组织，将复杂的功能分解为简单的步骤，提供清晰的导航和帮助等。
二、应用领域1. 智能手机和平板电脑人机交互在智能手机和平板电脑上得到广泛应用。
通过触摸屏、手势识别和语音识别等技术，用户可以直接与设备进行交互。
例如，通过触摸屏上的图标和手势操作，用户可以浏览网页、发送短信、播放音乐等。
2. 虚拟现实和增强现实人机交互在虚拟现实（Virtual Reality，简称VR）和增强现实（Augmented Reality，简称AR）中也发挥着重要作用。
人机交互界面的设计与评估准则
人机交互界面的设计与评估准则一、概述人机交互界面的设计与评估是为了确保用户能够方便、高效地与计算机进行交互。
本文将从设计和评估两个方面探讨人机交互界面的准则，以提供设计师和评估者参考。
二、设计准则1. 用户中心设计人机交互界面的设计应以用户为中心，注重用户的需求和体验。
设计师应了解用户的背景、技能、偏好等，并根据这些信息来设计用户友好的界面。
界面应清晰简洁，操作流畅自然，符合用户的认知模式和心理预期。
2. 易学易用性界面应具备良好的易学性和易用性，让用户能够迅速上手并掌握操作方法。
设计师应尽量减少用户的记忆负担，提供明确的指示和帮助，合理布局界面元素，并保持一致性和规范性。
此外，设计师还应考虑用户的偏好和习惯，提供适应用户操作习惯的界面。
3. 可视化与信息展示界面的可视化和信息展示应直观明了。
设计师应选择合适的颜色、字体、图标等元素，确保其能够传达正确的信息，并减少对用户的干扰和误解。
同时，界面的布局和组织方式应合理，重要的信息应突出显示，让用户能够迅速获取所需的信息。
4. 交互效率和灵活性界面的设计应追求高效率和灵活性的目标，让用户能够快速完成任务。
设计师应提供快捷操作和快捷键，减少冗余操作和不必要的步骤。
此外，设计师应充分考虑用户的任务环境和特殊需求，提供适应性和可定制性的界面，让用户能够按照个人需求进行配置和调整。
5. 交互反馈和纠错能力界面应及时给予用户反馈，让用户清楚了解当前状态和操作结果。
设计师应提供适当的提示和动画效果，以便用户能够及时发现错误和解决问题。
界面还应具备一定的纠错能力，避免用户因误操作或疏忽而导致的错误，提供撤销、恢复等功能以便用户纠正。
三、评估准则1. 目标评估评估界面的设计是否能够达到预定的目标。
通过定量和定性的评估方法，评估界面是否满足用户需求、提升工作效率和用户满意度。
2. 用户反馈评估收集用户的反馈意见和建议，以了解用户的体验和需求。
通过使用问卷调查、用户访谈、焦点小组等方法，收集用户的意见和建议，并进行定性分析和综合评估。
人机交互系统的设计与评价
人机交互系统的设计与评价随着信息时代的到来，人们对于人机交互的需求也变得越来越高，人机交互系统也得到了广泛的应用和发展。
人机交互系统旨在通过设计和评价用户界面，使人与机器之间的互动更加便捷和高效。
本文将探讨人机交互系统的设计和评价。
设计人机交互系统的设计过程一般分为需求分析、设计、开发、测试和发布。
需求分析是最基础的一步，它重点关注用户的需求和需求背景，并以此为基础制定出设计方案。
人机交互系统的设计要保证其具有易用性、可靠性、可扩展性和可维护性。
易用性是人机交互系统的基本要求之一。
用户能够很容易地上手使用并且能够快速地完成自己的任务。
易用性主要包括界面设计、交互设计、识别设计、反馈设计、帮助设计。
界面设计是用户看到和与之交互的界面设计。
界面的设计要美观大方、简洁明了、易于阅读、符合用户习惯，同时能够引导用户完成操作。
交互设计是实现人机交互的关键，包括指导用户如何完成操作。
在这一方面，考虑到不同用户的需求和经验，交互设计应该具备个性化和智能化的特点。
识别设计是负责系统的认知功能。
识别设计是指如何使用户能够在不同的组织结构下快速而准确地找到所需要的信息。
