训练系统 (PPTminimizer)
合集下载
搜狗新人培训系列一搜狗营销精彩人生 (PPTminimizer)
为什么选择销售职业 ？
销售---成功的人 销售---自我价值的展示舞台 销售---提升能力抗压、自我调节
销售---是永不失业的职业
销售是“由弱转强”的过 程
提升：销 售管理、时间 管理、团队建 成熟： 设，职业经理人 （1年以上） 明确方向 总结经验 自我提高 成熟迈进 （9-12个月）
入门：了解 行业、产品， 销售入门 （3个月以内）
搜狗给予业务伙伴的培训支持
培训支持 --初级销售培训 --中级销售培训 --高级销售培训
搜狗给予业务伙伴的培训支持 --精心准备；
--成功拜访；
--了解需求；
--产品介绍；
--异议处理； --谈判成交。
搜狗给予业务伙伴的培训支持
搜狗给予业务伙伴的市场支持
搜狗给予业务伙伴销售的奖励
感谢大家聆听！
个社会阶层，为合作伙伴提供最“吻合”目标受众的推广平台。
搜狗 引擎
中国人 社区校友录
焦点网
中国最具影响力 的房地产网站
17173
提供商
Go2map
领先的地图服务 提供商
第三代互动式搜索 中国最大的网络
中国第一网络游戏 领先的无线移动
搜狗—站在搜狐肩膀成长
大品牌，值得信赖 !
搜狗新人训练营 热烈欢迎新同学
搜索营销 精彩人生
——搜狗新人培训系列（一）
目 录
职业生涯规划之----选择的行业 职业生涯规划之----选择的职业 职业生涯规划之----选择的公司 搜狗给予业务伙伴的支持
我们选择的行业
互联网改变了我们生活的方方面面
中国互联网发展状况
CNNIC第25次中国互联网调查报告(2010年1月)
中国最具品牌优势、矩阵整合优势及商业价值的第一门户网站
健康就要常青树(PPTminimizer)
销售利益/首年保费=（13136+12754）/18000=144%
备注：常青树案例说明见P2案例说明
13 内部培训资料，禁止对外使用
产品简单，有利辅导
产品简单，训练体系完善助新人成长
计划特色： 保额可以增长 关爱历久弥厚 重疾呵护全身 意外保障周全 保障伴随一生 安心乐享生活
健康就要常青树
18 内部培训资料，禁止对外使用
目录
健康就要常青树
1
产品升级特色
2
个人收入高
3
组织发展好
Hale Waihona Puke 4客户保障大19 内部培训资料，禁止对外使用
健康就要常青树
温家宝总理：大力发展个人寿险、健康保险
温家宝总理全国金融工作会议上讲话：保险业具有风险保障和资金融通特性，是经 济社会发展的“助推器”和“稳定器”……需大力发展个人寿险、健康保险……
6 内部培训资料，禁止对外使用
健康就要常青树
常青树标准件
标准版：主险15万+重疾12万+意外35万+意 外医疗2万+豁免重疾
少儿版：主险10万+重疾10万+意外医疗1万
7 内部培训资料，禁止对外使用
健康就要常青树
标准件的优势是保障全保障高
保障全保障高，真正是体现专业性，体现爱心的保单 既保重疾，又保身故，意外高保障，意外医疗可报销，有病 防病，无病养老，既能保障人生风险，又能兼顾养老补充。 标准版：15万重疾，35万意外，既考虑客户经济能力又 考虑保障程度 少儿版：10万重疾全心呵护，让孩子无忧成长
8 内部培训资料，禁止对外使用
目录
健康就要常青树
1
产品升级特色
2
个人收入高
备注：常青树案例说明见P2案例说明
13 内部培训资料，禁止对外使用
产品简单，有利辅导
产品简单，训练体系完善助新人成长
计划特色： 保额可以增长 关爱历久弥厚 重疾呵护全身 意外保障周全 保障伴随一生 安心乐享生活
健康就要常青树
18 内部培训资料，禁止对外使用
目录
健康就要常青树
1
产品升级特色
2
个人收入高
3
组织发展好
Hale Waihona Puke 4客户保障大19 内部培训资料，禁止对外使用
健康就要常青树
温家宝总理：大力发展个人寿险、健康保险
温家宝总理全国金融工作会议上讲话：保险业具有风险保障和资金融通特性，是经 济社会发展的“助推器”和“稳定器”……需大力发展个人寿险、健康保险……
