汽车销售人员的基本知识
汽车销售常识
汽车销售常识
汽车销售是一个涉及多方面知识和技能的领域。
以下是一些关于汽车销售的基本常识:
1.汽车产品知识:销售人员需要对自己销售的汽车产品有深入的了解，包括汽车品牌、历史、行业地位、产品特点、优势、结构、原理等。
同时，对应用于汽车的新技术、新概念，如ABS、EBD、EDS、GPS、全铝车身、蓝牙技术等，也需要有所掌握。
2.贷款与保险知识:在汽车销售过程中，客户经常会关注付款方式和价格问题。
因此，销售人员需要了解汽车消费信贷的相关知识，如贷款对象及条件、贷款额度、期限、利率以及还款方式等。
此外，新车保险的选择和推荐也是销售人员必备的知识。
3.维修保养知识:客户在购车时，通常会考虑汽车的维修保养问题。
销售人员应掌握基本的维修保养常识，以便在客户咨询时提供准确的建议。
4.驾驶知识:销售人员应具备一定的驾驶知识，了解汽车的基本操作，以便在客户试驾或咨询时提供专业的指导。
5.消费心理知识:了解客户的消费心理对于销售人员来说至关重要。
销售人员应掌握汽车消费心理学的基本知识，以便更好地把握客户需求，提供个性化的购车建议。
6.个人形象与礼仪:销售人员的个人形象和礼仪也是影响销售业绩的重要因素。
工装整洁、标准礼仪可以增加客户对销售人员的信任，提高购车意愿。
4S店汽车销售员的业务知识要点分析
4S店汽车销售员的业务知识要点分析1.汽车产品知识：销售员需要了解自己所销售的汽车品牌和车型的具体特点、配置、性能参数等。
例如，了解各个车型的动力系统、底盘结构、悬挂系统、安全配置、娱乐系统等，以便能够准确地介绍和比较不同车型的优势和劣势，为客户提供专业的意见和建议。
2.汽车市场知识：销售员需要了解当前汽车市场的动态、趋势和竞争情况。
通过掌握市场信息，可以及时了解各个品牌的新车上市情况、价格变动、优惠政策等，以便能够给客户提供最新的信息，帮助客户做出明智的购车决策。
3.销售技巧：销售员需要掌握一定的销售技巧，包括沟通技巧、谈判技巧、销售心理学等。
例如，通过有效的问询和倾听，了解客户的需求和偏好，以便能够提供个性化的推荐；在谈判过程中，运用适当的说服和讨价还价技巧，以满足客户的需求并促成销售。
4.金融与保险知识：销售员需要了解汽车金融和保险方面的知识，以帮助客户解决购车资金问题和保险需求。
例如，了解各种汽车金融产品的特点、利率、还款方式等；了解不同保险险种的保障范围和理赔流程，为客户提供购车贷款、保险分期付款等方案。
5.售后服务知识：销售员需要了解售后服务的内容和流程，以向客户介绍售后服务的优势，增强客户的购车信心。
例如，了解汽车的保修政策、定期保养、维修保养项目和费用、备件供应等，以便能够向客户详细介绍并开展后续的销售和维护。
6.法律法规知识：销售员需要了解相关的汽车法律法规，如车辆购置税、交通违法罚款等。
销售员需要明确告知客户相关的费用和手续，并确保在车辆销售过程中遵守相关法律法规的规定。
7.专业素质：销售员需要具备一定的专业素质，如良好的形象、卓越的沟通能力、耐心和细心的分析能力等。
销售员还需要具备较强的学习能力和适应能力，不断更新和提高自己的业务知识和销售技巧，以应对市场的变化和客户的需求。
4S店汽车销售员的业务知识要点分析
4S店汽车销售员的业务知识要点分析
1.汽车产品知识：销售员需要了解所销售的汽车产品的各项参数和配置，包括车型、颜色、动力系统、车身尺寸、安全性能等。
他们应该清楚
地了解每款车型的优势和特点，以便能够向客户做出详细的介绍和比较。
2.汽车市场行情：销售员需要了解当前汽车市场的行情和趋势，包括