反馈设计是负责系统的反馈功能。
反馈设计是指系统在用户完成操作后，给予用户有效的反馈信息，反馈信息要及时而准确。
帮助设计是负责系统的指导功能。
帮助设计是指在用户遇到困难、不清楚操作流程或不理解系统的某些功能时，系统能够给予及时解决问题的支持和帮助。
评价人机交互系统的评价是指对系统的使用效果和用户体验进行评估。
评价内容包括效率、易用性、可扩展性、可维护性、安全性、可靠性和满意度。
效率是指用户在完成操作时所需的时间。
系统必须能够很快地响应，减少用户浪费的时间，提高效率。
易用性评估以用户为中心，从用户需求的满足程度来评价系统的易用性，让用户通过评价自身的使用经验记录，对人机互动过程中的问题和瓶颈进行评估。
可扩展性是指系统在不会有太大改变的情况下也能够适应新的需求。
以用户为中心的设计理念：从交互设计到用户体验设计
以用户为中心的设计理念：从交互设计到用户体验设计随着互联网的快速发展，用户在使用各种产品和服务的过程中，要求越来越高的用户体验。
用户体验设计已经成为了现代设计的核心理念之一，它不仅仅关注产品的美观性和易用性，而是更加关注用户与产品之间的互动关系和情感体验。
为了满足用户的需求，各种设计工具和方法不断的涌现出来，交互设计和用户体验设计成为了设计师们使用最广泛的方法之一。
交互设计是一种处理用户与产品之间的互动关系的设计方法。
它关注产品的设计如何与用户的关键行为相匹配，通常使用人机交互技术来帮助用户在产品上进行操作。
主要聚焦点在于如何通过界面设计来使用户轻松使用产品，并且减少犯错的机会。
一个成功的交互设计能够帮助用户更加高效地完成任务，同时也能减少他们在使用产品时的沮丧感。
然而，交互设计不仅仅是让用户高效的完成了任务而已，而是要提高用户对产品的满意度和快乐感体验。
这样的设计方法，就诞生了用户体验设计。
用户体验设计是以用户为中心，关注用户在使用产品时的情感、行为和感觉，旨在创造满足用户需求和期望的产品。
交互设计和用户体验设计相互关联而不相互替代，前者为后者提供了平台，而后者则用情感体验提升了交互设计的水准。
例如，当用户需要为他们的家庭掌握健康状况时，他们可能会购买一些健康监测设备来获取数据。
这些设备可以迅速测量血糖、血压、体重等数据并将其发送到手机上。
但是，如果这个应用程序只是将数据以单色字符显示，并没有任何有趣的图形或互动效果，那么用户使用该应用程序的体验可能就不是很好。
相反，如果这个应用程序有一个更有趣的界面设计和更好的交互设计，可以让用户感觉到很好玩，并且能够记录他们的健康信息，让用户感到满意和开心，这就是优秀的用户体验设计。
综上所述，以用户为中心的设计理念已经成为了现代设计的核心之一。
从交互设计到用户体验设计，这一系列的设计方法和工具都旨在创造尽可能好的用户体验。
对于设计师来说，了解如何将交互设计和用户体验设计相结合是至关重要的。
人机交互-以用户为中心的设计和评估
饶培伦
于1998年获美国普渡大学工业工程博士学位。现任清华大学工业工程系 教授，人因与工效学研究所所长，HFES China Chapter（人为因素和人类 工效学学会 ）主席，清华大学工业工程系副教授。曾获得中国国家自然科 学基金杰出青年基金、英国人因学会主席奖章。参编专著10余部，在学术期 刊及国际会议上发表论文200余篇，并担任多个国际学术期刊的副主编、编 委及国际学术会议的主席、组委。
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以用户为中心的设计和评估的理论基础及总体流程
1.1.2人机交互和人类信息处Байду номын сангаас模型