6 内部培训资料，禁止对外使用
健康就要常青树
常青树标准件
标准版：主险15万+重疾12万+意外35万+意 外医疗2万+豁免重疾
少儿版：主险10万+重疾10万+意外医疗1万
7 内部培训资料，禁止对外使用
健康就要常青树
标准件的优势是保障全保障高
保障全保障高，真正是体现专业性，体现爱心的保单 既保重疾，又保身故，意外高保障，意外医疗可报销，有病 防病，无病养老，既能保障人生风险，又能兼顾养老补充。 标准版：15万重疾，35万意外，既考虑客户经济能力又 考虑保障程度 少儿版：10万重疾全心呵护，让孩子无忧成长
8 内部培训资料，禁止对外使用
目录
健康就要常青树
1
产品升级特色
2
个人收入高
华人卡内基之父_-_黑幼龙的人生加减乘除_(PPTminimizer)
如何处理挫折和失败。
2、勇气
• 我把自信心列在“加”中很前面的项目，因为自信心对于 一个人来说，就像是火车头，一旦这个火车头开始启动， 很自然就会带动很多项目往前跑，而勇气就是其中一项。 • 我相信，在人的一生中，不论是工作、爱情、或是事业， 机会一定都曾经来敲过门，如果你做好了准备，并且有勇 气去回应，你就会有机会获得成功。而勇气是需要持续增 加的。 • 所谓“初生之犊不畏虎”，年轻人通常比较勇于行动，进 入中年，尝尽各种人生滋味，勇气指数反而会下降。 • 人生起伏跌宕，勇气往往也会随之磨损，包括我在内，都 需要常常为自己增加勇气，才有机会创造下一波的高峰。 • 自信心和勇气相辅相成，当你愈有自信，你就会愈有勇气 迈步向前。相对来说，如果你勇于接受挑战，随着每一次 克服挑战，也会累积自信心，而这两者就像是生命的薪火 ，能够带给我们源源不断的能量。
•
• •
4、人际沟能
• 如果你能够积极、正向地表达自己的想法，对方通常也能 给你良好的回馈。相反的，如果你不擅长沟通表达，词不 达意，对方也很难对你留下良好的印象。 • 不过，良好的沟通表达，并不代表舌灿莲花、口沫横飞， 除了要清楚的说，还要诚恳地听，让对方对你产生信任， 这才能产生良好的沟通表达的目的。 • 企业家对内要布置策略，塑造企业文化，对外，则要代表 企业开会、演讲，每天的工作中几乎无时无刻都得沟通表 达，我们很少看到害羞、内向的人能够扮演好企业家的角 色。 • 大多数父母都很重视孩子的学业成绩，却不见得知道要帮 助孩子增加沟通表达能力。也许孩子一路念下来，学业成 绩很不错，进入职场后，人际互动却处处碰壁，这才体会 到沟通的重要性。
黑幼龙的加减乘除
• 所谓人生的加减乘除，简言之，就是一种 自我关照 加：增进优点 减：消除缺点 乘：鼓舞他人 除：分享所有
2、勇气
• 我把自信心列在“加”中很前面的项目，因为自信心对于 一个人来说，就像是火车头，一旦这个火车头开始启动， 很自然就会带动很多项目往前跑，而勇气就是其中一项。 • 我相信，在人的一生中，不论是工作、爱情、或是事业， 机会一定都曾经来敲过门，如果你做好了准备，并且有勇 气去回应，你就会有机会获得成功。而勇气是需要持续增 加的。 • 所谓“初生之犊不畏虎”，年轻人通常比较勇于行动，进 入中年，尝尽各种人生滋味，勇气指数反而会下降。 • 人生起伏跌宕，勇气往往也会随之磨损，包括我在内，都 需要常常为自己增加勇气，才有机会创造下一波的高峰。 • 自信心和勇气相辅相成，当你愈有自信，你就会愈有勇气 迈步向前。相对来说，如果你勇于接受挑战，随着每一次 克服挑战，也会累积自信心，而这两者就像是生命的薪火 ，能够带给我们源源不断的能量。
•
• •
4、人际沟能
• 如果你能够积极、正向地表达自己的想法，对方通常也能 给你良好的回馈。相反的，如果你不擅长沟通表达，词不 达意，对方也很难对你留下良好的印象。 • 不过，良好的沟通表达，并不代表舌灿莲花、口沫横飞， 除了要清楚的说，还要诚恳地听，让对方对你产生信任， 这才能产生良好的沟通表达的目的。 • 企业家对内要布置策略，塑造企业文化，对外，则要代表 企业开会、演讲，每天的工作中几乎无时无刻都得沟通表 达，我们很少看到害羞、内向的人能够扮演好企业家的角 色。 • 大多数父母都很重视孩子的学业成绩，却不见得知道要帮 助孩子增加沟通表达能力。也许孩子一路念下来，学业成 绩很不错，进入职场后，人际互动却处处碰壁，这才体会 到沟通的重要性。
