固话支付业务培训
支付业务培训课件
04
支付业务市场趋势和发展方 向
支付业务市场趋势和发展方向概述
支付业务市场不断 扩大，成为经济增 长的新动力。
跨界融合与创新成 为支付业务市场的 重要趋势。
政策支持和监管逐 步加强，为支付业 务健康发展提供保 障。
基于互联网的第三方支付业务
互联网支付已成为现代人日常 生活中不可或缺的一部分。
第三方支付机构在互联网支付 中扮演着重要的角色。
互联网支付市场的竞争格局和 发展趋势。
基于移动终端的支付业务
随着智能手机和移动互联网的普及，移动支付业务发展迅速。 移动支付的主要形式包括短信支付、扫码支付、指纹支付等。
移动支付的优势和未来发展趋势。
跨境支付业务的发展趋势
跨境支付市场需求不断增长， 为跨境支付业务带来机遇和挑 战。
跨境电商的兴起促进跨境支付 业务的发展。
支付业务的市场规模
用户规模
截至目前，我国网络支付用户 已达数亿级别，且呈现出快速
增长的态势。
交易规模
据统计，2019年中国电子商务 交易规模已超过30万亿元，其 中网络支付交易规模超过250万
亿元。
市场结构
目前，中国支付市场形成了以 支付宝、微信支付为首的第三 方支付机构和银联等传统金融
机构共同参与的格局。
经过调查发现，该跨境电商平台的跨 境支付系统存在技术故障，导致交易 失败。同时，由于不同国家和地区的 金融监管政策不同，也增加了跨境支 付的风险。
经验教训
加强跨境支付风险管理，提高跨境支 付的安全性和可靠性。同时，消费者 在跨境消费时也需谨慎选择支付方式 。
THANKS
谢谢您的观看
02
支付业务基础知识
支付账户的种类和特点
中国邮政储蓄银行固话支付业务操作手册0413
固话支付终端交易及固话支付业务管理手册一、固话支付终端交易操作说明（一）固话支付终端交易功能说明1.查询（1）余额查询通过该交易查询活期账户的可用余额，包括本行卡、外行卡、本行省内活期存折；同时支持绿卡通主卡活期主账户余额及最多10个定期子账户余额的查询。
（2）交易明细查询/打印通过该交易查询或打印主卡账户末10笔交易信息。
（3）助农取款明细查询通过该交易查询或打印主卡账户末5笔助农取款交易信息。
（4）华商联盟资格查询通过该交易查询主卡账户的华商联盟资格。
（5）末笔交易查询通过该交易查询固话支付终端最后一笔成功交易的信息。
2.收款（1）收本行账户款原转账收款交易，实现客户账户资金转入主卡账户，支持选择转入方付费或转出方付费，当交易金额小于10元时，只能选择转出方付费。
客户账户介质可以为本行卡或省内存折。
最后一批全国上线前，转入方付费的菜单才能展现出来。
（2）收外行账户款a. 收款通过该交易实现外行借记卡资金转入主卡账户。
注意1：该交易的性质为消费，不收客户卡账户手续费，根据主卡商户mcc由银联扣收相应标准的手续费用。
交易资金和手续费的结算时为下一个工作日，我行将交易本金扣除手续费后，于次日清算给主卡商户。
注意2：该交易仅能支持外行借记卡，外行信用卡将不支持此交易。
注意3：该交易成功后，连续打印三联交易凭条，一联交由客户保管，剩余两联由客户签字后，分别由主卡商户和银行保管。
主卡商户定期将银行保管联凭条交由客户经理上缴至网点或县市支行保管。
注意4：当终端不能正常打印交易凭条，无法确认交易的状态时，须通过“外行账户收款查询”交易确认刚才的交易是否成功。
通过“外行账户收款查询”打印出交易凭条后，根据交易凭证号及金额等信息确认是否为历史成功交易，如是，则表明未打印凭条的交易在系统内显示不成功，商户可重新发起该交易。
b. 收款撤销通过该交易对当日当批次的成功收款交易进行撤销，撤销成功后，资金返回客户账户。
注意1：该交易仅用于对当日当批次的消费交易发起撤销，已撤销成功的消费交易不允许再次撤销。
业务员培训资料
集团V网（1）跨集团VPN限额可选包51档，月功能费：0元，闲时（21点至次日17点59分59秒）本集团VPN网内本地主叫赠送300分钟，超出后及本地被叫和忙时（18点至20点59分59秒）本集团VPN网内本地通话均按其套餐正常资费收取。
