护患沟通技巧在门诊输液室的应用
护患沟通技巧在门诊输液室的应用
目的探讨护患沟通技巧在门诊输液室的应用以及掌握护患沟通技巧对提高患者满意度的作用。
方法对护理人员进行护患沟通技巧的培训，对比培训前后护理人员沟通技巧的掌握情况。
结果进行护患沟通技巧培训后，护理人员沟通技能明显提升，患者满意度提高。
结论护理人员熟练掌握沟通技巧有助于提高护患沟通的有效性，提升护理服务质量。
标签：护患沟通；沟通技巧；满意度
护患沟通主要是指护士与患者及其家属之间的沟通[1]。
随着生活水平的不断提高，人们对医疗护理质量的要求越来越高，良好的护患沟通是密切护患关系、构建和谐医患关系的重要途径。
门诊输液室是医院的窗口，患者多，人流量大，对护理人员进行沟通技巧的培训，对提高护患沟通的有效性，提高患者满意度有非常重要的作用。
在医院中门诊的输液室是一个患者流动性非常强的治疗地点，因此也把门诊输液室叫做医院的”眼睛”。
所有的患者来医院就诊需要经历挂号，看病，检查和开药四个必要过程。
这几个过程下来，很多的患者都会产生很多不良情况，这种不良的情绪很容易发泄到护士人员的身上。
为此，护士人员必须加强与患者的沟通，只有沟通良好，才能解决一些问题。
1资料与方法
1.1一般资料我科共有护理人员21名，年龄21～43岁，平均年龄28.2岁。
其中副主任护师1名，主管护师2名，护师8名，护士10名，工作3年内护士8名，占38%。
我院平均每日输液人次400余人次，其中1/3为儿科患者。
1.2方法
1.2.1加强护士思想品德教育高度的责任心和严谨的工作态度，是一名护士的基本素质。
树立积极向上的人生观，培养爱岗敬业的精神，使护理人员工作时充满热情。
1.2.2注重仪表仪容第一印象主要是根据对方的表情、姿态、身体、仪表和服装等形成的印象。
人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位，这种效应即为第一印象效应。
第一印象非常重要，护理人员要从体态、姿势、谈吐、仪表仪容等方面给患者留下良好的第一印象，得到患者的认可，提高护患沟通的有效性。
1.2.3提高自身业务素质门诊输液室病种多，涉及到全院各个科室，因此要求护理人员具备多层次的知识结构，丰富的临床经验，扎实的专业知识，才能及时发现患者的病情变化，提供针对性的健康指导，避免出现患者提出问题时无法回答的现象，增加患者的不信任感。
因此要求护士利用业余时间学习专业知识，组织门急诊常见病多发病的知识培训，科室每天利用晨会时间，进行晨会提问，
不断地提高理论水平。
年轻护士要虚心地向业务能力强的护士学习，工作积极主动，采用以老带新的方式，提高年轻护士的静脉穿刺技能，避免因静脉穿刺不成功引起的护理纠纷。
1.2.4注重语言和非语言沟通技巧在与患者沟通时要注意说话的语气、语调，保持语气温和，声音和缓，音量适中，表情适当。
如年龄较大的患者，可适当提高音量，放慢语速，必要时要重复说，直到患者能听懂。
所说内容要通俗易懂对文化水平相对较高的患者，可以使用一些专业术语，而对文化水平相对较低的患者，一定要说得通俗易懂，不要使用专业性的术语。
对于年龄较小的儿童来说，护士应当采取一些更容易理解的话语来跟儿童交流，尽量的缩小与儿童的年龄差距。
此外，面对儿童，还需要面带微笑，和蔼可亲。
多多听取患者的倾诉。
增加患者对护士的信任。
1.2.5注重与患者的换位思考护士要做到换位思考，不能单单从自己的情感出发，要多多照顾患者的心理状态。
如果遇到一些对护士工作不满意的患者，需要对自己进行自我的批评，及时的发现自身的错误。
凡是都要以患者的角度来看待问题，只有这样才能更好的去了解患者的心情，才能更好的为患者服务，让患者满意。