黑幼龙的加减乘除
• 所谓人生的加减乘除，简言之，就是一种 自我关照 加：增进优点 减：消除缺点 乘：鼓舞他人 除：分享所有
系统创新思维训练创新方法论创新工具PPT模板
新的产品形态出 现了：“把压缩 机，放在外面， 也就是屋子外面 呢？”一种新的 产品形态出现了。
广东分署财保处
明确这种产品的 优势和市场定位：
厨房会安静得多 厨房的热量会减
少 维修方便 冰箱容量会变大 用一台外置的压
缩机带动多个冰 箱（冰屉） 单独的蔬菜柜， 和饮料架 ……
有没有可行性， 如何提高可行性？
第三章 创新思维二：除法策略
1、功能型除法
空调有哪几个功能？恒温器，控制器，风扇， 制冷系统。如果把这四个功能分解，并重新 组合呢？
恒温器粘在客厅墙壁上，自动调整温度； 控制器做成遥控器APP，装在手机里； 风扇挂在墙上或者装修在吊顶里，隐藏起来； 制冷系统挂在室外，甚至和冰箱共用一台压
缩机。
你出差，第二次入住某酒店，刚到门口时门童 就热情喊：“X先生，很高兴再次见到您！”， 你的感觉会不会非常好？如果你想在你的酒店 实现这个功能，怎么做？安装人脸识别摄像头 吗？需要250万美元！太贵了，还可以试试第 四大创新策略：任务统筹策略。
你可以把“网上订房，抵达酒店，前台接待，入住房 间，办理退房，送离酒店”这六大流程，用“任务统 筹策略”重组，赋予“前台入住”新任务：给重要客 人拍照；赋予“网上订房”流程新任务：标记第二天 入住的重要客人；赋予“抵达酒店”流程新任务：门 童记住照片，认出客人，叫出名字。
后置两个镜头，手机拍照能力明显提升， 甚至能拍3D视频。 试试做两个屏幕？于是，你可以用正面 的LCD屏幕刷微信，背面的电子墨水屏。
广东分署财保处
广东分署财保处
page 20
Part
创新思维策略四：
任务统筹策略—赋予新任务 广东分署财保处
小节标题一 小节标题一
小节标题一
4-01训练系统流程图8
管理组 1.每月每位服务员应被完成 一次未通知之追踪考核 2.若未通过应立即处理以得 正面结果
训练经理 1.完成训练记录 2.制作训练需求分析表
训练系统流程图
训练经理完成 1.确定训练之需求 2.训练预算编列须经餐厅经理核准 3.审核训练计划
选定须被训练之人员 1.见习员 2.服务员 3.新雇佣之人员做职前简介
排班经理完成 1.选定训练员 2.转录排班与训练追踪表于 每周之服务员班表上
训练员准备 1.场地、工具、机 器 2.工作站训练须知
பைடு நூலகம்
训练员开始训练 1.工作站简介 2.离开楼面 3.在楼面上 4.追踪考核 通 过 S.O.C. 训练员 立即登录于楼面上 之训练追踪本上 未 通 过 S.O.C. 训练员应 1.通知值班经理确认原因 2.记录于训练组留言本上
Training-SystemPPT课件
Training Department
1
提到训练会想到什么 产品制作 清洁流程 文书行政工作 …… 还有管理者训练
2
店铺出现问题了,我们总会说： 培训不够 加强培训 ……
3
培训与训练的关系 培训：传播知识 训练：指导和练习使学员提升或掌握某
种能力
4
在你知道的企业中 训练最好的是哪家?
9
训练课程
业务课程 初级管理课程 中级管理课程 高级管理课程 市场推广课程 设备课程 财务课程 ……
10
训练发展与追踪
训练考核 训练稽核 训练计划（训练需求、训练月历） 训练步骤 追踪方式 训练追踪人
11
训练发展
完善技能考核 — 理论、实操、分析 改进训练稽核 — 对不对+会不会 课后行动计划 — 理论链接实际
5
为 什 么? (什么原因让您认为它做得好?)
6
好的训练系统应该包括什么?