（2）跨集团VPN限额可选包53档，月功能费：1元，闲时（21点至次日17点59分59秒）本集团VPN网内本地主叫赠送500分钟，超出后及本地被叫和忙时（18点至20点59分59秒）本集团VPN网内本地通话均按其套餐正常资费收取。
（3）跨集团VPN限额可选包55档，月功能费：2元，闲时（21点至次日17点59分59秒）本集团VPN网内本地主叫赠送800分钟，超出后及本地被叫和忙时（18点至20点59分59秒）本集团VPN网内本地通话均按其套餐正常资费收取。
（4）跨集团VPN限额可选包57档，月功能费：3元，闲时（21点至次日17点59分59秒）本集团VPN网内本地主叫赠送1000分钟，超出后及本地被叫和忙时（18点至20点59分59秒）本集团VPN网内本地通话均按其套餐正常资费收取。
办理流程：协议书（集团客户单位公章盖章）、成员登记单。
复印经办人身份证件。
集团固话办理流程：无线固话协议书，经办人身份证件，统付号码协议书，营业执照副本复印件（盖章）A4纸证明，个人话费报销单移动管家套餐类型费用网外分钟主叫数B套餐15元/月 150分钟免费C套餐30元/月 300分钟免费D套餐50元/月 500分钟免费E套餐100元/月1000分钟免费说明：此项话费就是指打网外长途，市话（等同1角/分钟）。
超出部分所产生的话费按原手机正常收费。
拨打网内成员，直接拨对方手机号。
拨打网外电话96299+对方号码，1分钟1毛钱。
办理流程：移动管家协议书，成员登记单，统一付费协议书，身份证，营业执照集团彩铃业务简介集团彩铃业务使企业客户在拨打企业员工的手机时，清晰地听到体现企业形象或传播企业信息的铃声，使客户对企业的形象留下深刻的印象并迅速掌握企业信息，从而创造了一条随时随地为公司传播专业形象的有效通道。
银行卡固话支付业务简介--石春蕾
主要功能
固话POS交易类型：收款、付款、信用卡还款。收款
业务属于非自助类支付业务（面对面支付）；付款、信
用卡还款业务属于自助类支付业务（非面对面支付)。
固话POS功能菜单：
收款、付款、还款、交易查询（余额查询、末笔交易查询、
汇总明细统计）
5
交易类型定义及要点
●收款：是指特定商户通过电话终端发起的面对面支付业务，收款
三、机具安装和培训
1、个人业务部将商户固话POS密钥、安全模块号、
外线号码、安装地点等信息发送负责安装部门完成
安装工作。
2、安装时填写《长城商户通业务电话终端安装及培 训确认单》，并完成相关培训工作，由商户在确认 单上签字并加盖公章（如有）确认。
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第三部分 具体工作要求
下一步工作安排 一、省分行已将全年固话POS新增2500家商户
与特约商户长城商户通业务合作协议》。
13
业务申请流程
二、商户审批 及建档（前后台实时更新信息）
由网点对商户申请表及相关资料真实性进行初 审（在商户申请表上签字），负责资信核查（打印征信记
录），为商户进行评分，并对申请人进行电话调查
及现场调查表格详见附件;最后由省分行个人进行最 终审批。 商户建档工作由省分行个人业务部或二级分行 个人金融部完成。
发给各行（详见附件：贵州省批发市场范围表），各
行要指定专人主动上门营销，尽快抢占市场。
四、省行将出台固话支付终端配套营销方案，
投入专门的营销礼品推动业务的迅速开展。
五、各行要做好固话商户的管理工作，登记好
台帐，表格详见附件（银行卡固话支付商户登记台帐
表）。
19
谢谢大家！
交易转出方仅限于各商业银行发行的银联借记卡，收款账户仅限于与
固定电话业务培训资料(6.20)
固定电话业务培训资料——孙绍刚1、市话业务简介：✧市内电话（简称市话）是市内电信运营商经营的，在市、县或相当于县级人民政府所在地的城市市区或城镇区域以内，供用户相互通话和传递信息的电话业务。
✧电话用户是指使用市内电话设备的单位或个人。
✧市内电话的基本服务项目✧普通电话（正机）是指一个用户单独使用并占有一个独立的电话号码的电话。
用户申请新装电话，所需材料由通信公司提供，并按规定收取费用。