1.2.6注意与患者沟通的持续性护士与患者的沟通需要长时间的持续，只有保持长时间的持续性才能更好的发现患者的异常情况，才能让患者感觉到安全感。
在输液的过程中，护士要多多关注患者，让患者减少对医院的恐惧，增加对医院的信任。
1.2.7加强各部门间的协作医生和护士之间，护士和护士之间，要经常的保持沟通和交流。
一旦出现了问题，必须要立即解决。
要学会不断的自我反省，自我批评。
只有在医院中每个部门加强合作，才能让患者享受到更好的服务。
不能让不良的情况带到工作当中。
1.2.8营造温馨的环境医院要为患者提供一个温馨和舒适的治疗环境。
如果患者在治疗过程中出现了不良的情绪，护士要及时的对患者进行心理安慰，不让患者有一点的恐惧感。
1.2.9人性化护理所谓的人性化护理是近些年提出的一种新型的护理方法。
对于护士和患者来讲，充分的加强了护士和患者的沟通，减少了冷漠和无视。
在医护人员与患者在进行沟通的时候，医护人员必须要与患者进行详细的交谈，把患者的要求当作第一位的。
同时对患者进行人性化的护理。
护士在对患者进行人性化护理的时候，要与患者进行情感的交流，不同的患者在医院治疗期间会有不同的心理变化，因此，医护人员要针对不同的患者进行针对性的沟通。
避免患者产生不良的情绪。
2结论
沟通能力是护士四大核心能力之一[2]。
护患沟通艺术是护理人员应当具备
的基本技能，通过针对性的培训，护理人员沟通技能明显提升，患者及家属对护理人员信任度增加，满意度提升。
医院要重视对护理人员沟通能力的培养，提升护理人员的人文素养，对构建和谐的护患关系，提高患者满意度有重要的作用。
伴随着现代护理技术的不断进步与发展，护理人员也应当努力完善自身的专业知识及业务素质，经常性组织学习相关的护理理论与护理技术，努力拓展自身的专业知识面，只有这样，才能够对患者提出的相关专业性问题做出科学的解答，进一步的取得患者对护理人员的信任。
此外，对护理工作的质控管理方面，我们也应当注意加强护理人员的素质培养工作。
对于低年资护理人员，应当给予制定相应的技能培养计划，在通过严格的技能考核之后，方准许其独立值夜班。
护士与患者的溝通是提高和改进医疗、护理质量的重要方式。
良好的沟通能产生一种很强大的能力，这种能力能拉近人与人的关系，并且这种能力并不是先天的，而是后天通过培养而形成的，我们作为新时代的一员，必须要学会如何的去沟通，并且要努力的学习沟通的技巧。
通过实践把沟通的能力发挥出来。
在医院中，护理人员更要学会如何的去沟通，沟通能力已经成为了护理人员自身素质的考核之一。
护理人员在患者就医的同时，要学会更好的与患者进行沟通，更好的树立医护人员的良好形象。
因此，沟通是一门艺术，不仅需要医护人员去不断的摸索，也需要每个人去学习。
参考文献：
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护患沟通技巧在门诊输液护理中的应用
护患沟通技巧在门诊输液护理中的应用引言：门诊输液是一种常见的医疗操作，通常由护士进行护理。
在门诊输液过程中，护士与患者之间的沟通很重要，它不仅可以增强患者对治疗的依从性，还可以减少因误解或不适当行为导致的风险。
护患沟通技巧在门诊输液护理中的应用至关重要。
一、观察患者情绪及需求在门诊输液护理中，护士首先要做的是观察患者的情绪及需求，以便及时应对。
当患者到达门诊室时，可能会因为等待时间过长或生病的不适感到焦虑和烦躁，这时护士就需要用亲切的语言和温暖的表情安抚患者的情绪。
护士还要询问患者是否有特殊的身体感受或需求，比如是否感到恶心、头晕等，在进行输液前对患者进行全面的观察和了解，有助于提高输液过程中的安全性和舒适度。
二、有效传达治疗信息在门诊输液护理中，护士需要向患者传达治疗信息，包括输液的目的、方法、时间和相关注意事项等。