7
Training System
训练资料 训练课程 训练发展 训练推广 训练追踪 系统优化
8
训练资料
岗位工作检查表（SOC)/DVD 值班检查表 训练员手册 食品安全手册 管理发展手册(MDP) 营运训练手册(O&T) 市场发展手册(LSM/MKT) 品质参考手册 设备手册 设备维护保养手册 维护保养月历 全面营运（QSC）检查手册 ……
RM
ARM
ARM
ARM
Crew
Crew
Crew
16
系统优化
统一：使用一致的方式 整合：使顺畅、合理步骤、集中 优化：简单、专注、方便使用
17
系统优化
融合：各地区保持一致性 （同样产品同样标准 同样的工作同样的标准 同样的课程同样的讲法）
1
提到训练会想到什么 产品制作 清洁流程 文书行政工作 …… 还有管理者训练
2
店铺出现问题了,我们总会说： 培训不够 加强培训 ……
3
培训与训练的关系 培训：传播知识 训练：指导和练习使学员提升或掌握某
种能力
4
在你知道的企业中 训练最好的是哪家?
9
训练课程
业务课程 初级管理课程 中级管理课程 高级管理课程 市场推广课程 设备课程 财务课程 ……
10
训练发展与追踪
训练考核 训练稽核 训练计划（训练需求、训练月历） 训练步骤 追踪方式 训练追踪人
11
训练发展
完善技能考核 — 理论、实操、分析 改进训练稽核 — 对不对+会不会 课后行动计划 — 理论链接实际
5
为 什 么? (什么原因让您认为它做得好?)
6
好的训练系统应该包括什么?
7
Training System
训练资料 训练课程 训练发展 训练推广 训练追踪 系统优化
8
训练资料
岗位工作检查表（SOC)/DVD 值班检查表 训练员手册 食品安全手册 管理发展手册(MDP) 营运训练手册(O&T) 市场发展手册(LSM/MKT) 品质参考手册 设备手册 设备维护保养手册 维护保养月历 全面营运（QSC）检查手册 ……
RM
ARM
ARM
ARM
Crew
Crew
Crew
16
系统优化
统一：使用一致的方式 整合：使顺畅、合理步骤、集中 优化：简单、专注、方便使用
17
系统优化
融合：各地区保持一致性 （同样产品同样标准 同样的工作同样的标准 同样的课程同样的讲法）
如何搭建门店训练系统(PPT35页)
19
考核学员
评估
考核依据
图片说明
她说我听
她做我看
20
演练
1、三人一组：甲为训练员；乙为服务员；丙为训练员上司 （观察员）
2、带
教岗位项目为（自定：迎宾、带位、送客、点单、买单席间 服务当中任何一个岗位）；训练员按训练四步曲对学员进 行训练；
3、看哪组演练效果最好的各给予一份精美奖品；
4、其他组当选评审小组（最高分为10，最低分1分；取平均
还有问题吗？ Any Questions?
34
Thank You
35
20
每错一步扣一 分，扣完止
16 查3~5名员工本岗位观察鉴定表基础知识与实操相结合，逐一 检查：如礼貌用语，仪容仪表、工作流程、标准、摆台标准等 （大酒楼5名，美食汇3名）。
40
每错一处扣一 分，扣完止
满分 100
得分
分析问题：“为什么有差异” “什么是问题的根源”，个别现象？普遍现象？制定PDCA“戴明循环”管理以最终解决；
如何搭建门店训练系统（PPT35页)
学习目录
2
楼面员工 晋升之路
3
楼面员工晋升之路
大酒楼楼面员工晋升之路
店总或区总
美食汇、牛腩馆、星歌总统 咖啡楼面员工晋升之路
店总或区总
副店总 经理 主管
副店总 店长 主管
训练员
训练员
员工
员工
3个月
注：星歌总统咖啡最高层级为主管
4
目录
5
训练的 重要性
6
训练的重要性
最近一次训练开始日期： 月 日
3
管理员姓名：
最近一次训练开始日期： 月 日
10 新员工是否三天内开户建立《岗位训练履历表》？
12大系统——训练系统
花生碎
凉 菜 素凉菜
3-5克/份
40克/小碟
50份/包
训练系统
工作站操作指南——凉面
出品摆盘：
训练系统
工作站操作指南——凉面
制作流程1：
第一步：制作主料凉面
揉面、拔面辑子、拉细面
面条在开水锅中煮20秒，用筷子翻1次，再煮 10秒，捞出沥水，放入不锈钢托盘
注意事项： 1、凉面属于提前准备产品，在每天
稽查人： 餐厅经理：
核心能力项手册
交接手册 工作站挂图
日期： 结果：