热门车型、竞争对手、价格走势等。
他们应该时刻关注市场动态，以便能
够在销售过程中为客户提供准确的信息和建议。
3.购车流程：销售员需要熟悉汽车购车的流程，包括选车、试驾、签
订合同、支付定金、申请贷款、提车等环节。
他们应该能够为客户提供全
方位的购车指导和服务，确保客户顺利完成购车流程。
4.金融保险知识：销售员需要了解汽车金融和保险产品，包括贷款、
分期付款、保险种类和理赔流程等。
他们应该能够向客户介绍各种金融保
险方案，并根据客户的需求提供相应的建议和支持。
5.客户服务技巧：销售员需要具备优秀的沟通能力和服务态度，能够
与客户建立良好的关系，了解客户需求并提供个性化的解决方案。
他们应
该能够耐心倾听客户的意见和反馈，及时解决问题，确保客户满意度。
6.法律法规：销售员需要了解汽车销售相关的法律法规，包括消费者
权益保护法、销售合同法等。
他们应该严格遵守相关法规，保护客户权益，确保销售活动的合法合规性。
7.售后服务：销售员需要了解汽车售后服务相关的内容，包括保修政策、维修保养、召回服务等。
他们应该能够向客户介绍售后服务的内容和
政策，提供售后服务的建议和支持，增强客户的满意度和忠诚度。
汽车销售员必备知识
汽车销售员必备知识汽车销售需规范汽车销售员的销售行为，确保汽销人员切实履行对企业和消费者所承担的责任和义务。
以下是由店铺整理关于汽车销售员必备知识的内容，希望大家喜欢!汽车销售员必备知识1、要有良好的思想道德素质做业务员要经常挟很多的货款，有的是现金或是汇票，如思想不端正，则会给公司带来不必要的损失。
2、要有扎实的市场营销知识业务人员不仅仅是要作好自己的业务，而是要站到一定的高度去考虑自己的这块市场如何去良性的运作，销售的速度才会最快、成本才会最低。
这也为自己将来升为业务经理打下坚实的基础。
3、要有吃苦耐劳的精神作为一名业务员，我认为只有吃别人不能吃的苦，才能赚别人不能赚的钱，每天走访2个客户和5个客户效果是截然不同的。
4、要有良好的口才要说服客户购买自己的产品，除了凭有竞争力的产品质量和价格外，就凭业务员的嘴怎么去说，怎样让自己的语言既有艺术性又有逻辑性。
5、有良好的心理承受能力6、有坚定的自信心，永远不言败。
汽车销售员如何销售只有在至少五个客户，拿着你的名片走进展厅找你的时候，你才有资格正式开始汽车的销售生涯。
1、前三分钟当一个客户走进汽车展厅的时候，绝大多数的客户首先希望自己(注意，是自己，不需要销售顾问干预)可以先看一下展厅内的汽车。
把握时机当客户的目光聚焦的不是汽车的时候，他们是在寻找可以提供帮助的销售顾问;动作：他们拉开车门，要开车前盖，或者他们要开后盖等，这些都是信号，是需要销售顾问出动的信号。
注意问题：以上这些行为提示我们，在客户刚走进车行的前三分钟还不是接近他们的时候，你可以打招呼、问候，并留下一些时间让他们自己先随便看看，或者留一个口信，您先看着，有问题我随时过来。
初次沟通的要点——初步降低客户的戒备，逐渐缩短双方的距离，逐渐向汽车话题转换成熟的销售人员非常清楚，这是客户从陌生开始沟通的时候，一般不先说与车有关的事情。
可以谈刚结束的车展，还可以谈任何让客户感觉舒服的，不那么直接的，不是以成交为导向的任何话题。
销售培训汽车知识点总结
销售培训汽车知识点总结一、汽车基础知识1. 汽车构造汽车主要由发动机、变速箱、车架、悬挂系统、制动系统等部件组成。
理解汽车构造对于销售人员来说是非常重要的，可以帮助他们更好地向客户解释汽车的优点和特性。
2. 汽车分类汽车可以按照用途、动力源、车身形式等进行分类。
掌握汽车的分类可以帮助销售人员更好地了解车型的特点，帮助客户更好地选择适合自己需求的汽车。