装机工料费：通信设施已进楼内的每台60元，如楼内暗管、明管暗线等。
通信设施未进楼内的每台110元。
根据电话装设位臵的不同，普通电话用户种类分为住宅电话、办公电话两种。
住宅电话是指电话安装在个人住宅的固定电话；基本月租费标准：地市公司18元/月、县公司15元/月、农村10月/月办公电话是指住宅电话规定范围以外的所有电话。
即安装在单位、食杂店等办公地点有经营性质的电话。
对电话安装在单位集体宿舍内，供职工和家属共同使用的；有此用户的住宅兼作办公室或业务生产经营的，也应按办公电话处理。
基本月租费标准：地市公司30元/月、县公司25元/月✧移机迁移已装电话设备，而改变其装设位臵或地址的，称为移机。
用户申请迁移电话，所需材料由电信公司提供，并按规定收取费用。
装机工料费：通信设施已进楼内的每台36元，如楼内暗管、明管暗线等。
通信设施未进楼内的每台66元。
用户填写新装、移机电话登记卡时，要按工单的规定格式项目填写，字迹清楚，户名准确（单位加盖公章，个人持身份证或户口本）以免装后，户名不符，影响办理其它市话业务。
如办理移机时有欠费，需交足话费方可办理。
✧改名、过户用户改变名称（包括大户名和分户名改变），不改变电话租用权的称为改名。
免收改名费。
将电话租用权转让给另一个用户的称为过户。
过户费3元/电话/次办理改名的住宅用户需持同一户口本（用户原名与新名均在该户口本中）办理。
办理过户的用户，单位双方加盖公章，个人双方持身份证或户口本。
如欠费，交足话费方可办理手续。
(重要)联通基本业务培训资料
最后下一步
点击此+号，就会出现改费项目
融合产品58元初装费免除
收取480元，然后提交订单 58元
3G宽带手机1+1的操作
该业务办理基本和3G宽带1+1一样。 首先要确认顾客的宽带是否在公司的标准地址安装范围之内。 然后再移网服务变更里
选择3G手机终端
填上可用IMEI号
最后点击查询
第一个方案是平时的存费送手机 第二个方案是最新的普及风暴2个手机的大礼包
此处必填
用户信息完成之后，点击下一步
下一步
下一步
收取58元，提交订单。单宽带办理完成。单固话可以参照此步骤
单宽带的年费预存
输入宽带号码 点击查询
假如输入宽带号码，提示有错误，那么请在首页认证里判断是否为融合组合产品。融合产品的年费预存，在 融合变更里做。
此处就为续费。次月生效
然后下一步，收取720元费用，提交订单。
联通基本业务培训
本文分为缴费、预存、新开、变更 业务四类。
首先了解客户的组成
• 1.客户，就是顾客的名字，顾客可以是公司， 也可以是个人。 • 2.一个客户，可以有很多账户，就像一个人 有很多银行卡。不同的账户，支付着独立 的业务费用。 • 3.一个账户可以支付多个元素，元素就是客 户所使用的手机号、宽带号以及固话。 • 4.每个元素都有自己单独的套餐。
然后下一步
此处可以不选
新装预存的话，选择此项 新装宽带可以选择预存年费720，不过都是次月生效。所以需要顾客存一个月费70月才可使用。 下一步：
点击标准地址
在下拉列表中选择 需要安装的地点然 后确定。
此处用户信息点开
此处点击之后输入营业厅名称确定
选择宽带账号，不 用让顾客选。
支付中心年度培训计划
支付中心年度培训计划一、培训目的和意义支付中心作为企业的资金流入和流出的重要部门，承担着重要的任务和责任。
为了提高支付中心员工的综合素质和能力，增强员工的业务技能和管理能力，必须加强对支付中心员工的培训。
通过年度培训计划，使员工的业务技能和管理能力得以提升，更好地适应支付中心工作新环境和新要求。
二、培训内容和方式1. 培训内容（1）业务技能培训：包括支付结算业务知识、风险防范和管理、财务核对和处理、客户服务技能等。
（2）管理能力培训：包括团队管理与协作、决策分析与思维培养、沟通与谈判技巧、时间管理与工作效率提高等。
（3）新技术培训：针对支付中心的新技术和新系统，进行相关的专项培训，提高员工对新技术的接受和应用能力。
（4）其他培训：包括法律法规和行业政策的学习，文化与心理素质提高等。
2. 培训方式（1）内训：组织内部专家或高级管理人员进行培训，通过分享经验和案例，加强员工的实际操作能力。