人类区别于其他生物的根本特征是发明和创造工具的能力。在计算机和技术不发达的阶段，通 过机器能够完成的工作有限，人人往往需要直接介入很多具体重复的操作。随着人类社会的发展和 科学技术的进步，计算机能够完成的工作越来越多。 在人使用计算机的条件下，人机交互学研究的就是如何设计计算机界面以使用户使用系统时达 到最高的效率和满意程度。
素 认为其最重要因素的百分率%
客户满意度 财务管理 竞争力 产品和服务的质量 对员工的投资 员工的表现
44 27 9 8 7
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综述：未来就在今天
4、案例研究
人机交互的目的不仅仅是优化设计用户使用计算机系统，而应该是优化设计能实现其目标与任 务的系统。 电子调谐器的人机交互设计。一家大型跨国公司希望能缩短原来45分钟调试时间并提高调试精 确度，作者本可以通过设计系统的人机交互部分，把时间缩短为20分钟，但是最后作者选择了使整 个调试过程自动化，不需要操作人员在场。他们首先提取了系统设计人员的专业知识，然后通过模 糊神经网络的处理技术使调试过程自动化，最后调试时间小于1分钟，精确度也大大提高。 美国邮局分拣信件的视频编码系统。当时有7万名邮递员使用这个系统，耗资40亿美元，首先必 须决定现实信息的最佳方式，在参阅了相关文献、准则和标准的基础上，提出了11种可能的界面设 计方案。然后通过实验室实验，得出结论，其中有3个比较好的方案。在这个基础上，6个星期内研 究了3组邮递员使用这3个方案的情况，再根据测试结论选择了最佳的用户界面系统。 他们最感兴趣的地方不仅仅是如何设计最好的人机交互过程，而是如何让人们最佳地完成任务。 他们还开发了一套以科学为基础的员工选聘和培训标准流程，和一个符号工效学的操作平台，并且 提供了正确操作设备的录像指导。 基于信息处理的概念和方法，他们推论了最佳设施的大小（用于300人协调工作）；基于社会心 理学和管理学的原则，设计了一个扁平的组织结构；基于工业工程的原则，设计出了每个设施的尺 寸大小和最佳布局。根据这些结论，两个代表性的设施先试运行，每个设施大约300人，他们在接下 来一年的时间进行仔细追踪运行情况。之后，这一设计在美国成功实施。
人机交互设计的理念和技术
人机交互设计的理念和技术随着计算机技术的迅猛发展，人机交互设计在现代社会中扮演了越来越重要的角色。
它的目的是让用户与计算机系统之间的交互更加高效，舒适和愉悦。
这篇文章将探讨人机交互设计的理念和技术，以及对现代人类生活方式的影响。
一、人机交互设计的理念人机交互设计的理念是让计算机变得更加人性化和自然。
其核心目标是让系统变得更加容易使用，让用户克服使用计算机系统所面临的难度，尝试将计算机技术的复杂性减少到最小。
理论上讲，这是通过选择适当的元素来构建用户交互界面来实现的。
主要理念如下：1、用户为中心用户的体验是任何人机交互设计的核心理念。
设计应该考虑并满足用户的需求，为用户提供最好的体验。
设计师应该了解用户群体的使用习惯和使用方式，并相应地设计出更加适合用户的交互界面。
2、简单性一个人机交互界面必须是简单的。
复杂性会降低许多用户的使用体验，并使整个系统变得难以使用。
因此，设计师应该选择简便易行的选项，避免过多和冗余的选项。
3、一致性一个人机交互界面应该是一致的。
每个元素的外观和功能应该保持一致，这可以增加用户的体验，避免用户的困惑。
4、可预见性用户在使用人机交互界面时，应该可以预测与当下界面对应的操作。
人机交互界面应该考虑到这一点，提供足够的提示和反馈，使用户知道下一步该做什么。
二、人机交互设计的技术1、计算机视觉计算机视觉技术，在人机交互设计中被广泛应用。
计算机视觉技术非常强大，可以对图像进行分析和处理。
它可以通过识别图像，识别人脸，人体动作来增加用户交互性。