3. 汽车性能指标包括动力性能、操控性能、安全性能等指标。
销售人员需要了解不同汽车的性能指标，帮助客户了解汽车的特性和优势。
二、汽车品牌知识1. 不同品牌的特点不同品牌的汽车有着不同的特点，比如德系车注重工艺和安全性能，日系车注重节能和舒适性，美系车注重动力和驾驶体验，销售人员需要了解品牌的特点，帮助客户更好地选择适合自己的汽车品牌。
2. 不同品牌的车型不同品牌的汽车有着不同的车型，包括轿车、SUV、MPV等，每种车型都有着不同的特点和用途，销售人员需要了解不同品牌的车型，帮助客户更好地选择适合自己需求的车型。
3. 品牌故事每个汽车品牌都有着自己的故事和历史，了解品牌的故事可以帮助销售人员更好地向客户介绍汽车品牌的特点和优势。
三、汽车性能知识1. 发动机类型不同汽车配备不同类型的发动机，包括汽油发动机、柴油发动机、混合动力发动机等，了解不同发动机类型的特点和优势对于销售人员来说是非常重要的。
2. 变速箱类型不同汽车配备不同类型的变速箱，包括手动变速箱、自动变速箱、双离合变速箱等，了解不同变速箱类型的特点和优势可以帮助销售人员更好地向客户解释汽车的驾驶体验。
3. 悬挂系统汽车的悬挂系统对于行驶舒适性和操控性能有着重要影响，了解不同汽车的悬挂系统可以帮助销售人员更好地向客户解释汽车的驾驶特性。
四、汽车配置知识1. 舒适性配置包括座椅材质、空调系统、音响系统等，了解不同汽车的舒适性配置可以帮助销售人员更好地向客户解释汽车的舒适性能。
2. 安全配置包括ABS制动系统、ESP车身稳定系统、气囊系统等，了解不同汽车的安全配置可以帮助销售人员更好地向客户解释汽车的安全性能。
汽车销售员基本知识
汽车销售员基本知识汽车销售员是汽车销售行业中的重要角色，他们负责与顾客沟通，并协助顾客选择适合他们需求的汽车。
为了成为一名优秀的汽车销售员，需要具备一些基本的知识和技能。
以下是一些关键知识点和技巧：1. 对不同品牌和车型的了解作为汽车销售员，了解不同品牌和车型的特点至关重要。
你需要熟悉各个品牌的车型范围、马力、燃油效率、舒适性等方面的差异。
这样，当顾客对某个特定品牌或车型感兴趣时，你能够准确地提供相关信息。
2. 对汽车技术知识的掌握熟悉汽车技术知识是成为优秀汽车销售员的另一个重要方面。
你需要了解不同的发动机类型、传动系统、安全功能以及其他重要的技术参数。
这将帮助你向顾客解释汽车的性能和功能，并回答他们可能有的技术问题。
3. 掌握销售技巧除了专业知识，销售技巧也是非常重要的。
你需要学会与顾客建立良好的沟通和信任关系，了解他们的需求并给予专业建议。
此外，你还需要学会处理价格谈判、促销活动和售后服务等方面的技巧。
4. 研究市场趋势和竞争情况了解市场趋势和竞争情况对于成功销售汽车也非常重要。
你需要关注汽车市场的变化，了解各个品牌的竞争力，以及顾客对不同品牌的偏好和购买趋势。
这将帮助你更好地定位你的销售策略和推广计划。
5. 关注客户服务和售后支持顾客服务和售后支持是汽车销售过程中的关键环节。
你需要确保顾客在购买汽车后得到满意的售后支持，并解答他们可能出现的问题。
良好的客户服务能够提高客户满意度，并为你带来更多的推荐客户。
以上是作为一名汽车销售员需要掌握的基本知识和技巧。
通过不断学习和实践，你可以成为一名优秀的汽车销售员，满足顾客需求并取得销售成功。
汽车销售基础知识大全
汽车销售基础知识大全一、汽车常用术语：1.轴距（mm）：轴距是指车轴之间的距离，通常是前后轮之间的距离。
较长的轴距可以提供更稳定的行驶和更宽敞的乘坐空间。