护士应该以简单明了的语言向患者解释清楚，让患者了解为什么要进行输液治疗，输液的过程和所需时间，以及输液后可能出现的不适反应等，这有助于增强患者的治疗依从性。
护士还要倾听患者的问题和疑虑，并尽可能提供清晰的解答，以消除患者的顾虑和恐惧。
三、细心关注患者的反馈在门诊输液护理中，护士需要细心观察患者的输液反应，及时了解患者的感受和需求。
如果患者出现不适或疑虑，护士应该立即停止输液并及时处理，以确保患者的安全和舒适。
护士还要鼓励患者对治疗过程中的感受进行反馈，以便及时调整护理措施，减少患者的不适感和痛苦。
四、建立良好的护患关系在门诊输液护理中，护士需要与患者建立良好的护患关系，以增强患者对治疗的信任和依从性。
护士可以通过亲切的微笑、温暖的语言和细心的关怀来改善患者的体验，让患者感受到温暖和关怀。
在与患者交流时，护士还要尊重患者的个人隐私和尊严，保护患者的隐私权和个人信息安全，让患者感受到被尊重和关爱。
结语：门诊输液护理是一项综合性的工作，护患沟通技巧在其中的应用至关重要。
通过观察患者情绪及需求、传达治疗信息、细心关注患者的反馈和建立良好的护患关系，护士可以提高患者的治疗依从性，减少患者的不适感和痛苦，提升患者的治疗体验。
护患沟通管理流程在儿科门诊输液室的应用
・６ １・ 归档保存 。 ３ ３ 坚 持 环 节 质 量 与 终 末 质 量 相 结 合 的原 则 ， 证 护 理 记 录 的 ． 保 法律效应 结 合 目前 护 理 记 录 中 存 在 的 问 题 ， 织 护 理 人 员 认 组
真 学 习 ， 制 订 统 一 的质 量 评 价 标 准 ， 定 一 些 关 键 操 作 要 留有 并 规
摘 要 ： 目的 ］ 讨 护 患 沟通 管理 流程 在 儿 科 门诊 输 液 室 的应 用 。［ 法 ］ 儿科 门诊 输 液 室 实 施 护 患 沟 通 管 理 流 程 ， ［ 探 方 在 包括 建 立 完 整 的 护 患 沟通 流 程 ， 强护 理人 员对 沟 通 的 认 识 及 熟 练 掌握 理 论 知 识 ， 高专 业 技 术 水 平 ， 活 运 用 各 种 沟 通 技 巧 等 。 ［ 果 ］ 患 纠 纷 加 提 灵 结 护 发 生 率 由实 施 前 的 ０ ２ 降到 ０ １ ％ ， 人 的满 意 度 由 ９ ． 提 高 到 ９ ． 。 ［ 论 ］ 儿 科 门诊 输 液 室 实施 护 惠 沟 通 管 理 流 程 ．２ ．３ 病 ０５ ８２ 结 在
作 者 简 介 冉 琼 群 工 作 单 位 ：０ ０ ０ 重 庆 市 黔 江 中心 医 院 。 ４９０ ， （ 稿 日期 ：０ ８— ９ ７ 收 ２ ０ ０ —２ ） （ 文编辑 王钊林） 本
护 患 沟 通 管 理 流 程 在 儿 科 门诊 输 液 室 的 应 用
乐邱岭 ， 方 琼 ， 秀芳 李
文 字 记 录 。管 理 者 把 质 量 督 查 的 重 点 放 在 具 体 的 护 理 工 作 环 节 上 ， 护 理 记 录 过 程 人 手 ， 查 护 士 是 否 及 时 、 确 地 进 行 病 情 从 检 准
浅谈门诊输液室护士与患者的交流
对患者和家属的心理 、 情感和社会方面的影响 ， 尽量使患者及家
１８ ７
内蒙古中医药
人重 视 、 心 自己 。 关 ３１ 流 的技 巧 ．交 ３１ ．１自我开 放就是 坦率 、 ． 真诚 。 护士 在 治疗 和护 理的过 程 中与患 ３ ． 怒 的患者 或 家属 ： 怒通 常 是害 怕 、 ．３发 ２ 发 焦虑或 无助 的一 种征