（2）外训：邀请行业专家或培训机构进行外部培训，通过专业的讲座和课程，提高员工的理论知识和实际操作水平。
（3）在线培训：利用互联网和多媒体技术进行在线培训，方便员工进行灵活学习，提高学习效率。
（4）实操培训：组织员工参与实际操作和模拟演练，增强员工的实际操作能力和问题处理能力。
三、年度培训计划1. 第一季度培训计划（1）业务技能培训：支付结算业务知识和财务核对处理技能培训。
（2）管理能力培训：团队管理与协作、决策分析与思维培养。
（3）新技术培训：支付中心新系统的专项培训。
（4）其他培训：法律法规和行业政策的学习。
2. 第二季度培训计划（1）业务技能培训：风险防范和管理、客户服务技能。
（2）管理能力培训：沟通与谈判技巧、时间管理与工作效率提高。
（3）新技术培训：支付行业新技术的专项培训。
（4）其他培训：文化与心理素质提高。
3. 第三季度培训计划（1）业务技能培训：财务核对处理技能培训。
（2）管理能力培训：团队管理与协作、决策分析与思维培养。
电话支付产品业务介绍ppt课件
④、商户根据支付结果处理发货事宜。
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CP电话支付业务流程
1、下单——电话下单
②
③
持卡人
商户CallCenter
CP电话支付平台
①
①、支付卡必须开通网上支付功能。
②、持卡人拨打商户销售热线电话，订购产品或服务。告诉销售人员选择 的银行，并留下个人手机号码和支付秘密数。
③、商户销售人员通过商户的订单系统录入订单和支付信息。通过联机 接口方式，将订单和支付信息提交到CP电话支付平台。
支
招商银行电话银行
⑦
⑥付 ⑤
①
平
台
⑤、招行订单处理之后，回复CP平台处理结果。
⑥、CP电话支付平台修改订单状态之后，将处理结果通过联机接口返回 给商户平台。
⑦、商户平台通过订单系统向电话销售人员反馈下单结果。商户电话销 售人员根据CP提供的支付说明和流程，引导持卡人进行支付。
精选课件ppt
返回 7
招行业务流程
⑦ 、CP电话支付平台将订单和支付信息提交至金卡支付网关。
⑧ 、金卡支付网关通过银联CUPS系统将订单和支付信息提交到发卡银行
。
精选课件ppt
返回 21
CP电话支付业务流程
3、支付
①
④
持卡人
⑤
⑾
商户平台
CP CallCenter
② ③⑥
⑾
CP电话支付平台
⑦
⑩
金卡支付网关
⑧ 发卡银行
⑨
⑨ 、发卡银行进行扣款处理，并通过银联CUPS系统将处理结果返 回至金卡支付网关。
精选课件ppt
返回 18
CP电话支付业务流程
2、下单——网站下单
云南移动NGBOSS-CRM系统铁通融合-营业受理个人业务培训材料
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固话拆机
上机操作内容
1. 受理固话开户，选定固话号码A（需要选定所有 服务产品）； 2. 固话号码A产品变更开通国际长权，取消来电显 示，并变更资费为C； 3. 将固话号码A移机到新地址，并换号； 4. 选定一个0872地市割接号码，变更主产品为“ 市话甲种或市话乙种”，后受理固话停机（也可 受理预约停机）
宽带解绑
• 因用户更换网卡，或者更 换上网终端而造成不能上 网，需要3A平台解除宽带 账号的绑定关系。 • 因用户办理移机业务，更 换了宽带接入网机房相关 设备端口造成不能上网， 需要3A平台解除宽带账号 的绑定关系
密码变更受理界面
宽带解绑受理界面
宽带拆机
宽带拆机受理界面
上机操作内容
1. 宽带新开户，选定宽带产品为后付费2M，宽带 账号为A； 2. 将宽带账号A修改密码为110601，后将宽带提速 到6M； 3. 将宽带账号A变更为预付费2M产品包年,后受理 营业撤单； 4. 将宽带账号A移机到新地址C； 5. 宽带开户，选定宽带产品为预付费2M，后受理 宽带续费（续费4M产品）
138套餐（共 享型）
138元
158套餐（共 享型）
158元