2、自然语言处理自然语言处理技术可以帮助人机交互过程中解决自然语言问题。
许多技术已经陆续应用于语音识别，自然语言理解和自然语言生成。
这些技术使我们可以更好地处理和理解用户问题和需求。
3、虚拟现实和增强现实虚拟现实和增强现实在人机交互设计中已经变得非常流行。
这两种技术有助于提高交互的沉浸性，同时增加反馈和互动性，使用户可以真正沉浸到虚拟的世界中。
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方 面 项目计划 和管理
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综述：未来就在今天
1、人机交互学
人机交互学（human-computer interation，HCI)是一门设计和评估计算机系统以方便人类使用 的学科。 人机交互学正从只属于完全从事人机交互工作的专业人士，演变成所有发展前沿计算机相关技 术的科学家与工程师的学科。现今这些科学家和工程师不仅要考虑成本、速度、灵活性、可靠性， 还要使设计的系统满足用户的需求——而这正是人机交互学的目标。 人机交互学研究和发展的动力是科技的飞速发展。
傅利民
于1999年获得美国普渡大学工业工程博士学位。现任阿里巴巴国际站用 户体验和设计总监，之前曾任美国最成功的网上商业网站ebay的用户体验经 理。精通电子商务，在工作中为美国和亚洲很多著名公司做过用户体验顾问， 主要负责网站、手机和商业软件方面的用户体验设计、研究、开发、推广和 管理方面的工作。
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综述：未来就在今天
2、发明和技术的传播
虽然一些技术和发明可以提高用户的生产率和满意度，但是要推广到市场却需要很长的时间， 研究出能将新技术迅速推广到市场的方法是人机交互提升人类福祉的关键之一。
表0-2 技术进入25%美国家庭的时间
技 术 汽车 电 电话 录像机 微波炉 电视 收音机 个人计算机 手机 达到25%所用的时间/年 55 46 35 34 30 26 22 15 13
人机交互：
第4版
以用户为中心的设计和评估
作者简介
董建明
于1997年获美国普渡大学工业工程博士学位。曾任美国PayPal公司用 户体验研究经理，负责世界最大网上支付平台的国际市场用户体验的研究。 在此之前，他曾在IBM和eBay公司担任高级创新研究师。他曾在“人机交 互”（CHI）、“可用性专业人员协会”（UPA）等一流国际会议上发表多 篇文章及授课。他拥有多项人机交互设计方面的美国专利。现任华为软件技 术有限公司用户体验部设计总监。
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综述：未来就在今天
3、人机交互学对市场的影响
人机交互的研究和开发可以积极影响产品设计、服装设计、生活品质、生产率和生活水平。 对人机交互学的专业人士来说，考虑公司高层主管认定的成功关键因素很重要，这样他们就可 以调整自己的研发工作以服务于这些因素。
表0-3
因
美国公司高层主管认为决定成功的重要因素（调查人数：300）
计算机
用户（人类）
感知
输出设备 （显示器、喇叭等）
感知系统 （视觉、听觉等）
感知处理器
认知 信息处理 和存储 思维处理器 短时记 忆 长时记 忆 反应 输入设备 （键盘、鼠标、话筒等） 反应系统 （手指、发音操作等） 反应处理器
图1-1 人机交互系统的信息处理器模型
外部刺激
用户（人类）
感知 感知系统 （视觉、听觉等） 感知处理器
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以用户为中心的设计和评估的理论基础及总体流程