2.转弯半径（mm）：转弯半径是指车辆在进行最大转弯时所需的最小半径。
较小的转弯半径表示车辆转弯时的灵活性更高。
3.最大总质量（kg）：最大总质量是指车辆本身的重量加上它所能合法承载的最大额外重量。
4.车轮数和驱动轮数（n×m）：车轮数是指车辆上的轮子数量，驱动轮数是指车辆中由发动机传动力量的轮子数量。
5.最小离地间隙（mm）：最小离地间隙是指车辆底部与地面之间的最小垂直距离。
较大的离地间隙有助于车辆通过不平的路面或越野路况。
6.最大装载质量（kg）：最大装载质量是指车辆可以合法携带的最大货物和乘客的总重量。
7.后悬（mm）：后悬是指车辆后轴与车辆后部之间的距离。
较大的后悬可以提供更好的悬挂和乘坐舒适性。
8.轮距（mm）：轮距是指车辆前轮和后轮之间的距离。
适当的轮距可以提供更好的行驶稳定性和操控性能。
9.整车装备质量（kg）：整车装备质量是指车辆配备标准设备、燃料和润滑剂等的总重量。
10.最高车速（km/h）：最高车速是指车辆在理想条件下可以达到的最高速度。
11.车宽（mm）：车宽是指车辆左右两侧的最大宽度。
12.车高（mm）：车高是指车辆顶部到地面的垂直距离。
13.车长（mm）：车长是指车辆前部到后部的长度。
14.平均燃料消耗量（l/100km）：平均燃料消耗量是指车辆在行驶过程中每百公里所消耗的平均燃料量。
15.离去角（°）：离去角是指车辆前部下沿与地面的夹角，用于评估车辆通过陡坡时的能力。
16.最大爬坡度（%）：最大爬坡度是指车辆可以顺利爬升的最大坡度。
17.前悬（mm）：前悬是指车辆前轴与车辆前部之间的距离。
较大的前悬可以提供更好的悬挂和乘坐舒适性。
18.最大轴载质量（kg）：最大轴载质量是指车辆单个轴所能承受的最大重量。
汽车销售知识
汽车销售知识1. 汽车销售行业概述汽车销售是指汽车制造商或汽车经销商通过销售渠道将汽车产品销售给消费者的过程。
随着人们生活水平的提高和汽车市场的快速发展，汽车销售行业成为了一个重要的经济领域。
本文将介绍汽车销售的基本概念、销售渠道、销售策略以及汽车销售人员的技能要求等内容。
2. 汽车销售的基本概念汽车销售是指汽车制造商或经销商通过销售渠道将汽车产品销售给消费者的过程。
它是一个涉及多个环节的复杂过程，包括市场调研、产品定位、渠道选择、销售策略制定、销售洽谈等。
汽车销售是一个高度竞争的行业，成功的销售需要综合运用市场营销、销售技巧和客户服务等知识和技能。
3. 汽车销售渠道汽车销售渠道是指汽车制造商或经销商通过各种渠道将汽车产品销售给消费者的途径。
常见的汽车销售渠道包括经销商、4S店、网络销售等。
经销商是汽车制造商与消费者之间的桥梁，他们通过与汽车制造商签订代理合同，负责销售汽车产品。
4S店是汽车制造商与经销商合作的销售和服务机构，提供销售、售后服务、配件销售等一体化服务。
网络销售是指通过互联网渠道进行汽车销售的方式，包括官方网站、电商平台等。
4. 汽车销售策略汽车销售策略是指汽车制造商或经销商为了提高销售业绩而采取的一系列策略和措施。
常见的汽车销售策略包括市场定位、产品定价、促销活动、品牌建设等。
市场定位是指确定目标市场和目标消费者群体，从而确定销售策略和推广方式。
产品定价是指根据市场需求和竞争状况，制定合理的产品价格。
促销活动是指通过打折、赠品等方式吸引消费者购买汽车产品。
品牌建设是指通过广告、宣传等方式提升汽车品牌知名度和美誉度。
5. 汽车销售人员的技能要求汽车销售是一个需要综合运用多种技能的职业，成功的汽车销售人员需要具备以下几方面的技能：5.1 销售技巧汽车销售人员需要具备良好的销售技巧，包括沟通技巧、谈判技巧、销售技巧等。