1、澳门、台湾、越 南（不含国际代码 1、2M宽带无限时包月； 2、包含900分钟 0.12元/分 841900）、老挝： 通话时长，可拨打本地、区间、国内长途； 钟 0.60元/分钟；2、美 3、固话来显、彩铃 国（含阿拉斯加和 夏威夷，不含其他 0.10元/分 0.10元/分 代码为“1”的国家 1、2M宽带无限时包月； 2、包含900分钟 钟 钟 0.12元/分 和地区）、加拿大、 通话时长（用户可选择3部以内固话共享通 泰国、香港：0.40 话时长），可拨打本地、区间、国内长途； 钟 元/分钟；3、其他 3、固话来显、彩铃 国家及固话其他业 务资费均按照铁通 公司标准资费执行。 1、2M宽带无限时包月； 2、包含1250分钟 0.10元/分 通话时长（用户可选择4部以内固话共享通 话时长），可拨打本地、区间、国内长途； 钟 3、固话来显、彩铃
中国电信业务资费培训材料
中国电信业务资费培训材料一、固定电话单机新装业务：300元工料费、18元月租、话机自购。
二、单宽带（家庭）：700元1年、1300元两年、1500元3年；在网一年送一个月、两年送两个月、三年送三个月、最多送三个月。
三、E8（固话+宽带）1、E8—11—880元固话每月20元通话费，免座机费和来显。
2、E8—1—1080元固话每月40元通话费，免座机费和来显。
3、E8—1—1280元固话每月45元通话费，免座机费和来显。
4、E8—1—680元上网80个小时，超出按2元/小时，固通话费15元/月，免座机费和来显。
四、E6畅打套餐：（手机+固定电话）说明：1、套餐内包含1台固话、一台手机，共享国内通话费。
2、国内通话费不含港澳台通话费，全国接听免费不含港澳台。
3、手机上网超出部门按0.005/元10K收取（不足一分钱按一分钱收），136元档每月1000元封顶，其他档次每月500元封顶，流量20G封顶断网。
4、执行长株潭一体化资费。
其它未说明资费按标准资费收取。
5、46元档畅打方案限农村区域，其它档次城市、农村均可。
6、固话本地畅打范围：包括打本地固话、小灵通、手机费用，不含 400/95/96/1开头号的短号码费用、信息费以及打17909、11808等IP长途接入费。
*备注：省内漫游标准：主叫0.6元/分钟，被叫0.4元/分钟国内漫游：另开通漫游包，月功能费3元。
市话标准资费：主叫0.4元/分钟，被叫0.4元/分钟。
五、E9固话畅打套餐说明：1、套餐内包含1台固话、一台手机、有线宽带，固话、手机共享通话费。
2、国内通话费不含港澳台通话费，全国接听免费不含港澳台。
3、手机上网超出部分按0.005/元10K收取（不足一分钱按一分钱收），179元档每月1000元封顶，其他档次每月500元封顶，流量20G封顶断网。
4、执行长株潭一体化资费。
其它未说明资费按标准资费收取。
5、固话本地畅打范围：包括打本地固话、小灵通、手机费用，不含400/95/96/1开头号的短号码费用、信息费以及打17909、11808等IP长途接入费。
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以《商易通 客户回访记 录表》为载 体，经常性 进行走访。
低效无效客户
与客户保持联系
客户维护
后台支撑作用强，承 担着批量加办华商联 盟、绑定绿卡账号、 密钥分发等系统操作 Contents 职能。
措施四：注重维护，持续经营
对刷卡量大、 转账频繁的 客户，更换 具有打印功 能话机；利 用业务系统 对余额不足 客户进行温 馨提示。
关注服务细节
主动告知商 易通限制条 件，引导发 展。
主动帮客户 进行商易通 进行功能升 级，优惠资 费政策调整。
固话支付业务培训
目录
1 固话支付业务基本概念
2
固话支付业务发展趋势
第一章：固话支付业务基本概念 1 2
基本定义
业务分类 客户分类 申请条件 业务受理
3
4 5
一、基本定义
中国邮政储蓄.上，依托 邮政储蓄支付结算网络优势， 为邮政储蓄银行中高端客户 提供的一种安全、方便、快 捷、优质的金融支付结算业 务，是中国邮政储蓄银行在 支付结算领域的一次金融创 新。该业务以电话机（1、2 型）为载体，客户通过在电 话机上的简易操作，就可以 足不出户的办理余额查询、 转账等支付结算业务。