建立训练系统
5.计算训练预算 训练中与预算有关的内容： *建议的工作站训练时间 *向训练员建议的训练时间 *训练员会议时间 训练计划工作单.xls
训练系统
训练月历
•使用目的：为训练员及受训人提供了明确的训练计 划和时间安排 •使用人：训练经理 •完成时间：1小时
追踪的技巧
•员工不熟练时，需要训练员，随时纠正员工错误 ——追踪过程 •员工熟练时，需要训练员，只去追踪结果
训练系统
训练员工作站观察检查表
员工姓名 教练姓名 日期 你做好工作准备了吗？ □制服整洁；名牌佩带正确；发型得体；不留长指甲，且修剪整齐。始终保持积极的态度。 □检查所训练区域的设备、工具、物料：如有问题，立即通知厨师长或值班经理 □检查所训练区域的整体清洁 □确保清洁双手，有干净且消毒的抹布以保证随手清洁 切记：员工对第一次接受的事物，印象深刻。一旦员工接受了错误概念和方法，将会花去5倍的时间改正 岗位目标：用明确地语言进行沟通，使员工放松心情，使用鼓励的语言，及时称赞正确的行为，明确地指出错误 的行为并告知改进方法 你知道吗？ 你知道吗？你的主要职责——训练员工 □运用训练四步骤训练员工，训练四步骤：准备——呈现——试做——追踪 准备：自身准备（重温岗位数据，操作流程）， 员工的准备（放松紧张的情绪），场地的准备( 设备物料) 呈现：把完整的流程展示一遍，再分解步骤讲解，并回答员工提出的问题 小提示：沟通时要信息明确，不要使用方言或专业术语 试做：让员工独立操作一遍，针对问题给予及时地纠正，再重复操作 小提示：使用鼓励的语言，及时称赞正确的行为，明确地指出错误的行为并告知改进方法 追踪：当员工能完成整个流程后，不定期进行追踪，直至确认员工能独立操作 小提示：在员工熟练程度低时，随时追踪过程；在员工熟练程度高时，追踪结果 □火灾——应保持镇静，疏散顾客，关闭电源，关闭煤气阀门，使用灭火器，拨打119报警并通知店经理。 示范 □使用区域检查表 □训练四步骤
2024版NLP培训PPT课件
NLP的目标是使计算机能够理解和生成自然语言文本，实现人 机交互的智能化。
自然语言处理发展历程
1 2
3
早期阶段
以词法和句法分析为主，实现简单的文本处理和机器翻译。
统计机器学习阶段
基于大规模语料库进行统计学习，提高处理效率和准确性。
深度学习阶段
利用神经网络模型对文本进行深层次的理解和学习，实现更高 级的自然语言处理任务。
案例二
基于统计的方法进行词法分析和词性 标注。
04
句法分析与依存句法
句法分析原理及方法
基于规则的方法
通过预定义的语法规则进行句法 分析，如上下文无关文法、转换
生成语法等。
基于统计的方法
利用大规模语料库进行统计学习， 得到句法结构的概率模型，如基于 PCFG、RNN、Transformer等的 句法分析方法。
的信息。
基于统计的方法
利用机器学习算法对大 量文本数据进行学习， 自动识别和抽取关键信
息。
问答系统原理及方法
原理
01
根据用户提出的问题，在文本数据库中检索相 关信息，并生成简洁明了的回答。
基于模板的方法
02
预先定义好问题和答案的模板，通过匹配问题 模板生成相应的答案。
基于检索的方法
03
在文本数据库中检索与问题相关的文档，并从 中提取出答案。
注意力机制
用于处理序列数据的神经网络，具有 记忆功能。
03
词法分析与词性标注
词法分析原理及方法
基于规则的方法
通过预定义的词法规则对文本进行分词、词性标注等处理。
基于统计的方法
利用大规模语料库进行统计学习，得到词法分析模型。
深度学习方法
使用神经网络模型对文本进行词法分析，如RNN、LSTM等。
自然语言处理发展历程
1 2
3
早期阶段
以词法和句法分析为主，实现简单的文本处理和机器翻译。
统计机器学习阶段
基于大规模语料库进行统计学习，提高处理效率和准确性。
深度学习阶段
利用神经网络模型对文本进行深层次的理解和学习，实现更高 级的自然语言处理任务。
案例二
基于统计的方法进行词法分析和词性 标注。
04
句法分析与依存句法
句法分析原理及方法
基于规则的方法
通过预定义的语法规则进行句法 分析，如上下文无关文法、转换
生成语法等。
基于统计的方法
利用大规模语料库进行统计学习， 得到句法结构的概率模型，如基于 PCFG、RNN、Transformer等的 句法分析方法。