他们需要能够与客户建立良好的沟通和信任关系，了解客户需求，并能够通过有效的销售技巧促使客户购买汽车产品。
汽车销售知识点总结大全
汽车销售知识点总结大全一、汽车销售基础知识1. 汽车品牌与车型：汽车销售人员需要了解品牌的历史、产品线以及各个车型的特点和优势，以便更好地向客户介绍和推销汽车。
2. 汽车市场：了解汽车市场的概况、竞争对手情况和市场趋势，有助于制定销售策略和把握商机。
3. 销售技巧：掌握销售技巧，包括客户沟通、情绪管理、销售技巧和解决问题的能力，以提高销售业绩。
4. 车辆配置和性能：了解车辆的装备配置、性能参数和技术特点，以便向客户全面介绍和推荐适合他们需求的车辆。
5. 购车流程：熟悉汽车购车流程，包括客户需求了解、产品介绍、试乘试驾、售后服务等环节，以便妥善完成销售任务。
二、汽车销售流程1. 客户需求分析：了解客户的购车需求、预算和用车习惯，为客户推荐适合的车型。
2. 产品介绍与展示：向客户全面介绍汽车的性能、配置和技术特点，让客户对产品有更深入的了解。
3. 试乘试驾：安排客户进行试乘试驾，让客户亲身体验汽车的性能和舒适性，以便更好地决定购车。
4. 谈判与成交：针对客户的需求和预算，与客户进行谈判和价格协商，争取尽快达成交易。
5. 完善售后服务：为客户购车后提供完善的售后服务，包括保养、维修、保险等，以建立长期的客户关系。
6. 客户回访与维护：定期与客户进行回访，了解客户的用车情况和需求变化，为客户提供个性化的服务。
三、汽车销售关键能力1. 客户服务能力：站在客户的角度，尊重客户需求、主动关注客户反馈，提供优质的服务。
2. 沟通协调能力：善于沟通交流、合理表达观点、化解矛盾，与客户和同事合作共赢。
3. 销售技巧：掌握推销技巧和解决问题的能力，善于策略性销售。
4. 产品专业知识：了解汽车产品的性能和技术特点，能够从客户的角度进行产品推荐。
5. 市场洞察力：有敏锐的市场洞察力，能够把握市场动态和客户需求变化，及时调整销售策略。
6. 情绪管理能力：在销售过程中保持良好的情绪状态，对待客户冷静有耐心，处理各种突发情况。
汽车销售人员必备汽车基础知识
汽车销售人员——必备专业的汽车基础知识和销售知识一、汽车基础知识（1）汽车类型。
根据不同的标准，可以把汽车分为不同的类型。
通常，人们大多是按照汽车的功能、用途和动力装置来分类的。
根据汽车功能的不同，可以把汽车分为货车、客车、轿车、皮卡以及吉普车和休闲车等；根据汽车用途的不同，可以把汽车分为专用车、多用车、家用车和农用车；根据汽车动力装置的不同，可以把汽车分为活塞式内燃机汽车、电动汽车、燃气轮机汽车等。
汽车销售人员在给客户作介绍时，应把汽车的类型跟客户介绍清楚。
（2）汽车型号。
与其他的机械产品一样，除了具有名称和牌号外，汽车还有具体型号。
选择车辆的型号是客户在购买汽车时首先要做的事情。
所以，汽车销售人员只有具备车辆型号的有关基本知识，才能在销售过程中向客户介绍，帮助客户了解车辆的基本情况。
每一款汽车都有自己的产品型号，汽车的产品型号是为了识别车辆而指定的由英文字母和阿拉伯数字等组成的编号。
我国生产的汽车产品一般是按《汽车产品型号编制规则》的规定编制汽车型号的，其主要组成部分包括企业代码、类别代号、主要特征参数代号、产品序号和企业自定代号。
（3）汽车识别代码。
专业的汽车销售人员都会向客户讲明汽车识别代码。
当今社会，汽车工业迅猛发展，车辆的保有量也在迅猛增加，随之而来的是交通事故、车辆被盗等案件不断发生。
编制车辆识别代码的目的就是为了更好地识别每一辆车。