1.2 全部用户体验及其设计所需的知识背景和经验
用户和产品接触的全部过程称为产品的全部用户体验（total user experience）。用户使用产 品只是中间的一个环节，要达到用户满意的目标要着眼于用户全部体验的所有环节，仅仅关注产品 的可用性是不够的。
产品研究和获得
最初听说和了解
产品安装和使用
打开产品包装 安装和设置
产品服务
售后服务/技术支持
进一步研究 学习/初步使用 日常/频繁使用
产品升级换代
购买/得到产品
产品消亡服务
图1-2 全体用户体验的主要组成部分
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以用户为中心的设计和评估的理论基础及总体流程
在实际的产品开发中，需要成立一个具有多方面知识背景和经验的组织或团队，尽可能的涵盖 全部用户体验过程。一个典型的开发组织应该包括三个方面的知识背景和经验： （1）项目计划和管理； （2）用户研究； （3）系统设计和实施 以上三个方面知识背景和经验的典型内容和描述如表1-1所示。 表中的知识背景和经验可以直接转化为开发组织中相应的成员职务或角色。组织开发中的成员 所负责的职务也可以根据开发的不同阶段灵活的变化，即一个职务可以由多名成员担任，也可以一 个成员担任多个职务。“帽子”
表0-1 20世纪最伟大的工程发明
1.电气化 2.汽车 3.飞机 4.供水系统 5.电子学 6.收音机和电视机 7.农业机械化 8.计算机 9.电话 10.空调和制冷 11.高速公路 12.航天器 13.互联网 14.图像技术 15.家用电器 16.医疗技术 17.石油和石化技术 18.激光和光纤 19.核能技术 20.高性能材料
Gavriel Salvendy(康斯坦丁)
美国普渡大学工业工程系及清华大学荣誉教授。2001-2011年任清华大 学工业工程系主任、首席教授。研究集中在高级工程系统的设计、操作和 管理。发表过包括300篇期刊文章的550多篇科学文章；编著过42本专业书 籍，被翻译成7中文字发表；创建过两个国际一类学术刊物；先后做过67名 博士的导师。美国国家工程科学院院士，中国科学院名誉博士。曾获中国 政府颁发给外国友人的最高奖项——中国友谊奖章，也曾获工程界的最高 荣誉——John Ffitz奖和John L·Imhoff奖，以表彰他对科学基础理论和 实践做出的杰出贡献。
素 认为其最重要因素的百分率%
客户满意度 财务管理 竞争力 产品和服务的质量 对员工的投资 员工来就在今天
4、案例研究
人机交互的目的不仅仅是优化设计用户使用计算机系统，而应该是优化设计能实现其目标与任 务的系统。 电子调谐器的人机交互设计。一家大型跨国公司希望能缩短原来45分钟调试时间并提高调试精 确度，作者本可以通过设计系统的人机交互部分，把时间缩短为20分钟，但是最后作者选择了使整 个调试过程自动化，不需要操作人员在场。他们首先提取了系统设计人员的专业知识，然后通过模 糊神经网络的处理技术使调试过程自动化，最后调试时间小于1分钟，精确度也大大提高。 美国邮局分拣信件的视频编码系统。当时有7万名邮递员使用这个系统，耗资40亿美元，首先必 须决定现实信息的最佳方式，在参阅了相关文献、准则和标准的基础上，提出了11种可能的界面设 计方案。然后通过实验室实验，得出结论，其中有3个比较好的方案。在这个基础上，6个星期内研 究了3组邮递员使用这3个方案的情况，再根据测试结论选择了最佳的用户界面系统。 他们最感兴趣的地方不仅仅是如何设计最好的人机交互过程，而是如何让人们最佳地完成任务。 他们还开发了一套以科学为基础的员工选聘和培训标准流程，和一个符号工效学的操作平台，并且 提供了正确操作设备的录像指导。 基于信息处理的概念和方法，他们推论了最佳设施的大小（用于300人协调工作）；基于社会心 理学和管理学的原则，设计了一个扁平的组织结构；基于工业工程的原则，设计出了每个设施的尺 寸大小和最佳布局。根据这些结论，两个代表性的设施先试运行，每个设施大约300人，他们在接下 来一年的时间进行仔细追踪运行情况。之后，这一设计在美国成功实施。