客户 定位
• “三优先”：优先发展优质商贸市场，银行存量客户， 外部优质客户。 • “三看策略”：一看级别，重点发展1、2级批发类商 户；二看商户类型和规模，销售额高的客户；三看客户 经营能力，周边没有其他商户，或网店辐射范围3公里。
客户信 息源
• 工商、税务部门，获取注册资金多、营业额高、交
易量大的客户信息
四、申请条件
个体工 商户 营业执 照
对：助农取款和 收外行账户款申 请人，需无不良 信用记录，信誉 较好
助农取 款点
发展对 象
便民服 务点
申请人 条件
具有固 定场所
银行规 定他条
五、业务受理
填写：《中国邮政储蓄银行固话支 付业务申请（修改、撤销）表》 客户申请
修改、撤销
业务 受理
申请材料
本人居民身份证及复印件
本人个体工商营业执照原件及复印件 ，或能证明本人合法经营资格材料. 本人申领的中国邮政储蓄银行绿卡借 记卡. 所绑定电话前三个月任一月份 缴费单
备注：助农取款，收外行账户款，还需税务登 记证，或土地使用证、户口本、村委会出具的 经营证明。
第二章：固话支付业务发展趋势
1
发展背景 发展现状 3 发展趋势 发展措施 4 2
• 对沿街店面的采集信息收集，进驻工业园区
• 关注邮政储蓄余额高，交易频繁的客户
客户
价值
• 便利，不受银行时间和网点限制
• 安全，杜绝假币风险，解决现金存放安全问题 • 节约，降低到网点来回成本，且手续费低廉
措施二：广泛宣传，营造氛围
以网点为基地， 开展营销 以宣传为延伸， 重点营销 以资费调整为 契机，对比营销
一、发展背景
政府支农惠农政策，城乡居民 有需求 金融信息化工程和金融全覆盖 工程，有政策 全省个体工商户、私营企业 134.64万户，有空间
发展商易通， 有利于为客户 提供便利性， 有利于捆绑绿 卡用户，有利 于更好地履行 服务社会职能 等。.
对客户、客户的客户及企业 有价值
二、发展现状
2010年—2012年7月 总体特征
普通商易通
对商户资金没有规定要求，但必须确保每月有一次 交易。
普通华商联盟
个人活期账户上一月度日均余额在5万元（含）与 30万元之间。
高端华商联盟
个人活期账户上一月度日均余额在30万元及 以上。
备注：高端客户如单季日均余额在30万元以下，降为普通华商联盟 客户； 普通华商联盟连续两季日均余额在5万元以下，取消华商联盟 资格。如不符合华商联盟准入条件的，省分行可手工导入，但时点 金额必须在5万元及以上。
1部电话+1根网线+1个结 算网络=实现商易通功能
二、业务分类 分类
基础业务
特色业务
（一）基础业务
基础业务： （系统自行开通）
收本行账户款 向个人账户付款
定活互转
向单位账户付款 查 询
向行外账户付款
代理缴费 信用卡还款
（二）特色业务
收外行 账户款
活期互 转
特色业务
邮政汇 款
助农取 款
三、客户分类
• 多说一句话，向客户推介 • 摆放宣传资料，突出商易通优势
• 身穿标志服深入工业园区 • 在人口流动量大场所悬挂条幅 • 对新老资费进行比较，突出优势 • 功能性更强，突出新功能介绍
பைடு நூலகம்
措施三：邮银联合，共拓市场
邮政企业
点多、面广、线长网络
邮储银行
Contents
优势
金融全覆盖工程 重点关注农村市场发展
签约量逐年下降
存在问题
发展不平衡性（市局各 指标对比）商易通历年 发展情况.doc 签约量与资金沉淀规模 成正比，与户均沉淀成 反比。
（14725；3812）
沉淀金额逐渐下降
（6.45；3.34）
个体私营企业覆盖率低
（134.64）
• 户均余额不断上升（4.38； 8.76）
三、发展趋势
Step 3
Step 2
Step 1
• 是促进储蓄规模与 活比“双提升”的需 要 • 是为客户提供结算便 利服务的需要
• 是延伸服务社会居民的需要
四、发展措施
1 2 3 4
认真分析目标客户，找准市场定位
加强产品广泛宣传，营造发展氛围 强化银邮合作机制，共同开发市场 注重客户回访维护，做到持续经营
措施一：分析客户，找准定位