汽车识别代码（VIN）是制造厂为了识别每一辆汽车而给每一辆车指定的一组字码，由字母和阿拉伯数字组成，共17位。
车辆识别代码包括世界制造厂识别代号（WMI）、车辆说明（VDS）和车辆指示（VIS）三个部分。
按照识别代码编码顺序，从VIN中可以识别出该汽车的生产国别、制造公司或厂家、车的类型、品牌名称、车型系列、车身形式、发动机型号、车款年份、安全防护装置型号、检验数字、装配工厂名称和出厂顺序号码等。
目前，世界上绝大部分汽车公司都使用了汽车识别代码。
它的重要性也越来越被更多的人们所认识和重视。
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提升自我素质
许多销售业绩不佳的销售员都有很多的借口： “我很不习惯微笑” “我穿很得体的衣服会感到不习惯” “我没有刮胡子习惯”等等， 这些不良的习惯都是阻碍他们成为拔尖销售高手的障碍， 要成为一个拔尖的销售高手必须要掌握以下几个定律：
◆知识定律。销售人员想在发展过程中被人尊敬或喜欢，就 必须不断地充实自己的知识。
• 识用专用电梯
企业公关促销活动礼仪
• 原则：1、客人、领导、女士为先，方便及照顾他人 2、目标管理
• 准备、再准备 • 专业与创新（合法、安全、有效、符合公众心理） • 赞美、谈吐与演讲 • 个人形象服从企业活动形象
2、执行力训练
执行力就是竞争力 执行力大概是企业管理中最大的黑洞。
企业成功，30％靠策略，60％靠执行力，其他10％呢？ 当然就是运气。运气无法教，但策略和执行力可以言传。
※提高销售力 1、选择“好”的竞争对手，进行标杆学习； 2、备战未来，全方位收集有用的信息。从媒体、交流会、市场调 查、档案库、人际网络等信息渠道收集行业信息、竞争对手信息、政 策信息、重大事件信息。 3、分析竞争对手的无形资产（技术、品牌）、组织能力（企业核 心价值观、组织文化、学习创新能力、领导者和士气）、个人能力（ 员工素质、管理人员能力）、 4. 利用SWOT分析法分析自己与竞争对手的优势与劣势，环境机会 与威胁。
※增强自身素质 提示： 每月都要更新职业推销所需具备的六大要素(产业、行业、企业、产品、 市场、促销)知识；要不断给自己进行知识投资；外表、说话、行动和思考 都有要像一名职业推销员；采用两本日记记录的方法，一本记现在，一本 记将来，记录并分析你的推销情况。
※充分利用时间 提示： 要保持自己优先地位，每天晚上制定第二天的工作计划；按照事情的重 要程度正确安排工作顺序；每天按工作计划开始自己的第一项工作；立即 开始工作，不要拖沓；尽可能地对每份文件只处理一次；不要让别人浪费 你的时间。
说话声调自然、清晰、柔和、亲切、热情，音量适中
做到 “五声”讲，即迎客声、称呼声、致谢声、致歉声、送客声，
切忌用“四语”，即蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。
终端接待礼仪
• 为销售目标做好准备工作： 1、整洁卖场 2、亮丽及装扮产品-汽车 3、备好销售工具 4、专业着装、良好情绪
• 个人按内定顺序或依方便程度迎向顾客、热情接待； • 用心观察、保持距离、礼貌用语； • 专业解答、尽力相助。
◆期望定律。做任何事情都需要灵活的想象和积极的期望！ 方法：待客前先想象成功交易的情景，增强自己信心！与客 户洽谈中，不断地期望客户会作出购买自己的产品和服务的决 定，甚至购买的同时还会介绍更多的客户给自己，由此形成一 个良好的心态。
◆情绪定律。与不同的顾客打交道，当别人赞美你时说谢谢 ，别人批评你甚至说些风凉话时你要控制你的情绪。