者共同分享 自己的感受。做好心理护理 ， 了解患者的心理状态及 病情， 注意自身的言行， 把自己放在患者的位置上 ， 体验患者的内 心 活动 ， 患者 ， 同情 在语言 上 不要指 责 患者 ， 动 上不 要表 现 出 在行 不 耐烦 、 脏 、 怕 厌恶 等 ， 可 以在短 时 间 里 与 患者 产生 共 鸣 ， 这样 使 患者接受， 赢得患者信任。 ３１ ．２沉默 是一 种超 语 言的 沟通 方式 。沉默 本身 就 是一 种无 声 的 ． 安 慰 ， 别是在 引导 那些 沉 默寡 言的 患者 说话 时 ， 要 急躁 ， 特 不 应慢 慢启发 、 导。 诱 我们 的体会 是要 有 高 尚的道德 情 操 ， 身处 地地为 设 患者着想。 ３１ ．３触摸 ： 不适 用语 言关 怀 的情 况 下 ， 以用轻 轻地 抚 摸等接 ． 在 可 触动作 ， 也会产生良好的效果。 例如有时为患者轻轻拍背 ， 为动作 不便者轻轻翻身变换体位 ， 扶患者下床活动等， 这些细小的动作 ， 都有 利 于与患者 情感 的沟 通 。 此护 士只有 对 自己的职 业怀有 荣 因 誉感和责任心， 对护理专业倾注着热爱 ， 把职业道德当作 自己行 动 的准则 ， 重视 和研究 自己的语 言 ， 之不 断完 善 ， 视 才会 并使 但应 对象 及风俗 习惯 、 文化 背景 等 因素而 定 。 ３ ， ２与特 殊患者 的交 流 ３ ． 哭泣的患者 ： 因悲伤而哭泣 的人 ， ．１ ２ 一个 若过早制止 ， 很可能 感 到强烈 的情绪 无法 表达 出来 ， 以 当患者 哭泣 时 ， 所 不要 阻止 他 ， 护士可以陪伴安抚、 关心患者 ， 找出哭泣的原因。 递给他一杯水和 纸 巾更胜 于过多 的询 问 和安慰 的话 语 。 ３． ．２抑郁 的患 者 ： ２ 当患者 悲 观 失 望 ， 至 有 自杀 倾 向时 ， 甚 往往 表 现 为说话 迟缓 、 反应 差 、 注意力 不集 中等抑郁 表 现 。对这 种患 者 ， 我们 应该 多观 察 、 巡视 ， 爱 的态度 来对 待 ， 患者 感到 还有 多 用关 让
优质护理服务在门诊输液室的应用与实践
１ 科 室人 员的理解 和支持 科室各项的配合 。我科 在输液室改造前召开 了科 室医护协调会 ， 将输液
室改造 后的布局 、 调整 和输 液流程 告知 医护人员 ， 得到 了全科 人员
的拥护及支持 。使优质护理服务工作于 ２ １ 年 １ 月在 门诊输液室 ００ ０
医学信息 ２ １ 年 ｌ ０ １ ０月第 ２ ４卷第 １ ０期 Ｍｅｉａ Ｉｆｒ ａｉ ． ｃ． ０ １ Ｖ １２ ． ｏ １ ｄｃｌｎｏｍ ｔ ｎ Ｏ ｔ２ １． ｏ． ４ Ｎ ． ０ ｏ
优质护理服 务在门诊输液室的应用与实践
韩 淑 华
（ 北省 宜 昌 市秭 归 县 人 民 医院 急诊 科 ， 北 宜 昌 ４ ３ ０ ） 湖 湖 ４６ ０
工作 的护理人员 有 ７ ， 排经验 丰富 的护士在输液 室工作 ， 人 安 人员
相 对 固定 。
分 ， 才能去正确感 知 、 和处理好他人 的 理 和情绪状态 。随 这样 理解 ｔ ｂ
着医学模式的转变 ， 人们思维意识的多元化 ， 护理工作 已不再是 简单 的疾病护理 ， 而是以” 为中 的整体 护理 ， 人” ｔ ｂ 要求护士不但要掌握规
舒适 、 温馨 、 卫生 、 整洁的输液环境。
范的专业技术 ， 还需要 有 良好的职业形象 、 丰富 的人文 知识 、 健康 的
心理状态和一颗理解他人的心 ， 从根本 上转 变服务 意识 ， 不断提升护
理质量 。
２ ． ３提高护 士穿刺 技术水平 ，加强护患沟通技巧 狠抓基本功训练 ， 提高” 一针见血 ” ， 率 减轻患者及家属的痛苦。若穿刺不成功 ， 要及 时 向患者和家属 表示 歉意 ， 必要时更换经验 丰富的护 士进 行穿刺 。针 对新护士及轮科护士的特点 ， 制定详 细的培训计划 ， 促护士利用业 督 余时间刻苦练习静脉穿刺 ； 在带教工作中做到放手不放眼 ， 争取得 并 到患者的同意与支持 ， 使她们既有 良好的服务态度 ， 又有严谨 的工作 作风 ； 平时工作 中遇到疑难问题及时向高年资护士及护士长请教 ， 不 断总结经验 ， 同提高护理技术水平 ； 共 严格遵守医院的各项规章制度