的信息。
基于统计的方法
利用机器学习算法对大 量文本数据进行学习， 自动识别和抽取关键信
息。
问答系统原理及方法
原理
01
根据用户提出的问题，在文本数据库中检索相 关信息，并生成简洁明了的回答。
基于模板的方法
02
预先定义好问题和答案的模板，通过匹配问题 模板生成相应的答案。
基于检索的方法
03
在文本数据库中检索与问题相关的文档，并从 中提取出答案。
注意力机制
用于处理序列数据的神经网络，具有 记忆功能。
03
词法分析与词性标注
词法分析原理及方法
基于规则的方法
通过预定义的词法规则对文本进行分词、词性标注等处理。
基于统计的方法
利用大规模语料库进行统计学习，得到词法分析模型。
深度学习方法
使用神经网络模型对文本进行词法分析，如RNN、LSTM等。
PPTS系统
PPTS系统（学习问题个性化分析诊断系统）检测原理：对于学习成绩的差异，智力并不是第一要因，而是取决于不同的学习方法与学习习惯。
现代学生先天性的智力水平大致相近，而最终造成学生不同成绩的原因，主要是非智力因素。
PPTS 是基于这个研究结果，系统着眼于学生的非智力因素，指出影响学习的要素——智力因素、非智力因素、学习风格、学习方法与学科漏洞，建立与学习风格相适应的学习策略，同时要排除不良情绪、情感的干扰，适时调整学习心态。
检测内容：ppts是一套学习问题诊断系统，这套测试问卷内容涉及到学生的注意力、意志力、学习方法、考试技巧、家教情况、心理状态、学习风格、感知模式等多个方面，学生接受该测试后，可以对自身的学习、生活、性格等多方面有个详细的了解，然后根据自己的个性化特点，制定适合自己的学习方法。
检测流程：E-PPTS（E-Personalized PrivateTutoringSystem），其核心流程为“个性化分析诊断报告→找出学习优势和类型→定制教学辅导方案→匹配私人教师→构建个性学习方法策略→教研团队跟踪管理、定期测评、回访反馈。
检测方法：比如通过对多张图片的感知，测试学生的注意力；对一些逻辑推断题目的判断，测试学生的思维能力；通过学生对艺术、体育、社交等的测试，考查学生的天赋和潜能；通过学生对父母和学校的评价，测试他们的家教环境和学校教育现状；通过对学生预习、复习方法的测试，考查学生平时的学习方法和技巧。
效果疑问：个性化测评瞒天过海：最能体现学大教育的专业化模式之一的就是个性化测评（简称PPTS），这些测试说白了就是个心理测评，只不过多了个学科测试（实际上学科测试也是忽悠人的），该测试从学生的学习风格、人际交往、意志力、兴趣等各方面测评，测得结果是一份PPTS个性化报告，大概有厚厚十几页，感觉相当专业，家长及容易被迷惑，而真相确是一份测试报告一般一个小时就能高定，有的咨询师为赶任务，半小时就能搞定！洋洋近万字的报告为何如此之快？如此专业？实际上报告都是根据电脑里的摸版来复制的，任何人都可分析，都可成为专家，所以很多学生的测试报告几乎一模一样，只是修改名字和性别！有的咨询师甚至学生都上了几个礼拜课了，咨询师才匆忙补上！科利华“家庭学习提升系统”，是一套帮助中学生全面提升学习与应试能力的专家指导系统。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2008版MFY CDP&CTDP 生产区工作站---早餐餐牌部分：
• 增加了产品发起/产品汇集工作站 • 在产品汇集工作站，删除了麦香猪柳蛋汉堡、麦香烟肉蛋 汉堡、吉士蛋堡产品 • 在开铺/转更—生产区，是根据标准早餐进行设计的。
2008版MFY CDP&CTDP 生产区工作站---标准餐牌部分：
员工训练流程图
建议的训练途径
麦当劳餐厅使用的训练系统旨在于员工需要的时间和地点提供所需的帮助。新员工在工作时，会 收到任务所需的信息。作为训练员，你在此程序中起着举足轻重的作用。 麦当劳理解员工因餐厅经验和知识水平不同，学习的情况也不尽相同。毫无经验的人和在餐厅内 工作了几个月的人相比，在新工作站的第一天将会大相径庭。当员工磨练新技巧时，你的鼓励和 再次确认会令新员工更感欣慰。 下图表明了在基础技巧，服务区工作站和生产区工作站训练员工时建议遵循的顺序。
工作站训练流程
准备
工具： 活页/训练员笔记 场地/准备试吃产品 （如需要）
楼面下训练