※提供真正的服务 提示： 1、要清楚推销的结果是自己与顾客双赢； 2、不要总想着“钓大鱼”； 3、延续第一次推销； 4、计划好每一次会面或电话联系； 5、让人感到你值得信赖，要敢于告诉坏消息； 6、立刻处理投诉； 7、利用购买者动机； 8、使用积极的语言； 9、完成“继续推销”； 10、尊重你的客户，不要小看他们； 11、让人记住你。
※获得约见的机会 提示： 寻找过去的客户；别人的推荐；跟紧你的客户。
※推销经典步骤 提示： 1、推销要针对人，要成为了解人性的专家； 2、推销你自己，发现与客户的共通之处； 3、记住这条黄金准则：问问题。确信这些问题会引向你的独特的
推销特色； 4、倾听客户说了些什么和没说什么； 5、将特色与收益联系在一起，并推销这些收益； 6、人们往往最想要的是结果而非产品或服务，所以要推销结果； 7、有选择地运用产品知识，了解你的独特推销特色； 8、不要成为价格主义者； 9、不要光说，还要展示； 10、不要害怕竞争。
执行力到底重不重要？看看满街的便利商店，只有7-11一 枝独秀；满街的咖啡店，只有星巴克宾客满座，各家便利商店 和咖啡店策略雷同，但绩效却大不相同，道理何在？
关键在于执行力!!!
执行力训练——提高执行力的手段
※坚信目标 提示： 是欲望而不是能力决定你能否成功；应为自己设定工作目标，并为实现 目标制定具体的计划；相信你自己，并为成为一名成功销售人员而努力。
2、亲切陪同，适时温和地提醒顾客注意安全。 3、热情及时的回答顾客提问，适时热情推介产品，即该试乘
试驾车，同时，务必表达出自己对产品的肯定和热爱。 4、试乘试驾完毕，感谢顾客的亲自参与！然后，继续向着
销售的目标推进，直至目标的放屁
• 一个人不放肆
• 电子眼
方法：情绪不好时，要克制，觉得自己差不多爆发时，找个 借口溜到洗手间，用凉水洗面，冷静一下。
◆吸引定律。人是相互作用的，你友善待人，人亦友善待你 方法：接待客户，无论何时都报以微笑，用平易近人的态度 来接近你的客户，那么你的客户也会用相同的态度回报于你。
◆对比定律。不要小看对比影响，消费者会选择举止有礼的 销售员。
男、女汽车销售员的仪表和装束 色彩、款式、质地、做工、品牌、组合搭配。
以下情况必须杜绝
·头发蓬乱，衣冠不整； ·一身白色或浅色西装，零星点缀着油污； ·衬衣连续穿两天以上； ·一双皮鞋，满是灰尘； ·伸出的手，指甲缝里塞满黑泥； ·浑身上下，珠光宝气，令人眼花缭乱； ·涂抹过多，使用过分鲜艳颜色的或劣质的化妆品。
※处理反对意见 提示：预防胜于弥补；观察其他成功的推销人员是如何处理反对 意见的；不成功的推销导致反对；不要对专业一知半解；客户的多数 反对意见，意味着：“请让我信服”。
※避免消极状态 提示：消极因素被称为三个“C”—Criticising（批评）， Condemning（谴责），Complaining（抱怨），记住消极是人类走向 成功最危险和邪恶的敌人；检查自己是否表现得很消极；永远和积 极的人一起。
方法：不断地学习，既专又博。
◆形象定律。积极的形象，得体的衣着和外表，让大家感觉 到你是一个受欢迎的人，那么将容易令你所说的每句话让顾客 所接受。
方法：随时都挺直腰板走路，非常积极地接人待物。
◆坚信定律。肯定自己能力。要坚信自己选择，坚持去做， 直到成功！
方法：每天对镜子自我催眠，对自己说：“我是世界上最优 秀的人，我是世界上最责任的人，每天都有很棒的事情发生在 我的身上……”
办公礼仪
• 为客户、上司、自身做好准备 • 不带进私事、私务 • 礼貌的使用电话、传真、E-mail、书信 • 守时、守信 • 打招呼与迎来、送往 • 将专业、高效、友好、整洁的职业形象