输液室护患沟通技巧
输液室护患沟通技巧
穿刺三步骤
穿刺时 加强和患者交谈，减轻患者紧张情绪， 如：“我马上要为您进行输液了，穿刺时可能有 点痛，请你配合。”
输液室护患沟通技巧
穿刺三步骤
穿刺后 感谢病人的配合，如：“谢谢您的配合！”对小儿多用赞扬的话语， 如：“你真棒！”、“你真勇敢！”当穿刺失败需要重新穿刺时，应向患者表 示歉意，以取得患者的谅解。如：“很抱歉，请您休息一会儿再给您穿刺。”、 “对不起，我去请更有经验的护士帮忙来给您穿刺。”
输液室护患沟通技巧
一、静脉输液前 二、静脉输液中
三、静脉输液后
输液室护患沟通技巧
拔针技巧
1、及时拔除针头，拔针前撕胶布时应顺着毛孔方向轻 轻揭开针柄两侧的胶布，揭最后一条胶布时要注意扶 好针柄，防止针头转动，以防止胶布牵拉汗毛引起的 疼痛给患者带来不适感。保持针头适宜方向，先慢后 快拔针 ，拔除后及时用棉签按压针眼， 按压力度均匀 适中，以免引起局部血肿与疼痛，增加患者的痛苦， 甚至引发护患纠纷。
输液室护患沟通技巧
耐心叮嘱
2、重视嘱咐保护静脉，门诊输液病人对血管保护知识 往往欠缺，有些人一拔完针就急着上厕所或忙着整理 衣物等，造成按压时间不够，容易引起局部瘀血、肿 胀、出血，从而对护理工作不满意。注重这方面的宣 教，可以避免产生矛盾、保护好静脉并有利于下次穿 刺，起到了互相配合的作用。
拔针后可嘱咐病人：按压针眼5～10min， 按压力 度应均匀适中；请不要揉按穿刺部位；按压过程中不 要随意移动棉签看穿刺部位有无止血。
输液室护患沟通技巧
一、静脉输液前 二、静脉输液中 三、静脉输液后
输液室护患沟通技巧
一、静脉输液前
二、静脉输液中 三、静脉输液后
输液室护患沟通技巧
护患沟通技巧在门诊输液护理中的应用
护患沟通技巧在门诊输液护理中的应用摘要：目的探讨护患沟通技巧在门诊换药护理中的应用效果；方法主要对本院在2018年1月至同年8月份内来换药的其中200名病人进行分析研究，将患者分为两组同等人数，分别作为观察组和对照组，观察组患者在换药护理中使用沟通技巧，对照组患者使用传统沟通方式，对其护理结果进行分析；结果对于观察组来说，对照组的患者明显不满意就诊过程中的护理工作，比较结果可作为之后的统计调查依据（P＜0.05）；结论护士应该站在患者的角度思考问题、及时与患者展开交流、解决患者的实际需求，运用适当的护患交流方式，使得换药效率与护理满意度有效提升，有效降低医疗纠纷出现的几率，有效缩短患者病程。
关键词：护患沟通技巧；门诊；输液护理；应用引言门诊输液室是医院的窗口单位，其护理质量直接关系医院的声誉。
而且，门诊输液室内的患者数量多且疾病类别十分复杂，护理工作量相对较大，使得护理纠纷发生率明显提高。
尤其是儿童，小儿输液治疗具有给药快、剂量准、见效快的特点，所以在儿科治疗中有着广泛的应用。
但是由于小儿年龄较小，自律、自控能力较差，再加上疾病、治疗的影响，很容易在输液室治疗过程中出现哭闹、抗拒的情况，进而就会影响到输液的顺利进行，甚至会导致各种不良事件的发生。
为此，建立良好的护患沟通就显得尤为重要。
将尊重性、技术性、尊重性以及语言性交流等沟通方案应用于儿科门诊输液室护患沟通中，对提高护患沟通质量和效率具有重要的意义。
本次研究对本院在2018年1月至同年8月份内来换药的其中200名，分析护患沟通技巧在门诊输液护理中的应用，现报告如下。