工具： 试吃产品（如需要） 活页/分享顾客期望
楼面上示范
工具： 训练SOC
鉴定
工具：追踪SOC 通过鉴定：进行记录 未通过鉴定：通知经理， 重新安排
楼面上试做
员工岗位操作 （训练SOC） 训练员追踪回馈
楼面下训练
工具： 活页/追踪SOC
餐厅员工训练检查
• 餐厅员工训练检查”（由训练经理完成）： 对训练系统的细节进行追踪，发现问题/机 会点，及时更新并采取行动。
MFY CDP简介
2008版CDP & CTDP 简介
2008版MFY CDP&CTDP
主要变化：
• 取消了工作站指南，以工作站训练指引（训练SOC）代替，使餐 厅操作更简便 • 改变了员工认知系统，以服务区/生产区奖励徽章代替： 凡是通过了服务区所有工作站的员工，将获得服务区徽章 凡是通过了生产区所有工作站的员工，将获得生产区徽章 通过鉴定的训练员，给与训练员奖励徽章
新雇员职前简介
第一个月
基础技巧 安全/ 保全 食品安全/ 清洁与卫生消毒 殷勤款待 团队合作
工作站
薯条 外围与大堂
服务区
生产区
早餐
标准餐
第一个月中其余班次
备膳服务 柜台服务 得来速（如适用）
松饼/ 热香饼 煎区- 早餐 发起人
煎区- 标准餐牌 发起人
第二个月及以后
开店和转更
打烊 其他交叉训练的工作站
生产区徽章
服务区徽章
训练员徽章
2008版MFY CDP&CTDP
服务区工作站：
• 增加了一个工作站：备膳服务。建议为服务区受 训的第一个工作站 • 将原有柜台工作站按照SFS分为3个独立的工作站： 点膳/收银员、备膳员、备膳组织员 • 按照目前执行标准，将得来速部分分为5个独立的 工作站：点膳员、收银员、呈递员、备膳员和饮 料员 • 服务循环不再是一个独立的工作站
• • • • 增加了产品发起/产品汇集工作站 增加了玉米煮制工作站 在煎区煎制工作站中，将牛肉饼和板烧鸡腿合二为一。 取消了品管工作站
2008版MFY CDP&CTDP 制订员工训练计划部分：
• 工作站训练工时建议有调整及新增岗位 • 总岗位数量：33个，另有训练员 • 部分工作站只有追踪SOC：四个基础技巧；外围与大堂； 备膳服务；开铺和转更-服务区；打烊-服务区；开铺和转 更-生产区；打烊-生产区。
餐厅管理组管理系统鉴定表档案
员工训练系统
员工训练系统
• • • • 员工训练系统指南 员工训练流程图 建议的训练途径 工作站训练工时建议表
员工训练系统指南
一、 了解餐厅的训练分布情况： 二、 制订训练计划： 三、 训练鉴定及追踪： 四、MFY CDP简介
了解餐厅的训练分布情况
• 建立“餐厅员工分布结构图”：保证及时更新此 图 • 以下情况发生时，应及时更新； • A、 员工/训练员的升迁； • B、 新员工的入职； • C、 员工调店； • D、 员工离职； • E、 训练经理/训练统筹员的变更； • F、 特殊需求；
SOC的二次追踪
A） 每个月应对餐厅员工已过SOC岗位进行通知 式或不通知式岗位二次追踪 B） 凡是通知式的SOC岗位二次追踪必须罗列到 训练周历中，让员工提早知道，提早准备。 C） 每个月底制定下个月的小组“SOC不通知二 次追踪一览表”，并将此表交给各小组负责经理。 D） 各小组经理必须在当月100%完成追踪工作，对 于那些在不通知式二次追踪中未过单的员工，小 组经理应负责帮助员工改善工作技能，协同努力 达至SOC标准。每月不通知式SOC岗位二次追踪 的通过率应达到60%以上。
备注：粉红色字体代表生产工时，其余对于训练员而言都是非生产工时。
GD餐厅应进行的改变
一项改变： • 改变员工认知系统，以服务区/生产区奖励徽 章代替：
凡是通过了服务区所有工作站的员工，将获得服务区徽章 凡是通过了生产区所有工作站的员工，将获得生产区徽章 通过鉴定的训练员，给与训练员奖励徽章 其余部分等到餐厅转换成MFY时一并进行。训练员 档案绩效发展系统
训练员档案绩效发展系统
1训练员档案绩效发展系统指南 2训练员档案 3工作绩效回馈单 4训练员评估（一季度一次）
训练员档案绩效发展系统指南