带进办公室 • 清桌运动
• 会前筹备绝对必要
(主题、通知、会场 布置与内容准备)
• 司仪(主持)的作用
气氛调节与修炼
方法；无论何时何地都要视自己为最出色的销售员，并身体 力行塑造自己的形象。
◆朋友定律。做客户的朋友总比做客户的敌人好！许多销售 员都在不知不觉中成为客户的敌人，因为他们从来没有站在客 人的角度看待问题。
方法：尊重你的顾客，站在顾客的角度看问题，无论成交与 否都服务得很好，尽量成为客户的朋友，那么即使客人没有和 你做成生意，也会热心地介绍他的朋友或是周边的人跟你做生 意。
内衣 领带 袜子 衬衣 皮鞋 指甲
运动 卡拉OK 电影 杂志
一次性钢笔、手表 肤色 体形 气质
礼仪训练
站姿
身体：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌 面部：微笑、目视前方 四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处
两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分
坐姿
眼睛目视前方，用余光注视座位。 两手平放在两腿间，也不要托腮、玩弄任何物品或有其他小动作 两腿自然平放，不得跷二郎腿…
音乐会礼仪
• 形象高雅 • 思想准备、节目单 • 勿发声 • 不吸烟、零食 • 适时鼓掌、送花 • 礼貌进退场
乘驾车礼仪
• 座次、让座、开关车门 、沿途关照、探询
• 选车、饰车、线路、稳 健驾车、车队
• 打的关照、付费
乘驾车礼仪
轿车
客车
越野车
试乘试驾车礼仪
1、简明告之，并请客人遵守本企业的试乘试驾规定及道路交 通规则；并办妥试乘试驾手续。
会议礼仪
• 公平对待、时间控制
• 随机应变(如误餐等)
• 纪要与及时签发
•
高效会议技巧
宴会礼仪
• 位置与排序 • 预订 • 点菜 • 进餐（中、西餐） • 结帐/停车单 • 接送
电话礼仪
1、通话三分钟 2、问候语（上、下、中午…） 3、响铃不过三声 4、背景应控制 5、受话方不终止电话 6、相关记录 7、选择时间 8、情绪控制（说话前先笑笑）
注意“三轻”，即说话轻、走路轻、操作轻
汽车销售礼仪
成功的85%取决 于你与人交往的能力 和魅力。另15%？
— 代尔 ·卡耐基
形象训练
第一印象往往是深刻、长久而重要的，汽车销售员留给 客户的第一印象把握在自己手中。
我们必须从细微处着手去建立与客户相处的信心，并主 动创造良好的销售氛围。
着装礼仪
• 职业装 • 晚装 • 特别装（宗教、葬礼、探病） • 休闲、运动装 • 睡衣、内衣 • 化妆、饰物、配件、香水
你的言行举止使对方感觉到你很专业，以至于你还没开 口，别人就已经愿意与你做生意了。
培养个人的魅力所在
个人能力
体态语 表达力 聆听力 说服力 见识力 公关力 适应力
管理循环
计划 执行 检查 再行动
个人成长
知识 态度 技巧 习惯
◆体态语。当你不说话时，你的呼吸、走路、做事的那种风 格，还包括你的形象、笑容、衣着，这些就是体态语。
礼仪训练
站姿
身体：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌 面部：微笑、目视前方 四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处
两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分