1资料与方法1.1一般资料本次研究选择2018年1月至2018年9月间我院门诊收治的需要换药的患者200例为本次研究对象，随机将患者分成观察组和对照组，每组100例，其中男性患者120名，女性患者80名，年龄20-50岁，平均年龄32.11±8.52岁，这些患者的基础情况都较为相似，所以可以进行研究比较。
优质护理在门诊输液室应用论文
优质护理在门诊输液室的应用【中图分类号】r471【文献标识码】a【文章编号】1672-3783（2012）11-0309-01【摘要】：探讨优质护理在门诊输液室的应用，加强医院门诊输液室的护理管理，严格执行各规章制度，有针对性地进行健康教育，为患者提供高效优质的护理服务，取得了良好的社会效益，对提高我们医院的形象具有积极的作用。
【关键词】门诊；输液室；护理管理门诊是疾病的早期诊断和治疗的关键性环节，输液观察室是医院对外服务的直接窗口，门诊输液室护理工作的管理及质量控制水平会直接影响医院的形象。
在医疗市场化的发展进程中，人们对医疗服务提出更高的要求，顺应形势的发展，医院必须增强“以人为本”的人文理念，转变服务观念和服务模式，推行人性化医疗服务，建立新型的医患关系，提高病人对医院的信任度和满意率。
我们输液室以病人的需求为导向，将优质服务融入输液服务的全过程，使病人在输液过程中不仅得到生理上的治疗，也延及到心理上的愉悦，将优质服务贯穿到输液服务的全过程，取得了良好的社会效益，现总结如下。
1.创造温馨和谐的输液环境输液观察室人群集中、患者流动量大，病原菌与易感人群相对集中，其空气质量难以保证，极易造成疾病传播，尤其是呼吸道疾病的传播。
我们每天对房间及床单位进行湿式清扫、定时紫外线消毒外，观察室每天自然通风30 min～1 h，对确保室内空气质量具有重要作用，也是降低室内空气污染的有效措施。
我们输液室24小时热水供应，墙上张贴着关于健康和养生知识的宣传画。
给病人营造一个舒适、温馨、卫生、整洁的输液环境，缓解病人紧张心理，保持愉快的就医情绪。
2.加强门诊输液患者的心理护理注意护士本身形象，说话注意科学性和艺术性，避免不良暗示。
静脉输液时，增加与患者的沟通，通过多介绍、多巡视等手段，及时发现患者情绪的变化，避免各种纠纷的发生。
尽量安排患者早处置，减少中间环节，提供快捷优质的服务。
治疗室采用玻璃隔断，使患者在等候过程中可一目了然地观察到加药的全过程，增加护患沟通，避免了护患纠纷。
护患沟通技巧在门诊输液护理中的应用
护患沟通技巧在门诊输液护理中的应用摘要：目的：研究在门诊输液护理中应用护患沟通技巧起到的护理效果。
方法：随机选取本院2021年4月至2022年4月门诊输液室收治的80例患者为观察对象，将这80例患者分为对照组和观察组，对照组患者输液中实施常规护理方式，观察组患者在常规护理的基础上应用护患沟通技巧，通过对两组患者基本情况分析来对不同护理方式起到的护理效果进行评价。
结果：应用护患沟通技巧的观察组患者疼痛程度明显降低，且护理满意率明显高于对照组（P＜0.05）。
结论：在门诊输液护理中应用护患沟通技巧能够提高患者的配合度，也能保障输液工作的有效实施，因此值得在临床实践中推广。
关键词：护患沟通；门诊输液；护理方式；应用研究前言：门诊输液室是医院的重要科室之一，该科室的人流量较大，且患者的疾病种类多种多样，所以护理工作的实施具有较大的难度和复杂性。
门诊输液室的主要护理工作是为患者进行静脉输液，以往静脉输液中经常出现患者不配合的情况，所以导致了药液渗出以及穿刺部位红肿情况出现，这些情况都会引起护患纠纷问题发生。
当门诊输液室的护理人员具有较强的沟通能力时，就能从与患者的有效沟通交流中提升其配合度，患者的护理配合度得到提升时就能较大程度的避免多种护理差错问题出现，所以在门诊输液室中应用护患沟通技巧能够保障护理工作的有效进行，也能从护理质量保障中提升患者的护理满意率。