1、凡是餐厅训练员均需要建立训练员档案 2、训练员升迁条件：工作评估优秀或以上；按标准100%通过SOC（打 烊、开铺、接待员的SOC除外）;通过“训练员鉴定”对四个角色的 评量。 3、 训练员工作绩效回馈（由训练经理完成）： A、在每月底的训练会议上，由训练经理与训练员沟通下个月的训练 工作分配情况。 B、为每位训练员制定至少两个个人发展目标，目标可围绕餐厅QSC， 训练，需跟进项目或个人学习等方面制定。 C、每月底将目标达成及工作分配之回馈计入“工作绩效回馈单”中。 4、“训练员评估”表同“训练员鉴定”表格内容一致，是对训练员四个 角色的策评，此表作为训练员每三个月的ＰＲ和每半年ＷＰＲ的参考 评估依据，并不是最终的指导依据。
训练鉴定及追踪
1、SOC的考核 2、SOC的二次追踪 3、SOC档案：建立“SOC空白文件夹” 4、训练员档案绩效发展系统（建立个人档案） 5、餐厅员工训练检查
SOC的考核
A） 员工按照新的CDP训练系统中的“训练 四步骤”接受训练，然后由训练员对其进 行SOC鉴定考核； B） 员工只要通过训练员鉴定后即表示已正 式通过此岗位，训练员应在第一时间将该 员工的‘SOC岗位认知一览表“中的色点 补齐。
工作室目标
• • • • • 统一现有训练系统目录以及工具 统一现有的训练程序以及流程 强调餐厅管理组课程的前中后管理 简介新的CDP 沟通交流和分享
课堂规则
• • • • 手机保持静音或者关闭 举手发言 全情投入，积极分享 保持安静，急事悄声进出
工作室流程
• • • • • • 训练系统 经理训练系统 员工训练系统 员工训练计划工具（MFY餐厅） 训练员档案绩效发展系统（建立个人档案) 管理组训练星级教练手册
M训练哲学
有效训练是取决于个人努力及完善系统的。在个人上，你有 责任： • 给予顾客全面称心满意，高增长率营业额及有理想之盈利。 • 运用自发性参与训练，包括教人及被教。 • 不断训练你周围的人，包括你的接班人。
于系统中，你有责任： • 无论在经济顺或逆时都不断提供高质素训练。 • 训练参与M之人士。 • 训练与你一起工作的人促使其成长。
经理训练系统指南
1、“管理组训练历史记录”应每月填写，以便于了解和更 好的安排管理组的各项训练。 2、“管理组训练进度表”用于为管理组训练作好详尽的计 划，故在表内应填写计划开始和计划完成时间 3、“PCAP完成记录单“用于协助追踪和肯定各项行动计划 的完成状况，每项规定的行动计划完成之后，餐厅经理应 帮助管理组填写“PCAP完成通知单”（见黄页副本） 4、“餐厅管理组管理系统鉴定表档案”：由于不是每位餐 厅副理均有“系统管理手册”，而为了保证我们都能及时 通过该手册部分的系统鉴定，故餐厅针对这个部分的特殊 人员可以为其复印鉴定表格，凡是设定目标的鉴定表或者 是已完成鉴定表均需要在此处存档。
管理组训练历史记录
• 管理组训练进度表.xls
管理组训练进度表
见习经理训连计划.xls 管理组训练进度表.xls
PCAP完成记录单及资料原件
• • • • • • • 课后行动计划追踪.doc bsmpcac.doc asmpcac.doc EMPPCAC.doc RECPCAC.doc BLP.doc 课后行动计划追踪完成通知单使用指引.pdf
训练系统
训练系统
训练系统 • 训练系统图 • 管理训练鉴定 • 训练系统改善指南
训练系统图
训练系统改善指南
改善训练程序综述 明确需要注意的成功关键要素 我们是否知道如何执行 我们是否有适当的资源 我们是否受到激励 立即行动并改善你的行动计划
经理训练系统
• • • • •
经理训练系统指南 经理训练历史记录 管理组训练进度表 PCAP完成记录单及资料原件 餐厅管理组管理系统鉴定表档案
欢迎参加训练系统 工作室
2008-8-11
“如果你们认为训练是昂 贵的，请考虑无知的代 价”
——雷.克洛克
M训练哲学
• 人是我们最重要的资产，培训人才是M的首要任务，透过人力发展及 培训，我们可以顺利进行生产及服务顾客。M之生意是“以人为本， 知人善任”。 • 在M训练人才之基本目标是给予顾客百分之百全面称心满意，积极增 加营业额及达到理想盈利，我们深信将每一个培训项目必须清晰地说 明每一个个人的价值及它们对M系统的重要性。 • 有效训练结果在于得到成效，包括个人及M。 • 发展新资源帮助M系统成长 • 巩固M系统之完美 • 开放机会于每一个人 • 加强每一个人对M之归属感 • 改善个人思考及决策能力 • 从有益的错误中学习，带领我们达到崇高理想及目标