第 1 篇 了解用户
人机界面设计中最重要的一个原则 就是了解产品的用户，只有这样才能为 用户提供一个可用的产品。
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以用户为中心的设计和评估的理论基础及总体流程
1.1 以用户为中心的设计和评估的理论基础及设计含义
1.1.1 用户的含义
以用户为中心的设计和评估(user-centered design and evaluation)的最基本思想就是讲用户 时时刻刻摆在所有过程的首位。用户是整个设计和评估思想的核心。 用户是指使用产品的人，用户这一概念包括两层含义：（1）用户是人类的一部分。人的行为不 仅受到视觉和听觉等感知能力，分析和解决问题的能力，记忆力，对于刺激的反应能力，这些都是 人类本身所具有的基本能力，同时人的行为还受到心理和性格取向，物理和文化环境，教育程度及 以往经历等因素的制约。（2）人是产品的使用者。他们可能是产品的使用者，也可能是未来的，甚 至是潜在的使用者。 研究用户应该从用户的人类一般属性和产品相关的特殊属性着手。
信息、数据
认知 信息处理 和存储 思维处理器 短时记 忆 长时记忆
反应 信息可视化 反应系统 （手指、发音操作等） 反应处理器
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以用户为中心的设计和评估的理论基础及总体流程
1.1.3用户生理、心理、个人背景和使用环境的影响
用户对产品的使用情况除了受到人类信息识别系统的影响外，还受到用户生理、心理、个人背 景和使用环境的影响。 生理方面主要体现在：用户群体的年龄、性别、体能、生理障碍、左右手使用的习惯程度等。 如用户年龄的分布意味着用户界面风格的相应变化，以适应人们随着年龄的增大，视力、听力和记 忆力减弱的规律。又例如，在设计以男性用户为主的用户界面时，要考虑到男性群体的色盲比例要 远远高于女性用户群体，同时，输入设备的物理尺寸可以考虑稍微大于平均用户需要的尺寸。 在心理方面，完成任务的动机和态度对完成任务的质量和效率起着非常关键的作用。人的动机 往往是和态度成正比的。在设计产品时应该注意人的情绪因素，考虑到用户体验。 用户背景包括可能影响到产品使用的用户各方面的知识和经验。以计算机系统的设计为例，用户背 景一般包括教育背景、读写能力、计算机知识程度、计算机系统一般操作的熟练程度、与产品功能 和实现方式类似的系统的知识和经验、对系统所完成的任务的知识和经验。 用户使用产品的物理环境和社会环境也对使用效率有明显影响。这方面要考虑的因素包括光线、 噪声、操作空间大小和布置、参与操作的其他用户的背景与习惯、人为环境造成的动力和压力等。 例如，在噪声较强的环境下，用户界面就不能依赖以声音的方式输出信息，所以设计人员应当仔细、 充分考虑这些问题。
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以用户为中心的设计和评估的理论基础及总体流程
1.1.2人机交互和人类信息处理模型
人类区别于其他生物的根本特征是发明和创造工具的能力。在计算机和技术不发达的阶段，通 过机器能够完成的工作有限，人人往往需要直接介入很多具体重复的操作。随着人类社会的发展和 科学技术的进步，计算机能够完成的工作越来越多。 在人使用计算机的条件下，人机交互学研究的就是如何设计计算机界面以使用户使用系统时达 到最高的效率和满意程度。