1资料与方法1.1一般资料本次研究随机选取2021年4月至2022年4月在本院门诊输液室的患者80例，对照组和观察组各40例。
对照组中有男性患者20例，女性患者20例，患者年龄23~71岁，平均年龄（45.4±5.3）岁。
观察组中有男性患者19例，女性患者21例，患者年龄21~70岁，平均年龄在（44.5±4.6）岁。
两组患者均签署知情同意书，也没有精神方面的重大疾病，且年龄、性别、疾病类型等基本资料并无统计学意义（P＞0.05），本次研究有意义。
社区门诊输液患者的护患沟通技巧
提高 ，患者死亡率明显降低，有效预防了再次出血以及减少并发症 。’
５ 讨 论
．
在急 ｝生Ｅ呼吸道 出血患者 的护理工作 中，护理人员一 定要科学有 效地
做好 患者护理 工作 ，缓解与好转 病 隋，减少 出血 数量 ，为患者生命 健康提 供
有效保障。诱发急性上消化道出血的因素较多，通常隋况下为消化性溃疡 、
急『生上消化道出血患者发病速度快，容易导致失血 ｝生休克和衰竭，严 重危及患者生命 ，但是只要及时送医，医护人员技术精湛 操作熟练、处置 及时，对患者开展有效的治疗和将 的护理 ，能够有效提高抢救成功概率 ， 减少死亡病例 ，促进患者康复。
参 考文献 【１】 崔弘．上消化道出血研 究［Ｊ］．北京：军事医学科学出版社 ，２００８． 【２】 武瑞文．上消化道出血 ［Ｊ］西安：第四军医大学出版社 ，２００５． ［５］ 赵宏光．上消化道出血患者心理护理【Ｊ】．护理研究，２００７．１ ８（４）． ［４】 王进举 ．消化性溃疡合并上消化道出血治疗报告［Ｊ］．中国医药导报 ，
护患沟通是护士与患者之间遵循一系列共同规则的信 息交流及相互 作用 的过 程。护 患沟通 的目的是在 医疗 及护理 过程 中使 患方获得 最大 的健 康利益及 安慰 。在进行护 患沟通过 程 中，护士作 为健康照顾 者 ，主 要作用 是 为患 者提供信 息 ，向患者 清楚 地传达 信息 的 内容 。 ２ 影 响护患 沟通 的主要 因素 ２．１ 护理 方面的 因素
非语言沟通在门诊输液室护患沟通中的应用
信息的 目的 ， 主要 包 括 ： 动姿 ： ① 面部 表情 、 目光 、 势、 势 姿 手
紧眉 头 ， 以示 同情 ； 在抢救重症患者 时 ， 话语 不宜过多 ， 动作要 轻、 、 ， 快 稳 面部表情要 专注 ， 不应微 笑 ， 争取 时问尽 快达 到救
２ ８ 胃肠减压及 胃管护理 ： ． 应妥 善 固定 好 胃肠 减压装 置 ， 防 止 胃管移位 或脱 出， 保持 胃管通畅 ， 观察引流 物颜色 、 性质 和
量， 并详细记录 ， 有异常及时通知 医生处理 。
３ 讨 论
知识 、 熟练 的操 作技 术 ， 而且要有 高度 的责 任心 、 敏锐 的观察 问题和发现 问题 的能力 ； 同时要有一定 专科护理 知识 ， 能及 如 时正确 的识别异常 的心 电图， 掌握各 种心律失常 的处理原则 ， 消化道大 出血 的急 救处理 等 ， 挽救患 者生命 具有 重要临 床 对
程无法切割 。非语言沟通具 有真实性 ， 多数情况下 ， 非语言行 为是无意识的 ， 是一个人 真实 感情 的准确流 露和表 达。在某 种情况下 ， 语言信息 和非语 言信息 会传递不 同 的甚 至矛 盾 的
患者 目光 中应充满鼓 励 以给予力 量 ， 病情 变化患 者应 目光 对
镇定 以给患者 以信心 ， 对疼痛患者 目光 中充满关 切以示 同情 。 作为护 士 ， 论 自然 情况如何 ， 无 专注 和充满 热情 的 目光 ， 能 都 使患者产生一种友善的感觉与亲切的印象。 ２ ４ 一个 良好 的第 一印象 ： ． 门急诊 患者 在经过前 期 的就诊 、
佳状 态 。
［ ］ 李小寒 ．浅谈 非语 言护理 沟通技 巧 ［ ］ ３ Ｊ ．实用 护理杂